药房网网上药店会员发展规划及实施方案
药店2024年工作计划和目标及措施
药店2024年工作计划和目标及措施介绍2024年即将到来，作为一家药店，我们需要制定合理的工作计划和目标，并采取有效措施来实现这些目标。
药店的发展与服务质量息息相关，通过明确目标和努力实施计划，我们将为客户提供更好的服务，提升企业的业绩和声誉。
2024年工作目标1.提升服务质量–客户满意度提高至95%–解决客户用药难题，提供更专业的用药咨询服务–持续关注客户反馈意见，及时调整服务2.销售额增长–达到20%的销售增长目标–推广药品促销活动，增加销售额–提升会员购买率，增加会员数目3.员工培训–提升员工药品知识水平，提高服务态度–持续进行专业技能培训–建立激励机制，提高员工积极性工作计划及具体措施服务质量提升•加强药品知识培训–每月举办专业知识培训课程，确保员工熟练了解各类药品的特点、作用和用法。
•建立健全的用药咨询制度–招聘专业的药师团队，解答客户的用药疑问，提供个性化用药建议。
•优化药品库存–根据客户需求和销售状况，合理安排药品采购和库存管理，保证药品品种齐全，有效期合理。
•建立客户反馈机制–设立投诉建议箱，鼓励客户提出意见和建议，及时回应客户需求。
销售额增长•开展促销活动–制定年度促销计划，推出有吸引力的促销活动，如满减、限时特惠等，吸引客户增加购买数量。
•会员管理–完善会员体系，提供优惠政策、积分奖励等激励措施，增加客户粘性，培养忠诚度。
•拓展新客户群–运用互联网平台推广，拓展线上客户群体，吸引更多潜在客户到店购买。
员工培训•制定培训计划–梳理员工技能缺口，制定定期的培训计划，涵盖各个岗位的专业技能、服务技巧等。
•激励机制建立–设立奖励模式，奖励员工个人和团队表现突出，激励员工展现更优秀的工作态度。
•绩效考核–定期对员工进行绩效考核，发现问题及时纠正，对表现优秀者给予提拔晋升机会。
总结2024年是继续奋斗的一年，我们将紧密围绕服务质量提升、销售额增长和员工培训这三大目标展开工作。
通过明确的目标和有效的措施，我们有信心实现这些目标，为客户提供更好的服务，为药店的发展增添新动力！。
网络药店的运营方案
网络药店的运营方案一、市场分析目前，随着人们健康意识的提高和互联网的普及，网络药店越来越受到人们的青睐。
网络药店的优势在于便捷、快捷、价格透明，而且可以节省购药的时间和成本。
因此，网络药店市场潜力巨大。
据统计，2019年我国网上药品销售规模达到1100亿元，预计未来几年网上药品销售规模还将继续增长。
网络药店运营方案的制定，首先要对市场进行充分的调研和分析，了解市场的需求和竞争情况，以便制定合理的运营策略。
二、网络药店运营目标1.打造良好的品牌形象。
通过良好的产品质量和优质的服务，提升品牌知名度和美誉度。
2.拓展用户群体。
通过多种渠道宣传推广，吸引更多的用户。
3.提高用户满意度。
通过提供优质的产品和服务，提高用户满意度，提升用户忠诚度。
三、网络药店运营策略1.产品策略网络药店的产品种类应该丰富多样，包括常用的感冒药、消炎药、止痛药等常用药品，还有保健品、医疗器械等。
还可以根据用户的需求，引入一些特色产品，比如爱美产品、减肥产品等。
同时，应该保证药品的质量和安全性，确保用户用药安全。
2.价格策略网络药店应该通过合理定价来吸引用户。
可以依托自身的平台优势，采取低价策略来吸引用户，同时还可以推出一些优惠活动，比如满减、折扣、赠品等，来吸引用户。
3.渠道策略网络药店应该通过多种渠道来进行推广，包括线上渠道和线下渠道。
线上渠道可以通过网站、手机APP、微信公众号等平台来进行推广，线下渠道可以通过与一些医院、药店、保健品店等合作，来进行推广。
4.服务策略网络药店应该提供优质的售后服务，包括送药上门、24小时在线咨询等服务，来提高用户的满意度。
同时，还可以推出一些会员制度，比如积分制度、会员折扣等，来吸引用户。
5.营销策略网络药店可以通过多种方式来进行宣传推广，比如线上广告、线下宣传、微信推送、微博营销等，可以根据用户的特点和购买习惯，有针对性地进行推广。
四、网络药店运营方案实施1.建立健全的管理团队网络药店的成功离不开一个强大的管理团队，需要建立健全的组织架构和管理流程。
药店线上运营服务方案
药店线上运营服务方案一、背景介绍随着互联网的快速发展，线上药店成为了人们购买药品及保健品的便捷渠道。
对于药店来说，线上运营服务是其未来发展的必然趋势，通过线上平台进行销售和服务，不仅可以扩大销售范围，降低成本，更能够提升客户体验，增加忠诚度。
因此，制定一套科学、合理、高效的药店线上运营服务方案尤为重要。
二、企业定位药店是专门从事药品及医疗器械产品的零售销售及服务的机构。
在线上运营中，药店的定位是提供全方位的、专业的医药健康产品销售与服务。
并且为了区分于其他线上零售商，药店还应该专注于提供一些具有特色的医药健康产品，并且围绕健康生活方式提供专业指导及服务。
三、线上运营服务方案1. 线上商城建设搭建一个美观、易用、功能完善的线上商城是药店线上运营的基础。
商城的设计应该符合医药健康产品的特点，界面简洁明了，方便用户快速找到所需的产品。
在产品分类上要做到细化，便于用户选择。
同时，配套规范的商品描述和图片，以及安全、方便的支付系统。
2. 商品供应链建设建立健全的商品供应链是保障线上销售顺利进行的关键。
药店需要与多家品牌商、供应商建立合作关系，确保产品的来源和质量。
此外，根据销售情况随时调整库存，避免出现断货或滞销现象。
3. 价格策略针对不同的产品，制定合理的价格策略，既要保证药店的盈利，又要考虑客户的消费能力。
可以通过促销活动、会员特权等方式吸引客户，并提升复购率。
4. 物流配送建立快捷、安全的物流配送系统，保证订单准时送达。
与专业的物流公司合作，提供定时送货、货到付款等多种配送方式，提升客户的满意度。
5. 售后服务为客户提供完善的售后服务体系，包括退货换货政策、商品质量保证、客户投诉的处理等，争取客户的信任和支持。
6. 客户关系管理建立客户档案，定期进行客户回访，提供健康管理等增值服务，增加客户的粘性。
通过客户关系管理系统，及时了解客户需求，根据客户的行为和偏好进行个性化营销，提升客户的消费满意度。
7. 健康资讯及健康管理提供专业的健康资讯、保健知识和健康管理指导，帮助客户更好地了解自己的健康问题，增加用户粘性。
网上药店合作规划方案
网上药店合作规划方案为了确保网上药店合作的顺利进行，需要制定一份详细的合作规划方案。
以下是一个700字的示例：一、背景介绍随着互联网的迅速发展，网上药店越来越受到人们的关注。
网上药店不仅方便快捷，还降低了药品的价格，提高了药品的可及性。
为了加强竞争力，我们计划与其他相关合作方进行合作，共同发展。
二、合作目标1. 扩大业务范围和客户群体。
2. 提高药品的销售量和市场份额。
3. 增强药店的品牌形象和知名度。
4. 完善售后服务，提高客户满意度。
三、合作对象选择1. 寻找与我们业务相符合的合作对象，如药厂、物流公司、广告公司等。
2. 基于双方的利益和价值观，选择可持续合作的合作对象。
3. 对合作对象进行背景调查和信誉评估，确保合作的可靠性。
四、合作方式1. 与药厂合作：与权威的药厂合作，确保药品的质量和安全。
与药厂签订协议，保障供货及配送服务。
2. 与物流公司合作：与快递公司或物流公司合作，确保及时准确地将药品送到客户手中。
建立配送协议，确保物流效率和服务质量。
3. 与广告公司合作：与专业广告公司合作，进行定向推广和品牌宣传。
根据合作目标制定广告计划，提高药店的知名度。
4. 与客户服务公司合作：与专业的客户服务公司合作，提供及时的售后服务和投诉处理。
建立联络机制，保证快速响应和问题解决。
五、合作内容1. 药厂合作内容：共同开展研发新产品、推广产品、供货保障等。
2. 物流公司合作内容：共同规划物流网络，建立仓储和配送平台等。
3. 广告公司合作内容：共同制定广告策略，进行线上线下广告投放等。
4. 客户服务公司合作内容：共同建立客户服务平台，提供全天候的售后服务和问题解答。
六、合作时间表1. 确定合作计划的起止时间。
2. 安排每个合作阶段的具体时间节点。
3. 监控合作进度，及时调整合作计划。
七、合作绩效评估1. 设立合作目标的衡量指标，包括销售额增加、市场份额提高等。
2. 定期进行对合作绩效的评估和反馈，及时调整合作策略。
药房网络工作计划范文模板
一、计划概述随着医疗行业的快速发展，药房作为医疗机构的重要组成部分，其工作模式也在不断变革。
为了提高药房工作效率，优化患者用药体验，特制定以下药房网络工作计划。
二、工作目标1. 提升药房信息化水平，实现药品管理的数字化、智能化。
2. 优化患者用药流程，提高患者满意度。
3. 加强药房内部管理，降低运营成本。
4. 提高药品配送效率，确保药品安全。
三、具体实施计划1. 网络建设与维护（1）完善药房内部网络设施，确保网络稳定、安全、高效。
（2）定期对网络设备进行维护和升级，保障网络正常运行。
（3）加强对网络安全的监控，防范网络攻击和数据泄露。
2. 药品信息化管理（1）建立药品信息数据库，实现药品的电子化管理。
（2）采用条形码或RFID技术，对药品进行实时跟踪和管理。
（3）开发药品库存管理系统，实现药品库存的自动化预警和补货。
3. 患者用药服务（1）建立在线咨询服务平台，为患者提供用药咨询和健康指导。
（2）开通药品配送服务，实现患者足不出户即可购买药品。
（3）开发患者用药跟踪系统，提醒患者按时按量用药。
4. 药房内部管理（1）利用网络平台进行员工培训，提高员工业务水平。
（2）建立药品质量追溯系统，确保药品质量。
（3）采用电子审批流程，提高药房工作效率。
5. 药品配送（1）与物流公司合作，建立药品配送网络。
（2）优化配送路线，提高配送效率。
（3）采用GPS定位技术，实时监控药品配送过程。
四、工作进度安排1. 第1-3个月：完成网络建设与维护，药品信息化管理系统开发。
2. 第4-6个月：开展患者用药服务，建立药品配送网络。
3. 第7-9个月：优化药房内部管理，完善药品质量追溯系统。
4. 第10-12个月：对整个网络工作进行总结评估，持续改进。
五、预期效果1. 提高药房工作效率，降低运营成本。
2. 优化患者用药体验，提高患者满意度。
3. 加强药品安全管理，确保药品质量。
4. 提升药房在医疗行业中的竞争力。
六、保障措施1. 加强组织领导，明确各部门职责。
药店会员营销策划方案
药店会员营销策划方案一、项目背景与市场分析1.1 项目背景随着人们健康意识的不断增强，药店在市场中的地位日益重要。
然而，随着药店数量的增加和竞争的加剧，吸引和保留会员变得越来越难。
因此，制定一套行之有效的会员营销策划方案，对药店的持续发展至关重要。
1.2 市场分析当前，药店行业竞争激化，药店数量不断增加，消费者的选择空间也越来越多。
药店需要通过差异化的服务和营销策略来留住现有会员并吸引新会员。
二、会员营销目标2.1 吸引新会员通过精准的定位和营销推广，获取新会员，提升药店的知名度和美誉度。
2.2 提升会员忠诚度通过个性化的服务和专属福利，增强会员对药店的依赖和忠诚度。
2.3 增加会员消费频次和消费金额通过会员特权促使会员增加消费频次，提高客单价，增加药店收益。
三、会员营销策略3.1 定义会员等级和权益根据会员消费金额和消费频次，制定会员等级制度，给予不同等级的会员相应的权益，如积分返现、专属折扣、生日礼物等。
每个等级的会员都能享受相应的特权，同时，权益也需要根据会员等级的提升而升级。
3.2 精准营销通过消费数据分析和人工智能技术，对会员进行精细化管理和个性化推荐。
根据会员的购买习惯和需求，定向推荐产品，增加转化率。
3.3 会员推荐计划通过设立会员推荐计划，鼓励现有会员介绍新会员加入。
现有会员成功推荐新会员后，可以获得相应的奖励，例如积分、礼品或折扣券等。
3.4 购药返积分在会员购药时，根据消费金额返还相应的积分。
积分可以用于兑换折扣、特定产品或优惠券等，以激励会员增加消费频次。
3.5 专属活动和优惠券定期举办专属活动，如会员日、专属定制产品、专属健康讲座等，为会员提供独特的体验。
此外，定期发送优惠券，给予会员额外的优惠和折扣。
3.6 联盟促销与药品厂商、健康保健品商家等合作，推出联合促销活动，为会员提供更多折扣和优惠。
同时，通过合作可以使药店拓宽销售渠道，提高知名度和市场竞争力。
四、会员营销实施计划4.1 资源准备营销团队的组建和培训，制定会员营销策略和细则，准备系统支持和数据库建设。
药店发展新会员方案
药店发展新会员方案全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：药店作为日常生活中不可或缺的消费场所，在大家的生活中发挥着重要作用。
随着市场竞争的激烈化，药店也需要不断创新发展，提升自身竞争力。
一种新的发展方式就是通过制定针对新会员的方案，吸引更多顾客的加入，提升药店的知名度和市场占有率。
药店可以通过推出优惠活动吸引新会员的加入。
比如推出新会员优惠券，新会员可以在注册时获得一定金额的优惠券，可以在首次购物时使用，并享受折扣。
这种优惠活动可以吸引更多人来尝试购买药店的产品和服务，提升药店的知名度和美誉度。
药店可以设计会员积分体系，鼓励新会员在药店消费。
比如新会员在购物时可以获得一定数量的积分，这些积分可以累积在会员账户中，随着积分的不断累积，会员可以兑换成礼品或享受更多优惠。
这种方式可以激励新会员在药店消费，增加他们的忠诚度，为药店带来更多利润。
药店还可以通过不定期举办会员活动来吸引新会员的加入。
比如举办会员专享活动，只有会员才能参加，参与者可以在活动中获得更多优惠和福利。
这种形式的活动可以激发新会员的参与热情，促进新会员的积极消费，带动药店的业务增长。
药店还可以通过多元化的服务来提升新会员的体验。
比如药店可以提供在线药品咨询服务、在线购药服务、会员生日礼品等，为新会员提供更便捷、优质的服务。
这样可以增加新会员对药店的信任和满意度，提升他们的忠诚度，为药店带来更多的稳定客户。
药店发展新会员方案是一个提升市场竞争力、扩大市场份额的有效途径。
通过制定吸引人的优惠活动、积分体系、会员活动以及提供多元化的服务，可以吸引更多新会员的加入，为药店创造更多商机和利润。
希望各大药店都能重视起来发展新会员方案，提升自身竞争力，实现更好的发展。
【文章达到了2000字目标，内容充实丰富】。
第二篇示例：随着社会的发展和人们生活水平的提高，健康意识也逐渐增强。
药店作为提供药品和健康服务的重要机构，在人们日常生活中扮演着重要的角色。
药店互联网销售工作计划
药店互联网销售工作计划一、项目背景在互联网时代的背景下，药店互联网销售已经逐渐成为药店业务发展的重要方向。
互联网销售不仅可以扩大药店的销售范围和渠道，还可以提高销售效率和客户体验，为药店引入更多新客户。
因此，制定一份科学合理的药店互联网销售工作计划对于药店的长期发展至关重要。
二、目标与策略1. 目标：通过药店互联网销售，扩大药店的市场份额，并提高客户忠诚度。
2. 策略：a. 提供丰富的产品线，包括处方药、非处方药、保健品等，满足客户多样化的需求。
b. 提供优质的售后服务，包括产品咨询、售后问题解答等，提升客户满意度。
c. 运用互联网技术，提供便捷的界面和购买流程，提高用户体验。
d. 加强对产品的监管和质量控制，确保销售的产品安全可靠。
e. 运用数据分析，了解客户需求和市场变化，制定相应的销售策略。
三、销售平台建设1. 网站建设：a. 设计一个简洁、美观、易用的网站界面，提供用户友好的购买流程和界面。
b. 确保网站的安全性和稳定性，采取相关的网络安全措施，保护客户的个人信息和交易安全。
c. 在网站上提供详细的产品介绍和说明，包括药品的使用方法、适应症和注意事项等，提供客户咨询问题的解答。
d. 设置在线客服系统，方便客户咨询和售后服务。
2. 移动应用开发：a. 开发一款手机应用程序，提供便捷的购买和查找药品的功能。
b. 界面简洁明了，功能齐全，满足用户在手机上购买药品的需求。
c. 提供个人健康管理功能，包括记录用药情况、提醒用药时间等。
3. 社交媒体运营：a. 在社交媒体平台上建立品牌宣传和互动交流，提高品牌知名度和用户粘性。
b. 定期发布优惠促销活动和专业健康知识，吸引用户关注并参与互动。
c. 积极回应用户反馈和评价，提升客户满意度。
四、产品供应链1. 供应商合作：a. 与权威的药品供应商建立长期合作关系，确保药品质量和供应的可靠性。
b. 确保供应商的资质和证照完善，合法合规。
2. 仓储和配送：a. 设立药品专用仓库，检验和储存药品，并保证药品的保存和配送质量。
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药房网会员发展规划
及实施方案
目录
目录 (1)
第一章会员发展识别 (2)
会员发展识别的定义和作用 (2)
会员发展识别存在的问题 (2)
会员发展识别的基础工作 (3)
新注册会员识别的实施方案 (7)
现有会员的识别的实施方案 (10)
第二章会员分类 (10)
会员等级划分 (10)
按照疾病划分 (12)
按活跃度划分 (15)
第三章药房网会员发展定位 (16)
网络会员发展定位 (16)
企业会员发展定位 (26)
社区会员发展定位 (28)
医院会员发展定位 (30)
第一章会员发展识别
会员发展识别的定义和作用
定义：通过对药房网会员从注册开始到后期维护不断定义、完善属性字段来判断会员的个人信息、社会关系、来源渠道的行为叫会员识别
作用：通过会员发展识别可以掌握药房网会员的基础信息、消费习惯、疾病类型、消费动态，从而可以做到会员的分类管理和准确定位，进而在促销方案、销售策略、会员关怀、会员唤醒等营销行为中更为准确和有效。
会员发展识别存在的问题
1、现有会员属性字段
现有字段设置存在以下问题：
1)基础信息和社会信息很全面但是获取难度很大，几乎为空。
2)基础信息和社会信息设置的目的不是太明确，形同虚设。
3)联系方式没有更新机制和验证机制，错误、无效、过期现象严重。
4)来源渠道手工录入为主，信息完整性很差
5)疾病信息除DTC会员维护较为完整外，其他会员几乎为空
6)个人喜好类最为关键但是选项少、未通过手段获取
2、营销活动中存在的问题
1)无法完成会员人群的定位
2)促销活动只是从设计上定位人群但是无法在实施上针对人群
3)大规模促销宣传照成了资源的浪费
会员发展识别的基础工作
1、会员属性设置
1)会员卡号
A.方法：会员发展中记录下每个会员发展人员领取的会员卡号，并在BTC后台完善会员发卡人、发卡部门字段属性
B.目的：做到会员发展发展人员和会员卡号的对应，可以判断每个发展人员所发展会员的情况。
C.要求：通过会员卡号可以关联到订单信息
2)优惠券
A.方法：会员发展中记录下每个会员发展人员领取的优惠券识别码
B.目的：做到会员发展识别码和优惠券的对应，可以判断每个促销人员带来的促销效果
C.要求：通过优惠券可以关联到订单信息
2、会员发展识别方法和定位
A.识别办法：通过会员属性、会员卡号、优惠券等字段信息使会员发展人员、会员属性信息、会员消费信息取得交集，从而准确、多维的定位会员。
3、开发需求
A.属性字段的关联关系
通过认为规则和系统功能实现会员属性、订单属性的交叉查询功能。
B.会员字段交叉统计
会员相关字段分为：会员属性字段、订单属性字段，两类属性字段的交叉可对会员进行精确定位，所以在系统功能上可将三类属性的字段交叉统计。
C.筛选条件
设置表单可按时间段、识别码字段为筛选条件导出
D.权限设置
●销售人员自行查询销售。
●部门权限可查询本部门的促销活动效果
总权限可查询所有字段相关信息E.基本报表需求
表一：
表二：
表三：
新注册会员识别的实施方案
1、新注册会员的识别
1)网上注册会员识别
A.以邮箱号注册
a)直接获取联系方式
b)可将注册信息直接告知顾客
c)为顾客提供更多进入药房网的通道
B.以邮箱激活使用
a)注册完成之后由药房网服务器发出账号激活邮件
b)顾客通过连接进入药房网激活账户
c)通过激活链接中含识别码来确认会员注册来源C.注册链接含识别码的方式确认注册来源
a)分账模式
b)合作推广模式
c)分站发展模式
D.完善信息有实惠
2)电话注册会员识别
A.手机号注册
a)电话录音提示注册
b)直接获得联系方式
c)可以将注册信息短信告知顾客
d)将药房网的联系方式直接告知顾客
B.短信回复激活
a)注册完成之后由药房网服务器发出账号激活短信
b)顾客通过回复固定定义代码激活账户
c)通过激活代码判断顾客来源
C.短信回复激活确定顾客来源
a)设置短信回复内容的编码规则
b)不同渠道的会员发展领取不同编码
c)通过统计编码来判断顾客信息
3)门店注册会员识别
A.通过申请表注册
B.短信、邮件告知注册成功
C.申请表中设定会员来源信息
a)门店名称
b)会员卡号
c)经办人
现有会员的识别的实施方案
识别码推广方案
A.线上
a)推广链接含识别码并关联到订单
b)现有单品页、频道页、促销页埋藏识别码并关联到订单
c)代金券中含识别码，通过代金券的的使用判断会员信息
d)促销活动、电话外呼获得会员属性字段
B.线下
a)电话订购：
●呼叫中心促销专线的设置
●目录营销：客服人员通过目录刊号、商品编号判断顾客信息并在订单中添加识别码
b)门店促销：
●收银员在订单中输入识别码
●会员注册时添加属性
第二章会员分类
会员等级划分
定义：会员等级共分四级：普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员，等级升降均根据会员的等级积分由系统自动实现，无需申请。
（一）特殊会员
【VIP贵宾会员】：用于合作企业及个人的赠予，无需通过先期购买即可获得会员身份，享受我药房网钻石卡会员折扣及专属权益。
【企业会员】：以项目方式合作，无需通过先期购买即可获得会员身份，但需通过企业集体进行会员申请即可，直接享受我药房网金卡会员的折扣及专属会员权益。
【金钻会员】：为京卫内部员工福利体系中的一项，享受药房网“零利润”价格，不享受会员权益的其他特色服务。
（二）划分标准
【普通会员】
1.申请条件：通过网站、400-650-9988电话、实体门店（京卫大药房）以及其它途径注册。
任何愿意到“药房网”购物的顾客都可以免费注册并成为药房网的普通会员。
2.会员价格：商品市场价格4-8折
3.等级积分区间：0-999
【银卡会员】
1.申请条件：满足一项即可
(1)一年内购买累计购买金额达到1000元,
(2)单笔订单金额达到680元
2.会员价格：普通会员价格的8-9折,
3.等级积分区间：1000-4999
【金卡会员】
1.申请条件：满足一项即可：
(1)一年内累计消费金额达到5000元以上
(2)单笔订单金额达到2500元
2.会员价格：普通会员价格的7.5-8.5折
3.等级积分区间：5000-14999
【钻石会员】
1.申请条件：满足一项即可
(1)一年内累计消费金额达到15000元
(2)单笔订单金额达到5500元
2.会员价格：普通会员价格的7-8折
3.等级积分区间：15000以上
【企业会员】
申请条件：必须以企业的形式整体申请加入（无需任何费用），填写“企业会员申请表”审核通过即可。
（仅限北京地区企业）
会员价格：普通会员价格的7.5-8.5折
内含积分：5000
【VIP贵宾卡】
申请条件：认证会员
会员价格：普通会员价格的7-8折
内含积分：15000
【VIP银杏卡】
申请条件：通过网站以及拨打400-650-9988电话要求购买银杏卡的任何顾客
会员价格：商品市场价格4-8折
等级积分：500
按照疾病划分
（一）目的：为营销活动开展更有针对性和有效性
（二）定义：根据常见病，慢性病，季节病，职业病，特例病等对会员进行分类划分
注：销售额为2009.1-2010.4药房网销售数据
附件：
（三）划分标准：依据会员订单所购买药物及产品，分析类别后统一分类
（四）营销方法：当有类似针对性的促销商品、买赠活动、疾病主题日等时，提取相关数据进行外呼、短信等促销手段进行特色营销
按活跃度划分
【休眠会员】
（一）定义：以年为单位，未能产生任何一笔消费的会员称之为休眠会员
（二）维护：1、定期（每两个季度）筛选休眠会员
2、分摊休眠会员数量，进行电话唤醒、邮件唤醒、短信唤醒等
3、针对唤醒项目策划专项活动（专场促销）
【活跃会员】
（一）定义：以季度为单位，凡在此产生任何一笔订单消费的会员即为活跃会员
（二）维护：1、定期筛选活跃会员
2、定期对活跃会员进行电话、邮件、短信等方式的促销、抽奖、新品上架、健康资讯的宣传
3、举办会员活动（以活跃会员为主）
【忠诚会员】
（一）定义：以两个季度为单位，在此期间至少产生任意4次订单消费，即为忠诚会员
（二）维护：1、定期筛选忠诚会员
2、定期对忠诚会员做自选方式（电话、短信、邮件）的促销、抽奖、新品上架、健康资讯的宣传
3、举办会员活动（以忠诚会员为主）。