顾客满意度分析报告表格范文格式
(完整)顾客满意度调查分析报告
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数据分析
我们将客户满意度调查分为4级,即很满意、满意、一般、不满意、较差、极差，对应分数分别为9—10分，7—8分，5-6分，3—4分，1-2分，0分.调查项目类别为产品尺寸，强度、外观、可靠性、交货期、运输、服务态度、价格、反馈时间、稳定性。我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面的判断及分析。
＊*＊*＊＊*＊＊*＊＊*＊**＊*有限责任公司
顾客满意度调查分析报告
调查方法：
本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表，一共用了6天的时间,调查表反馈有效率100％.
客户满意度调查表统计：共计发放满意度调查表30份，收回30份。
调查情况简介
客户满意度是一种从客户角度客观对企业产品进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法,也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表,为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点（产品性能，交货，价格，售前服务等）与社会各界有效的沟通并全方位地了解公司内部客户的满意度，测试公司产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我公司发起了这次面向公司各客户的调查问卷活动。具体调查工作由公司销售部负责运作。为了更好的了解公司企业在客户心目中的满意度，扩大公司在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查，根据调查数据收集上来以后，我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。
1、本次调查表回收率100%，客户的的平均总评满意率达99％，从中可以看到客户对我们公司的产品是很满意的.
2、从调查项目的各项数据反映，公司产品尺寸，强度、外观、可靠性、交货期、运输、服务态度、价格、反馈时间、稳定性的得分客户都很满意.
调查总结
客户满意度调查表模板
联系地址：
邮编：
联系人： 电话：
客户满意度调查表模板
（机构名称）
客户满意度调查表
一、基本信息
1.您领取的证书或报告编号、接受的服务：
2.单位及电话：
3.联系地址：
二、请在您选定的以下栏目中打“√”
序号
内容
评价
1
服务态度
□好 □很好 □一般 □差
2
服务工作时效性
□很高 □较高 □一般 □很低
3
数据的准确性及结果的正确性
□很高 □较高 □一般□很低
4
服务流程的合理性及执行度
□很满意 □满意 □一般 □不满意
5
投诉处理的及时性
□很高 □较高 □一般□很低
6
咨询是否得到及时满意的答复
□是 □ 否
综合评价（结合上述评价给出您的满意度）
□很满意 还有哪些意见和建议？
备注：
1.请您在对应的评价栏内打“√”，勾选您对服务相关内容反映。“不满意”的请尽量在评语栏给出具体的原因，以便机构作出改进。
顾客满意度调查分析报告
顾客满意度调查分析报告引言：顾客满意度调查是现代企业营销中的重要组成部分，对企业的发展起到至关重要的作用。
本报告旨在通过对某公司顾客满意度调查数据的分析，揭示现状和问题，并提出改善建议，以提高顾客满意度。
一、问卷调查基本资料本次问卷调查共发放500份问卷，回收率达到88%，其中有效问卷441份。
样本的基本信息如下图所示：分析：样本大量分布于25-45岁之间，可知该公司的主要顾客群体为中等收入群体，且年龄分布均衡，有利于开拓更广泛的市场。
二、调查结果概况问卷调查的分数从1到5分，分数越高表示顾客对公司的满意度越高。
调查结果概况如下：分析：结果表明，顾客对公司整体服务的满意度中等，仅占比36.5%，高度满意占比仅为16.5%。
拥有高度满意顾客的公司在竞争激烈的市场中更具优势。
因此，有必要探究顾客对各个服务细节的满意程度。
三、服务项目满意度分析3.1 功能性因素调查结果如下：分析：结果表明，客户对产品的质量和性能表现出很高的满意度。
但仍有部分顾客对产品存在疑问。
3.2 客户服务因素调查结果如下：分析：客户对客服人员的满意度较低，其中仅有21%的客户对客户服务的专业性感到非常满意。
代表该公司在客户服务方面有很大的改进空间。
3.3 场所因素调查结果如下：分析：调查结果表明该公司的场所因素得分较高，场所的整洁程度和布局都得到顾客的高度评价。
但仍需注意对一些基础设施的维护，确保客户在场所内的顺畅体验。
四、不满意的原因调查结果如下：分析：调查结果表明，顾客对于产品的满意度的不足主要集中在产品性能不好和价格过高。
同时，客户服务方面的不足也成为顾客不满意的关键因素。
因此，该公司可能需要重视一下客户的反馈，针对具体问题采取改进措施。
五、改善建议从调查结果中可以发现，该公司的产品性能在客户心目中比较受到欢迎，但是客户服务质量较低，经常感到不愉快。
因此，该公司需要改进以下方面：1.提高公司对售前和售后服务的认识，推行系统化的服务流程。
顾客满意度分析报告(范例)
顾客满意度分析报告
1、分类统计表（调查40家客户，总分 400分）
表单编号：
2、单项满意度（平均数96%=96分)
3、综合满意度：
1. 顾客满意程度评定指标和计算方法
1.1 单个顾客满意度：Wai=Σ(Ai×Ki)×100% 1.2 外部顾客满意度：Wa=ΣWai/N=96分
2.内部业绩统计
4.顾客满意度综合评定
业务部每年至少一次对顾客满意度进行综合评定，若发现产品结构调整，出现重大质量问题时可适当增加频数进行。
5.顾客满意度综合评定：W=0.5Wa+0.5Wb=0.5*96+0.5*100=98分
6、评价：
1)、与目标相比达成状况：98分大于目标值85分，目标已达成。
2）、分析与改进：供货不良率经过严谨的品质控制，得到明显的改进。
争取下一年顾客满意度目标达到99分。
1.摄像头：**电子摄像头CMOS跟**一样，有做三视角摄像头主要配前装车厂，市场主要是外销，**主攻CMOS摄像头，没有做三视角摄像头，市场是主要是前装和内销。
2.360：**2D 360°方案，无下载APP功能，稳定性高，性价比高。
道可视360°方案是有下载APP功能，稳定性差些，价格高些；后续**3D会研发超高清方案，客户接受群体更多，做高品质，高质量产品；
3.右侧视：全国独创
分析/报告人：** 审核： **。
顾客满意调查表 模板
住址：联系方式填表日期：20年月日
序号
项目
权数
很满意
满意
基本
满意
不满意
很不
满意
综合得分
100分
80分
60分
40分
40分以下
1
预售/销售/租赁合同的完整性
6%
2
预售/销售/租赁接待的服务质量
4%
3
交房的按时性
5%
4
交房时室内、外清洁状况
3%
5ห้องสมุดไป่ตู้
交房时公共区域清洁状况
2%
6
建筑平面布置
6%
7
联系人：联系电话：传真：
19
售后服务接待工作
5%
20
对业主提出问题处理的及时性
6%
21
对业主提出问题处理的结果的满意程度
4%
22
其它
3%
综合累计（综合评价）
尊敬的顾客（业主）：
为了更好地提高我们房产开发、销售及售后服务的质量，请您填写此表，回复我们。谢谢合作！
顾客（业主）的意见与要求：
（篇幅不够可另附纸页）
被调查单位：
联系地址：邮编：
建筑物外观
5%
8
建筑使用功能合理性
4%
9
管、线走向合理性
3%
10
安保设施配置
5%
11
区域绿化布置
3%
12
绿化生长、修剪质量
3%
13
区域环境布置
3%
14
配套设施配置*
7%
15
通讯配套设施配置（包括互联网）
5%
16
建筑物施工质量（包括装修质量）
客户满意度调查表范本
客户满意度调查表范本尊敬的客户：感谢您选择我们的产品/服务。
为了持续改善我们的质量和服务，我们诚挚地邀请您参与本次客户满意度调查。
您的宝贵意见对我们非常重要，希望您能抽出几分钟时间来填写下面的调查表，以便我们更好地了解您的需求和期待。
一、关于您的个人信息姓名：_____________ 联系电话：_____________ 邮箱：_____________二、请您评价以下各项服务指标，其中1表示“非常不满意”，5表示“非常满意”。
如果对某项指标不适用，请在后面的空格内备注。
1.产品/服务质量：_____2.售前咨询服务：_____3.交货速度：_____4.解决问题的能力：_____5.客户服务态度：_____6.售后服务支持：_____7.价格合理性：_____8.顾客体验：_____三、您对我们的产品/服务有什么建议或意见？请详细描述。
__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________四、您认为我们最出色的地方是什么？__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________五、您认为我们需要改进的地方是什么？__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________六、您是否愿意进一步推荐我们的产品/服务给您的朋友或同事？（）是（）否七、请进行以下满意度综合评价1.整体满意度：_____2.再次购买意愿：_____3.推荐概率：_____八、您对我们公司有任何其他的意见或建议，请在下面留言。
顾客满意度调查结果及分析报告
3.1 顾客满意度平均值为97.0%，超过了公司规定的质量目标值（公司规定的顾客满意度为95分）。但由于统计方式的问题，此满意度并不能代表顾客真实的感受情况。今后应加强对服务方面的改进，从顾客的角度提高服务水平，增加新的服务项目。加强对售后服务人员的培训指导。
3.2是否就本报告中反映的问题采取改进、纠正和预防措施，由总经理和管代决定。
本报告分发：总经理、管理者代表、制造部、供应课、品保课、行政课、技术课等。
分பைடு நூலகம்人：
2010年3月30日
调查结果的统计与分析：
1、调查结果统计
1.1顾客对公司的产品质量、交货期和服务等还是基本满意
1.2 顾客满意度平均值=97.0%
1.3顾客也有对公司产品款式提出进一步要求,希望能加强开发新产品力度
1.4调查表中顾客反映的其他问题：
1提高产品质量水平；
2对工艺方面要求适时进行沟通。
2、其他情况说明
2.1 2009年6月份以来，仅有发生二次顾客投诉情况,经过协商和处理,已得到圆满解决。
顾客满意度调查结果及分析报告
No.
调查起止时间
2010年3月
调查区域
调查对象
公司主要经销商
调查组织：①主持人：
调查概述：公司为了配合ISO9001：2008的实施，在3月15日进行了顾客满意度调查。由于公司顾客相对比较固定,集中在两家常年固定的经销商,本次也对其进行调查。共发出2份调查表，收回2份，回收率为100%。
顾客满意度调查结果分析报告(模板)
成都安健发科技有限公司顾客满意度调查结果分析报告2012年06月20日编制：审核：顾客满意度综合分析报告一、顾客满意度调查表调查分析报告根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求，技销部按《顾客满意度测量程序》规定，对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调查，调查采用调查表方式。
统计分析原则：按《顾客满意度测量程序》的“4.2.2 调查表中顾客满意度评估的方法”即调查表各评估项的统计分数低于40分或更低，则判定该客户对公司的产品或服务为不满意，否则为一般、比较满意、满意。
满意是公司追求的目标，是公司持续改进过程力争达到的程度。
现就调查结果的统计（详见附件一）分析如下：本次共成功地对家客户进行了调查，调查结果见顾客满意度调查表。
调查结果共计项，其中：满意项；比较满意项；一般项。
不太满意项，不满意项。
按《顾客满意度测量程序》的“4.2.2 调查表中顾客满意度评估的方法”进行统计计算，综合得分%。
各客户评价中最低项目，得分分，最高项目得分分，满意项是产品性能、质量和客户服务及交付得到较多的肯定，比较满意主要涉产品售价，公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价和意见、建议进行了认真讨论，一致认为，公司产品质量在行业中受到肯定，具有一定的竞争势力，从性价比情况看：目前的定价是比较适宜的。
可以通过更多的沟通方式向顾客进行一定的解释，达到顾客理解，暂无改进要求。
根据调查结果来看，客户对公司产品及服务未发现不满意项，个客户均达到了满意水平，顾客满意率为%，无客户意见和建议情况。
二、顾客满意率综合评价因素统计分析报告类别调查表得到结果交付后产品质量调查用户意见行业及公司的顾客赞扬、索赔同类行业的经销商报告业务扩大业务流失其他综合得分比例(％)40 20 10 10 10 10加分情况无无无无无无实际扣分情况无无无无无综合实际得分40 20 10 10 10 10 总计得分(％)综合分析和改进要求公司产品在行业得到肯定,具有较好竞争势力,客户比较稳定,信誉较高.调查采用调查表方式对顾客满意度调查占综合顾客满意度的40%。