运维服务管理计划.doc
运维服务计划
运维服务计划一、引言。
运维服务是企业信息化建设中至关重要的一环，它涉及到服务器、网络、数据库等系统的稳定运行和安全维护。
本文档旨在制定一份全面而可行的运维服务计划，以确保企业信息系统的稳定性和安全性。
二、运维服务目标。
1. 保障系统的稳定运行，降低系统故障率；2. 提高系统的可用性和性能，满足用户需求；3. 加强系统的安全防护，防范各类安全威胁；4. 提高运维团队的工作效率，降低运维成本。
三、运维服务内容。
1. 服务器维护。
定期对服务器进行巡检和维护，确保硬件设备的正常运行。
及时处理硬件故障，保障服务器的稳定性和可靠性。
2. 网络维护。
监控网络设备的运行状态，及时发现和排除网络故障，保障网络的畅通和稳定。
3. 数据库维护。
定期对数据库进行备份和恢复，优化数据库性能，防范数据库安全风险，确保数据的完整性和安全性。
4. 安全防护。
加强系统安全防护，做好防火墙、入侵检测、安全审计等安全措施，防范各类网络安全威胁。
5. 应用软件维护。
对企业应用软件进行定期更新和维护，确保软件的稳定运行和安全使用。
6. 故障处理。
建立健全的故障处理机制，对系统故障进行快速定位和处理，最大程度减少系统故障对业务的影响。
7. 性能优化。
对系统进行性能监控和优化，提高系统的响应速度和并发能力，满足用户需求。
四、运维服务流程。
1. 问题诊断。
用户报告问题后，运维团队进行问题诊断，快速定位问题原因。
2. 故障处理。
根据问题诊断结果，进行故障处理，及时恢复系统正常运行。
3. 变更管理。
对系统变更进行严格管理，确保变更的合理性和安全性，避免因变更引发的问题。
4. 性能优化。
定期对系统进行性能优化，提高系统的稳定性和性能。
五、运维服务保障。
1. 24小时监控。
建立全天候的系统监控机制，及时发现和处理系统异常。
2. 安全备份。
建立完善的数据备份和恢复机制，确保数据的安全性和完整性。
3. 紧急响应。
建立紧急响应机制，对紧急事件进行快速响应和处理，最大程度减少损失。
运维服务管理工作流程方案
运维服务管理工作流程方案1. 服务需求管理
- 服务请求接收和登记
- 服务请求分类和优先级确定
- 服务请求审批和派遣
2. 事件管理
- 事件监控和检测
- 事件记录和分类
- 事件响应和解决
- 事件根因分析和预防措施
3. 问题管理
- 问题识别和记录
- 问题分类和优先级确定
- 问题分析和解决方案制定
- 问题解决和验证
4. 变更管理
- 变更请求提出和审批
- 变更计划制定和实施
- 变更后评审和验证
- 变更知识库更新
5. 发布管理
- 发布计划制定
- 发布准备和测试
- 发布实施和监控
- 发布后评审和总结
6. 配置管理
- 配置项目录建立和维护
- 配置基线管理
- 配置审计和报告
7. 知识管理
- 知识采集和整理
- 知识库建设和维护
- 知识共享和传播
8. 运维服务评估
- 服务水平制定和监控
- 服务质量评估和改进
- 持续服务优化
以上是运维服务管理工作流程的主要内容,具体的实施细节需要根据组织的实际情况进行调整和完善。
良好的运维服务管理能够提高IT 系统的可用性、可靠性和安全性,并且有助于降低运维成本,提高运维
效率。
运维管理方案
2.本方案的修改和解释权归运维管理部门所有。
3.违反本方案规定的，按照公司相关制度进行处理。
（本方案内容仅供参考，具体实施请根据实际情况进行调整。）
第2篇
运维管理方案
一、引言
为保障企业信息系统的高效、稳定运行，降低运营风险，提升运维服务质量，特制定本运维管理方案。本方案旨在建立一套科学、合理、高效的运维管理体系，确保运维工作的有序进行。
1.故障管理
1.1故障分类：根据故障的性质、影响范围和紧急程度，将故障分为一般故障、重要故障和紧急故障。
1.2故障处理流程：明确故障报修渠道，建立故障处理流程，包括故障接报、故障定位、故障处理、故障反馈和故障总结。
1.3故障处理时限：根据故障的紧急程度，制定故障处理时限，确保故障得到及时处理。
2.变更管理
2.1变更分类：根据变更的性质和影响范围，将变更分为一般变更、重要变更和紧急变更。
2.2变更流程：建立变更管理流程，包括变更申请、变更评估、变更审批、变更实施和变更记录。
2.3变更风险评估：对变更可能带来的风险进行评估，制定相应的风险应对措施。
3.发布管理
3.1发布计划：制定发布计划，明确发布时间、发布范围和发布内容。
二、目标
1.确保信息系统稳定、安全、高效运行，减少故障发生。
2.提高运维团队工作效率，缩短故障处理时间。
3.完善运维管理制度，确保运维工作合规、规范。
4.提升运维服务质量，满足业务发展需求。
三、组织架构
1.设立运维管理部门，负责运维管理工作的规划、组织、实施和监督。
2.设立运维团队，负责具体运维工作的执行。
运维管理方案
第1篇
运维管理方案
一、背景
运维服务能力管理计划
1.兆欧表2台、万用表3台、FLUCK测试仪1台、OTDR光纤测试仪1台、组合工具箱2套、网线钳5把、网络测试仪3个、优盘4个、红光笔2把、笔记本2台，
2.备品备件：
配有尾纤、网线等备件，另本地有固定供应商，
人员工资：4000元/月
交通费用：800元/月
序号
类别
指标名称
目标值
1
资源
人员配备率
100%
2
运维工具可用率
100%
3
备品备件可用率
≥95%
4
过程
SLA达成率
≥95%
5
服务报告按时提交率
≥95%
6
事件及时解决率
≥95%
7
事件平均响应时间
2级：30分钟内
83Biblioteka ：15分钟内94级：10分钟内
10
5级：5分钟内
11
事件平均解决时间
2级：深圳市区2小时内
技术阀值：硬件故障一线解决率<90%（平均值）,软件升级一次成功率<95%（平均值）,问题解决率<95%
财务阀值：支出<服务财务预算的90%
支出
详见财务核算
6.IT服务能力的预测
预测项目
说明
协定的要求对可用性、服务连续性和服务级别的预期冲击
每（6）个月及(新增能力需求)时，对可用性、服务连续性（详见连续性和可用性计划）和服务级别的预期冲击进行分析,根据结果判断是否需要对可用性、服务连续性和服务级别进行变更
其它费用：2000元/月
5.IT服务能力的监控
监控项目
说明
服务能力升级的时间跨度
运维管理服务工作计划范文
一、前言随着信息技术的高速发展，运维管理工作在企业的日常运营中扮演着越来越重要的角色。
为确保公司信息系统的稳定运行，提高工作效率，特制定本运维管理服务工作计划。
二、工作目标1. 确保公司信息系统稳定、安全、高效运行。
2. 提高运维团队的专业技能和业务水平。
3. 优化运维管理流程，提高运维工作效率。
4. 建立完善的运维管理制度，确保运维工作规范化、标准化。
三、工作内容1. 系统监控与维护（1）实时监控系统运行状态，及时发现并处理异常情况；（2）定期对系统进行巡检，确保硬件设施正常运行；（3）定期对系统进行备份，确保数据安全；（4）优化系统配置，提高系统性能。
2. 故障处理与支持（1）建立完善的故障处理流程，确保故障得到及时解决；（2）提高故障响应速度，缩短故障恢复时间；（3）对故障原因进行分析，总结经验教训，避免类似问题再次发生；（4）为用户提供专业的技术支持，解答用户疑问。
3. 系统升级与优化（1）根据公司业务需求，制定系统升级计划；（2）确保系统升级过程中数据安全，避免数据丢失；（3）优化系统性能，提高用户体验；（4）对升级后的系统进行测试，确保系统稳定运行。
4. 安全管理（1）加强网络安全防护，防止网络攻击；（2）定期对系统进行安全检查，发现并修复安全漏洞；（3）建立安全事件应急响应机制，确保在发生安全事件时能够迅速应对；（4）加强员工安全意识培训，提高员工安全防范能力。
5. 运维团队建设（1）定期组织运维团队进行技能培训，提高团队整体技术水平；（2）完善运维团队考核机制，激发员工工作积极性；（3）加强团队协作，提高运维工作效率；（4）优化团队人员配置，确保运维工作顺利进行。
四、实施步骤1. 第一阶段：制定运维管理服务工作计划，明确工作目标、内容、实施步骤；2. 第二阶段：组织实施运维管理服务工作，对各项工作进行跟踪、监督；3. 第三阶段：对运维管理服务工作进行总结、评估，持续改进。
五、预期效果通过实施本运维管理服务工作计划，预计达到以下效果：1. 公司信息系统稳定、安全、高效运行；2. 运维团队专业技能和业务水平得到显著提高；3. 运维管理流程优化，运维工作效率提高；4. 运维管理制度健全，运维工作规范化、标准化。
系统运维服务计划方案
系统运维服务计划方案一、概述随着信息技术的迅猛发展，企业的业务系统对于稳定运行的需求越来越高。
为了确保企业信息系统的正常运行，提高系统的稳定性和可靠性，减少故障停机时间，本文制定了系统运维服务计划方案。
二、目标本系统运维服务计划的目标是确保企业信息系统的稳定性、可靠性和安全性，及时发现和修复潜在的问题，减少系统故障和停机时间，提高业务连续性和效率。
三、工作内容1. 系统日常监控系统管理员负责监控各系统的运行状态、性能指标、硬件设备的健康状况等，并及时发现和解决问题，保障系统的连续运行。
2. 系统安全防护系统管理员负责制定合理的安全策略，确保系统不受恶意攻击和病毒感染。
他们会定期检查系统的安全漏洞，并及时进行修补。
3. 数据备份与恢复定期进行系统数据的备份，并确保备份数据的完整性和可用性。
在系统出现故障或数据丢失时，能及时恢复数据，保障业务的连续性。
4. 硬件设备管理系统管理员负责进行硬件设备的巡检和维护，及时发现和更换老化或故障设备，保障硬件设备的正常运行。
5. 系统更新和升级系统管理员负责定期对系统进行更新和升级，确保系统拥有最新的功能和修复已知的问题，提升系统的稳定性和可靠性。
6. 故障处理和问题解决系统管理员及时响应用户报告的问题，进行故障排查和解决，保障用户的正常使用。
7. 性能优化系统管理员跟踪系统的性能指标，定期进行性能优化，提高系统的响应速度和吞吐量，优化用户体验。
8. 服务报告和总结系统管理员定期向上级主管提交运维工作报告，总结工作中的经验和教训，提出改进和优化的建议。
四、工作流程1. 系统监控和安全防护工作流程a) 监控系统状态和性能指标b) 分析监控数据，发现潜在问题c) 及时响应并解决问题d) 定期进行系统安全漏洞扫描和修复2. 数据备份与恢复工作流程a) 制定数据备份策略和计划b) 定期备份系统数据c) 测试备份数据的完整性和可用性d) 出现故障时，及时恢复数据3. 硬件设备管理工作流程a) 定期巡检设备b) 及时更换老化或故障设备c) 维护设备，保障正常运行4. 系统更新和升级工作流程a) 对系统进行定期更新和升级b) 测试更新和升级的稳定性c) 在适当的时间窗口内进行操作，避免对业务造成影响5. 故障处理和问题解决工作流程a) 及时响应用户报告的问题b) 进行问题诊断和故障排查c) 解决问题并通知用户恢复正常6. 性能优化工作流程a) 监控系统性能指标b) 发现性能瓶颈和问题c) 进行调整和优化，提升性能五、风险与控制措施1. 人力不足风险为避免运维人员因事务繁忙或离职造成工作滞后，应及时建立维护人员的交接机制，并保持团队的合理人员配备。
运维管理部工作计划
一、前言随着公司业务的不断发展，运维管理部作为公司信息化建设的核心部门，肩负着保障公司信息系统稳定运行、提升运维服务质量的重任。
为了更好地完成本年度的运维管理工作，特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 确保公司信息系统稳定运行，降低故障率，提高系统可用性。
2. 提升运维服务质量，缩短故障响应时间，提高客户满意度。
3. 加强运维团队建设，提高运维人员技能水平，打造一支高效、专业的运维团队。
4. 深化运维管理工作，提高运维管理效率，降低运维成本。
三、具体工作计划1. 运维体系建设（1）完善运维管理制度，建立健全运维工作流程，确保运维工作有章可循。
（2）加强运维团队培训，提高运维人员业务水平，确保运维工作质量。
（3）优化运维管理平台，提高运维工作效率，实现运维工作自动化、智能化。
2. 运维工作实施（1）定期进行系统巡检，发现并解决潜在问题，降低故障率。
（2）提高故障响应速度，确保故障在第一时间得到解决。
（3）加强与业务部门的沟通，了解业务需求，确保运维工作与业务发展同步。
（4）开展系统优化工作，提高系统性能，降低运维成本。
3. 运维团队建设（1）选拔优秀人才，优化团队结构，提高团队整体素质。
（2）加强内部培训，提高运维人员技能水平，打造一支高效、专业的运维团队。
（3）完善绩效考核制度，激发运维人员工作积极性，提高工作效率。
4. 运维管理工作深化（1）开展运维工作总结，分析运维工作存在的问题，提出改进措施。
（2）加强与相关部门的协作，提高运维工作效率。
（3）持续优化运维管理流程，降低运维成本，提高运维服务质量。
四、工作措施1. 加强组织领导，成立运维管理工作领导小组，负责运维工作的统筹规划、组织实施和监督考核。
2. 明确责任分工，落实运维工作任务，确保各项工作有序推进。
3. 定期召开运维工作例会，分析运维工作情况，研究解决存在的问题。
4. 加强与业务部门的沟通，及时了解业务需求，确保运维工作与业务发展同步。
项目运维管理方案
第1篇
项目运维管理方案
一、项目背景
随着信息技术的飞速发展，企业对信息系统依赖程度日益提高，信息系统已成为企业日常运营的重要支撑。为确保信息系统稳定、高效、安全运行，降低运维成本，提高运维服务质量，本项目将围绕运维管理体系建设，制定一套科学、合理、可行的运维管理方案。
二、运维目标
1.确保信息系统稳定、高效运行，满足企业业务发展需求。
2.降低运维成本，提高运维资源利用率。
3.提高运维服务质量，提升用户满意度。
4.确保信息系统安全，降低安全风险。
三、运维范围
1.硬件设备：服务器、存储、网络设备等。
2.软件系统：操作系统、数据库、中间件、业务系统等。
3.数据：业务数据、日志、备份等。
4.安全：网络防护、病毒防护、漏洞防护等。
四、运维组织架构
-建立报警机制，对异常事件进行及时响应和处理。
2.故障管理：
-建立故障响应流程，确保故障能够迅速定位和解决。
-定期分析故障原因，制定预防措施。
3.性能优化：
-定期进行性能评估，优化系统配置和资源分配。
-实施负载均衡策略，提高系统处理能力。
4.数据管理：
-制定数据备份和恢复策略，确保数据安全。
-对数据进行定期审计，确保数据完整性和准确性。
1.运维流程：制定标准化的运维流程，明确各环节责任人和操作规程。
2.运维手册：编写详细的运维操作手册，规范运维人员的操作行为。
3.质量控制：建立服务质量评估体系，定期进行服务质量审计。
4.安全政策：制定严格的安全管理政策，确保运维活动的合规性和数据安全。
六、运维具体措施
1.系统监控：
-实施实时监控系统，对关键指标进行7×24小时监控。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2015年度运维服务管理计划1
2015年度服务管理计划1.总体介绍
1.1计划总则
2015年度服务管理计划用于指导公司服务团队在本年度内按照服务级别协议（下简称“SLA“）以及服务目录，实施服务管理与服务运营活动。
实施服务管理计划的目的是达成公司既定的服务质量目标、规划并合理使用资源、保证业务连续性和IT服务连续性、不断改进服务过程。
为客户提供稳定、安全、高效运行的业务系统。
为建立符合国际/国内服务标准的运维服务体系进行尝试。
1.2适用范围
用于服务管理的全生命周期过程，计划内容在实际执行过程中若有变更，则将适时修改计划内容，并由总经理批准后发布。
2.总体概述
2.1组织架构
本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。
由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。
项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。
运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。
2.1.1．项目负责人
职责：负责项目商务、整体协调事宜。
职位描述：
1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。
2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。
2.1.2．项目经理
职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。
职位描述：
1）根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；
2）建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；
3）规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度；
4）制定和持续完善绩效考核体系；
5）制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；
6）提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
2.1.3．技术主管
职责：应用、数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。
职位描述：
1)技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面指导；负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时发现异常并快速处理。
熟练掌握Oracle10G的RAC技术，能够实现部署及调优。
2)掌握WAS、Weblogic、Tomcat、websphere等中间件的工作原理，能够实现部署调优及故障解决。
3)熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部署oracle10g、mysql数据库。
熟练掌握dataguard技术，保证oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。
4)负责应用负载均衡的部署和调试。
5)负责指导数据库工程师管理员开展工作。
2.1.4．服务台
职责：故障电话受理，文档管理。
职位描述
1)负责IT业务的救助电话的受理工作；
2)故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态；
3)进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；
4)协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。
2.1.5．网络管理员
职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。
职位描述：
1)对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；
2)对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全；
3)保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常；
4)对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；
5)熟练掌握域策略设置、DHCP、DNS、FTP服务器、NTFS权限设置等；
6)编写网络部分的应用处理预案并实施。
7)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.
2.1.6. 应用、数据库管理员
职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。
职位描述：
1)监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整；
2)规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；
3)保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。
4)负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；
5)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精
神.
2.1.7. 终端管理员
职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。
职位描述:
1)各部门电脑、打印机、传真机的维护；
2)对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；
3)精通Windows XP及Office的使用，能够熟练使用Excel2003、Excel2007及以上版本，能够制作相应教程对其他部门员工进行培训.
2.2
3.服务质量管理计划
3.1服务质量管理活动
为达成服务质量目标，检查运维体系的实施情况，2015年度计划执行的服务质量管理活动有：
3.1.1运维服务能力内审
审核运维服务活动及其结果是否符合策划的安排，确保运维服务体系的有效性。
运维服务能力内审由质量部负责组织实施。
3.1.2运维服务能力管理评审
管理评审目的是对公司运维服务管理体系进行系统评审，识别并确定各种改进的机会和需要，确保运维服务管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
运维服务能力管理评审由管理者代表负责组织实施，质量部协助。
3.1.3运维服务体系过程改进
日常工作中，通过对运维服务项目过程的监督检查，收集服务提供过程中存在的问题，确定运维服务改进的需求。
定期收集和分析运维服务指标完成情况，发现并确定运维服务改进需求。
各相关指标，每季进行收集和分析。
对客户反馈意见进行收集和分析（包括满意度调查结果和客户投诉意见），了解客户意见和需求，为改进提供依据。
客户满意度调查每季开展一次。
完成2012年度未关闭的过程改进事项，详见《运维服务能力管理改进建议与跟踪表》。
3.1.4服务过程质量监督
质量部通过对运维服务项目进行过程监督检查，及时发现问题并督促问题及时解决和改进，以确保运维服务按服务规范实施并按约交付服务。
服务质量监督检查由质量专员制定《项目质量保证计划》，按计划实施并报告。
3.2
4.服务人员计划
4.1人力管理的要求
4.1.1保持服务组织结构与职能的稳定，机构与机构职能的调整，须经总经
理办公
会议审批，并以正式文件向全体员工发布。
4.1.2新入职员工必须经公司培训及老员工“帮带”后，方能转正，成为正式员
工。
4.1.3实施绩效管理体系，不断调整优化各单位（部门经理、部门员工）的绩效实
施方案，保障部门与员工的绩效持续提升。
4.2人员储备
在保障公司运维服务等业务正常运营的前提下，保持一线生产人员岗位实施AB角、新力量（员工）加入、骨干员工得以选拔、帮带得以落实。
招聘新员工不少于23人，其中，2015年应届生不少于8人；
选拔产生骨干人才，不少于3人；
为所有新入职人员确定“指导人”，实施帮带；
实现不少于3个岗位的人员轮换；
人员增补，需向人力部提交增补人员需求申请，由人力部办理。
4.2.1人员招聘计划
根据公司2015年年度经营计划及战略发展目标，各部门人员需求计划，2015年应届毕业生招聘计划和社会招聘计划，如下：
2015年度招聘计划（应届毕业生）表2015年招聘计划（社会渠道人才）表。