物业辖区突发应急事件处理规程
物业各类突发事件应急预案
物业各类突发事件应急预案1.预防措施：-安装良好的消防设施，定期检查维护；-加强火灾安全教育和培训，提高员工的火灾防范意识；-建立火灾隐患排查制度，加强隐患整改。
2.应急预案：-确保员工安全后，疏散员工并引导他们使用消防通道；-关闭通往火灾现场的门窗，切勿使用电梯；-当无法灭火时，撤离现场，不得擅自返回。
1.预防措施：-定期检查和维护建筑物结构的稳固性；-加强地震安全知识的宣传和培训；-开展定期的地震演习，提高员工应对地震的能力。
2.应急预案：-地震发生时，人员要迅速躲到桌子下或者结实的家具旁边，保护头部；-尽量避免靠近窗户、玻璃等易碎物，远离大型家具和悬挂物；-地震停止后，迅速疏散到开放空地或者避难点，避免停留在建筑物附近。
1.预防措施：-加强对消防设施的检查和维护，确保正常运行；-加强对可疑包裹和人员的排查和检查，提高安全防范意识；-提供爆炸事故的应急疏散通道，保障安全疏散。
2.应急预案：-在爆炸事故发生时，迅速将人员疏散到安全地带，远离爆炸源；-尽量避免使用电梯，使用应急逃生通道和楼梯下楼；-安排专人关闭电源和气源，防止次生事故的发生。
1.预防措施：-关注天气预警，提前采取应对措施；-养护植被，加固建筑，预防风灾和雨灾的发生；-加强应对自然灾害的培训，提高员工的应急能力。
2.应急预案：-如遇台风、洪水等自然灾害，及时启动预警系统，通知员工注意安全；-根据灾情，采取疏散、避难、转移等措施，确保员工安全；1.预防措施：-加强安全生产管理，制定完善的安全操作规程；-加强对设备设施的定期检查和维护，消除隐患；-提高员工的安全意识，加强培训和教育。
2.应急预案：-在安全事故发生时，迅速启动应急预案，组织救援和疏散工作；-停止有关操作，确保员工安全后，关闭相关设备和设施；-在救援过程中，确保员工的安全和及时就医治疗。
以上是物业各类突发事件的应急预案，旨在提供保障物业管理中各类突发事件的应对能力，保障员工和居民的生命财产安全。
物业公司突发事件应急处理措施及程序
安全·质量·环境管理2015年度* * * * 物业服务管理有限公司突发事件应急处理措施及程序为了积极规范公司突发事件应急管理工作，提高员工对突发事件应急的处理、响应、疏散、救援等反应速度和协调水平，保障公司员工和管辖区内业主、商家、客人的人身安全和财产损失减少到最小限度，现根据总公司安委会和管辖区管委会安全生产要求，结合本公司实际，特制定本应急处理措施及程序。
一、突发事件应急处理的原则和方法（一）突发事件应急处理范围突发事件是指突然发生，不可抗拒的偶然性事件，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对，具有突发性、潜伏性、复杂性、破坏性、危险性和持续性。
包括：1、针对管辖区域情况，可能面临的自然灾害有：暴雨、雷电、龙卷风、台风、洪水等气象灾害；地震、山体崩塌、滑坡、泥石流、地面塌陷等地质灾害。
2、针对公司管理范围，可能面临的安全事故有：设施设备故障、人身伤亡事故、电梯停电或困人事故、火灾事故、高空坠物、交通事故、水浸事故、发现可疑物、员工在工作中拾到遗失物品、发生醉酒、精神病人滋事等。
3、针对公共卫生方面，在管辖区可能会发生有：传染病疫情、食物中毒等突发公共卫生事件和污雨水井、管道、化粪池堵塞、台风影响环境卫生、梅雨天气等环境污染。
4、针对社会安全方面：可能会发生的安全事件有：爆炸、恐吓；打架斗殴、盗窃、抢劫；自杀或企图自杀事故；散反动传单、宣传品事件；凶杀、静坐、示威事件等。
（二）突发事件应急处理原则1、救治第一的原则。
不管是什么类型的突发事件，首先要保护人民的生命安全，及时处理各种问题。
其次再是缉拿罪犯、采取防范措施等。
第三是执行公司各项规章和协助相关部门维护管辖区域内的安全。
2、把握主要矛盾原则。
任何突发事件都有一个牵动全局的主要矛盾，采取适当的措施是解决和转化突发事件的根本之所在。
遇事时要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况。
3、注重新闻传播原则。
物业辖区突发事件处理规定
物业辖区突发事件处理规定物业辖区突发事件的处理规定1.0目的确保突发事件发生时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展。
2.0适用范围2.1治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人，业主（住户）或公司人员遭遇犯罪分子的突然袭击等；2.2火灾突发事件2.3其它意外突发事件a)突发性自然灾害，如：暴风雨后的卫生应急处理；b)设施、设备的突发性故障，如：水管的破裂、天燃气管道的泄漏；c)物业辖区内的交通事故。
3.0职责3.1对可能发生的突发事件管理处负责人负责组织制定应急措施，报公司综合办审批，必要时报总经理审批；3.2对即将发生或已发生的突发事件由护卫队长临时确定应急措施，适当时向上级汇报；3.3时间紧急时，由值班护卫员根据现场实际情况随机应急处理突发事件，并适时向有关部门报告；3.4值班护卫员负责保护突发事件的案发现场。
4.0程序4.1各管理处每年定期组织有针对的学习防火，防盗等防意外突发事件的知识，以防不测。
4.2对可能发生的治安突发事件和已发生的火灾等意外突发事件，由管理处组织制定应急计划和措施，并安排相关人员按布署执行；4.3治安突发事件的处理：（4.3.1参见《常见治安突发事件的处理措施》）。
4.3.1事件突然发生后，值班护卫员应迅速向管理处报告，必要时直接报警。
4.3.2现场若有伤员据实际情况采取以下措施：a)现场急救，如人工呼吸；b)迅速送附近医院救治；c)打”120”电话求助。
4.3.3护卫班长临时确定应急方案，安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，直至公安人员的到来。
4.3.4值班护卫员抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故的发生、发现及经过，并做好工作记录。
4.3.5值班护卫员负责向到达的公安人员汇报案情、协助破案。
4.4火灾事故的处理：（4.4.1参见《火灾的处理规程》）4.4.1值班护卫员发现火灾出现后，应迅速向管理处报告，若火情严重，应迅速向”119”报警。
物业项目辖区突发事件处理作业规程
物业项目辖区突发事件处理作业规程一、概述为了及时、有效地处理物业项目辖区突发事件，保障业主和居民的人身财产安全和正常生活秩序，制定本作业规程。
二、适用范围适用于物业公司负责的所有项目辖区突发事件处理，包括但不限于火灾、水灾、气象灾害、地震、爆炸等突发事件。
三、责任人员1. 物业公司应当成立突发事件应急小组，明确领导、指挥、协调和执行职责。
2. 区域经理或项目经理是事件应对的应急指挥手，应当随时准备应对突发事件，及时向上级报告。
3. 安保人员负责现场保卫、安全疏散、人员引导和协助应急救援等工作。
4. 物业维修工人员负责抢修、疏散、救援和恢复工作。
四、应急预案1. 物业公司应当制定突发事件应急预案，并在指定地点妥善保管备用。
2. 应急预案应明确领导、指挥、协调和执行机构的职责和任务，同时应包括应急预警、应急响应、应急救援、应急恢复等内容。
3. 应急预案应定期检查修订。
五、应急响应1. 当突发事件发生时，物业公司应立即启动应急预案，进行现场调查，以最快的速度进行应急响应。
2. 根据突发事件性质和危害程度，确定切实可行的应急措施，迅速采取必要的安全防范措施。
3. 同时通知和协调有关部门和单位进行联合应急处置和救援工作。
六、应急救援1. 物业公司应与当地政府和公安等部门建立联系，对物业辖区内的火灾、水灾、气象灾害、地震、爆炸等突发事件进行统一协调，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
2. 物业公司应充分利用现有物质、人力资源，组织应急救援力量进行救援，确保伤者及时送往医院，并做好事故现场的保护、抢险、救援和善后处理等工作。
七、应急恢复1. 应急救援结束后，物业公司应及时启动应急恢复工作，保障业主和居民正常的生活秩序，以及公共设施和设备的正常功能。
2. 应急恢复工作应当包括安全检查、设备维修、环境清理和修复等。
八、应急处置总结1. 物业公司应对应急处置的情况进行总结，及时发现问题和不足，完善应急预案，提高应急处置能力。
小区物业管理的突发事件应急预案
小区物业管理的突发事件应急预案
一、前言
小区物业管理是保障居民生活安宁、环境整洁的重要工作。
然而，在物业管理过程中，常常会遇到各种突发事件，如火灾、水灾、交通事故等。
为了有效应对这些突发事件，制定和实施一套科学完善的应急预案显得尤为重要。
二、火灾应急预案
1. 火灾发生时，首先要立即拨打火警电话通知消防部门，并迅速组织小区内工作人员和居民撤离到安全地带。
2. 在紧急情况下，物业管理人员要利用消防器材对初期火灾进行扑救，尽力将火势控制在起初阶段，避免火势蔓延。
3. 协助消防人员疏散困难群众，同时控制小区出入口，确保消防车辆畅通无阻进入灭火现场。
三、水灾应急预案
1. 当遭遇水患时，物业管理人员要及时关停水源，并通知有关部门进行紧急处理。
2. 迅速疏散受影响的居民，确保他们的安全，同时尽快排查可能的漏水原因，采取措施进行堵漏。
3. 协助有关部门进行泵水、排水等工作，尽快排除水患隐患，保障小区内秩序。
四、交通事故应急预案
1. 一旦发生交通事故，物业管理人员应立即拨打120急救电话，同时通知交警部门，确保事故现场得到及时救援。
2. 保护现场秩序，疏导交通，防止次生事故的发生，保障现场工作的正常进行。
3. 协助交警部门调查处置事故原因，配合处理善后事宜，减少事故对小区居民和周边环境的影响。
五、总结
小区物业管理的突发事件应急预案不仅需要制定，更需定期演练和完善，以确保在关键时刻能够迅速、有效地应对各种突发事件，最大限度地保障居民的生命财产安全。
希望各小区物业管理单位能够高度重视这一工作，不断提升自身的应急处理能力，为小区居民提供更加安全舒适的居住环境。
突发事件处理标准作业规程制度(6篇范文)
突发事件处理标准作业规程制度（6篇范文）【第1篇】突发事件处理标准作业规程制度一、目的规范护卫处处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。
二、适用范围适用于物业辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。
三、职责1、护卫主管负责指挥突发事件的处理。
2、护卫班组长负责落实主管下达的命令,具体处理突发事件。
四、程序要点1、处理各类突发事件的基本原则(1)快速反应原则:①当值班护卫员、班组长接警后:――4分钟内到达突发事件现场;――1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
②主管在当值时接到突发事件报告后:――4分钟内到达突发事件现场;――1分钟内从1楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
主管在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。
(2)统一指挥原则:①处理突发事件由管理处主任负责统一指挥;②在特殊的情况下,由护卫主管负责统一指挥;③班组长协助指挥突发使件的处理。
(3)服从命令的原则:护卫班组长需无条件服从主管的命令,并负责对突发事件的处理过程作详细记录。
(4)团结协作原则:护卫处作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不得干预。
在作出突发事件处理决定时,各相关部门应团结一致,紧密协作,配合护卫处处理好突发事件。
2、盗窃(1)当发现有盗窃现象或接到报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向主管、班组长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进入现场:①护卫员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;②到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。
正确的呼叫对讲术语:“主管、班组长,请你速到**单位、位置(或使用特殊频道报告)”;③安全员到达现场时,如案犯仍未逃离或已被抓获,可使用对讲机向主管、班组长报告。
物业公司突发(应急)事件处理规程
物业公司突发(应急)事件处理规程
1.0 目的
保证识别辖区内潜在的或及时正确处理已发生的突发（应急）事件。
避免或最大程度减小造成的影响和损失。
2.0 适用范围
管辖区潜在或已发生的突发（应急）事件的识别与处理和管控。
3.0 职责
3.1总经理负责重大突发(应急)事件的处理与管控,相关部门协助, 物业管理部经理组织实施。
3.2物业管理部经理组织实施常规(工作职责内或常见)突发(应急)事件的处理与管控,执行<应急处理控制程序>的相关内容。
3.3保安队与工程班负责具体组织与实施。
3.4物业管理部负责潜在危机的识别与处理。
4.0 内容
4.1日常工作中认真观查，及时发现潜在的危机，并做出处理。
4.2针对常规的突发（应急）事件，成立临时性的处理管控小组，备齐所需物资，制定应对计划并演练。
4.3如若发生突发（应急）事件，要在第一时间内向公司主
管领导汇报，并填写《事件报告》，包话事件详细经过、处理方案（现在采取的措施和将要采取的措施）、处理进展情况、目前造成的损失和影响和反馈的各种信息。
4.4具体实施执行《安全管理工作手册》和《工程设备工作手册》中的相关流程。
4.5事件处理完毕后，要对现场进行检查和善后(查看造成的后果或必要时对现场进行保护),并进行总结，反应在每月的《管理报告》中。
5.0 支持文件
<应急处理控制程序>
6.0相关记录
《事件报告》
〈管理报告〉
〈安全管理工作手册〉
〈工程设备工作手册〉。
小区突发事件或异常情况处理程序
小区突发事件或异常情况处理程序该名单应定期更新，确保其准确性。
二、突发事件或异常情况处理
1.火灾
（1）楼内火灾
-通知小区管理员，并提供详细的火情和火灾地点信息；
-立即通知居民，呼吁大家尽快撤离楼内；
-尽量避免乘坐电梯，使用安全通道下楼；
-组织小区工作人员进行火灾扑救和疏散。
（2）小区周边火灾
-在确保自身安全的情况下，向居民通报火灾情况，并指导其撤离；
-封锁出入口，控制火势扩散；
-协助消防队进行扑救。
2.突发水管爆裂或漏水
3.断电或停电
-安排小区工作人员指引居民安全疏散，避免其在黑暗中发生意外。
4.其他突发事件或异常情况
-根据实际情况，合理安排处理人员进行处理或转交给相应单位进行处理；
-及时通报居民，告知相关措施并保持线路通畅。
三、事后处理
1.突发事件或异常情况解决后，小区管理方应组织相关工作人员进行
事后处理和情况反馈。
2.小区管理方应梳理事件经过，分析原因，并采取相应措施避免类似
事情再次发生。
以上是小区突发事件或异常情况处理程序的一个范例。
不同小区的具
体情况可能不同，管理方可以根据实际情况进行相应的调整和完善。
关键
是要确保处理程序的科学性和执行力，以保障小区居民的安全和生活秩序。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业辖区突发应急事件处理规程
物业辖区突发应急事件处理规程
1.0 目的
为监视和巡查管辖区，防止不安全事件发生，掌握小区正常运作状态和公共秩序，完善安全设施，确保住户、员工生命财产安全。
2.0 适用范围
适用于本小区范围内
3.0 管理职责
3.1工作负责人：秩序主管。
3.2各级管理人员及秩序维护巡逻人员加强巡查。
4.0 操作细则
4.1 发生爆炸案时之处理程序
4.1.1 各岗位如发现爆炸时，立即上报当值领班。
4.1.2 监控中心值班员报警，并派秩序维护员保护现场，劝阻业主不要惊，马上通知各部门，听从领导指挥人员有秩序地撤离现场，不要乱闯，避免引起其它不必要的事故。
4.1.3 在公安人员到达之前，业主应留在安全地带，并维护好现场秩序，迅速将伤者送往医院抢救。
4.1.4 应在现场周围划出警戒线，拉上警戒绳，并派专人专职看守，不得让无关人员进入。
4.1.5 及时向公安人员提供案发前后的可疑线索，目击者要向公安人员主动提供所目睹的详细情况。
4.1.6书写报告，报相关部门存查，跟进处理。
4.2 如何保护杀人案件现场
4.2.1服务中心、监控中心及岗位秩序维护员接到业主、住户报告凶杀时，立即通知秩序维护部当值领班赶往现场。
4.2.2并派秩序维护员保护现场的原始状态，在公安人员到场前，不许任何人触摸或移动现场中的任何一件物体，因为现场上的任何物品可能成为证实犯罪的确凿证据。
4.2.3 不要引起惊慌，立即疏散围观人员，避免事态扩大。
4.2.4 及时向公安人员提供案发前后的可疑线索，目击者要向公安人员主动提供所目睹的详细情况。
4.2.5 尽量配合公安机关破案。
4.2.6书写报告，报相关部门存查，跟进处理。
4.3发生绑架案件处理程序
4.3.1 如发现案犯正在绑架人质时，应立即用对讲机领
班，领班根据现场实际情况随时下达命令。
4.3.2 当值秩序维护员迅速赶到尽力阻止案件人发生，并将犯罪分子抓获。
如不能完成以上行为，应记下犯罪分子人相貌、交通工具特征或号码、人质情况以及案犯逃离方向等。
4.3.3 监控中心应迅速向公安机关或附近巡警报告。
4.3.4书写报告，报相关部门存查，跟进处理。
4.4失物处理程序
4.4.1在公用地方，如走廊、楼梯等拾获财物时，应立即向当值领班报告，并交回服务中心，等待失主领回。
4.4.2 将财物情况详细记录在个人及部门工作日志上。
4.4.3当物主来领回失物，应要求其说出失物日期、地点详情，情况符合，在部门工作日志上签收，并登记身份证号码。
若有可疑之处，可报警处理。
4.4.4 拾获有价值或名贵的物品，应交回当值领班并及时交行政部处理，并考虑是否交警方处理。
4.4.5 将详细情况记录后，尽快呈报领班。
4.5发现住户受伤或生病处理
4.5.1 当发现住户或有任何人在公共地方突然晕倒或
意外受伤时，必须通知当值领班及主管。
4.5.2 将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人。
4.5.3 妥善保管好伤者或病者的财物。
4.5.4 只有受过急救训练者，方可急救伤者。
4.5.5 尽量将伤者或病者与围观者隔离。
4.5.6 将详细情况记录后，尽快呈交领班。
4.6可疑物及恐吓电话处理程序
4.6.1秩序维护员在巡视时如发现可疑物品，应及时上报领班，并不准触摸，指导业主、住户或行人远离该处，秩序维护领班发现物品有可疑之处，须报上级领导及消防值班中心，如明显属危险品或爆炸物品等，立即通知当值领班致电110支援。
4.6.2如接获恐吓电话或任何有危险性发生的电话，须保持镇定，与对方详谈，留意电话背景、动机及有任何要求，如对方已经收线，不要把电话挂断（待警方寻找电话来源），通知上级主管及公司领导，并尽快报警求助。