客户服务题库-计算演示教学
客服知识考试题型及答案
客服知识考试题型及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 客服在接到客户投诉时，首先应该做的是：A. 立即道歉B. 询问详细情况C. 转移给上级处理D. 记录客户信息答案：B2. 以下哪项不是客服的基本职责？A. 解决客户问题B. 销售产品C. 提供咨询服务D. 维护客户关系答案：B3. 客服在与客户沟通时，以下哪种行为是不恰当的？A. 保持耐心B. 打断客户C. 积极倾听D. 保持专业答案：B4. 客服在处理客户反馈时，以下哪项是最重要的？A. 快速响应B. 记录反馈C. 提供解决方案D. 避免责任答案：C5. 客服在遇到无法解决的问题时，应该：A. 让客户等待B. 转移给其他同事C. 承诺超出能力范围的解决方案D. 告知客户会尽快找到解决方案答案：D6. 客服在与客户沟通时，以下哪种语气是不可取的？A. 友好B. 命令C. 尊重D. 同情答案：B7. 客服在处理客户投诉时，以下哪项不是必要的？A. 保持冷静B. 记录投诉内容C. 立即挂断电话D. 提供帮助答案：C8. 客服在与客户沟通时，以下哪种行为是正确的？A. 忽略客户的问题B. 过度承诺C. 保持诚实D. 隐瞒信息答案：C9. 客服在接到客户咨询时，以下哪项是首要任务？A. 推销产品B. 了解客户需求C. 记录客户信息D. 转移给其他部门答案：B10. 客服在结束通话前，以下哪项是必须做的？A. 感谢客户B. 快速挂断电话C. 询问客户是否满意D. 立即开始下一个通话答案：A二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）1. 客服在与客户沟通时，以下哪些行为是正确的？A. 保持耐心B. 积极倾听C. 打断客户D. 保持专业答案：A, B, D2. 客服在处理客户反馈时，以下哪些步骤是必要的？A. 记录反馈B. 分析反馈C. 提供解决方案D. 忽略反馈答案：A, B, C3. 客服在遇到客户投诉时，以下哪些措施是合适的？A. 保持冷静B. 记录投诉内容C. 转移给上级处理D. 提供帮助答案：A, B, D4. 客服在与客户沟通时，以下哪些语气是不可取的？A. 友好B. 命令C. 尊重D. 同情答案：B5. 客服在结束通话前，以下哪些行为是必须做的？A. 感谢客户B. 快速挂断电话C. 询问客户是否满意D. 立即开始下一个通话答案：A, C三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）1. 客服在接到客户投诉时，应该立即道歉。
全国商业服务业客服代表职业技能竞赛参考题库一资料
全国商业服务业客服代表职业技能竞赛参考题库一资料本文档旨在向全国商业服务业客服代表竞赛提供题库参考，包括了各种与客服相关的技能题目。
一、电话应答技巧1. 在接听电话时，如何用礼貌和积极的语气问候客户？2. 如何有效地获取客户的个人信息，包括姓名、联系方式等？3. 当接听电话时客户情绪激动或不满时，应该如何处理？4. 在电话中如何有效地解答客户的问题以及提供相关服务信息？5. 如何在电话通话结束时对客户表示感谢并礼貌地结束对话？二、邮件沟通技巧1. 在邮件沟通中，如何用简洁明了的语言表达自己的观点和建议？2. 如何在邮件中处理客户提出的问题，并及时回复解答？3. 如何在邮件中使用正确的礼仪表达请求？4. 在处理客户投诉邮件时，应该怎样妥善处理，并有效解决问题？5. 如何在邮件中使用适当的语气和措辞来表达感谢和愉快？三、客户满意度管理1. 如何根据客户的反馈和评价来评估自己的服务质量？2. 如何处理客户的投诉和不满，以增强他们的满意度？3. 如何主动寻求客户的反馈和建议，以改进自己的服务？4. 在解决客户问题时，如何灵活运用自己的判断能力并提供解决方案？5. 如何通过有效的沟通与客户建立良好的关系并增强客户满意度？四、团队合作与协作能力1. 在团队中，如何积极参与和共享工作？2. 如何在工作中与同事保持良好的沟通和合作？3. 在团队合作中，如何充分发挥自己的职责和能力？4. 如何在团队中与各个部门协同合作，以实现共同目标？5. 在工作中如何与同事处理分歧，并共同解决问题？以上题目仅供参考，参赛选手应根据实际情况和要求进行准备和训练。
祝愿参赛选手能在竞赛中取得优异成绩！。
平台客服培训试题及答案
平台客服培训试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 客户咨询时，以下哪项服务行为是正确的？A. 直接挂断电话B. 让客户等待C. 耐心倾听并提供帮助D. 忽略客户的问题答案：C2. 如果客户对服务不满意，你应该：A. 立即结束通话B. 记录客户的问题并上报C. 与客户争论D. 无视客户的感受答案：B3. 客户服务中，以下哪个选项不是有效的沟通技巧？A. 保持积极的态度B. 避免使用专业术语C. 打断客户讲话D. 确保信息准确无误答案：C4. 当客户投诉时，以下哪项措施是合适的？A. 立即道歉并解决问题B. 让客户等待C. 转移责任D. 忽视客户的问题答案：A5. 客户服务中，以下哪个选项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 做笔记C. 打断客户D. 反馈客户所说的内容答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是客户服务中常见的问题解决步骤？A. 确认问题B. 提供解决方案C. 转移问题D. 记录问题答案：ABD2. 在客户服务中，以下哪些行为可以提高客户满意度？A. 快速响应B. 提供超出预期的服务C. 忽视客户反馈D. 保持专业和礼貌答案：ABD3. 以下哪些措施有助于提升客户服务质量？A. 定期培训B. 客户反馈机制C. 忽视客户问题D. 优化服务流程答案：ABD4. 客户服务中，以下哪些因素会影响客户体验？A. 响应时间B. 服务质量C. 服务态度D. 客户等待时间答案：ABCD5. 客户服务中，以下哪些沟通技巧是重要的？A. 清晰表达B. 积极倾听C. 避免使用专业术语D. 保持耐心答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 客户服务中，客户的问题总是正确的。
（×）2. 客户服务代表应该始终保持冷静和专业。
（√）3. 客户服务代表不需要了解产品知识。
（×）4. 客户服务代表应该避免与客户建立情感联系。
（×）5. 客户服务代表应该记录所有客户的反馈和投诉。
客服培训实操考试题及答案
客服培训实操考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 客户来电询问产品价格时，客服应如何处理？A. 直接告知客户产品价格B. 询问客户购买意向后再告知价格C. 询问客户预算后推荐合适产品D. 告知客户需要到实体店了解具体价格答案：B2. 当客户对产品功能有疑问时，客服应如何回应？A. 直接告诉客户产品功能无法满足需求B. 详细解释产品功能并提供使用指导C. 告诉客户产品功能与竞品相比较差D. 让客户自己查看产品说明书答案：B3. 客户投诉产品质量问题，客服应采取哪些措施？A. 立即否认产品质量问题B. 详细记录客户问题并承诺跟进C. 告诉客户产品无质量问题D. 让客户自行联系生产厂家答案：B4. 客户要求退货，客服应如何处理？A. 直接同意客户退货要求B. 询问退货原因并根据政策处理C. 告诉客户产品一经售出概不退换D. 让客户自行联系快递公司退货答案：B5. 客户询问产品保修政策，客服应如何回答？A. 告诉客户产品无保修服务B. 详细说明产品的保修期限和条件C. 让客户自行查阅官方网站D. 告诉客户需要购买额外保修服务答案：B6. 客户对服务不满意，客服应如何回应？A. 直接挂断电话B. 向客户道歉并寻求改进服务的方法C. 告诉客户服务标准就是这样D. 让客户联系上级管理人员答案：B7. 客户要求提供产品使用教程，客服应如何处理？A. 告诉客户产品无使用教程B. 提供产品使用教程的电子版或纸质版C. 让客户自行上网搜索教程D. 告诉客户产品操作简单无需教程答案：B8. 客户询问产品何时到货，客服应如何回答？A. 告诉客户无法确定到货时间B. 根据订单情况提供预计到货时间C. 让客户自行联系物流公司查询D. 告诉客户产品缺货无法到货答案：B9. 客户要求开具发票，客服应如何处理？A. 告诉客户无法开具发票B. 询问客户发票抬头和开票内容C. 让客户自行到实体店开具发票D. 告诉客户需要额外支付开票费用答案：B10. 客户询问产品是否支持分期付款，客服应如何回答？A. 告诉客户产品不支持分期付款B. 根据公司政策告知客户分期付款条件C. 让客户自行联系银行办理分期D. 告诉客户需要购买额外服务才能分期答案：B二、多选题（每题3分，共5题）1. 客服在接听客户电话时，以下哪些行为是正确的？A. 使用礼貌用语B. 保持耐心倾听C. 快速挂断电话D. 记录客户反馈答案：A、B、D2. 客服在处理客户投诉时，应采取哪些措施？A. 记录客户投诉内容B. 向客户道歉C. 立即否认客户投诉D. 提供解决方案答案：A、B、D3. 客服在提供产品信息时，以下哪些做法是正确的？A. 根据客户需求推荐产品B. 提供产品详细规格C. 夸大产品功能D. 提醒客户注意产品使用注意事项答案：A、B、D4. 客服在处理客户退货时，应考虑哪些因素？A. 退货政策B. 客户购买时间C. 客户退货原因D. 产品是否影响二次销售答案：A、B、C、D5. 客服在提供售后服务时，以下哪些行为是正确的？A. 提供售后服务电话B. 记录客户反馈C. 告诉客户自行解决D. 提供解决方案或转接相关部门答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共5题）1. 客服在与客户沟通时，可以使用方言进行交流。
客服题库(55题)
客户服务题库（55题）一、填空题（6题）1、服务质量的五要素为：（可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性）。
2、工作时间不得擅自离岗、串岗、聊天、喧哗、吃东西、打瞌睡，需离柜中断服务时，要在柜台标牌上明示（暂停服务）。
3、9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，可享受全年（不限）次的免费故障车救援服务。
4、发生公关危机事件时，化解时应做到“四个一”，即（一个系统、一个声音、一个态度、一个形象）。
5、握手的姿势强调“五到”，即（身到、笑到、手到、眼到、问候到）。
6、对投诉客户原则上要做到（ 100% ）回访。
二、选择题（20题）1、服务人员须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务、真诚待客，符合服务标准化什么原则（ A ）。
A、真诚服务原则B、主动服务原则C、及时服务原则D、方便客户原则2、员工上班时不得戴（ D ）。
A、手表B、领带C、工牌D、套袖3、在倾听时，为了向对方表示尊重，最常见的肢体语言是（ B ）。
A、保持甜蜜微笑B、保持身体向对方前倾C、目光直视交谈者4、交谈中3米的距离属于：（ C ）。
A、亲密距离B、人际距离C、社会距离D、公共距离5、接待客户时，最先受理的服务人员应立即处理并答复客户，不能立即处理或不属于职责范围的，应向客户解释说明，并引领到相关部门办理，或与相关部门联系及时解决问题，请问这种服务行为符合标准服务礼仪中（ C ）原则。
A、及时服务原则B、方便客户原则C、首问负责原则D、主动服务原则6、呼叫中心是企业与客户之间架起沟通的（ A ），通过客户服务代表与客户沟通可以及时了解客户的需求和传递企业的信息。
A、桥梁B、渠道C、窗口D、通道7、客户服务电话沟通是指客户服务代表与客户实现对企业产品进行有效宣传、推广和促销或进行售后服务，为客户提供（ D ）。
A、信息互换的过程B、思想与认识交流过程C、产品服务的过程D、优质服务的过程8、95518的建设和发展是中国人保财险贯彻（ A ）经营理念的重要表现。
客户服务员考试题库及答案
客户服务员考试题库及答案一、单选题1. 客户服务中，以下哪项是最重要的？A. 产品知识B. 沟通技巧C. 客户满意度D. 销售业绩答案：C2. 在处理客户投诉时，以下哪项行为是不可取的？A. 保持冷静B. 倾听客户C. 辩解D. 提供解决方案答案：C3. 以下哪项不是客户服务中的基本原则？A. 尊重客户B. 诚实守信C. 快速响应D. 忽视客户反馈答案：D4. 客户服务中，以下哪项是建立信任的关键？A. 专业知识B. 及时回应C. 个性化服务D. 以上都是答案：D5. 在客户服务中，以下哪项不是有效沟通的要素？A. 清晰表达B. 倾听理解C. 情绪化D. 反馈确认答案：C二、多选题6. 客户服务中的常见问题解决策略包括哪些？A. 道歉B. 补偿C. 转移责任D. 重新承诺答案：A、B、D7. 客户服务中，以下哪些因素会影响客户满意度？A. 产品质量B. 服务态度C. 响应时间D. 价格答案：A、B、C、D8. 客户服务中，以下哪些行为可以提升客户忠诚度？A. 定期回访B. 提供优惠C. 忽视客户D. 解决问题答案：A、B、D9. 在客户服务中，以下哪些是有效的倾听技巧？A. 全神贯注B. 打断客户C. 反馈确认D. 避免眼神交流答案：A、C10. 客户服务中，以下哪些是有效的情绪管理技巧？A. 深呼吸B. 转移注意力C. 情绪发泄D. 保持专业答案：A、B、D三、判断题11. 客户服务中，始终保持微笑是非常重要的。
（对/错）12. 客户服务中，可以对客户的抱怨置之不理。
（对/错）答案：错13. 客户服务中，提供超出客户期望的服务可以增加客户满意度。
（对/错）答案：对14. 客户服务中，不需要对客户的反馈进行记录和分析。
（对/错）答案：错15. 客户服务中，保持个人情绪与工作分离是非常重要的。
（对/错）四、简答题16. 描述客户服务中，如何有效地处理客户的投诉。
答案：在处理客户投诉时，首先要保持冷静和专业，认真倾听客户的抱怨和问题。
客服考试试题及答案
客服考试试题及答案一、选择题（每题2分，共10题）1. 客户服务的首要原则是什么？A. 以客户为中心B. 以产品为中心C. 以利润为中心D. 以市场为中心答案：A2. 以下哪项不是客服人员的基本职责？A. 解答客户咨询B. 处理客户投诉C. 推销公司产品D. 维护客户关系答案：C3. 客服人员在接到客户投诉时，首先应该做的是？A. 立即道歉B. 辩解公司政策C. 倾听并记录问题D. 转移给其他部门答案：C4. 客服人员在处理客户问题时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持耐心和礼貌B. 快速响应客户C. 避免使用专业术语D. 忽略客户的感受答案：D5. 客服人员在与客户沟通时，以下哪项是正确的？A. 使用复杂的行业术语B. 保持中立，不表达个人意见C. 只关注问题的技术细节D. 确保信息的准确性和完整性答案：D6. 客服人员在遇到无法立即解决的问题时，应该采取的措施是？A. 让客户等待B. 承诺一个不切实际的解决时间C. 告知客户将尽快回复D. 忽略问题，不做任何回应答案：C7. 客服人员在记录客户信息时，以下哪项是不必要的？A. 客户的联系方式B. 客户的问题描述C. 客户的购买记录D. 客户的个人爱好答案：D8. 客服人员在结束通话前，应该做的是？A. 直接挂断电话B. 询问客户是否还有其他问题C. 匆忙结束通话D. 感谢客户并告知后续跟进流程答案：D9. 客服人员在处理客户反馈时，以下哪项是最重要的？A. 记录反馈内容B. 快速响应客户C. 将反馈转给相关部门D. 忽略客户的负面反馈答案：C10. 客服人员在维护客户关系时，以下哪项是最有效的？A. 定期发送促销信息B. 仅在客户有问题时才联系C. 了解并记住客户的需求和偏好D. 避免与客户建立个人联系答案：C二、判断题（每题1分，共5题）1. 客服人员应该始终保持积极的态度，即使在面对困难的客户时也是如此。
（正确）2. 客服人员可以根据自己的判断，随意承诺客户一些公司无法实现的服务。
客服测试题及答案
客服测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪个选项是客服的主要职责？A. 处理客户投诉B. 推销产品C. 管理公司财务D. 维护公司网络答案：A2. 客服在与客户沟通时应该保持的态度是什么？A. 冷漠B. 热情C. 严肃D. 随意答案：B3. 客服在接到客户投诉时，正确的处理方式是？A. 立即挂断电话B. 耐心倾听并记录C. 直接转接给上级D. 告诉客户自己无法处理答案：B4. 客服在处理客户问题时，应该遵循的原则是？A. 只解决客户提出的问题B. 尽量推卸责任C. 积极寻找解决方案D. 只提供标准答案答案：C5. 客服在与客户沟通时，以下哪个行为是不恰当的？A. 保持礼貌B. 快速响应C. 打断客户D. 仔细倾听答案：C二、判断题（每题2分，共10分）1. 客服人员在与客户沟通时，可以随意透露公司内部信息。
（）答案：错误2. 客服人员在处理客户问题时，应该尽量让客户等待，以显示公司的专业。
（）答案：错误3. 客服人员在接到客户投诉时，应该立即向客户道歉，并承诺解决问题。
（）答案：正确4. 客服人员在与客户沟通时，可以根据自己的心情决定是否提供帮助。
（）答案：错误5. 客服人员在处理客户问题时，应该避免使用专业术语，以免客户不理解。
（）答案：正确三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述客服人员在接到客户投诉时的一般处理流程。
答案：首先，客服人员应该耐心倾听客户的投诉，同时做好记录。
然后，向客户表示歉意，并承诺会尽快解决问题。
接着，将问题转交给相关部门处理，并跟进处理进度。
最后，向客户反馈处理结果，并询问客户是否满意。
2. 客服人员在与客户沟通时，如何提高沟通效率？答案：客服人员可以通过以下方式提高沟通效率：使用简洁明了的语言，避免使用专业术语；提前准备好常见问题的答案；使用积极倾听的技巧，确保理解客户的需求；及时回应客户的问题，避免让客户等待过长时间。
3. 客服人员在处理客户问题时，如何保持冷静？答案：客服人员可以通过以下方式保持冷静：进行深呼吸，放松身心；保持专业态度，不将个人情绪带入工作；在遇到难以处理的问题时，寻求同事或上级的帮助；定期进行压力管理训练，提高应对压力的能力。
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客户服务题库-计算营销服务培训题库客户服务类—计算小组成员：陈昊（青海)、徐建辉（湖南）题量总数：35题编写依据：1．《中华人民共和国电力法》2．《电力供应与使用条例》3．《供电营业规则》4．《销售电价管理暂行办法》发改价格[2005]514号5．《电热价格》水电部1976年6．《功率因数调整电费办法》（83）水电财字第215号题目类型：1、电工基础知识4题2、抄核收知识12题3、用电计量知识6题4、电价、电费知识4题5、用电检查知识6题6、运行事故赔偿1题7、居民家用电器损坏赔偿2题目录1．已知电灯泡两端的电压为220V，通过电灯泡的电流为10A，请问电灯泡的电阻为多少欧姆?功率为多少瓦特?如电灯泡使用30分钟，请问电灯泡消耗的能量是多少焦耳？ (11)2．灯泡1的额定电压为220V，额定电流为10A，灯泡2的额定电压为220V，额定电流为40A，请问当两个灯泡串联在220V电路中时，功率各为多少瓦特？ (11)3．某企业使用100KVA变压器一台（10/0.4KV），在低压侧应配置多大变比的电流互感器？(保留2位小数） (11)4．某工厂动力用电低压计算负荷为160kW, 假设三相负荷平衡，用电设备的平均功率因数为0.83，求计算电流I为多少？若采用在低压侧计量，可配置多大的电流互感器？（保留2位小数）12 5．某农村鱼塘养殖场380V供电，已知其某年6月份有功电能表总表用电量为5000kWh，其中养殖场农户生活分表用电1500kWh，其余为鱼塘养殖（抽灌水、加氧机等）用电，该养殖场该年6月应交多少电度电费？（电价见电价表，功率因数调整电费为0，不考虑各项代收费） (12)6．已知某10kV高压供电工业客户，TA变比为50／5，TV变比为10000／100，有功表起码为165kWh，止码为235kWh。
试求该客户有功计费电量为多少? (13)7．已知某10kV工业客户采用高供高计方式计量，总表安装TA变比为500/5，因不能分表计量，供用电合同约定定比居民生活用电5%。
本月与上月示数差为320，求该客户本月居民生活用电量。
(13)8．某自来水厂，10kV受电，变压器容量为315kVA，5月16日该水厂申请将变压器容量临时减容至250kVA，该客户抄表例日为每月25日，计算5月份的基本电费。
[基本电价：按容量计收20元/(kVA.月)] (14)9．某专线供电客户，在变压器低压侧计量，线损率约定为2%，当月抄见电量为20万kWh，已知变损电量为6000 kWh，求该户当月用电量。
(14)10．某大工业电力客户，10kV供电，按容量计收基本电费，CT比为200/5，有3台受电变压器，T1、T2、T3容量分别为S1＝400kVA，S2＝500kVA，S3＝200kVA。
3月份抄见最大需量0.35，求该客户3月份基本电费。
[基本电价：按容量计收20元/(kVA.月)，按需量计收30元/(kVA.月)] (15)11．某钢厂35kV供电，一次侧计量，用电设备容量20000kVA ，电流互感器变比为400／5，电压互感器变比为35000／100 ，上月抄见有功峰段指示数为01588，平段指示数为01328，谷段指示数为00988，无功指示数为02888；本月抄见有功峰段指示数为01798,平段指示数为01528，谷段指示数为01138，无功指示数为03088，求该户倍率及本月总有功电量、总无功电量为多少？. 15 12．某大工业客户，原有800kVA变压器，上年11月增容一台630kW高压电机，按变压器容量计收基本电费。
当年5月2日办理暂停800kVA变压器，12日恢复用电；5月15日办理暂停630kW高压电机，30日恢复用电。
抄表例日为30日，求该户5月应交基本电费。
[基本电价：按容量计收20元/(kVA.月)] (16)13．某客户有功功率为14kW，供电电压380V,工作电流28A，求该客户的功率因数为多少？ (17)14．某工厂为10kV高压供电，变压器容量为315kVA，电能计量表计装设在高压侧，月有功电量为65000kWh，无功电量为50000kVAr.h，电量电价为0.38元/kWh，基本电价为11元/kVA/月，试计算该工厂这月共交纳电费多少元？ (17)15．某化工厂根据上级安排的生产计划，将缩减部分生产用电，申报将原厂用560kVA的变压器减容到320kVA，经电业部门现场检查，同意该厂从5月8日将变压器容量由560kVA减至320kVA，基本电价11元/kVA/月不变,该厂的抄表时间为5月10日，试计算该化工厂5月份应交纳的基本电费是多少？ (18)16．某大工业用户3月份新装1000kVA变压器和630kVA变压器各1台，后因资金不到位于6月向供电企业申请暂停1000kVA变压器1台，供电企业经核查后同意并于6月11日对其1000kVA变压器加封。
试求该用户6月份基本电费为多少？[假设基本电费为26元/（kVA.月），供电企业抄表结算日期为每月26。
] (18)17．某施工工地属于临时用电，采用无表协议电量计费方法计费，全工地的用电设备容量为215kW，每天用电量按申报容量的70％，用电时间按12h考核计算，电价为0.5元/kWh试求该工地从开工至工程结束共112天，应交纳电费多少？ (19)18．某低压电力用户，采用低压380/220V计量，在运行中电流互感器A相二次断线，后经检查发现，抄见电量为10万kWh，试求应向该用户追补多少电量？ (19)19．某电力用户的电能表经校验慢5％，抄见电量为19000kWh，若该用户的用电单价为0.4元/kWh，试问该用户应追补多少用电量？实际用电量是多少？应交纳的电费是多少？ (19)20．某客户反映电能表潜动，发现潜动时间为18天，每天用电时间为9小时，表计圆盘转动一圈的时间为0.2min/r，已知电能表的常数为1000r/ kWh，则潜动电量为多少？应向客户退多少电量？ (20)21．某10kV供电的工业客户，三相负荷平衡，采用高供低计方式，该客户的计量装置电流互感器变比为400/5。
对其电能表周期轮换时，误将B相电流互感器极性接反。
已知错误接线期间平均功率因数为0.89，错误接线期间电能表走了100个字。
求电能表错误接线期间应退补的电量为多少？ (20)22．某居民用电客户电能表常数为1000r/ kWh，测试负载有功功率为500W，如果测量转10r的时间为80s，则该客户表计的误差为多少？ (21)23．某电力客户4月份装表用电，电能表准确等级为2.0，到9月份时经计量检定机构检验发现该客户电能表的误差为-5%。
假设该客户4-9月用电量为19000kWh，电价为0.45元/kWh，试问应向该客户追补多少电量？实际用电量是多少？合计应交纳电费是多少？ (21)24．某高危重要客户向供电企业申请双电源供电，主供电源与备用电源采用一主一备方式运行，主供电源供电容量为80kW，备用电源供电容量为100kW，线路采用架空线路。
试求，该客户应缴纳的高可靠性供电费用为多少元?[高可靠性供电费的收费标准为405元/kVA(kW)] (22)25．某房地产公司申请临时基建用电，报装容量为800kVA，供电方式为采用10kV电缆敷设供电。
试求，该客户应缴纳的临时接电费用为多少？（临时接电费收费标准为330元/kVA） (23)26．某客户2011年12月份的电费总额为5000元，其中居民生活用分表电费为500元，无历史欠费。
2012年1月份的电费总额为6000元，其中居民生活用分表电费为600元，供电企业约定的交费日期为每月20-25日。
该客户2012年1月30日才到供电营业厅交纳以上电费，试问该客户应交纳的电费违约金为多少？ (23)27．供电营业所用电检查中查明，380V三相四线制居民生活用电用户，私自接用动力设备3kW和租赁经营门市部照明1000W，实际使用起讫日期不清。
求该用户应补交的差额电费和违约使用电费各为多少元？（居民照明电价：0.410元/kWh,非工业电价：0.474元/kWh，商业电价0.792元/kWh） (24)28．某水泥厂10kV供电，合同约定容量为1000kVA。
供电局6月抄表时发现该客户在高压计量之后，接用10kV高压电动机1台，容量为100kVA，实际用电容量为1100kVA。
至发现之日止，其已使用3个月，供电部门应如何处理[按容量计收基本电费标准23元/（kVA.月）]？ (25)29．供电企业抄表人员在9月30日对某大工业客户抄表，发现该客户私增315kVA变压器1台，当日已拆除。
经核实，私增时间为8月25日，供电企业应收取多少违约使用电费？已知该客户按容量收取基本电费。
［基本电价：按容量计收20元/(kVA.月)，供电企业抄表结算日期为每月月末最后一天］ (25)30．某大工业客户原有1000kVA变压器一台，2012年3月份又新装500kVA变压器1台，因生产不到位，于今年5月5日向供电企业申请暂停500kVA变压器3个月，供电企业经核查后同意并于5月10日对其变压器加封，供电企业抄表人员在6月30日抄表时，发现该客户擅自使用已办理暂停加封的500kVA变压器，当日已拆除。
经核实擅自使用时间为6月24日，供电企业应补收该客户因擅自使用已办理暂停加封的500kVA变压器的差额基本电费是多少元、违约使用电费是多少元。
[基本电价：按容量计收20元/(kVA.月)，抄表例日为每月月末] (26)31．供电企业在营业普查中发现，某低压动力客户绕越供电企业的用电计量装置用电，用电容量为15kW，接用的时间不清。
求应补收该客户电费多少元？违约使用电费多少元？（假设电价为0.65元/kWh） (27)32．某日，电力公司稽查队在对××水泥厂稽查时发现该厂2个月前自行将已办理暂停手续的一台400kVA变压器启用，该厂办公用电接在其生活用电线路上，造成每月少计办公用电5000kWh，其接用时间无法查明，同时该厂未经批准向周边一客户送电，经查该客户共有用电负荷4kW，请你按照《供电营业规则》分析该厂有哪些违章用电行为，怎么处理。
[基本电价：按容量计收20元/(kVA.月)，办公用电与生活用电差价为0.3元/kWh] (27)33．某工业用户为单一制电价用户，与供电企业在《供用电合同》中签订有电力运行事故责任条款。
7月份由于供电企业运行事故造成该用户停电30h，已知该用户6月正常用电电量为30000kWh，电度电价为0.40元/ kWh。
试求供电企业应赔偿该用户多少钱？ (28)34．由供电局以380／220V供电给居民张、王、李三客户。
2012年5月20日，因公用变压器中性线断落导致张、王、李三家家用电器损坏。