杰出班组长训练教程
杰出班组长训练课程(讲师版)
课前任务：创建团队
5分钟内完成以下任务
1) 各组选出组长1名 2) 各组定出本组名称（不能有攻击性） 3) 制定本组的口号（10个字以内）
注：组名和口号由组长负责将之写于竞赛榜上
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课程内容1
第一单元：班组长角色认知 第二单元：工作教导技能训练 第三单元：工作改善技能提升训练
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从组织结构看班组长
影响：公司决策的实施及企业目标的最终实现 （决策再好,如果执行者不得力,决策也很难落到 实处）
桥梁：承上启下 纽带：联系员工与领导 生产的直接组织和参与者 技术骨干,又是业务多面手
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6、班组长日常管理事务探析
早会、安排
现场确认 工作预交接
工作交接 生产确认 品质确认
材料 正确性
当班 数量
人员 作业
2）目标管理能力（SMART） 9）指导员工能力
3）问题解决能力 4）组织能力（1+1>2) 5）交流、交际能力 6）倾听的能力 7）幽默的能力
10）培养能力与情绪控制的 能力(EQ)
11）自我约束的能力(理想的 自画像)
12）概念化能力
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10、杰出班组长技能要求
品质 观念
分析与解决 问题能力
现场管理 经验
4M1E变化点 进度、切换 重点改善
会议 联络、交流 工作总结
产品 型号
设备及 工艺条件 品质
首检
切换 准备
报表填写
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7、班组长权限
指挥 管理 班组 生产
劳动 组织 调配
完善 班组 制度
违章 作业 纠正
员工 奖罚 建议
员工 考评 监督
举荐 下属
维护员工合法权益权
。
杰出班组长训练
5. 班组长的重要作用
9
REV:1.0
成长中的角色定位
6.了解员工的五个期望值 员工对班组长有以下五个方面的期望：
办事要公道 关心部下 目标明确 命令适当 及时指导 需要荣誉
7. 班组长必备的五个知识和技能
班组长影掌握以下五个方面的知识和技能： 品质的知识 管理的知识 管控的技能 专业的技能
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REV:1.0
工作教導技法
通路与工作场所的整理整顿不 良 作业员对工作没有兴趣 没有正确使用辅助工具或计量 器具 无故缺勤者多 浪费消耗品 作业员的流动性大 工作没有计划性 ……
3.工作现场常有的问题
没有遵守正确的工作方法 工作品质没有达到标准 工作常常失败 损坏道具或设备 产品或重新加工过多 有人受伤 没有正确使用安全装置 作业员工作不小心 没做好也能获得奖赏
(蘇州廠)
(Stock Code : 1997)
杰出班組長訓練
编写人员： 彭素云
职称：副理
编写日期：2010﹑6﹑8
审 核﹕鄧國祥
REV：1.0
核准﹕楊文賓
1
REV:1.0
课 程 大 纲
教學時數: 1H 课程名称 杰出班組長訓練 课程编号 选用对象 班組長
课程目标:強化管理能力 教学大约/重点内容 一、成長中角色定位 二、永遠第一位的---安全 三、工作教導方法 四、有效溝通 五、員工激勵 教学方法 讲授法 讲授法 讲授法 讲授法 讲授法﹑舉例法 电脑投影机 教学资源 時數 20 5 15 10 10 备注
9. 对企业的正确认知
企业不是顺风车 企业不是收容所 ——纵容能力不足的人 ——管理不是比赛谁最受欢迎 企业不是福利院
杰出班组长训练营教材
床下的秤锤
故事
……解决之道在于寻求问题所在，不在追究问题为何发生。
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四、如何培养团队合力
建立员工间的工作感情； 公平、公开班务记录和工作安排； 关心员工疾苦； 向员工传授工作机能； 召开必要的班组会议； 化解员工积怨； 开展娱乐活动；
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游戏（4）
群体将一个有趣的故事。 讲讲身边的故事
衔接无缝、幽默有 趣。
不限题材
你的班组
Байду номын сангаас14
物以类聚
故事
加拿大一农夫的故事
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五、加强沟通作用
严格管理，树立自己的管理威信； 尊重企业伦理，不越权、不滥权、不委过、 不推责，事事以大局为重； 建立企业沟通渠道，关怀员工，了解信息； 员工间相互关照，建立工作感情； 沟通时，心平气和，知错改错，无错加冕； 有效的沟通，是企业文化的组成部分； 沟通要形成制度。
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故事
墨子和耕柱子
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三、如何检查生产进度
按照计划检查计划的达成率； 分析存在的问题； 采用适当的分析方法：5S、5W1H、 PDCA、甘特图、推移图等； 生产异变的处理方法：纠正、纠正措施； 检查关注点：人、材、物、技术、记录； 检查考虑：预防、预防措施。
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游戏（3）
当一位员工端正零件在车间摔到时，你 如何处理，请写出来。 要三位班组长回答； 评判。
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游戏（11）
讲讲你的人生目标： 写在纸上； 请三位讲讲； 评论。
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游戏（7）
请三位班长讲讲你公司有什么报表，你 认为报表的作用是？ 1、当月生产执行分析报表； 2、当月现场管理报表； 3、生产异常处理建议报告； 4、班长质量分析报告。
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精选杰出班组长管理技能训练
教導前的準備事項
1.計劃教導時間 教導誰教導什麽工作何時完成教導
2.準備工作分解表 列出步驟 找出要點（品質、安全、易作）
3.準備教導需要的東西 備齊工作要用的設備 工具 材料
4.準備教導場地 整理清潔教導用的工作場所
第一階段——準備
造成輕鬆的氣氛告訴他將教導的工作名稱詢問他是否曾做過這些工作強調認真學習的重要調整至正確的教導位置
第六单元: 冲突管理
第七单元: 时间管理
课程内容
如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。 ——拿破仑
第一单元 班组长的角色定位与心态
角色认知
决策主管
高阶主管
中阶主管
请问:1.小梅真的没有责任心吗?
2.作为管理者应该如何解决这个问题?
思考题: 為什麼會這樣?
一.什么是品质？ 一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准） 要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望
1.品质的内涵是由一组固有特性组成。2.特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度3.品质具有经济性，广义性，时效性和相对性4.品质的优劣是满足要求的程度
班组长如何处理内部沟通中的 “铁三角”关系？
如何与你的上司进行纵向沟通
a、服从、尊重上级是基础 b、迎合上级是方法（你的心里有没有上司） c、理解、领会上级意图是原则
客户导向的品质目标管理
客户品质 (? % & PPM)出货品质 (? % & PPM)制程品质 (? % & PPM)进料品质 (? % & PPM)
品质的几种正确观念
第一次就把事情做好 只要有隐患的就一定会发生品质是设计、制造出来的不是检验出来的三不政策：不接受、不制造、不流出下一流程就是客户预防胜于检验质量管理始于培训 、终于培训
班组长领导能力提升训练
班組长领导能力提升训练班组长领导能力提升训练作为一个班组的领导者，具备良好的领导能力是至关重要的。
一个优秀的班组长能够提高整个班组的工作效率、协调团队合作，并且有效地解决问题。
为了提升班组长的领导能力，可以进行以下训练。
第一，提升沟通能力。
作为一个班组长，良好的沟通能力是非常重要的。
通过清晰明确地表达自己的意见，能够更好地传达工作任务和要求，提高班组员工的工作效率。
训练可以包括参加相关的沟通技巧培训或者阅读相关的书籍，同时在实际工作中要多加练习，不断提升自己的沟通能力。
第二，学会合理安排时间。
一个好的班组长需要对工作进行合理安排和分配。
通过学习时间管理的技巧，班组长能够更好地安排自己的工作，合理分配资源，提高工作效率。
可以通过学习相关的时间管理知识，学习制定工作计划的方法，同时要有意识地培养良好的时间管理习惯。
第三，培养团队建设能力。
一个优秀的班组长需要善于团队建设。
通过培养团队合作的意识，提高班组成员之间的沟通和协作能力。
可以通过组织一些团队活动，提升团队成员之间的凝聚力和信任度。
同时，要善于倾听员工的意见和建议，将员工视为班组的重要组成部分，共同协作完成工作任务。
第四，学会解决问题。
作为班组长，需要能够快速准确地解决问题。
可以通过学习解决问题的方法和技巧，培养自己的问题解决能力。
可以通过参加相关的问题解决培训或者阅读相关的书籍来提升自己的解决问题的能力。
第五，提高自身的领导能力。
作为一个班组长，要不断提升自身的领导能力。
可以通过参加领导力培训、阅读相关的领导力书籍以及向优秀的领导者请教，来不断学习和提高自己的领导能力。
同时要自身不断审视，勇于面对自己的不足和问题，并有意识地进行改进和提升。
通过上述的训练，可以有效地提升班组长的领导能力。
班组长在提高自己的领导能力的同时，还应当积极培养班组成员的能力，通过帮助他们提升自身的技能和能力，完善班组成员的素质和能力，从而达到更好的工作效果。
最重要的是，班组长需要保持学习的态度，不断地学习、实践和总结，不断提升自己的领导能力。
金牌班组长职业化训练教程
做优秀班组长要素二：擅于报告
报告是上司灵活运用情报的第一步，是沟通的出发点。
报告是生产计划达成的重要保证（产能、物料、人员等动态变 化）。
分配的工作完成时、计划要更改时、期限已到时及有异常变化 时，向指示者报告是理所当然的义务。（尤其是重要的工作，上
司安排之后，担心是否能按期完成是当然的事。你的主动报告能使上 司从担心中解脱，避免上司询问，花费上司经力。经常报告能使上司 产生“你办事，我放心”的感觉。）
下达命令的注意事项：
注意：只要是公司规定的，干部的话就是最高命令。 大可不必用“这是厂长交待的”等用“干部的干部”来
压员工，否则你永远建立不起公司赋予你的权威，任务的 达成与否将变成看上级够不够给力或基层高兴与否？！
注意：面对下属要
，
而不是
。
奖励与处罚
奖励：是驱使人们走 向共同目的地的原动 力之一，奖励优秀的 人员，是为了激励全 体人员的积极性。
（美）彼得﹒德鲁克 管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种 活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。管理就是实行计划、 组织、指挥、协调和控制；
（法） 亨利·法约尔 管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
（美）哈罗德·孔茨/海因茨 管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能 收到的效果而进行的各种活动。
得到上司帮助的机会。 报告要客观,并勇于承担自己应负的责任. 报告坏情况及同伴的失误同样需要勇气。
做优秀班组长要素三：辅佐上司的关键
1、 用结果说话 • 认真完成工作 2、尊重是职场的根本 • 上司是你发挥才干，创造绩效的第一人 • 尊重不是溜须拍马
杰出班组长核心管理技能提升实战训练
杰出班组长核心管理技能提升实战训练一、班组长角色定位1、什么是管理和管理者？管理的核心是处理好人际关系，达成结果2、定位班组长？如何找准自己在组织中位置，形象、角色？工作原则与工作要求3、班组长的管理职责？岗位责任、量化管理，可行性执行力4、管理者的多角色转换5、管理的职能与技能6、管理的责任、义务，管理者素质7、影响管理效果的因素？处理疑难问题的能力8、流程与工作关系9、基层管理者必备的能力训练游戏：管理法则应用技法二、班组一日管理1、班组管理规范2、如何开早会3、如何识别生产任务？有的放矢，区别缓急轻重4、如何准备“4M1E”5、首件确认减风险6、如何控制生产过程7、流程、工位、拉速、产量以及均衡管理8、如何发现生产异常9、应对异常的方法10、报告结果的途径和方法11、如何进行跨部门联络12、如何做好生产记录13、开晚会是否必要14、需要给上司报告些什么内容？必须与非必须，必要与非必要15、怎样总结一天的工作案例分析：四种人VS 八大怪象三、班组工作教导1、企业的现场“管理屋”的结构与认识2、现场管理的十项制度3、五条通用的管理原则4、排拉原理5、如何保证机器、设备功能良好6、生产工艺、技术管理7、PMC，转拉生产的控制关键8、有效的物料管理？BOM、P/O，物料管理的四个环节（签收、在库、发配和在线）？物料存放的两种识别方式？物料管理的手法及技巧9、细节管理与过程方法10、现场问题的处理（方法及程序）训练游戏：营造管理氛围四、杰出班组长工作质量管理1、如何理解“品质在于生产”2、直通率能说明什么？应如何控制3、如何做好事前确认4、QC、IPQC的功能5、管理质检人员的方法6、如何落实双检制7、防错技术应用8、特别特性管理方法9、识别、查找问题和隐患的方法10、剔除习以为常的错误11、纠正和预防措施技术12、人品、产品、质量、态度？质量是90%的意识，10%的方法？质量由人品和细节决定其成败案例分析：不该发生的质量事故五、杰出班组长对人员的管理、培育与激励1、如何开好会议2、人员、能力、任务、产量3、处理班组人际关系的四大法则4、沟通的目的与乔哈里视窗5、自主管理法6、如何训练多面手7、实施和谐管理的方法8、激励、表扬与批评的艺术9、把握人际冲突中的全局观和前瞻性10、四种主管风格及其性格活用11、与上司意见相左怎么办12、如何面对上司的批评13、怎样面对越级管理14、如何实施人性化管理15、谁能否定优秀的自我16、班组文化建设？员工素质低不是你的责任，不能提高员工的素质是你的责任案例分析：不成功的集体活动六、杰出班组长工作改善与班组业绩管理1、如何识别改善事项2、实施持续改进的方法3、彻底解决问题的八个步骤4、现场乱如麻，应如何理顺5、班组的目标、计划、实施方案6、班组的业绩考核与评估7、班组工作周报、月报8、班组看板管理9、激活能力与创新活动的启示10、提案改善案例分析：班组的KPI自由问答、互动。
杰出班组长管理技能训练
班组团队激励与绩效评估
激励方式：物质激励、精神激励、 情感激励等
绩效评估标准：工作态度、工作 效率、工作质量等
添加标题
添加标题
激励原则：公平、公正、公开
添加标题
添加标题
绩效评估方法：自我评价、同事 评价、上级评价等
领导力概述
领导力：影响 和激励他人实 现共同目标的
能力
领导力的重要 性：提高团队 绩效，促进组
题
班组长领导力培养与提升途径
学习领导力理论：了解领导力的 基本概念、原则和方法
建立良好的人际关系：与团队成 员建立良好的沟通和合作关系
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
实践领导力技能：通过实际工作， 不断锻炼和提升领导力技能
培养团队精神：激发团队成员的 积极性和创造力，形成团队凝聚 力
班组长领导力在实践中的应用
计划制定：制定合理的工 作计划，确保任务分配合 理，时间安排得当
沟通协调：加强与团队成 员的沟通，协调解决工作 中的问题
监督执行：对团队成员的 工作进行监督，确保任务 按时完成
激励机制：建立有效的激 励机制，激发团队成员的 工作积极性
反馈改进：及时反馈团队 成员的工作成果，鼓励改 进和创新
班组长执行力的提升方法与技巧
明确目标：设定明确的工作目标和计划，确保班组成员了解并接受
激励员工：通过激励手段激发员工的积极性和创造力，提高工作效率
沟通协调：加强与班组成员、上级领导和其他部门的沟通协调，确保工作 顺利进行 持续改进：不断学习和改进管理方法和技巧，提高班组长的执行力和领导 力
班组长执行力在实践中的应用
制定明确的目标和计划 合理分配任务和资源 监督和指导员工工作 及时解决问题和困难 定期评估和反馈执行力 持续改进和提升执行力
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与者。
班组长直接承担决策的实施，是决策的执行者。 班组长是员工和经营管理层的联系者。
班组长是生产的直接组织者和参加者， 既是技术骨干，又是组织、管理能手。
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处理好与上、下级的关系 要做“润滑油”，不要做“夹心饼干”
上有经理、下有员工 干得好，两头称道 干不好，两边得罪
杰出班组长训练
1
课堂公约
1、讲课时请大家将手机设置静音； 2、请勿喧哗及走动以免影响他人； 3、保持开放的心态； 4、互动时请大家踊跃回答问题；
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分组
每组3-6人，选出一个组长，在 进行案例分析时组织组员讨论，并代 表本组发言。
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培训大纲 班组长概述 现场管理 生产过程管理 部属的培育 人际关系和团队建设
十年树木、百年树人
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班组长的地位
企业的纵向管理层次 班组长的地位
1100
班组是是企业最基层的管理单位，是构成企业的 “细胞”，班组工作的好坏直接决定着企业经营的成 败，只有班组充满勃勃生机，企业才会有旺盛的活力。
在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没 有班组的有力支持和密切配合，没有一批得力的班组 长来组织开展工作，经营层的政策就很难落实。
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✓班组长的素质会影响企业经营绩效的高低
号称“兵头将尾”的班组长，是 直接带兵打仗的人，在组织中起着承上 启下的关键作用，是公司战略和规章的 落实者，如果把一家企业比作一栋高楼 大厦，班组长就像混凝土架构中的钢筋， 钢筋的质量影响大楼的稳固，班组长水 平的高低将会直接影响到企业的经营绩 效。
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千万别小看这七品芝麻官！
职位不高 决策不少 麻雀虽小 责任不小
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几类典型的班组长
技术人才型 (对待设备的方法对待人) 盲目听命型 (愚忠、态度强硬、官僚作风) 大撒把型 (得过且过、缺乏责任) 劳动模范型 (勤恳务实、缺乏领导) 哥们义气型 (感情用事、缺乏原则)
你是哪一种？
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班组长的 角色
面对部下
面对 直接上司 面对经营者
站在经营者的立场， 用领导的声音讲话
站在部下和上级辅助人 员的立场说话
站在反映部下呼声的立场 上，用部下的声音说话
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班组长的职责
你们的职责有哪些？
1、作业（生产）管理
作业计划安排、排班、质量/成本/交期控制、
物料管理、机器保养。 2、事务管理
人事调配、考勤、业务培训、操作指导、安全
1、了解下级对你的期望 2、了解领导的期望
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下级对你的期望
办事公道 关心部下 目标明确 准确发布命令 及时指导、解决困难 荣誉、赞扬
……
还有什么？
1155
上级对你的期望
在你的权限内，尽你所能地处理好问题 重视结果胜于过程 先做事、再讲其他 不要越权处理 权威、尊重
……
1166
班组长的立场
✓班组长自身成长的需要
俗话说：“不想当将军的士兵不是 好士兵”，今天你是班组长，你在做好自 己本职工作的同时多参加培训、学习，增 加专业知识和技能，多站在上级的角度思 考和做事，明天你很可能就成为部门主管、 经理。
机遇只会留给有准备的人
88
✓企业培养后备人才的需要
企业要发展，人才是关键。机器设备 花钱马上可以买到，但熟悉企业的人才不是 花钱就能雇来的，因此快速发展的企业一定 要注重后备人才的培养。
防范、福利、团队建设等。 3、辅助上级
决策落实、反映情况、提出建议、做好参谋。
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班组长的技能要求
见识：判断事物本质和预见未来的能力 人情：人际协调和人际沟通的能力 技术：专业技术能力
见识 高层（总经理，老板） 5
中层（部门经理级别） 3
基层（班组级）
2
人情 4 3 2
技术 1 4 6
1199
走动管理的四部曲：看、访、查、追
2255
现场管理的主 要项目
质量（Quality） 成本（Cost） 交货期（Delivery） 安全（Safety） 设备（Equipment） 效率（Efficiency） 士气（Morale）
现场管理 管什么？
2266
现场的质量管理
第一， “五样认定”，款式认定、材料认定、工艺认定、 样板认定、试样认定。只有五样确认无误后，方可投产。
班组长走动管理的基本方法: ➢ 经常深入生产第一线; ➢ 及时了解生产能力(单位时间产量) 、生产状况; ➢ 注意员工的精神状况,情绪,工作表现; ➢ 如有异常,必须及时处理,并报告上级; ➢ 通过示范,纠正,直接指导等方式来教育员工; ➢ 跟踪员工的工作进度,评价其工作结果并反馈。
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走动管理是一种很好的管理方法。美国前 总统克林顿较为擅长此法。他经常采取突然 袭击的办法走进白宫各个办公室，有时别人 在开会他也偷偷地溜进去旁听。走动管理有 两大好处：第一、可以掌握下属的第一手材 料；第二、可以增强下属的责任感和自豪感。
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第一部分:班组长概述
➢ 班组长的地位 ➢ 班组长的角色 ➢ 如何处理好上下级关系 ➢ 班组长的立场（三种声音） ➢ 班组长的职责 ➢ 班组长的技能要求
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为什么要学这门课程？
✓ 由技术能手向“技术+管理”的角色转化
我们的班组长是做出来的，技能娴熟，吃苦耐 劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一 群人做事就有点力不从心了 ……”。技能能手上 任班组长也同样要进行角色转换，班组长不仅 要把自己的事情做好，更重要的是带领班组把 事情做好。
第二部分:现场管理
➢ 现场管理的金科玉律 ➢ 现场管理的项目和方法 ➢ 杜绝现场的浪费 ➢ 问题分析与改善 ➢ 标准与标准化 ➢ 目视与看板管理
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现场管理的金科 玉律
三现主义 走动管理 标准化
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何谓三现主义？ 三现主义：现时、现场、 现物（现象）
• 当问题发生时，要现时（第一时间）去现场。 • 检查现物（有关物件）或现象（表现出的特征）。 • 当场采取处理措施。 • 发掘真正的原因并将它排除。 • 标准化以防止再次发生。
三现法
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案例(1) 分析
某塑胶成型车间
一注塑机发生故障，产品出现严重飞边现 象。操作员报告给班长，反映注塑机在锁模 过程中时快时慢，出现严重异常，并伴随剧 烈振动和巨大的声音。
你作为班长，遇到类似情况应如何处理？
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走动管理
到工作现场去，在工作现场来回走动， 发现问题、解决问题的管理方式。班组长的 现场管理一定是走动管理。