护工思想素质培训教材共54页
医院护工培训培训课件
医院护工培训培训课件医院护工培训课件一、引言随着我国社会经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，医疗保健需求日益增长。
医院作为医疗服务的主要提供者，承担着重要的社会责任。
护工作为医院医疗团队的重要组成部分，其素质和能力直接关系到患者的康复和生活质量。
为了提高护工的专业素质和技能水平，加强医院护工的培训显得尤为重要。
本课件旨在为医院护工提供一套系统的培训方案，帮助护工掌握专业知识、提高技能水平，为患者提供更优质的护理服务。
二、培训目标1. 了解医院护工的职责和角色，明确工作目标。
2. 掌握基本的护理知识和技能，提高护理服务质量。
3. 培养良好的职业道德和服务意识，提升患者满意度。
4. 提高护工的沟通能力和团队协作能力，促进医疗团队和谐发展。
5. 增强护工的自我保护意识，降低职业风险。
三、培训内容1. 医院护工职责与角色（1）护工的定义和分类（2）护工的职责和权利（3）护工的角色定位2. 基本护理知识与技能（1）生活护理：饮食、排泄、睡眠、清洁等（2）病情观察：生命体征、病情变化、异常情况处理等（3）康复护理：功能锻炼、康复训练、心理支持等（4）药物护理：药物知识、给药方法、药物观察等3. 职业道德与服务意识（1）护工职业道德的基本要求（2）护工服务意识的重要性（3）如何提高护工的服务质量4. 沟通能力与团队协作（1）沟通的基本原则与方法（2）与患者及家属的沟通技巧（3）医疗团队的协作与配合5. 自我保护与职业风险（1）职业风险的识别与预防（2）个人防护用品的正确使用（3）突发事件的应急处理四、培训方法1. 理论培训：采用讲授、案例分析、小组讨论等形式，使护工掌握基本知识和技能。
2. 实践操作：安排实践操作环节，让护工在实际操作中提高技能水平。
3. 角色扮演：通过模拟情景，培养护工的沟通能力和团队协作能力。
4. 考核评估：定期进行理论考试和实操考核，检验培训效果。
5. 继续教育：鼓励护工参加各类培训课程，不断提升自身能力。
护工思想素质培训教材
了解需要
被人需要
满足需要
● 要有积极的心态
感受病人的痛苦，珍惜眼前的每一天！
• 将心比心, 换位思考——假如换成我 • 减少患者痛苦，解决家属的困难 • 存善心，行善举
● 要有积极的心态
• 福报亲人，泽被后代 • 人生苦短，认真过好每一天 • 天道酬勤，人做事，天在看！
● 要有积极的心态
• 雪中送炭，
● 走出自我，融入团队—自知之明
自我认知之择业标准
• • • • • • • •
岗位要求——对年龄、性别、外形、文化等方面较宽松。 工作内容——知识含量、技术含量较低。 劳动强度——我们现有的体力、精力能够承受的。 工作时间——不会是漫无休止的延长。 工作环境——区别于以往面朝黄土背朝天的农田作业。
工作时间——比较规律，随患者作息时间，偶尔辛苦。
工作环境——大多数时间为室内操作，冬暖夏凉，设施齐全。 劳动报酬——月底发薪，结账日固定。
工作保障——需求量大，不怕失业；合理派工，良性竞争。
职业发展——岗前培训，获取资格，强化培训，等级晋升。
● 走出自我，融入团队—我们快乐
欢迎您加入乐龄护理院 ！
● 走出自我，融入团队—相处有方
你想要的，你必须先给予
• 你展现的笑容越多，你就越容易看到笑脸 • 你将他人都视为敌人，你就总是被攻击 • 你将他人都当成亲人，你就总是被关怀
种瓜得瓜，种豆得豆！ 善待他人，就是善待自己！
●护理人员思想素质培训
第二章 要拥有积极的心态
● 要有积极的心态
怎样做，才能有好心态？
• 停止抱怨 • 积极主动 • 学会忍耐 • 乐观开朗 • 乐于赞美 • 关心他人
● 要有积极的心态
停止抱怨
护工(陪护)培训教材
护工(陪护)培训教材护工培训课目录一、道德规范二、护工守则三、护工职责四、注意事项五、护工用语规范六、医院污物的分类七、消毒、灭菌、隔离基本概念八、物理消毒灭菌法九、隔离区域的划分十、病房常用标志十一、口罩的作用十二、手部的清洁十三、手套的应用十四、清洁剂、消毒剂的区分十五、标本采集法十六、晨、晚间护理十七、体征的观察与护理十八、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指（趾）甲十九、卧床病人更衣法二十、卧床病人更换床单法二十一、卧床病人喂水喂食法二十二、协助病人床上洗头法二十三、协助病人床上擦浴法二十四、给便器法二十五、帮助卧床病人翻身法二十六、卧床病人各类卧位二十七、搬运病员的方法二十八、预防褥疮二十九、翻身拍背及手法按摩三十、热水袋、冰袋使用方法三十一、中药煎煮及服法三十二、尸体护理一、道德规范1.救死扶伤，实行革命的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2.安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责。
3.尊重病人的人格与权利；对待病人应一视同仁(不分男女、老幼、不论职业、地位、贫富)。
4.文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，态度与蔼，同情、关心与体贴病人。
5.遵纪守法、廉洁奉公，不以工作之便谋私，不同意病人礼物，不收红包。
要做到自尊、自重、自强、自爱。
6.实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。
7.互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系。
8.严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精。
不断更新知识，提高服务水平。
二、护工守则后勤服务是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识竭尽全力提供高效、准确、周到的服务，使顾客满意，因此每一个员工务必深刻领会、贯彻落实到一言一行中。
总则“以客为本、真诚服务”是我们的经营理念。
“诚信高效、用心专业”是我们的服务理念。
“顾客至上、服务第一”是我们的基本要求1.遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长领导，遵守劳动纪律，不迟到、不早退，坚守岗位。
2.严格按时执行各科室制定的日常工作细则与护士各班职责。
护工(陪护)培训教材
目录一、道德规范二护工守则、三、护工职责四、注意事项五、护工用语规范六、医院污物的分类七、消毒、灭菌、隔离基本概念八、物理消毒灭菌法九、隔离区域的划分十、病房常用标志十一、口罩的作用十二、手部的清洁十三、手套的应用十四、清洁剂、消毒剂的区分十五、标本采集法十六、晨、晚间护理十七、体征的观察与护理十八、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指（趾）甲十九、卧床病人更衣法二十、二十一、卧床病人更换床单法卧床病人喂水喂食法二十二、协助病人床上洗头法二十三、协助病人床上擦浴法二十四、给便器法二十五、帮助卧床病人翻身法二十六、卧床病人各种卧位二十七、搬运病员的方法二十八、预防褥疮二十九、翻身拍背及手法按摩三十、热水袋、冰袋使用方法三十一、中药煎煮及服法三十二、尸体护理第一节道德规范1. 救死扶伤，实行革命的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2. 安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责。
3. 尊重病人的人格和权利；对待病人应一视同仁（不分男女、老幼、不论职业、地位、贫富）。
4. 文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
5. 遵纪守法、廉洁奉公，不以工作之便谋私，不接受病人礼物，不收红包。
要做到自尊、自重、自强、自爱。
6. 实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。
7. 互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系。
8. 严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精。
不断更新知识，提高服务水平。
二、护工守则后勤服务是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识竭尽全力提供高效、准确、周到的服务，使顾客满意，因此每一个员工务必深刻领会、贯彻落实到一言一行中。
总则1. 遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长领导，遵守劳动纪律，不迟到、不早退，坚守岗位。
2. 严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护士各班职责。
不可随意离开病区及医院，如有特殊情况，需要护士长或专职负责人同意。
3. 上班着装（工作服）整洁，不得穿拖鞋。
医院护工培训课件
10
观察病情：密切 观察患者病情， 及时向医生汇报
异常情况
紧急情况处理
突发疾病：如心脏病、
01
中风等，需要及时拨打
120并采取急救措施
跌倒：需要及时扶起患
02 者，检查是否有骨折等
情况
03
噎食：需要及时采取海
姆立克急救法进行抢救
火灾：需要及时疏散患
04 者，使用灭火器进行灭
火，并拨打119报警
特殊患者护理
护工的沟通技巧
建立良好的医患关系
尊重患者：尊重患者的 隐私和尊严，平等对待
每一位患者
解决问题：积极帮助患 者解决问题，提供有效
的建议和帮助
倾听：认真倾听患者的 需求和问题，给予关心
和支持
沟通技巧：使用恰当的沟 通方式，如语言、肢体语
言等，表达关心和理解
保持耐心：对待患者要 有耐心，理解他们的情
绪和需求
保持职业操守
尊重患者：尊重患 者的隐私、尊严和
权利
遵守法律法规：遵 守法律法规，不参
与违法违规行为
诚实守信：诚实守 信，不隐瞒、不欺
骗
保持良好的职业形 象：保持良好的职 业形象，维护医院 和护工行业的声誉
尽职尽责：尽职尽 责，提供高质量的
护理服务
提高服务质量
尊重患者：尊重 患者的隐私和尊 严，平等对待每 一位患者
营养摄入
04
协助如厕：帮助 患者如厕，保持
患者尊严
05
协助翻身：帮助 患者翻身，预防
压疮
06
协助洗澡：帮助 患者洗澡，保持
个人卫生
07
测量生命体征： 定期测量患者的 生命体征，如体 温、脉搏、呼吸
等
护士职业素养培训课件
职业安全与风险管理
感染控制与预防
• 遵循感染控制措施 • 掌握正确的手卫生方法 • 推正确使用医疗设备 • 实施正确的药物管理 • 防止跌倒和滑倒
紧急事件与应急处 理
• 熟悉紧急逃生程序 • 掌握基本的急救技能 • 应对和管理紧急情况
跨文化
尊重文化
护士需要尊重各种文化背景和 信仰，提供相应的护理。
文化敏感与跨文化护理
1
跨文化
了解不同文化背景的患者和如何提供文化敏感的护理。
2
多元价值观
尊重和接纳患者的个人观念和价值观。
3
信任和共享
建立信任并积极分享护理信息。
护士的职业操守
关怀患者
遵守道德规范
护士应该表现出对患者的关心 和尊重，提供细致入微的护理。
护士需要严格遵守职业道德规 范，确保患者的安全和隐私。
培养团队合作能力
学习在多学科团队中进行合作和协调的技巧。
课程内容
健康管理与职业道 德
沟通技巧与团队合 作
• 护士的职业操守 • 与患者的沟通与关系建立 • 职业伦理与道德规范
• 监测与分享患者信息 • 多学科合作与协调 • 学习与发展的机会
职业安全与风险管 理
• 感染控制与预防 • 安全操作与设备使用 • 紧急事件与应急处理
支持病人和家属
护士应该为病人和家属提供情 感支持和关怀。
与患者的沟通与关系建立
1 倾听和表达
护士应该倾听患者的需求和关注，并清楚表达护理建议和信息。
2 尊重隐私
护士需要尊重患者的隐私权和个人空间。
3 建立信任
护士应该建立与患者之间的信任，有助于有效的沟通和合作。
职业伦理与道德规范
保持机密性
护工(陪护)培训教材.doc
广州市××后勤服务有限公司护工培训课目录一、道德规范二、护工守则三、护工职责四、注意事项五、护工用语规范六、医院污物的分类七、消毒、灭菌、隔离基本概念八、物理消毒灭菌法九、隔离区域的划分十、病房常用标志十一、口罩的作用十二、手部的清洁十三、手套的应用十四、清洁剂、消毒剂的区分十五、标本采集法十六、晨、晚间护理十七、体征的观察与护理十八、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指（趾）甲十九、卧床病人更衣法二十、卧床病人更换床单法二十一、卧床病人喂水喂食法二十二、协助病人床上洗头法二十三、协助病人床上擦浴法二十四、给便器法二十五、帮助卧床病人翻身法二十六、卧床病人各种卧位二十七、搬运病员的方法二十八、预防褥疮二十九、翻身拍背及手法按摩三十、热水袋、冰袋使用方法三十一、中药煎煮及服法三十二、尸体护理一、道德规范1.救死扶伤，实行革命的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2.安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责。
3.尊重病人的人格和权利；对待病人应一视同仁(不分男女、老幼、不论职业、地位、贫富)。
4.文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
5.遵纪守法、廉洁奉公，不以工作之便谋私，不接受病人礼物，不收红包。
要做到自尊、自重、自强、自爱。
6.实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。
7.互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系。
8.严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精。
不断更新知识，提高服务水平。
二、护工守则后勤服务是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识竭尽全力提供高效、准确、周到的服务，使顾客满意，因此每一个员工务必深刻领会、贯彻落实到一言一行中。
总则“以客为本、真诚服务”是我们的经营理念。
“诚信高效、专心专业”是我们的服务理念。
“顾客至上、服务第一”是我们的基本要求1.遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长领导，遵守劳动纪律，不迟到、不早退，坚守岗位。
护工培训课件
团队合作
在工作中与同事、医生和其他医 护人员密切合作，共同解决问题 ，提升工作效率和质量。
自我调整
遇到职业瓶颈时，要学会自我调整 心态和方法，寻求支持和帮助，寻 找突破口和创新点。
06
护工的法律法规知识
护工的法律法规概述
护工法律法规的概念 和内涵
护工法律法规是指关于护工职业 的法律规定，包括护工的职业资 格、职责、权利、义务等方面。
患者沟通技巧
积极倾听
护工需要培养耐心和专注力， 积极倾听患者陈述，理解患者
的需求和情感。
温和有礼
与患者交流时，语气应温和、 礼貌，让患者感受到关心和尊
重。
善于引导
引导患者表达自己的需求和感 受，以便更好地了解患者的情
况。
同事沟通技巧
01
02
03
有效协作
护工需要与医护人员及其 他护工之间建立良好的合 作关系，共同完成护理工 作。
特殊护理技能
针对不同病情的病人，如 长期卧床、术后康复、失 能失智等，需要掌握的特 殊护理技能。
心理疏导技能
关注病人的心理健康，学 会与病人沟通，提供心理 支持和安慰。
急救技能培训
01
心肺复苏（CPR）
熟悉心脏骤停的急救流程，掌握心肺 复苏的基本要领和操作方法。
02
止血技术
学会正确使用止血器材和手法，有效 控制出血，防止休克和感染。
护工法律法规的渊源
护工法律法规的渊源主要包括国 家法律、行政法规、部门规章和 地方性法规等。
护工法律法规的基本 原则
护工法律法规的基本原则包括依 法执业、以人为本、公平公正、 诚实守信等。
护工的法律法规应用
护工职业资格认证制 度