汽车4s店经营管理试卷
3、汽车售后服务主要表现为以下几种形式。
（ B ）
A、质量保证服务
B、养护和维修服务
C、特色服务
D、汽车召回服务
4、我国汽车4s店发展相对较晚，是（ C ）年逐步由欧洲传入中国的舶来品，
A、1996
B、1997
C、1998
D、1999
5、国内汽车4s店发展的SWOT分析是( B )
A、威胁、机会、销售、反馈。
B、威胁、机会、优势、劣势。
C、销售、反馈、优势、劣势
D、销售、服务、威胁、机会。
6、企业经营决策主要内容包括 ( C ) 。
A、产品决策、价格决策、渠道决策、宏观决策。
B、市场决策、产品决策、价格决策、渠道决策。
C、产品决策、价格决策、渠道决策、竞争决策。
D、产品决策、价格决策、渠道决策、微观决策。
7、吉利汽车CEO李书福的造车观念是（ A ）
A、制造中国老百姓买得起的轿车。
B、制造中国老百姓觉得漂亮的车。
C、制造中国老百姓觉得好开的车。
D、制造中国老百姓绝对有个性的车。
8、你下与经营之神------王永庆强调的“四个善待”不相符的是（ B ）
A、善待顾客。
B、善待自己。
C、善待社会。
D、善待自然。
9、以下不是企业组织机构类型的结构形式是（ C ）。
A、直线制。
B、职能制。
C、厂长制。
D、事业部制。
10、“我们的文件柜这么结实，即使从楼上摔下去也坏不了，为什么买的人还这么少？”此种说法的营销理念是（ A ）
A、生产观念
B、推销观念
C、产品观念
D、市场营销观念
三、判断题：（每题1分，共20分）
1、4s店由汽车生产企业授权建立的四位一体的品牌特许专营店。
（对）
2、我们也把及整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、个性化销售、集体竞拍统称为6s 店。
（对）
3、汽车4s店销售，是我国自己创造发明的。
（错）
4、品牌专营渠道模式可表述为：厂商→特约经销商→最终用户。
（对）
5、总代理是渠道模式可表述为：厂商→总代理→区域代理→最终用户。
（对）
6、国内汽车4s店发展的SWOT分析内容是：机会、威胁、优势、劣势。
（对）
7、旧车交易是我国汽车4s店持续良性发展的策略之一。
（对）
8、经营一词，最初的意思是始终营造，及计划、谋划运作之意。
（对）
9、经营的功能是预测市场的变化，协调企业内部和外部活动，发现、利用有利于自身成长的机会。
（对）
10、吉利汽车公司掌门人李书福提出：造最安全、最节能、最环保的轿车。
（对）
11、企业经营决策的主要内容包括：公司最高领导单独决策。
（错）
12、导致企业经营决策失误的陷阱有：失控；领导失效。
（对）
13、经营之神------王永庆，强调“善待顾客、善待员工、善待社会、善待自然”的四个善待。
（对）
14、直线式管理模式的优点是：权力集中，指挥统一，垂直联系，责任明确。
（对）
15、企业的员工培训包括入职培训、在职培训、外部培训。
（对）
16、绩效考核的原则---SMART的内容是：必须是具体的可衡量的、可以达到的、相关的、时间为基础的。
（对）
17、4S店整车销售的工作流程是：进货、验收、定价、销售。
（错）
18、4s店PDI的检查，就是对汽车外观进行全面检查。
（错）
19、4s店销售服务包含三个环节，售前服务、售中服务、售后服务。
（对）
20、4S店销售工作-----新车验收有“四看一开”。
（对）
四、简答题。
（每题4分，共20分）
（1）什么是汽车的CBD展厅？
cbd是指中央商务区。
汽车cbd展厅应该就开在中央商务区展厅的意思。
（2）简述管理的职能是什么？
战略职能、决策职能、开发职能、财务职能、公共关系职能
（3）什么是企业的经营决策？
为实现某一经营目标，拟定几种方案，并实施最优方案，控制实施情况对过程。
（4）4s店一般有哪些岗位？
总经理、销售部经理、市场部经理、服务部经理、行政部经理、人力资源部经理、财务部经理、销售顾问、服务顾问、技工
（5）简述员工培训的意义是什么？
帮助员工掌握必要的知识技能，适应企业内外环境变化，提供员工素质。
五、分析题：（共30分）
企业成立之初，李书福旗帜鲜明的提出，“造中国老百姓买得起的轿车”，通过大幅降低汽车生产成本和销售价格，企业让中国老百姓第一次与汽车亲密接触。
后来，随着企业规模的壮大，以及产品技术的逐步成熟，他又提出“造中国老百姓买得起的好车”，在技术和功能上，企业进一步满足了消费者的需求，把消费者的利益放在显著的地位，随着企业规模的进一步扩大，他又提出，“造最安全，最节能，最环保的轿车”。
请你用企业经营管理所学的知识，分析吉利汽车公司掌门人李书福三句关于汽车制造深层的一些观念。
1、“造中国老百姓买得起的轿车”----占领市场
2、“造中国老百姓买得起的好车”----满足消费者需要
3、“造最安全，最节能，最环保的轿车”-----关注客服利益、社会利益。
汽车4s店经营与管理试题ab及答案_
汽车4s店经营与管理试题ab及答案_一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 汽车4S店的“4S”指的是什么？A. 销售、服务、配件、信息反馈B. 销售、服务、配件、二手交易C. 销售、服务、保养、信息反馈D. 销售、服务、保养、二手交易答案：A2. 下列哪项不是汽车4S店的主要功能？A. 汽车销售B. 汽车维修C. 汽车改装D. 配件供应答案：C3. 汽车4S店的经营模式中，哪个环节是客户体验的核心？A. 销售环节B. 维修环节C. 保养环节D. 配件供应环节答案：A4. 汽车4S店在经营过程中，以下哪项不是其面临的主要风险？A. 市场竞争B. 库存积压C. 技术更新D. 客户需求减少答案：D5. 汽车4S店在进行市场营销时，以下哪项不是常用的营销策略？A. 价格促销B. 品牌推广C. 产品差异化D. 产品同质化答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 汽车4S店在经营过程中，以下哪些因素会影响其经营效益？A. 地理位置B. 服务质量C. 产品价格D. 员工素质答案：ABCD7. 汽车4S店在进行售后服务时，以下哪些服务是客户通常期望的？A. 快速响应B. 专业维修C. 配件供应D. 价格优惠答案：ABCD8. 汽车4S店在进行库存管理时，以下哪些措施是有效的？A. 定期盘点B. 库存预警C. 订单管理D. 库存优化答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）9. 汽车4S店的经营成功与否完全取决于其地理位置。
答案：错误10. 汽车4S店的员工培训是提高服务质量的关键。
答案：正确11. 汽车4S店的配件供应是其盈利的主要来源。
答案：错误12. 汽车4S店的售后服务是吸引客户的重要手段。
答案：正确13. 汽车4S店的经营模式是一成不变的。
答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）14. 简述汽车4S店在进行市场调研时需要关注哪些方面？答案：汽车4S店在进行市场调研时需要关注消费者需求、竞争对手情况、市场趋势、政策法规、地域文化等方面。
4S店经营与管理答案
试题标准答案及评分标准课程名称：4S店经营与管理一、选择题（每题3分，共30分）1、A2、C3、C4、A5、D6、B7、B8、C9、B 10、C二、填空题（每空1分，共20分）1、潜在客户、保有客户、转败客户2、MAN3、发动机及附配件系统、底盘、汽车车身、汽车电器和电子设备、附属设备4、传动系统、行驶系统、转向系统、制动系统5、展厅客户接待、来电客户接待6、整车销售、零配件供应、维修服务、信息反馈7、牵引力控制系统三、判断题（每题2分，共10分）1.×2. √3. ×4. √5. √1、经常性的电话问候和回访，客户比较烦应答话术：不好意思打扰您了，（2分）我们打电话给您是因为我们非常关心您车辆维修后的使用情况，对我们自己负责，也是对您负责。
（3分）如果您觉得我现在打电话打扰您了，那您看我们什么时候打过来不会打扰。
（2分）2、各地区4S店工时费不一样应答话术：非常感谢您提出这个问题，（2分）因为各地区的行业规定，物价水平不同，所以各服务区的行业规定，物价水平不同，所以各服务长工时会略有不同，（2分）但请您放心，全国所有的收费都经过国家相关部门的严格审批，如您对您的账单有疑问，可随时与我们联系，我们会尽快给您一个满意的答复。
（3分）六、论述题（10分）（1）提前准备提车的相关资料（2分）①商业单据（发票、合同等）②牌照（注册信息）③使用说明手册，保养手册等④完税证明等⑤名片（销售顾问，经理等）⑥交车确认表，PDI、检查表等（2）向客户介绍交车过程，并得到客户确认（2分）。
（3）进行车辆检查，与客户共同对车辆进行PDI检查，并给客户详细讲解车辆各部件的使用方法。
（2分）（4）协助办理车辆保险（2分）（5）提醒客户新车驾驶注意事项。
（2分）。
汽车企业运营管理考试答案
汽车企业运营管理考试答案一、单选题1.答案：A2.答案：B3.答案：C4.答案：D5.答案：A二、多选题1.答案：ABD2.答案：ACD3.答案：ABC4.答案：ABCD5.答案：ACD三、判断题1.答案：错误2.答案：正确3.答案：错误4.答案：正确5.答案：错误四、问答题1. 请解释什么是汽车企业的供应链管理？答：汽车企业的供应链管理是指汽车企业通过对供应链中的各个环节进行协调和优化，实现原材料、零部件和最终产品的高效流通和交付。
它包括供应商选择、采购、仓储、生产计划、物流配送等环节的管理和协调，旨在提高供应链的效率和降低成本。
2. 请列举几个汽车企业运营管理中的常见问题。
答：常见的汽车企业运营管理问题包括：•生产计划不合理导致库存过高或过低•供应商交付延迟或缺货•产品质量问题•物流配送不及时或损坏•售后服务不到位•市场需求预测不准确•成本控制不力•人力资源管理不善3. 请简述如何提高汽车企业的客户满意度。
答：提高汽车企业的客户满意度可以从以下几个方面入手：•提升产品质量：确保所有产品符合质量标准，通过质量管理系统进行全面管理和控制。
•加强售后服务：建立完善的售后服务体系，提供快捷、周到的售后服务，满足客户的需求。
•提高交付速度：缩短交付时间，确保产品按时交付给客户，减少客户等待时间。
•增加产品选择：提供多样化的产品选择，满足不同客户的需求和偏好。
•改善沟通和反馈机制：建立有效的沟通渠道，及时获取客户反馈，解决问题和改进服务。
4. 请说明什么是汽车企业的质量管理体系？答：汽车企业的质量管理体系是指通过制定一套规范和流程，对产品质量进行全面管理和控制的系统。
它包括质量标准的建立、质量控制、质量保证以及持续改进等方面。
通过质量管理体系，汽车企业能够确保产品符合规定的质量标准，并不断提高产品质量和满足客户需求。
5. 请解释什么是供应商评估和选择？答：供应商评估和选择是指汽车企业对潜在供应商进行评估和选择的过程。
4S店季度网点内部培训考核+试题
培训考核试题一、售后服务管理类试题：问题1服务顾问与客户握手时的正确做法某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮起，用户致电你所在的特约店，你将如何正确的处理此事( )。
(A)告知用户对驾驶无影响，无需理会(B)告知用户立即停止行驶，等待救援(C)告知用户可以正常行驶，但需尽快至我店检查(D)告知用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查问题2以下各项肯定属于东风标致保修范围的是：(A)燃油使用不当(B)大灯进水(C)用户在店内自费维修后发现没修好(D) 以上都不是问题3在燃烧过程中，在高温高压情况下容易产生哪种废气：(A)NOX(B)HC(C)CO(D)SO2问题4对服务顾问的职责正确的认识是哪一个？（D）A.为保证按时交车，服务顾问应该经常去车间查看维修进度B.服务顾问先把用户让到休息室，再去进行环车检查C.服务顾问要准确地判断出故障后，在派工单上写下维修项目D.服务顾问要把用户的要求记录在派工单上问题5下列叙述正确的是哪一项？A.对于在质检中发现问题的车辆，质检人员应该在原始派工单上注明需要重复修理的项目，退回维修工人进行返工B.车辆出车间后，如再次发生重复故障，应由服务顾问重新开据施工单C.标注返修标志的维修工单和返修车应在服务顾问审核后方可交车D.由于维修工人误操作造成的返修，应该由维修工人向用户说明原因，并向用户道歉要想保证总是不断的提高客户满意度，特约商的售后服务工作就应该按照下列哪种要求工作？A、在结算时为顾客提供某一固定折扣B、为顾客提供免费的有限品种饮料C、服务工作始终做到超出顾客的期望值D、交车时是将车辆按照公司的统一标准清洗干净问题7要想做好预约工作，作为特约商的售后服务部最应该做到的是？A、使用座套等防护用品B、在结算时给顾客优惠C、遵守与客户预先约定的时间D、认真做好环车检查问题8预约服务给特约商带来的好处是哪些？A、提高客户的满意度及忠诚度B、削峰填谷、提高工作效率C、提高生产率以及单车收益D、平均分配时间、接待井然有序问题9下面那些描述是正确的？A、客户无法预计的等待比事先知道的等待过得慢B、客户无法预计的等待比事先知道的等待过得快C、不明原因的等待比可以理解的等待过得慢D、不明原因得等待比可以理解得等待过得快问题10我们所提供服务产品的回报有哪些？A、只有直接回报B、只用间接回报C、即有直接回报，也有间接回报D、以上都不对问题11安排客户休息时，我们应该：A、指引客户到休息区B、告知客户休息区的娱乐方式C、告知客户找到自己的方式D、如果客户要离开，告知客户离开的交通工具问题12在环车检查环节中，服务顾问正确的做法是：A、对检查中发现的问题要如实告知客户B、如果客户报修检查异响或线路问题，重点检查故障部位附近的外观情况，是否有维修过的痕迹C、在检查过程中承诺给客户免费的项目不用记录，直接告诉车间维修人员就可以了D、在检查中发现自己不能处理的问题不要按自己的想法敷衍客户下列哪些做法是我们所提倡的？A、在下雨天，服务顾问主动迎接客户，并为客户撑伞B、下雨天，服务顾问接车时就不用再进行车辆外观环车检查了C、客户反映车洗的不干净，服务顾问检查后告诉客户，车辆清洗的质量完全符合我们公司的标准，由于是免费洗车所以请客户不要按照外面洗车的标准来要求我们的洗车工作D、在接车流程中，服务顾问主动为客户倒水问题14当发现客户车辆存在问题，经与客户沟通，客户仍然不修时，服务顾问应该特别做到：A、在《维修委托书》维修档案联背面客户意见处填写客户意见，然后请客户签字，服务顾问同时也要签字B、在《维修委托书》维修档案联背面不用填写客户意见，直接请客户签字就可以C、在单据填写上与正常维修没有什么区别，只要口头通知客户就可以了D、在结算单上记录车辆问题与客户意见并请客户签字确认问题15检验流程中最主要的工作是什么？A、保持维修工单的整洁B、所有车辆都经过三级检验C、所有车辆都要清洗干净D、只要维修人员严格自检就可以了问题16在通知客户取车之前，服务顾问应该：A、将车送到洗车处进行洗车B、和质检员进行内部交车工作C、亲自检查车辆修复和外观等状况D、准备好结算的资料问题17预约需要的硬件设施有哪些？A、预约专用电话B、内部通讯设备C、预约货架D、预约所需记录表问题18下列哪些项是服务顾问在结算/交车环节中应该重视的？A、说明收费的明细B、陪同客户结算C、保证接车和交车是同一个服务顾问D、当着客户面取下四件套E、感谢并送离客户问题19东风标致的保修政策正确的是：A、离合器片的保修期为：1年或2万公里（以先到为准）B、遥控器电池的保修期为：6个月C、灯泡的保修期为：2个月或5000KM（以先到为准）D、保险丝的保修期为：1个月使用DMS系统对于4S店的意义：A、使内部管理、作业更加规范B、有效帮助4S店提高维修质量C、更有效的执行主机厂要求，提升服务水平D、方便经营与管理的数据的统计分析问题21服务顾问（不兼职回访员）重点回访哪些客户？A、首保的客户B、长时间未来厂的客户C、对未查出故障的顾客D、对客户提出意见或投诉的客户E、做完大修的客户问题22客户保养提示，应该记录在A、《维修委托书》上B、《结算单》上C、《质量担保和保养手册》上D、《定期保养单》上问题23对于4S店而言，影响客户满意的不可控因素为：A、整车价格B、整车质量C、服务质量D、维修质量问题24当客户接受维修服务时，可以使用户感觉到心情舒适的做法：A、服务人员表现出对用户的欢迎、理解与尊重B、维修车辆时，用户可以在一个安静舒适的环境中休息等候C、服务过程清晰明了，没有任何欺骗与隐瞒D、向客户尽量多销售服务产品问题25客户希望我们对出现的问题或用户所关注的事项作出迅速反应，我们应该：A、用户就有关事项与服务站第一次联系时，服务站应立即作出答复或解决用户所关注的问题B、向用户提供清晰有益的建议C、严格履行对用户所作的承诺D、让客户自己与东风标致厂家联系问题26在我们的流失客户中有65％－85％的流失客户是：A、基本满意客户B、非常满意客户C、不满意客户D、投诉客户问题27（ABC）下面哪些说法是正确的：A、吸引新客户的成本是保持老客户费用的 5 倍B、为了让客户满意，我们超出客户的期望越多越好C、每一个不满的客户会转告 11个人，产生群体效应D、大多数客户初次来服务站修车的心情是舒适的问题28顾问式服务需要我们服务顾问具备哪些能力？A、技术能力B、销售能力C、沟通能力D、说服客户的能力问题29在维修接待过程中，服务顾问经常会对看上去十分简单事情向客户做一详细介绍，我们称之为概述，概述的目的：A、消除客户的疑虑B、带客户能尽快的进入舒适区C、建立客户的信心D、让客户感觉宾至如归问题30服务顾问在与客户交流的过程中，要注意倾听客户的谈话，倾听的意义：A、倾听有助于与客户建立良好的人际关系B、倾听有助于获得所需要的重要信息C、倾听有助于排解客户的抵触心理D、倾听可以打破销售过程的僵硬感问题31服务销售的三要素是什么？A、需求B、信心C、影响力D、购买力问题32在我们的服务销售过程中，客户有时会产生异议，处理异议的步骤是：A、明确异议所在B、同意及中立化C、不同意，与客户进行争论D、提出解决方案问题33下列哪种做法在处理客户投诉中是不正确的A、如果可能，请客户到一个比较安静的场所B、不要挑战客户C、一定要在与客户的争执中获胜D、客户投诉其实就是为了占便宜只有了解顾客的需求和期望，才能让顾客达到满意。
4S店经理招聘笔试题及解答(某世界500强集团)2024年
2024年招聘4S店经理笔试题及解答(某世界500强集团)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不属于4S店经理的主要职责？A. 销售管理B. 客户关系维护C. 财务预算管理D. 产品研发2、在4S店管理中，下列哪个要素最能够提升顾客满意度和忠诚度？A. 销售业绩B. 回访率C. 新车型推广D. 维修服务质量3、以下哪个选项不属于4S店的经营管理范围？A、新车销售B、二手车交易C、用户反馈处理D、品牌宣传4、“满意度为零”的售后服务意味着什么？A、客户满意度极高B、客户对服务完全不满意C、服务与预期完全不同D、客户对服务持中立态度5.在4S店销售服务中，以下哪项服务属于售后服务？A. 销售咨询B. 维修保养C. 新车交付D. 配件更换6.在4S店管理中，以下哪项不是4S店的主要职责？A. 销售汽车B. 提供维修服务C. 市场营销D. 管理财务7、某4S店经理在其日常工作中需要制定销售计划和预算，并且需要进行库存管理。
以下哪项不是这些职责中的一项？A)跟进行业趋势B)管理和激励销售团队C)监控财务绩效D)直接参与车辆销售谈判8、4S店经理在日常管理中，下列哪项不是其需要关注的关系管理方面？A)员工与团队的关系B)顾客体验管理C)供应商关系D)政策制定9、以下哪种激励方式最能激发员工主动工作热情？A. 只有完成目标才会奖金B. 明确工作目标，并定期考核，给予合理性的薪资待遇C. 员工互相之间评比，优秀员工获得表扬和奖励D. 公司定期举办员工欢聚会，增强团队凝聚力 10、在面对客户投诉时，4S 店经理应该采用的做法是：A. 及时道歉，并保证会尽快解决问题B. 找到投诉根源并进行真诚沟通，寻求解决方案C. 积极聆听客户诉求，展现同理心，并根据公司规定妥善处理D. 以上都是正确的做法二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、在4S店端子清洗的方法中最重要的是？A．物理清洗方法：采用专用磨头布轮打磨和抛光。
《汽车4S店经营与管理》考试题
《汽车4S店经营与管理》考试题班级：姓名：一.填空题：（共10小题，每空1分，本题共25分）1.4S店是集、、和为一体的销售店。
2.市场营销的核心是。
和是市场营销活动的起点。
3.顾客在购买产品和服务时试图降低的成本包括货币成本、、心理成本和四个方面。
4.顾客满意取决于购买者所理解的某产品的价值与其进行的比较。
5.汽车销售员的素质包括和。
6.汽车销售员的职责主要包括：收集信息、、、提供服务、五个方面。
7.车辆展示的中常用到的6分销售步骤，也称为。
8.汽车价格的组成有四个要素：、、和国家税金。
9.汽车保险合同分为和。
10.根据我国汽车零配件市场供应实用性原则，汽车零配件可分为、、和四类。
二.单项选择题：（共15小题，每题2分，本题共30分）1.下面关于4S店优势的说法中，不正确的是（）A.信誉度方面，有一系列客户投诉的管理，会给车主留下良好印象B.专业方面，4S店做到了“博而杂”C.售后服务方面，4S店更有保障D.人性化方面，会让车主体验到“上帝”般的感觉2.下面关于市场营销的说法中，不正确的是（）A.市场营销是买卖双方实现互利的交换过程B.市场营销是系统性的管理过程C.市场营销主要是指商品的销售过程D.市场营销是联接企业与社会的纽带3.下列关于“需要”这一概念的说法中，不正确的是（）A.市场营销者可以创造需要B.需要是指没有得到某些基本满足的感受状态C.需要是人类与生俱来的D.市场营销者可以用不同方式满足需要4.下列关于市场营销核心概念的说法中，不正确的是（）A.需要和欲望是市场营销活动起点B.需要是对人类整体而言，具有共性C.每个人都有需求D.有差异的需要就是欲望5.下列关于市场的说法中，不正确的是（）A.人口多市场规模就大B.产生购买欲望的人越多，市场越大C.市场越大，越容易开发D.购买力是决定市场大小的基本因素6.下列关于汽车营销的说法中，不正确的是（）A.汽车营销始于顾客需要B.汽车产品主要是指出售的汽车C.汽车营销把满足顾客需求的商品流和服务流从制造商引向顾客D.汽车营销的目的在于通过销售和服务与目标顾客建立关系7.下列关于FAB法的说法中，正确的是（）A.F指特征，A指利益，B指优点B.F指利益，A指优点，B指特征C.F指优点，A指特征，B指利益D.F指特征，A指优点，B指利益8.在4S店汽车销售过程中，往往需要寻找潜在客户，要判断是否为潜在客户，一般要具备三个条件，也就是要满足“MAN”要素。
汽车4S店经营与管理试题AB
汽车4S店经营与管理试题ABA一、选择题（每题2分，共30分）1. 在人际交往中最能让对方明白你表达的思想及情感的方式为？( )A 微笑B 倾听C 交谈D 尊重2. 维修人员综合素质中以什么最为重要？( )A 个人修养B良好的心理素质 C 沟通 D 诚信3. 在汽车上P是什么档位？( )A 停车挡B 启动当C 倒车档D 空挡4.销售手段有很多种，针对控制型人作为销售人员第一步应该干什么? ( )A 建立关系B 不了了事C 直接询问D 结束销售5.顾问式销售让顾客在搜集产品信息、评估选择和购买决定过程中得到了一个顾问，那么它的最终目的是什么？( )A 为顾客减少时间B 为顾客减少支出C 让顾客深入了解产品信息D 给顾客带来情感依赖感6.开发客户范围的正确流程是？( )○1制定开发潜在客户方案；○2确定开发客户的先后顺序；○3与潜在客户联系；○4建立关系；○5客户邀请；○6接待A ○1○2○3○4○5○6B ○1○3○2○4○5○6C○1○2○3○5○4○6 D ○1○3○2○5○4○67.顾客在没意识到采购汽车会出现的问题时去购车这是一种什么购买动机？( )A显性动机 B 直接动机 C 间接动机D隐性动机8.为了建立和增强客户对公司的信赖感，我们必须及时深入的挖掘客户的什么需求？( )A 外在需求B 真实需求C 品牌需求D 质量需求9.不属于顾客管理内容的为？( )A 顾客识别B 与顾客沟通C 搜索顾客信息D引导顾客10.当顾客离店时，我们不应该做的行为是( )A 再三挽留拖延顾客在店时间B 提醒顾客清点随身物品C送顾客出门并致谢 D 微笑欢迎顾客下次光临11.( )是站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务，使客户能做出对产品或服务的正确选择。
A.销售式B.导购式C.顾问式D.咨询式12.( )是汽车营销的一种手段产生于汽车工业初期。
A.汽车售后服务B.汽车网络营C.汽车车展D.汽车广告宣传13. ( )是商品经济社会中最重要的关系。
汽车4s店经营管理试卷
3、汽车售后服务主要表现为以下几种形式。
（ B ）A、质量保证服务B、养护和维修服务C、特色服务D、汽车召回服务4、我国汽车4s店发展相对较晚，是（ C ）年逐步由欧洲传入中国的舶来品，A、1996B、1997C、1998D、19995、国内汽车4s店发展的SWOT分析是( B )A、威胁、机会、销售、反馈。
B、威胁、机会、优势、劣势。
C、销售、反馈、优势、劣势D、销售、服务、威胁、机会。
6、企业经营决策主要内容包括 ( C ) 。
A、产品决策、价格决策、渠道决策、宏观决策。
B、市场决策、产品决策、价格决策、渠道决策。
C、产品决策、价格决策、渠道决策、竞争决策。
D、产品决策、价格决策、渠道决策、微观决策。
7、吉利汽车CEO李书福的造车观念是（ A ）A、制造中国老百姓买得起的轿车。
B、制造中国老百姓觉得漂亮的车。
C、制造中国老百姓觉得好开的车。
D、制造中国老百姓绝对有个性的车。
8、你下与经营之神------王永庆强调的“四个善待”不相符的是（ B ）A、善待顾客。
B、善待自己。
C、善待社会。
D、善待自然。
9、以下不是企业组织机构类型的结构形式是（ C ）。
A、直线制。
B、职能制。
C、厂长制。
D、事业部制。
10、“我们的文件柜这么结实，即使从楼上摔下去也坏不了，为什么买的人还这么少？”此种说法的营销理念是（ A ）A、生产观念B、推销观念C、产品观念D、市场营销观念三、判断题：（每题1分，共20分）1、4s店由汽车生产企业授权建立的四位一体的品牌特许专营店。
（对）2、我们也把及整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、个性化销售、集体竞拍统称为6s 店。
（对）3、汽车4s店销售，是我国自己创造发明的。
（错）4、品牌专营渠道模式可表述为：厂商→特约经销商→最终用户。
（对）5、总代理是渠道模式可表述为：厂商→总代理→区域代理→最终用户。
（对）6、国内汽车4s店发展的SWOT分析内容是：机会、威胁、优势、劣势。
汽车4S店管理 汽车运用与维修(C3)15-1班 机电设备安装与维修(C3)15-1班 B试卷答案
---------------------------------------装------------------------------订------------------------------------线--------------------------------------------------一、判断（１分×10=10分）1.汽车售后服务的直接服务对象是顾客。
（T ）2.预约类型有主动预约和被动预约两种。
（T ）3. 事故车辆的接待属于汽车售后服务。
（T ）4.4S 店汽车售后维修服务流程最后一个环节是跟踪回访。
（T ）5. 新车在交给客户之前必须做PDI 。
（T ）6.SPV 的中文意思是运动型多用途汽车。
（T ）7.API SN 是柴油机用机油的品质等级。
（F ）8.QFABQ 是奥迪汽车销售管理规定采用的车辆介绍方法。
（T ） 9.每个汽车制造厂对制造汽车所用的配件进行的编码所用规则是不同的。
（T ）10. 4S 店售后维修严格执行质量检验制度。
（T ） 二、填空题（1分×40=40分）1．汽车配件按生产来源分 原厂件 和 副厂件 。
2. 4S 店汽车售后维修服务流程第一个环节是预约。
3. SAE 5W －30机油适用温度范围是 －30℃―30℃ 。
4.人力资源管理的内容有 选择人 、 使用人 、 激励人、培育人 等。
5.客户类型可分为分析型 、 友善型 、 驱动型 、 外向型。
6. 4s 店是集 整车销售 、零配件供应 、 售后服务、信息反馈 为一体的汽车服务专营店。
7.绩效考评的内容包括：业绩考核 、能力考核 、 态度考核 等内容。
8.礼仪的核心是 律己 、 敬人 。
12. 向顾客介绍汽车产品时采用FAB 法，FAB 是指 特征 、 优点 、和 利益 。
13.汽车销售顾问的职责是： 收集信息 沟通关系 、 销售商品 、 提供服务 、 建立形象。
汽车4S店的经营与管理第一次测试题与答案
汽车4S店的经营与管理考试时间90分钟一、判断（1分X 10=10分）1. 在进行汽车二级维护、总成大修时和整车大修时，易损坏且消耗量大的零部件称为易耗件。
（）2. 金属配件的储存对温度没有要求。
（）3. 玻璃单独破碎险是第三者责任险的附加险。
（）4. 汽车配件仓储管理的低耗是指降低配件的入库、保管及出库成本。
（）5. 汽车金融公司是银行金融机构。
（）6. 整车销售中，可采用六方位环车介绍法。
（）7. 竞争者的行为是影响汽车价格的唯一因素。
（）8. 新车在交给客户之前必须做PDI。
（）9. 汽车工业的迅猛发展促进了保险业的发展。
（）10. 仓储中，减震器应该竖直放置。
（）二、多项选择题（2分X 10=20分）1. 汽车销售员要具有丰富的专业知识（A企业知识 B 产品知识C 市场知识 D 用户知识2.汽车配件销售企业的仓储管理，就是以汽车配件的）为中心而开展的一系列活动。
A入库 B 采购C 保管D保养E出库3.按经销商权限的不同，可分为（）经销方式。
A包销B独家代理C定销D总代理E 一般代理4.汽车价格由（）组成。
A汽车生产成本B国家税金 C 汽车企业利润D竞争者行为 E 汽车流通费5. 汽车销售人员的职责（A收集信息 B 沟通关系C销售商品D提供服务E建立形象6. 汽车配件供应中的配件包括:A维修零件C苫垫D油类和化学品7. 成为汽车消费潜在客户的条件（A有购买力 B 有决定权C有稳定工作D购买需求8.对配件库内湿度的控制可采用（。
措施。
A自然通风B 装置排风扇C吸潮剂 D 搞好清洁卫生9. 汽车三包是指（A保修B 保换C保质 D 保退10•汽车维修配件按实用性分类，分为（）。
A.标准件B. 保安件C.易耗件D.汽车精品E. 车身覆盖件三、填空题（1分X 40=40分）1.4 S店是集________________ 、_____________ 、_____________ 、 _________________ 为一体的汽车服务专营店。