某公司产品营销策略课件(PPT 36页)
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营销培训课件PPT
价值导向定价
总结词
基于产品价值制定价格
详细描述
价值导向定价以消费者对产品价值的认知为基础，制定出符合消费者心理预期 的价格。这种定价方法的优点是能够满足消费者对产品价值的期望，提高消费 者满意度。然而，价值认知具有主观性，难以准确评估。
心理定价策略
总结词
利用消费者心理因素制定价格
详细描述
心理定价策略是一种针对消费者心理的定价策略，通过特定的价格设置来吸引消费者的 注意力和激发购买欲望。常见的心理定价策略包括整数定价、尾数定价、捆绑定价等。 这种定价方法的优点是能够提高消费者的购买意愿，增加销售量。然而，它需要准确把
握消费者心理，具有一定的风险性。
05 促销策略
CHAPTER
广告策略
01
02
03
04
广告定位
明确广告的目标受众，根据受 众特点制定有针对性的广告内
容。
创意设计
运用富有创意和吸引力的视觉 元素、语言和音乐等，提高广
告的传播效果。
媒体选择
选择适合目标受众的媒体平台 ，如电视、网络、户外广告等
。
广告效果评估
营销培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
• 营销概述 • 市场分析 • 产品策略 • 定价策略 • 促销策略 • 分销策略 • 营销执行与控制
目录
CONTENTS
01 营销概述
CHAPTER
营销的定义与重要性
营销的定义
营销是关于识别、预测并满足消 费者或客户的需求和愿望的科学 和艺术。
营销的重要性
产品组合策略
分析不同的产品组合策略，如全线全面型、市场专业型、产品专业 型和特殊产品型，并讨论如何根据企业实际情况选择合适的策略。
肯德基市场营销案例分析(ppt 36页)
肯德基—市场营销分 析
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肯德基在中国
• 肯德基自1987年在北京前门开出中国第 一家餐厅到现在，来到中国已经21年了 。肯德基在中国的21年，是“立足中国 、融入生活”的21年，是“为中国而改 变，全力打造‘新快餐’”的21年。21 年来，肯德基一直都在努力探索，把最 贴心的服务回馈给广大中国消费者。如 今中国肯德基已在450个城市开设了 2100余家连锁餐厅，遍及中国大陆除西 藏以外的所有省、市、自治区，是中国 规模最大、发展最快的快餐连锁企业。
扰,而且吸引了原本对洋快餐具有排斥心理的中老年消费者。
产品包装
• 小纸袋：盛装一个单位产品，包括一对辣翅，一对烤翅，一块吮指原味鸡， 一个蛋挞；
4号纸袋：只能盛装外带薯条，包括 小薯、中薯、大薯，且只能盛装一份 产品 鱼条带：只能盛装一份深海鳕鱼条 （三块）； 上校盒：分为六块装（标准装）和四 块装（儿童套餐专用）；
品牌竞争是一种更高境界的较量。
•
形象本土化。当麦当劳嘻哈十足的广告风格把品牌形象塑造得越
来越洋派时,肯德基正致力于把品牌形象本土化。如果说今天的麦当劳
大叔已经成为年轻、有趣、活力和“酷”的代名词的话,那么肯德基爷
爷则代表了中国传统的家庭、亲情、友爱和默契。和麦当劳拉开“土
”与“洋”的形象差距,不仅使肯德基有效避开了对手营销传播上的干
度服务着广大中国消费者。产品线的关键改变在于，增加了蔬果类产品，烹
饪方式多元化等等。
KFC品牌文化营销
• 品牌文化营销是产品文化营销的进一步发展。在现在市场营销活动 中,品牌已不仅仅是方便人们对产品、企业的识别的标志,更成为产品 形象和企业文化的象征,有着极其丰富的文化内涵。可以说,企业建立 品牌的过程就是不断积累文化个性的过程。而品牌文化营销即是把先 进、优秀的文化融入到品牌中去,提升品牌的价值,充实品牌资产,建立 起一个超值的文化品牌。相对于质量、价格、售后服务等产品要素来 说,品牌的文化内涵是一种更深层次的竞争要素,企业在文化内涵上的
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肯德基在中国
• 肯德基自1987年在北京前门开出中国第 一家餐厅到现在，来到中国已经21年了 。肯德基在中国的21年，是“立足中国 、融入生活”的21年，是“为中国而改 变，全力打造‘新快餐’”的21年。21 年来，肯德基一直都在努力探索，把最 贴心的服务回馈给广大中国消费者。如 今中国肯德基已在450个城市开设了 2100余家连锁餐厅，遍及中国大陆除西 藏以外的所有省、市、自治区，是中国 规模最大、发展最快的快餐连锁企业。
扰,而且吸引了原本对洋快餐具有排斥心理的中老年消费者。
产品包装
• 小纸袋：盛装一个单位产品，包括一对辣翅，一对烤翅，一块吮指原味鸡， 一个蛋挞；
4号纸袋：只能盛装外带薯条，包括 小薯、中薯、大薯，且只能盛装一份 产品 鱼条带：只能盛装一份深海鳕鱼条 （三块）； 上校盒：分为六块装（标准装）和四 块装（儿童套餐专用）；
品牌竞争是一种更高境界的较量。
•
形象本土化。当麦当劳嘻哈十足的广告风格把品牌形象塑造得越
来越洋派时,肯德基正致力于把品牌形象本土化。如果说今天的麦当劳
大叔已经成为年轻、有趣、活力和“酷”的代名词的话,那么肯德基爷
爷则代表了中国传统的家庭、亲情、友爱和默契。和麦当劳拉开“土
”与“洋”的形象差距,不仅使肯德基有效避开了对手营销传播上的干
度服务着广大中国消费者。产品线的关键改变在于，增加了蔬果类产品，烹
饪方式多元化等等。
KFC品牌文化营销
• 品牌文化营销是产品文化营销的进一步发展。在现在市场营销活动 中,品牌已不仅仅是方便人们对产品、企业的识别的标志,更成为产品 形象和企业文化的象征,有着极其丰富的文化内涵。可以说,企业建立 品牌的过程就是不断积累文化个性的过程。而品牌文化营销即是把先 进、优秀的文化融入到品牌中去,提升品牌的价值,充实品牌资产,建立 起一个超值的文化品牌。相对于质量、价格、售后服务等产品要素来 说,品牌的文化内涵是一种更深层次的竞争要素,企业在文化内涵上的
促销与促销组合(ppt36)
第一节 促销与促销组合
二、促销方式 （一）人员推销 （二）非人员推销 三、促销的作用 在现代市场营销活动中，促销的作用已经不仅仅是单纯的推销产品了。归纳起来，促销主要有以下四个方面的作用： 1.传递信息 一种产品在进入市场之前，甚至在进入市场以后，企业为了让更多的消费者了解这种产品，需要通过适当的促销手段，向消费者和中间商传递有关企业及产品的信息，以引起他们的广泛注意。同时，中间商也要向顾客介绍商品，传递信息，以吸引更多的消费者。 2.激发需求
主要教学内容
D
C
B
A
营业推广
营业推广的作用
营业推广的形式
公共关系
E
公共关系的特点
F
公共关系策略
营业推广是指能够迅速刺激需求，吸引消费者购买而采用的特种促销手段，其短期效益比较明显。典型的营业推广一般用于有针对性的和额外的促销工作，其着眼点往往在于解决一些更为具体的促销问题。 一、营业推广的作用 1.通过营业推广，能够迅速唤起购买行为，在短期内达成交易。 2.通过营业推广，可以有效地抵御和击败竞争对手。 3.通过营业推广，可以有效地影响中间商，促进与中间商的中长期业务关系。 二、营业推广的对象和目标 1.以消费者或用户为对象。 2.以中间商为对象。 3.以推销人员为对象。
三、人员推销的主要步骤 1.发掘顾客 2.事前准备 3.接近顾客 接近顾客是指与选定的潜在顾客开始面对面交谈。此时推销人员的头脑里要有三个主要目标：一是给对方一个良好的印象；二是验证在准备阶段所得到的全部情况；三是为后续谈话或进一步的接触作好铺垫。必须注意，接近顾客要选择最佳的访问时间和接近方式。 4.介绍情况 5.应付异议 推销人员应随时准备应付来自顾客不同的意见。一个有经验的推销员应当具有与持不同意见的买方进行洽谈的技巧，要善于倾听反对意见，更要善于随时准备好对付反对意见的适当措词和论据。必须注意，应付异议要有理有据，娓娓道来，切忌激烈冲突和争吵。 6.签约成交 7.事后跟踪
市场营销战略ppt课件
业务战略计划—战略制定
实际上是讲竞争战略。 • 全面成本领先 • 差别化 • 集中化
波特认为：战略是“创造出一个独一无二的且 有价值的定位，其中包括一系列不同的行动”。 具有战略优势的公司“采取与其竞争对手不同 或相似的的行动但却以不同的方式去做”P99。
9
业务战略计划—计划形成（后面讲） 业务战略计划—执行
业务战略计划—环境分析
SWOT分析
对公司的优势(strengths) 、劣势(weaknesses)、机会 (opportunities)和威胁(threats)的全面评估称为SWOT分析。
•通过营销环境的分析，使营销企业能识别营销 机会和发现环境威胁，以提高企业对环境的适应 性。
指在营销环境中所出现的对企 业的营销活动具有吸引力的领 域，在这一领域内，企业拥有 竞争的优势或有得到更多营销 成果的可能性。
③已有竞争对手开发出了新的制冷技术，该厂 现在还不了解；
④因为通货膨胀的影响，预期目标市场中消费 者家庭的收入将普遍减少，因此会降低市场对 冰箱产品的需求量。
在这几种威胁中，我们假定其中的①、②两项 严重程度高，出现概率（即出现的可能性）也 高；③、④两项的严重程度低，出现概率也低 。这样，就可做如图“威胁分析矩阵”。
出现概率
高
低
严高
2
1
2
1
重
程低 度
3
3 44
威胁分析
2
业务战略计划—环境分析(外部）
机会分析
①因市场疲软，行业内原有的许多小企业 退出，让出一部分市场；
②该厂有一种申请了专利保护的冰箱节电 技术，可以使自己的产品具有较大的市场 吸引力；
③该厂原来产品的生产成本低于行业平均 水平，因此还具有降低销售价格的空间；
电销培训PPTPPT36页课件
技巧四、无私赞美术
1、世界万物都渴望赞美！但不是奉承，赞美是发现，奉承是发明！
2、为何好话难开口？——词汇缺乏积累，缺少欣赏力、审批疲劳！
3、电话中如何赞美？——比喻是利器 1）声音特质（磁性、沧桑） 2）谈话风格（阳光、春风） 3）谈话内容（能干、魄力）
4、如果客户赞美你的声音甜美，千万别忘了及时反赞美术！
脆弱、敏感的自尊心是销售最大的敌人！
二、消除恐惧 建立勇气
销售人员的恐惧多半来源于“不敢与人打交道”—缺乏人 际交往的勇气，它与他通常意义上的恐惧完全是两码事。
有经验的销售人员，也会出现久访无效。 当过兵的人进行销售，仍然仓促不安。 ——胆大未必有人际交往的勇气。
建立人际交往的勇气是所有销售的第一门必修课。
异议处理
客户：我不需要
业务员：我们这边最低3厘5的利息，也就是 说你借一万元每月利息只有35元，非常划算。 你看要不添加一下我的微信，我把公司的具 体要求发给你看一下，有需要的时候也方便 您找到我。
难点之所在
排除疑虑 了解立场 疑难解答 难点公关
最易忽略的关键点
价值介绍 产品介绍 优惠分析 竞争策略 阻击对手
挖掘需求
问出需求
发现问题
需求匹配
引导需求
7秒定成败
建立关系
获得电话
获得名字 获得再约 获得认同
打开僵局
寒暄问暖 同理靠近 优惠吸引 请教切入 故意弄错
充分准备
调整自己 了解客户 熟悉对手 模拟训练
二、克服障碍—重塑自我
成功的关键不是掌握销售技能，而是提高心理素质。 心理素质不是我们常说的自信心，而是——
心理素质是什么？
摧毁自尊、重塑自我
消除恐惧、树立勇气
营销策划第四章STP战略精品PPT课件
第四章 STP营销战略
9
奶酪市场细分
◎1-16岁群体：主要由幼儿、儿童、小学生、中学生组成 ◎18-25岁群体：主要由大学生、刚参加工作的年轻人、刚结婚 但没有孩子的年轻夫妇组成。 ◎26-35岁群体：主要由年幼孩子（1-6岁）的母亲组成。 ◎36-45岁群体：主要由8-12岁孩子的母亲组成。
而按心理驱动因素划分的目标市场包含以下三个： ◎1-16岁群体：欢乐、美味 ◎18-28岁群体：现代、时尚 ◎30-45岁群体：健康、活力
确定三个目标市场：
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第四章 STP营销战略
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第三节 目标市场选择
一、目标市场的概念 经过市场细分被企业选定的为之服务的一个
或若干市场。
家用车市场
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第四章 STP营销战略
11
二、目标市场策略
1、单一市场策略（聚焦-集中营销）
在市场细分的基础上，只选择一个细分市场作 为自己的目标市场。
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第四章 STP营销战略
4
案例1：汽车市场的细分
按用途标准划分：载货汽车市场、越野汽车市场、自 卸车市场、专用车市场、特种汽车市场、客车市场、轿车市 场。
按性能划分：重型汽车市场、中型汽车市场、轻型汽 车市场、微型汽车市场。
按燃料划分：汽油车市场和柴油车市场。
案例2：轿车市场的细分(排量、箱、档、油）
可口可乐 福特T型车
适用于同质产品:初级产品、通用器材、标准件 优点:成本低 缺点:一种产品满足所有顾客的需求是不可能的
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第四章 STP营销战略
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三、确定目标市场策略应考虑的因素
（1）企业资源 大企业：无差异或差异性目标市场 小企业：集中性目标市场
市场营销中的STP战略教材(PPT 36页)
不易受广告等外来因素影响，购物时头脑冷静，注重对商 品的了解和比较
容易受商品外形、包装或促销的刺激而购买，对商品评价 以直观为主，购买前并没有明确目标
感情丰富，善于联想，重视商品造型、包装及命名，以自 己丰富想象去联想产品的意义
易受相关群体、流行时尚的影响，以标新立异、赶时髦为 荣，购物注重引人注意，或显示身份和个性
文盲、小学、中学、大学等
了解不同文化层次人群购买行为、 习惯及结构
汉族、满族、回族、蒙古族等
了解不同民族的文化、宗教、风俗 及不同的消费习惯
成都信息工程大学
按消费心理细分市场
性格 习惯型 理智型 冲动型 想象型 时髦型 节俭型
消费需求特点
偏爱、信任某些熟悉的品牌，购买时注意力集中，定向性 强，反复购买
• 对市场细分内涵的理解： 1、客观依据：顾客对产品需求的差异性； 2、细分的对象：是顾客群体，而不是产品； 3、整体与部分的关系；差异性与共性的关系。 4、细分的目的：帮助企业发现与评价市场机会，选择
与确定目标市场。
成都信息工程大学
什么是市场细分
市场细分的作用 • 有利于发现市场机会； • 有助于掌握目标市场的特点； • 有利于制定市场营销组合策略； • 有利于提高企业的竞争能力。
对商品价格敏感，力求以较少的钱买较多的商品，购物时 精打细算、讨价还价
成都信息工程大学
按行为变量细分市场
假设市场上的同类商品有A、B、C、D、E四种品牌
忠诚度类型
表现
营销对策
铁杆忠诚者
AAAAAA
用俱乐部制等办法保持老顾客
有限忠诚者 游移忠诚者
ABABAB AAABBB
分析竞争者的分布，竞争者的营 销策略
• 人员经过严格的训练应该具有以下六个方面的特性： ①能力：企业人员具有所需要的技能和知识。 ②礼貌：企业人员热情友好，尊重别人，体贴周到。 ③诚实：企业人员诚实可信。 ④可靠：企业人员能始终如一，正确无误地提供服务。 ⑤具有责任感：企业人员能对顾客的请求和问题迅速作出反应。 ⑥善于沟通：力求理解顾客并清楚地为顾客传达有关信息。
容易受商品外形、包装或促销的刺激而购买，对商品评价 以直观为主，购买前并没有明确目标
感情丰富，善于联想，重视商品造型、包装及命名，以自 己丰富想象去联想产品的意义
易受相关群体、流行时尚的影响，以标新立异、赶时髦为 荣，购物注重引人注意，或显示身份和个性
文盲、小学、中学、大学等
了解不同文化层次人群购买行为、 习惯及结构
汉族、满族、回族、蒙古族等
了解不同民族的文化、宗教、风俗 及不同的消费习惯
成都信息工程大学
按消费心理细分市场
性格 习惯型 理智型 冲动型 想象型 时髦型 节俭型
消费需求特点
偏爱、信任某些熟悉的品牌，购买时注意力集中，定向性 强，反复购买
• 对市场细分内涵的理解： 1、客观依据：顾客对产品需求的差异性； 2、细分的对象：是顾客群体，而不是产品； 3、整体与部分的关系；差异性与共性的关系。 4、细分的目的：帮助企业发现与评价市场机会，选择
与确定目标市场。
成都信息工程大学
什么是市场细分
市场细分的作用 • 有利于发现市场机会； • 有助于掌握目标市场的特点； • 有利于制定市场营销组合策略； • 有利于提高企业的竞争能力。
对商品价格敏感，力求以较少的钱买较多的商品，购物时 精打细算、讨价还价
成都信息工程大学
按行为变量细分市场
假设市场上的同类商品有A、B、C、D、E四种品牌
忠诚度类型
表现
营销对策
铁杆忠诚者
AAAAAA
用俱乐部制等办法保持老顾客
有限忠诚者 游移忠诚者
ABABAB AAABBB
分析竞争者的分布，竞争者的营 销策略
• 人员经过严格的训练应该具有以下六个方面的特性： ①能力：企业人员具有所需要的技能和知识。 ②礼貌：企业人员热情友好，尊重别人，体贴周到。 ③诚实：企业人员诚实可信。 ④可靠：企业人员能始终如一，正确无误地提供服务。 ⑤具有责任感：企业人员能对顾客的请求和问题迅速作出反应。 ⑥善于沟通：力求理解顾客并清楚地为顾客传达有关信息。
康师傅营销策略概述ppt(36张)
目标之二：力求环保
• 康师傅矿物质水在瓶身上打出了“环保轻 量瓶”的标识， 推出创新环保轻量瓶， 并提出减少塑料，更减碳；轻量瓶身、减 少能耗，更省电；先进生产工艺，更节水。
• 康师傅方便面严格根据国家安全局的要求 来生产包装盒。采用特殊材料，防止“白 色污染”。
营销策略
• 一、前期策略：进驻西南设厂，减少 配送成本，快速抢占市场
康师傅营销策略与分析
• 一.康师傅品牌简介 • 二.康师傅市场定位分析 • 三.康师傅品牌目标与宗旨 • 四.康师傅营销策略与分析 • 五.康师傅营销策略给其他
企业的启示
康师傅品牌名字的来源
• 康师傅，“康”是指健康，“师傅”二字 则是具有亲切、责任感、专业化的内涵， 而“康师傅”叫起来，特别有亲切的感觉， 康师傅logo独有的敦厚可亲，热情展开双 臂形象，让许多顾客熟知与喜悦，这也是 康师傅服务顾客热情亲切的精神表现
A.市场细分化，更好服务消费者。 B. 降低运输费用，降低销售成本，使 市场价格合理化，更好吸引消费者，从而 抢占市场。
营销策略
•
二、开拓期策略：量
•
的突破
•
A.巨额的广告投入
B.市场细分化，产品纵深化
C.缩短通路渠道，实施“通路精 耕”
• 透过“康师傅“在 西南市场的开拓史不难 看出，良好的营销策略， 事业便事半功倍。因此， 具有区域特性的务实营 销策略，开拓出营销新 路，才是企业得以在区 域生存和发展的正确出 路。正所谓“重营销策 略者胜，轻则亡”。
• 二.产品的组合
• 主要包括产品的实体、服务、 品牌、包装。它是指企业提供给目 标市场的货物、服务的集合, 包括产 品的效用、质量、外观、式样、品 牌、包装和规格, 还包括服务和保证 等因素。
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二是社会对某种电信产品现实需求和潜在需求的部和 电信市场＝人口（含组织）＋购买力＋购买欲望 电信市场特点：广阔性区域性并存；相关性（依附性）；不平衡 性；随意性；潜在性；连续性；二次性（非实物性）
商业客户部
5
电信市场及竞争策略分析
从市场方面看：
愿望竞争者
电
平行竞争者
信
产品形式竞争者
市
场
品牌形式竞争者
▼重视事情的结果，对抗性特别强，做事执着，一定要追到他想要的结果
▼对待这类人：
A、要很快说到重点，这类型的人最痛恨浪费时间在闲聊上
B、小心选用你的开场白，在短时间内要说出一个具吸引力的强烈好处，确定 用他多少时间，并信守承诺
你将占
C、利用值得信赖的数据支持你的论点，他们不喜欢听到类似（可是）或（也 话
（1）深入了解比浮光掠影更重要，产品销售人员应尽可能多地掌握顾客 的习惯、偏好在内的尽可能多地信息资料，而不仅仅是顾客的名字、住址、 电话号码
（2）长期研究比走马观花更有效，产品销售人员应从每一个接触层面、 每一条能利用的沟通渠道、每一个活动场所及公司每一个部门和非竞争性 企业收集来的资料中去认识和了解每一位特定的顾客
产品销售人员要做的两件事情： ▲根据顾客需求为其专门设计定制电信产品或服务 ▲将顾客定制的产品或服务能尽快送达到顾客手中
商业客户部
29
一对一产品销售的四步走
第一步：销售未动，调查先行
没有理想的顾客个人资料就不可能实现“一对一销售”， 对于进行“一对一销售”的人来讲，关键的第一步就是能 建立一定数量的且大部分具有较高价值的顾客群，并与 “顾客库”建立良好关系，以最大限度地提高每位顾客的 生涯价值，为此
商业客户部
30
一对一产品销售的四步走
第二步：顾客差别化
◎不同的顾客代表不同的价 值水平
◎不同的顾客有不同的需求
◎顾客差别化可以使工作有 的放矢
◎为不同的顾客量身定制电 信产品
◎对差别化顾客进行差别化 营销
◎将不同的顾客按一定标准进行划分 入库
◎针对不同的顾客以不同的访问频率 和不同的通讯方式来进行拜访
欲望得到满足，电信企业从产品开发、价格制定、销售渠道到售后 服务等一系列的行为活动
产品营销 的核心
：以顾客为中心，千方百满足消费者的需求
商业客户部
2
产品营销的涵义
产品营销的职能：
▼明确市场 ▼了解分析购买动机 ▼决策咨询 ▼传递产品信息 ▼售后服务
商业客户部
3
产品营销的涵义
产品推销
由
产品促销
产品营销
商业客户部
16
猫头鹰型
▼这类顾客的典型是做事非常有方法：仔细、合理、重视细节，喜欢非常合逻辑的态 度去达成目标，重视事情的经过，喜欢精确，重视专业性循规蹈矩 ▼对等这类个性的人： A、准备好你的问题，准备回答很多问题，你可以在销售一开始，先帮助他们弄清楚 许多问题 B、强调事实，不要太多情感的描述，对事实比较感兴趣，不会对诉诸情感的事情吸 引 C、系统化条理的销售方式，会强烈吸引这类人的有组织的天性，要要求阶段和明确 需求阶段要特别留意，这些阶段通常是这类人花最多时间的地方 D、如果你根据这些建议，花时间收集事实，并不难和猫头鹰型的人做生意，好好计 划该如何销售，即使很简单的问题，也准备好用事实来回答，这将会有很大帮助
老营销概念4P：即产品、价 格、渠道、终端（product、 price、place、promotion)
新营销概念6p:即产品、价格、 渠道、终端、政治权利、公 共关系
营销4c理论：即消费者需求、 成本、消费者便利和沟通四 个方面
商业客户部
4
电信市场及竞争策略分析
电信市场：一是在一定的地理区域范围
｛
要成为一个优秀的电信产品销售人员就 是让自己成为一个问题高手、掌握销售 的主动权
◆不顾客不愿意多说时，多问一些开放性问题，让顾客 多说话
◆当掌握不到顾客需求时，不要进入产品的说明
◆当顾客未透露需求时就询问价格时应该回答：我知道 这个问题对你很重要，可不可以等会再谈这个问题， 配合我们的产品说明
商业客户部
12
电信产品销售技巧之顾客性格分析篇
你所面对顾客属于那各类型
1、老虎型 2、孔雀型 3、考拉型 4、猫头鹰型 5、变色龙型
商业客户部
13
老虎型
▼研究顾客个性只是想增进运用销售过程的能力，而不是要去控制销售过程
▼这类型的人做什么都比较直接，而且常常是做最后决定的人，这种个性的人 通常不 喜欢对事情毫无概念，其中包括他们做决定的态度，他们不喜欢瞎扯， 他们想知道你 的底线是什么，而且急于知道
商业客户部
21
顾客群开发、诱发购买的战术
消费者购买行为往往是非理性的，这就为产品销售人员诱 发消费者购买提供了广阔的空间
一、赠送战术 二、友好战术 三、逆反战术 四、激将战术 五、票券战术 六、揭短战术
商业客户部
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顾客群开发、诱发买的战术 赠送战术
消费者对额外所得感到惊喜，从而提高购买欲望。例如：互联星 空体验卡、15M邮箱、游戏光盘
竞
争 种
从行业市场看：
类 划
现有竞争者
分 潜在竞争者
竞争策略 选择
电信网络优势 相对价格优势 质量优势 服务优势 技术优势 品牌优势
商业客户部
6
电信产品销售的步骤
●了解你所要销售的电信产品的优缺点 ●了解你所要面向的顾客群体 ●向目标客户群推介 ●掌握一定的方法、策略 ●做好售后服务
商业客户部
7
电信产品销售的技巧
商业客户部
33
不断提升销售技能的几件事
发挥潜在的创造力
许下追求卓越的承诺
产品销售自我 激励十个要决
多走一步路
增减不屈不挠的 意志
明智地利用时间
保持正直廉洁
对待每个人就像他 是给你带来100万
元的大客户
商业客户部
10
电信产品销售技巧之拜访客户篇
销售前的准 备工作：
▼你销售的是什么产 品
▼谁是需要产品的理 想客户？
▼你必须对客户背景 资料了解
商业客户部
23
顾客群开发、诱发购买的战术 友友好好战战术术
有了消费者的好感和信任，成功就不远了。例如：站在用户的 立志思考问题，提出一揽子解决方案
商业客户部
24
顾客群开发、诱发购买的战术
逆逆反反战战术术
▼你想与众不同，我就满足你。人们的心理活动中既有人云也 云、随大流的从众、超潮流心理，也有偏偏要与众不同，与常 规相反的逆反心理。持有这种心理时对通常的事态、表现，往 往不屑一顾，而对一般事物的反面却大感兴趣
▲销售人员都是人缘极佳 ▲销售人员在介绍电信产品时有良好的服务
▲销售人员重视健康与外观， ▲非常了解全面对客户的反对意见及如何结
给人好印象
束
▲销售人员对电信产品有专 ▲销售人员懂得掌握时间 业地了解
商业客户部
9
电信产品销售技巧之拜访客户篇
愿意付出，为达目的所 必须付出的代价
活到老，学到老 追随你行业中之 领导者
◎根据其消费电信产品和服务划分为 A、B、C三个等级
◎销售人员、后台支撑人员、中层经 理乃至高层领导都注重顾客关系的维 护
商业客户部
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一对一产品销售的四步走
第三步：双向沟通效益是双赢
■提高高双向沟通的成本收益和沟通效率乃是“一对一销售”发 挥 现实意义的关键一步 ■成本效益的提高有赖于信息反馈的自动化和低成本，要寻找、 开发、利用新的沟通手段，同时要积极发挥如人员沟通、顾客 俱乐部等传统沟通方式 ■沟通效率的提高取决于对相关信息作出反应的及时性和连续性， 即对顾客需求变化的洞察和对顾客价值的准确评估，与顾客的 联系上次在那里结束，这次就应该在那里开始
商业客户部
20
电信产品销售之异议的处理技巧
异议常常是通往成功销售的阶梯，嫌货才是买货人，异 议是顾客问问题的一种方式，每次提出一个异议，背后 都在问一个问题
■顾客的抗拒通常是个好讯号 ■抗拒让顾客有机会评估整个情况，以做出谨慎的决定 ■以诚意与能力回应，应该能够顺利建立可信度 ■咨询顾问的态度将可解除顾客的自我防卫，并排除抗拒 ■每一个销售活动都是一个很好锻炼的机会 ■要在人前显贵，先在人后受罪（良好的工作态度）
电信产品营销策略
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电信产品营销策略
主要内容：
一、产品营销的定义
二、电信市场、竞争策略的分析
三、电信产品销售的步骤
四、产品销售的技巧
五、顾客群开发、诱发购买的战术
六、一对一营销的四步走
七、不断提升技能的几件事
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产品营销的涵义
一个双赢的过程：电信企业得到发展，电信客户的通信需求和
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一对一产品销售的四步走
第四步：行为定制，付诸行动
▲电信产品销售“一对一营销”的最后一步就是为你的顾客群开 发、 选定、量身定制适合顾客通信需求的电信产品组合以最大 化满 足顾客的需求 ▲根据量身定制的电信产品组合，围绕这些电信产品的提供某些 方面的定制服务、个性化服务 ▲把重点放在抱怨声最大的顾客上，运用技术收集他们对你所提 供的电信产品的不满的信息，采取针对性的策略措施，以改进 定制服务
销售新模式－－顾问销售六大过程
▲开场
▲顾客需求 ▲产品定位 ▲抗拒 ▲成交行动步骤
做到完美 之后，在 顾客心中 你就留下 顾问形象
▲追踪工作
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电信产品销售技巧之顾客的购买动机及需求分析篇
顾客要买什么 接触顾客时你
要明确
当顾客不能 或不愿说出
需求时
｛ 问题的解决
愉快的感觉 顾客愿意花钱解决大问题
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电信市场及竞争策略分析
从市场方面看：
愿望竞争者
电
平行竞争者
信
产品形式竞争者
市
场
品牌形式竞争者
▼重视事情的结果，对抗性特别强，做事执着，一定要追到他想要的结果
▼对待这类人：
A、要很快说到重点，这类型的人最痛恨浪费时间在闲聊上
B、小心选用你的开场白，在短时间内要说出一个具吸引力的强烈好处，确定 用他多少时间，并信守承诺
你将占
C、利用值得信赖的数据支持你的论点，他们不喜欢听到类似（可是）或（也 话
（1）深入了解比浮光掠影更重要，产品销售人员应尽可能多地掌握顾客 的习惯、偏好在内的尽可能多地信息资料，而不仅仅是顾客的名字、住址、 电话号码
（2）长期研究比走马观花更有效，产品销售人员应从每一个接触层面、 每一条能利用的沟通渠道、每一个活动场所及公司每一个部门和非竞争性 企业收集来的资料中去认识和了解每一位特定的顾客
产品销售人员要做的两件事情： ▲根据顾客需求为其专门设计定制电信产品或服务 ▲将顾客定制的产品或服务能尽快送达到顾客手中
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一对一产品销售的四步走
第一步：销售未动，调查先行
没有理想的顾客个人资料就不可能实现“一对一销售”， 对于进行“一对一销售”的人来讲，关键的第一步就是能 建立一定数量的且大部分具有较高价值的顾客群，并与 “顾客库”建立良好关系，以最大限度地提高每位顾客的 生涯价值，为此
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一对一产品销售的四步走
第二步：顾客差别化
◎不同的顾客代表不同的价 值水平
◎不同的顾客有不同的需求
◎顾客差别化可以使工作有 的放矢
◎为不同的顾客量身定制电 信产品
◎对差别化顾客进行差别化 营销
◎将不同的顾客按一定标准进行划分 入库
◎针对不同的顾客以不同的访问频率 和不同的通讯方式来进行拜访
欲望得到满足，电信企业从产品开发、价格制定、销售渠道到售后 服务等一系列的行为活动
产品营销 的核心
：以顾客为中心，千方百满足消费者的需求
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产品营销的涵义
产品营销的职能：
▼明确市场 ▼了解分析购买动机 ▼决策咨询 ▼传递产品信息 ▼售后服务
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产品营销的涵义
产品推销
由
产品促销
产品营销
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猫头鹰型
▼这类顾客的典型是做事非常有方法：仔细、合理、重视细节，喜欢非常合逻辑的态 度去达成目标，重视事情的经过，喜欢精确，重视专业性循规蹈矩 ▼对等这类个性的人： A、准备好你的问题，准备回答很多问题，你可以在销售一开始，先帮助他们弄清楚 许多问题 B、强调事实，不要太多情感的描述，对事实比较感兴趣，不会对诉诸情感的事情吸 引 C、系统化条理的销售方式，会强烈吸引这类人的有组织的天性，要要求阶段和明确 需求阶段要特别留意，这些阶段通常是这类人花最多时间的地方 D、如果你根据这些建议，花时间收集事实，并不难和猫头鹰型的人做生意，好好计 划该如何销售，即使很简单的问题，也准备好用事实来回答，这将会有很大帮助
老营销概念4P：即产品、价 格、渠道、终端（product、 price、place、promotion)
新营销概念6p:即产品、价格、 渠道、终端、政治权利、公 共关系
营销4c理论：即消费者需求、 成本、消费者便利和沟通四 个方面
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电信市场及竞争策略分析
电信市场：一是在一定的地理区域范围
｛
要成为一个优秀的电信产品销售人员就 是让自己成为一个问题高手、掌握销售 的主动权
◆不顾客不愿意多说时，多问一些开放性问题，让顾客 多说话
◆当掌握不到顾客需求时，不要进入产品的说明
◆当顾客未透露需求时就询问价格时应该回答：我知道 这个问题对你很重要，可不可以等会再谈这个问题， 配合我们的产品说明
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电信产品销售技巧之顾客性格分析篇
你所面对顾客属于那各类型
1、老虎型 2、孔雀型 3、考拉型 4、猫头鹰型 5、变色龙型
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老虎型
▼研究顾客个性只是想增进运用销售过程的能力，而不是要去控制销售过程
▼这类型的人做什么都比较直接，而且常常是做最后决定的人，这种个性的人 通常不 喜欢对事情毫无概念，其中包括他们做决定的态度，他们不喜欢瞎扯， 他们想知道你 的底线是什么，而且急于知道
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顾客群开发、诱发购买的战术
消费者购买行为往往是非理性的，这就为产品销售人员诱 发消费者购买提供了广阔的空间
一、赠送战术 二、友好战术 三、逆反战术 四、激将战术 五、票券战术 六、揭短战术
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顾客群开发、诱发买的战术 赠送战术
消费者对额外所得感到惊喜，从而提高购买欲望。例如：互联星 空体验卡、15M邮箱、游戏光盘
竞
争 种
从行业市场看：
类 划
现有竞争者
分 潜在竞争者
竞争策略 选择
电信网络优势 相对价格优势 质量优势 服务优势 技术优势 品牌优势
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电信产品销售的步骤
●了解你所要销售的电信产品的优缺点 ●了解你所要面向的顾客群体 ●向目标客户群推介 ●掌握一定的方法、策略 ●做好售后服务
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电信产品销售的技巧
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不断提升销售技能的几件事
发挥潜在的创造力
许下追求卓越的承诺
产品销售自我 激励十个要决
多走一步路
增减不屈不挠的 意志
明智地利用时间
保持正直廉洁
对待每个人就像他 是给你带来100万
元的大客户
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电信产品销售技巧之拜访客户篇
销售前的准 备工作：
▼你销售的是什么产 品
▼谁是需要产品的理 想客户？
▼你必须对客户背景 资料了解
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顾客群开发、诱发购买的战术 友友好好战战术术
有了消费者的好感和信任，成功就不远了。例如：站在用户的 立志思考问题，提出一揽子解决方案
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顾客群开发、诱发购买的战术
逆逆反反战战术术
▼你想与众不同，我就满足你。人们的心理活动中既有人云也 云、随大流的从众、超潮流心理，也有偏偏要与众不同，与常 规相反的逆反心理。持有这种心理时对通常的事态、表现，往 往不屑一顾，而对一般事物的反面却大感兴趣
▲销售人员都是人缘极佳 ▲销售人员在介绍电信产品时有良好的服务
▲销售人员重视健康与外观， ▲非常了解全面对客户的反对意见及如何结
给人好印象
束
▲销售人员对电信产品有专 ▲销售人员懂得掌握时间 业地了解
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电信产品销售技巧之拜访客户篇
愿意付出，为达目的所 必须付出的代价
活到老，学到老 追随你行业中之 领导者
◎根据其消费电信产品和服务划分为 A、B、C三个等级
◎销售人员、后台支撑人员、中层经 理乃至高层领导都注重顾客关系的维 护
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一对一产品销售的四步走
第三步：双向沟通效益是双赢
■提高高双向沟通的成本收益和沟通效率乃是“一对一销售”发 挥 现实意义的关键一步 ■成本效益的提高有赖于信息反馈的自动化和低成本，要寻找、 开发、利用新的沟通手段，同时要积极发挥如人员沟通、顾客 俱乐部等传统沟通方式 ■沟通效率的提高取决于对相关信息作出反应的及时性和连续性， 即对顾客需求变化的洞察和对顾客价值的准确评估，与顾客的 联系上次在那里结束，这次就应该在那里开始
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电信产品销售之异议的处理技巧
异议常常是通往成功销售的阶梯，嫌货才是买货人，异 议是顾客问问题的一种方式，每次提出一个异议，背后 都在问一个问题
■顾客的抗拒通常是个好讯号 ■抗拒让顾客有机会评估整个情况，以做出谨慎的决定 ■以诚意与能力回应，应该能够顺利建立可信度 ■咨询顾问的态度将可解除顾客的自我防卫，并排除抗拒 ■每一个销售活动都是一个很好锻炼的机会 ■要在人前显贵，先在人后受罪（良好的工作态度）
电信产品营销策略
商业客户部
0
电信产品营销策略
主要内容：
一、产品营销的定义
二、电信市场、竞争策略的分析
三、电信产品销售的步骤
四、产品销售的技巧
五、顾客群开发、诱发购买的战术
六、一对一营销的四步走
七、不断提升技能的几件事
商业客户部
1
产品营销的涵义
一个双赢的过程：电信企业得到发展，电信客户的通信需求和
商业客户部
32
一对一产品销售的四步走
第四步：行为定制，付诸行动
▲电信产品销售“一对一营销”的最后一步就是为你的顾客群开 发、 选定、量身定制适合顾客通信需求的电信产品组合以最大 化满 足顾客的需求 ▲根据量身定制的电信产品组合，围绕这些电信产品的提供某些 方面的定制服务、个性化服务 ▲把重点放在抱怨声最大的顾客上，运用技术收集他们对你所提 供的电信产品的不满的信息，采取针对性的策略措施，以改进 定制服务
销售新模式－－顾问销售六大过程
▲开场
▲顾客需求 ▲产品定位 ▲抗拒 ▲成交行动步骤
做到完美 之后，在 顾客心中 你就留下 顾问形象
▲追踪工作
商业客户部
11
电信产品销售技巧之顾客的购买动机及需求分析篇
顾客要买什么 接触顾客时你
要明确
当顾客不能 或不愿说出
需求时
｛ 问题的解决
愉快的感觉 顾客愿意花钱解决大问题