客户分析模板
客户信息分析报告模板
电话咨询 93.33 73.33 53.33
销售流程满意度情况
接待送别 70.59 100 76.47
产品介绍 75 87.5
56.25
试乘试驾 0
93.33 6.67
报价协商 33.33 100 66.67
客户满意度分析
2015年服务流程满意度回访结果
➢ 文字说明
（*横向对比：哪些指标相对较弱 *纵向对比：哪些指标逐月下降）
客户信息分析报告
编制人：XXX 编制时间：2015年X月
1
目录
1 客户信息质量分析 2 客户满意度分析 3 销售客户信息分析 4 服务客户信息分析 5 新车型客户特征分析
2
目录
1 客户信息质量分析 2 客户满意度分析 3 销售客户信息分析 4 服务客户信息分析 5 新车型客户特征分析
3
客户信息质量分析
销售客户信息分析
潜在客户跟进分析
➢ 文字说明
（*哪些潜在客户跟进不够及时 *哪些潜在客户建议作为重点跟进客户）
各级别潜客数量构成
各级别潜客跟进次数
54, 11%
H级（262） 4
98
125
19 16
103, 21%
82, 16%
H级
A级 262, 52% B级
C级
A级（82） 5 22 27 20 8
销售 92.86% 93.75% 90.91% 98.04% 91.67% 100.00% 88.89% 100.00%
服务 93.33% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
10月 11月 12月
客户信息质量分析
策划书客户分析模板3篇
策划书客户分析模板3篇篇一《策划书客户分析模板》一、客户基本信息1. 客户名称：[具体名称]2. 客户类型：（如企业客户、个人客户、政府机构等）3. 行业领域：[所属行业]4. 企业规模：（大型、中型、小型等）二、客户需求与目标1. 主要业务需求：[详细描述业务方面的需求]2. 期望达成的目标：[列出具体的目标，如提高市场份额、降低成本等]三、客户购买行为与决策过程1. 购买频率：[说明购买的频繁程度]2. 购买渠道：[列举通常的购买途径]3. 决策影响因素：（如价格、质量、品牌、服务等）4. 决策流程：[阐述从需求产生到最终决策的步骤]四、客户消费偏好1. 产品偏好：[喜欢的产品类型、特点等]2. 品牌偏好：[对特定品牌的倾向]3. 服务偏好：[期望得到的服务方式和水平]五、客户痛点与挑战1. 当前面临的主要问题：[明确客户的痛点和难点]2. 对业务发展的影响：[分析这些问题对其业务的影响]六、客户关系维护1. 现有沟通渠道：[说明目前与客户的沟通方式]2. 客户满意度：[评估客户对现有合作的满意度]3. 如何进一步提升客户关系：[提出加强客户关系的策略和措施]七、竞争态势分析1. 主要竞争对手：[列出主要的竞争对手]2. 竞争对手优势与劣势：[对比分析竞争对手的优劣势]3. 与竞争对手相比的差异化优势：[明确自身的独特之处]八、客户发展趋势1. 未来业务拓展方向：[预测客户可能的业务拓展领域]2. 潜在需求挖掘：[探寻可能出现的新需求]通过对客户进行全面深入的分析，我们能够更好地理解客户需求，制定更具针对性的营销策略和服务方案，以提升客户满意度和忠诚度，实现与客户的长期合作与共赢。
篇二《策划书客户分析模板》一、客户基本信息1. 客户名称：[具体名称]2. 客户类型：[如个人客户、企业客户等]3. 所属行业：[行业领域]4. 客户规模：[大型、中型、小型等]二、客户需求分析1. 主要需求：[详细列出客户的核心需求，如产品功能、服务要求等]2. 次要需求：[其他相关但非关键的需求]3. 潜在需求：[可能存在但尚未明确表达的需求]三、客户购买行为分析1. 购买频率：[多久进行一次购买]2. 购买决策过程：[涉及的人员、决策因素等]3. 购买渠道偏好：[线上、线下或特定平台等]四、客户价值分析1. 当前价值：[如当前的业务量、消费水平等]2. 潜在价值：[未来可能带来的价值增长空间]五、客户满意度分析1. 对现有产品/服务的满意度：[通过调研等方式了解客户的评价]2. 不满意的方面：[存在的问题和改进方向]六、竞争情况分析1. 主要竞争对手：[列出主要的竞争对手]2. 竞争对手优势：[对手的优势所在]3. 我们的差异化优势：[与竞争对手相比，我们的独特优势]七、客户关系管理策略1. 客户维护计划：[如何保持与客户的良好关系]2. 个性化服务策略：[根据客户特点提供的专属服务]3. 客户拓展计划：[如何进一步挖掘客户价值]通过对客户进行全面深入的分析，我们能够更好地了解客户需求和行为，制定更有针对性的营销策略和服务方案，提高客户满意度和忠诚度，实现与客户的长期合作和共同发展。
策划书客户分析模板3篇
策划书客户分析模板3篇篇一《策划书客户分析模板》一、客户背景1. 客户基本信息：包括客户名称、所属行业、企业规模等。
2. 客户发展历程：简要介绍客户的发展阶段和重要事件。
二、客户目标与需求1. 主要业务目标：明确客户在市场、销售、品牌等方面的目标。
2. 具体需求：详细阐述客户在产品、服务、营销等方面的需求点。
三、客户市场分析1. 目标市场：界定客户所针对的目标市场范围和特点。
2. 市场竞争态势：分析客户在市场中的竞争地位和主要竞争对手。
四、客户消费行为分析1. 购买决策过程：剖析客户的购买决策流程和影响因素。
五、客户价值评估1. 当前价值：评估客户当前为企业带来的收益和贡献。
2. 潜在价值：分析客户未来可能带来的增长潜力和合作机会。
六、客户关系现状1. 合作历史：回顾与客户已有的合作经历和成果。
2. 当前合作状态：明确当前与客户的合作紧密程度和存在的问题。
七、客户风险评估1. 信用风险：评估客户的信用状况和潜在的支付风险。
2. 合作风险：分析可能影响合作的其他风险因素。
八、客户分析结论1. 客户的关键特点和优势。
2. 对企业的重要性和战略意义。
3. 针对客户的策略建议和行动方案。
篇二《策划书客户分析模板》一、客户背景1. 客户基本信息详细介绍客户的名称、所属行业、规模大小、地理位置等基本情况。
2. 客户业务范围阐述客户主要从事的业务领域和核心产品或服务。
3. 客户市场地位分析客户在其所在行业中的市场地位，如市场领导者、挑战者、追随者等。
二、客户目标与需求1. 主要目标明确客户的长期和短期目标，例如业务增长、市场份额扩大、品牌提升等。
2. 具体需求深入挖掘客户在产品、服务、营销、运营等方面的具体需求。
三、客户消费行为分析1. 购买决策过程剖析客户的购买决策流程，包括触发因素、信息收集、评估选择、购买决策等环节。
2. 消费偏好了解客户在产品特性、价格敏感度、品牌忠诚度等方面的消费偏好。
3. 购买频率与消费金额分析客户的购买频率和平均消费金额，以评估客户价值。
客户分析表模板
Subject
8
Eight-SWOT分析
• SWOT 分析(Strengths、Weaknesses、 opportunities、Threats)。 • 意旨：艾訊在專案當中的優勢和劣勢；對 外部環境進及專案未來情勢之演變的機會 和威脅。
Subject
9
Nine-業務策略
• 業務策略(How)
• ”Competitor”是誰？
• 是那些廠牌？那些廠商？那些人？那個 model？規格為何？報價多少?
Subject
6
Six-與競爭者比較
• 你提出的Solution是什麼？與Competitor 之優劣點比較？
Subject
7
Seven-採購時程
• 樣品何時買？
• 承認多久？
• 何時量產？
• 根據收集到的資訊，要如何出招？如何 進行下一步？
Subject
10
Ten-勝算原因
• 勝算原因為何？Win Point？(Why)
• 為何非艾訊不可？
Subject
11
Eleven-自我價值
• 你在此專案中所創造的價值？
Subject
12
END
Subject
13
Target Account Information
Great China
Nov 3th, 2010
Holong
One-公司資訊
• 客戶公司簡介
• 資本額？員工人數？是否向同業採購？ 票期？
Subject
2
Two-組織架構
• ”Keyman “ 即 ”人”要搞定：客戶或合 作廠商之相關人員包含使用單位、規格 制訂單位、採購單位、高階主管、友商 人員等。
十三种客户类型分析【范本模板】
十三种客户类型心里分析及应对策略一、犹豫不决型客户.二、脾气暴躁型客户.三、自命清高型客户四、世故老练型客户。
五、小心翼翼型客户。
（签单的概率较大）六、节约勤俭型客户。
七、来去匆匆型客户。
八、理智好辩型客户.九、虚荣心强的客户。
十、贪小便宜的客户。
十一、八面玲珑型客户。
十二、滔滔不绝型客户十三、沉默羔羊型客户.一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见.反思维,只想坏的，不想好的。
应对策略：语言、行为暗示，鼓励,由你来为他做决定.如果客户是两个人一起参与会谈，分辨各个角色，针对性的进行交流.二、脾气暴躁型客户一旦有所不满,就立即表现出来，忍耐特性差，希望侮辱和教训别人提高自己。
应对策略：平常心待之。
不能因为对方的盛气凌人而屈服,绝对不能马虎，绝对不能拍马屁，不卑不抗的解说。
三、自命清高型客户特点：对任何事都会扮出我知道的变现。
不管你的项目有多好都会觉得你是普通的，缺乏谦虚，觉得我是最后的，用高傲的姿态对待你。
应对策略：恭维他,赞美他，特别是喜欢幽默式的人，不要直接批评挖苦他,而是要告诉他，我们的优势在哪里,如何去赚钱。
四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北,很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强。
很多人认为他们不爱说话。
当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的策略。
应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是他们表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能.五、小心翼翼型客户特点:对你的话用心听，用心想。
稍微有一点不明白的地方就会向你提问。
生怕稍微一疏忽就上当受骗,他们心也比较细，疑心大。
反应速度比较慢。
应对策略：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲解清楚,讲解透,多掺杂分析性的话语。
在讲解产品时，要借助辅助工具，图等配合,增强客户的信心。
，六、节约勤俭型客户特点：对于高价位的产品不舍得购买,多年来的节约习惯是他们对高价位的产品比较排斥,对产品挑剔性较多，拒绝的理由,往往令你意想不到。
客户分析报告模板
客户分析报告模板客户分析报告模板客户分析是市场营销决策过程中至关重要的一步，通过深入了解和分析目标客户，能帮助企业更好地开展市场开拓和促销活动。
下面是一份客户分析报告模板，以帮助企业了解客户需求和行为，以及制定更有针对性的销售策略。
一、客户基本信息1. 客户名称：2. 客户类型：（个人客户/企业客户）3. 客户行业：4. 客户规模：（年营业额/员工人数）5. 客户地理位置：二、客户需求分析1. 客户需求描述：（客户对产品或服务的需求进行详细描述，包括功能、性能、价格、时间等要求）2. 客户价值观：（客户的核心价值观和消费观念，如环保、品质、实惠等）3. 客户购买决策过程：（客户在购买产品或服务时的决策过程，包括信息获取、比较、选择等步骤）三、客户行为分析1. 客户特点分析：（客户的特点，如购买频率、购买金额、消费习惯等）2. 客户忠诚度：（客户对企业品牌或产品的忠诚度，如重复购买、推荐他人等）3. 客户接触渠道：（客户获取信息和购买产品或服务的渠道，如线上平台、实体店铺等）四、竞争对手分析1. 竞争对手概述：（分析竞争对手的规模、产品特点、市场份额等）2. 竞争优势和劣势：（分析竞争对手相对于企业的优势和劣势）3. 客户购买竞争对手产品的原因：（分析客户选择竞争对手产品的原因，如价格、品质、服务等）五、市场机会分析1. 市场趋势分析：（分析当前市场的发展趋势和变化，如新技术、新政策等）2. 新产品或服务机会：（分析根据客户需求和市场趋势，企业可以开发的新产品或服务）六、销售策略建议1. 客户维护和提升策略：（针对不同客户特点和需求，制定不同的客户维护与提升措施，如客户定期关怀、赠品促销等）2. 竞争优势突出策略：（通过突出企业的竞争优势，吸引客户选择企业产品或服务，如品质保证、创新设计等）3. 市场拓展策略：（根据市场机会和趋势，制定市场拓展策略，如开拓新客户群体、进军新市场等）以上是客户分析报告的一个模板，企业可以根据具体情况进行修改和定制，以适应不同的行业和市场需求。
客户情况分析模板【范本模板】
目前客户情况分析一、办卡客户分析1、办卡基本情况：营销中心9月8日开放,截止到9月10日，共办理财富卡426户，其中，老客户办卡244张，新客户首访办卡182张；男性客户177户，占比42％，女性客户149户，占比58%；客户年龄层次主要集中在30岁—50岁之间,大概在85％左右；办卡客户只要集中在县城区域,其职业主要是自由职业或小生意者，公务员比列较小，占比不到5％；购铺意向强烈的占比20％，一般的占比70％，基本没意向的占比10％。
2、客户情况分析：⑴客户年龄以中青年为主，具备一定的经济实力,适合投资；⑵客户主要来源区域,符合前期市场开拓的目标群体；⑶客户职业,较适合本项目产品的消费；⑷目前因办“财富卡"准入门槛较低，办卡者存在盲从心理。
3、客户关心问题:⑴产品价格问题；⑵市场能否做得起来问题；⑶工程能否按时完工问题;4、市场情况分析：⑴项目在临澧市场已具一定知名度,但客户对项目的认可度及美誉度远远不够了；⑵客户来源方面,无论是区域上,还是职业上，都比较单一,说明市场拓展深度还远远不够;⑶客户对产品了解度远远不够，所以对未来投资商铺还模糊不清；二、来电来访分析1、营销中心9月8日至10日，共接听来电客户8批，通过网络和熟人介绍了解项目，但数量很少，主要原因是县城区域较小,了解项目的渠道逐步多元,客户可能从其他方面去了解了项目的情况，特别是熟人之间的口碑传播，大部分客户选择来营销中心当面了解;2、营销中心9月8日至10日,共接待来访客户891批，因属于活动节点，且是人流集中区域，故来访量较大,大致情况如下：①对地段认可，但是对项目和产品比较质疑②关注价格，以及后续的销售节点和时间③关心商业街的售后和运营三、存在问题分析1、项目面世时间太短，客户对项目产品了解不清楚;2、客户跟风情况严重,客户投资意向较强，缺乏理性投资意识；3、公务员、企事业机关单位没有较大数量客户群体出现；4、产品的市场竞争力还需要引导;5、销售人员的专业素质和沟通能力还要加强学习和提升。
客户数据分析报告模版(3篇)
第1篇一、报告概述1. 报告目的本报告旨在通过对客户数据的深入分析，了解客户的基本信息、消费行为、偏好以及市场趋势，为公司决策提供数据支持，优化营销策略，提升客户满意度和忠诚度。
2. 报告范围本报告涵盖公司过去一年内的客户数据，包括客户基本信息、消费记录、互动行为等。
3. 报告时间报告时间范围为2023年1月1日至2023年12月31日。
二、客户基本信息分析1. 客户群体构成- 年龄分布：[图表/表格展示]- 性别比例：[图表/表格展示]- 地域分布：[图表/表格展示]- 职业分布：[图表/表格展示]2. 客户特征分析- 客户收入水平：[图表/表格展示]- 客户教育程度：[图表/表格展示]- 客户消费习惯：[图表/表格展示]三、客户消费行为分析1. 消费频率分析- 消费频率分布：[图表/表格展示]- 消费频率趋势：[图表/表格展示]2. 消费金额分析- 消费金额分布：[图表/表格展示] - 消费金额趋势：[图表/表格展示] 3. 产品偏好分析- 产品类别偏好：[图表/表格展示] - 产品品牌偏好：[图表/表格展示] - 产品功能偏好：[图表/表格展示]四、客户互动行为分析1. 社交媒体互动- 关注度：[图表/表格展示]- 点赞量：[图表/表格展示]- 评论量：[图表/表格展示]- 分享量：[图表/表格展示]2. 客服互动- 咨询量：[图表/表格展示]- 投诉量：[图表/表格展示]- 满意度：[图表/表格展示]3. 促销活动参与度- 活动参与人数：[图表/表格展示] - 活动转化率：[图表/表格展示]五、市场趋势分析1. 行业发展趋势- 市场规模：[图表/表格展示]- 增长率：[图表/表格展示]- 竞争格局：[图表/表格展示]2. 客户需求变化- 新兴需求：[图表/表格展示]- 潜在需求：[图表/表格展示]六、结论与建议1. 结论- 客户群体以[年龄/性别/地域/职业]为主，消费水平[高/中/低]，消费频率[高/中/低]，对[产品/品牌/功能]有较高偏好。
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措施 责任人 截至时间
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策略
A目标 a策略 事件（）
b策略
为了实现策略必须有措施，所有措施必须满足smart原 则，有责任人，有时间点，可以监控
专业励磁 卓越品质
计划
责任人 截至时间
事件 签单 谈判须有事件。计划必须包含措施
专业励磁 卓越品质
Weakness （我无敌有）
Opportunity Threaten （新的机会，重大变化）（对我们不利的变化）
专业励磁 卓越品质
策略
承诺目标 策略，实现目标的手段，注意SMART原则 （注意：努力提高份额，或者搞定xxx客户 这类描述都不是策略，无法满足smart原则）
专业励磁 卓越品质
Xxxx客户分析
Wuhan Hongshan Electrical Science & Technology Co.,Ltd
专业励磁 卓越品质
客户整体简介
介绍客户规模，客户的资金情况，客户的 行业地位，客户年产值，客户的年投资规 模，客户的重点项目，客户的发展方向
专业励磁 卓越品质
历史情况
洪山电工和这个客户历史合作情况。包含 历史合作成功项目和相关人员发生的情况
ABCDE
客户名 职位
要求： 1.所有关键人员都有覆盖； 3.要有信息点（支持我们，提供项目客户信息的人），支撑点 （决策链上支持我们的人） 2.客户关系分A(排他支持)B（支持）C（中立）D（反对）E （排他反对）
专业励磁 卓越品质
竞争对手情况分析
竞争对手产品情况
竞争对手主要客户关系情况
Strength优势 （我有敌无）
困难求助
基于目标，当所有资源满足情况下分解成 策略和措施，形成计划，此处为所欠缺的 资源
Wuhan Hongshan Electrical Science & Technology Co.,Ltd
专业励磁 卓越品质
客户组织结构
要求：
客户公开的全 面组织结构关 系，并标出和 我们相关的组 织结构
专业励磁 卓越品质
客户相关部门组织结构
要求： 细化到和我们相关的部门每个人员的组织结 构
专业励磁 卓越品质
客户决策链
副总经理 总经理 董事长
专业励磁 卓越品质
客户关系点线面
项目关系 责任人 客户关系