置业顾问职业形象和礼仪
置业顾问守则礼仪规范
置业顾问守则礼仪规范置业顾问守则与礼仪规范一、置业顾问守则如何将客户买楼的意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，还有就是置业顾问的售楼艺术和服务态度，为此我们建立适当的置业顾问守则，来规范置业顾问的行为、仪态、仪表。
1、基本素质要求①良好的形象、诚恳的态度、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取。
②工作应积极主动，要敢于负责。
做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事完成工作，任何事情应做到有始有终。
③追求团队精神，部门之间、同事之间相互沟通，相互信任以整体利益为重。
④置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，努力学习，不断提高业务技能和服务质量，以一流的服务面对客户。
⑤维护公司形象和声誉，不得向外界透露有关公司或项目机密。
与人交往应彬彬有礼，主动同客户、上级或同事打招呼；使用普通话；2、基本工作要求①按公司规定时间正常出勤，保持公司整体形象。
②严守公司业务机密，爱护公司及案场一切工具和设施。
③好的业绩是靠努力而不是靠运气得来的，惟有充实自我，努力不懈，才能成为优秀的置业顾问。
④经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待。
⑤自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其他部门，以免影响其他部门工作。
⑥注重自己外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任。
⑦严禁有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。
⑧同事之间互相帮助彼此和睦相处，营造一个良好的工作环境，提高工作效率。
⑨工作时要有分明的上下级关系，准时参加所属的各种例会，按时向销售经理递交各类工作报表。
⑩所有员工应当遵守国家的各项法律、法规，做合格公民。
严格遵守公司纪律，遵守公司各项规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。
进办公室先敲门；同事之间应互敬互让，说话和气；严禁拉帮结派或勾心斗角，对其他同事造谣中伤或打击；二、置业顾问仪容、仪表准则1、员工必须统一穿戴工装，保持整洁，无污迹和明显皱褶，扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品；衣袖、裤管不能卷起；2、皮鞋要保持干净、光亮，女员工穿裙装时宜穿肉色袜、不能穿黑色或白色袜等。
置业顾问服务礼仪
沙盘介绍语言
4、带看现场
电梯礼仪
楼梯礼仪
5、洽谈ห้องสมุดไป่ตู้
• 座位礼仪
• 茶水礼仪
6、送客
让客户先起身 准备好资料 留下客户电话 送至门外
7、回访
• 针对未成交的意向客户 • 针对已成交业主 • 针对陌生客户电话邀约
演
练
鞠躬-----握手----递送名片-----引导----坐姿-----蹲姿----走姿-----电话----楼梯-----茶水-----送别
• 最优秀的 置业顾问 服务 最周到 知识最 丰富 态度 最好
4、分组训练
1、7秒决定第一印象
2、女士仪容仪表 2、女士形象之仪容仪表
淡妆上岗
发型：需整齐束起或盘起
按要求佩戴工牌
手指干净，无艳丽甲油
3、男士仪容仪表
三、举手投足现魅力
微笑、
鞠躬礼训练
优雅站姿训练
端庄坐姿训练
轻盈走姿训练
得体蹲姿训练
四、接待礼仪—点燃客户购房热情
电 话 接 听
微 笑 迎 接
项 目 介 绍
带 看 现 场
洽 谈
送 客
回 访
1、电话接听
• 及时接听 • 自报家门
• 礼貌解答 • 登记记录
2、微笑迎接：来有迎声
◆ 您好！欢迎光临XX项目！ ——请问先生今天是第一次来吗？ ——请问先生是想看住房还是看商铺呢？
自我介绍（名片礼仪）
3、介绍项目（沙盘、户型）
沙盘介绍思路
沙盘介绍手势
置业顾问服务礼仪
内
容
• 一、置业顾问的角色定位
• 二、品质魅力，赢在形象 • 三、举手投足现魅力 • 四、接待礼仪
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产销售领域，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房产信息的传递者，更是客户购房决策的引导者。
良好的礼仪和行为规范，能够为客户留下深刻的印象，建立信任关系，从而提高销售业绩。
那么，销售置业顾问应该具备哪些礼仪和行为规范呢？一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。
保持整洁、得体的着装是基本要求。
男士应穿着西装或商务休闲装，搭配皮鞋，保持头发整齐干净；女士可以选择职业套装或得体的连衣裙，搭配适当的妆容和发型。
面部表情要亲切自然，始终保持微笑。
微笑是最具感染力的表情，能够迅速拉近与客户的距离，让客户感受到友好和热情。
站立和行走时要保持良好的姿势，抬头挺胸，步伐稳健。
在与客户交流时，坐姿要端正，不要过于随意或懒散。
眼神交流也非常重要，要真诚地注视客户的眼睛，展现出专注和尊重。
二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问要及时热情地迎接。
主动问候客户，如“您好，欢迎光临！”并引导客户就座，递上一杯水或饮料。
在与客户交流过程中，要使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等。
认真倾听客户的需求和问题，不要打断客户的讲话，并用点头、微笑等方式给予回应。
介绍楼盘时，要语言清晰、流畅，声音适中，避免语速过快或过慢。
同时，要运用手势等肢体语言来辅助表达，但动作要自然、大方，不要过于夸张。
如果需要带领客户参观样板房或实地看房，要提前做好准备，为客户提供必要的防护用品，并在途中注意客户的安全。
三、沟通技巧有效的沟通是销售成功的关键。
销售置业顾问要善于提问，了解客户的购房需求、预算、偏好等信息。
提问时要注意方式和语气，避免给客户造成压力。
在回答客户的问题时，要诚实、准确，不要夸大其词或隐瞒信息。
对于不确定的问题，要坦诚地告知客户，并尽快核实后给予回复。
除了语言沟通，还要注意非语言沟通。
通过观察客户的表情、动作等，捕捉客户的情绪和反应，及时调整沟通策略。
在与客户沟通的过程中，要尊重客户的意见和选择，不要强行推销。
地产公司置业顾问仪容着装礼仪
地产公司置业顾问仪容着装礼仪作为地产公司的置业顾问，仪容着装和礼仪是非常重要的。
一个专业、整洁、有气质的仪容着装和熟练的礼仪举止，不仅能为公司树立良好的形象，也能给客户留下深刻的印象。
下面是一些关于地产公司置业顾问仪容着装礼仪的相关内容。
首先，作为地产公司的置业顾问，仪容着装必须整洁、得体、专业。
合适的着装能够展现出您的个人形象和职业素养，给人一种专业和可信赖的感觉。
一套合适的西装，干净整洁的衬衫，整齐的发型和修剪整齐的指甲是必备的。
要尽量避免过于花哨或夸张的装扮，以免分散客户的注意力。
其次，对于女士置业顾问而言，选择妆容最好选择淡妆，让自然的美丽展现出来。
过多的化妆或夸张的造型可能会给客户一种不够专业或敷衍的印象。
同时，应该注意保持良好的卫生习惯，清新宜人的口气和洁净的皮肤是必需的。
此外，在与客户交流时，应该保持自己的语言文明和礼貌。
要尊重客户的感受和意见，积极倾听他们的需求，并给予合适的建议。
在与客户交流时，要注意维持良好的姿势，保持自信和精神的状态。
与客户见面时，应该尽量提前做好准备工作。
了解客户的需求和背景信息，以便更好地满足他们的要求。
在与客户交谈时，要注意表达清晰、准确的信息，以便客户更好地理解和接受。
在办公室内，保持整洁和有序是必须的。
无论是桌面还是办公区域，都要保持干净整洁。
这将有助于提高工作效率和专业度，给客户一个良好的印象。
在与客户签订合同或达成协议时，要准备好相关的文件和资料，并遵守公司规定的程序和流程。
要尽量避免拖延和拖拖拉拉，以免给客户带来不必要的烦扰。
总之，作为地产公司的置业顾问，仪容着装和礼仪是非常重要的。
通过专业、整洁、有气质的仪容着装和熟练的礼仪举止，我们可以为公司树立良好的形象，并给客户留下深刻的印象。
仪容着装和礼仪的重要性不容忽视，它们是我们与客户交流的重要方式之一、只有不断提高自己的形象和素质，我们才能更好地胜任我们的工作，取得更大的成就。
置业顾问的服务礼仪
职业顾问服务礼仪1、职业顾问的仪表.具体要求是：✧头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长。
✧指甲：指甲不能太长，应经常修剪。
✧胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
✧口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
✧女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
✓工作场所的服装应清洁、方便，不要过分追求修饰。
具体要求是：✧衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。
✧领带：男职员应配带领带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。
领带不得肮脏、破损和歪斜松弛。
✧鞋子：应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋✧职员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。
✓在售楼处内职员应保持优雅得体的姿势和动作具体要求是：✧站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开45度，腰背挺直，胸膛自然，颈背伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈上级面前，不得把手交叉放在胸前。
✧坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放好，然后在座。
✧公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
✧握手时用普通站姿，并注视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
✧出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。
进入后回手轻轻关好房门。
进入房间后，如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对话，也要注意把握时机，请用：“很抱歉，能打断您一下吗？”开始说话。
✧递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，如果是钢笔，要把尖向着自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
✧走通道、走廊时要放轻脚步。
无论自己的公司，还是去访问别人的公司，在通道和走廊时不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。
置业顾问的礼仪和行为规范
4 、交谈
4 、交谈
※ 做到讲“五声〞，即欢呼声，称呼声，致谢 声，致谦声，送客声，禁止使用“四语〞， 即藐视语，烦躁语，否认语和斗气语。
※ 凡进入房间或者办公室，均应先敲门，征得 房内主人同意方可进入。未经主人同意，不 得随便翻阅房内任何东西〔文件〕。在与上 司交谈时未经过批准不得自行坐下。
二 、女性要求
❖ 女员工要画淡状. 使人表达精神饱满和具有青春朝 气。
❖ 不得留长指甲，女员工不得涂色油在指甲上。 ❖ 忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水。 ❖ 头发要常洗，上班前要梳整齐，保证无头屑。 ❖ 不得将头发漂染成五颜六色，或梳理成其形怪状。
三 、男性要求
❖ 衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣； ❖ 穿西服时应穿皮鞋；西装上衣口袋原那么上不应装东西。 ❖ 头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度， ❖ 不得留胡须，要每天修脸，以无胡渣为合格。 ❖ 男员工不得化装。
2 、坐姿
※ 听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向说话 者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定 注视的时间长短和面部神情。不可东张西望或显得 心不在焉。
※ 两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄物品和有小 动作
※ 两腿自然平放，不得跷二郎腿。脚不要踏地板或乱 动。
※ 从座位站起时，动作要轻，防止引起座椅倾倒或出 现响声，一般从座椅左侧站起。
请客人稍侯，再代客人询问；或请客人于相关部门或人员直 接联系。
4 、交谈
※ 在效劳或打 时，如有其他客人，应用点头或眼神示意欢送。 并尽快结束手上工作，不得无所表示而冷落客人
※ 如确急事或接 而需要离开面对的客人时，必须先讲“对不 起，请稍侯〞，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要 说“对不起，让你久等了〞，不得一言不发就开始效劳。
房地产置业顾问礼仪有哪些_礼仪知识_
房地产置业顾问礼仪有哪些身为房地产的置业顾问，你们知道自己本身要注意什么礼仪吗?下面是小编为大家整理的房地产置业顾问礼仪，希望能够帮到大家哦!房地产置业顾问礼仪一、仪容仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;2、头发：经常洗头，保持清洁，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发;3、面部：男士不得留胡须;女士化淡妆，化妆须适当而不夸张;4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新;5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长;6、服饰：销售人员着统一工装，衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，工号牌佩带工整;7、鞋子：保持鞋面整洁干净，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;8、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张、颜色艳丽饰物。
二、姿势、仪态1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹;2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。
3、走姿：步伐适中，不要跑。
工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰;4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，不能面对客户;5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行;6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;7、在销售中心内，不能大声喧哗，不能当着客人谈及与工作无关的事情;8、严禁在售楼处进行任何赌博活动，售楼处严禁吸烟;9、使用文明用语，接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。
三、上班、下班的规则:1. 比上班时间更早到公司;2. 早晨的问候很清脆、有精神;3. 上班中不闲聊;4. 不会在下班之前就收拾准备回家;5. 整理收拾桌上或周围物品后才下班;5.下班时的招呼也都确实做到。
置业顾问形象礼仪
标准坐姿 标准行姿
三、交谈礼仪
交谈是商 务谈判活动的中 心活动。想要取 得圆满的成果， 遵守交谈礼仪占 十分必要。
五、电话礼仪
在人际交往或商 务工作中,电话扮演 着越来越重要的角 色，电话礼仪不仅 仅反映我们的情绪、 礼节、修养，同时 也代表了整个公司 职员的整体素养
一、仪容着装礼仪 男士标准
女士标准 整体要求
置业顾问之失败形象
• 一身随意的休闲装，自己倒象个客户； • 工装不及时换洗，零星点缀着油污、桨糊； • 白色衬衣的衣领、 衣袖口已经发灰 （黑）， 领口露出醒目的深色秋衣； • 头发凌乱，沾着头屑、满头大汗 ； • 鞋和工装毫不配,有时配是配了却满是灰尘； • 伸出手，指甲长期不修剪,还隐约嵌着污垢； • 妆容另类、夸张的装饰
………
一、仪容着装礼仪
一、男士标准 1、服 饰
• 保持工装整洁、无污渍和明显褶皱；
• 西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜； 西服扣子是两个，只需要扣上面一个（如是三 个则只需扣中间一个）； • 衬衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5 厘米，扣上纽扣，下摆扎入腰带内；
二、举止礼仪
置业顾问商务礼仪
卫济鸣
2017.4.8
置业顾问角色定位
公司喜欢的置业顾问一般具备以下优良品质： 积极的工作态度 、饱满的工作热情； 敬业爱岗 良好的人际关系 ，善于与同事合作； 服从管理人员的领导，虚心接受意见；
热诚可靠，独立的工作能力；
具有创造性；
一、仪容着装礼仪 二、 举止礼仪 三、交谈礼仪 四、电话礼仪 五、接待礼仪
Hale Waihona Puke 五、接待礼仪 拜 访使用名片 客户接待
突发事件应对
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（职业礼仪）
话题是双向定位的问题，一起谈论的话题决定了彼此的档次。 TIPS：商务语言的特点：“少说多听”——言多必失、已静制动、给人谦恭 虚心的感觉
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（职业礼仪）
TIPS
销售人员须知的商务交谈忌语“六不谈”：
（1）不非议国家和政府； （2）不涉及秘密； （3）不涉及交往对象的内部事务； （4）不在背后议论领导、同事和同行；
皮鞋和袜子：穿西装配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、 凉鞋或者布鞋。皮鞋要每天保持光亮整洁。袜子一 般选择深色为主，通常应选蓝、黑、深灰或深棕色， 避免穿白色或比较花哨图案的。袜子要足够长，要 有弹性。
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（男士服装）
男士服饰十忌 忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；
要善于发现并善于欣赏对方的长处
注意要点：（1）实事求是；（2）懂得适用对方，夸到点子上
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（职业礼仪）
销售接待礼仪的操作 一、初次交往
人际交往常规距离有4：
（1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米； （2）常规距离（又叫交际距离）：0.5m－1.5m； （3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m－3.5m； （4）公共距离（又叫有距离的距离）：3.5m或以上，公共场所与陌生人保
4、内容没有重点。
5、自吹自擂，卖瓜说瓜甜，自信 时应要适时表现自谦。 6、过于自贬。
7、言谈中充满怀疑态度。
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（职业礼仪） 3A原则
1、Accept——接受对方 宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的” 交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。 得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。 2、Appreciate——重视对方 （1）不提缺点 （2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称； （3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。 3、Admire——赞美对方
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（语言规范）
一个人的言语谈吐，说话语气和表达内容， 通常能够反映出其人之本性及气质。一个言谈有 分寸，不会浮夸乱说，或是道人短处，也不会卖 弄自己优点长处，这样会给客户沉稳、忠诚、保 守且谦虚的感觉。
所谓 “ 祸从口出 ” 话多不如话少，话少不如话好
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（语言规范）
左前方。
3、招待客人询问饮料问题： 采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是茶…”，而不要问开放式问题“需要什么
饮料？”
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（职业礼仪）
二、语言艺术 1、语言要正规标准 介绍自我：表明自信度和对对方的信赖度，注意三点： （1）先递名片再做介绍，可以了解对方、加深印象、节省时间； （2）时间简短，语言简洁； （3）内容完整，分两种：对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍 （应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以用简称， 避免混淆误解）
1、女员工必须化淡妆，切忌浓妆艳抹或不化妆，要让人感到自然、精神饱满。工 作时不得照镜子、涂口红等 2、女员工头发不宜过长，要常洗，上班梳理整齐，保持无头屑。 3、发型应自然大方，严禁将发型染、烫非常夸张； 4、不得涂有色指甲油；忌用过多香水或使用刺激气味强的香水。
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（女士服装）
4、公务性问题：接听电话、记录电话（记录5W1H：who谁打来得、
where哪打来的、when时间、why为什么打来的、what什么事情、how
to如何处理的：并记录报、转、批、存， 记录人员签字并标明记录时间）
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（职业礼仪）
四、会面礼仪
1、问候 注意三点：位低者先行；因场合而已（女性优先体现在社交场合而非工作 场合）；问候内容有别。 2、介绍别人和业务介绍
2、面部修饰：男性的面部修饰一般要注 意两个问题，首先是每天进行剃须修 面以保持面部的清洁，胡须最好刮干 净，不要留人丹胡、络腮胡。同时， 也许男性经常会接触到香烟、酒这样 的刺激性气味的物品，所以要注意随 时保持口气的清新。
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（男士服装）
西装要领：
以深色为主，避免穿着有花格子，或者颜色非 常艳丽的西服 合身, 垫肩应比自身的肩宽一点
置业顾问职业形象和礼仪-----服仪管理
置业顾问职业形象和礼仪-----服仪管理
一个人的穿着打扮就是他教养、品味 和地位最真实的写照。 ——莎士比亚
销售团队是楼盘的灵魂，置业顾问的形象是 楼盘的门脸。
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（男士仪容）
1、发型发式：统一标准就是干净整洁。 并且要注意经常修饰、修理，头发不 应该过长。前部头发不要遮盖住自己 的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的 耳朵。不要留过厚，或者过长的鬓角， 后部的头发，应该不要长过你自己西 装衬衫领子的上部。
好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，不得翘二 郎，不得脱鞋。要移动椅子的位置时，应先把椅 子放在应放的地方，然后再坐。起坐时，应轻轻 将椅子向后移，再起身。在入坐时，应坐椅子的 2/3处，不能坐满或是靠在椅背。移动座椅时避免 发出声响。
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（礼仪手势）
站位时双手不得叉腰、交叉胸前，插入衣裤或随意乱放，不抓痒、挖耳、不抠鼻孔， 不得敲桌子 或敲击玩弄其它物品。为客户做手势指引时，手指并拢侧身指引，不可用手指或笔尖指示。
持的距离
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（职业礼仪）
TIPS 1、陪同接待人员将客人介绍给专案经理和其它管理人员的介绍顺序：应当按 不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人（客人有优先知
情权），主人按职务高低介绍，再将客人介绍给主人。
2、陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序： 如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人
切忌以下情况
言语谈吐轻浮、吹嘘夸
张、手舞足蹈之人，轻 易对客户许下承诺
说话时 ，口沫横飞、 强词夺理，只知抬 高自己，强烈地想 说服客户 与客户交谈时，一直频频地点头答应， 或是满口承诺，却又神色眼光不定
半低着头、手掩着嘴说话而不正视对方，只 顾自己说话，不领会客户的言外之意
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（职业礼仪）
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（职业礼仪）
2、语言要文明 要善于选择话题： （1）与地位有落差的人在一起，可以向他请教他擅长的问题，利用人“好
为人师”普遍弱点；
（2）格调高雅的话题，如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公 共话题；
（3）轻松愉快的话题，如电影电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天气
1、言谈侧重道理，像神父教说圣 经。 2、说话缺乏耐性，面对低水平客 户时，千万不要因客户的无知 显出不耐烦。 3、随时反驳型，不假思索一律反 驳客户的疑虑。 8、随意攻击他人。 9、强词夺理 10、口若悬河。
11、超过尺度的开玩笑。
12、懒惰。 13、答应客户无法达成或超出自己权 限范围的问题。 14、欺瞒。 15、轻易的对客户让步。 16、电话恐慌症。 17、陌生恐慌症。 18、电话访问过度甚至“骚扰”。
忌衬衫放在西裤外；
忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙； 忌领带颜色刺目； 忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣； 忌不扣衬衫扣就佩戴领带； 忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短 1厘米； 忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊； 忌西服配运动鞋； 忌皮鞋和鞋带颜色不协调。
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（女士仪容）
置业顾问职业形象和礼仪
穿衣服，你的原则是什么？
综上~ 我们可以从一个人的穿搭、确定对方 的社会属性，了解对方的可能的职业，品味， 甚至生活状态。 你呢？现在的人，每天都以不同的角色出现 在不同的场合。你的个体信息是一种无声的 语言，在你没有开口说话之前，就向大家介 绍了你的个性气质及审美情趣。这无声的语 言，不仅出自你的外表形象，出自你的发型、 面部化妆或展现你的形体色彩、形态之美， 也出自你的礼仪和气质风度所给人们留下的 印象。 所以，我们穿衣服给谁看？自己还是别人？当然 是都有了。每个人都有一个社会身份，需要 被社会认可，那么就不能穿错衣服。
胸围：以正好穿一件薄羊毛衫为适 衣长：袖长于虎口关节处，衣长盖过臀部的五 分之四 裤长：应盖过鞋跟三分之二处（上至下） 名片夹应放在西装内下面口袋，衬衫口袋勿放 东西 手机、钥匙勿挂在裤带上，西裤的口袋勿放东 西 衣服须保持洁净并熨烫平整
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（男士服装）
衬衫的选择：衬衫必须是长袖的。一般颜色和西装 整体颜色要协调，除了白色，还可以是米色、浅驼 色、淡蓝色、灰色、浅棕色。不宜过薄或过透。打 领带的时候，衬衫上左右的纽扣，包括领口、袖口 的纽扣，都应该系好。 领带的选择：质地真丝为最佳，一般领带的颜色和 你衬衫、西装的颜色要相互配合，整体颜色要协调。 以中性颜色为主，不要太暗或太亮，更别打太花的 领带。特别注意一点，打条纹或格子领带时，不应 穿条纹西装。
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（细节）
手部：女员工不得涂红指甲，
男员工不留长指甲。 在平时女员工带手饰应注意：质地 精良、以小为佳。
置业顾问职业形象和礼仪-----仪容仪表准则（站姿）