有关市场研究计划书范文
市场调查计划书范文（通用10篇）
市场调查计划书范文（通用10篇）市场调查计划书范文（通用10篇）日子如同白驹过隙，不经意间，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！是时候写一份详细的计划了。
相信许多人会觉得计划很难写？下面是小编为大家收集的市场调查计划书范文，希望对大家有所帮助。
市场调查计划书篇1一、调查目的1、以消费者为对象，了解大学高校学生在休闲服饰方面的购买动机、过程和事实；2、基本界定xxx的潜在消费者，以及他们的基本情况；3、了解目标消费者的媒体接触情况及习惯，了解本产品广告的媒体选择与广告形式的效果；4、分析不同地域中的销售良机与潜在性；5、产品市场开拓的分析；6、竞争产品的市场占有情况及基本营销策略；7、通过市场调查检讨目前的营销模式；8、结合市场调查在被调查地开展一次规模适当的促销活动和品牌推广活动。
二、调查内容1、了解消费者经常购买的休闲品牌。
2、了解消费者购买频率。
3、了解消费者对品牌的认知情况。
4、了解消费者服装三元素的对消费者购买的影响情况。
5、了解消费者的消费价格段。
6、有无过去的消费者流失的情况，原因是什么；7、对公司产品包装、价格、性能、品质等评价；8、对本产品品牌的认知；9、了解本产品的包装及卖场有无影响消费者购买；10、了解消费者对送货上门是否有兴趣11、了解消费者一般倾向于在何种场合购买；12、了解人员推销在消费者购买过程中所起的作用；13、了解卖场产品资料的作用；14、通过何种渠道知道本产品；15、了解消费者基本情况。
三、调查方法1、区域：成都市、武汉市、西安市、北京市、南京市、沈阳市；2、调查对象：抽样部分高校的在校学生。
3、样本数量：成都南京武汉西安北京沈阳总计xx 140 140 140 140 140 140 840xx 140 140 140 140 140 140 840xx 140 140 140 140 140 140 840xx 140 140 140 140 140 140 840xx 140 140 140 140 140 140 840店面人员3—5 3—5 3—5 3—5 12—20零售店主1—2 1—2 1—2 1—2 4—8深度访谈10 10 10 10 10 10 50合计718 718 718 710 710 718 43004、样方法：以回收到的问卷剔除无效者后的全部问卷为样本，不再进行抽样；其中消费者问卷按区域分别统计；5、调查方式：全部采取访问法；6、统计方法：趋势分析与相关分析并用。
研究计划书范文
研究计划书范文摘要：本研究计划书旨在详细描述我所拟定的研究计划，以便能够获得相关领域的研究资金和支持。
本研究计划主要围绕着XXX展开，在该领域中仍然存在许多问题待解决。
通过本次研究，我们将借助先进的技术手段，深入探索XXX，并尝试解决其中的难题，为相关领域的发展做出贡献。
关键词：研究计划，XXX，问题，解决，技术手段，贡献1. 引言在当今社会，科技的快速发展与创新不断为我们带来了新的挑战与机遇。
而在XXX领域中，我们依然面临着许多未解决的问题，这些问题不仅限制了XXX的进一步发展，也限制了相关领域的创新。
因此，本研究计划旨在探索XXX，找到并解决其中的难题，为技术的进步和相关领域的发展作出贡献。
2. 目标与研究问题本研究计划的主要目标是探索XXX及其相关问题，并提出解决方案。
具体而言，我们将针对以下研究问题展开研究：- 研究问题一：XXX的原理和关键技术是什么？- 研究问题二：XXX存在哪些难题和挑战？- 研究问题三：如何解决XXX的难题并推动相关领域的发展？3. 研究方法与步骤为了解决上述研究问题，我们将采取以下研究方法与步骤：- 方法一：收集和整理相关文献，深入了解XXX的原理和关键技术；- 方法二：开展实验和观察，探索XXX存在的难题和挑战；- 方法三：设计并实施解决方案，尝试解决XXX的难题，并根据实验结果进行调整和改进；- 步骤一：背景调研与问题分析；- 步骤二：实验设计与数据收集；- 步骤三：数据分析与解决方案验证；- 步骤四：结果总结与论文撰写。
4. 预期成果与影响通过本次研究，我们预期能够达到以下成果与影响：- 成果一：深入了解XXX的原理和关键技术，为相关领域的研究提供基础与指导；- 成果二：解决XXX存在的难题，提供解决方案，并对相关领域的发展起到积极的促进作用；- 影响一：为技术进步提供新的思路和方法，推动相关领域的创新；- 影响二：为学术界提供有价值的研究成果，促进学科的发展和交流。
市场工作计划书范文
市场工作计划书范文伴随着万达购物广场的商厦落成,市场部始终坚信“公司目前的战略是清晰的,定位是准确的,决策是正确的”,随着发展适时调整适合现阶段中国市场发展的商业营销模式,快速确定迅速了最合适的营销理念。
职务分析,万达购物广场市场部,主要负责购物广场战略部署战略目标的规划,对市场“商场如战场”演进做出预测,对目标客户的需求长远目标做出判断,对竞争对手和做出潜在竞争对手的销售策略做出分析。
包括广告宣传、公关活动、促销活动、讲座与展会,以及网上资料、印刷资料、音像资料的制作。
正常来讲他们并不大量接触的客户,而是紧盯住一个目标客户“群体”去做工作,去激发他们的潜在需求。
因此,在下才一年的工作规划中,将针对要点工作来需要进行进行。
一、主要竞争对手分析就现阶段而言,我市各大购物广场的主要是依靠制造各种形式的活动,让利于消费者、吸引消费者,从而达到引导消费者消费需求、大幅提升自身销售额的目的。
作为我们而言,金融市场的分析是重中之重,如何把握海外市场发展趋势,在众多商家、众多活动中才脱颖而出,吸引当更多的消费者,创造更多价值,在招数上出奇制胜非常关键。
也是我们在 2021 年的工作重点。
去年我们着重对全国的商业模式进行了考察,大连万达模式对我们深受启发我们也通过网络了解和电话咨询等进一绒兰了解到万达的整体策划也不是他们自己搞的完全是依赖倚重大连的展览公司。
整体策划是以 4t 商业营销模式为基础以休闲、体验、互动、娱乐两大元素组成,直击网络市集的致命弱点,他们在策划方案中融入各种展览文化教育等形成互位交叉和资源共享购物广场在营销策划上逐渐向以服务为轴心的商业综合体转化;将原来的美陈的投资大量压缩全部采用租赁的模式。
他们的策划方案参照深受启发很值得我们研读和借鉴。
这一点我们市场部已经开始学习和贯彻《商业 4t 营销理论》。
把我们原来的供应商体系重新做了梳理,引进大连几家大力推广专业从事展览器材及展品租赁的供应商,这样我们将大大减省了 2021年商业美陈的投入经费。
扩大市场工作计划
扩大市场工作计划《扩大市场工作计划》随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断寻求新的市场机会，扩大市场份额。
为了在市场上获得更大的成功，制定一份扩大市场工作计划是必不可少的。
以下是一份扩大市场工作计划的范例：1. 市场调研：首先，我们需要进行详细的市场调研，了解目标市场的需求和竞争对手的情况。
通过调研，我们可以确定目标市场的规模、增长趋势以及消费者的偏好，为后续的市场扩张提供有力的支持。
2. 定位目标市场：根据市场调研的结果，确定我们需要扩大的目标市场。
这可能是地区性的市场扩张，也可能是针对特定用户群体的市场扩展。
明确目标市场的特点和需求，有助于我们制定有针对性的营销策略。
3. 制定营销策略：根据目标市场的特点和需求，我们需要制定相应的营销策略。
这包括产品定位、定价策略、渠道选择、促销活动等方面。
我们需要根据目标市场的特点，制定具体的营销方案，以提升我们在目标市场上的竞争力。
4. 加强渠道建设：扩大市场需要更广泛的产品销售渠道。
我们需要拓展新的销售渠道，包括线上渠道和线下渠道，以便更好地覆盖目标市场。
同时，我们也需要加强与渠道商的合作，提升产品的市场覆盖率。
5. 加大品牌宣传：品牌宣传是扩大市场的关键。
我们需要加大品牌宣传力度，提升品牌知名度和美誉度。
通过各种营销手段，如广告、促销、公关活动等，增加品牌曝光度，吸引更多消费者的关注。
6. 定期评估：扩大市场工作计划的执行并不是一成不变的，我们需要定期评估市场的反馈和竞争的变化，及时调整我们的市场扩展策略。
只有不断地优化和调整，才能更好地应对市场的变化，实现我们的市场扩张目标。
通过以上扩大市场工作计划的执行，我们相信可以取得更好的市场效果，获得更大的市场份额，为企业的发展增添新的动力。
市场营销调研计划书(优秀模板5篇)(4)
市场营销调研计划书（优秀模板5篇）(4)市场营销调研计划书第1篇在我加入市场部以来能够认真做好营销工作，至少在过去一年里能够通过工作中的良好表现获得认可，而且我会提前对工作的展开做好相应的准备，运用以往的经验进行指导从而取得理想的成果，现对20[某]年的市场营销工作制定以下计划。
认真做好市场调研从而收集重要的信息，我明白市场信息的收集是公司发展过程中不可缺少的，既要明白客户对公司产品或业务的需求，又要了解竞争对手的实力并对此采取有效措施，在市场竞争过程中建立优势才能够为企业带来更多的效益，因此需要制定好调查问卷并将其发放下去收集意见，在了解客户对公司产品或业务的看法以后再来调整战略方针，而且这也是用来收集客户信息的方式之一从而需要认真对待。
收集好客户的意见以后再来进行相应的整理，即从中分析改进工作方式的原理并想办法获得更多的客户，而且在联络客户的过程中也要了解对方的潜在需求是什么。
积极展开营销工作从而推销公司的产品或业务，在拓展市场的过程中营销工作的展开是不可缺少的，因此在20[某]年需要加大宣传力度从而让公司获得更大的名气，这便意味着需要充分利用现有的宣传渠道才行，而且在推销的过程中需要加强对产品或业务知识的学习，这样的话在进行推销的时候能够很好地体现出自身的专业水平，因此认真收集市场信息并以此作为展开营销工作的前提是很重要的，而且还需要对比往年的营销数据从而了解工作中的具体表现，在分析竞争对手的过程中则需要了解对方的优势所在，加强这方面的学习能够在营销工作中取得理想的成果。
加强和其他部门之间的沟通从而提升市场营销的效果，对于营销工作的完成向来是与员工们在工作中的付出有关，这也意味着更多人参与其中往往能够取得更好的效果，因此需要积极联络其他部门成员并获得相应的帮助，而且在对信息进行整理以后还要反馈给部门领导，为公司的决策提供基础的数据是市场营销工作中需要做到的，在这之中还要继续完善部门制度从而提高执行力，希望通过市场营销工作的完成为公司的发展带来更多的效益。
大学生市场调查计划书范文(优选9篇)
大学生市场调查计划书范文第1篇摘要：校园作为一个特殊的生活环境，营造成一种特殊的文化氛围，按照社会的定义来说，校园可理解为一种狭义的社会，这个社会有它自己存在的模式，相对于校外社会，校内社会更具有单纯性、可归纳性。
为了能更清晰地了解大学城在校大学生的化妆品消费情况，作了这样一次调查。
本次调查主要是针对大学城在校学生化妆品的消费情况进行调查分析，并对学生的实际购买行为和选择倾向等进行研究。
调查结果反映出大学城在校大学生选购、使用化妆品相对理性，并对化妆品行业提出了自己的看法和意见。
一、调查目的1）了解大学城大学生化妆品消费情况2）分析大学城大学生购买化妆品的影响因素和主要渠道，为今后化妆品行业发展提供参考3）培养我们查阅资料、调查采访、信息处理及相关统计软件的使用能力二、项目背景及调查方案1）项目背景当今世界，人们的生活水平日益提高，消费者的购物层次也逐渐上升，日常生活的开支，已不满足于吃、穿、住、行，更加关注的是自己的形象了。
而作为当代大学生，更是应该注重提高自己的礼仪与形象。
所以，大学生中使用化妆品的人数也逐步攀升，近年来平均年增长率都达到50%。
为了解大学城化妆品市场现状、消费者状况与消费心态、市场的未来发展等问题，我们对大学城化妆品消费市场进行了这次问卷调查，从中我们可以对大学生化妆品市场的概况及消费者的行为特征有初步的了解。
2）实施方案:本次调查主要只要针对在校大学生进行，安排的实施方案如下：（1）对在大学城的大学生做问卷调查，访问地点包括各所高校。
（2）通过对收集的数据进行统计分析，并对其具体情况做总结分析评价。
三、问卷设计及结果分析1）问卷设计关于大学生化妆品使用习惯的调查问卷亲爱的同学：你好!为调查大学生日常使用化妆品或护肤品的习惯，对化妆品市场做进一步的了解和研究，特开展本次“关于大学生化妆品使用习惯”的调查，谢谢!性别：A、男 B、女年级：A、大一、大二 C、大三1、您了解自己的皮肤状况吗？A、了解20%B、了解不多C、不了解2、您现在使用化妆品的主要功效是（多选题）A、保湿91%B、美白C、祛斑D、祛痘E、遮瑕F、其他：收缩毛孔（请注明）3、您对当前化妆品使用效果的评价A、很满意B、一般C、不满意4、您日常使用的护肤品或化妆品的有（多选题）A、洗面奶B、基础护理60%C、隔离霜/BB霜/粉底（液）50%D、防晒霜E、眼影/睫毛膏/唇彩/腮红F、卸妆油/蜜G、（睡眠）面膜5、您每学期在护肤品或化妆品的花费为A、100元以下B、100—200元C、200—300元20%D、300元以上6、您愿意采用的护肤品或化妆品购买渠道是A、专柜、超市、化妆品店或美容院大学生市场调查计划书范文第2篇一、调查目的：进入大学后，有些同学就变得相对迷茫，相对而言有些同学带了很多钱，但是自己却没有很好的消费习惯，因而大学生的消费情况就变得多样，因此我们结合所学习的东西来详细了解大学生消费各方面的情况，为大学生合理消费制定科学的管理方案提供依据。
研究计划书 范文
研究计划书范文研究计划书。
一、研究背景。
在当今社会，科技的快速发展和知识的不断更新，使得研究工作显得愈发重要。
作为一名研究者，我深知研究计划书的重要性，它不仅是研究工作的指导方针，更是对研究内容和方法的全面规划。
因此，我制定了本研究计划书，旨在明确研究目的、方法和预期成果，为未来的研究工作提供指导。
二、研究目的。
本研究旨在探讨某一特定领域的研究现状，分析该领域存在的问题，并提出解决问题的可行方案。
通过对相关文献的梳理和案例的分析，我将深入挖掘该领域的研究热点和难点，为该领域的发展提供有益的参考意见。
三、研究内容。
本研究将主要围绕某一特定领域的核心问题展开，通过文献综述、案例分析、实地调研等方法，全面了解该领域的发展现状和存在的问题。
在此基础上，我将提出一系列解决问题的策略和措施，并进行可行性分析，以期为该领域的发展提供有益的建议。
四、研究方法。
本研究将采用定性研究和定量研究相结合的方法。
首先，我将通过文献综述和案例分析，全面了解该领域的研究现状和存在的问题；其次，我将通过实地调研和专家访谈，深入了解该领域的发展趋势和未来挑战；最后，我将运用统计分析和逻辑推理，对所得数据进行分析和归纳，为研究结论提供科学依据。
五、预期成果。
通过本研究，我将全面了解某一特定领域的研究现状和存在的问题，提出解决问题的可行方案，并进行可行性分析。
预期成果将包括一系列研究报告和学术论文，以及相关领域的发展建议。
同时，我还将积极参与相关学术会议和交流活动，与同行学者进行深入的学术交流和合作。
六、研究计划。
在接下来的研究工作中，我将按照以下计划展开研究工作，首先，进行文献综述和案例分析，全面了解该领域的研究现状和存在的问题；其次，进行实地调研和专家访谈，深入了解该领域的发展趋势和未来挑战；最后，运用统计分析和逻辑推理，对所得数据进行分析和归纳，为研究结论提供科学依据。
七、研究意义。
本研究将对某一特定领域的发展具有重要的理论和实践意义。
研究计划书范文6篇
研究计划书范文6篇
1. 标题：基于大数据技术的市场趋势分析研究计划书
摘要：本项目旨在利用大数据技术对市场趋势进行深入分析，以帮助企业做出科学的决策。
本计划书将介绍研究的背景和意义，研究目标和内容，以及研究方法和预期成果等内容。
2. 标题：社交媒体对公众舆论的影响研究计划书
摘要：本研究计划旨在深入探讨社交媒体对公众舆论的影响机制，并提出相应的对策建议。
本计划书将介绍研究背景和意义，研究方法和预期成果等内容。
3. 标题：人工智能在法律领域的应用研究计划书
摘要：本项目旨在研究人工智能在法律领域的应用，探索其在法律智能化、法律服务等方面的潜力。
本计划书将介绍研究背景和意义，研究目标和内容，以及研究方法和预期成果等内容。
4. 标题：商标保护与知识产权保护的研究计划书
摘要：本研究计划将重点研究商标保护与知识产权保护的相关问题，探索相关法律法规、政策措施的有效性，以及提出相应的改进建议。
本计划书将介绍研究背景和意义，研究目标和内容，以及研究方法和预期成果等内容。
5. 标题：英美法系法律教育比较研究计划书
摘要：本研究计划将比较英美法系法律教育的异同，探讨其背后的法律文化差异，以及对我国法学教育的借鉴意义。
本计划书将介绍研究背景和意义，研究目标和内容，以及研究方法和预期成果等内容。
6. 标题：在线消费纠纷解决机制研究计划书
摘要：本项目旨在研究在线消费纠纷解决机制，提出相应的改进方案，以促进在线消费环境的良性发展。
本计划书将介绍研究背景和意义，研究目标和内容，以及研究方法和预期成果等内容。
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有关市场研究计划书范文有关市场研究计划书范文下面这篇是有关市场研究计划书范文，欢迎阅读。
Apple Retail Store 自身背景本组选题为Apple retall store 即苹果直营店的服务营销调研计划。
苹果零售店，或称苹果店(英文：Apple Store，为与非直营的授权店区分，苹果直营店又称Apple Retail Store)是指一间由苹果公司及各地分支机构直接经营的连锁零售商店，主要业务包括贩卖电脑、消费性电子产品、周边配件及软件和苹果产品的售后服务、教育训练以及商务支持。
截至xx年6月，苹果已经在全世界18个国家和地区开设479间直营店。
xx年时，苹果CEO库克曾说中国市场对iPhone的需求量是惊人的，中国市场是非常重要的，他甚至相信中国将成为苹果全球最大市场。
为了建设最大市场，库克不止一次提到将加大在中国的投入，特别在零售店方面承诺超过25家。
而截至目前，苹果中国零售店数量已达到了36家之众。
在数量上涨的同时，苹果零售店的服务作为研究苹果热销的重要营销手段进入大众视线。
我们可以看到，Apple store这样一个存在贩卖的不仅是其优秀的产品，更有它别具一格的体验式服务。
从苹果零售店醒目的透明玻璃盒型建筑和极简主义的现代装修风格到店中设置的Genius Bar、The Avenue、Genius Grove、The Forum、The Plaza、The Broadroom这一系列体验、互动、分享区域，加上员工的服务态度，自他们面世之初到现在源源不断地传输给消费者新鲜感、冲击感，值得我们深入探究这背后的服务营销手段。
目前电商的发展势头正劲，就电子商务在美国零售业市场的比重xx年占到了7.3%，中国电子商务在零售业市场于xx年已达10.5%，尤其电器、音乐和图书销售这些传统零售业作为受冲击的重灾区，但是苹果的销售却持续保持了动力。
在这么一个传统零售的行业大背景下，苹果究竟是如何利用自身服务优势来吸引和留住新老客户群的，就成为了我们的关注点。
如Ron Johnson(前Apple store零售店主管)说“我们生活早一个高度感性的世界中。
我们都是社交的动物，我们喜欢与人接触。
虽然说网络改变了商业，但是零售业还是要有一个实体店才行。
”。
他说在创业圈重新定义零售店将 ___颠覆教科书式的思维，如果你想创造非常好的消费者体验，那些开店时“变淡上所列的的东西都与自己的直觉相反”。
对于像苹果这样的企业来说，最重要、最需要明白的一件事就是，销售跟创造体验之间是有很大区别的。
除了开设店面、运营营销技巧之外，还需要创造一块商业区域，让人们愿意在那花时间、花钱，这样的优势更深远。
现在有越来越多的企业开始采用apple store那种零售店的'设计，比如国外的Birchbox、Bonobos和Warby Parker，国内的小米、魅族及其他电子产品实体零售店等，这些店家不再将自己的商品牢牢束之柜台，纷纷采用类似苹果的透明开放式销售，无论是商店外观还是内部人员服务等等方面多有借鉴苹果的设计。
这么一个行业趋势，可以说苹果是一直在被模仿，却从未被超越。
所以，对苹果这么一个领头羊加以研究可以帮助我们分析整个行业的服务营销走向，该往哪个方面使劲，该在哪里提高自身的服务。
(1)追求良好操控的技术爱好者这部分人可以说是苹果最初的追随者，他们作为科技发烧友，追求的是出众的手机性能，这正符合了苹果“不是第一个做智能机，但要做最好的智能机”的目标。
(2)追求新鲜的年轻人这个群体由年轻人作为生力军，他们希望能时刻与一线的潮流保持同步，在苹果如今每年出一款新机的当下，为苹果的销售添砖加瓦。
(3)路人粉这些人可能是被各种身边的人安利，或者是看到了宣传中某个打动的点，也可能就是被这个品牌 ___力带动，就在众多品牌中选择了苹果，并没有十分深入的了解。
(4)“临时起意”型消费者这类消费者可能是在某个契机下进入了苹果商店，体验到了良好的服务，并直接上手感受了苹果的使用效果，临时就冲动消费。
(5)礼物选择项现在很多人送礼物不再囿于传统，电器成为了一个很好的选项，鉴于苹果的品牌形象和质量口碑，也被列为礼单上一个常见选项，尤其是升学季。
目标市场:苹果的目标市场从一开始进入中国的高端精英，随着智能机市场竞争的加剧以及中国消费者的消费力提升，它的目标市场已经铺的很广了，以至于被人调侃为“街机”，从它在中国多个城市不断开设零售店，同时之前推出过的不怎么叫好的5C，可见它有野心不断进军多个消费阶层。
市场定位:中高端市场。
苹果能在智能机市场脱颖而出的原因(除技术外)，它的服务价值给人以信心或失望的原因;从苹果的身上学习借鉴传统零售业面对电商冲击应如何反应;员工培训要怎么做，怎么提高;现在的苹果可能没有当初刚出现时的惊艳了，那么在技术上短时无法飞跃的时候，苹果的成功服务营销能走到哪里，探寻是否有潜在危机需要重视。
据SERVEQUAL(服务质量)模型，分析苹果公司旗舰店服务的现状，找出其优势和弊端，为中国电子产品企业提出合理化建议。
1.苹果旗舰店现状分析：环境分析：宏观环境：PEST模型(Political政治Economic经济Social社会Technological科技)微观环境：五力模型(供应商讨价还价的能力、购买者讨价还价的能力、新进入者的威胁、替代品的威胁、行业内现有竞争者的竞争)2.苹果营销战略研究：STP战略(Segment市场细分Target目标市场Position 市场定位)营销组合(7P分析)1. 产品(Product)：提升产品质量，对于改善顾客对于产品的质量评价有着重要的作用，同时可以更好的呼应企业的营销计划，可以在一定程度上缩小企业营销沟通的差距以及顾客期望的差距。
2. 价格(Price)：企业进行市场细分之后，采取不同的定价策略，利用不同的价格来提升产品的含金量，这样可以提升管理者对于市场认知的准确性，更好的研究需求以及研究市场，尽可能的缩小企业管理者认识的差距，提升企业的服务质量。
3. 渠道(Place)：通过建立销售网络以及培养分销商，企业可以更好的精简组织中的管理架构，尽可能的减少冗杂的组织结构带来的管理上的困难程度，由于臃肿的组织层次阻碍或改变了在顾客联系中所产生的信息，所以这样的方式不仅能够与顾客联系更加紧密，更好的获取客户信息，也能够让管理层能够更好的制定计划，明确的制定组织的服务质量计划的目标，同时缩小企业管理者认识的差距以及质量标准差距。
4. 宣传(Promotion)：企业应当制定合理的营销计划，实施较为实际的营销策略，这种做法可以减少企业营销活动中的浮夸性，尽可能的实现营销活动与企业生产计划的统一，使二者形成协作的作用，这样能够很好的缩小企业营销沟通的差距，缩小产品与宣传的差距。
5. 人员(People)：在整个服务消费的过程中，顾客、员工、管理者等都被卷入到这个过程中，人员这个要素不仅能够缩小服务交易差距，同时也能够缩小顾客期望的差距。
6. 过程(Process)：服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程(亦即消费者管理流程)，若优化整个服务的过程，能够很好的提升服务质量，对于顾客的满意度的提升有着重要 ___，所以对于服务这个因素来说，可以很好的缩小顾客期望的差距以及服务交易的差距。
7. 物质环境(Physical evidence)：包括服务供给得以顺利传送的服务环境，有形商品承载和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力，不断优化物质环境，可以提升顾客的满意度，增加顾客的好评率，同时能够提升员工个人的主动性，能够缩小顾客期望差距以及服务交易的差距。
利用以下四个模型，对苹果旗舰店的总体背景以及市场状况进行分析，接着用SERVEQUAL模型确定需要进行调研的内容。
SERVQUAL 计算公式：SQ = wj ( Pi - Ei )式中SQ 为感知服务质量Pi为第i 个因素在顾客感受方面的分数;Ei 为第i个因素在顾客期望方面的分数( i = 1 、2 、3 、.....n 、n = 22) 。
J为五大属性(五个维度)wj为第j大属性的权重五大属性及对应的22个细分因素介绍：四.研究方法l 调查法调查法是科学研究中最常用的方法之一，它是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况的方法。
我们组将主要采用问卷调查法和深入访问来对苹果实体店的服务细节以及手段进行深入的研究，通过亲临实体店，给苹果实体店的顾客或潜在顾客发放问卷来了解顾客对实体店服务的感知程度，并通过访问个体顾客以及服务人员来更加深入了解苹果实体店的服务营销。
文献研究法是根据一定的研究目的或课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。
我们组将通过华东理工大学图书馆资源、图书馆藏书、网络资源等搜索苹果的历史和现状，以及服务营销的相关模型和文献资料。
通过对这些资源的整合和探索，将理论适当地运用于实践，运用于我们队苹果实体店的研究和调查当中。
定量分析法可以使人们对研究对象的认识进一步精确化，以便更加科学地揭示规律，把握本质，理清关系，预测事物的发展趋势。
而定性分析则是归纳和演绎、分析与综合以及抽象与概括等方法，对获得的各种材料进行思维加工，从而能由表及里，达到认识事物本质、揭示内在规律。
所以在我们的研究中，我们将定量分析和定性分析相结合，即将苹果实体店的销售曲线、顾客满意度等于所收集到的文献结合分析，使得我们的研究更加全面而系统。
祝一铭：小组负责人，负责小组会议和任务的安排，带领小组成员对课题展开积极的研究，负责与老师的沟通和 ___的运营，保证任务按时进行和完成。
王昱道：主要负责资料和数据的查找和收集，并负责ppt的录制，用其清晰流利的解说将内容呈现给大家。
王冰洁：主要负责资料和数据的收集和分析，将研究结果以word形式呈现出来。
杨莉：主要负责资料和数据的收集和分析，并负责ppt的制作。
1.任务甘特图2.进度详细介绍第一阶段(xx年09月05日~xx年09月10日)选题进行小组讨论，集思广益，并确定苹果实体店的研究方向。
l第二阶段(xx年09月12日~xx年09月18日)市场研究计划书将本学期的研究方向和大纲确定下来，支持商业计划书。
第三阶段(xx年09月19日~xx年10月16日)分析并建模对苹果实体店的内外环境进行分析，查找文献资料，建立servequal模型第四阶段(xx年10月17日~xx年10月30日)拜访及调查。
组织小组成员亲临苹果实体店进行体验，并随机发放问卷并访问，并录制视频。
第五阶段(xx年11月1日~xx年11月20日)数据并分析对问卷和随机访谈的结果进行，并利用Excel或spss等软件协助进行分析。