心理学基本框架
心理学基本框架
社会心理学的研究对象
个体社会心理：社会化，印象与归因，态度，
群体心理：群体互动，集群行为和领导行为。
人际关系心理：人际沟通，人际互动
学科性质：
1、具有边缘性质的独立学科
2、理论性极强的应用学科。
社会心理学中的重要观点
研究方法：我们如何研究社会心理学
1、假设的形成与验证
2、相关研究：探寻自然关系（相关还是因果）
3、调查研究
4、实验研究：探寻因果关系
控制变量
随机分配
从实验室推广到生活
小结
社会心理学是研究人们如何看待彼此，如何互相影响，互相联系的科学。它关注的核心问题是：我们如何构建社会世界，我们的社会直觉如何指引我们，而有时候又如何误导我们的，以及我们的社会行为如何受他人、我们自己的态度和生物性的影响。
社会学和心理学是社会心理学的母体，相比社会学，社会心理学试图在研究内容上更侧重于个体，在研究方法上更侧重于实验。
相比人格心理学，社会心理学对个体之间的差异关注得较少些，而更关注人类如何看待影响彼此。
第二章：社会中的自我
理解“焦点效应”
1、现场实验
2、焦点效应：在我们心中，自己比其他任何事更关键。通过自我专注的观察，我们可能会高
估自己的突出程度。
3、焦点效应意味着人类往往会把自己看做一切的中心，并且直觉地高估别人对我们的注意度。
4、我们可能高估了自己的社交失误或公众心理疏忽的明显度。
自己错按了警铃
自己是宴会上唯一没有为主人准备礼物的客人。
其实别人并没有像我们自己那样注意我们。
自我概念：我是谁
我们世界的核心：我们的自我感觉
自我参照效应：当信息与我们的自我概念有关时，我们会对它进行快速的加工和很好的回忆。
我们对自我的感觉处于我们世界的核心，由于我们倾向于把自己看成世界的核
心，我们会高估别人对我们行为的指向度。
一、社会化
社会化（socialization）指个体在社会影响下，通过社会知识的学习和社会经验的获得，形成一定社会所认可的心理-行为模式，成为合格社会成员的过程。
二、影响个体社会化的社会因素
（一）遗传因素：生理基础
（二）社会文化：“人类生存和发展的方式”
中国文化的象征：“太极图”
西方文化的象征：“十字架”
一、社会化
（三）家庭：家庭是个体社会化的起点，也是
一个极为重要的社会化因素。
1、童年是人一生社会化的关键期。
2、儿童对家庭的依赖是一生中最强烈的时期。
3、家庭是社会结构中的一个基本单位，各种社会关系通过家庭这个中介反射到儿童身上。（四）同伴群体：重视同学朋友的选择
（五）大众传媒：“电子游戏综合症”
“网络综合症”，洋卡通片的影响。
三、社会化的途径和阶段
途径：观察学习-认知加工-角色扮演-主观认同。
社会化的阶段
0-1岁：信任——不信任
1-3岁：自主——怀疑和羞怯
4-6岁：主动——内疚感
6-12岁：勤奋——自卑
12-20岁：自我同一性——同一性危机
20-24岁：亲密——孤独
25-65岁：创造感——停滞感
老年期：自我完满感——悲观失望
世界：一个自我感知的世界
我们的自我图式影响我们对社会信息的加工，影响我们如何感知、回忆和评价他人和自己。世界并非一个绝对客观的世界，而是一个建立在每个人的自我感知基础上的世界。
一个对自己的容貌身材非常关注的人，回忆中的信息绝大部分与此有联系；一个对自己的聪明才智关注的人，对此类的话题必定津津乐道。
知觉到的自我控制
自我效能：相信自己能够有效地完成任务达到目标的能力。
自我效能指引我们制定有挑战性的目标，并在面对困难的时候具有较强的韧性。
自信是一种定义广泛的个性品质；而自我效能是针对某项具体任务和工作而言。
自我服务偏见
对积极和消极事件的解释：
当得知自己成功时，人们乐于接受成功的荣誉，并把成功归结为自己的才能和努力；却把失败归咎为“运气不佳”。
与“多数人可能都遭受低自尊和自卑感的折磨”的假设相反，研究发现多数人都表现出自我服务偏见。
自我展示和印象管理
指我们想要向外在的观众（别人）和内在的观众（自己）展现一种受赞许的形象。
有意识地自我展示是一种生活方式。人们不断地监控自己的行为，注意他人的反应，校正自己的社会行为以达到社会赞许性效果。
营造一个既谦逊又有才华的好印象，需要一定的社会技能。
小结
1、我们对自己的认识可以帮助我们组织思想和行为；
2、自尊是对自我价值的整体认识，影响我们如何评价自己的特点和能力；
作为社会动物，我们调整自己的言语和行为以适应我们的观众。我们在不同程度上监控自己，我们对自己的表现加以注意，不断调整它以创造一个我们所希望的印象。
这种印象管理的策略可以用来解释虚伪谦逊的案例，人们贬低自己，恭维未来的对手，或者当众感谢他人却把荣誉归于自己。有时人们甚至会以自挫行为来实现自我妨碍，用以为失败提供借口，从而保护自尊。
我们如何解释他人：归因理论
归因（attribution）：根据有关的外部信息、线索对人的内在状态或依据外在行为表现推测行为原因的过程。从本质上说，归因是一种社会判断过程。
归因理论创始人：海德（内因和外因）
维纳的归因理论：两个维度：稳定性和控制点
稳定性控制的位置
内因外因
稳定能力工作难度
不稳定努力运气
归因维度之一：个人（内）还是
情境（外）
人们的归因究竟是内因还是外因，取决于内在信念。
对个人持积极信念的时候，当好的事情发生的时候，往往归因于内因；而当不好的事情发生的时候，常常归因于外因。（迟到现象等）
相反：对个人持消极信念的时候，而当不好的事情发生的时候，常常归因于内因；当好的事情发生的时候，往往归因于外因。（评价对手的成功）
信念固着
一旦人们为错误的信息建立了理论基础，那么就很难让他们否定这条错误的信息。
信念固着证明了信念可以独立存在，并且当支持其的证据被否定时仍会存在下来。
我们越是极力想证明我们的理论和解释是正确的，我们就对挑战自己信念的信息越封闭。
信念固着
我们的信念和期待在很大程度上会影响我们对事件的心理构造。
纠正信念固着的唯一方法就是：解释相反的观点。
假设我持相反的观点，我对事情的看法如何？
构建关于我们自己和身边世界的记忆
重构我们过去的态度
积极的记忆构建的确可以美化我们的回忆
时间的流逝可以让美好的回忆留下，让不好的记忆淡化；
对人或事物的偏见主导我们如何构过去的回忆。
直觉经验
人们在判断的时候受到“代表性”认知规律的启发。
所谓“代表性”启发原则，是指人们经常会根据经验来确定某一个体是否具备了某种典型的特
征，从而作出判断。违背了经济学的理性原则。
人们的判断受到记忆的“可得性”效应的影响。
1、人们在判断过程中，通常给予一些容易得到的、容易记忆的信息以很高的权重。
2、某件容易让人联想起具体事例的事情让人有很高的权重。“锚定效应”：在判断过程中，人们对最初得到的信息会产生“锚定效应”，同时会以最初的信息为参照点来调整对事件的估计。根据经验产生的锚定值常常使人过分夸大或者缩小对某件事情的判断。
不确定条件下的判断
人们在不确定条件下作判断依赖于有限的启发原则。这四种最重要的启发式（heuristics）包括：
代表性（representative）
可得性（availability）
锚定与调整（anchoring and adjustment）
以及小数法则（the law of small number）。
人们在现实的判断决策中常常依赖这些“直觉经验”，利用直觉使决策任务简单了，但同时也容易犯错误。
社会认知中的偏差
首因效应
近因效应
刻板印象
晕轮效应
证实偏差
后视偏差
自我中心偏差
记忆偏差规律
联想与实用性偏差
首因效应
近因效应
重复效应
异质效应
重组效应和错误记忆。
什么是知觉
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。
知觉是人对感觉信息的组织、解释过程。
1.1知觉的概念
知觉是在人的实践活动中发展起来的。
知觉的产生不仅需要具体的客观对象，还需要借助于过去经验或知识的帮助。
感觉材料的驱动（data-driven process）：自下而上
经验、概念的驱动（concept-driven process）：自上而下
语言在知觉的发展中起着重要的作用。词是知觉发展到高级水平的必要工具。
2知觉的基本特性
组织性：对感觉信息进行组织加工的过程。
知觉的整体性：在对感觉信息组织加工的过程中，人们把事物的部分属性综合起来，整体地把握事物，即知觉的整体性。
知觉的选择性
知觉的理解性：在对感觉信息的整合过程中，人们往往借助经验辅助对当前信息的理解，以便形成清晰、完整的知觉。
恒常性
知觉定势
社会知觉
知觉是人对外界事物的整体反映，是人将感觉获得的信息进行选择、组合，从而形成完整印象的过程。
作用于的信息有两类：
一类是自然物的信息，称为物知觉；
一类是社会性信息，称为社会知觉。
社会知觉内容
社会知觉包括：
1、人知觉：外部特征，人性知觉，自我知觉。
2、角色知觉：职业，身份的知觉。
3、人际关系知觉
4、社会因果关系知觉：成败原因，因果关系
5、群体知觉：群体归属，领导行为
二、印象管理
印象（impression）：印象是人在第一次遇到新的社会情境时，主观上按照自己以往经验为基础的理解，将情境中的人或事物进行归类所形成的有关人或事物的概念。
客体主体我形成印象行为定向
三、影响印象形成的因素
刻板印象：较为固定的看法，
晕轮效应：从一种已知特征推知其他特征。
首因效应：第一印象。
近因效应：新近的信息影响大。
投射效应：将自己的特征投射到别人身上的现象。
内隐的人格理论：认为人们的各种个性品质是相互联系的，只要认识了其中一个占重要位置的特征，就可以推知其他品质。
印象形成的信息选择
1、自然特征信息：性别，外表吸引力
2、社会特征信息：社会角色，社会群体
3、心理特征信息：人际关系特征和智力特征等。
印象形成的信息选择
4、印象形成的模式：
加法模式
平均模式
加权平均模式
中心品质
印象管理
登门槛效应
门面效应
恰当的自我展现
角色原则
偏见的本质
基于错误和顽固的概括而形成的憎恶感。
偏见是一种态度，是情感(affect)、行为倾向(behavior)和信念(cognition)的某种独特结合物。
负面评价是偏见的标志。
心理账户与非理性判断（三）
关于判断决策
经济学认为，人作出决策的原则一般是从经济上获得最大收益以达到最大效用。
认知心理学认为决策过程中的几个重要因素可以显著地影响决策的制定。这些因素包括感知(perception)、内在动机(intrinsic motives)和态度(attitudes)，决策过程并不完全是理性的。
关于判断决策
在决策过程中，决策者的心理与行为如情感情绪、成就动机、价值权衡、才智品德、心理偏好等都是影响作出何种决策的重要因素，因而使得决策过程呈现出种种非理性的特征。
心理账户
1980年，芝加哥大学著名心理学家Thaler在一篇题为“Using Mental Accounting In A Theory Of Consumer Behavior”的文章里，首次提出“心理账户”概念，用于对消费者行为的分析。
心理账户
心理账户理论认为：小到个体、家庭，大到企业集团，都有或明确或潜在的心理账户系统。在作经济决策时，这种心理账户系统常常遵循一种与经济学的运算规律相矛盾的潜在心理运算规则，其心理记账方式与经济学和数学的运算方式都不相同，因此经常以非预期的方式影响着决策，使个体的决策违背最简单的理性经济法则。
所谓心理账户就是人们在心理无意识地把财富划归不同的账户进行管理，不同的心理账户有不同的记账方式和心理运算规则。
价值函数的特点
1)价值函数在获益区间（参照点之上）是下凹的，人们的经济行为是风险规避（risk averse），而在损失区间（参照点之下）是上凸的，人们的经济行为是风险趋向（risk seeking），价值函数曲线是一条近似“S”形的曲线。
2）损失曲线比获益曲线更为陡峭。人们对损失一笔钱所带来的痛苦远远大于获得同样大小的一笔钱所带来的快乐，这种现象被称为亏损规避(loss aversion)。
罚款100元给你带来的痛苦远远大于奖励100元带来的喜悦。
3）越是靠近参照点的差异越敏感，越是远离参照点的差异不敏感，呈现边际递减规律。
50元的商品上涨20元带来的敏感程度远远大于1000元的商品上涨20元的敏感程度。
启示规则一
规则一：两笔盈利应分开。假如两笔收入均为正，因价值曲线在正域为凸形，所以V（X）
＋V（Y）>V（X＋Y），个体更偏好分开估价。
这条规则给我们的启示是：在你给人送两件以上的圣诞礼物时，不要把所有礼物放在一个盒子里，应该分开包装；
若你是老板，给人一次性发5000元，不如先发3000元，再发2000元。
如果你有几个好的消息要发布，应该把它们分开发布。
规则二
规则二：两笔损失应整合。两笔收入都是负的，因价值曲线在负域为凹形，所以V(-X)+V(-Y)<
V（-X-Y）。个体更偏好整合价值。
也就是说两次掏钱带来的负面效应大于一次掏钱带来的效应，人们感觉更不舒服。
规则二
这一规律可以解释生活中的很多现象，比如开会收取会务费时，务必一次收齐并留有余地，若有额外开支一次次增收，虽然数量不多，会员仍会牢骚满腹。
如果你是一位销售人员，你卖一件主产品的价格最好把配件的价格也包括在内，因为当人们在掏钱购买了你的产品之后，再掏钱购买你的配件（尽管钱不多），但两次掏钱所带来的在心理
上的价值小于一次掏钱的价值
规则三
规则三：大得小失应整合。两笔收入一正一负：X，-Y，且余额为正，即X>Y，从价值曲线看(X) +V(-Y) 人们在从事很多交易的时候，有得有失，他们习惯整合起来考虑，觉得整合起来有盈余就愿意做。这条规则给我们的启示是，如果你有一个大大的好消息和一个小小的坏消息，应该把这两个消息一起告诉别人。这样的话，坏消息带来的痛苦会被好消息带来的快乐所冲淡，负面效应也就小得多。 规则四 规则四：小得大失具体分析。两笔收入一正一负：X，－Y，且余额为负，即X 衬里（silver lining）”规则。如（40，-6000），人们更愿意分开，因为价值曲线在-6000元附 近相对较平缓，40元的获得与6000元的损失相比几乎没有减少损失的作用。因此不如分开，还能得到40元收益的感觉。 其二，小得大失且悬殊不大，应整合。如（40，-50），人们更偏好整合价值。即V（X－Y）> V（X）＋V（－Y）。因为当获得40元和损失50元在一起整合的时候，人们在心理上会把损失从50元降低到10元，这样的损失就显得小了，整合的作用体现出来。 四条规则 第一，在一项获利上又增加获利应分开体现。例如某人对工资的期望是3000元，如果老板给他的工资是3500元，应该先发3000元，过几天再发500元。 第二，在一项绝对损失上增加损失应整合体现。 第三，在一项获利上减少获利，应整合体现，如上面的“圣诞奖金”实验，A先生更不高兴。第四，在一项绝对损失上减少一些损失应分开。 第6讲：态度改变的影响因素与策略 关于态度 态度（attitude）：是个人针对特定对象，在一定观念基础上形成的评价性持久的反应倾向。 态度包括认知、情感和行为三种成分。 认知：既定的思维模式，对一个事物（或对象）既定的思维模式。 情感：特定的情绪体验。 行为：意动效应 态度三成分 因为做营销比较自由，工作有挑战性，而且经常走动；（认知成分） 我喜欢营销；（情感成分） 我积极地投入营销，渴望成为一个营销天才。（行为成分） 二、态度与行为的关系 一、拉皮埃尔实验：态度问卷并不能很好地预测和解释人们的现实行为。 态度问卷：“你愿意接受中国人在你那里做客吗？”不愿意比例占91%。 现场研究：美国人接纳中国学者吃住的情况。90%以上愿意接纳。 二、盖洛普实验：态度和行为的一致效应。 态度与行为 社会心理学家S.Penrod1983提出态度与行为的三个原则： 1、总态度预言总的行为； 2、具体态度预言具体行为； 3、态度测量与行为的时间间隔愈短，态度与行为的一致性愈高。 态度与行为 态度对行为的影响 1、态度对社会理解的影响 一个人只要形成了某种态度，就非常容易找到和他态度吻合的事例。 2、态度的记忆过滤效应 符合自己态度的信息容易记忆，而且不易遗忘。 3、态度的自我价值保护作用 一个人一旦形成了某种态度，就形成了一定的自我保护效应。 4、态度的激励作用 三、态度的形成 一、影响态度形成的因素 经验的情绪后果 需要的满足 知识 家庭 参照群体 文化因素 态度的形成 （一）经验的情绪后果 许多态度的形成是在强烈的情绪体验过后形成的。例如；对特定对象的恐惧等。 对人际的敏感和警觉；与上司关系的处理，与同事关系的处理以及与下属关系的处理。一个过于严厉的父亲（或母亲）教养的孩子最大的困难是如何处理与上司的关系。 启示：在孩子成长的过程中，尽量避免重大的不良的情绪经验。 态度的形成 （二）家庭 人对许多事物的态度，深刻地受到父母的影响。 起最主要作用的不是父母的学识，金钱和地位；而是父母的价值观，是非观和对事物最本质的观点，对生活（或生命的态度）。“与人为善”或“与人为恶”。 推动世界的手是摇摇篮的手。 态度的形成 （三）参照群体 一个人越是从心理认同某个群体，越愿意接受这一群体的规范、态度或特征。 （四）文化因素 中国文化的特点对态度的影响。 个人主义，集体主义和家族主义。 态度的阶段变化 态度的分阶段变化： 依从 认同 内化 你的态度容易改变吗？ －如何说服人 为什么？ 你的态度改变受到哪些因素影响？ 传达者沟通信息态度主体周围情境 一、态度主体因素 一、态度主体：信息的接受者。 信念， 价值观， 态度系统本身的特点， 个性特点， 智力状况， 社会角色。 态度主体的影响因素 1、态度系统的自我防卫倾向： 笼统拒绝 贬损来源 歪曲信息 直接辩驳 态度主体因素 2、态度系统本身的特征 高强度态度不容易改变 高向中度态度不易变化 有强烈情绪基础的态度不易转变 与个人需要密切相关的态度不易改变 态度主体因素 3、个人因素 智力的影响 性格特征的影响 自我防卫倾向 二、沟通信息因素 沟通信息因素：沟通信息是态度改变最直接的外在原因。当它与原有态度的不一致时，导致个体产生压力，形成心理焦虑，为了消除个人压力带来焦虑，改变态度，恢复心理平衡。 沟通信息是否会引起对方强烈的情绪体验？ 信息的提供方式也是重要的因素之一。 三、传达者因素 传达者：信息的提供者。 政治家，管理者 广告 教育者 学校 宣传机构 任何意义的个人 何为有效的信息传达者？ 传达者因素 1、传达者威信 2、传达者立场 3、传达者的目的指向 4、传达者的吸引力 四、情境因素 1、沟通情境：沟通背景的影响。 2、注意分散： 3、知觉的特点 4、一些特别的情境设计 态度改变的途径 中心途径： 关注论据，并尽可能全面系统地对某个问题进行思考。 如果论据有力且令人信服，人们就很可能被说服 外周途径： 并不仔细分析论据本身包含的信息， 借助于外周信息和经验法则 三、态度改变的效应 态度的改变理论 认知不协调理论 平衡理论 “睡眠者效应” “过度理由效应” 态度改变的效应1－认知 认知不协调理论：由于认知不协调产生心理压力，迫使人去改变有关的观念和行为。 （一）消除不协调的途径： 1、改变或否定不协调认知因素的一方； 2、同时改变不协调因素双方的强度； 3、引进新的认知因素。 态度改变的效应2－平衡 （二）平衡理论：相互联系的事物之间组成一个单元或系统，如果单元内各个方面的动力特征相同，则处于平衡状态，否则，不平衡状态导致压力。恋爱的男女容易因为平衡而导致态度改变。 态度改变的原理 一个基本的心理原则：人必须保持认知的协调或心理的平衡状态，长期的不协调或不平衡必定引起人们指向认知或平衡的调整反应。 态度改变的效应3－理由 过度理由效应：人们在一种行为的理由不充分时，会有一种自动寻求补充理由，以维持自己认知协调的心理反应。 启示：金钱，在很多时候额外增加了更多理由，使人们对行为的解释会偏向一些其他的刺激物。 加班要不要加班费？ 有是不是一定比没有好？ 态度改变的效应4－睡眠者效应 睡眠者效应：延迟效应。低威信信息经过一段时间之后态度改变作用比以前更大的现象，称为“睡眠者效应”。 启示：以丰富、变化的广告画面与创意去强调同一主题，效果较好。 态度改变的策略 自我防御回避原则 二步式渐进策略 逆反心理的运用 情感的“罗米欧与朱丽叶效应” 第六章：从众和服从 什么是从众 从众：指个人的观念与行为由于群体的引导或压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象。从众的类型： 真从众 权宜从众 不从众 从众的原因 行为参照 对偏离的恐惧 群体凝聚力 情境的影响 什么因素可预测从众 群体的一致性 群体的规模 个性特质 个人的自我卷入水平 文化差异 如何抵制从众的社会压力 逆反 坚持独特性 对从众有客观的认知 …… 服从的心理原因 服从的原因 合法权利 责任转移 权宜之计 影响服从的因素 他人的支持 行为后果的反馈 个性因素 说服：社会心理学的分析视角 说服的途径有哪些 中心途径 外周途径 有说服力的因素 传达者 信息 团体效应 一、群体概述 群体（GROUP）：为了一定的共同目的，以一定的方式结合在一起，彼此之间相互作用，心理上存在共同感并具有情感联系的两人以上的人群。 群体的特点：1、共同目标，2、组织化的人群，具有一定的结构，3、心理上有依存感和共同感。 群体内部的人际关系 合作与竞争 吸引与排斥 促进与干扰 内聚与内耗 为什么人们会加入群体 安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 权力需要 实现目标的需要 非正式群体 非正式群体的特点： 以满足群体成员个人的心理需要为目的，以私人感情为纽带。 非正式群体有很强的凝聚力。 非正式群体有共同的心理需求和相似的心理特征。 非正式群体有灵便的信息沟通渠道。 群体意识有明显的自卫性和排他性。 有一套见效快、约束力强的群体行为常模。 非正式群体 正式群体与非正式群体 非正式群体的功能： 1、对于组织发展的影响 2、对于所属群体成员的影响 3、非正式群体对正式群体的影响。 群体沟通的定义 一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的反应或行动。 沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。 沟通是信息的传递与理解 沟通过程与沟通要素 信息源（信息发起者） 编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） 解码（接受信息并对信息作出解释） 信息接受者 反应（接受者对信息的理解和态度） 反馈（接受者将反应传回给信息源） 沟通环境（时间、地点、双方的背景） 沟通过程示意图 有效沟通的关键因素 编码 解码 传递渠道 反馈 沟通者策略 你的沟通目标是什么？ 总目标：综合地表达你要达到的目的 行动目标：具体的、可衡量的、有时间限制的行动措施 沟通目标：希望对方对你沟通做出的反应结果 你选择什么样的沟通风格？ 告诉、说服、咨询、参与 你的可信度如何？ 初始可信度、获得可信度 减少小道消息消极影响的建议 1、公布进行重大决策的时间安排 2、公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为。 3、对目前的决策和未来的计划，强调其积极的一面的同时，也指出其不利的一面。 4、公开讨论事情可能的最差结局，肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低。 变革时期的有效沟通 1、执行者必须承认沟通的重要性 2、管理者言行一致 3、保证双向沟通 4、重视面对面的沟通 5、共同承担沟通的责任 6、处理坏消息 7、根据听众调整信息 8、把沟通视为一个持续的过程。 沟通的P-A-C分析 心理学认为，每个人心理上都存在三种自我状态：父母自我状态（P），成人自我状态（A）和儿童自我状态（C）。 父母自我状态的表现：权威，保护，管制，说一不二，溺爱等。 成人自我状态的表现：理性，理智，稳重，合乎逻辑等。 儿童自我状态的表现：好奇，撒娇，任性，冲动，不计后果，依赖性强，浪漫。 P-A-C互动分析 平行交流沟通 当甲以某种自我状态与乙沟通时，乙认识到甲的这种自我状态，并采取相应的甲所期待的自我状态与其回应。这种交流是建立在了解和满足预期的基础上，交流气氛活跃，是一种正常的人际交往形态。 交叉沟通 交叉沟通是容易引起冲突的沟通方式。如果甲以成人的姿态与乙交涉，而乙却以父母或儿童自居，这样沟通势必不欢而散，无法继续。例如： 甲：这份报告明天能做出来吗？A A 乙：你以为你是谁呀！要快，自己做去！P C 我想跟什么样的人合作(1) 一.不甘心:二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。人要学会用望 远镜看世界，而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路，逆境时要懂为自己找出路. 二.学习力强:学历代表过去,学习力掌握将来.懂得从任何的细节,所有的人身上学习和感悟,并且要懂得举一反三。主要的是，学习，其实是学与习两个字。学一次，做一百次，才能 真正掌握。学，做，教是一个完整的过程，只有达到教的程度，才算真正吃透。而且在更多时候，学习是一种态度。只有谦卑的人，才真正学到东西。大海之所以成为大海，是因为它比所有的河流都低。 三。行动力强。只有行动才会有结果。行动不一样，结果才不一样。知道不去做，等于 不知道，做了没有结果，等于没有做。不犯错误，一定会错，因为不犯错误的人一定没有尝试。错了不要紧，一定要善于总结，然后再做，一直到正确的结果出来为止。 四。要懂付出。要想杰出一定得先付出。斤斤计较的人，一生只得两斤。没有点奉献 精神，是不可能创业的。要先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的价。 五。有强烈的沟通意识。沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧。一个好的团 队当然要有共同的愿景，非一日可以得来。需要无时不在的沟通，从目标到细节，甚至到家庭等等，都在沟通的内容之列。 六。诚恳大方。每人都有不同的立场，不可能要求利益都一致。关键是大家都要开诚布公地谈 清楚，不要委曲求全。相信诚信才是合作的最好基石。 七。有最基本的道德观。曾经有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪。记者 很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：“你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩。”过了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：“爸爸我拼好了，陪我玩！”记者很生气：“小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世界地图！”儿 子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！”记者一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他 非常好奇地问：“你是怎么做到的？”儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人好了，世界就完整了。 所以做事先做人。做人做好了，他的世界也就是好的。 社会的人与舞台上的演员的相似 演员有明确的角色；社会中的人也占据明确的地位 演员必须按照剧本去演戏；社会中的人必须遵守社会规范 演员必须听从导演的安排；社会中的人服从权势之人的摆布 演员必须必须与观众呼应；社会中的人必须调整自己以适应对方 演技不同的演员对角色有不同的理解；不同自我概念的人以不同的行为方式处理生活事件。 什么是角色 角色：是与人的社会地位、身份相一致的一整套权利、义务和行为模式。 角色是社会中存在的他人或自己对个体行为的期望系统，是可观察到的外显行为。 角色理论：是关于人的态度和行为是怎样为其在社会中的角色地位及社会角色期望所影响的社 会心理学理论。 角色理论1934年由社会心理学家米德最早提出。 自我角色概念的发展 社会化是儿童学习规则、信念、价值、技能、态度和行为模式，逐渐象大人的过程。 社会化与自我角色概念的发展：在社会化的过程中逐步学习自己的角色并形成自我概念。 人们对该角色所应承担的权利、义务和行为模式的普遍的看法。 角色期望 角色期待：角色期待是指别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应； 角色同一性：角色同一性是指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性； 角色知觉：一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识，就是角色知觉； 角色投入（角色参与） 萨宾和艾伦在《角色理论》一文中将角色参与分成七种类型： 角色扮演 是一种暂时置身于他人的社会位置，并按这一位置所要求的方式和态度行事，以增进对他人社会角色及自身原有角色的理解，从而学会更有效地履行自己角色的社会心理学技术。 最初由社会心理学家莫雷诺于30年代为心理治疗的技术而创造的，后来广泛应用于各个领域。较长时间的角色扮演，可以改变人们的心理结构，从而使人们的个性发生实质性的变化。 角色冲突 角色冲突：当个体面临多种角色期待，就可能会产生角色冲突。如果个体服从一种角色的要求， 那么就很难服从另一种角色要求，这就产生了角色冲突。 你是否经常为自己在一些角色中左右为难而苦恼？ 你是否经常为自己应付各种角色而感觉疲劳？ 你认为你自己的角色扮演到位吗？ 你在评价自己的时候是否经常考虑其他人是怎样评价你的？ 影响角色冲突的因素 一、社会期望的性质 二、个体的角色扮演能力的高低 多角色间冲突：个体必须同时扮演过多的不同角色，由于缺乏充分的时间和精力，无法满足这 些角色所提出的期望而产生的冲突。 角色内冲突：两个或两个以上的角色伙伴对同一角色抱有矛盾的角色期望所引起的冲突。 例如：好学生希望老师严格要求；而差学生希望老师对他们放任自流。 如何解决角色冲突 从各种互为交叉的角色中挣脱出来，把有限的时间和精力用到哪些对自己更有价值的角色上来。 判断一个角色是否更有价值的三个方面： 1、该角色对个体的意义如何； 2、不扮演某些角色可能产生的积极和消极的结果； 3、周围的人对你拒绝某些角色的反应。 生活中的典型角色 孩童角色 成人角色 父母角色 工作团队的8种典型角色 1、创造者：产生创新思想。“试试…怎么样？” “这听起来有点愚蠢，但是…” 2、推动人员：“注意，我们只剩下10分钟了”， “这确实不可思议，但我们应该看到…” 3、挑战者：“难道这真是最好的办法吗”？ “我们为什么要做这件事呢？” 工作团队的8种典型角色 4、评估者：我们付不起，谁将做那件事。 5、执行者：做好工作，整理事务，检查每个人的所作所为。 6、资源调查者：获得信息，联系方式和其他资源，调停人员。 7、协调者：解决棘手问题，像调解人一样工作。 8、领导：推动所有角色，像管弦乐队的指挥。 个体的成长 人的成长 什么是社会化 概念：社会化（socialization）指个体在社会影响下，通过社会知识的学习和社会经验的获得，形成一定社会所认可的心理-行为模式，成为合格社会成员的过程。 一、影响个体社会化的社会因素 （一）遗传因素：生理基础 （二）社会文化：“人类生存和发展的方式” （三）家庭：家庭是个体社会化的起点，也是一个极为重要的社会化因素。 （四）同伴群体：重视同学朋友的选择 （五）大众传媒：“电子游戏综合症” 家庭在个体社会化中的作用 1、童年是人一生社会化的关键期。 2、儿童对家庭的依赖是一生中最强烈的时期。 3、家庭是社会结构中的一个基本单位，各种社会关系通过家庭这个中介反射到儿童身上。 社会化的阶段 0-1岁：信任——不信任 1-3岁：自主——怀疑和羞怯 4-6岁：主动——内疚感 6-12岁：勤奋——自卑 12-20岁：自我同一性——同一性危机 20-24岁：亲密——孤独 25-65岁：创造感——停滞感 老年期：自我完满感——悲观失望 艾里克森与弗洛伊德的发展阶段 基本信任与不信任（婴儿期）口唇期 活泼好动与害羞迟疑（初学走路）肛门期 自主与内疚退缩（学前与学校初期）生殖器 勤奋与自卑（童年后期）潜伏期 同一性与同一性混乱（青春期）生殖期 亲密与孤立（成年初期） 精力充沛与颓废迟滞（中年） 完美与失望（老年） 管理沟通与沟通优化 沟通的功能 1、传达和获得信息 获得尽可能多的必要信息 2、控制他人（员工）行为 通过政策，法规，制度和命令控制他人 3、激励他人 及时的信息反馈，激励他人 4、情绪表达 提供了释放情感的情绪表达机制。 5、说服他人 认识“沟通” 沟通（Communication）：信息的传递与理解。 社会心理学更多地研究个人的自我沟通以及人际沟通。 组织行为学更多地研究组织层面的群体沟通。 沟通包括两个层面：组织内群体沟通和人际沟通 沟通过程与沟通元素 信息源（信息发起者） 编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） 解码（接受信息并对信息作出解释） 信息接受者 反应（接受者对信息的理解和态度） 反馈（接受者将反应传回给信息源） 沟通环境（时间、地点、双方的背景） 一、组织层面的沟通 组织（群体）沟通的基本原理 上行网络：信息从下属传递到上级的渠道。（许多组织很少使用） 下行网络：能传递大量的从上级到下级的信息。（最通常使用的渠道） 平行网络：在组织的同一层面传递的信息。（横向沟通的程序和惯例是组织面临最困难的问题之一。） 下行网络的例子 连续转送（信息传递链）与连续失真 信息增加 信息删减 信息加强 信息改造 口头信息在经过三次传递之后，信息的保真度只有30%~50%。 组织渗透和平行网络 横向沟通在组织中受到忽视。 市场部，营销部和服务部的“讨论会”， 建立平行网络的正式沟通机制。 举例：美国挑战者航天飞机的空难 “挑战者航天飞机的O形环在冰冷的温度下，弹回力不够。” 网络通道的选择 6盒红茶的游戏体会 上级给下属布置任务，要简单明了， 内部流程不要故意弄得很复杂，人为地设置障碍。 指令一定要明确，描述一定要到位…… 尽量使沟通渠道畅通，而不要多头指令。 沟通中最容易忽视的是细节，但是细节决定成败 沟通一定要突出重点和难点，难点要多次重复。 假设：你刚刚被提拔为某科室的主任，你很快与你的下属和同事建立了良好的人际关系。但是，在你的部门有两位下属张三和李四总是把应该经过你的事情直接报告给院长。这两位职工在公 司的时间至少比你长10年，而且和院长关系非常好。 你是否要与他们谈论此事？ 你是否要与你的上司谈此事？为什么？ 如果要谈，你准备怎样谈？ 二、人际沟通 沟通者策略 你的沟通目标是什么？ 总目标：综合地表达你要达到的目的。 行动目标：具体的、可衡量的、有时间限制的行动措施。 沟通目标：希望对方对你沟通做出的反应结果 你选择什么样的沟通方式？ 正式沟通，非正式沟通 书面沟通，口头沟通 你认为合适的沟通情境？ 公开场合，私密场合 沟通的P-A-C分析 心理学认为，每个人心理上都存在三种自我状态：父母自我状态（P），成人自我状态（A）和 儿童自我状态（C）. 父母自我状态的表现：权威，保护，管制，说一不二，责骂，专制，溺爱等。（父母对待孩子 而表现的心情、态度和行为） 成人自我状态的表现：客观，理性，理智，稳重，合乎逻辑，长于分析等。 儿童自我状态的表现：好奇，撒娇，任性，冲动，不计后果，依赖性强，浪漫。 平行交流沟通 当甲以某种自我状态与乙沟通时，乙认识到甲的这种自我状态，并采取相应的甲所期待的自我状态与其回应。这种交流是建立在了解和满足预期的基础上，交流气氛活跃，是一种正常和谐的人际交往形态。 交叉沟通 交叉沟通是容易引起冲突的沟通方式。 如果甲以成人的姿态与乙交涉， 而乙却以父母或儿童自居，这 样沟通势必不欢而散，无法继 续，或者长期不和谐。 例如： 甲：这份报告明天能做出来吗？A A 乙：你以为你是谁呀！要快，自己做去！P C 交叉沟通 当个体意识到交叉沟通带来的不和谐时，会试图调整自我状态使沟通继续，或者发生冲突。 一般来说，角色完全相反的大交叉带来的冲突最大。 在沟通情境的影响下，平行沟通和交叉沟通会互相转化。 沟通训练举例 第一步：根据沟通分析理论，来识别沟通过程中的问题；他每次对我说话都是采取咄咄逼人的家长式的自我状态。家长-儿童沟通方式 第二步：依据相关的沟通要素，具体制定解决问题的策略；我要用成人-成人的沟通方式来应对。 视觉上：在沟通过程中保持坚定的眼神交流。 表达上：语速缓慢、均匀，采用一种坚定的语气。 语言上：表达清晰并切中正题，适当的时候，告诉他，他的话听起来有点高人一等。 第三步：分角色扮演技术。 第四步：与交流对象交流。 第五步：交流之后，在大脑中进行“回放”，并对此次沟通进行分析。 五种模型的行为表现 1、自我克制型：向别人展示自我、主动探究别人态度的程度低，主动给予反馈意见的倾向性也低较为封闭。 2、自我保护型：喜欢就已有的事实发表意见评论别人，但不会主动引导别人关注自己，也不愿成为中心人物。 3、自我暴露型：喜欢向别人宣传和推销自己，渴望成为瞩目的中心，很关心别人对自己的评价。但不关心别人需要什么，对别人给予反馈的倾向极低。 4、自我交易型：既愿意开放地对待别人，也愿意给别人反馈，但前提是别人也持同样态度。“投之以桃，报之以李。” 5、自我实现型：主动提供自己的信息，并注意别人的反馈，同时也积极地给予别人建设性的反馈意见。 大学专业介绍之心理学类（心理学、应用心理学） 1．心理学 培养具有良好的人文素质和科学素养，具有健全人格和良好心理素质，同时具备较强的创新精神和实践能力，系统掌握心理学基础知识、基本理论和基本技能，能够在科研机构、高等院校从事与心理学相关的科学研究及教学、管理等实践工作的德、智、体、美全面发展的高素质人才。 业务培养要求：本专业学生主要学习心理学方面的基本理论和基本知识，受到心理学科学思维和科学实验的基本训练，具有良好的科学素养，具 开设的主要课程有：普通心理学、实验心理学、心理统计学、心理测量学、发展心理学、教育心理学、人格心理学、社会心理学、认知心理学、管理心理学、心理学史、临床心理学、生理心理学、认知神经科学、心理实验设计、心理学研究方法、心理咨询与治疗等。 2．应用心理学 本专业培养具有良好的政治思想素质、人文素养和科学素养、较强的学习研究能力、创新精神和实践能力的应用心理学专业人才。通过本专业学习，学生能具备扎实的心理学理论知识和实践技能，能够从事基础研究，个体和团体心理咨询与辅导、人才选拔与测评、企业员工拓展训练、市场研究、人机交互设计以及经济心理与行为等工作。就业领域包括心理学咨询机构、社区服务机构、医疗卫生机构、企业人力资源部门、法律机构、工业设计部门、市场调查机构、广告与消费调研机构、体育运动机构等，同时为心理学硕士研究生教育提供优质生源。 主要课程：人体解剖生理学、普通心理学、实验心理学、心理统计、心理测量、发展心理学、教育心理学、心理学史、社会心理学、人格心理学、变态心理学、心理咨询与治疗、学校心理辅导、组织行为学，人力资源管理、经济心理学等。 想了解更多高考方面的咨询，请关注【恒想高考咨询微信公众账号：hnhxjy】，里面每天发布高考志愿讲座、高中生涯规划、高中学习方法、高考情绪管理、高校招生等信息。 一、单项选择题 1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（）情感因素？ A.身体状况 B.客观条件 C.团队及人际关系 D.需要 2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为( ) A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷 4、人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（）。 A.个性心理 B.心理过程 C.心理现象 D.个性倾向性 5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（）。 A.感觉、知觉和记忆 B.知、情、意过程 C.需要、动机和世界观 D.能力、气质和性格 6、“早熟”与“晚熟”是( ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 能力的质的差异D. 能力发展的早晚差异C. 7、在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是（）。 A.弗洛伊德 B.罗杰斯 C.魏特海默 D.劳动保护金纳 8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，心理的器官是（）。 A.神经元 B.神经系统 C.大脑 D.大脑皮层 9、影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 10、心理学研究必须遵循的基本原则是系统性原则、发展性原则和（）。 A.客观性原则 B.自然性原则 C.社会性原则 D.主观性原则 11、由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（）。 A.自变量 B.因变量 C.无关变量 D.控制变量 12、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 、用标准化量表对个体的心理特征进行研究的方法是13． （）。 A.实验法 B.观察法 心理学三大流派简介 一、精神分析学派 对弗洛伊德大家都比较了解，他的学问很深，我在这里说一个最简单一点，就是人的现在是由过去所决定的，人的很多心理活动是可以理解的，是可以理解的。（小提示：人的现在是由过去所决定的，人的心理现象是可以理解和分析的）我这里面举一个简单的例子，在四川灾区我做过一些灾后心理援助的工作，那么在这个地震的废墟里面你呆的时间很长的人，比如说48小时或者72小时才被救出来以后。那么他如果在这个过程当中没有得到及时的心理疏导，没有及时的得到心理援助的话，未来如果有机会他进到大城市，到了48层的这种电梯、那个高楼大厦去工作，他是不敢坐电梯的，为什么？就是因为他这个过去的经历会决定他未来会有很多障碍。就是人的现在的状态会受到过去的影响，因为你曾经在密闭的空间呆的时间太长，所以你就很害怕去面对这种密闭的地方，我们称之为“负性的心理能量”，一定要去释放，一定要去表达。所以我们讲碰到这样的人，就要用多鼓励他参加活动，多跟人交流。那么如果真正要帮他改变的话，就要看到他这个现象背后是有原因的。 二、行为主义心理学 它认为人之所以出现压力，容易碰到压力，就是因为他有不好的习惯。（小提示：人们常常遇到压力是由于人们习以为常的习惯所导致的）比如说我们现在很容易拖延，是吧，很容易形成很多坏毛病，生活方式不健康，所以他容易使得生活很乱，所以容易有压力。那么 大家就可以去体会一下这么一个经典的心理学故事，就是说这个跟我们这个干部的社会管理也有关系，是理解人性。 案例：从前有位老人家门口有一片公共草地，他非常喜欢在这安静的草地上享受阳光。可是某一天开始，一群小孩来到草地上玩，非常吵闹。老人想将小孩赶走，可他知道越赶他们，他们会玩得越开心。于是他想了一个办法，他对小孩说：“孩子们，你们明天继续来玩吧，我给你们一人1美元”，这群小孩喜出望外，于是第二天真的来了。这样几天之后，老人说“孩子们，我不能再给你们1美元了，我只能给你们每人0.5美元。”孩子们有些不悦，但是也接受了。又过了几天，老人说“从明天开始，我只能给你们每人5美分了。”孩子们说“5美分太少了，以后我们再也不来了！” 那么这是一个心理学的一个小实验，在这个过程当中老人家就觉得人的行为是不好控制的，是吧，不好控制的，就像我们现在做管理的时候，有很多老百姓的行为是不好控制。但是，他可以，他所能控制的就是控制他自己口袋里的钱，他的智慧的地方就在于把他口袋里的钱和这个人的行为挂起钩来，通过控制钱来控制人的行为，这里面就是行为主义就强调的是要形成一种良好的习惯，人的行为习惯也是可以控制的，关键是要找到这个行为的背后受到哪些东西的一些影响，那么形成一个很好的管理机制。 三、人本主义心理学 那么人本主义强调的人是有他的动力的，特别强调要以人为本哪，关注人的感受。它强调的是有两种倾向性，第一种倾向性就是说每个人都想最大限度的发挥自己的聪明才智，最大限度的去贡献自己的这种主动性、积极性、能动性、创造性。但是他同时还会受到一种 公务员思想上的自我评价 公务员思想上的自我评价一 我坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，认真学习“三个代表”重要思想、党的十六大报告及十六届三中四中全会精神，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成 领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、 学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下： 一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步 提高 一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运 用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持 真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵 御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀 的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国 共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策， 为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。 二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质 我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。 一是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思 想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持 学习心理学各大流派 我从网上查到一些关于学习心理学的资料，引用一下：就我们学到的很多的教学理论和学习理论都是从这几个心理学入手的，我到网上查到的学习心理学也是这几个学派：行为主义、认知主义、建构主义、人本主义。 行为主义理论又称刺激——反应理论，是当今学习理论的主要流派之一。1954年，程序教学创始人、美国心理学家斯金纳在（学习的科学和教学的艺术）一文中 指出了传统教学的种种弊端：学生在学习中受到的刺激或所得到的控制不能使学生产生愉快，甚至令学生反感；学生在学习中受到的强化次数太少且强化的时机不适 宜；学习过程不是逐步递进达到学习目标，缺乏合理的学习过程。根据当时的教学现状，斯金纳认为，使用教学机器可以解决其中的许多问题，因而许多人开始对教 学机器和程序教学感兴趣，立志克服传统教学的弊端。 代表理论：桑代克（Thormdike，E.L.）的试误说、巴甫洛夫（I.P.Pavlov）的经典性条件反射学说、斯金纳（B.F.Skinner）的操作性条件反射学说。 行为主义学习理论的局限性:行为主义心理学及程序教学理 论在历史上有很大影响，对帮助教师克服当时教学中缺乏的强化（反馈）。忽视学生个体特点等弊病起着 积极的作用。程序教学理论同其它理论一样不可能没有缺点 和局限性，它的主要问题是，所依据的行为心理学原理没有考虑动物和人类学习的本质区别。此外，这种 教学刻板、缺乏灵活性，不利于学生提高独立思考和独立解决问题的能力。它的小步子原则容易使学生厌倦，也不利于学生从整体上认识事物。特别在当今的信息时 代，更暴露了行为学习理论的局限性。但它的积极反应、及时反馈等原则今天仍被计算机辅助教学所采用。 认知派学习理论家认为学习在于内部认知的变化，学习是一个比S—R联结要复杂得多的过程。他们注重解释学习行为的中间过程，即目的、意义等，认为这些过程 才是控制学习的可变因素。克勒（W.K? hler）的顿悟说、托尔曼（E.C.Tolman）的认知—目的论、皮亚杰（J.Piaget）的认知结构理论、布鲁纳（J.S.Bruner）的认知 发现说、奥苏伯尔（D.P.Ausubel）的认知同化论、加涅（R.M.Gagne）的学习条件论、加涅的信息加工学习论、海德（F.Heider）和 韦纳（B.Weiner）的归因理论。 认知学习理论的不足之处，是没有揭示学习过程的心理结构。我们认为学习心理是由学习过程中的心理结构，即智力因素与非智力因素两大部分组成的。智力因素是 学习过程的心理基础，对学习起直接作用；非智力因素是学 思想上的自我评价文档2篇 The self-evaluation document of thought 编订：JinTai College 思想上的自我评价文档2篇 小泰温馨提示：自我评价是自我意识的一种形式，是主体对自己思想、愿望、行为和个性特点的判断和评价。本文档根据自我评价内容要求 展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可 随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘 Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：思想上的自我评价文档 2、篇章2：思想上自我评价范文 篇章1:思想上的自我评价文档 思想道德等方面的自我评价该如何写呢?来看看优秀的范 文吧。下面是小泰搜集整理的思想上的自我评价精选，欢迎阅读。更多资讯请继续关注自我评价栏目! 思想上的自我评价 1.在树立正确坚定的理想信念方面取得的收获和进步 一直以为，所谓理想，便是那些泡沫一样的东西，是很 好看但是很脆弱的东西。所以，从小的时候，就不喜欢说理想。 理想，每个人都有的，不过区别就在不是每个人在将来，都实现了那个或早或晚存在于他心底的那个梦想。我不喜欢失败，所以没有花太多时间，去思考这些。 一直以为，不能实现的理想没有存在的意义，不过是空中楼阁而已;而能实现的，又仅仅如同你手中握着的一瓶可乐一样简单;从两方面说，都是可有可无的。我个人的观念里，仍然认为你做到的是最重要的，而不是你能做到的。很多因素影响了我们的脚步，或好或坏，或者不能作出评价。我们到底应该报有什么样的态度，我们是否应该一直都要有一个平静的心态去看待。 但是人总不能没有理想，很多情况下都不能，你需要一个支撑你的信念，不管是否你认为需要。记得很早看过一个试验，蒙上一个人的眼睛，让他向前走，他走不成直线。原理我不想深究，但是有一点和我们的状态总是想像的，大部分人还是不能预言到20xx年以后发生的事情，很多时候，我们也看不到明天，下一个时刻，甚至下一秒所发生的事情，我们称之为“意外”。 所以我的哲学理论在受到考验，我在考虑每一步的意义，但是总体上，长久而言，我究竟会不会走弯路，我是不是在围绕一个灯塔作着徒劳的绕圈行动。理想，在这个时候突现出其 2018考研：应用心理学专业解析 应用心理学是心理学两大领域之一，主要研究人类的心理现象、精神功能和行为。近年来社会对学生的心理健康问题越来越重视，需求大量的应用心理学人才，应用心理学考研报考热度也一直居高不下。下面是文都网校小编为大家搜集的应用心理学相关信息。 应用心理学专业大学排名 1 北京师范大学：有一级学科硕博学位授予权，其中发展与教育心理为国家重点学科 2 北京大学：有一级学科硕博学位授予权，其中基础心理学为国家重点学科 3 中国国家科学院：有一级学科硕博学位授予权 4 华东师范大学：有一级学科硕博学位授予权，其中基础心理学为国家重点学科 5 浙江大学：有一级学科硕博学位授予权，其中应用心理学为国家重点学科 6 华南师范大学：有一级学科硕博学位授予权，其中发展与教育心理学为国家重点学科 7 南京师范大学：有基础心理学和发展心理学的博士点 8 首都师范大学：有发展与教育心理学的博士点 9 西南大学：有一级学科硕博学位授予权科，其中基础心理学为国家重点学科 此外中南大学(湖南)应用心理学为全国一流，上海师范大学(上海)发展与教育心理学为全国一流。 高校选择 心理学就业整体一般，建议选择知名师范大学或综合性院校。 教育部直属的六所师范院校都不错。首北京师范大学的发展与教育心理学强;浙江大学的工业心理学;北京大学的发展心理学强;华东师范大学的应用心理学;吉林大学的心理学史的);四川大学的精神分析。 就业方向 1.去高校。这是心理学研究生毕业以后的主要去向，他们可任高校心理公共课的老师，心理学系和教育系老师、辅导员，或在高校心理咨询中心工作。 2.考公务员。这类用人单位一般是公安局、劳教所、监狱、边检站等。 3.去企业。心理学研究生去企业主要从事猎头(人才中介)、企业咨询、人力资源管理以及市场调研等工作。 2013—2014学年第一学期《民航服务心理学》 期末考试试卷（A 卷） 级 专业 学生姓名 学号 一、填空题（每空1分，共21分） 1、服务的本质是通过 满足客户的 ，创造交换价值，使客户满意值最大化。 2、马斯诺的需求层次理论将人的需要分为：生理的需 要、安全的需要、 、 、自我实现的需要。 3、德国哲学家 在莱比锡大学建立了世界上第一个心理实验室，标志着心理学成为了一门独立的学科。 4、复杂的心理现象分为 和 两个方面。 5、旅客对客运班机的选择，主要与以下四个因素密切相关：起飞时间、是否按时抵达目的地、 和 。 6、希波克拉底将人的气质分为多血质、胆汁质、 和 。 7、霍曼斯认为： 、 和 是群体的三个组成要素。 — 8、群体心理的特点包括情绪性、 、随意性和 。 9、人际关系的原则包括： 、 和自我价值保护原则。 10、从人的气质角度来判断，孙悟空是 ，林黛玉是 。 11、与“酸葡萄心理”对应的典型心理防御方式是 心理。 二、判断题（每空1分，共10分） 1、服务只能被人们所享用，不能为他人所占有，指的是服务的易逝性。 2、知觉和感觉一样，都是刺激物直接作用于感觉器官而产生的。 3、外部动机推动力量较大，持续时间也较长。 4、情绪是天然的、人独有的。 5、压力无好坏之分。 6、多血质的特点是反应速度快、意志坚强、注意力稳定而集中。 7、对民航服务人员来说，感受性和灵敏性越高越好。 8、正式群体是群体发展的最高阶段。 9、适合于熟人和朋友交谈的的距离是46-76cm 。 10、人的个性中，性格是最稳定的，没有好坏之分。 三、名词解释（每题4分，共24分） 1、服务意识。 学习理论是教育学和教育心理学的一门分支学科，描述或说明人类和动物学习的类型、过程和影响学习的各种因素的学说。学习理论是探究人类学习本质及其形成机制的心理学理论。它重点研究学习的性质、过程、动机以及方法和策略等。 一、概述 学习是如何发生的，有哪些规律，学习是以怎样的方式进行的？近百年来，教育学家和教育心理学家围绕着这些问题，从不同角度，运用不同的方式进行了各种研究，试图回答这些问题，也由此形成了各种各样的学习理论。 （一）行为主义学习理论 行为主义学习理论诞生于20世纪初，它是在反对结构主义心理学的基础上发展起来的，其中的代表人物有巴甫洛夫、桑代克、斯金纳、班杜拉等。行为主义的学习理论可以用公式S—R来表示，其中S表示来自于外界的刺激，R表示个体接受刺激后的行为反应。他们认为个体在不断接受特定的外界刺激后，就可能形成与这种刺激相适应的行为表现，他们把这个过程称为S—R联结的学习行为，即学习就是刺激与反应建立了联系。行为主义学习理论“重视与有机体生存有关的行为的研究，注意有机体在环境中的适应行为，重视环境的作用”。 1．巴甫洛夫的经典条件反射 俄国著名的生理学家巴甫洛夫通过用狗作为实验对象，提出了广为人知的条件反射。 （1）保持与消退。巴甫洛夫发现，在动物建立条件反射后继续让铃声与无条件刺激（食物）同时呈现，狗的条件反射行为（唾液分泌）会持续地保持下去。但当多次伴随条件刺激物（铃声）的出现而没有相应的食物时，则狗的唾液分泌量会随着实验次数的增加而自行减少，这便是反应的消退。教学中，有时教师及时的表扬会促进学生暂时形成某一良好的行为，但如果过了一些时候，当学生在日常生活中表现出良好的行为习惯而没有再得到教师的表扬，这一行为很有可能会随着时间的推移而逐渐消退。 （2）分化与泛化。在一定的条件反射形成之后，有机体对与条件反射物相类似的其他刺激也作出一定的反应的现象叫做泛化。比如，刚开始学汉字的孩子不能很好地区分“未”跟“末”，或“日”跟“曰”。而分化则是有机体对条件刺激物的反应进一步精确化，那就是对目标刺激物加强保持，而对非条件刺激物进行消退。比如在体育教学中，教师帮助学生辨别动作到位和不到位时的肌肉感觉，从而使动作流畅、有力。 2．桑代克的联结学说 美国实证主义心理学家桑代克用科学实验的方式来研究学习的规律，提出了著名的联结学说。 个人思想道德上的自我评价范文精选 个人思想道德上的自我评价范文精选1 本人在校热爱祖国，尊敬师长，团结同学，乐于助人，是老师的好帮手，同学的好朋友。本人品德兼优、性格开朗、热爱生活，有较强的实践能力和组织能力。我学习勤奋，积极向上，喜欢和同学讨论并解决问题，经常积极参加班级及学校组织的各种活动。 初中学习我学到了很多书本上学不到的知识，思想比以前有了很大的提高，希望以后能做一个有理想，有抱负，有文化的人，为建设社会主义中国做出自己的努力。 当然我也深刻认识到自己的不足，字写的不是很好，有时候做事情会只有三分钟热情，我相信只要克服这些问题，我就能做的更好。所以我的哲学理论在受到考验，我在考虑每一步的意义，但是总体上，长久而言，我究竟会不会走弯路，我是不是在围绕一个灯塔作着徒劳的绕圈行动。理想，在这个时候突现出其存在的实际意义。每走一步，你可以看到，你距离你的最终目标是否更近了一步，还是你在远离，奔向了其他方向。 个人思想道德上的自我评价范文精选2 我是一个有修养，恬静的女孩子。在课堂上，我认真听讲，专心研究学习上的内容，不懂就问。我同时也能积极配合老师的工作。我责任感强，常受老师们同学的好评。经过我的努力，我的成绩还算不错。 在初中三年中，我得到了友情，收获了成熟。我喜欢观察社会中许许多多细腻温柔的东西，我更尽我所能的我笔尖表达出我内心的感受。我都音乐也有着敏感的触觉，随着对音乐的乐趣，我也取的小成果。立足于现在，面对有生以来的第一次考验——中考，我学会了放下父母的手，靠自己的努力取争取属于自己的成绩，我我对未来充满着希望，尽我所能的，我会创造出自己的未来，有志者，事竟成! 而且本人衷心拥护中国共产党的领导，热爱蒸蒸日上、迈着改革步伐前进的社会主义祖国，用建设有中国特色的社会主义理论武装自己，积极参加党章学习小组， 应用心理学专业介绍 应用心理学是心理学中迅速发展的一个重要学科分支。由于人们 在工作及生活方面的需要，多种主题的相关研究领域形成心理学学科。应用心理学研究心理学基本原理在各种实际领域的应用，包括工业、工程、组织管理、市场消费、社会生活、医疗保健、体育运动以及军事、司法、环境等各个领域。随着经济、科技、社会和文化迅速发展，应用心理学有着日益广阔的前景 本专业的培养目标为能够系统掌握应用心理学的基础理论和专业 知识，了解国内外应用心理学的新进展，学习最新研究方法与技术，能独立完成应用心理学实验研究或现场研究。在理论与应用方面能提出独到的见解。至少掌握一门外国语，能熟练阅读本专业的外文资料，具有一定的写作能力和进行国际学术交流的能力。毕业后能胜任应用心理学教学或研究工作，并能在实际部门从事有关应用心理学的工作。 20XX年热门大学,专业排行,志愿填报延伸阅读-------------- 一.填志愿，学校为先还是专业为先？一本院校里有名校、一般重点大学，学校之间的层次和教育资源配置，还是有较大差异的。在一本院校中，选学校可能更重要一些。学校的品牌对学生未来就业会产生一定影响。如果你进了名校，但没能进入自己最喜爱的专业，你还可以通过辅修专业等方式，来完善学科知识结构。而且，如今大学生就业专业对口的比例越来越小了，进入一所积淀深厚、资源丰富的学校，有助于全面提升自己的素质与能力。二本院校中，大部分学校都有鲜明的单科特色。建议考生结合自己的特长、兴趣爱好，以专 业为导向来选择学校。二.如何看待专业“冷门”“热门”？专业的热门与冷门，随着经济和社会形势的变化而变化。有些专业，看起来热门，许多学校都开设，招收了许多学生，导致若干年后人才过剩。有的专业，在招生时显得冷门，但毕业生就业时因为社会需求旺盛，学生成了“抢手货”，而且个人收益也不错。家长可以帮助学生，收集多方信息，对一些行业的发展前景进行预测，带着前瞻性的眼光去填当下的高考志愿。同时，学生也要从自己的特长与兴趣出发来选择专业，有兴趣才能学得更好，日后在就业竞争中脱颖而出。高校新专业的产生有不同的“源头”。有的是在老专业基础上诞生的，专业内容变得更宽泛一些，此类新专业的分数线通常与往年差不多。有的是某一老专业与其他学科交叉而产生的，这类新专业在培养实力方面可能比老专业弱一些。有的是根据社会需求而设置的全新专业，录取分数线可能会在校内处于较低分数段。 三.高考咨询问些什么？ 4月下旬起，各高校招生咨询会此起彼伏，密度很大。为了提高现场咨询的效率，咨询前不妨做些“备课”，在相关部委的官方网站、校园网等网站上“预习”一些对外公开的基本情况。比如对高校办学条件和水平，有了比较才有认识。从高校隶属关系看，既有国家部委所属院校，也有省市所属院校。隶属不同，经费投入、招生范围等也有所不同。目前，全国30多所列入“985 工程”的高校都是出类拔萃的高校，而列入“211工程”的高校也有百余所。另外，还可查询一下高校师资水平和重点学科数据。代表师资水平的数据包括院士、大师级人物有多少；作为未来院士“预备 、单项选择题 1、淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”，这是利用了顾客的（）情感因素？ A.身体状况 B.客观条件 C.团队及人际关系 D.需要 2、对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是服务心理学研究方法中的（） A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 3、冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为（） A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷 4、人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（） A.个性心理 B.心理过程 C.心理现象 D.个性倾向性 5、个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征，它主要包括（）。 A .感觉、知觉和记忆 B.知、情、意过程 C.需要、动机和世界观 D.能力、气质和性格 6、“早熟”与“晚熟”是 （) A. 能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 7、在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是 （）。 C.魏特海默 D.劳动保护金纳 8、心理是物质发展到高级阶段的属性，是物质的一种反映形式，心理的器官是（）。 A.神经元 B.神经系统 C.大脑 D.大脑皮层 9、影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和（） A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 10、心理学研究必须遵循的基本原则是系统性原则、发展性原则和（）。 A.客观性原则 B.自然性原则 C.社会性原则 D.主观性原则 11、由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（）。 A.自变量 B.因变量 C.无关变量 D.控制变量 12、行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型 是（） A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 13、用标准化量表对个体的心理特征进行研究的方法是（）。 A.实验法 B.观察法 C.调查法 D.测验法14、在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理实验 室，使心理学成为 一门独立科学的学者是（） 心理学各流派的比较 一、西方心理学的哲学起源 古希腊哲学思想中有两个主要的问题，一个是世界的本原，一个是认识论的问题。古希腊哲学家对世界本原的认识经历了：泰勒士认为万物的本原是水；毕达哥拉斯认为万物的本原是数学及其关系；赫拉克利特认为万物的本原是火；恩培多克勒认为万物是由土、水、火、空气组成的；德谟克利特则继承并发展了留基伯的原子论，认为万物的本原是原子。可见，人们对世界本原的认识不断深化，从具体的物体发展到无法看到的物质。而随着人们对世界本原的思考，哲学家开始从注意自然问题转到关心人事问题上来了，尤其是认识和道德问题，而在德谟克利特之前的哲学家大多认为唯有有智慧的人才能认识万物的规律，承认理性的真实性，否认感觉的可靠性，这是理性主义的开始。从德谟克利特之后，普罗泰哥拉是古希腊第一位“智者”，他主张人是一切事物的尺度，认为没有不变的、持久的真理，没有神认可的法律，没有永恒的价值法规。事物的尺度不是上帝或抽象的科学真理，而是人类的需要和对幸福的探求，这种观点对人本主义心理学是重要的。苏格拉底认为知识是人的理性中所固有的，教育的作用是把知识引出来，并根据此提出了产婆术，苏格拉底的这种观点被柏拉图发展为理念先于个别事物而存在。柏拉图认为世界本体是由理念构成的，世界万物都是理念派生出来的，只有理念是唯一真实可靠的东西。柏拉图把人分为三个等级，哲学王，武士和劳动者，把心理分为理性、意气和情欲。理性是最高级的灵魂，相当于哲学王的灵魂；意气指向赢得荣誉和光荣，位于胸部，相当于武士的灵魂而情欲与肉体的快乐位于腹部，相当于劳动者的灵魂。这是心理学史上最早的知情意的心理现象三分法。他提出理念回忆说，认为学习是为了回忆已有的知识，并提出联想的观点促进学习。亚里士多德的哲学动摇于唯物主义与唯心主义之间，认为一切事物都有质料和形式构成，质料是具有可能性的原料，必须取得一定的形式，其可能性才能实现，这种质料形式论是唯物论的思想，但是亚里士多德认为质料是被动的，形式是积极的，这是唯心论的思想。亚里士多德认为灵魂除了认识功能，还具有动求功能。古希腊和古罗马是西方心理学思想产生的故乡，是现代心理学形成的源头。这一时期研究的中心问题是灵魂是什么，把灵魂及其活动作为心理学的研究对象，围绕这个问题，思想家们引申出心身关系、心理过程等一系列不同问题的争论，同时奠定了中世纪的灵魂官能心理学的基础。中世纪和文艺复兴时期哲学思想受到宗教的影响，哲学成为了神学的婢女，以灵魂的官能心理学为主要特征。代表人物是奥古斯丁和阿圭那。奥古斯丁认为记忆、理智和意志三者是灵魂的主要官能，但他强调意志的作用，三者在经验上形成了统一体。这一思想是官能心理学思想的起源。近代哲学心理学思想从古代讨论世界的本原是什么 政治思想上的自我评价 政治思想上的自我评价要怎么写?下面小编整理了政治思想上的自我评价，欢迎阅读! 政治思想上的自我评价一 注：1.“所在单位考核意见”应明确被考核者能否胜任所承担的工作; 2.本表需填写一式两份，其中一份存入个人档案; 3.送交本表时，需另附一份本人原单位确认其任职资格的证书(文件)的复印件。 大学调入人员 确认专业技术职务任职资格审批表 图片已关闭显示，点此查看 政治思想上的自我评价二 一年来，本人能认真贯彻执行党的路线、方针、政策，深刻领会“三个代表”重要思想及科学发展观。忠诚党的教育事业，能自觉遵守法律法规，遵守学校的各项规章制度和工作纪律，热爱 教育事业，热爱学生，在教育教学活动中同党和国家的方针政策保持一致，无违背党和国家方针、政策的言行。 本人爱国敬业，公平执教，热爱工作，尽职尽责，注重培养学生良好思想品德的养成，能认真备课上课，批改作业，对工作从不敷衍塞责。关心爱护学生，尊重学生的人格，平等公正的对待每一位学生，对学生严格要求，耐心教导，不体罚或变相体罚学生，保护学生的合法权益，促进学生全面、主动、健康发展。能刻苦钻研业务，不断学习新知识，探索教育教学规律，改进教育教学方法，提高教育教学水平。谦虚谨慎，尊重同志，在工作中碰到问题都能主动向同事请教，主动沟通思想，能虚心听取各方面的意见。模范遵守社会公德，严于律己，作风正派，能做到以身作则，为人师表。 在今后的工作中，我会更加努力，严格要求自己，向身边的优秀党员学习，以强烈的事业心和责任感干好自己的本职工作，为教育事业添砖加瓦。 政治思想上的自我评价三 一年来，本人能认真贯彻执行党的路线、方针、政策，深刻领会“三个代表”重要思想及科学发展观。忠诚党的事业，能自觉遵守法律法规，遵守项目的各项规章制度和工作纪律，热爱工程事业，在工作中同党和国家的方针政策保持一致，无违背党和国家方针、政策的言行。本人爱国敬业，热爱工作，尽职尽责，注 应用心理学专业人才培养方案 一、专业名称 学科代码：07 学科门类：理学 专业代码：071102 专业名称：应用心理学 二、培养目标 本专业培养具有心理学的基本理论、基本知识和基本技能，具备心理学教学、心理咨询和辅导、人力资源管理和测评等基本能力的高级应用型专门人才，同时为相关学科输送高质量的研究生生源。毕业生能在学校、科研部门从事心理学教学、心理咨询服务、科学研究，能在企业和管理机构从事人力资源管理和测评、职业心理辅导等工作。本专业开设课程有普通心理学、人体解剖生理学、发展心理学、人格心理学、变态心理学、管理心理学、教育心理学、实验心理学、心理统计学、心理测量学、心理咨询过程与训练、人力资源管理技能训练等。 三、培养规格和要求 （一）培养规格 本专业学生通过学习心理学基本理论知识，接受心理学思维和实践的基本训练，进而获得完整的心理学知识体系，形成良好的人文素养与科学素养，掌握从事心理咨询服务、人力资源管理等相关工作的技能，能够研究和解决心理健康、心理咨询、人力资源管理等实际领域的问题。 （二）培养规格结构要求 学生应获得以下几方面的知识、能力和素质要求： 1、具有良好的思想道德修养、自信宽容的态度及团结协作的精神；具有献身于心理咨询、人力资源管理以及其他相关工作的专业责任感；具有良好的社会主义公德和职业道德。 2、系统掌握心理学的基本理论知识，系统掌握心理咨询与辅导以及人力资源开发与管理的基本原理，学会心理学的理论思维和科学思维，培养科学精神与人文精神相统一的科学心理观。 3、掌握心理学的基本研究方法，掌握常用的心理测量方法和数据分析技术，具备文献检索、撰写研究论文以及进行心理学学术交流等方面的能力。 4、具备将心理学理论和原理运用于学校心理健康教育、心理咨询与辅导、人力资源开发与管理等领域的实际操作能力，并且具有将心理学知识应用于实际生活的意识。 5、具有自主学习的能力，自觉跟踪心理学的理论前沿、应用前景和最新发展动态。 《酒店服务心理学》期末考试试卷附答案 一、名词解释（每小题5分，共10分） 1、心理学 2、感觉 二、填空题（每小题2分，共20分） 1、酒店服务心理学的研究对象主要是、酒店服务人员、酒店企业管理人员。 2、酒店服务心理学常用的研究方法有观察法、、调查法、测量法、个案研究法。 3、根据人脑所认识的事物的特性，可以把知觉分为空间知觉、时间知觉、。 4、是指刚刚能引起感觉的最小刺激量。 5、按照需要的起源来划分，需要可分为生理需要和。 6、从心理学角度分析，态度主要由认知成分、情感成分、所组成。 7、影响酒店客人态度形成的客观因素包括、休闲时间、社会风气。 8、弗洛伊德的人格结构中最原始的部分是。 9、影响个性形成的因素包括先天遗传因素、环境因素、。 10、客人情绪情感从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为心境、、应激、热情等基本形态。 三、不定项选择题（每小题3分，共30分） 1、在不同角度、不同距离、不同明暗程度下观察某一物体，虽然物体的物理特征会受环境影响而有所改变，但我们对物体特征所获取的知觉经验，却倾向于保持不变，描述的是知觉的（） A 理解性 B选择性 C感受性 D整体性 E恒常性 2、社会知觉的效应包括（） A第一印象效应 B刻板效应 C首因效应 D晕轮效应 E光环效应 3、马斯洛需要层次理论从低到高的顺序为（） 图1-1 A安全需要 B尊重需要 C社交需要 D生理需要 E自我实现需要4、下列属于需要的特点包括（） A发展性 B指向性 C异同性 D一次性 E层次性 5、态度是个体在长期的生活中，通过与他人的相互作用，受到他人及周围环境的不断影响逐渐形成，指的是态度的（） A对象性 B习得性 C强度性 D稳定性 E价值性 6、小明原本特别反感进入豪华酒店消费，认为这种行为奢侈浪费，但在一次偶然的机会中他体验到了某豪华酒店的服务，并感到特别满意，喜欢上该酒店的服务，小明的态度发生了（）改变。 A实质性 B偏向性 C一致性 D客观性 E非一致性 7、酒店服务人员与客人之间相互交往的过程，要经过一系列的发展变化过程。一般来说，人际交往的发展可以区分为（）阶段。 A敏感阶段 B觉察阶段 C表面性接触 D亲密性接触 E冷淡阶段 8、客人情绪情感的特征包括（） A易变性 B稳定性 C兴奋性高 D感染性强 E多样性 9、下列调节情绪的方法中属于注意转移法的有（） A目标转移法 B合理宣泄法 C心理暗示法 D合理化作用 E理智控制法 10、舒兹1958年对大量有关社会行为的资料进行了分析，结果发现，在人际关系方面，人们有三种基本的人际交往需求，包括。（） A包容需求 B尊重需求 C控制需求 D生理需求 E感情需求 四、论述题（10分） 工作压力是造成酒店人员流失的一个重要原因，试简述工作压力产生的原因有哪些？ 五、案例分析题（每小题10分，共30分） 某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队情绪很激动光着脚就来到大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有向接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客房部经理很快赶到了，看到此情此景，他们一边让服务员拿来了一双舒适的拖鞋，一边安慰客人说：“我们的服务是有做得不够好的地方，请您消消气，我们到会客室里面坐下来谈，好吗？”这时客人态度渐渐缓和下来，值班经理耐心地向客人询问了整个事件的经过和解决问题的具体意见，最后 评优思想上的自我评价 篇一 初中三年的学习生活中，学校、老师、家长、同学给予我关怀和 教导，使我学到许多知识，懂得了做人的道理。 在这三年的初中生活中，我学到了许多，在学校里我会学着去团 结同学，尊敬老师，按时完成老师安排的作业和事情。我还热爱劳动，乐于助人，二这些都是老师常常教导我们的做人之道。 在家里，我尊敬父母，耐心听取家长的教导，关心父母做家务， 减轻父母的负担。虽然我在学习上思维没有其它同学灵敏，但我勤奋 好学，比别人多做多练。性格开朗、活泼、天真、成熟、温柔的我擅 长有唱歌、跳舞、古筝、运动。在特长里，我曾拿过五个荣誉证书。 我的理想是当一名广播音员。有理想有目标才能让人进步，我会继续 发扬我的长处，努力改正自己的短处。努力学习，持续进步，朝着目 标前进，做一个对社会有用的人。 篇二 刚刚踏入初中生活时，我还有许多的不适应，后来，在学校领导 和老师的谆谆教导下，我才开始融入初中的生活，无论在德育、智育、体育等方面都有了的一定的进步。本学年我曾被评为xx县“优秀共青 团员”和县的“三好学生”。下面就是我一年来的具体表现。 在德育方面。一年来，我严格、自觉地遵守社会公德和学校的规 章制度，按照《中学生日常行为规范》严格要求自己。认真学习《思 想政治》课，在学习《思想政治》课中，懂得了真善美，学会了做人 的道理：尊敬师长，团结同学，关系集体;坚持真理，修正错误，自觉 抵御封建迷信和黄赌毒活动的影响;认真参加学校及班级组织的各项政 治活动和文化娱乐活动;在思想上和行动上向团支部靠拢，并加入了中 国共青团。 在智育方面。明确学习目的、端正学习态度。在学习过程中，勤 奋刻苦、自强进取，努力学好各门功课，掌握科学的学习方法，合理 安排时间，有惜时的良好的学习习惯。我全面地学习了本学年各学科 的理论基础知识，同时把所学的理论知识应用于实践活动中，把所学 知识转化为动手能力、应用能力和创造能力。还努力拓宽自己的知识面，培养自己其他方面的能力;积极参加学校及各学科所举办的各项科 研活动。因此，各学科的成绩有了一定的进步，去年第一学期期末统 考中，我获得了整体综合分第二名;本学期中段考整体成绩一等奖。 在体、美、劳方面。我十分重视体育课和劳动课，积极参加各项 体育运动和劳动，持续地提升自己的身体健康水平，锻炼了自己的坚 强意志，懂得了劳动能创造一切的道理，进一步培养和提升自己的审 美能力。 但我也有好些不足的地方。在一年的学习生活中，同学们有时向 我提出一些疑难的问题时，我觉得还不够耐心地向他们讲解，态度也 不够热情。有时看到某些同学做坏事、结群斗殴也不敢大胆揭发等。 这些都是我在过去的一年里表现不够的地方。以后我决心把这些不足 的缺点纠正过来，做一名品学兼优的中学生。 篇三 我是来自理学院数学系20XX级数学与应用数学的闫辛。进入大 学已经两年多，我深刻的感受到大学生活是丰富多彩的也是充满挑战的。在这两年多的时间当中，我学到了许多，也得到了许多，在学习、工作、生活、思想等各个方面都有了比较大的提升。 我清晰的知道作为一名学生，最首要的任务还是学习。特别是作 为一名数学专业的学生，更是要付出比别人更多的努力来保证自己的 学习任务的顺利完成。在学习的过程中，我积极的去学习专业知识， 并且更多的了解课外知识来充实自己，使自己可以更好的有所收获。 知识是没有止境的，因此，我们大学生应该利用大学校园中优越的条 件来充实自己。经过两年的努力，在大一一年的学习中，我取得了总 应用心理学专业毕业实习报告 应用心理学专业毕业实习报告（一） 通过半个月的当兵锻炼，收获了很多，感触了很多，也成长了很多，有做得好的地方，但更多的是不足的地方。 我实习的中队是长白山大队的保护区中队，中队编制四十余人，是一个作风优良的中队。此次调研的主要内容是如何心理疏导的过程中体现人文关怀，由于中队一半人员是下连三个月的新兵，所以此次调研的另一个内容就放在了新兵“第二适应期”的特点以及处理方法上边。 心理学在基层部队建设中所发挥的作用在逐渐加大，尤其是在党十八大报告指出，加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理辅导。人文关怀强调尊重人、理解人、关心人，如何把人文关怀贯穿于心理疏导的过程中，及时有效地帮助官兵消除心理问题，是当前带兵人需要解决的问题。因为人文关怀也是我们人文学院的一大特色，所以对于人文关怀，我们的感触要更加深刻一点。 在心理疏导中体现人文关怀，首先要尊重人。在一些基层单位，干部与战士之间居高临下的谈心，指手画脚的“交流”还很盛行，使得战士有话不愿讲，不敢讲，再加上一些敢不自身缺乏疏导能力，致使他们的心理包袱越来 越重，要解决这一问题，就要强化官兵的平等意识，把有心理问题的战士当作自己的战友和兄弟对待，对他们不歧视，不冷漠，不孤立，做到热情关心，真诚开导，让他们在感受组织的温暖中化解心理障碍，消除心理疾患。 在心理疏导中体现人文关怀，要保护好官兵的隐私权，在心理疏导的过程中不私自拆阅他人信件、非法接听他人电话，甚至采取盘问、诱导、恫吓等方式，企图撕破对方的心理防线，掌握对方的心理秘密，这种方法是严重侵犯战士人格的，是坚决不可取的。所以，带兵人必须在知法守法的基础上做好心理疏导工作，让战士拥有属于自己的安全领地，并且在疏导工作中努力做到有理、有情、有节、有度，不轻 2013-2014学年度第一学期服务心理学科期末考试试题 考试班级：酒店2班（60分钟） 一．单项选择题（共15小题，一小题2分，合计30分） 1. 记忆包括三个基本过程：编码、、提取。【】 A.识记 B.回忆 C.重现 D.贮存 2. 短时记忆的容量为多少个组块？【】 A.7±2 B. 5±2 C.8±2 D.9±2 3. 在自然情景中对人的行为进行研究，以发现其心理活动变化的方法是【】 A.调查法 B.观察法 C.实验法 D.测验法 4. 研究表明，遗忘进程是不均衡的，表现为【】 A.时快时慢 B.不快不慢 C.先慢后快 D.先快后慢 5. 某天你一觉醒来，打开窗户，发现外面的地板都是水渍，于是你就判断昨晚下雨了，这反应了思 维的什么特征？【】 A.概括性 B.间接性 C.经验性 D.思维对经验的组改 6. 从被试的书信、日记、自传等资料中分析其心理特征的心理学研究方法是【】 A.测验法 B.实验法 C.谈话法 D.作品分析法 7. 个性倾向性和个性心理特点有机综合地体现在一个人的身上，就构成一个人完整的【】 A.性格 B.能力 C.气质 D.个性 8、当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？【】 A.控制积极性、继续服务 B.提高积极性、继续服务 C.控制积极性、暂停服务 D.提高积极性、暂停服务 9、因为发现别人某些方面超过自己而产生不快、不满、怨恨、愤怒等情绪，这是人际心理的什么 问题？【】A以自我为中心B嫉妒C刻薄D冷漠 10、下列不属于服务特征的有【】 A.利他性 B.交易性 C.有形性 D.服务与所有权无关 11、根据马斯洛的需要层次理论，人类最基本的需要是【】 A.尊重的需要 B. 安全的需要 C.生理需要 D. 社交需要12. 由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这 属于知觉的哪种心理定势？【】 A.晕轮效应 B.首次印象 C.刻板印象 D.经验效应 13．从时间来区分，顾客的长时记忆是指【】A．保持时间1分钟以上的B．保持时间2分钟以上的 C．保持时间10分钟以上的D．保持时间30分钟以上的 14．影响顾客消费行为方式的主要是【】A．需要B．性格 C．动机D．兴趣 15．针对情绪不好积极性不高的顾客，要选择的服务策略是【】A．积极服务策略B．消极服务策略 C．服务引导策略D．投石问路策略 二．填空题（共10个空，一个空2分，合计20分） 1. 是脑的机能，是客观现实的反映，是对客观现实的主观映象，是对客观现实的能动反映。 2. 注意是心理活动的一种积极的状态，主要有、、\ 这三种主要功能。 3. 按照记忆是否具有目的性，可以分为和。 4. 马斯洛是20世纪50年代中期兴起的美国著名的心理学派的主要创始人。 5. 是支配人们从事某种活动最根本最直接的驱动力。 6. 酒店顾客的需要虽然具有多样性、复杂性等特点，但总体来说可以分为\ 和。 三、判断题（共10小题，一小题1分，合计10分） 1、心理学是研究人的行为的科学。（） 2、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。（） 3、学习动机的强度越高，学习效果越好。（） 4、马斯洛需要层次学说中，属于第三层次的需要是自我实现的需要。（）大学专业介绍之心理学类(心理学、应用心理学)
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