银行业消费者权益保护知识竞赛试题
银行业消费者权益保护知识竞赛试题
银行业消费者权益保护知识竞赛试题银行业消费者权益保护知识竞赛试题在平平淡淡的日常中，我们总免不了要接触或使用试题，试题是命题者根据测试目标和测试事项编写出来的。
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银行业消费者权益保护知识竞赛试题1、英国于国际金融危机后颁布了（A ），赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。
A: 《英国金融服务法案》B: 《金融服务改革法令》C: 《金融交易法》D: 《消费者保护法实施令》2、英国金融政策委员会的简称是（ B）。
A: FSAB: FPCC: PRAD: FCA3.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C ）。
A: 《假币收缴资格证书》B: 《货币真伪鉴定资格证书》C: 《反假货币上岗资格证书》D: 《反假币岗位从业资格证书》4.符合银行规定条件的（ A）有权自主申办的银行卡。
A: 自然人B: 法人C:中国境内公民D: 18岁以上的成年人5.申办信用卡的，发卡银行在征得（ B）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。
A:中国人民银行B: 消费者C: 监管机构D: 征信机构6.下列的物品中可以存放在保管箱内的是（B ）。
A: 枪B: 有价证券C: 香水D: 酒7.投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（A ）。
A: 投保人B: 保险人C: 被保险人D: 受益人8.（ C）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。
A: 《中华人民共和国外汇管理条例》B: 《个人外汇管理办法》C: 《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》D: 《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》9.王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。
中国银行业协会消费者权益知识竞赛题库
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序号 1 2 3 4 5 6 7
类型 填空题 填空题 填空题 填空题 填空题 填空题 填空题
题目 推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、（ ）、依法维权 、协调处置”为原则。 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金 融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（ ）”。 妥善（ ），纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。 在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应 充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（ ），避免用负面信息片面误导社会舆 论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体工作成效。 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要不断完善消 费者（ ），有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监 银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行业消费者合法权益为目标，以确保银 行业的安全、（ ）为己任。 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担（ ），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。 银行业金融机构是维护消费者合法权益的（ ）责任主体。 A、第一 B、第二 C、重要 D、次要 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、 边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（ ）出发。 A、结构建设 B、制度建设 C、基础建设 D、自律建设 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、 边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（ ）。 A、实用性 B、适用性 C、效率性 D、耐用性 制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者 权益保护工作提供（ ），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法 规的基础。 A、方向 B、建议 C、规范 制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工 作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（ ）和（ ），充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。 A、评测，考核 B、考核，评估 C、培训，进修 D、监督、管理 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，要面向全社会开展金融知识（ ）。 A、普及 B、传播 C、宣传
银行业消费者权益保护知识竞赛题库
银保产品消费者购买一年期以上的人身保险，保险公司会在犹豫期内 对消费者进行投保回访，如果消费者在犹豫期内退保，保险公司将 （） “银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关 政策的规定，遵循公开、城市、信用的原则，接受社会监督，促进银 行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行） 》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到 轻相应依次扣减（）。 （）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。 银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者 受理情况、处理时限和（）。 银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自 然人。 消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的 学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率 优惠。 银行汇票的提示付款期限自出票日起（） 汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原 则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤 销。 消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（）国债。 在银行代收代付业务中，下列不属于消费者主要义务的是（） 客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表（免 填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。 按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自 接受消费者有效赎回申请之日起（）个工作日内支付赎回款项，其中 QDII基金为（）个工作日。 “服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务， 未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市 场调节价的（）原则。 以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（） 采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（） 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费 者权益保护工作制度体系（），在评多经营管理和业务环节都无法落 实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生。 银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好银行业 金融机构与消费者之间的矛盾。 银行消费者的（）是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品 或接受服务的真实情况的权利。 银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条 款违法或订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，（）导致该条 款无效或被撤销。 2010年3月15日，（）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约 》 消费者提取外币现钞当日累计等值（）美元以下（含）的，可以在银 行直接办理。
银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案
银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案（共计222道试题）一、出处：《关于做好网上银行风险管理和服务的通知》（银监办发[2007]134号）（一）填空题1、各商业银行最迟于（2007年12月31日）前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。
2、附加身份认证信息应不易被（复制、修改和破解）。
3、高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过（1000元）或日累计超过（5000元）。
4、商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（安全技术）和（管理水平）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
5、商业银行应建立规范的网上银行（电子银行）（业务投诉处理机制），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
6、双重身份认证由（基本身份认证和附加身份认证）组成。
（二）判断题1、商业银行可根据业务发展需要和风险控制要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。
（对）2、对于身份认证强度相对较弱的网上银行账户操作，商业银行可不评估风险。
（错）3、对于其他电子银行业务类型（非网上银行），商业银行可依据其安全程度自行确定是否参照网上银行管理，但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的安全管理漏洞。
（对）4、商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序。
（对）5、对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。
（对）6、基本身份认证是指网上银行用户知晓并使用，预先注册在银行的本人用户名。
（错）7、附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（物理介质或电子设备等）。
（对）8、附加身份认证信息应易被复制、不易被修改和破解。
（错）（三）单选题1、商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用，促进双重身份认证的推广普及。
银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案
银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案（共计222道试题）一、出处：《关于做好网上银行风险管理和服务的通知》（银监办发[2007]134号）（一）填空题1、各商业银行最迟于（2007年12月31日）前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。
2、附加身份认证信息应不易被（复制、修改和破解）。
3、高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过（1000元）或日累计超过（5000元）。
4、商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（安全技术）和（管理水平）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
5、商业银行应建立规范的网上银行（电子银行）（业务投诉处理机制），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
6、双重身份认证由（基本身份认证和附加身份认证）组成。
（二）判断题1、商业银行可根据业务发展需要和风险控制要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。
（对）2、对于身份认证强度相对较弱的网上银行账户操作，商业银行可不评估风险。
（错）3、对于其他电子银行业务类型（非网上银行），商业银行可依据其安全程度自行确定是否参照网上银行管理，但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的安全管理漏洞。
（对）4、商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序。
（对）5、对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。
（对）6、基本身份认证是指网上银行用户知晓并使用，预先注册在银行的本人用户名。
（错）7、附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（物理介质或电子设备等）。
（对）8、附加身份认证信息应易被复制、不易被修改和破解。
（错）（三）单选题1、商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用，促进双重身份认证的推广普及。
银行业消费者权益保护知识竞赛试题
银行业消费者权益保护知识竞赛试题银行业消费者权益保护知识竞赛试题一、单项选择题(每空1分，共50分)1、新修订的《消费者权益保护法》于〔〕起实施。
A、2013年10月25日B、2013年1月1日C、2014年1月1日D、2014年3月15日2、消费者为〔〕消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
A、生产B、生活C、生产和生活D、个人3、中消协提出的年主题是〔〕。
A、新消法、新权益、新责任B、携手共治，改善环境，共筑诚信，畅享消费C、讲诚信反欺诈D、安全健康消费4、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有。
〔〕A、8项B、9项C、10项D、7项5、《消费者权益保护法》使用调整的对象是下列哪项〔〕。
A、消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。
B、各商家为经营需要而发生的购销关系。
C、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系。
D、消费者为营利而进行的购销活动6、对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列中哪一项不属于“三包”的规定。
〔〕A、包修B、包换C、包退D、包赔7、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对〔〕的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法A、不合格B、未经检验C、数量不足D、可能危及人身、财产安全8、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向〔〕要求赔偿。
A、生产者B、广告发布者C、经营者D、生产者及广告发布者9、“若羌红枣”地理标志注册商标获得哪级别的商标认定。
〔〕A、巴州知名商标B、新疆著名商标C、中国驰名商标D、国际驰名商标10、下列哪个商标是若羌县红枣协会注册的地理标志商标。
〔〕A、2.jpgB、1.jpgC、若羌灰枣D、若羌骏枣11、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的〔〕。
消费者权益保护知识竞赛试卷(1)
重庆市银行业从业人员消费者权益保护知识竞赛试题单位： 姓名： 成绩：一、 名词解释（总分20分，每题5分）1.银行消费者2.银行储蓄存款3.信用卡4.银行消费者的知情权二、单项选择（总分20分，每题1分）1.储蓄消费者凭学校提供的由税务部门统一印制的______材料，一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可以享受利率优惠，并免征教育储蓄存款利息所得税。
（ ）A、《正在接受中学义务教育的学生身份证明》B、《正在接受高中义务教育的学生身份证明》C、《正在接受义务教育的学生身份证明》D、《正在接受非义务教育的学生身份证明》2.中国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍有______、选择权受限、公众金融教育机制不完善。
（ ）A、知情权不够充分B、条款不够明白C、信息权不够对称D、消费者保护权利不够健全3.银行消费者投诉的应诉受理是______。
（ ）A、落实消费者保护工作的窗口B、商业银行C、银行监督管理委员会D、银行业协会4.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于________的提高。
( )A、群众自觉性B、消费者素质C、全社会金融素养D、银行员工素质5.储蓄消费者对被收缴货币的真伪有异议时，可以在自收缴之日起的_______个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
( )A、3B、5 C 、15 D、306.支票的提示付款期限自出票日起___日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。
( )A、5B、15C、10D、307.个贷消费者须按借款合同约定的还款金额、______、还款日期，按时、足额偿还银行本金、利息。
( )A、还款形式B、还款天数C、还款方式D、还款要求8.在申请贷款时，银行须提醒消费者量力而行，每月还款金额以不超过家庭收入的_____为宜。
银行消费者权益保护知识竞赛题库
银行消费者权益保护知识竞赛题库2、免息期指的是哪一段时期？〔出处140页〕答案：免息期，即对于消费交易，账单日前的一个月〔最长为31个自然日〕内的交易+账单日后至到期还款日前〔一般20-30个自然日〕的期间为免息还款。
各银行免息还款不完全一样，如果银行收到期环境日确定为账单日后的第20天，即最长免息期为51天，如果银行到期还款日确定为账单日后的第25天，即最长免息期为56天。
3、如果您向国外的亲友汇款，一般选用何种汇款方式，为什么？〔出处143页〕答案：如果您向国外的亲友汇款，一般选用电汇的方式，虽然手续费比汇票和信汇等其他方式相对较高，但汇款的实效性和平安性明显优于其他方式。
大多数用户根本可以阻挡2-3个工作日到帐，也有一些银行可以做到当天到帐。
当日如果您要是不着急，尽量选择回头汇款方式，一般3-5个工作日到帐，手续费率相对低廉。
需要提醒客户注意的是，汇款信息一定要仔细核对，确保无误。
如汇款信息发生错误需要修改，各家银行需收取的一定的费用，有的按人民币收取100-250不等，有的按业务对于币种收取如25美元、20美元等。
4、家里急等着用钱，但银行的定期存单还要过几天才能到期，怎么办？如果提前把钱支取出来，就会白白损失利息。
有没有两全其美的方法呢？需要注意什么？〔出处149页〕答案：有，这种情况您可以考虑通过用定期存单办理质押贷款的方式保全利息，节省支出。
但需要注意的是，优于贷款利率要高于同期的存款利率，因此这种情况只适用于一张相对较长的定期存单会在近期到期，而通过定期存单质押的方式办理短期贷款，从而到达用较低的贷款利息保住相对较高的存款利息。
具体需一句定期存单期限、到期时间以及贷款的期限等情况进行计算。
7、境内外商业银行在效劳理念和环境方面存在较大差异，具体表达在哪些方面？〔出处166页〕答案：第一，境外商业银行往往将效劳定价做为其选择客户、实现市场开展战略的重要工具，而境内商业银行效劳的群众性和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。
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消费者权益保护知识竞赛试题
消费者权益保护知识竞赛试题（卷）
一、填空题（共10题，每题1.5分，合计15分，不答或答错均不得分）
1. 证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称_______阳光私募
2. 银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时,应为听力障碍客户提供＿＿＿＿＿＿电子显示屏叫号服务＿＿或相应功能的服务措施。
3. 中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和＿＿保密协议＿＿。
4. 在同城的同一家银行的ATM上取款＿＿不收＿＿手续费。
5. 在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的＿＿正面引导＿＿，避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体工作成效。
6. 在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取____代理手续费___。
7. 银行理财产品宣传的___预期收益率____，是银行根据投资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。
8. 信用卡透支取现单日一般不超过___2000___元。
9. 商业银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定，履行必要的___保密义务____。
10. 金融机构的电子银行安全评估，应接受___中国银监会___ 的监督指导。
二、单项选择题（共20题，每题1分，合计20分，不答或答错均不得分）
1.（ D ）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
A.构建坚实的法制基础
B.形成科学的工作机制
C.制定系统、标准、规范的工作流程
D.消费者投诉的应诉受理
2. 以下哪项人民币个人账户服务费未免除。
（ A ）
A.ATM机跨行取款和汇款手续费。
B.个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。
C.存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。
D.通密码修改手续费和密码重置手续费。
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消费者权益保护知识竞赛试题
3. 银行消费者对其基本信息和财务信息不被银行非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利是指（ D ）。
A.选择权
B.公平交易权
C.知情权
D.隐私权
4. 办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利：（ D ）
A. 了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格
B. 转租他人
C. 选择身份识别方式
D. 选择所租保管箱的箱型及租期
5. 单个营业网点业务系统故障应属于（ B ）
A.特大服务突发事件（Ⅰ级）
B.重大服务突发事件（Ⅱ级）
C.较大服务突发事件（Ⅲ级）
D.其他
6. 发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的（C ）。
A.身份证原件
B.消费倾向
C.身份信息资料
D.资信状况
7. 客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权登记费共计430元，银行违反了（ D ）的规定。
A.不得借贷搭售
B.不得以贷转存
C.不得以贷收费
D.不得转嫁成本
8. 中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请开办需要审批的电子银行业务完整申请材料（ B ）个月 B.3 C.6 D.12
9. 银行业金融机构应当充分发挥（ C ）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经
营，切实维护金融消费者的合法权益。
A.营业部
B.风险管理部
C.法律合规部
D.计财部
10. 银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（ A ）报告。
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消费者权益保护知识竞赛试题
A.监管机构
B.上级行
C.银行业协会
D.客服中心
11. 各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（ A ）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A.网点负责人
B.管理行行长
C.运营主管
D.大堂经理
12. 银行应根据（ C ）原则，确定办理电子支付业务客户的条件。
A.稳健性
B.重要性
C.审慎性
D.灵活性
13. 消费者个人（D ）发生变化时，应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。
A.兴趣爱好
B.消费习惯
C.收入水平
D.账单地址
14. 记账式国债主要存在（B ）风险
A.流动性
B. 市场
C.系统
D.信用
15. 以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（ D ）
A. 银行品牌实物贵金属
B. 熊猫金银币
C. 银行纸黄金
D. 上海黄金交易所贵金属T+D
16. 商业银行应当制定（ A ）的客户风险承受能力评估书。
A.本行统一
B.行业统一
C.各分行统一
D.各支行统一
17. 下列关于中国人民银行授权的鉴定机构提供鉴定货币真伪的说法，错误的是（ C ）
A. 鉴定后出具中国人民银行统一印制的《货币真伪鉴定书》
B. 鉴定后需加盖货币鉴定专用章
C. 服务可收取一定费用
D. 鉴定后需加盖鉴定人名章
18. 对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或个人＿B＿，但法律另有规定的除外。
A.查询、冻结
B.冻结、扣划
C.查询、冻结、扣划
D.查询、扣划
19. 风险评级为五级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于（D ）万元人民币
A.5
B.10
C.15
D.20
20. 消费者不得为无民事行为能力人投保以（A ）为给付保险金条件的人身保险，保险公司也不得承保，但父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。
A.死亡
B.重大疾病
C.生存
D.住院医疗
三、多项选择题（共10题，每题2分，合计20分，多选或少选均不得分）
1、支付机构有（ABCD ）情形的，中国人民银行分支机构责令其限期改正，并给予警告或处1万元以上3万元以下罚款。
3。