市场部工作流程图及具体流程范文
市场部工作流程图及样品制作流程图
业务经理 财务会计
11. 货款到账跟进与 沟通
INVOICE 货款 客诉邮件或报告
款是否到帐， 如在合理的时间内没有收到货款要及 时和客户沟通，保证货款及时到帐； 12.跟进客户投诉记录， 会同品质/生产等相关单位 寻找原因及解决方案， 每年度对客户进行满意度调 查分析。
业务经理 品质主管
12.客户投诉处理 客户满意度调查
7.1 仓库部根据市场部的样品订单明细及要求安 排样品出库， 送货或由市场部将样品快递给客户确 市场部 仓库部 品质部 样版房
7.样品交付与 客户反馈
合格样品、样品订单 明细 送货单、客户反馈意 见
认； 7.2 市场部将客户样品反馈意见转发给品质部及 样版房负责人， 如客户确认样品不合格， 则由市场 部重新下单按上述流程进行打样处理。
开单人员
单， 下达样品生产 计划
4.1 根据样品生产工单、样品生产计划、客户提供 样品生产工单、样品 样版房 生产部
4.样品生产
的相关资料， 由样版房主导生产各工序组长或技术 员协助进行打样，如涉及到需外协加工的，则由 PMC 安排跟进处理； 4.2 样版房负责整个样品从接单到入库的各个工 序/环节的跟进，品质要求把控及进度控制。
7.工程分析 生产工单制作
客户订单 生产工单
7.分析并确认产品 BOM 资料及生产工艺流程， 制作 生产工单下发给生产及相关协作单位；
业务经理 样品制作
8.PS 板及 PPS 板制 作及交付确认跟进
客户订单要求 签 PS 板及 PPS 板
8.跟进生产制作 PS 板及 PPS 板提交客户进行确认及 签署，并负责样板制作与确认期间的内外部沟通；
客户满意度调查表 客户投诉处理报告 客户满意度分析报告
市场部工作流程图及具体流程word精品文档7页
市场部工作流程一、市场部项目提报工作流程图2．根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段：时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点：1．了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划 2．对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路3．项目所在宏观、微观区域市场分析。
包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4．有关房地产政策法规的研究5．相关个案分析。
包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等 6．消费者分析。
包括：区域、年龄、收入、消费心态等7．SWOT分析。
包括：优势、弱势、机会、威胁8．项目建议。
包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1．与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见2．对初步报告修正，提交正式报告（四）、给市场开发部信息支持1．发展商的有关信息2．调研时标地获得信息3．从媒体广告中得到信息4．各种房展会上获得有关信息（五）、给策略部的支持1．在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告2．在项目代理合同签署后（1）做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等（2）配合策略部做即时性调研（六）、给创意设计部的支持1．项目运作中各阶段的广告表现整合2．广告表现中专题图片的整合3．前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）三、市场部研展工作细则（一）楼盘调研1．新盘从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。
研展主管审看后，交与信息管理员存档。
2．重点楼盘重点楼盘为热销楼盘，滞销楼盘以及有特色之楼盘。
对于重点楼盘采取跟踪调研。
每月安排一次对重点个案的跟踪调查，调查由负责该案所在区域的研展人员进行。
当天填写完市调分析表，交与研展主管，研展主管审看后，交与信息管理员。
市场部工作职责及核心业务流程
市场部工作职责及中心业务流程---中兴通轨道技术企业一、市场部主要工作1、信息采集及剖析（情报机构）(1)认识行业发展趋向，成立营销信息采集、办理、交流及保密系统。
(2)采集并剖析行业信息，包含竞争敌手产品的性能、价钱、营销手段等。
(3)进行市场调研，掌握花费者购置心理和行为，为市场营销活动供给决议依照。
2、市场营销策划（顾问机构）(1)拟定市场推行计划和产品营销策划。
(2)拟定销售计划，对将来市场进行剖析、规划和指导。
(3)拟定市场推行活动策划方案的。
(4)产品订价管理，参加重要项目招标活动，针对报价部分出谋献策。
3、内外事务管理（业务看管机构）(1)上游供给商和代理商的采集和看管。
(2)销售人员和代理商的培训。
(3)产销协调工作。
(4)顾客反应信息采集办理。
(5)售后服务管理。
4、对外形象保护（公关机构）(1)品牌形象的建设和规划。
(2)产品宣传资料和广告策划的设计。
(3)实行市场推行活动和公关活动。
(4)完美并规范企业对外公布的各种文书或信息。
市场部在产品推行的不一样阶段侧，工作要点有所不一样产品导入期：市场调研和剖析；拟定市场推行计划；拟定营销策略；产品订价管理；宣传资料和广告设计。
产品成长久：成立和完美营销信息采集、办理、交流及保密系统；拟定年度营销目标计划；产销协调工作。
1二、中心业务流程中心业务总流程图市场调研策划市场信息市场调研售后服务管理市场推行策划销售计划拟定顾客信息反应宣传资料制作产品订价培训管理市场活动策划说明：1、各步骤之间信息互相交叉，详细流程详见下页。
2、本流程需经企业总经理、技术总监、大客户部经理、项目部经理、产品市场部经理联合审核，确认无误后方可奏效。
3、流程中的职位和人员以企业实质组织架构中的职位和人员为准，可改正。
三、各业务流程细化流程名称：市场调研策划流程流程代号： SC-001主管部门：市场部履行对象市场经理产品市场部经理事业部总经理产品市场部经理企业总经理技术总监大客户部经理工作程序规范标准开始拟定调研计划市场调研策划书不通过不通方案审批市场调研策划书过经过估算审批市场调研策划书经过各部门签准市场调研策划书市场调研程序流程说明：1、市场经理编制《市场调研策划书》，包含：调研计划、内容、方案、估算等内容。
《市场部业务组的工作内容与工作流程》
市场部业务组的工作内容与工作流程为规范、统一、明确市场部的工作职能及各业务助理的工作分工，确保市场部的工作流程得以顺畅进展，特将市场部的日常工作内容和流程以书面形式作如下说明：一、目前市场部业务助理的分工如下：二、业务助理每天的工作内容及流程如下：（1）、处理邮件：每天上班的每一件事，打开邮箱收发邮件，邮件内容大致分为以下几个方面：A．各办事处、代理转发的合同文件需要业务助理进行填写，填写公司相关的账号、税号、地址、电话、合同数量、单价、金额、付款方式、批次交货时间等，填写完整并排版完毕后发邮件给供电局审核并走流程，等到供电局通知合同可以签订的时候，再由业务助理将合同打印一式几份后或复印多份盖章签字邮寄给供电局。
B．各办事处、代理转发的技术协议文件，业务助理需要对此技术协议文件作出商务应答，同时将技术协议转发给技术部相关人员并在规定时间内跟进技术应答的进展。
完成后将技术应答书进行排版回复给供电局并电话询问是否收到。
有部分技术协议文件也需要由业务助理对此进行排版打印或复印多份盖章后邮寄给供电局。
C．各办事处、代理转发的催货通知，交货时间确认表，表计退货信息等需要业务助理与各相关部门进行协调并予以回复。
D．受理部分客户的报价或相关宣传资料的邮件并对此进行回复。
E．受理公司内部的的各类邮件。
（2）、处理传真件：A、接收各办事处、代理的传真并作出回复：有相当多的传真需要转交给公司领导及各相关部门，同时业务助理需要跟进这些传真件的回复情况，直至回复完毕为止。
B：招标样表的澄清函及回复函由业务助理进行收发转交，甚至有时技术部太忙，只是通过电话告之业务助理相关的技术要求不能满足，由业务助理制作澄清函发给招标机构，并电话告之是否收到，随时跟进招标机构对此的是否有回复。
回复给公司之后现由业务助理转交给各相关部门人员。
C：部分零散客户的传真，针对传真内容作出回复，如制作报价单、尺寸图、说明书、公司相关资质、公司宣传资料等及与零散客户签订合同等。
市场部工作流程图及具体流程
精品文档市场部工作流程精品文档一、市场部项目提报工作流程图精品文档、市场部项目拓展工作项目流程图二、市场部研展工作细则（草案）（一）全程策略流程中的位置市场部开发工作 --------- 市场部研展工作------------- k市场部信息管理V ------ *------ 工作（二八市场部研展工作主要内容1•协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2•确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3•进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等（三八项目调研第一阶段：时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点：1•协助市场部开发人员了解发展商背景2•根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段：时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点：1•了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划2•对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路3•项目所在宏观、微观区域市场分析。
包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4•有关房地产政策法规的研究5•相关个案分析。
包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等6•消费者分析。
包括：区域、年龄、收入、消费心态等7. SWO分析。
包括：优势、弱势、机会、威胁8.项目建议。
包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1.与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见2.对初步报告修正，提交正式报告（四八给市场开发部信息支持1.发展商的有关信息2.调研时标地获得信息3.从媒体广告中得到信息4.各种房展会上获得有关信息（五八给策略部的支持1在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告2•在项目代理合同签署后（1）做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等（2）配合策略部做即时性调研（六）、给创意设计部的支持1.项目运作中各阶段的广告表现整合2.广告表现中专题图片的整合3.前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）三、市场部研展工作细则（一）楼盘调研1.新盘从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。
市场部的业务流程及制度体系
市场部的业务流程及制度体系市场部的业务流程及制度体系是指市场部门在开展各项工作时所遵循的具体流程和制度规定。
市场部门作为企业的市场开发和营销推广中心，承担着市场调研、产品销售、广告宣传、品牌建设等任务，其业务流程及制度体系的完善与否直接影响着企业的市场竞争力和经营绩效。
以下是市场部的典型业务流程及制度体系。
一、市场调研阶段市场调研是市场部门工作的第一步，目的是了解市场需求和竞争情况，为企业的市场推广活动提供决策依据。
业务流程主要包括：确定调研目标、确定调研方法和工具、采集数据、分析数据、形成调研报告。
制度体系包括：市场调研规程、调研流程图、调研工具和模板、数据分析与报告标准。
二、产品销售阶段产品销售是市场部门的核心业务，包括市场推广、客户开发与维护、销售洽谈、合同签订等环节。
业务流程主要包括：确定销售目标、制定销售计划、开展市场推广、开展客户开发、销售洽谈、合同签订和售后服务等。
制度体系包括：销售管理制度、客户开发与维护制度、销售洽谈模板、合同管理制度、售后服务制度等。
三、广告宣传阶段广告宣传是市场部门的重要工作之一，通过宣传，提高企业知名度和产品品牌形象，扩大市场份额。
业务流程主要包括：确定宣传目标、制定宣传方案、策划广告内容、选择宣传媒体、执行宣传计划、评估宣传效果等。
制度体系包括：广告宣传管理规定、宣传策划流程、广告文案与设计标准、宣传媒体选择准则、宣传费用管理制度。
四、品牌建设阶段品牌建设是市场部门的长期任务，通过有效的品牌建设，树立企业形象，增强市场竞争力。
业务流程主要包括：品牌定位与价值观的设定、品牌形象设计与传播、品牌价值维护与提升等。
制度体系包括：品牌建设管理制度、品牌定位与传播策略、品牌形象设计指南、品牌价值评估与改进机制等。
五、绩效评估阶段绩效评估是市场部门工作的重要环节，能够反映市场部门开展各项工作的效果和质量，为进一步提升工作水平提供参考。
业务流程主要包括：设定绩效指标、采集和整理数据、绩效评估与分析、制定改进措施。
市场专员工作流程
市场专员工作流程
1、制定市场活动及采单计划，提前做好人员准备及人员分配。
2、预定好兼职人员及店内配合采单人员数量，分配采单地点。
3、定期组织兼职进行话术培训及模拟演练。
公布采单数量目标。
4、按照采单计划的地点进行采单工作。
5、选择适合的户外活动地点，联系相关管理部门协调场地使用情。
6、统计兼职及配合采单人员的采单数量，请兼职签好字后交给顾问。
7、向店长汇报户外活动地点的情况及价格。
8、配合店长与户外活动场地管理部门进行洽谈，确定价格及时间。
9、制定户外活动方案，与教学主管确定配合人员数量及准备工作。
10、分配人员，安排具体岗位需准备的工作。
11、配合店长采买低值易耗品及店内所需玩教具等。
12、活动前一周进行活动地点分布及通告。
13、活动前三天组织店内参与人员进行活动彩排。
并检查活动物资准备情况。
14、活动前一天进行整体活动彩排，活动物资准备打包、清点数量，制定专人负责。
15、活动当天早晨组织兼职开会，强调需要兼职具体做哪些工作，怎样与店内人员
配合。
16、活动结束后将物资收拾清点，并带回店内。
需将物资归位。
17、活动结束当天进行活动情况总结，并收集名单统计数量后交给顾问。
标准重点
客户告知顾问具体情况。
18、活动采集名单需在两周内邀约，不允许拖延。
市场部工作流程规定
货仓
批准
生产计划
记录/分发 合同变更 生产计划执行
品管/生产 进仓 出货
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《市场部工作指引》S&M—002
文件名称：
市场部工作指引
生效日期： 2005 年 06 月 13 日
5．0 接单步骤及出货、客户退货处理方法： 5．1 客户传真或电话订货单，市场部接收到订单后核对订单所描述之各项内容是否清楚，并依据订单
《市场部工作指引》S&M—002
文件名称：
市场部工作指引
生效日期： 2005 年 06 月 13 日
1．0 目的：依据《合同评审控制程序》之要求，特制定本工作流程规定，用于规范市场部销售工作。
2．0 范围：
2．1《合同评审控制程序》规定市场部执行销售工作。
3．0 职责：3．1 跟单员负责接收，核对合同订单并进行跟踪生产完成发货工作。
其它方式。 5.3.3 若客户要求有所改变，必要时需进行再评审，并保持与客户的沟通和确认。 5．4 跟单员/业务员接收到所有的客户传真或电话订单，都需将客户订单内容记录在“订购合同单”
上，并与客户联络进行确认，跟单员需要求业务员在“订购合同单”上签名作为确认之记录依据。 5．5 经双方确认之订单，如客户需求或其它原需进行更改时，由跟单员填写“合同更改单”经市场部
3．2 业务员负责开拓客户资源及售后服务和反馈市场行情之相关信息。
3．3 财务部负责审核“出货通知单”的相关事项。
3．4 市场部经理和市场部直属上级领导负责对本程序的维护及实施。
4．0 市场部工作流程图：
客户订单
出货通知单
反
馈
市场接单
送货单
核对 合同评审 合同批准 内部订单
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市场部工作流程图及具体流程
市场部工作流程
一、市场部项目提报工作流程图
二、市场部项目拓展工作项目流程图
二、市场部研展工作细则（草案）
（一）全程策略流程中的位置
（二）、市场部研展工作主要内容
1．协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案
2．确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据
3．进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等
（三）、项目调研
第一阶段：。