增强服务意识提升客户满意
提升服务质量,打造顾客满意度新高度
提升服务质量，打造顾客满意度新高度。
为提升服务质量，企业应该注重培养员工的服务意识和服务技能。
在现代社会中，企业的服务质量已经不仅仅是产品本身的质量，更在于企业对顾客提供的服务。
企业应该注重员工的服务态度和服务技能的培训。
例如，员工应该注意顾客的感受，提供精细化的服务，像提供优质的点对点服务等。
企业应该更加注重顾客的需求。
服务质量并不是仅仅为顾客提供了一件优质的产品，而是在满足顾客的每一个需求。
企业应该注重顾客的反馈，了解顾客的需求，并做出相应的改进。
额外增设一些细微而贴心的服务，例如差旅服务等等，可以让顾客感受到企业的真正服务优势。
企业应该更加注重信息技术的应用。
随着信息化进程的推进，各项事务的操作已经不可避免地与信息技术挂钩。
通过应用智能化的技术来提高服务的质量和效率，也可以降低企业运营成本。
例如，在接待顾客时，引进自动化服务接待等技术可以为顾客提供更为便捷和高效的服务。
企业应该注重品牌文化的建设。
每个企业都应该有自己的品牌文化，这是企业与其它同类企业的差异化之处。
企业应该注重建设具有较强竞争优势的品牌文化，例如，整合企业文化，制定服务标准，完善服务流程等等。
这些措施可以提高企业的品牌形象和增强企业的竞争力。
企业应该更加注重优化管理流程。
合理优化服务流程可以有效提高服务质量和服务效率，大力排除重复劳动，降低成本，提高服务的质量。
对于一些服务流程中的前程和后续流程也应该进行逐一考察，制定严谨的服务准则和流程标准等等。
这样，将可以让员工更好地掌握服务质量掌握，达到优化管理的效果。
企业在提高服务质量的同时，也应该更加注重对顾客的尊重，这是为顾客提供最优服务的必要条件。
企业应该注意维护顾客的隐私，避免私人信息被滥用。
当然，企业在服务过程中，也需要注重客户私人信息的保护，确保大家的个人利益更好保护。
总之，在21世纪的今天，企业的竞争已经开始向服务质量的竞争转变。
因此，作为企业，必须通过各种方式和途径提升自己的服务质量，打造顾客满意度新高度。
增强服务意识提升服务水平的方案
增强服务意识提升服务水平的方案
一、提升服务意识
1.持之以恒地行礼节礼仪：主要是从尊重客户入手，比如问候客户，
礼貌地回答客户的问题，对客户的不满及时给予解决，如果实在无法解决，及时向上级汇报；
2.以客户为中心：要做到以客户为中心，合理安排业务员及推广。
要
求业务员把客户需求放在首位，把业务员的个人意愿放在后头，有效地解
决客户问题，把客户满意度作为团队的重要考核指标；
3.创新服务方式：要把握服务的新趋势，不断丰富服务方式，根据客
户不同情况，适当安排赠送服务，使其经济、高效、便捷地把客户服务起来；
4.多点触达：配合服务水平之提升，要求公司服务人员多渠道触达客户，尤其是给客户提供更多的外出服务，能够开展定期拜访及活动，多触
达客户，有效宣传服务；
二、提升服务水平
1.建立服务管理制度：要端正服务的态度，制定服务标准和措施，并
定期审查，以确保每个人都能按照服务标准行事；
2.注重培训：要重视服务人员的培训工作。
增强服务意识,提高服务能力批评和自我批评
增强服务意识,提高服务能力批评和自我批评增强服务意识,提高服务能力批评和自我批评一：批评：我们注意到，在过去的一段时间里，部分员工在服务中存在服务意识不够强、服务态度不够积极主动的问题。
有些员工对待客户的态度不够真诚友好，没有耐心细致地解答客户的问题，甚至出现了服务态度冷漠、怠慢等情况。
自我批评：作为团队的一员，我们也要深刻反思自己的不足。
我们意识到自己在服务中可能存在服务态度不够热情、反应不够迅速等问题。
我们没有始终保持对客户的耐心和关注，没有主动寻找解决问题的方法，并且在服务过程中有时候表现得比较被动和消极。
改进措施：1.增强服务意识：我们要深入理解服务的重要性，认识到良好的服务可以提升客户满意度和企业形象，从而更加注重服务质量和效果。
2.提高服务态度：我们将通过定期培训和学习，提高服务意识和技能，以更加友好、热情的态度与客户沟通，主动关心客户需求，真诚解决问题。
3.加强团队合作：我们将加强内部团队沟通协作，共同分享经验和解决方案，提高服务效率和质量。
通过批评和自我批评，我们深刻认识到了存在的问题，并制定了相应的改进措施。
我们将全体员工一起努力，提高服务意识，提升服务能力，为客户提供更优质的服务。
增强服务意识,提高服务能力批评和自我批评二：批评：我们注意到，近期部分员工在服务中存在服务意识不够强、服务能力有待提高的问题。
有些员工对待客户的态度不够积极主动，缺乏主动帮助客户解决问题的精神，甚至出现了服务态度不耐烦、不耐心等情况。
自我批评：作为团队的一份子，我们也要进行自我批评。
我们反思自己在服务过程中可能存在的不足。
我们意识到自己在服务中可能表现出来的服务态度不够热情、反应不够迅速，没有给予客户足够的关注和帮助，没有主动寻找解决问题的方法。
改进措施：1.增强服务意识：我们要进一步增强服务的重要性，认识到优质的服务是企业发展和客户满意度的关键，从而更加注重提升服务质量和效果。
2.提高服务能力：我们将加强员工培训和学习，提高服务技能和沟通能力，以更加积极主动的态度与客户交流，全心全意为客户解决问题。
公司服务工作总结：增强服务意识,不断提升服务能力
公司服务工作总结：增强服务意识，不断提升服务能力近几年来，随着社会经济的不断发展，服务业逐渐成为了经济增长的新动力，各个企业也越来越重视服务工作。
这不仅是因为好的服务可以吸引更多的客户，提高企业的市场竞争力，更是因为好的服务可以在客户心中留下深刻的印象，从而使客户对企业产生信赖感，这对企业的长远发展非常关键。
作为一名公司服务工作人员，我深刻体会到了增强服务意识和不断提升服务能力的重要性。
首先，增强服务意识是服务工作的基础。
服务工作的本质是满足客户的需求，而客户的需求往往是多种多样的，可能是追求实惠的价格，也可能是享受极致的体验。
因此，作为一名服务工作者，我们必须时刻关注客户的需求，了解客户的心理和偏好，这样才能够更好地为客户提供服务。
除此之外，服务工作还需要我们具备良好的沟通技巧，能够在与客户沟通时及时解决客户提出的问题和疑虑，并对客户的意见和建议进行认真的反馈和处理。
只有进一步深化服务意识，才能够为客户提供贴心、周到、专业的服务。
其次，不断提升服务能力是服务工作的必备条件。
有效的服务工作不仅仅要求我们具备良好的服务意识，还需要具备专业的服务技能。
服务技能的提升离不开专业知识的学习和实际经验的积累。
因此，我们要不断学习与工作相关的知识，了解业务流程和操作规范，提高解决问题的能力。
同时，我们还要在平日里积极参加各种培训、讲座、研讨会等相关活动，深入学习与服务领域相关的最新技术、理论和实践经验，不断提升自己的服务能力和综合素质。
除此之外，在服务工作中，我们还需要具备团队合作的精神。
服务工作很少是单打独斗，更多的是配合着团队，协同完成各种服务任务。
良好的团队合作精神有助于极大地提升团队成员的工作效率和组织协调能力，推进企业服务水平的不断提升。
作为团队中的一员，我们需要同伴之间保持沟通顺畅，相互帮助，同心协力，不断实践服务目标并为之取得成功。
通过我们的服务工作，我们既服务了客户，也服务了公司。
服务工作不仅意味着我们要为客户提供优质的体验和服务，也意味着我们要不断地提升自身能力和素质，从而为公司的发展做出贡献。
提高自己的服务意识与客户满意度
提高自己的服务意识与客户满意度近年来，服务行业发展迅猛，不论是实体店铺还是网上平台，提供优质的服务成为企业与个人争相追求的目标。
在这个竞争激烈的时代，如何提高自己的服务意识与客户满意度成为了关键。
本文将探讨一些有效的方法和策略，帮助读者在自己的工作中提供更好的服务,以提高客户满意度。
第一，建立积极主动的服务心态。
无论是哪个行业，对待客户的态度至关重要。
积极主动的服务态度能够让客户感到被重视，从而增强满意度。
作为从事服务行业的从业者，我们要时刻保持微笑与友好的表情，主动帮助客户解决问题，主动为客户提供更多的选择和建议，使客户感到受到尊重与关心。
第二，提升专业知识和技能。
在为客户提供服务的过程中，我们必须具备扎实的专业知识和技能。
只有熟练掌握自己的工作内容，才能更好地满足客户的需求，并给予他们准确的指导和建议。
通过不断学习和培训，我们可以与时俱进，紧跟行业发展的脚步，为客户提供更好的服务。
第三，提高沟通和交流能力。
良好的沟通和交流是服务行业不可或缺的一部分。
我们应该善于聆听客户的需求和意见，并及时给予回应。
在与客户进行交流时，应该注意语言的表达和态度的调整，以确保信息的准确传递和理解。
通过积极的沟通，我们可以更好地了解客户的需求，进而提供更加个性化的服务。
第四，不断改进和优化服务流程。
服务行业是一个不断发展和变化的行业，我们要密切关注市场动态和客户需求的变化。
通过对服务流程和流程的改进与优化，我们可以提高工作效率，为客户提供更快捷和便利的服务。
在此基础上，我们还应不断寻求创新和突破，推出更加有竞争力的服务，以提高客户的满意度。
第五，注重客户反馈和意见。
客户的反馈和意见是服务质量的重要指标，我们应当时刻关注并及时回应客户的反馈。
无论是正面的肯定还是负面的批评，我们都应该虚心接受，并通过改进来提高自己的工作。
同时，通过积极主动地收集和分析客户反馈，我们可以找出客户的需求与痛点，并据此优化我们的服务，提高客户满意度。
提升服务意识的三个步骤
提升服务意识的三个步骤在现代社会，服务是每个企业或组织必须关注的重要方面。
良好的服务可以提高客户的满意度，增加销售额，提高企业的声誉。
为此，提升服务意识是必不可少的。
在这篇文章中，我们将介绍三个步骤来提升服务意识。
第一步：了解客户需求和期望了解客户需求和期望是提升服务意识的第一步。
对于客户而言，他们选择你的产品或服务是因为他们有一个需求或期望。
因此，要想提供良好的服务，必须了解客户的需求和期望。
可以通过以下几种方式来了解客户需求和期望：1.与客户沟通：了解客户的问题、要求、建议等。
2.分析市场：了解市场需求的趋势、竞争对手的服务水平等。
3.收集反馈：通过客户反馈、投诉等途径了解他们对你的服务的评价。
通过以上途径，可以了解客户的需求和期望，进而提供适合的服务。
第二步：培训员工提升服务意识的第二步是培训员工。
良好的服务需要由专业的员工提供。
因此，为员工提供相关的培训是必要的。
培训的内容可以包括以下几个方面：1.产品或服务的知识：员工需要了解公司的产品或服务，以便更好地提供服务。
2.沟通技巧：员工需要具备良好的沟通技巧，能够与客户进行有效的交流。
3.解决问题的能力：员工需要具备解决问题的能力，能够快速准确地处理客户的问题。
通过培训，员工可以提高服务意识和专业技能，从而提供更好的服务。
第三步：建立良好的服务体系提升服务意识的第三步是建立良好的服务体系。
建立良好的服务体系是提供优质服务的关键。
可以通过以下几种方式来建立良好的服务体系：1.设立客户服务部门：设立专门的客户服务部门，负责处理客户的问题、要求、建议等。
2.建立服务标准：制定服务标准，规范员工的服务行为和服务质量。
3.实施服务评估：对服务进行评估，及时发现问题并加以解决。
通过建立良好的服务体系，可以提高服务的质量和效率，提升客户的满意度。
结语提升服务意识需要从客户需求和期望出发，培训专业的员工，建立良好的服务体系。
只有这样，才能提供更好的服务，增强企业竞争力，实现可持续发展。
提升客户服务意识：提高客户满意度的方法
05
案例分析与实践
成功案例分享
总结词
通过分享成功的客户服务案例，可以激发团队成员的积极性和学习精神，同时为 其他团队提供可参考的经验。
详细描述
在成功案例分享中，可以介绍一些具有代表性的成功案例，如某企业通过改进客 户服务流程成功提高了客户满意度，或是某团队通过创新客户服务模式成功解决 了客户的痛点。这些案例可以作为其他团队学习和借鉴的对象。
总结词
创新客户服务模式是提高客户满意度的有效途径，而实践成果展示则是检验创新成果的重要环节。
详细描述
创新客户服务模式实践成果展示可以通过会议、报告、演示等形式进行。在展示中，可以介绍创新客 户服务模式的背景和目标、实施过程及取得的成果。同时，还可以通过与客户的互动，了解客户对创 新成果的评价和反馈，为进一步优化服务提供参考。
制定解决方案
根据投诉的具体情况，制定相 应的解决方案，如退款、换货 、补偿等。
接收客户投诉
无论是电话、邮件、面对面等 方式，都需要及时、友好地接 收客户投诉。
判断投诉性质
根据客户反馈，判断投诉的严 重程度，并对投诉进行分类。
反馈处理结果
及时将处理结果告知客户，并 确保客户满意。
有效沟通技巧
01
02
建立激励和考核机制，将员工的 服务表现与绩效挂钩，鼓励员工
提升服务质量。
优化服务流程
服务标准化
制定标准化的服务流程和 操作规范，确保每个环节 都符合行业标准和客户需 求。
服务创新
不断探索新的服务模式和 方法，以满足客户的不断 变化的需求。
服务评估与改进
定期对服务流程进行评估 和审计，发现存在的问题 并及时改进。
预防客户投诉的措施
提高服务质量
2024年增强服务意识演讲稿(3篇)
2024年增强服务意识演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家上午好！我非常荣幸能够站在这里，给大家带来关于2024年增强服务意识的演讲。
今天我想和大家分享我对于增强服务意识的认识和思考，并提出一些具体的方法和建议。
希望通过这次演讲，能够激发大家的服务意识，提高工作质量，提升客户满意度。
作为服务行业的一员，我们的工作使命是为客户提供优质的服务，满足他们的需求和期望。
然而，在现实中我们常常会面临各种各样的困难和挑战。
有时候客户的需求无法得到及时满足，有时候遇到的问题超出了我们的处理能力，有时候我们可能会感到疲惫和压力。
但是，我们必须要明白，客户是我们工作的中心，客户的满意度是衡量我们工作成绩的重要标准。
那么，我们应该如何增强服务意识呢？首先，我们需要树立正确的服务理念。
服务并不仅仅是一种工作，而是一种态度、一种生活方式。
我们需要时刻保持对客户的敬意和关怀，不论面对急需或是常规服务，都要保持高度的责任感和敬业精神。
只有真正理解和感受到服务的重要性，我们才能够全身心地投入其中，从而提供更好的服务。
其次，我们需要加强沟通能力。
良好的沟通是服务的基础，是解决问题、化解矛盾的重要途径。
我们要善于倾听客户的需求，理解他们的需求并且尽力满足。
与此同时，我们也要主动沟通，及时反馈工作进度和可能出现的问题，让客户了解我们的努力和付出。
只有通过开放和有效的沟通，我们才能与客户建立起良好的合作关系，进而提高服务质量。
另外，我们还应该不断学习和提升自己的专业能力。
作为服务行业的从业者，我们需要不断地关注行业动态和新的技术发展，积极参与培训和学习机会，不断提高自己的知识水平和技能。
只有具备了扎实的专业知识和技能，我们才能够更好地为客户提供服务，解决问题，满足需求，从而赢得客户的信任和支持。
最后，我想强调的是我们要团结合作。
在服务行业中，团队合作是非常重要的。
只有通过团队协作，我们才能够将个人的优点和优势充分发挥出来，在工作中相互支持和配合，共同解决问题，提高服务质量。
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公司提供的作业指南、案例经典等基础资料学习。
多问并且善于归类总结。某个问题处理成功在哪？失败在哪？如果是我再去
处理，如何做？某一类情况有多少常见情况？各自产生的原因？各自处理的 方法？最后，记住这些内容概要。 归纳总结的目的是帮助记忆，促使自己思考，将知识变成自己的能力。
善于委任，事前工作指导具体，这是关爱员工的重要内容
委任工作给员工，事前具体指导，能快速提高员工的处理问题能力。
对项目上年轻员工来说，感觉重复性工作而又学不到知识，就会在工作中比
较迷茫，是产生工作心态不稳定的重要原因之一。所以要不断地提供学习各 种知识的机会，员工在学习中解决问题，工作才有一定成就感。
剔了。其实，善于发现业主的需求变化，并在这个方向上做一些工作，是我们 服务改进的动力。 例：项目处在成长期，业主由于室内装修完毕，这时他对室内的关注点转移公 共部位了。业主原来对我们入伙问题跟进、装修期间的服务比较满意，这时却 常常提出一些问题，比如草坪狗便多呀，喷泉不喷啦，架空层灯白天不关 呀……，我们会认为业主开始挑剔了。 通常某些说法和认识也不能反映实际情况的，只有摆正认识，看到问题的 实质，才有利于主动出击，解决问题。 例：施工遗留问题占拖欠费的比率
增强服务意识 提升客户满意
如何在工作中学习，提升自己处理问题的能力
掌握问题来龙去脉就可以从容自信地应对日常管理服务中的问题
掌握了相关知识，弄清问题产生的原委
就可以掌握处理问题的主动权，无论
是是在解决问题或者协调问题上，都可 以游刃有余。例：墙纸发霉处理案例
增强服务意识 提升客户满意
如何在工作中学习，提升自己处理问题的能力
培训学习不是应景，学习技术和技巧能切实提高协调和处理问题能力
把培训作为一种任务的观点是极其错误的。（从日常检查培训工作实际情况来
看，这种应付检查的形式培训现象普遍）
认为项目上日常工作已经够繁忙的，哪有时间进行培训，没有认识到培训重要 性。
磨刀不误砍柴该工，良好培训能减少问题的发生，节省人员精力
工作技巧
如何协调三方解决问题 如何应对业主质询 如何确定工作重点 如何让业主笑而不是 闹？
技术知识
土建常见问题及处理 设备功能模块及关注点 设施管理关注要点 环境绿化养护知识 。。。。。。
社会知识
装修设计风水知识 园艺知识 保险知识 茶艺、时尚 。。。。。。
增强服务意识 提升客户满意
厘清培训观念，务实为员工提供培训学习机会
针对这样几个常见观点，来看看有哪些问题？如何将不利情形转化为有
利于提升业主满意率？
增强服务意识 提升客户满意
正确认识员工对满意率贡献能力才能够激发员工提升满意服务行为
摆正认识，化被动为主动
业主期望常常是变化的，而且常常是实际情况低于它的预期，如果我们服务
人员停留在一贯思维上，甚至还降低了服务要求，就会更加认为业主越来越挑
按照公司的指挥棒行事，使得个人与公司共同受益，动力更强劲
合力方向一致，效果显著，对每个员工来讲，也是用同样的努力获得最大收 益。
增强服务意识 提升客户满意
树立提高满意率信心
满意率指标提升是团队运动，有一定难度，需要付出持续地努力
满意率是一个样本值，涉及到全体（样本总体），需要全体员工为之付出努
增强服务意识 提升客户满意
如何面对业主的诉求？
改善实例
增强服务意识 提升客户满意
如何面对业主的诉求？
可改善实例
增强服务意识 提升客户满意
如何面对业主的诉求？
及时主动回馈信息是“服务（沟通）主动表现”一个重要方面
及时回馈业主信息，表现了你对业主诉求的重视、积极处理的态度，而业主
பைடு நூலகம்
对员工态度问题投诉确占较大比例。
问题的完美解决有时是难以达到的，但无论问题卡在哪里，我们急为业主所 急的主动跟进问题的态度业主也能感受到，尽管问题目前没有得到解决，但业 主的心中是清楚的，一旦问题得到解决或者改善，业主对物业的好感必定增加。 相反，如果问题没有解决，你又不积极跟进和反馈，业主会迁怒于物业的，迁 怒到员工个人！对员工态度的投诉都不少，就是这个表现。 顺便提一下，对领导安排的工作一样 存在及时反馈的问题。
增强服务意识 提升客户满意
培训形式多样，多种方式相结合进行务实培训
积极开拓骨干员工的培训能力，在培训中增强信心，自我成长
骨干员工有着某一方面的实战经验，要积极开拓，积极委任培训任务既能鼓 舞员工士气，又能培养员工总结能力，同时将好的经验汇集起来，对个人和 对公司都是一种财富积淀。 将知识和经验进行梳理、归类、总结、提升和推广是一项重要的工作，也是 个人知识积累一种重要手段。 编写作业指导书（需要组织评审、审核），编制《案例金典》等均是这方面 工作，所以大家要认真对待这类事务。 各项目也可以结合项目的发展阶段和重点问题，汇编这类问题、处理措施、 注意事项等，是非常好的学习培训材料。
示意图中，项目有三个层次人员，每个人能有100各业主对你的工作表示满 意（即没有明确的不满意），不是很难的事，理论上结果就有4000业主是满意的。 当然负能量放大作用更明显，称之为“好事不出门，坏事传千里”，所以要
强调每个员工（包括外包方）要努力做好正能量工作，尽可能避免负面言行。
增强服务意识 提升客户满意
增强服务意识 提升客户满意
提高满意率是公司发展推动的方向
公司重要的考核指标：满意率（包括业主满意率和大业主满意率）
公司指明工作方向方向，公司为之配备相应的资源，要充分利用公司的资源
平台，按照公司指定的方向努力工作。
公司的样板工程发布以及奖励办法，样板工程亮点案例定期发布，品质宣策 部牵头的季度检查工作、公司体系内审等等都在引导、督促、检查服务品质提 升工作。
例 ：维修工上门处理业主报修地漏堵塞实例 对一线员工的语言技巧（或者是规范用语）培训是非常必要的。 长春管理中心也认识到这一点，筹划了《长春中海物业对客服务禁语》。 各位员工处理问题能力提高了，减少不该发生的问题数量，工作就会进入到良 性发展中。所以，有效的培训能事半功倍，在成长期项目中尤其明显。
增强服务意识 提升客户满意
物业管理行业存在的主要矛盾
物业管理人才的缺乏
具有良好服务心态，有丰富的一线管理经验和处理问题技巧的人员缺乏，包
括合格的项目经理缺乏。
物业管理费标准的滞后性制约着服务投入
物业管理费标准滞后，在年度预算的框框下，有些较大花费的整改工作不得
不延后。
业主的期望较高并且变化着
业主对收楼质量和物业服务品质期望较高。而现实管理服务中缺少对服务细 节关注，引起业主不满意的地方不少。
增强服务意识 提升客户满意
如何在工作中学习，提升自己处理问题的能力
物业管理工作需要知晓多方面知识的复合人才
需要掌握的知识范围示意图（不限于） 实现目标 目 标 表达沟通 判断决策 能 力 基 础
服务心态
职业行为
管理知识
财务知识，预算编制 物业法律法规知识 企业内部管理要求 方案预案编制 。。。。。。
增强服务意识 提升客户满意
培训形式多样，多种方式相结合进行务实培训
发挥周例会的重要培训作用
要切合工作需要，进行专项知识学习。
结合每周例会上，由各位提出问题，管理处条线负责人和经理给出采取的措
施。如果再对为什么要如此做的简单理由进行简单说明就更具培训功能。关 键是给出措施和理由要比较充分和具体。
掌握问题来龙去脉就可以从容自信地应对日常管理服务中的问题
实际工作中，涉及到业主私人利益、地产公司利益、施工单位利益以及个人
处理问题能力的认定等，如何协调好关系有助于问题解决，需要不断总结工作
中的经验（不仅仅是自己亲历的事情，包括同事间的经验分享），有利于自己 成长。 如果问题都落在你的预期把控之中，你就会应对自如，取得良好的工作效果。 关键的是这样你保持了学习的习惯，能持续提升自己能力。
正确认识员工对满意率贡献能力才能够激发员工提升满意服务行为
对业主满意率上的错误认识
“业主越来越挑剔，越来越难伺候”
别说让业主满意了，就是让他少找点刺头就 阿弥陀佛了
“有钱才能做满意率，没有钱什么都干不了” “我没有掌握什么资源，我能做什么？我帮不上业主什么” “做满意率是客服人员的事，是领导的事”
调整好自己心态，稳定情绪，开心工作。
积极参加培训学习。
要将工作中过滤后的精华掌握住，善于总结和吸取经验。
你不仅仅是留有工作经历，而是要有积累丰富内涵的从业经验！
业绩是自己实力的体现，是工作晋升的资本之一
做好自己的业绩。 积极帮助他人，协作关系良好。
增强服务意识 提升客户满意
如何在工作中学习，提升自己处理问题的能力
增强服务意识 提升客户满意
主讲 刘笑和
二〇一四年四月二十九日
增强服务意识 提升客户满意
业主满意率提升是物业服务永久的话题
业主满意率提升是判定物业管理效果的重要指标
物业服务工作最终评价业主说了算。
工作绩效的考核指标必有业主满意率。
中海地产上层领导非常在意业主满意率 指标与行业标杆水平比较所占位置。 业主满意与否确实能反映项目人员工作努力状况，与项目本身的基础条件差 异显性程度不高，但与项目全体员工努力程度呈高度相关。 业主满意率与物业管理费收缴率一定是正相关。
力。
坚决克服和消除负能量。十个员工的正能量也许被一个人的某一时的不当言 行将总能量减半。所以要强调团队服务，要营造氛围，要关心和指导每一个员 工。
增强服务意识 提升客户满意
树立提高满意率信心
满意率指标提升是团队运动，有一定难度，需要付出持续地努力
1人
1人 10人 1000 100人 100人 10人 1000 100人 1人 1人 10人 1000 100人 1人 10人 1000