办公室商务接待申请表
完整版)接待工作手册
完整版)接待工作手册公司接待管理手册本管理手册的目的是为了贯彻中央八项规定，发扬勤俭节约的优良传统，简化接待程序，降低费用支出，提高接待效果，推进节约型企业建设，并有效促进企业的发展。
接待范围包括内部接待、会务接待、公务接待和商务接待。
内部接待指公司系统内的接待，包括公司领导、各部门人员到所属各单位检查、调研、指导工作等，基层单位领导、业务人员到公司机关请示、汇报或办理相关业务工作等。
会务接待包括大型综合性会议、专题业务会议、业务培训和其他重大活动。
公务接待包括上级和地方政府及行业主管部门的检查、调研、指导等。
商务接待主要指业主的考察、调研、洽谈等。
接待原则包括热情礼貌、服务周到，对内从严、对外从宽，对口接待、预算管理。
接待任务按照接待对象的级别分为三级，具体实施可根据任务的实际情况确定，并匹配相应的接待标准。
接待流程包括收到接待任务、制定接待方案、公司相关领导审批、组织实施接待、费用核销、接待总结和建立接待台账。
具体操作包括与对方沟通确定来访人员信息、制定接待方案、审批方案、组织实施接待、办理迎送手续、预订房间、车辆安排、就餐安排、活动安排、应急准备、费用核销、总结接待工作、建立接待台账。
以上是本公司接待管理手册的内容，旨在规范公司接待流程，提高接待效率和质量，促进企业的发展。
6.接待流程指南6.1 接受接待任务并制定接待方案根据领导要求，及时与对方联系，了解宾客信息，包括到访时间、目的、活动范围、人员情况（单位全称、职务、级别、性别、人数）、往返情况（始发地、班次、车次、出发时间、预计到达及离开时间）。
同时，掌握宾客（尤其是主宾）的生活、饮食惯、工作条件要求，参考查阅主宾以往的到访情况，成立接待工作小组，明确分工，确定接待负责人。
如来宾中有女宾，尽量确保至少一名女性接待人员。
根据来访宾客，结合人员到实地踩点情况，提出初步日程建议。
经领导审核，并与对方沟通确定后，形成基本的日程安排。
根据日程安排拟定接待方案，内容包括迎送陪同、视察参观、会议座谈、宴请配餐、住宿、车辆、着装要求等。
商务接待手册-协同-20140110-修订版1
协同集团商务接待手册产品中心市场部2014年01月10日一、总则 (3)二、管理职能 (3)三、市场接待工作原则 (3)四、接待职责分工 (4)五、市场接待标准 (4)六、市场接待流程 (7)七、费用报销 (10)八、市场接待过程要求 (10)九、接待类别-按客户类别区分 (11)十、附则 (12)十、备注 (13)一、总则1、为规范公司市场接待活动，在保证市场接待效果的前提下，加强市场接待费用控制，特制订本手册。
2、市场接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
3、本手册规定了公司市场接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部市场接待活动的管理。
4、大型会议/活动，产品发布会，媒体/投资者见面会，陪同出国考察等活动的接待/陪同工作原则上也照此流程操作，但作为专项策划处理。
二、管理职能产品中心市场部是公司接待工作的管理部门，公司市场接待以及宴请用餐等均由产品中心市场部统一安排。
三、市场接待工作原则1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。
市场接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。
2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。
市场接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。
按照公司市场接待标准，对各项市场接待费用实行预算管理，由市场部负责人根据核定的预算严格控制使用，市场接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总裁另行审批。
四、接待职责分工1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。
2、接待内容包括：迎客引入、会议座位安排、座位标签提示、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。
公司来宾登记接待管理规定
执行部门：责任人签名：
制度
办公室及办公区卫生标准
签发
签发日期
文件编号
总页码
1
内
容
一、办公室及办公区的卫生由保洁员负责打扫.
二、办公室卫生每日应早晚两次打扫清理.早8：30以前保洁将各办公室及会议室清理干净.晚6：30以后,开始彻底清扫办公室.
六、公司内部购买办公用品,需执内部代金券,价
格与购进价等同.
七、管理员须清楚的掌握办公用品库存情况,经常
整理清点,库存不足及时购进.
八、设立内部购、销登记台帐,每月统计、公布发
放数量、费用公布.
执行部门：责任人签名：
制度
办公室日常工作安排管理制度
签发
签发日期
文件编号
总页码
1
内
容
一、整理总经理办公室,备好茶水.
四、前台每天对邮局送来的报刊应对分送清单分类清点,发现差错及时要求补缺.
五、前台收到邮局送来的报刊后,应在半小时内将报刊发送到订阅人手中,不得拖延.
六、总经理订阅的报刊、及私人信件前台送交
办公室,由办公室专人负责整理上交总经理办公室.
七、公司各部门需外发的邮件应提前送交办公
室,由办公室指定专人送交当地邮局寄发.
五、商务中心的工作人员应认真做好本职工作,按时完成任务,并及时通知有关人员取回打印件或复印件.
六、商务中心只负责打印或复印,打印稿的校对工作由供稿部门负责完成.
七、文件打印、修改完必,取件人需将原稿与打印件清点后签字,方可取回.
八、工作人员应树立严格的保密观念,不得随意将打印件、复印件截留或将内容透露给他人.
酒店接待VIP文案 示范
一、VIP基本信息VIP接待申请表No.20130029 二、VIP接待通知单重要客人（VIP）接待通知单三、抵店前准备负责人：郑国（前厅部经理）时间：2013年5月1日-2013年5月3日1、接待主管预定信息的接收、传递与预订房间（1）接待主管接到《VIP接待通知单》，及时记录VIP信息和特别要求，要求本部门当值员工做到准确无误；记录接待单位的联系人和联系方式；将客人相关信息输入电脑，并做好检查及复查工作。
（2）接待主管根据VIP要求安排房间（3）接待主管提前6小时准备房卡、欢迎信、入住登记表，确保无误，装入贵宾信封，存放在宾客代表处；复核VIP客人的资料，准确输入电脑，注明VIP客人以提示其它部门或人员注意；贵宾抵店前1小时，通知客房部做好相关准备。
（4）选择VA级果篮、鲜花、酒水、点心；准备酒店宣传册、市区游览图和工艺品作为礼品，并附总经理名片；通知准备欢迎标牌、红地毯、香巾等。
2、大堂副理的前期准备工作及VIP房间检查（1）提前一天通知总经理办公室下出车单，告知航班信息，并检查接机相关工作、接机物品情况，客人航班抵达前一小时，再次与机场问询处确认航班抵达情况。
申请24小时专车一台。
（2）贵宾抵店前6小时，与宾客代表一起检查VIP房的钥匙、清洁、物品配备和电器设备工作等情况；检查VIP礼品、欢迎信、贵宾卡、总经理名片等；提醒房间温度设定略高；检查房间周围环境。
（3）贵宾抵店前1小时，再次检查大堂迎接的欢迎标语、指示牌、红地毯、香巾等迎宾工作；提前30分钟，勘察VIP行走路线，开启前厅大堂灯光；抵店前20分钟，通知工程部提前准备专梯；提前15分钟，固定转门、铺设红地毯、启动贵宾专用道。
确定预留车位，大车一台，小车6台。
3、礼宾部服务准备（1）行李员19人，准备足够的行李标签，专人负责VIP行李，护送贵宾团队行李至客房或帮助办理行李寄存。
（2）门童2人，门前迎接、协助行李、门前秩序。
（3）专职迎宾2人（宾客代表、大堂副理）；礼仪团队8人，负责引领、欢迎。
公司接待流程及标准
公司接待流程及标准一目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“认真负责、热情礼貌、不卑不亢、厉行节约、对口接待、严守机密、严格标准、统一管理”的原则。
二范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三管理行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待应提前2天告知；对时间紧迫的临时重要接待任务，经总经理同意，可在完成接待工作后补办手续。
四计划和准备1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，了解收集来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、行政部需准备安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、电脑、音响设备、投影设备、烟茶。
如有特殊需要，准备会场花卉、水果、领导席签、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
4、如需宴请，行政部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到行政部办理手续领取。
5、如需留宿，行政部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
6、如需接送，行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好。
7、行政部根据情况提前购买车票及机票。
五接待标准分类一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、行政部部长1、迎接：总经理、副总经理在高速路口、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
2、参观：总经理、副总经理陪同，由行政部部长沿途介绍展示基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。
3、座谈：由所需座谈部门配合行政部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
商务接待工作细则
商务接待工作细则商务接待工作细则来访客人商务接待管理规范一、目的随着公司业务量的增加，公司接待客户越来越多，为了统一客户接待标准，提高接待质量，特制定本制度。
二、适用范围公司的公务活动中的需要商务接待的来访客人（需要安排食宿等等）。
三、接待原则1、对等接待、各负其责、相互配合根据客人性质，确定接待标准，各相关部门工作配合，各司其职，共同做好接待工作。
2、规范高效、安全节俭、服务一流规范服务，提高效率，接待人员一律着正装，热情周到，礼貌大方，树立良好的公司形象。
3、统一标准、预算管理、严格控制注重成本意识，严格遵守接待标准，对各环节实行按实行标准统一管理，管理中心实时实地进行协调与管控，特殊情况未经总监及管理中心批准，业务员不得擅自更改。
四、职责1、业务人员牵头联系来访客人，提供来访目的，客户单位名称、来访人员级别、数量及性别，具体来访时间及客户特殊喜好及要求。
2、分管总监对来访客人进行审核，提出来访接待建议。
3、管理中心确定接待规格，并安排、协调具体接待工作。
包括车辆接送、餐饮、住宿、馈赠礼品、新闻报道等。
4、相关领导根据来访客人类型，出席接待活动。
五、客户分类根据客户的类别及和公司发展的相关程度，根据小单位有重要客户，大单位有非重要的客户的原则。
将客户分为四种类别：1、A类客人所属单位对公司有重要影响；所属单位为公司A类客户（礼品需求量巨大，已成交金额达50万以上，或意向订单在30万以上），未来和公司有重要合作关系，来访客人为有决策权者。
2、B类客人所属单位对公司有影响；所属单位为公司B类客户（礼品需求量大，已成交金额达30万以上，或意向订单在20万以上），未来和公司有长远合作关系，来访客人有重大建议权者。
3、C类客人所属单位不为A、B类客户，每年销售额在10万以上，来访客人对决策没有太大影响力度。
4、D类客人非前三类的客人。
六、接待流程1、商务接待审批业务员根据接待标准填写《商务接待申请表》，交由分管总监审批；2、分管总监根据实际情况审核接待流程，并提前至少3个工作日告知总部；3、管理中心总监会同分管副总审批接待标准；4、管理中心拟定《商务接待流程表》，发送相关接待人员，同时预留接待任务所需的酒店、餐厅、会议室等，以确保方案制定后顺利实施；5、接待人员需提前做好接待准备，如有特殊情况无法参加，须提前1个工作日告知管理中心以作调整；6、接待方案确定后，业务员不得擅自更改，否则产生的费用由业务员自行承担。
客户客户来访接待流程含流程和表单附《客户来访接待申请单》表单
客户来访接待流程客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。
1
并及时落实。
2、
3、确定行程安排：申请接待部门根据工作内容制定行程安排。
4、接车（接机）：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车、私
家车）何时到达，到达地点，航班号（车次、私家车车牌号），来访人员的姓名、特征。
用车需先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式或行程路线，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。
5、安排住宿，餐饮：根据班次的时间（车辆的行程）或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
6、会谈工作安排：申请接待部门制定会谈工作。
7、送行，电话（邮件）回访：来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。
送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电（邮件）进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。
及时做好报告上报公司，以便改进。
附表如下：
客户来访接待申请单。
公司商务接待流程及标准(含图示)
公司商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，制定本制度。
二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、权责1、公司综合办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的组织和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
大型商务接待活动可由公司领导牵头成立临时工作组专题负责。
2、公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。
3、未经批准，任何部门不得擅自安排商务接待活动。
特殊情况下，可先行电话汇报，经批准后执行，并与2日后补齐手续。
四、接待原则1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。
接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。
2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。
接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思路、情感、业务的交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
3、统一标准、严格控制原则，按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行严格控制使用。
商务接待费用原则上不得超过限额。
五、接待标准一级接待标准：政府主要领导、行业主要领导及其他公司特邀贵宾。
陪同人员：总经理、副总经理、相关部门负责人，必要时预约董事长陪同。
1、迎接：总经理、副总经理、接待部门负责人根据情况在机场、高速路口、车站迎接，不需要去的可在集团总部迎接。
在公司总部迎接，要注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。
正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。
即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。
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总经办负责人签字
总经理签字
填写说明： 1.请提前根据需求填写、履行审批流程，紧急商务接待活动可先报请相关领导同意，执行后再补签。 2.除中心级接待外，原则上接待费用由牵头部门承担，凭发票及本申请表如实报销。 3.本申请表请于接待前2个工作日提交总经办，涉及横幅、易拉宝、宣传牌等物料时，务请提前3个工作日提交。 4.如有其它特殊事项或需求，请在备注栏中明确；鼓励填表前与总经办等协同单位线下充分沟通。 5.部门领导签批后，请将此表连同接待方案/接待，一并交总经办。
办公室商务接待申请表
基础信息 会议安排
申请时间
经办部门
接待时间
来宾单位
备注事项
会议时间
主方（ 人）： 人员信息
客方（ 人）：
经办人
接待事由
电话
会议地点
会务需求
□桌签 □会议垫板 □签字笔
□矿泉水 □水果/果盘 □茶水
□投影仪 □笔记本电脑□激光笔
□横幅 □鲜花
□易拉宝
□其他
□铅笔 □咖啡 □录音笔 □指示牌
□记事本 □宣传册 □单包纸巾 □湿纸巾 □音响 □白板 □摄影 □摄像
时间
地点
中餐
人数
主方（ 人）： 客方（ 人）：
标准
元/人 酒水
用餐安排
注意事项 时间
地点
晚餐
人数
主方（ 人）： 客方（ 人）：
标准
元/人
酒水
无
注意事项
无
入住时间
类别 □三星 □四星 □五星 □快捷酒店
住宿安排 房型及数量 □大床房×
□标准间×
□商务套×
□豪华套×
□其他
结算方式
□我方结算
□客方自付
□客方承担部分、我方补差额
礼品安排
标准
数量
其他
车辆迎送
迎宾 送客
时间 数量 时间 数量
车型
□经济型
联系人或乘坐人信息
车型
□经济型
联系人或乘坐人信息
□舒适性 □舒适性
□豪华型 □豪华型
□商务7座 □商务7座
其他需求
无
部门领导签字
主管司领导签字