业务服务监控平台产品技术白皮书
ITSM服务流程管理平台技术白皮书
在没有进行角色划分前，员工工作职责不明确，踢皮球现象时有发生。致使工作进度严 重滞后，IT 运维得不到保障，从而影响到核心业务的开展。
4.1. 系统的合规性...............................................................................................................3 4.2. 单点登录.....................................................................................错误！未定义书签。 4.3. 流程/表单自定义特性.................................................................................................4 4.4. 预定义十三种角色.......................................................................................................4 4.5. 预定义 ITIL 标准流程.................................................................................................6 4.6. 服务目录.......................................................................................................................7 4.7. 服务级别管理...............................................................................................................8 4.8. 资产配置关系遵从国标...............................................................................................9 4.9. 可扩展的 CI 模型.........................................................................................................9 4.10. 多维度可视化视图.....................................................................................................10 4.11. 与 IT 服务流程无缝集成...........................................................错误！未定义书签。 4.12. 智能化报表分析......................................................................................................... 11 5. 产品价值.................................................................................................................................12 IT 运维服务标准化、规范化................................................................................................12 全方位管理 IT 资产...............................................................................................................12 提升企业 IT 投资回报率.......................................................................................................12 缩短故障影响时间 ................................................................................................................. 12 便捷请求 IT 服务...................................................................................................................12 提高 IT 服务质量...................................................................................................................12 提高客户满意度 ..................................................................................................................... 13 提高服务组织内员工的工作成就感 ..................................................................................... 13 6. 典型客户.................................................................................................................................13 7. 联系我们.................................................................................................................................14
TongWeb4.7技术白皮书
T on g T e c h®TongWeb4.7技术白皮书东方通科技公司2006.12目录1.概要 (1)2.企业级应用 (1)3.多层业务解决方案 (1)3.1T ONG W EB架构 (1)3.2表示层 (2)3.3业务层 (3)3.4集成层 (4)3.5系统服务 (5)1.概要TongWeb4.7应用服务器是完全遵循J2EE1.4规范的企业级应用服务器，是经受大量客户应用验证的应用支撑平台。
TongWeb4.7应用服务器已经通过了Sun MicroSystems的J2EE1.4兼容性认证，并在业界标准的J2EE性能基准测试（SPECjAppServer）中，表现出很高的性能与可伸缩性。
本白皮书包含如下三个方面的内容：•企业级应用•多层业务解决方案•管理服务2.企业级应用TongWeb全面实现了J2EE1.4规范，支持Web服务标准和互操作性。
它提供了高级消息服务、集群、高安全性、高可用性、系统管理监控和优化、方便的企业级管理、多平台开发、应用迁移、良好的集成性等诸多功能。
基于TongWeb应用服务器，您可以方便、快捷、高效地构建多层分布式企业应用，同时能够动态的与外部企业系统进行交互。
TongWeb集群可为企业应用提供高度可用、可靠、可伸缩的平台支撑，在硬件或网络出现故障的情况下提供持续可靠的服务。
可靠的安全特性可以保障企业数据的安全，防止恶意攻击。
同时TongWeb安全框架还具备扩展功能，企业可以通过插件集成其他安全产品，以提供更高级别的安全保护。
TongWeb从体系构架、连接管理、线程管理、数据缓存、对象池等多方面进行性能优化。
同时系统管理员还能监控服务器运行状况，以便及时调整服务器的运行效率。
TongWeb提供基于JBuilder，Eclipse等主流开发平台的工具支持，用户可以在可视化环境下方便的开发，调试和部署基于TongWeb的企业应用。
同时，TongWeb还提供了可视化的应用迁移工具，用户可以把基于其他应用服务器的企业应用方便地迁移到TongWeb上。
USE2.0白皮书
企业统一调度平台
Unified Scheduling for Enterprise (USE)
2.0 版
白皮书
2014 年 6 月
/
USE2.0 白皮书
北京宇信易诚科技有限公司
目录
1. 概述...........................................................................................................................................3 1.1. 编写目的.......................................................................................................................3 1.2. 背景...............................................................................................................................3 1.3. 术语、缩略词说明.......................................................................................................4
深信服EasyConnect技术白皮书
深信服科技远程应用发布白皮书深信服科技有限公司2014年3月版权声明深圳市深信服电子科技有限公司版权所有，并保留对本文档及本声明的最终解释权和修改权。
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FW5200-技术白皮书-v0.5
版本:0.5东软NetEye 防火墙FW5200系列技术白皮书东软网络安全产品营销中心修订记录目录1应用背景 (4)2NetEye FW5200系列产品系列 (5)3NetEye FW5200 系列的技术特点 (6)3.1NetEye FW5200系列面向关键业务提供全面可用性保证 (6)3.2NetEye FW5200系列优异的网络适应性 (7)3.3NetEye FW5200系列充分适应特殊应用环境要求 (8)3.4NetEye FW5200系列支持基于策略的透明VPN (8)3.5NetEye FW5200系列强大的攻击防御能力 (9)4NetEye FW5200系列主要功能 (9)4.1基于流过滤技术的访问控制 (9)4.2网络地址转换（NAT） (9)4.3IP与MAC地址绑定 (10)4.4支持VLAN Trunk (11)4.5支持Radius 、XAUTH等认证协议 (11)4.6支持NTP (11)4.7服务器负载均衡 (12)4.8并发连接数限制 (12)4.9对多播协议的支持 (12)4.10监控功能 (12)4.11支持SNMP (12)5NetEye FW5200系列的典型应用案例 (13)5.1电信行业远程教育安全解决方案－NetEye FW5200-T系列 (13)5.2证券公司网上交易安全解决方案－NetEye FW5200-S系列 (13)5.3政府机构互联网出口安全防护－NetEye FW5200-G系列 (14)1应用背景网络和信息安全基础设施己经和电力、水力一样，成为国家稳定和发展的关键基础设施。
因此，保证关键行业的业务应用和信息资产安全显得日益紧迫和重要。
在这些应用环境中，业务服务器、核心骨干设备以及内网的安全性和可用性一旦遭到破坏，后果不堪设想，因此必须采用高性能的防火墙设备加以严密保护。
政府、金融、电信、电力等行业对网络安全的强劲需求推动了防火墙技术的不断发展。
产品技术白皮书
产品技术白皮书1、数据服务平台概述大数据作为重要的战略资源已在全球范围内得到广泛认同。
数据作为一种资产已经达到共识，将数据当作核心资源的时代，数据呈现出战略化、资产化、社会化等特征。
企业和政府部门经历了IT系统的建设都存在了海量的数据，更多的企业已经完成或者开始准备着数据中心、数据集市等一系列的系统建设，已初步形成企业级的数据资源目录。
但各个企业的数据接口在管理上存在规范不统一、数据源多样、维护成本高、集成难度大，在技术上存在SQL注入、Dos攻击、安全性差、架构不能灵活扩展等风险。
数据共享服务的需求正变得愈发迫切数据服务平台用于对企业的数据服务资源进行统一管理的B/S应用平台，是数据使用和价值变现的基础平台，在数据消费者和数据提供者之间建立了有效的通道，并可管理不同类型格式的接口。
数据服务平台提供API服务创建功能，提供了多种方式生产API，创建方式非常灵活，能够支持服务代理、数据库查询、数据脱敏、参数转码等多种功能。
提供Restful风格的数据调用方式。
通过web界面即可完成数据服务接口的服务发布、审核、共享，无需编程人员开发代码。
基于微服务架构，提升服务开发效率，使服务注册，服务调用等工作变得简单，操作简洁易用；服务接入规范、简单，可灵活扩展，新的服务可以快速接入。
2、数据服务平台定位数据中心整体的功能架构及结合数据服务平台所具备的能力：数据服务平台主要包含数据服务开发、数据服务提供、数据服务管理功能。
数据服务开发：针对数据服务的开发者，系统提供多种方式生产API，包含服务代理、数据库插叙、数据脱敏、参数转码等。
通过流程化的操作步骤即可完成API的在线一体化的开发、发布、审核。
数据服务提供：基于服务目录的方式，数据服务提供者将服务发布到服务目录。
数据服务使用者即可对提供的服务进行在线申请。
数据服务管理：数据服务管理包含服务的申请、调用、授权、熔断、灰度加载、监控等。
3、数据服务平台特点与优势一键数据共享数据服务平台完美对接数据治理成果，借助治理后的数据资产目录可快捷实现数据一键开放。
1.0-JGKv2.0-技术白皮书
捷普安全运维管理系统Jump Gatekeeper白皮书Version 2.0西安交大捷普网络科技有限公司2014年1月目录一、运维管理面临的安全风险 (1)1.运维操作复杂度高 (1)2.运维操作不透明 (1)3.误操作给企业带来严重损失 (2)4.IT运维外包给企业带来管理风险 (2)5.法律法规的要求 (2)6.人员流动性给企业带来未知风险 (2)二、运维审计势在必行 (3)1.设备集中统一管理 (3)2.根据策略实现对操作的控制管理 (3)3.实时的操作告警及审计机制 (3)4.符合法律法规 (3)5.易部署、高可用性 (4)三、安全运维管理方案 (5)1.捷普安全运维管理系统简介 (5)2.应用环境 (6)四、系统功能 (7)1.运维事件事前防范 (7)1）完整的身份管理和认证 (7)2）灵活、细粒度的授权 (7)3）后台资源自动登录 (7)2.运维事件事中控制 (8)1）实时监控 (8)2）违规操作实时告警与阻断 (8)3.运维事件事后审计 (9)1）完整记录网络会话过程 (9)2）详尽的会话审计与回放 (9)3）完备的审计报表功能 (9)五、系统部署 (11)六、系统特点 (13)1.全面的运维审计 (13)2.更严格的审计管理 (13)3.高效的处理能力 (13)4.丰富的报表展现 (14)5.完善的系统安全设计 (14)七、产品规格参数 (15)1.参数规格 (15)2.产品功能 (15)一、运维管理面临的安全风险随着IT建设的不断深入和完善，计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。
由于这是随着计算机信息技术的深入应用而产生的，因此如何进行有效的IT 运维管理，这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步。
对这一领域的研究和探索，将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。
大中型企业和机构纷纷建立起庞大而复杂的IT系统，IT系统的运营、维护和管理的风险不断加大。
IT系统服务产品白皮书(soc服务)
IT系统服务产品白皮书一．IT系统服务产品系列二、IT系统服务产品介绍安全日志监视服务（SOC安全监视服务）服务特色（提炼三点）◆可靠的7 X 24安全监控警报服务，为保障企业业务连续性保驾护航◆实时的监控、分析安全事件并协助客户做出安全优化建议，消除潜在安全隐患◆全天候保护企业信息资产、实时的判断并阻止安全攻击行为，降低安全风险服务说明（功能性介绍）提供整体计算机病毒防护与营运管理，及安全事件通报机制的整体解决方案，以确保客户信息及网络系统免遭受破坏或不当使用，并于紧急事故发生时，能迅速做出必要的处理并在最短时间内恢复到正常状态。
本公司SOC安全管理服务平台具备下列功能特色：强化信息安全防护随着互联网的广泛应用，企业网络与信息系统的安全防护工作日益复杂；尤其是面对当前黑客使用日渐狡诈的方法与技术在互联网世界无处不在的攻击行为；没有将安全防护视为核心目标的企业，在日益复杂的市场竞争中将会处于劣势。
对于企业自身来说安全培训、专业、时间与投入、与最新安全防护策略保持同步，是一件很花时间的事情，且会使企业无法专注在重要的业务活动上。
另外，防火墙与入侵检测设备产生的庞大数据量会很快使企业被日志资料所淹没，而这些企业通常缺乏专业技术、产品平台、以及过滤与分析数据的安全人员。
整合知识的深度与安全专业的经验企业可利用脉山龙SOC安全服务平台的安全分析师与工程师的专业优势，为企业安全防护保驾护航，这些分析师每天辨识与响应大量的安全事件与攻击。
这意味着，与企业内部的安全人员相较，他们更知道潜在的威胁，而且他们拥有更多保护重要数据的最佳实践(best practices)的相关知识。
获得可靠的7 X 2 4 安全管理并将内部IT 资源最大化一个专业的安全管理服务运营商，会为企业最重要的系统提供全天候的安全防护。
这样的安全监控服务可确保信息资产受到保护，尤其是在要求保持业务连续性（always-connected）的商业环境。
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业务服务监控平台技术白皮书
（V2.0）
联想中望系统服务有限公司
2008年7月
1背景及现状
随着企业IT技术的广泛应用，企业IT资源的拥有量越来越多，结构越来越复杂。
如何保障IT系统的正常运行，从而保障公司的核心业务，已经日益成为CIO（首席信息执行官）需要仔细思考的问题。
此外，由于各种法规（如SOX法案）对企业诚信经营以及企业自身内控管理的要求，IT治理已开始越来越为各企业重视，作为IT治理框架的关键环节，IT系统的监控也已成为各企业的当务之急。
1.1 被动监控、分散管理
图1描述了支撑企业业务运营的典型IT资源结构图，其中包括硬件（主机、路由、存储等）、软件（系统软件、应用软件、数据库等）等多种IT资源。
图1 典型企业IT资源结构示意图
日益复杂的IT环境给运营环境保障人员带来如下问题：
1、监控劳动强度大，事故不易及时主动发现。
缺乏统一集中的监控手段，不能对所管理的IT资产进行及时有效的监控管理。
随着IT设施的不断扩大，整个IT环境的日趋复杂，系统监控人员巡视设备（IT资源）的间隔越来越短，花费大量的时间，来发现与解决问题。
2、监控数据没有集中存储，无法为系统运行情况提供量化的科学依据。
缺乏一整套集中的数据中心来记录、配置信息和历史记录，使在日常的监控管理工作中，不能及时获取相关的信息，严重影响排查故障的效率。
没有建立一个统一的监控平台，难于适应业务系统扩展时的监控需求扩展业务系统在不断地扩展，相应地监控需求也在不断地扩展。
缺少一个统一，高可扩展性的监控平台，使得新的监控需求难以被满足。
1.2 “自下而上”的模式不能有效保障业务可用性
企业的基础IT环境为业务系统提供支撑。
传统的IT运维建设思路是“自下而上”的，即：从基础架构监控开始，到应用系统的监控，再到业务系统的监控。
自下而上的建设思路不能适用于高速增长下的中国企业。
一方面，基础IT 环境的高可用性不能代表业务系统的高可用性；另一方面，业务的快速增长，需要更加快速、直接、高效的监控手段，以保障业务的有效运行。
下图描述了支撑企业业务运营的IT资源可用性对核心业务系统可用性的影响。
图2 基础IT资源可用性对业务可用性影响示意图上图描述的是：即便基础IT环境的可用性很高，仍然不能保证业务系统也有很高的可用性。
这种情况下，需要一种更直接、更高效、更快速的手段来为业务系统提供监测与保障。
这就是本产品所强调的：以业务为导向、自上而下的服务监控与保障手段。
1.3 不能满足合规性要求
由于各种法规（如SOX法案）对企业诚信经营以及企业自身内控管理的要求，IT治理已开始越来越为各企业重视，作为IT治理框架的关键环节，IT系统的监控也已成为各企业的当务之急。
2系统概述
unionmon就是在这一背景下，由联想中望公司于2002年自主设计和开发的，它是在调研国内许多企业，主要是电信、金融等行业的企业业务服务支撑模型（如图3所示）的基础上，通过引入IT资源结构树、IT资源相关有向图等概念，结合ITIL理念与COBIT标准而研制的关于企业IT资源可用性监控的软件系统。
它的主要功能包括管理被监控资源、及时发现被监控资源的可用性变化（事件管理）、以及管理被监控资源的性能趋势数据，目标在于为企业IT管理部门提供有关IT资源的实时健康性巡检服务，保证企业IT资源的故障不至于影响企业业务运营、可用性评估服务以及能力评估服务，为企业IT资源优化配置提供决策依据。
图3：企业业务服务支撑模型
2.1 产品定位
该产品目前的市场定位是：
具有较复杂的业务系统，需要进行业务服务监控、保障的企业。
具有一定规模的IT资源环境，需要进行应用系统监控、基础IT环境监控的企业。
具有较复杂的IT资源环境，需要进行基础IT环境监控的企业。
2.2 产品目标
2.2.1建立集中、可扩展的监控平台
unionmon的基础目标之一是：建立一个集中、可扩展的监控平台，对企业基础IT环境、应用系统、业务系统进行集中监控。
通过建立集中的监控平台，可以实现各个分散的、针对特定方面的监控系统的功能，从而节省投资、降低运行维护成本。
2.2.2以业务为中心，建立业务保障体系
unionmon是以业务为中心的服务监控平台。
通过界面化操作，用户可以快速建立业务系统与基础IT资源之间的模型关系。
在这个模型基础上，unionmon可以从业务出发，进行事件根源分析、事件关联分析、业务变更影响分析；
在这个模型基础上，unionmon可以从业务出发，进行业务可用性分析。
2.2.3建立对业务可用性的趋势预测体系
unionmon存储了业务的各项指标。
通过对业务各项指标的历史数据分析，可以对业务可用性的将来走势进行一定的预测。
2.2.4建立IT环境投资效益分析的评测体系
IT环境建设的目标是为了更好地支撑业务系统。
是否需要加大对IT环境建设的投入、目前IT环境的利用情况如何、目前IT环境能否支撑快速发展的业务需要，这些问题都涉及到对IT环境的投资效益分析。
IT环境的投资收益分析，需要对各项重要指标进行量化。
unionmon系统中监控了业务系统各项关键KPI指标，以及支撑业务系统的IT基础资源的各项关键指标。
这些指标成为分析的数据基础。
IT环境的投资收益分析，需要在业务系统与基础IT资源之间建立关系。
unionmon系统将实际监控环境映射为统一的CMDB模型，建立了CI（配置项）及CI之间的关系。
这个CMDB模型成为分析的模型基础。
2.3 产品组成
2.3.1资源管理模块
unionmon系统通过统一的CMDB，实现了对被监控对象的统一管理。
资源管理模块管理对此CMDB的维护管理
2.3.2事件管理模块
事件管理包括事件检测与标准化、事件压制与合并、事件关联、事件信息存储与展现功能，其主要目的是为了及时发现IT系统存在的故障。
2.3.3可用性分析模块
可用性分析是指对资源或者业务服务的可用性进行统计，汇总，进而使用图表进行趋势分析、对比分析以及分布分析的功能。
2.3.4动作管理模块
当发生事件时，可以通过动作管理功能，执行用户预定义的动作。
例如：当一个重要进程down的时候，可以通过预定义的动作，启动备用进程；从而保证业务系统的可用性。
2.3.5告警管理模块
告警管理的主要目的是如何将重要的事件及时前转给相应的运维管理人员，其主要功能就是接受事件管理模块送来的事件根据预先配置的告警规则以不同的方式将告警前转给管理员，告警方式可以包括短消息、电话语音以及电子邮件等。
2.3.6性能管理模块
性能数据在采集、格式化以及性能精简与存储之后，性能管理还可分为对性能指标进行处理、分析和展现的功能模块。
性能管理可以为用户提供实时浏览被监控资源的性能指标的实时变化趋势，也可以提供历史性能指标的对比分析、趋势分析以及分布分析等。
2.3.7数据采集模块
数据采集是监控系统能够实现其监控功能的前提。
Unionmon是依靠Agent 来实现数据采集功能的。
Agent中的采集插件是完成采集功能的主要模块，UniMon 2.0提供了多种采集插件，包括命令行采集插件，SNMP采集插件、JMX 采集插件以及JDBC采集插件等。
对平台类资源还内嵌了丰富的采集命令，采集命令可以是使用任何语言编写的操作系统级外部命令，扩展容易，因此二次开发非常便利。
2.3.8数据展现模块
Unionmon基于J2EE技术，完全的B/S结构，Unionmon提供多种直观的展示视图，同时允许自定义视图。
如下图描述了Unionmon提供的多种视图：
1、业务视图
2、应用系统视图
3、平台视图
4、服务器性能概况视图
5、列表视图
3系统最低环境要求
3.1 硬件环境要求
主机：
CPU 2颗，Intel Xeon 3.0GHz（单核）或同等级
内存2G
磁盘144G
3.2 软件环境要求
操作系统：windows系列、AIX 4.1以上、HP-UX 10以上、SOLARIS 2.6以上、LINUX系列；
数据库软件：ORACLE8i以上；
业务服务监控平台技术白皮书
应用服务器软件：TOMCAT、WEBLOGIC、WEBSPHERE。