TWI训练四阶段
精益管理的基石TWI
TWI 简介
二战后传入并成熟于日本，在1951年日 本通过立法来推动TWI的发展，1955年 成立了[日本产业训练协会]，简称“日 产训”，并通过它向各企业推行TWI的 培训课程，持续到今天近65年。通过日 产训TWI培训的一线主管达1200多万名， 为日本的工业发展，经济腾飞做出了有 目共睹的贡献。70年代开始传入韩国和 台湾；后续传入到中国，面向全国制造 业推广TWI。 TWI 是一套针对生产基层主管设计的成 熟课程，至今仍被欧、美与日本等先进 国家广泛应用。 当今制造业的巨头丰田汽车的丰田生产 方式体系中就是以TWI为基础，因为它 是生产过程中一线主管不可缺少的，待 人的技能，指导的技能，改善的技能， 安全的技能。
TWI 实施
• 安全作业四阶段法：
• 第一阶段，查明原因。从物到人，全方位的观察调查询问，深挖事故找根源； • 第二阶段，思考决定。分析原因及关系，考虑多种对策，切记自我反省； • 第三阶段，实施对策，确认自己的职责和权限，立刻要付出行动； • 第四阶段，检查结果。要再三确认是否已确实执行，原因是否已消除，隐患是否会再生。
动和实施JR可以让一线主管理解员工，减少纠纷，掌握事实，提高处理 问题的能力，有效地提高团队的合作力，降低人员的流失率。
TWI 实施
• -JR工作关系
• 待人的技能是针对一线主管，预防和处理人与人之间关系问题的技能。主 要通过员工取得成果，必须建立良好的人际关系。建立良好人际关系的四 项基本要诀：
精益管理的基石 TWI
（一线主管技能培训）
目录
01 TWI 简介 02 TWI 内容 03 TWI 实施
01
TWI 简介
TWI 简介
TWI（Training Within Industry），英 文原意为：在企业内部（不脱产）的 培训，传播到日本后，被发扬光大， 日本译为：现场监督者技能训练；传 播到中国后，中文翻译为：一线主管 技能训练。 在一战时期，美国因战争原因急需要 大量的船只，但是没有那么多有经验 的造船工，就要求查尔斯·艾伦来进行 指导。艾伦曾是一名专业的导师，他 在第一次世界大战中发展并总结出了 他的《有效指导4阶段》的方法观点， 可以说艾伦是TWI的先驱。到了二战时 期，类似的问题再次出现，艾伦组建 了服务团队，把方法快速传授下去， 因此逐渐的形成了TWI。
TWI
TWI知识卡片
卡片尺寸：宽7CM，高10CM，用公司工牌那种厚度卡纸即可。
卡片正面内容：
TWI（Training Within Industry）是针对一线基层管理者设计的简单、实用、有效的标准训练教程，通过培养基层管理者工作教导、工作关系、工作改善、工作安全等必备技能，使之能够有效指导一线员工，从根本上解决生产和管理中的各种问题，实现效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。
TWI主要内容包括：两知识+四技能。
一、两知识
工作知识：明确工作内容的知识
职责知识：熟知岗位职责的知识
二、四技能
四技能指的是工作教导(JI) 、工作改善(JM)、工作关系(JR)、工作安全(JS)。
三、工作教导四阶段
教导前：让员工先了解岗位工作流程（现有的流程图、作业文件等）。
第一阶段：说给他听做给他看，并要求他跟着复述你的话。
第二阶段：你说给他听，学员做给你看。
第三阶段：学员边说边做，试试看。
第四阶段：最终教导检查检讨，让学员会说操作内容步骤，工艺品质要求，会正确操作。
卡片反面内容：
Job Instruction
方法。
教会班组长处理好工作场所的人际关系，照事前的对策和事实，
题处理方法。
教会班组长掌握改善工作的方
工作的改善方法教会班组长事前考虑对策和方法，安全作业，绝对不发生相似、同种安全事故。
TWI-JI教育手册
教育方法4阶段第１阶段‥让学员做好学习准备・使学员放松・使学员放松・说明要做什么作业・传达工作的目的・确认学员对作业的了解度 让学员对作业有学习欲望・安排正确的作业位置第２阶段‥说明作业内容・主要的步骤一个一个的说给他听，・首先自己进行作业做给他看，写出来给他看・要强调要点・教育中的要点：・清楚的，不含糊的，有耐心的说明， 不要超出理解能力范围。
・确认学员有没有真正理解第３阶段‥试做・让学员试做，纠正错误・让学员边做边说明作业内容・学员边说明作业要点中的要点,・让学员再试做一次，让他说明要点边进行作业・确认他是否确确实实明白。
・确认并纠正错误第４阶段‥观察教完后的状态・给学员安排作业・明确一个担当，不明白时有询问的对象。
・经常去确认・定个数量让他试做・要让学员多提问 最好是离开一次现场・渐渐减少指导次数・确认完成品是良品的话就要进行表扬、鼓励<TWI－JI（教育方法四阶段）教育>｢成败｣｢安全｣｢容易的做法｣☆快速地、确确实实地让学员记住作业的正确方法 ☆在让其掌握工作的过程中尽量不产生作业错误，从而准确快速掌握工作的技能ＴＷＩ－ＪＩ（工作的教法）教育手册☆ＴＷＩ－ＪＩ是指：职场内培训－工作的教导方式TWI ＴｒａｉｎｉｎｇＷｉｔｈｉｎＩｎｄｕｓｔｒｙ职场内培训ＪＩＪｏｂＩｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ工作的教导方式・让学员对工作产生兴趣、有想记住工作的心态的阶段・主要是指导者做，让学员看的阶段，・以教的内容为基础让学员试做的阶・确认能否把工作委托给学员的阶段，也就是确保品质的阶段<注意事项>・准备物品（演习用的作业） ・选定Ａｓｓｙ（准备好可以重复使用的部品，避免用粘贴物）・由３～４个部品构成的・准备2～3套 ・作业分解・分解要素作业（作业步骤）・抽出要素作业的要点（｢成败｣、｢安全｣、｢容易的做法｣）・必须把要点写出来新人教育资料→<TWI－JI（教育方法四阶段）教育>可能有的作业没有要点，有的有好几个要点以TWI-JI 为基础，工作的教育方法要点①、要确确实实按教育方法的四个阶段进行教育②、不能只是口头说，要把说明的内容详细地写下来③、明确作业中的要点：“成败”、“安全”和“容易的做法”④、确认一下，能否把工作委托给学习者⑤、要经常反省『对方没有学会是因为自己没有教好』，以这样的心态去传授工作1. 准备事项☆容易的做法：能更有效、更快捷地做好作业的一个要点☆安全：包含与危险、劳灾有关的一个要点，不注意的话就会容易产生安全事故好的开始是1.把开闭器小端安装到排出口槽中。
日本训练协会专业培训：TWI
案例：麦当劳的薯条 认真做事只是把事情作对 用心做事才是把事情作好
7工作教导方法
几种特殊的教导方法： 1. 冗长工作的教导方法：如许多幕僚的工作， 应根据SOP进行阶段教导，往往需要数小时 或几天，应制定出培训计划，经与被教导者 确认后实施。 2. 嘈杂工作现场的教导方法：在工作现场外， 确定他已经了解后，再到现场以教导实际工 作为原则。 3. 感觉及秘诀的教导方法：职场上确实有一些 工作需要“感觉”，它不仅需要熟练的教导 技巧，且需要较长的学习时间，最重要的是 先让他获得正确的体会。 *职场中感觉的工作越少，说明标准化程度越高
8工作关系方法
3 找上门来的：问题直接主动地向你挑战。例如 部属向你要求加薪、要求变动工作、提出其 他问题或质问，必须妥为处理以免节外生枝。 4 自己跳进去的：问题为督导人员不能放任不管， 必须自己立即把握问题，予以有效处理，因 它显然地已经客观存在。问题越早发现，就 越容易处理。例如部属拒绝接受交办事项、 经常迟到，这类问题你如何处理！
9工作改善方法
一 工作改善方法的基本认知
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
改善与生俱来 工作改善不是新的课题 改善的基本根源之一是督导人员 工作改善通常不是一朝一夕就能办到 督导人员的改善课题最直接 督导人员是改善的直接受益者 工作改善的方法：有助与最有效地利用现有 的劳力、机械及材料在短时间内大量生产品 质良好的产品。
6督导人员应具备的知识和技能
1. 知识 • 工作的知识，包括：产品、工作流程、 机械设备、工具、原材料等 • 责任的知识，包括：企业政策和规章、 组织内各部门的关系、制造命令的规定、 七大浪费的构成、产品的销售合约等
6督导人员应具备的知识和技能
2 技能 • 工作方法的技能，包括：工作方法、技 巧和改良创新的能力 • 工作关系的技能，包括：领导鼓励的能 力和促进员工关系和谐的能力
TWI-JI工作指导卡片(格式调好,打印即用)
如何做好指导的准备工作
指导开始之前——
1.为培训制作一个时间计划表 培训谁 培训何项工作 在何时完成培训 2.制作工作分解表 列出重要的步骤 明确具体的要点 注释要点理由 （安全因素总是要点）
3.把一切准备好 准备必要的设备.工具和材料等 （以及教导需要的任何援助）
们掌握不了。）
第3阶段——尝试练习 让操作者来做第1遍：纠正错误； 让操作者来做第2遍：让他边做边说出主要步骤； 让操作者来做第3遍：让他边做边说出要点； 让操作者来做第4遍：让他边做边说出要点理由，并确认他完全掌
第4阶段——检验成效 将操作者安排到他们自己的岗位； 给操作者指定一位可以寻求帮助的人； 经常检查操作者； 鼓励他提出问题； 逐渐减少额外的指导并结束跟进。
第2阶段——传授工作 操作演示第1次：将主要步骤一步一步地讲给他听.做给他看 操作演示第2次：明确强调要点 操心地教导，但一次不要给他们太多的信息以致他
们掌握不了。）
2.制作工作分解表 列出重要的步骤 明确具体的要点 注释要点理由 （安全因素总是要点）
第3阶段——尝试练习 让操作者来做第1遍：纠正错误； 让操作者来做第2遍：让他边做边说出主要步骤； 让操作者来做第3遍：让他边做边说出要点； 让操作者来做第4遍：让他边做边说出要点理由，并确认他完全掌
4.整顿工作场所 为操作者准备好便于掌握.且易于遵 守的作业环境（就像在实际工作状
工作指导的4阶段法
如何做好指导的准备工作
第1阶段——学习准备 使操作学习者放松 告诉他将做何种工作 了解他对这项工作的认识程度 激发他学习这项工作的兴趣 使他进入正确的学习位置
指导开始之前——
1.为培训制作一个时间计划表 培训谁 培训何项工作 在何时完成培训
TWI-TWI训练教练式教导方法
教练式教导方法 TWI训练教练式教导方法
• 我说给你听 第一步: 我说给你听 • 我做给你看 第二步: 我做给你看 • 你做给我看 第三步: 你做给我看 • 你说给我听 第四步: 你说给我听
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用心的服务
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第一阶段—掌握事实 第一阶段—学习准备 第二阶段—慎思决定 第三阶段—采取措施 第四阶段—确认结果
JR 工作关系
第二阶段—传授工作 JI 工作教导 第三阶段—试作
第一阶段— 思考可能导致 事故的原因
第二阶段—慎思决定
TWI训练
第四阶段—考验成效
第一阶段—工作分解
JS 工作安全
JM 工作改善 第二阶段—就每一细目作自
•
生产现场管理
– 安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等， – 人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训， – 设备保养， – 生产现场的卫生、班组的建设等。
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班组长的基本职能1
认知教育
认识企业 认识基本管理概念 角色与自我认知
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内容
- 班组和班组长 - 什么是管理 - 如何做好班组长工作 - 什么是TWI训练 - TWI训练的架构 - TWI训练教练式教导方式
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TWI训练是由四大部份组成 :
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如何开展工作？
TWI-JI工作指导训练(简版)
授课资质
日本产业训练协会TWI（JI、JR、JM）认证讲师 工业和信息部中小企业发展促进中心 中国中小企业国际合作协会 联合认证TWI（JI、JR、JM）训练指导师
主要学历
东北师大历史学硕士（秦汉史专业） 中国社会科学院工业经济所企业管理专业研究生
工作经历
1988-2003 企业管理与企业社团工作 2003-至今 企业人才培养研究与实践工作
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领导与学员合影
徐 良 喜
谢 小 彬
孟 德 明
远 滕
秦 志 辉
刘 一
张 晚 辉
34 工信部中小中心主任、中小协会秘书长秦志辉与学员合影
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TWI---管理之本，精益之源。
师资班学员感言
“学了TWI才明白，以前企业今年学这个，明年学 那个，有如御寒加衣，左一件，右一件，衣服已 成重负，身体依然觉得寒，问题出在只看重外部， 而缺失了TWI这一道强身健体的内功修炼” “TWI是中国企业的希望工程”； “TWI可以改变中国制造业的DNA”； “中国制造业要实现转型升级，必须要踏踏实实 地上补上TWI这一课，这是企业必须要练的基本 功”
③重视技能∶相对掌握知识更重视技能的掌握实际运用；
④简单实用：内容浅显易懂，追求速效性。
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TWI---管理之本，精益之源。
2、TWI在美国形成体系
大的历史环境背景
1939年9月德国入侵波兰，二战爆发，
1941年12月7日日本偷袭珍珠港，美国参战
世界分为两大阵营：
德意日法西斯（协约国）---美苏英法中等（同盟国）
反思：我们的企业是不是也有类似现象
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TWI---管理之本，精益之源。
美国专家研究与发现
TWI现场管理者管理技能实务
TWI现场管理者管理技能实务课程背景TWI(Training Within Industry) 产生于二战时期的美国，是全球最优秀的现场管理者培训课程。
二战后1950年，TWI培训课程被引进日本，应产业界的实际需要它被改进完善充实，并迅速在日本产业界推广和运用,TWI六十年长盛不衰，为日本丰田公司等众多知名企业培养了无数一流现场管理精英，TWI的引进和推广对战后日本经济的崛起和腾飞起着非常重要的作用，由于其产生的巨大效应，美国和其他各国认识到TWI的重要性，并逐步开始学习。
基本的TWI包括如下四个部分内容：工作教导（Job Instruction）即通过对下属的培育与教导，进行经验传承；工作改善（Job Methods）即不断地思考并把改善的方法进行具体落实，以提升工作的效率与效能；工作关系（Job Relation）即运用有效的领导激励与沟通协调技巧，建立良好的职场工作关系；工作安全（Job Safety）即通过事前考虑对策，进行处理，预防发生各种职场事故。
我们基于TWI的基本内容与培训精神，结合企业实际情况与多年实际培训的经验总结，对课程进行针对性的扩展和调整，增加了员工职业化培养、班组建设与团队管理、精益生产的基础知识等内容，新的TWI更加贴近企业的实际需要，更容易为中国员工所接受。
培训对象：生产管理环节相关各基层主管及后备培养干部、新任或储备生产管理人员。
培训大纲：课程导入：ü游戏的启示（Ice-breaking 15分钟）ü TWI 的发展、演变、主要内容ü TWI 与现场改善（Gemba Kaizen）及精益生产 (Lean Manufacture )第一部分、现场管理者角色认知与管理基础1、认识现场管理者的作用ü什么是管理与管理者ü认识企业管理中的各种角色ü认识日常管理中的基本管理逻辑ü管理者的产品是员工的行为表现ü通过团队的努力提升你的绩效ü现场管理者的内部客户观2、做优秀的现场管理者—从优秀到卓越ü工作态度与意识（Attitude）自动自发的工作意愿与态度为自己工作的工作心态树立职业意识与职业发展观培养职业忠诚度ü工作知识（Knowledge）业务知识金字塔熟练掌握专业知识独立学习相关工作知识的能力（Power of Study）持续改善的能力（CIP,Continuous Improve Program）ü工作技能（Skill）ü金融风暴与职场--良田万顷不如薄技在身ü活用基本管理工具与方法ü工作责任意识（Responsibility）管理者承担的责任意识恪守相关法规及企业管理规定的意识第二部分、现场管理者管理技能实务模块1、工作教导方法与技巧（JI）（1）现场员工的工作指导ü现场经常出现的问题ü下属何时需要工作教导ü讨论：培训下属误区于存在的问题（2）正确的工作教导方法ü不完全的教导方法ü正确有效的四阶段法（每个步骤都有若干具体的实施要点）Step1 做好准备阶段；Step2 正确示范阶段；Step3 实际操作说明；Step4 继续跟踪指导。
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TWI工作教导四阶段法：
一：学习前准备：
1：心态不要紧张,营造轻松的氛围
2：告诉学员要学什么
3：查知学员对于授课内容的认知程序，身体状况是否合适此工作
4：教导授课内容的重要性
5：调整教学座位，在同一方向
二：教学
1：做一次给学员看，讲主要步骤
2：再做一次给学员看，讲每个主要步骤的要点
3：再做一次给学员看，讲每个主要步骤的要点的原因，边讲边做。
（如果不做，是否会影响效果、安全、效率，成本）
4：问学习的人，做了三次后，要点和原因学习的人是否有问题，鼓励提问题
三：试做
1.请学习的人自己做，老师在旁边指正
2.请学习的人再做一次，边做边讲做的事情的主要步骤
3.请学习的人做第三次，边做边讲做的事情的主要步骤的要点
4.请学习的人做第四次，边做边讲做的事情的主要步骤的要点的原因
5.给学员提问的机会，看是否还有问题
四：考核
1：请他开始工作
2：指定协助他的人
3：告诉他老师1-2小时后检查工作成果
4：当你达到目标后，会逐渐减少来检查工作成果的频率
对方没学会，是我没教好
准备方法：
1：制定训练预订表（写明受训人，训练内容，训练完成时间）
2：对训练内容做工作分解表（项目、工具，教学内容的主要步骤、每一个主要步骤的要点是什么、每个要点的原因是什么？）影响：成败，安全，成本效率。
3：准备好教学用具，教材、物料、环境（整齐）
4：比学生提前15分钟到，准备好场地，因材施教。