标准流程【市场部-本科事业部】@20130314
市场部规章制度及工作流程(修改版)
市场部规章制度及工作流程(修改版)前言为了更好地规范市场部的工作流程以及确保各项工作的顺利开展，我们对原有的规章制度进行了修改并制定了新的工作流程。
希望全体市场部员工认真阅读，遵守执行。
规章制度内部考核制度1. 每月底对上月工作进行考核，根据考核结果进行工作评分，考核结果占当月薪资的30%。
2. 考核要素包括但不限于工作完成质量、工作态度、协作精神以及创新能力。
3. 考核结果不合格者，需在下月最后一周之前进行整改，否则影响工资的发放。
市场部例会1. 每周五下午2点进行市场部例会，主要是对当周工作进行总结，安排下周工作。
2. 例会应当按时参加，一般不得请假。
如确有特殊情况需要请假，需提前向部门主管请假并说明原因。
3. 例会纪要应该于例会结束后一小时内完成并发送到所有与会人员。
外部合作制度1. 与第三方合作前，需要先进行商务谈判并签订合作协议。
2. 若合作方涉及到诈骗、违法或违背公司价值观等行为，应尽早终止合作关系并向上级报告。
3. 在合作过程中，应保持良好的企业形象，严禁与合作方发生口角甚至冲突等不文明行为。
工作流程客户拓展1. 每月初，市场部负责人会向每个员工分配目标客户，员工需要在规定时间内向客户推介产品并争取拿下订单。
2. 员工需将此次拓客的情况填写在《月度工作计划》中，由部门主管统计总结。
项目管理1. 项目经理需根据客户需求制定项目计划，并将计划提交给主管审核。
2. 项目启动后，项目经理应当对进度进行跟踪并以周报告的形式提交给主管。
3. 项目结束后，项目经理需要进行项目总结并撰写《项目总结报告》。
结语以上规章制度及工作流程仅作为市场部的基础规范，各位员工应当在工作中继续探索更适合部门需求的工作方法和策略。
市场部工作流程
市场部工作流程
营销推文
1、营运部负责人给出活动具体方案，包括活动时间、门店、参与人物、需要物品等细则
2、市场部文案负责营销推文撰写，美工负责推文配图
3、美工负责文案排版，并上传至公众号后台，保存预览后文案发送至工作群，相关部门负责人审查确认内容信息，有问题及时提出并修改文案，没有问题则及时发表营销推文。
菜单制作
1、厨部负责人给出菜品名称及价格，明确新增和删除的产品名称和价格
2、市场部菜单设计师整理出菜品图片，包括新增菜品图片，结合销量、价格、原材料、颜色等因素进行菜单设计
3、初步明确尺寸和版式，交与美工负责
4、初稿发送至相关工作群，各部门负责人审查和确认内容，有意见或建议及时提出并修正，没有则成定稿
5、最终设计稿交由合作印刷有限公司制作
6、制作的菜单由印刷有限公司送至门店，门店负责人确认图文内容无误、印刷无损坏，立即签收，否则拒收，重新印刷。
海报设计
1、营运部负责人出示活动细则或宣传的具体产品内容
2、市场部海报设计师整理资料，结合销量、价格、原材料、颜色等因素进行海报设计
3、初步明确尺寸和版式，交与美工负责
4、初稿发送至相关工作群，各部门负责人审查和确认内容，有意见或建议及时提出并修正，没有则成定稿
5、最终设计稿交由合作印刷有限公司制作
6、制作的海报由印刷有限公司送至门店，门店负责人确认图文内容无误、印刷无损坏，立即签收，否则拒收，重新印刷。
市场部工作流程及使命1.doc
市场部工作流程及职责1市场部工作流程及职责1）每天八点，市场部工作人员需按照行政人员的工作时间准时来到办公室进行交班（包括前一日的工作内容、开展的进度、营销过程中遇到的情况进行分析），同时每人将当日的工作内容做口头描述并将持续以前市场部每日工作内容的表格填写。
2）交班后根据自己的工作安排分别展开。
3）工作开展后要有详细的客户资料、转诊资料、回访资料。
4）如有团队体检，配合好医务部做好具体工作实施全程服务。
5）属于自己的转诊客户，应及时的通知相关部门及接待患者进行首次就诊的导诊服务并且在患者出院后填写转诊报销单。
6）转诊患者在院消费时出现任何问题，转诊干事要及时的配合各部门协调。
7）熟悉医院的推广活动，及时更新市场部所需资料。
8）如市场部所需用品，及时清点后领取用物，确保物品保障。
9）每隔一天必需进行一次电话营销（针对自己的客户、转诊出院患者、新目标）。
10）每周六与上级领导进行市场营销工作的交流。
11）独自出行工作时，如出现任何紧急情况应及时通知相关领导市场部工作流程与管理制度1 市场部工作流程与管理制度一、总则为进一步开拓市场，树立公司的形象,，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理,严肃纪律，配合公司”制度化,规范化,程序化”的管理秩序,特制订本制度。
所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
二、部门职责1、主要负责接收业务经理上报的订单计划，判断于分析合理安排计划。
2、要做到第一时间内对市场波动了解及做出判断，及时上报并做出应对方法，拜访新客户与老客户及时沟通。
3、学习物流相关知识，能准确掌握客户的位置，并及时联系到配载车辆，对车辆做到严格登记。
4、本部门员工定期学习专业知识及培训，每周对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、对回款率的完成情况负责。
6、严格执行公司规定，做到每天及时更新订单计划和货物销量明细。
7、对货物的安全做跟踪服务，如有发现破包霉变及时对客户进行解释，如发现属于公司责任，要对客户进行补偿及退换。
市场部工作流程
市场部工作流程与管理制度总则：为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高市场部工作的效率，特制定本流程与制度.所有的市场部及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作.一、市场部经理职责:1、对市场部任务的完成情况负责。
2、对合同签订率的完成情况负责。
3、对本部门员工制度执行情况负责.随时对部门员工进行监督和指导,向公司提出对员工的惩罚和奖励建议.4、对本部门员工的专业知识培训负责。
每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习.5、对本部门办公设备的使用及管理负责.责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。
如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议.7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。
对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任.二、市场部工作流程：1、拜访新客户与回访老客户流程。
1）市场部按照考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志。
2)市场部在每周二上午的工作例会上向董事长汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受董事长的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点。
3）市场部按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访。
4）每天上午尽量安排在公司，整理客户，电话预约。
每天上午按时进公司，有需要拜访的客户，要到人力资源部登记《客户拜访登记表》,然后再上门拜访。
对于上午有紧急情况需要拜访的客户，如无法到公司打卡,当天返回公司后填写《客户拜访登记表》并注明未打卡原因.每周拜访六到八家客户。
5）市场部在每周二上午的工作例会上将拜访与回访信息向董事长汇报。
6)每周一下午下班前务必把周报表发到董事长邮箱。
每个月做月总结,总结在新的一个月开始的第三个工作日内交出。
市场部工作流程内容
13、跟单员确认维修产品完成后，应制作好产品维修明细清单，交给财务审核批价。
14、财务批好价后，跟单员应及时与客户沟通确认，并跟踪、确认好货款问题，货款到位后开发货单，经财务审核后，通知仓库及物流做好发货的相关事宜。
10、如需外派维修，应安排好售后服务人员，开外出维修单，做好外出维修的相关事宜，如客户自行可维修，应确认所需相关维修物料，寄给客户以便维修之需。
11、市场部对在厂内维修的客户产品，应及时通知物流部提货，货物到达后，跟单员应对返修产品进行核对、确认是否与维修清单相一致。如有差异应及时沟通客户或办事处解决。
确认
审核
制定
市场部工作流程内容ຫໍສະໝຸດ 1、市场部人员按办事处及客户要求通过网络、电话、传真等沟通方式接收客户订单。
2、接单后，市场部相关人员对客户订单进行初步的审核与分类：A、常规产品按客户相关要求制定生产周期及排程。B、如有特殊产品，按产品要求呈报工程确认是否可操作，所需原料经采购部确认后，呈报财务报价再与客户确认。
7、发货后，市场部相关人员会知所属客户收货，并确认客户是否收到货物。
8、客户产品在使用过程中，如有问题，市场部应做好产品售后服务工作。通过办事处及客户接收产品返修的相关信息。
9、市场部收集客户产品返修信息后，对产品返修原因、故障问题进行分析、整理、确认。沟通客户按要求对产品维修方式进行分类：A、外派维修B、客户自行维修C、厂内维修
3、按客户订单要求将客户订单转为生产通知单，下单给生产部相关负责人安排生产。
4、下单后，市场部跟单员应及时对客户产品生产进度及交期进行跟踪、确认。有问题及时反馈解决。
市场部工作流程
一、市场部营销流程主要包括以下几个步骤：熟悉产品、市场信息收集、客户资料分析、联系/拜访客户、销售签约、售货后回访、销售回款、报表书写、售后服务、客户维护管理等。
二、细化分析：1、熟悉产品：市场部人员首先必须对本公司所销售的产品熟练掌握（包括技术参数，产品的性能、价格、演示操作等），能够独立解决一些简单技术问题。
另外，还要了解同行业内其他公司的产品性能，价格，从而能够清楚本公司产品在行业内所处的位置，有针对性地去把握客户群体。
2、市场信息搜集：第一步：通过公司现有的客户资料.第二步：通过扫街形式把区域内行业企业名录记录下来（实地调查、网络搜集等）第三步：通过参加各种展会以及开拓异地市场；第四步：通过地产业界朋友介绍等；3、客户资料分析：第一步：整理客户初步的联系方式和资料（总机，主管方式，需要产品类型）第二步：凭借经验选出里面可能成为的客户进行拜访，对于无意向客户，保留至市场部客户资料档案。
4、联系/拜访客户：第一步：分区域通过整理好的客户资料，进行电话拜访，对于电话了解不透或者电话打不进去的客户进行当地走访，以这两种方法相结合的形式一个一个跑细跑透，建立完整的客户档案。
第二步：在建立完区域客户完整档案之后周期性的电话拜访客户，使原先其他公司潜在用户和项目型的客户加深对我公司印象，在有可能使用产品的时候会联系我们。
对于无意向的客户也要周期性的进行电话拜访。
第三步：对于目标客户，进行集中上门拜访，带上产品上门演示，有难度或者比较大的客户请营销主管协助。
第四步：对拜访客户进行深度分析，对于适当客户分析之后，提出合作协议谈判，对于客户不置可否的答复，给予15-30天的等待时间，如果还是存在意义，返回重新剖析，如果还是没有意向，保留至销售部客户信息系统。
5、销售签约：第一、客户定购我公司产品尤其第一次合作，应该详细记录客户对产品的要求，更重要的是当客户对产品有特殊要求时（例如要求分期建设、改变产品模型等），填写订单时根据客户要求将订单书写完整，有特殊要求的在备注上标明。
市场部工作流程规划(图片版)
市场部工作流程规划
一、广宣工作：微信、微博、官网
微信、微博工作采取每日更新制度，其中微信由于每日发送限制现规定每日更新一条；微博与微信同步每日至少更新一条。
更新内容，包含行业动态（货车、车联网、后装三大块的厂家信息、市场动态、消费动态、产品动态等等）；公司动态及各事业部动态（包含重大活动事件前中后三
期、公司最新政策）。
官网实行周更新制度，每周更新一次。
更新内容，包含当周微博、微信更新的重点内容，及市场重点资讯。
执行流程：
行业动态信息发布:
主要由市场部负责收集整理，各事业部支持配合，由市场部整理、完善并发布。
公司及各事业部动态：
主要由各事业部提供，市场部配合收集并整理、完善、发布。
注：各事业部确定一位信息对接人，作为该部门信息的唯一出口，与市场部进行
对接。
表一：联络人联系表（各事业部确定唯一联系人，成为该事业部信息的唯一出口与市场部进行必要的信息对接与沟通）
表二：发布需求表
二、新产品、新市场
1、现有业务拓展：针对现有业务，完善产品结构（如新增辅助产品选
择）
第一步：各事业部向市场部提出增加或调整产品需求或由市场部通
过对市场资讯的收集认为有必要对产品结构进行完善；。
市场部完整工作流程
财务预算
前1月至15日
与展会方联系 具体适宜
地区销售经理沟通（前3月至1月）
前18日至8日
市场部给相关部门发通知，请其协助 （包括进出口部、生产部、学术部、售后服务部）
前 20 日 至 10 日
前4日
会议物品准备 （包括资料、礼品、展架及会务用品）
前3天
通知、确认 相关部门人员
前1天
会场布置、熟悉环境
晚餐
娱乐活动
旅游 第 二 天
参加旅游的人员先退房、再旅游 不旅游的人员中午之前退房
与导游协调工作
旅游
午餐
返程
客户送至目的地
展览会工作流程
营销策略
前2月至20日
销售经理意向 展览会计划 市场部预算 展会咨讯
市场部 给展会方提供 前12日至7日 会前会议 公司简介、LOGO等
相关事宜 （如时间、地点）
营销策略 销售经理意向 市场部预算 经验教训 发放请柬
前 20 日 前20日 前2月至1月 负责联系食宿、旅游、演出、 会务、等事宜（前45日、持续）
技交会计划
时地、人数事宜
财务预算
联系公关公司
地区销售经理沟通（前2月至1月）
包括：收入（公司费用、赞助费）； 支出（公关公司、奖品等费用）
前 35 日 至 25 日
宣传品制作流程
⑴内容框架确定 ⑵内容获得 1至3日 ⑶初稿确定 5至10日
（市场部）
（相应部门）
（市场部）
3 日
⑹出样稿
⑸定稿 1日
（市场部）
2 日
（市场部）
1至4日
⑷部门签字确认
（相应部门）
样稿 （市场部）
1日
样稿确认 （市场部）
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
B
点
客户价值分析
竞争分析
分析
年度
单向
_
详细内容
模板
TSR在电话过程遇到问题
非商机产出明细表【全部】@月份
问题清单汇总归并，并在每周五反馈给事业部
非商机产出汇总表【全部】@月份
事业部在接到新增FAQ后，在下周的周五前进行反馈，最晚不超过两 周，进行问题答案输出发布
电话销售内部组织学习新增FAQ，并整理问题输出，由产品市场进行答 疑
事业部发营销工具计划：半年度的计划进度
营销工具规划
即时发出每一份已输出的营销工具
每个月（按计划时间）给区总，输出电话探寻明细
1、公司情况 2、营销策略：产品、服务、定价、宣传、渠道 3、客户与市场 4、竞争策略（事业部输出）
区域电话探寻明细【XX区域-XX省 】@日期
竞争厂商分析模板（竞争厂商 名）
主送人 顾韵
季雨花 顾韵
抄送人
周平、董霜、何娇 何娇
分工
TSR
TSR主管
市场部经 理
产品市场
√
√
√
√
√
顾韵
√
√
季雨花
周平、董霜、何娇
√
顾韵
周平、董霜、何娇
√
顾韵
√
√
季雨花
周平、董霜、何娇
√
√
√
顾韵
√
√
季雨花
周平、董霜、何娇
√
顾韵
周平、董霜、何娇
√
顾韵
√
点击进入
√
√
周平、董霜、付阶辉
季雨花
、侯登学、翟龙才、 赵彦绵、汪正、张亮
FAQ答疑【更新@日期】.doc ——
各电话销售每次任务完成后输出新增竞争情报明细表
非商机产出明细表【全部】@月份
竞争情报信息汇总，并在每周五完成后反馈给事业部
事业部在接到竞争情报后，整理应对策略，并对电话销售进行竞争分析 策略的培训（与销售培训同步）
非商机产出汇总表@月份 ——
各电话销售每次任务完成后输出用户关键热点及关键时间明细表
√
亮、力磊
1-1 市场研究
类别
业务说明 业务名称 输出类型
接口规则
发起频率
反馈方式
闭环周期 （闭环提供）
常见FAQ
明细
每周 （周五）
闭环
两周
竞争情报
明细
每周 （周五）
闭环
A 情报搜集
用户关注热点
明细
每周 （周五）
单项
两周 半年度
工具需求
明细
每随时
单项
每区域完
区域级
明细 成时间节 单向
非商机产出明细表【全部】@月份
用户关注热点及关键事件汇总，并在每周五完成后反馈给事业部
非商机产出汇总表【全部】@月份
事业部根据热点的重要性发起热点的价值讨论，在例会上给与指导
——
各电话销售每次任务完成后输出新增营销工具需求明细表 营销工具需求汇总，并在每周五完成后反馈给事业部
非商机产出明细表【全部】@月份 非商机产出汇总表【全部】@月份