业务服务监控平台产品技术白皮书

业务服务监控平台技术白皮书

（V2.0）

联想中望系统服务有限公司

2008年7月

1背景及现状

随着企业IT技术的广泛应用，企业IT资源的拥有量越来越多，结构越来越复杂。如何保障IT系统的正常运行，从而保障公司的核心业务，已经日益成为CIO（首席信息执行官）需要仔细思考的问题。

此外，由于各种法规（如SOX法案）对企业诚信经营以及企业自身内控管理的要求，IT治理已开始越来越为各企业重视，作为IT治理框架的关键环节，IT系统的监控也已成为各企业的当务之急。

1.1 被动监控、分散管理

图1描述了支撑企业业务运营的典型IT资源结构图，其中包括硬件（主机、路由、存储等）、软件（系统软件、应用软件、数据库等）等多种IT资源。

图1 典型企业IT资源结构示意图

日益复杂的IT环境给运营环境保障人员带来如下问题：

1、监控劳动强度大，事故不易及时主动发现。

缺乏统一集中的监控手段，不能对所管理的IT资产进行及时有效的监控管理。随着IT设施的不断扩大，整个IT环境的日趋复杂，系统监控人员巡视设备（IT资源）的间隔越来越短，花费大量的时间，来发现与解决问题。

2、监控数据没有集中存储，无法为系统运行情况提供量化的科学依据。

缺乏一整套集中的数据中心来记录、配置信息和历史记录，使在日常的监控管理工作中，不能及时获取相关的信息，严重影响排查故障的效率。

没有建立一个统一的监控平台，难于适应业务系统扩展时的监控需求扩展业务系统在不断地扩展，相应地监控需求也在不断地扩展。缺少一个统一，高可扩展性的监控平台，使得新的监控需求难以被满足。

1.2 “自下而上”的模式不能有效保障业务可用性

企业的基础IT环境为业务系统提供支撑。传统的IT运维建设思路是“自下而上”的，即：从基础架构监控开始，到应用系统的监控，再到业务系统的监控。

自下而上的建设思路不能适用于高速增长下的中国企业。一方面，基础IT 环境的高可用性不能代表业务系统的高可用性；另一方面，业务的快速增长，需要更加快速、直接、高效的监控手段，以保障业务的有效运行。

下图描述了支撑企业业务运营的IT资源可用性对核心业务系统可用性的影响。

图2 基础IT资源可用性对业务可用性影响示意图上图描述的是：即便基础IT环境的可用性很高，仍然不能保证业务系统也有很高的可用性。

这种情况下，需要一种更直接、更高效、更快速的手段来为业务系统提供监测与保障。

这就是本产品所强调的：以业务为导向、自上而下的服务监控与保障手段。

1.3 不能满足合规性要求

由于各种法规（如SOX法案）对企业诚信经营以及企业自身内控管理的要求，IT治理已开始越来越为各企业重视，作为IT治理框架的关键环节，IT系统的监控也已成为各企业的当务之急。

2系统概述

unionmon就是在这一背景下，由联想中望公司于2002年自主设计和开发的，它是在调研国内许多企业，主要是电信、金融等行业的企业业务服务支撑模型（如图3所示）的基础上，通过引入IT资源结构树、IT资源相关有向图等概念，结合ITIL理念与COBIT标准而研制的关于企业IT资源可用性监控的软件系统。它的主要功能包括管理被监控资源、及时发现被监控资源的可用性变化（事件管理）、以及管理被监控资源的性能趋势数据，目标在于为企业IT管理部门提供有关IT资源的实时健康性巡检服务，保证企业IT资源的故障不至于影响企业业务运营、可用性评估服务以及能力评估服务，为企业IT资源优化配置提供决策依据。

图3：企业业务服务支撑模型

2.1 产品定位

该产品目前的市场定位是：

具有较复杂的业务系统，需要进行业务服务监控、保障的企业。

具有一定规模的IT资源环境，需要进行应用系统监控、基础IT环境监控的企业。

具有较复杂的IT资源环境，需要进行基础IT环境监控的企业。

2.2 产品目标

2.2.1建立集中、可扩展的监控平台

unionmon的基础目标之一是：建立一个集中、可扩展的监控平台，对企业基础IT环境、应用系统、业务系统进行集中监控。

通过建立集中的监控平台，可以实现各个分散的、针对特定方面的监控系统的功能，从而节省投资、降低运行维护成本。

2.2.2以业务为中心，建立业务保障体系

unionmon是以业务为中心的服务监控平台。通过界面化操作，用户可以快速建立业务系统与基础IT资源之间的模型关系。

在这个模型基础上，unionmon可以从业务出发，进行事件根源分析、事件关联分析、业务变更影响分析；

在这个模型基础上，unionmon可以从业务出发，进行业务可用性分析。2.2.3建立对业务可用性的趋势预测体系

unionmon存储了业务的各项指标。

通过对业务各项指标的历史数据分析，可以对业务可用性的将来走势进行一定的预测。

2.2.4建立IT环境投资效益分析的评测体系

IT环境建设的目标是为了更好地支撑业务系统。是否需要加大对IT环境建设的投入、目前IT环境的利用情况如何、目前IT环境能否支撑快速发展的业务需要，这些问题都涉及到对IT环境的投资效益分析。

IT环境的投资收益分析，需要对各项重要指标进行量化。unionmon系统中监控了业务系统各项关键KPI指标，以及支撑业务系统的IT基础资源的各项关键指标。这些指标成为分析的数据基础。

IT环境的投资收益分析，需要在业务系统与基础IT资源之间建立关系。unionmon系统将实际监控环境映射为统一的CMDB模型，建立了CI（配置项）及CI之间的关系。这个CMDB模型成为分析的模型基础。

2.3 产品组成

2.3.1资源管理模块

unionmon系统通过统一的CMDB，实现了对被监控对象的统一管理。

资源管理模块管理对此CMDB的维护管理

2.3.2事件管理模块

事件管理包括事件检测与标准化、事件压制与合并、事件关联、事件信息存储与展现功能，其主要目的是为了及时发现IT系统存在的故障。

2.3.3可用性分析模块

可用性分析是指对资源或者业务服务的可用性进行统计，汇总，进而使用图表进行趋势分析、对比分析以及分布分析的功能。

2.3.4动作管理模块

当发生事件时，可以通过动作管理功能，执行用户预定义的动作。例如：当一个重要进程down的时候，可以通过预定义的动作，启动备用进程；从而保证业务系统的可用性。

2.3.5告警管理模块

告警管理的主要目的是如何将重要的事件及时前转给相应的运维管理人员，其主要功能就是接受事件管理模块送来的事件根据预先配置的告警规则以不同的方式将告警前转给管理员，告警方式可以包括短消息、电话语音以及电子邮件等。

2.3.6性能管理模块

性能数据在采集、格式化以及性能精简与存储之后，性能管理还可分为对性能指标进行处理、分析和展现的功能模块。

性能管理可以为用户提供实时浏览被监控资源的性能指标的实时变化趋势，也可以提供历史性能指标的对比分析、趋势分析以及分布分析等。

2.3.7数据采集模块

数据采集是监控系统能够实现其监控功能的前提。Unionmon是依靠Agent 来实现数据采集功能的。Agent中的采集插件是完成采集功能的主要模块，UniMon 2.0提供了多种采集插件，包括命令行采集插件，SNMP采集插件、JMX 采集插件以及JDBC采集插件等。对平台类资源还内嵌了丰富的采集命令，采集命令可以是使用任何语言编写的操作系统级外部命令，扩展容易，因此二次开发非常便利。

2.3.8数据展现模块

Unionmon基于J2EE技术，完全的B/S结构，Unionmon提供多种直观的展示视图，同时允许自定义视图。如下图描述了Unionmon提供的多种视图：

1、业务视图

2、应用系统视图

3、平台视图

4、服务器性能概况视图

5、列表视图

3系统最低环境要求

3.1 硬件环境要求

主机：

CPU 2颗，Intel Xeon 3.0GHz（单核）或同等级

内存2G

磁盘144G

3.2 软件环境要求

操作系统：windows系列、AIX 4.1以上、HP-UX 10以上、SOLARIS 2.6以上、LINUX系列；

数据库软件：ORACLE8i以上；

应用服务器软件：TOMCAT、WEBLOGIC、WEBSPHERE