中差评电话跟踪流程及话术

中差评电话跟踪流程及话术

一顾客答应退货的：

客服：你好XX 小姐吗？我是内衣店的哟，

客户：哦你好

客服：之前您在我店里购买了xx 件内衣（或XX 短裤）您还记得吗，客户：记得

客服：我刚刚看到您给的中评，您是对XX 内衣（或内裤）不是很满意是吗？

顾客： 1 是的，不合适（或质量有问题）

客服：非常抱歉哟您要是不喜欢或者不合适都可以退货的哟运费我们承担都可以的哟

客户：我都穿过了

客服：没关系的穿过了也可以退的哟，因为让您损失我们也觉得不好，我们很重视顾客的感受的呀

客户：那好吧

客服：那您现在在电脑旁吗？方不方便上一下阿里旺旺呀，我们在电脑上聊可以吗？我给您退货的地址哟好吗，

客户：1 好的我现在就上

客服：谢谢您咯我这边和您说话您回我一句就好了

客户：2 好的，那我现在不方便等我有时间在给你改吧

客服：那您什么时候方便那，能不能告诉我一下具体时间我好等您

好吗？

客户：那就今天晚上吧

客服：好的那我就今天晚上等您啦，我会在旺旺上留言您一上线就会看到的，直接找我就可以了，谢谢了不要忘记了

二不用钱直接修改为好评的

客服：你好XX 小姐吗？我是内衣店的哟，

客户：哦你好

客服：之前您在我店里购买了xx 件内衣（或XX 短裤）您还记得吗，客户：记得

客服：我刚刚看到您好多给的都是好评哟，只有一个是中评，您是对XX 内衣（或内裤）不是很满意是吗还是点击错了你呵呵？顾客：是的，不合适（或质量有问题）

客服：非常抱歉哟您要是不喜欢或者不合适都可以退货的哟客户：我都穿过了

客服：没关系的穿过了也可以退的哟，因为让您损失我们也觉得不好，我们很重视顾客的感受的呀

客户：还是不退了吧，没关系的。

客服：那您帮个忙帮我们吧评价修改一下好不好呀，您下次到我们店里我们给您优惠哦，因为这个评价对我们挺重要的哟

客户：那好吧

客服：太感谢您啦那您现在在电脑旁吗？方不方便上一下阿里旺旺

呀，我们在电脑上聊可以吗？我给您退货的地址哟好吗

客户：1 好的我现在就上

客服：谢谢您咯我这边和您说话您回我一句就好了谢谢您啦

客户：2 好的，那我现在不方便等我有时间在给你改吧

客服：那您什么时候方便那，我这里给店长申请给亲返 5 元钱，能不能告诉我一下具体时间我好等您好吗给您转款呀？客户：那就今天晚上吧

客服：几点呢

客户：10 点吧

客服：好的那我就今天晚上等您啦，我会在旺旺上留言您一上线就会看到的，直接找我就可以了，谢谢了不要忘记了

三顾客很满意就答应退钱的;

客服：你好XX 小姐吗？我是内衣店的哟，客户：哦你好

客服：之前您在我店里购买了xx 件内衣（或XX 短裤）您还记得吗，客户：记得

客服：我刚刚看到您给的中评，您是对XX 内衣（或内裤）不是很满意是吗？

顾客： 1 是的，不合适（或质量有问题）客服：非常抱歉哟您要是不喜欢或者不合适都可以退货的哟

客户：我闲退货麻烦，不想退了

客服：哦那亲你看这样好吗，因为这个评价对我们挺重要的哟，我这里给您退5元钱（一般看给的中评或差评的数量，1-3 个退5元3-5 个退10 元）是一点心意您帮我们把评价修改成好评可以吗？客户：那好吧客服：那您现在在电脑旁吗？方不方便上一下阿里旺旺呀，我们在电脑上聊可以吗？我给您地址您进去修改就可以了，客户：1 好的我现在就上

客服：谢谢您咯我这边和您说话您回我一句就好了

客户：2 好的，那我现在不方便等我有时间在给你改吧

客服：那您什么时候方便那，能不能告诉我一下具体时间我好等您好吗？

客户：那就今天晚上吧

客服：好的那我就今天晚上等您啦，我会在旺旺上留言您一上线就会看到的，直接找我就可以了，谢谢了不要忘记了

四顾客很不满意发牢骚的

客服：你好XX 小姐吗？我是内衣店的哟，

客户：哦你好

客服：之前您在我店里购买了xx 件内衣（或XX 短裤）您还记得吗客户：记得

客服：我刚刚看到您给的中评，您是对XX 内衣（或内裤）不是很满意是吗？

顾客： 1 是的你们的内衣质量太差了

客服：非常抱歉哟因为这个都是工厂按成本核算订的价格可能是没有满足您的要求非常抱歉呀，所以我们有7 天替换的承诺呀您可以退货，我们承担邮费的都没关系，给您添麻烦了客户：我都扔掉了退不了了

客服：其实这个XX 内衣（或短裤）穿着还是可以的，只是没有满足您的要求扔掉很可惜的呀，我们是可以退货的呀，

客户：我不知道，不能穿就扔掉了客服：哦那亲你看这样好吗，衣服您扔掉了也没办法退了，我这里给您退10 元，是一点心意，您帮我们把评价修改成好评或者是删除可以吗？

客户：那好吧

客服：那您现在在电脑旁吗？方不方便上一下阿里旺旺呀，我们在电脑上聊可以吗？我给您地址您进去修改就可以了，

客户：1 好的我现在就上

客服：谢谢您咯我这边和您说话您回我一句就好了

客户：2 好的，那我现在不方便等我有时间在给你改吧

客服：那您什么时候方便那，能不能告诉我一下具体时间我好等您好吗？

客户：那就今天晚上吧

客服：好的那我就今天晚上等您啦，我会在旺旺上留言您一上线就会看到的，直接找我就可以了，谢谢了不要忘记了

五恶意评价的，坑钱的

客服：你好XX 小姐吗？我是内衣店的哟，

客户：哦你好客服：之前您在我店里购买了xx 件内衣（或XX 短裤）您还记得吗，客户：记得客服：我刚刚看到您给的差评，您是对XX 内衣（或内裤）不是很满意是吗？

顾客： 1 是的，不合适（或质量有问题）

客服：非常抱歉哟您要是不喜欢或者不合适都可以退货的哟客户：我闲退货麻烦，不想退了。

客服：哦那亲你看这样好吗，因为这个评价对我们挺重要的哟，我这里给您退5元钱（一般看给的中评或差评的数量，1-3 个退5元3-5 个退10 元）是一点心意您帮忙把评价修改成好评好吗客户：你们的内衣质量很差，不值这个钱，你给我 5 元不行，客服：那您看这样吧，我们的利润很薄的也是很不容易，我给您退10 元吧您帮忙修改一下好吗，客户：10 元太少了吧客服，那您看我们已经是亏钱的了，您看多少才合适那，只要不要让

我们亏太多，好吗，

客户：你就50 元吧，

客服：那好吧，我和我们店长说一下如果可以，我在给您电话好吗

客户：那好吧