物业公司管理制度及流程教程文件
物业公司管理制度及流程
物业公司管理制度及流程物业公司是公共服务企业，专门从事房地产项目的管理、维修和保养等工作。
为了保证物业公司的正常运作和规范管理，制定一套科学的管理制度和流程是非常重要的。
以下是一份物业公司管理制度及流程的范例，供参考：一、组织机构设置二、人员管理1.招聘与选拔：通过招聘渠道发布招聘信息，进行面试和测试，选拔合适的人才入职。
2.岗位培训：新员工入职后，应进行专业培训和岗位培训，确保员工熟悉工作流程和规范，并提供必要的技能培训。
3.绩效考核：定期对员工进行绩效考核，包括工作完成情况、工作态度、团队合作等，根据考核结果给予相应的奖励或处罚。
4.岗位晋升：员工可以通过岗位晋升机制，根据能力和工作表现获得晋升机会。
三、财务管理1.财务报表：定期制作财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表，及时掌握公司的财务状况。
2.预算管理：制定年度预算，并定期进行监督和调整，保证公司的财务运作在预算范围内。
3.资金管理：建立科学的资金管理制度，包括资金使用计划、资金储备、资金往来等，确保资金的安全和有效利用。
四、市场营销1.市场调研：定期对房地产市场进行调研，了解市场需求和竞争情况，为公司决策提供参考依据。
2.宣传推广：制定市场宣传计划，包括广告宣传、公关活动、社交媒体推广等，提升公司品牌形象和知名度。
1.服务标准：制定客户服务标准，包括服务流程、服务时间、服务态度等，要求员工按标准提供优质服务。
2.投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并采取有效措施解决问题，保护客户权益。
3.售后服务：在房地产交付后，为客户提供售后服务，包括设施维修、环境卫生、安全保障等，确保客户满意度。
六、工程管理1.工程监督：对房地产项目进行工程监督，确保工程质量和进度符合要求，及时解决工程问题。
2.维修保养：定期检查项目设施设备的使用情况，维护和保养设备，及时处理维修请求，确保设施设备的正常运行。
3.安全管理：建立健全的安全管理制度，包括消防安全、交通安全、劳动安全等，加强对员工和居民的安全教育和培训。
物业公司管理流程
物业公司管理流程物业公司管理流程一、概述1.1 管理目标- 提供高质量的物业管理服务- 确保物业设施的正常运行和维护- 维护良好的居住环境- 实现业主的满意度和租户的稳定性1.2 管理原则- 公正、透明、合规- 高效、规范、科学- 服务至上、以人为本- 管理先进、不断创新二、物业管理流程2.1 业主服务流程2.1.1 业主报修服务流程- 业主拨打物业接待处方式报修- 物业接待员登记报修内容并分配维修人员- 维修人员前往现场进行维修- 维修完成后，物业接待员通知业主并确认维修情况2.1.2 业主投诉服务流程- 业主提出投诉，物业接待员记录投诉内容- 物业经理接收投诉，并进行初步调查- 物业经理协调相关部门或人员解决问题- 物业经理向业主反馈处理结果，并记录在案2.2 设施运维流程2.2.1 设备巡检流程- 巡检员按照预定巡检计划进行设备巡检- 巡检员记录设备运行情况，如有异常情况，进行记录并报告给设施部门- 设施部门根据巡检报告进行设备维护或修复2.2.2 设施维护流程- 业主或物业工作人员发现设施维护问题并报修- 设施部门接收报修，安排维修人员进行维护- 维修人员根据维修计划进行设施维护，维修完成后进行验收- 验收合格后，物业工作人员通知报修人并记录维修情况2.3 安全管理流程2.3.1 门禁管理流程- 业主申请办理门禁卡- 物业工作人员审核申请并办理门禁卡发放- 业主使用门禁卡进入小区或楼宇2.3.2 摄像监控管理流程- 摄像监控设备实时监控小区或楼宇重要区域- 物业安保人员通过监控系统进行监控，并及时发现异常情况- 如发现异常，物业安保人员立即采取措施，如报警或通知相关部门三、附件- 报修申请表格- 投诉登记表格- 设施维修记录表格- 门禁卡申请表格四、法律名词及注释- 《物权法》：规定了物业权属和物业管理的法律规定- 《居民委员会组织条例》：规定了居民委员会的运行机构和职权- 《物业服务管理办法》：规定了物业公司的管理要求和行为准则。
某物业公司管理程序文件
某物业公司管理程序文件某物业公司管理程序文件为确保某物业公司管理运营的有效性，该公司制定了一套完善的管理程序文件，涵盖了公司内部管理、人事管理、财务管理、安全管理等方面，内容健全、规范，可有效提高公司管理水平和服务质量。
下面将详细介绍某物业公司的管理程序文件。
一、公司内部管理1.组织架构表：该文件表明公司的组织架构及岗位设置，明确了各个岗位的职责和工作内容。
2.岗位职责书：该文件详细说明了公司内每个岗位的职责和权力，为公司员工的工作提供了清晰的指导。
3.工作流程图：公司在日常工作中流程繁琐，为使员工能熟悉工作流程，公司全程绘制了详细的流程图，并规定各个环节应该由谁来进行。
4.制度文化手册：公司将各种制度文化收录在手册中，方便员工查询，包括公司文化、工作制度、安全制度等，促进员工遵守公司制度，规范公司管理。
二、人事管理1.招聘流程：公司的招聘流程清晰明确，有关管理人员在面试中遵守本流程，并将录用人员信息填写在该文件的相应表格上。
2.员工档案：公司建立了员工档案，备案员工的薪资、福利、教育经历、考核记录等重要信息，建立了员工档案查询系统，为员工信息的快速查询和管理提供了便利。
3.员工手册：公司员工手册详细说明了员工的权利和义务，同时还包括了公司管理制度和所需遵守的规范，帮助员工深入了解公司运营和管理方式，规范员工行为。
三、财务管理1.收支管理制度：该文件详细规定了公司的收支管理流程、每项财务支出项目的审批流程和支出的核心功能，确保公司的资产、投资和财务管理顺利运转。
2.财务审计制度：公司制定了财务审计制度，规定审计部门的职责、审计流程、审计对象、审计周期等，确保公司的资金使用合理方向，提高资金利用效率。
3.通用数据库系统：公司使用通用数据库系统，记录企业重要的财务数据，确保公司财务运作的准确性、透明度和可靠性，借助财务数据及时分析运营情况，为企业未来的发展提供优质的决策依据。
四、安全管理1.工作安全制度：公司制定了工作安全制度，规定了公司在日常工作中的安全标准，为员工的健康与利益提供全面的保障，营造出良好的工作环境。
物业公司管理制度全流程
物业公司管理制度全流程第一章总则第一条为了规范物业公司的管理行为，维护业主和住户的正当权益，加强物业管理工作，保障物业设施的正常运转和安全使用，根据《物权法》《物业管理条例》《住宅小区管理条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于该物业公司内部各级员工和外部物业服务人员，也适用于所有使用该物业公司服务的业主和住户。
第三条物业公司应当建立健全各项管理规章制度，遵守国家法律法规，维护正常秩序，提高服务水平。
第四条物业公司应当明确组织结构和管理层级，建立健全管理体系，确保各项管理工作有序进行。
第五条物业公司应当建立绩效考核和奖惩制度，激励员工提高工作质量和效率。
第六条物业公司应当定期对管理制度进行评估和检讨，及时修订和完善，确保制度的有效实施。
第二章组织机构第七条物业公司设总经理办公室、财务部、行政部、维修部、保洁部、保安部等职能部门。
第八条总经理办公室负责公司整体管理工作，负责制定公司发展战略和年度工作计划。
第九条财务部负责公司的财务管理工作，监督和审查公司的财务运作情况，确保经济效益的实现。
第十条行政部负责公司的行政管理工作，包括人事管理、行政事务、办公设施管理等。
第十一条维修部负责小区内设施设备的保养和维修工作，确保设施设备正常运转。
第十二条保洁部负责小区的卫生保洁工作，保持小区环境整洁。
第十三条保安部负责小区的安全保卫工作，确保小区居民的人身和财产安全。
第三章工作流程第十四条物业公司应当建立健全日常工作流程，确保各项工作有序进行。
第十五条业主或住户可以通过物业服务热线、物业公司网站或物业公司办公室咨询和投诉相关问题。
第十六条物业公司接到业主或住户的投诉后，应当及时处理，做出解决方案，并在规定时间内回复。
第十七条物业公司应当定期对小区设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运转。
第十八条物业公司应当建立员工培训制度，定期对员工进行培训和考核，提高员工的综合素质和服务水平。
第十九条物业公司应当建立健全安全管理制度，加强对小区安全隐患的排查和处理，确保小区居民的人身和财产安全。
物业公司管理制度及工作流程
物业公司管理制度及工作流程
一、物业公司管理制度
1、管理结构：物业公司的管理结构主要包括董事会、总经理、副总经理、总裁办公
室及多个部门等。
2、责任分工：物业公司董事会主要负责配置组织架构、制定相关政策，总经理制定
具体行动方案，副总经理负责监督日常的管理工作，总裁办公室主要处理集团学习成长和
重要事务，不同部门及其所负责的子项目责任分工按照工作责任书规定。
3、管理制度：物业公司实施权力与责任分离制度，并依据《企业章程》决策。
4、决策机制：决策机制以董事会及各领导层的会议为主。
5、运行机制：物业公司依据上届领导层决策，采用定期、例行性会议交流、紧急事
宜召集紧急会议的机制，通过各方报告交流，掌握各部门的运作状况及饱满程度，统筹调
整并作出决策，根据上届决策继续开展工作推动公司业务发展。
1、咨询、投标：物业公司在收到外方咨询或参加招标时，首先安排产品和市场部和
财务部作出有力分析，风险评审，依据上届领导层决策，评审完后上报董事会审批。
2、合同签订：物业公司在投标成功后，根据供应商的合同条款，协调各方利益，确
定双方的关系，签定合同。
3、项目执行：与供应商完成合同签订之后，物业公司各部门等根据合同内容要求，
组织执行，并定期做绩效考核，及时发现问题及时纠正，确保质量，提高服务质量及效率。
4、售后服务：物业公司完成服务后，还要按照合同约定制定售后服务方案，解决客
户应提交的服务要求，确保服务质量。
5、结算结果：物业公司按照合同内容完成工作后，财务部应统计相关费用支出情况，将项目完工报告及结算单提交客户，由客户结算款项。
物业公司文件流程管理制度
物业公司文件流程管理制度一、制度目的本制度旨在明确物业公司内部文件处理的基本流程，确保各项管理工作有序进行，提高工作效率，保障业主合法权益，同时对外树立公司专业、高效的良好形象。
二、适用范围本制度适用于物业公司全体员工，包括管理层及基层工作人员，涵盖日常行政管理、服务操作、财务审计等所有涉及文件处理的部门和业务。
三、文件分类与编号根据文件性质和用途，将文件划分为规章制度、会议纪要、合同协议、工作报告、通知公告等类别，并对每种类别的文件进行统一编号，以便于归档和检索。
四、文件起草与审核文件的起草应由相关部门负责人或指定人员负责，确保内容准确无误。
起草完成后，需提交给部门负责人进行初步审核，然后上报至公司高层或相关管理机构进行最终审批。
五、文件签发与传达经过审批的文件由公司法定代表人或授权签字人进行签发。
签发后的文件应通过电子邮件、公告栏等方式迅速传达至各相关部门和员工，确保信息及时共享。
六、文件存档与保密所有文件在执行完毕后，应按照档案管理规定进行分类存档。
对于涉及公司机密或业主隐私的文件，应实行严格的保密措施，防止信息泄露。
七、文件更新与废止随着法律法规的变动或公司业务的调整，部分文件可能需要更新或废止。
对此，应及时修订相关内容，并按照文件签发流程重新发布新版本，同时公布旧版本的废止情况。
八、责任追究对于违反文件流程管理制度的行为，将根据情节轻重进行相应的责任追究，确保制度的严肃性和执行力。
九、监督与改进公司应定期对文件流程管理制度的执行情况进行检查和评估，及时发现问题并采取措施进行改进，不断提升文件管理的规范性和效率。
十、附则本制度自发布之日起实施，由公司管理层负责解释，如有未尽事宜，按照国家相关法律法规执行。
物业公司管理制度及运作流程
管理制度及运作流程（一）物业管理服务质量保证措施1、严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准，保证员工技能与素质达标：（1）员工实行岗前培训考核达标上岗制，所有员工(包括小区遗留人员入职前)均履行相关岗位，专业性入职鉴别考试和物业员工培训后的考评。
合格者，准予录用。
不合格者，不予录用。
（2）员工录用后实行试工期3天和试用期1-3个月不等的试用制度，在试工和试用期间，经实践考评不合格者，予以辞退。
（3）国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种，杜绝无证上岗，证件必须经验证合格后方可录用。
2、严格执行《物业管理制度》等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准，保证各项基础管理工作规范达标。
3、建立具有物业服务特色的服务受理中心，实行一站式服务模式。
4、考虑小区的特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式的工作制度。
（1）一般保洁服务实行全天候8小时，特殊服务部位实行全天候待命工作制；（2）各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标，无干扰服务又符合小区要求等原则具体制定。
5、配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具，保证工作效率。
6、成立相应的物业服务监督管理委员会，制定相关工作制度、协调会议制度和监督管理实施细则、检查评比标准等对后勤服务工作质量进行定期检查、督导。
物业服务是一个高投资、高成本、低回报的服务行业，如果没有优质的服务质量，是不可能取得高效率的回报。
因此，项目部要牢固树立以人为本的思想观念，加强服务质量意识，注重员工思想建设，创新品质服务水平，要求广大物业人员要适应现代市场需求，有针对性地改变服务理念，得到了小区业主委员会的认可，以求共赢，为了保证服务质量特作以下承诺：我公司坚持“为用户服务、对用户负责、让用户满意”的宗旨，不断提高企业的服务质量，并作出如下承诺：1、严格履行合同中的各项条款，保质保量的完成小区物业服务任务；2、如果在履约过程中出现问题，我公司在接到招标人反应后将立即予以答复，直至招标人满意为止；3、小区遇重大活动突发事件，我司将无偿派人到现场支援；4、我公司非常重视售后服务，设立了客户服务部专责用户服务，为用户提供售后服务，解决用户提出的问题，收集用户意见等；5、我公司承诺将严格按照《物业管理制度》的规定，选拔工作责任心强、政治思想过硬、身体素质好、业务技能优秀的人员为贵中心提供安全守护，维护守护区域内的保洁、治安秩序，防范和处置突发事件；6、客户服务部设有24小时热线电话服务，由专职的客服人员受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中，及时得到支援和服务。
物业管理制度及工作流程
一、引言物业管理是现代城市生活中不可或缺的一部分，它关系到居住环境的舒适度、安全性和社区和谐。
为了确保物业管理工作的有序进行，提高物业管理水平，本文将详细阐述物业管理制度及工作流程。
二、物业管理制度1. 物业管理组织架构物业管理组织架构主要包括物业管理公司、物业管理处、物业服务中心、业主委员会等。
物业管理公司是物业管理的主体，负责物业管理的整体规划、实施和监督。
物业管理处是物业管理公司的派出机构，负责具体物业管理事务。
物业服务中心是物业管理处的下设机构，负责日常服务。
业主委员会是业主利益的代表，参与物业管理的决策。
2. 物业管理规章制度（1）物业管理合同：物业管理公司与业主签订的物业管理合同，明确双方的权利和义务。
（2）物业服务合同：物业管理公司与业主委员会签订的物业服务合同，规定物业服务内容和标准。
（3）物业管理条例：物业管理公司依据国家法律法规和地方政策制定的物业管理条例，规范物业管理行为。
（4）物业管理制度：物业管理公司制定的各项管理制度，包括财务管理制度、人员管理制度、设施设备管理制度、环境卫生管理制度等。
3. 物业管理收费标准物业管理收费标准依据国家规定、地方政策、物业服务合同和业主大会决议确定。
收费标准包括物业费、公共设施设备维修费、绿化养护费、垃圾清运费等。
三、物业管理工作流程1. 物业接手（1）物业管理公司对物业进行实地考察，了解物业基本情况。
（2）物业管理公司与业主委员会签订物业服务合同。
（3）物业管理公司对物业进行验收，确保物业设施设备正常运行。
2. 物业服务（1）物业管理公司设立物业服务中心，负责日常服务。
（2）物业服务中心提供物业服务，包括安全保障、环境卫生、设施设备维护等。
（3）物业管理公司定期对物业服务进行检查，确保服务质量。
3. 业主沟通（1）物业管理公司设立业主接待日，方便业主咨询、投诉和建议。
（2）物业管理公司定期召开业主大会，听取业主意见，解决业主关切问题。
（3）物业管理公司通过宣传栏、微信群、短信等渠道，及时向业主发布物业信息。
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经理岗位职责
负责组织项目年度及月度工作计划、人事编订计划、培训计划的制定。
一、
负责编制项目年度工作总结。
二、
负责组织安全预案审核和实施。
三、
负责提出培训要求，并按照培训计划负责组织实施。
四、
负责消防系统设备运行管理的监管、统筹工作。
五、负责消防演习计划和方案的审核及消防演习效果的评估。
六、
负责项目员工和部门部长工作的检查指导。
七、
负责策划和落实便民服务项目，制定相关收费标准及跟进进度。
八、
九、负责处理业主重要投诉和回访工作。
十、负责工程验收结果审批。
负责项目对外委托服务的审核、组织工作。
十一、负责管理文件的审核。
十二、
负责物品、应急物品采购的审批。
十三、
负责与业主委员会的沟通和协调。
十四、
负责审核社区活动计划并组织、监控和实施。
十五、负责审核每月的收支费用。
十六、
负责员工绩效考核的监控与结果的审批。
十七、
客服中心经理岗位职责
负责对各种费用的催缴，收缴工作。
一、
负责受理业主投诉及信息反馈，并协调相关部门及人员对投诉二、
问题进行调查了解，并在项目规定的时限内解决或答复。
负责协调地产、施工单位及维保单位解决现存问题，如处理未三、
果上报项目经理。
负责社区文化，协调督导工作各种（项）经营与服务项目的策四、
划、管理，开展便民服务。
负责处理重大的投诉及突发事件的前提处理工作。
五、
完成上级领导安排的其他工作六、
客服中心主任岗位职责
掌握管理范围内业户基本情况（如业户构成、产权归属、入一、。
住情况、业户家庭或公司情况、租赁情况等）
负责管理区域业户接待工作，包括业户入住、接待与联络、二、
报修、业户回访与走访、投诉、业户意见征询等事宜的接待处
理。
建立、健全业户档案，实施动态管理。
三、
负责客服中心对地产公司各部门、本公司各部门就业户服务四、
相关事宜的联络与协调工作。
负责客服内业及大堂接待员的日常管理，查阅所属员工工作五、
记录，指导、督促员工严格按照工作规程及质量要求实施规范
服务，检查员工日常工作情况。
对所属员工进行业务知识及技能培训。
六、
负责本专业值岗班次设置、所属员工值班安排和考勤管理。
七、
负责物业费、有偿费用及其他代收代缴费
用的监督管理。
八、
负责对本项目录音服务电话的监听工作。
九、
完成上级领导交付的其他工作任务。
十、
客服管家岗位职责
牢固树立全心全意为住户服务的思想，只要住户合理需要的，一、
都要尽量予以满足。
负责住户日常投诉的接待工作。
二、
负责住户日常报修的记录登记、传达和维修后的回访。
三、
负责整理住户资料的收集、汇总、归档及变更的修改。
四、
负责外来访客人员的登记和住户确认工作。
五、
负责物业管理费及各项费用的代收工作。
六、
负责物业管理费及其他费用的催讨工作。
七、
八、接待住户来信来访工作，认真处理住户投诉。
负责每日分发报纸和信件。
九、
与住户建立和保持良好的关系。
十、
负责每月的统计和整理日常维修情况及与施工单位联系维修十一、
情况。
十二、负责向住户通知电梯停用、停水、停电、停气的情况并及时
公布相关信息。
负责向求助住户提供具体帮助。
十三、完成上级指派的其他工作。
十四、
客服内业岗位职责
牢固树立全心全意为住户服务的思想，只要住户合理需要的，一、
都要尽量予以满足。
钥匙借用有往来登记及核对数目。
二、。
“您好，善上居物业”接听电话三声之内必须接听，话术：三、
负责住户日常报修的记录登记、长达和维修后的回访，及时与四、
施工单位联系维修。
及时整理住户资料的收集、汇总、整理电子档案及变更修改。
五、
每月将各部门运行表格进行存档、封存。
六、
负责收缴服务中心管理费及各项费用的代收工作。
七、
认真处理住户投诉及处理工作。
八、
接到报修每月统计和整理日常报修及维修情况。
九、
负责向住户通知电梯停用、停水、停电、停气的情况并及时公十、
布相关信息。
负责向求助住户提供具体帮助。
十一、完成上级交办的其他任务。
十二、。