公司前台接待流程新修订审批稿
前台接待流程
前台接待流程公司前台客户接待流程1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，(老板的熟朋友或施工部人员可免登记)。
登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
2、上班时间必须在岗。
即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午6:00。
如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。
外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。
如无法安排人员，前台接待人员不得外出。
私事不得离岗。
3、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。
客人坐下后，前台接待方可就座。
4、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决。
5、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。
并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。
如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。
等可以带进时，再将客人带进。
带进办公室后，再为客人倒水。
(七分满)。
6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。
如事态紧急，可呼公司办公大厅员工协助。
7、客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。
公司前台客户接待的仪容仪表要求1、公司订制制服的，须穿着制服上班。
无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。
保持清洁卫生整齐2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。
不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。
裙装下摆不得低于膝下三公分。
不得穿着“三截腿”。
3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。
不得披头散发，发长不得过肩。
4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。
5、保持口气清新自然无异味。
6、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。
不得在前台化妆。
7、保持良好的站、坐、走姿。
站时须挺胸收腹沉肩。
坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。
前台接待岗位服务流程与规范
进入办公室整理更换、补充清理检查关门。
2、操作规范
（1）非办公时间操作，同保洁人员协同工作。如下班时间遇有领导仍在内，需等待无人时操作，或领导特意强调的时间，或领导允许的情况下也可，操作时遵循不能影响人员工作或休息的原则，不违背人员放置、喜好的习惯和规律，不得翻动人员用品、物品、作品。
（2）有领导在办公室内时，进入办公室前应轻敲门三声，停顿三秒后再轻敲三声，直至应答。（门关闭时，将门推开45度角，告知来意，经许可后并轻轻关门；确定室内无人，需由相关人员开门后方可入内。）
（3）接听电话时，须左手持话筒，右手在信息登记表上记录，不得将电话夹在脖子上和对方说话。
（4）接听电话后须由对方先挂电话。任何时候听筒须轻拿轻放。
（5）拨打电话时须用手轻按按键。
（6）拨打电话须使用标准话术“您好，我是（XX单位）前台接待XX”、“请您转告……”、“谢谢您，再见”。
（7）不得拨打私人电话。
-收拾床铺前，先将床移离墙身，确定床上无领导随身放置的小件物品，如有则先移置；
-将床罩、被子、床单及枕头整齐卸下，放在适当位置，如衣柜，沙发，椅子等，枕头则另放；
-卸下被套，放在另一张椅上或有空的家具上；
-留意是否夹住领导之衣物及床单被子有所损坏；
-将换下床上的床单、被套、枕套、枕巾，连同浴室内需要更换的浴巾、面巾等一起，记请数目后，放入洗衣袋内，并将清单放入一份。
-将床推回原位；
-操作过程中，注意换新的布草是否有污渍，以及注意自己的妆束，不要蹭到床上，防止头发掉到床上。
（7）监督清洁保洁人员的清洁保洁效果、及时修正。
（8）检查退出。检查室内是否整齐、整洁、明亮、有无遗漏的地方。将装有洗换的洗衣袋带出办公室，关好照明、电源、门窗，锁好门。
前台接待职责和流程
前台接待职责和流程前台接待是指企业、机关、酒店等机构设立的对外交流的窗口, 接待人员是公司的门面形象, 负责接待来访者、接听电话、处理文件等工作。
下面将详细介绍前台接待的职责和流程。
一、前台接待的职责1.接待来访者前台接待人员的首要职责就是接待来访者, 包括业务客户、合作伙伴、供应商、咨询者等。
接待人员应主动迎接访客, 热情有礼地展示公司形象, 引导访客进入大厅、会议室或办公室, 并向他们提供必要的帮助和信息。
2.电话接听与转接前台接待人员还负责接听公司的电话, 并及时准确地转接到相应的部门或个人。
在接听电话过程中, 接待人员应友好地与来电者交流, 了解对方的需求, 然后根据需求转接到相应的部门或个人, 或是记录留言。
3.处理文件和快递前台接待人员还需要处理公司内外来的文件、快递、邮件等物品。
接待人员应按照公司规定的程序接收、登记、分发邮件,并将重要文件或快递及时送达给正确的收件人。
同时, 接待人员还需妥善保管公司的文件和资料, 确保文件的安全和完整。
4.提供基本信息和解答问题前台接待人员是公司的信息咨询窗口, 需要对公司的业务、产品、服务等有一定的了解。
当来访者或来电者有关于产品、服务、合作等方面的问题时, 接待人员应耐心解答并提供准确的信息。
5.维护前台区域的整洁和秩序前台接待区域是公司对外展示的重要窗口, 需要保持整洁和专业的形象。
接待人员应定期清理前台区域, 使之整洁干净；同时注意维护前台区域的安全和秩序, 确保访客的安全。
6.记录访客信息和来访目的前台接待人员需要准确记录访客的基本信息, 包括姓名、来访时间、来访目的等。
这样可以为公司建立访客档案, 方便日后联系和跟进。
同时, 接待人员还需保守访客的隐私, 确保访客信息的安全。
7.协助其他工作除了以上职责外, 前台接待人员还需要协助其他部门的工作, 例如预订会议室、安排车辆、提供办公用品等。
接待人员应积极配合其他同事的工作, 并及时完成分配的任务。
前台接待岗位职责与工作流程范本（2篇）
前台接待岗位职责与工作流程范本一、岗位职责：1. 提供专业化接待服务前台接待是企业门面的形象代言人，职责包括但不限于接待来访客户、提供信息咨询、解答疑问、处理投诉、引导客户等，提供专业化的接待服务，树立良好的企业形象。
2. 维护企业内外部关系前台接待负责维护企业与来访客户、供应商、合作伙伴等之间的关系，积极开展沟通、交流和协调工作，保持良好的合作关系，提高企业整体形象。
3. 管理前台接待区域前台接待负责管理前台接待区域的整洁、有序，包括维护前台设备、办公用品的正常运行和及时补充，保证前台环境的整体美观和舒适度。
4. 办公行政支持前台接待在日常工作中需要提供行政支持，如接收、分发邮件；接收、转达电话和留言；协助安排会议和预定会议室等，为公司内部员工提供必要的办公帮助。
5. 安全保障前台接待需要保障公司内部的安全，包括监控进出人员、提防不法分子的侵入，确保公司内部的秩序和安全。
二、工作流程：1. 接待来访客户- 留意大堂区域，及时注意到来访客户的到来；- 主动迎接客户，询问其来访的目的；- 根据客户的要求，引导客户到指定的会议室或安排坐位等；- 尽可能给予客户温暖的笑容，提供热情周到的服务。
2. 提供信息咨询与解答- 准确了解公司业务范围、产品及服务内容，为客户提供详尽准确的信息咨询与解答；- 对于不能解答的问题，及时沟通相关部门并给予答复；- 同时，保护客户隐私，确保信息安全。
3. 处理投诉和疑问- 耐心聆听客户投诉和疑问，并且表达对客户的理解和关心；- 及时记录客户的投诉和疑问，并转达给相关部门，协调解决问题；- 在解决问题的过程中，保持沟通畅通，向客户传达问题解决的进展。
4. 维护办公区域的整洁有序- 定期检查前台接待区域的整洁度，包括前台设备、桌面、地面等；- 及时清理垃圾，整理杂物；- 负责接受外来快递并及时送达指定人员。
5. 行政支持- 有序接收、分发邮件，妥善保存重要文件和资料；- 接收、转达电话和留言，尽量做到准确无误；- 根据公司内部员工的需要，协助安排会议和预定会议室。
前台接待工作流程及岗位职责
前台接待工作流程及岗位职责前台接待工作是各行各业办公楼的重要部门，是公司形象的代表。
作为公司对外的门面，前台接待工作的重要性不言而喻。
好的前台接待工作可以有效提升公司形象，减少客户投诉，增加客户满意度，促进公司业务增长。
下面将介绍前台接待工作的流程及岗位职责。
一、前台接待工作流程1.接待来访者前台接待工作的第一步是接待来访者。
当来访者进入大厦或公司门口时，前台接待人员应当迎上去并主动询问其来意，做到热情接待、主动服务、礼貌待客。
接待时应当判断来访者身份和来访目的，了解他们的需求和所希望得到的服务。
2.登记信息当来访者确认来访目的后，前台接待人员应当进行登记并记录相关信息。
例如：来访人姓名、来访公司名称、电话号码等信息，同时要确定来访者需要的服务类型，如会议室预订、接待业务等等，登记完成后，对来访者进行引导。
3.引导来访者引导来访者是前台接待工作的重要环节。
接待人员应当向来访者提供正确的信息和有效的引导，确保客户能够找到他们所需要的地方。
例如：要告诉来访者怎样前往所需服务的地点，传达公司最新信息，服务及时、周到，相应客户的需求和要求。
4.安排服务接待人员在了解客户需求及来访目的后，要根据需要安排相应服务。
例如：为客户预订会议室、安排接待员等等。
同时，还要关注客户的服务质量，准确记录客户反馈意见和建议信息。
5.解决问题有些客户在前台接待时遇到问题，这时接待人员要调查原因，并及时解决问题。
如果处理不了，要积极协调其他部门或向领导请示。
与客户沟通前要认真审查工作单信息，并做出合适的回应，及时处理来访者提出的问题，坚持问题导向。
二、前台接待工作岗位职责1.接待来访者前台接待人员要热情接待来访者，制定周密的接待程序，为来访者提供所需的服务，确保使客户感到受到了优质和个性化服务。
2.协调相关部门解决问题是前台接待工作中的一个难点，如果接待人员无法独立解决，就需要向其他部门或领导协调，明确目标并积极协作。
3.管理访客服务网站将公司的访客服务网站管理得井井有条，确保访客的需求能够得到及时的处理，若访客在网站中遇到问题,需提供专业有效的解决方法。
公司前台接待流程及标准
公司前台接待流程及标准大家好，今天咱们来聊聊公司前台接待的流程和标准。
这可是公司形象的第一道门槛，处理得好，不仅能给人留下好印象，还能提升公司的整体形象。
前台接待不仅仅是个简单的工作，简直是公司的一张名片呢！1. 接待准备首先，前台的环境要整洁舒适。
想象一下，早上走进公司，前台的桌子上要是杂乱不堪，那客户一看肯定会觉得我们公司不靠谱，对吧？所以，桌子上的东西要整理得井井有条，花瓶里最好插上一两朵花，能让人一看就觉得心情愉悦。
还有，那些必备的办公用品，比如笔记本、笔、名片什么的，也要随手可得。
1.1 接待礼仪说到接待，礼仪那可是重中之重。
见到客人，首先得热情洋溢地打招呼，“早上好”或者“下午好”，千万别用冷冰冰的“你好”。
说话时，脸上要带笑，姿态要自然。
手臂可不能像木头一样僵硬，要显得轻松又自信。
记得，眼神要亲切，不要东张西望的样子。
1.2 问候方式前台接待要注意问候的方式，不管来访的是客户还是合作伙伴，都得给予足够的重视。
可以问问对方的来访目的，了解清楚后，迅速安排。
比如，“您是来找哪位同事吗？我帮您联系一下。
”这类话说得得体又不失礼貌，能让对方感受到我们的用心。
2. 登记和引导2.1 客户登记接下来就是登记了。
虽然听起来很简单，但每一步都得仔细。
客人来到前台，先请他们填写来访登记表。
这时候，咱们得准备好笔和登记簿，避免出现“找不到笔”的尴尬状况。
登记内容主要包括姓名、公司、来访时间、拜访目的等，这些都得一一记录清楚。
还要注意，登记表上的信息一定要保密，保护客户隐私可是我们的责任。
2.2 引导至会客区登记完毕后，接下来就是引导了。
这一步也很重要，不能让客人在大厅里迷路。
要记住，带他们到会客区时，得多聊聊天，顺便介绍一下公司的环境和设施，比如茶水间在哪，洗手间在哪等等。
这样不仅让客人感到受欢迎，也能让他们对公司有更好的了解。
3. 电话和信息处理3.1 电话接听前台接听电话那可是技巧活，得用礼貌的语气回答。
公司前台接待流程及注意事项
公司前台接待流程及注意事项一、接待前的准备工作1.了解公司情况：熟悉公司的基本情况，包括公司的规模、业务范围、所在地等，以便能够准确地向来访者介绍公司。
2.掌握来访者信息：提前了解来访者的身份和目的，以便有针对性地进行接待工作。
3.清理接待区域：保持接待区域整洁，确保桌面、椅子、植物等摆放位置得体，提供一个舒适的接待环境。
二、接待流程1.热情接待：当来访者进入接待区域时，应以热情的微笑和友好的语言主动打招呼，并询问他们的来访目的。
2.登记来访者信息：请来访者填写来访登记表，包括姓名、来访单位、来访目的、预计停留时间等信息，以便于公司了解来访情况。
3.通知被访人员：根据来访者的要求，及时通知被访人员，帮助来访者预约会议或等待被访人员的安排。
4.提供等候区域：为来访者提供舒适的等候区域，包括椅子、茶几、杂志等，确保来访者的等候时间愉快。
5.呼叫被访人员：当被访人员准备好后，及时呼叫来访者，引导他们进入被访人员的办公室或会议室，并在必要时提供必要的翻译服务或导引服务。
三、注意事项1.专业礼仪：作为公司的代表，前台人员应时刻保持良好的形象和专业的礼仪，如穿着整洁、言行得体、语速适中等。
2.保护来访者隐私：对于填写来访登记表的来访者信息，前台人员应严格保密，不得泄露给任何第三方。
3.紧急情况处理：在出现紧急情况时，如火警、停电等，前台人员应冷静应对，及时通知来访者并做好疏散安全工作。
4.灵活应变：接待过程中，可能会遇到各种各样的情况和问题，前台人员应具备较强的应变能力，能够快速解决问题并提供满意的答复。
5.学习和提升：前台人员应定期参加培训，不断学习相关知识和技能，提高自身的接待水平和服务质量。
在实际工作中，公司前台的接待流程和注意事项可以根据具体情况进行调整和优化，以提供更好的接待服务，给来访者留下良好的印象和体验。
同时，前台人员也要时刻保持良好的心态和积极的工作态度，勇于面对各种挑战和问题，提高自身的综合素质和能力。
公司前台迎宾服务的流程及标准
公司前台迎宾服务的流程及标准1.进入公司大厅后，前台接待员会热情地迎接您。
After entering the company lobby, the receptionist will warmly welcome you.2.请您先在来访登记本上填写您的姓名和来访事由。
Please fill in your name and purpose of visit in the visitor registration book first.3.我们会为您提供访客证件，并为您登记领取。
We will provide you with a visitor badge and register for you.4.请您配合安检人员进行安全检查，确保公司安全。
Please cooperate with the security personnel for a safety check to ensure the security of the company.5.如有需要，您可以在大厅内等待您的接待人员。
If needed, you can wait for your host in the lobby.6.有任何问题或需要帮助，请随时向前台接待员咨询。
If you have any questions or need assistance, please feel free to consult the receptionist.7.请注意大厅环境的整洁，不要随意乱丢垃圾。
Please be mindful of the cleanliness of the lobby and refrain from littering.8.吸烟者请前往指定的吸烟区域。
Smokers, please go to the designated smoking area.9.请不要在大厅内大声喧哗，以免影响其他访客的体验。
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公司前台接待流程新修
订
TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
前台接待工作流程及注意事项
一、岗位职责
1、服从上级主管领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务；
2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助领导处理；
3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；
4、负责电话、传真的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、归档；
5、配合上级主管领导完成部分文件的打印、复印、文字工作；
6、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；
7、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的鱼缸、盆景植物的日常维护和保养；
8、负责整理董事长、总经理、副总经理办公室卫生（瓜皮果壳、用过的一次性茶杯等），并注意水壶里及时加满热水。
客人进入办公室拜访时主动倒水，客人离开时及时主动整理办公室卫生。
9、负责员工外出行程记录的日常管理工作；
10、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见；
11、面对各种突发状况时，应冷静对待，并及时联系主管领导进行处理；
12、完成领导交办的其他或临时工作。
二、仪容仪表要求
1、穿着相对正式的服装，并保持着装清洁整齐；
2、不得穿T恤、漏肩装、吊带等非正规衣物上班。
不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。
裙装下摆不得低于膝下三公分。
不得穿着“三截腿”；
3、头发必须保持清洁，梳理整齐，不得有头皮屑的出现。
不得披头散发，短发发度长不得过肩；
4、常剪指甲，保持清洁，不得留超长指甲，指甲内不得有黑色物状；
5、保持口气清新自然无异味；
6、上班期间应化淡妆，但不得有夸张的浓妆出现；
7、保持良好的站、坐、走姿。
站时需挺胸收腹沉肩，坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。
三、接待流程
1、寻常来访客人的接待：应立即招呼来访客人。
应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果你正在打
字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意。
主动热情问候客人，打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
2、陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：您好！请问您找谁请问您贵姓请问您是哪家公司？
3、接待客人时的注意事项：
（1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮茶水。
（不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待（如会客厅、大会议室）。
4、不速之客的接待：有客人未预约来访时（或特殊客人的来访），不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方：“让我电话联系看看他是否在公司。
”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。
如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
四、接待礼仪
1、接待客户要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。
做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。
不以肤色、衣着、相貌取人；
2、与客人相遇要主动让路，若宾客主动伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。
握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；
3、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰，要用心聆听客人讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；
4、不得对来访客人有过分随便、过分亲热的举动，不得嘲笑来访客人不小心的现象，不得对来访客人指指点点；
五、前台接待流程图
六、前台专员接待流程图
七、电话接听和拨打礼仪
1、拨打电话时：
（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜；
（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。
如拨错电话，应向对方道歉；
（3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率；
（4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
2、接听电话：
（1）电话铃响应在3声之内接起，如长时间未接起电话，应在接起后表示歉意；
（2）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈；
（3）接听电话时，温和应答；
（4）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加；
（5）如替他人接听，应做好记录并及时转达。
（千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者）
八、来电转接流程图
九、来电处理流程图
十、传真发文工作流程图
十一、传真收文工作流程图
宁波市善道堂生命科技有限公司
2016年2月18日。