客户办理入住手续流程图(项目管理处)
业主入住流程
业主入住流程The final revision was on November 23, 2020驰恒之城入住服务交接方案根据入住与交房制度，驰恒之城入住验收规定，驰恒之城入住交房应提供的资料清单，驰恒之城入住交房程序，驰恒之城入住交房规程，驰恒之城入住交房流程，按照市政府的文件精神和总公司关于驰恒之城入住交房工作安排部署，依据业主手册，本着坚持表现，保证质量，科学管理，整体移交的工作思路，按照分工合作，分批移交，公示公告，综合协调的方式方法，高标准，高效率完成驰恒之城的入住交房工作。
一、入住办理现场的选址集中办理期：*****“*****”分散办理期：“*****”物业管理处二、入住办理的时间集中办理期：2012年——月——日至——月——日分散办理期：2012年——月——日至——月——日三、入住办理环境的布置：物业公司需于——月——日之前完成内外环境布置设计1、前提：需工程部、行政部、客服部配合完成，具体如下：A、综合无腹部于——月——日前完成入住办公现场的导示及现场布置设计。
B、工程部需于——月——日之前在一楼办理现场完成电话安装、备用电源插座等工作。
2、内部环境布置。
A、一层大厅门口设置“*****”物业标识的指示牌。
B、考虑到是集中办理，入住办理现场人数会很多，在一楼大厅内设置休息区域及等候区域，并制作鲜明的标识系统。
C、在一楼放置一些展板，内容有：乔迁之函、“*****”入住办理流程、“*****”业主入住须知、“*****”入住收费标准、“*****”车位租赁须知、“*****”业主装修须知、家庭装修安全常识、“*****”社区服务项目等。
D、每个岗位在办公桌上用台卡标明，便于与业主沟通。
E、每个工作人员“佩带*****”入住办理工作人员胸卡。
四，人员配备：1、接待员1名（物业公司），主要做好业主接待、登记工作，协调各环节，掌握现场秩序使业主能按序办理。
2、资料审核、发放员__名（物业公司），主要做好各类文表的发放及指导业主填写资料签署协议,发放<<业主使用手册>>、同意办理装修通知单、钥匙领取通知单、装修申请表、业主情况登记表等相关文件。
物业入住手续办理程序(一)
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。
物业管理有限公司程序文件--物业入住手续办理程序(一)1．目的规范管理处入住手续的办理。
2．范围适用于公司各管理处。
3．职责3.1管理处经理负责组织、协调、落实入住手续各项工作的实施。
3.2管理处经理指定专人负责顾客入住手续的办理，解答顾客问题，并建立住户档案。
4．方法和过程控制4.1 顾客应携带下列资料前往管理处办理入住手续。
4.1.1 家庭户应带资料:A.入伙通知书（原件）；B.顾客身份证原件及复印件；C.家庭成员身份证复印件；D.《业主（住户）资料卡》E.顾客及家庭成员照片；F.指定银行的存折（用于缴付管理服务费等费用）原件及复印件；4.1.2 公司户应带资料：A.入伙通知书（原件）；B.公司法人代表身份证及复印件；C.工作人员身份证复印件；D.《业主（住户）资料卡》；E.营业执照复印件（加盖公章）；F.公司法人及工作人员照片；G.指定银行的存折（用于缴付管理服务费等费用）原件及复印件；4.1.3 业主委托人应带资料:A.顾客委托书；B.被委托人身份证及复印件；C.4.1.1或4.1.2所列资料；4.2 顾客入住手续办理：4.2.1部门经理指定专人引导入伙顾客到入住手续办理现场。
4.2.2 部门经理指定专人发放入住手续的相关资料，检验并收回顾客的《入伙通知书》、《业主（住户）资料卡》以及应携带的资料。
交房流程图(全)69238
一、交房工作流程图验房流程总图二、交房工作各部门的工作分工XX公司总办：对交房过程进行总控制、协调各部门的工作；1、各单元门牌号码制作，并负责安装到位；2、安排交房工作中所需桌椅、饮水机等办公设备；3、协同各部门的工作和人员调度；4、楼盘工地现场包装的制作实施；5、协助物业公司布置交房现场；6、其他后勤支援工作；工程部：1、对房屋进行验收，测试供水供电、供气；2、住宅使用说明书、质量保证书、竣工验收备案表2、处理业主对房屋验收过程中有关工程质量、配套方面的问题;3、协同工程建设单位对工程问题及时处理和信息回馈4、协调交房过程中与建设单位的相关事宜5、与销售中心及时沟通财务部：1、产权面积、总房价多退少补的确认2、事先填好入户确认单，交销售部提供给业主，并准备好复印件;3、负责与客户结清房款、收推面积差价、支付退赔逾期利息等房屋有关的财务问题物业公司:1、协同工程部房屋进行验收,抄水、电、气表数；2、处理业主对房屋验收过程中有关物业收费、服务方面的问题；3、收取物业费等有关费用；4、与业主签署相关协议（前期物业管理服务协议、消防责任书、房交验书）;5、办理业主入住手续（接收天盈星城业主档案登记表、发放住宅使用说明书、质量保证书、交钥匙等）；6、协同处理业主纠纷；7、布置交房现场；8、派保安维护交房现场的次序；9、保持交房现场乃至小区的清洁。
策划部：1、交房程序方案建议2、制定交房的策划计划和交房庆典活动以及协调执行;3、工地现场的包装设计，并协助办公室楼盘现场包装的制作安装;4、对交房现场场地设计布置方案建议，并协助布置；5、交房期间广告安排、设计及执行售楼中心1、向财务部门提供客户相关资料；2、负责客户交房的通知登记；3、负责客户签到，引路；4、协助客户结清房款、面积差价、支付退赔逾期利息，与客户签署入户确认单；5、接受业主投诉与客户沟通，协助各部门处理交房工程质量、手续、费用等事宜；6、协同工程部、物业公司对房屋进行验收，收集交房验收单。
史上最规范的交房验房标准化流程图
史上最规的交房验房标准化流程交房.验房最能考验开发商对细节的把握，也最能展现开发商的人文情怀，今天就分享万科的完美交房流程......验房组组长，负责现场验房组人员统一进行安排调度；验房组每2人一组，负责接待客户，为客户进行验房工作；接报修对接人员，以模拟验收人员为主，负责现场可及时整改问题的协调安排；验房表（A4板夹）；盒尺（5m）、相位仪（验电器）、水桶、手电等验房工具1、保持仪容清洁、面带微笑，保持头发、脸部和手部卫生。
2、保持工作精神饱满，充满自信、亲切友好、诚恳。
3、着装统一，服装整洁、平整。
4、工作中做到走路轻、说话慢、操作稳，讲究方法，条理清晰。
5、言行举止大方、得体，坐立行走姿态自然、端庄。
6、验房时间控制尽量不超过30分钟五、验房标准（一）接待客户1、在验房组等候引导员带领客户办理验房手续，接待客户时，进行登记，并礼貌问候：“您好，我们是**物业×××，很高兴为您服务，下面将为您进行房屋验收工作。
”2、要求：验房人员精神面貌良好，2人一组，在验房组坐位有序验房工具、验房表准备齐全（二）领取钥匙，准备验房1、带领客户至钥匙领取处，办理领钥匙、验房手续，同时对客户说：“我们先领取您家的钥匙，然后到您的房屋进行验收。
”2、领取钥匙后，与客户进行主动沟通，向客户介绍小区人文环境及周边情况，如：“××小区共×个组团，共分×期，全部入住后将达×户，本次入住×户……小区周围有××学校；有××菜市场；有××商业区……“（与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训）（三）带领客户至楼栋前1、带领客户至楼栋前这个过程中，与客户做好主动沟通工作，表现出对客户工作的热情、认真负责。
（与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训）2、至楼栋时，向客户介绍，该楼道门（围合门）安装门禁系统，您入住需要刷卡入。
集团公司客户接待流程及标准手册
文件编号： HSWIADM2018001版次：第 2版密级：3XXX集团公司客户接待流程及标准手册拟制：行政后勤管理中心审核：批准：日期：一、目的客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。
为规范公司客户接待活动，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
二、范围本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。
三、接待分类A级：贵宾接待（重要客户）客户属于公司高层，代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流B级：业务接待业务客户接待C级：普通接待一般来访客户的接待四、职责分工1、行政后勤管理中心：为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障；（1）行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务；（2）根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放，并检查插座、话筒、网络等相关事项；（欢迎标语、座席牌、茶水、水果）（3）根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员；（4）负责提前检查公共区域卫生管理，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当；（5）负责订购客户与陪同客户人员的票务安排；2、销售管理中心：为公司商务接待的唯一信息发布部门，销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后，负责确认客户信息，制订接待日程安排。
（1）负责确认客户来访信息（客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等）；（2）负责确认到达时间和地点及迎接时的要求；（3）负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的要求；（4）负责针对不同性质客户（老客户、新客户、潜在客户、重要客户等）准备相应宣传资料（包括纸质和电子档资料）；5）负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户；3、陪同团队：对应不同客户来访不同的性质，指定各相关部门人员组成不同的陪同团队。
物业入住便民市场流程
物业入住便民市场流程
1. 提交入住申请
- 新住户需携带有效证件及其他必需材料,到物业服务中心或指定地点提交入住申请。
2. 缴纳相关费用
- 物业公司会根据住宅面积及服务项目,向新住户收取物业费、车位费等费用。
3. 办理入住手续
- 缴费后,物业人员将为住户办理入住登记、发放门禁卡/钥匙等。
4. 验房及设施交接
- 新住户需当场检查房屋及家用设施(如电梯、水电表等)的使用状况,确认无误后签字交接。
5. 熟悉社区环境
- 物业工作人员会为住户介绍小区环境、设施位置、垃圾分类投放点等。
6. 绑定相关APP
- 住户可绑定小区智慧物业APP,方便缴费、报修和查询社区信息。
7. 入户装修审批(如需)
- 如需进行室内装修,需提前向物业申报并通过审批。
8. 参与社区活动(可选)
- 物业不定期举办社区联谊会、运动会等活动,欢迎新住户积极参与。
以上就是一般物业入住的便民流程,旨在为业主提供高效、贴心的服务,让大家安居乐业。
如有疑问,欢迎随时与物业人员沟通。
业主入住手续办理流程
入住手续
业主在售楼中心领取《入户通知书》后，即可到物业管理处办理入住手续。
手续办理流程：
（1）凭《入户通知书》领取《业主手册》。
（2）由专职服务人员陪同业主进行房屋质量验收。
（3）交付物业管理费等入住费用。
（4）填写入住相关资料，签署【瑞和新苑·浦航新城】《管理临时规约》。
（5）领取单元房门钥匙，办理签收手续。
业主提交资料：
（1）由开发商签署的《入户通知书》；
（2）《预售合同》复印件；
（3）业务身份证复印件；
（4）如委托办理，需具备业主“授权委托书”和个人身份证。
房屋质量验收：
业主按《业主手册》中“房屋验收单”所列项目进行查验，抄录税、电表底数。
各项验收标准符合，请业主在验收单上签字认可；如发现室内设备有损坏或未尽妥善的，应在验收单上明确填写，管理处将代表业主提交开发商及施工单位予以整改。
整改完毕后，通知业主再次验收，确认合格后由业主在验收单上签字。
物业管理费缴付：
根据上海市物业管理收费标准，物业管理费收费从开发商发放入住通知书规定入住手续的次月开始计收。
办理入住手续时预收3个月物业管理费，以后应予每月15日之前交付当月管理费。
项目管理工作流程图(20201127080053)
（一）工程项目管理总流程竣工验 收项目移交项目管理工作流程行政办公室 形象策划 项目策划 合同备案 信息管理工程管理部办理前期手续 工程监理 工程质量管理 招投标管理概、 项目勘察、设计 施工管理 安全生产文明 预算审核合同 质量鉴定 h 〒齊工中 管理 方案评审试运行 施工官理吕理办理竣工验收手续竣工验收 材料、设备采 后评价购管理计划财务部 专项账户用 款计划资金 拨付财务审 计组 织协调信息档案管理合同管理安全管理设计变更控制重要材料控制成本控制工期控制量控制咅目（二）建设工程审批流程项目用地规划选址土地出让合同场地勘探、岩勘审查施工图设计建设工程消防审查意见书建设工程规划许可证（三）招标工作程序发出资格预审合格通知书出售招标文件现场考察、标前答疑（四）监理工作程序总监理工程师按工程进度分专业编制监理实施细则 协助业主签订承包合 同，组织专业监理工程 师审查承包单位报送 的施工组织设计，审查 承包单位现场项目管 理机构的质量管理体 系、技术管理体系和质 量保证体系。
参加业主组织的设计技术交底会 参加业主主持召开的第一次工地会议组织工程预验收 并提出工程质量评估报告2.对施工单位报送的施 工测量放线成果进行复 验和确认；3. 工程材料、构配件及 设备审核、检验；4. 工程质量控制；5. 工程进度控制；6. 工程投资控制；7. 定期召开施工例会；8. 督促施工单位安全生产、文明施工。
编制 监理规划项目监理部 进驻施工现场实施丄程王监理 1积累监理资料并及时 1寸整理、归档积累监理资料并及时整理、归档组织工程 并提出工程质量 预验收 寺评估报告建立项目监理部1.审核、签署开工报告;监理实施阶段工作总结建立监理任务完成后向业主提交工程监理档案资料（五）质量控制程序质量控制事先控制质量预控制测量定位施工设备上岗证质量自检工序管理组织机构量质分析处理质量事故——签订装饰工程样板f—检查验收隐蔽工程变更更改检查原材料构配件事中控制施工控制事后控制竣工控制质量（六）工期控制程序■ 审查施工施工—►检查实施 情况「 ■ 检查实际值与计划值对比（项目管理部） •偏离否YESNO实施进度计划（施工单位）修改实施进度计划 检查计划实施情况（项目管理部）动态 管 理 跟 踪 控 制编制下期实施性计划（施工单位）报出形象进度报表（施工单位）投资预控（事先）1 F施工化设审概、预算审查择优选工建标M 立动态控制（事中）月末验工计价付款（七）投资控制程序实现投资控制目标审查合同价 「分解审查材料、设备订货审查设计变更工程更改11（八）重要材料控制程序监理工程师发现疑问■则承包单位重新检验再次 申 报*专业监理工程师再次审查不批准承包单位用材， 指令并监督不合格材料运出现场业主抽查申 报F专业监理工程师 审查报告是材料进场前提出 材料使用计划、材质试验报告批准报告、同意材料进场（九）设计变更程序设计单位提出设计变更监理工程师从质量、 进度、投资控制角度审查通知承包单位进行 造价及工期的估算根据合同条款核定 承包单位的造价和工期的增减批准承包单位实施设计变更（十）隐蔽工程验收程序承包单位自检合格并提交有质检人员签字的隐检记录*监理工程师发现不符合要求时 退回承包单位重新先进隐检承包单位取得隐检认可后 进入下道工序施工申 报1F 否监理工程师审查隐检记录 并进行现场随机抽查核验是1监理工程师批准隐检记录并签字认可___ *监理人员复核认可是重大修改与业主磋商并取得业主的认可承包单位验收合格后报送验收资料监理工程师对承包单位报送的竣工资料进行审查总监理工程师组织专业监理工程师对工程质量进行竣工预验收r 否监理工程师就存在的问题要求承包单位及时整改总监签署工程竣工报验单并提出工程质量评估报告施工阶段结束，转入保修阶段代建制管理公司*代建制管理公司汇总并修改成文业主与乙方单位签订合同施工图设（十三）信息、资料管理程序•表示文件、档案资料的收集*表示文件、档案资料的发送。
业主入住手续办理程序--物业客服部作
入住手续办理程序1.0目的规范入住办理程序，确保用户顺利入住。
2.0使用范围适用于各管理处的房屋交接工作。
3.0职责3.1客户服务部物业管理员负责具体办理用户入住手续，收费员负责收缴各项应交费用。
3.2维修班负责按«维修单»内所列整改项目，在限定时间内进行整改或协调处理。
3.3社区服务部负责交房现场的布置和标识系统。
4.0工作程序4.1业主提供的资料：营销部签发的«业主入住清单»、业主身份证复印件，业主家庭常住人员照片等。
4.2 物业管理员检查业主提供的资料属实后，发放入住资料，其中主要包括：《装修管理规定》、《业户手册》等，并与业主签定《前期物业管理协议》《业主临时公约》，请业主详细填写《住户情况登记表》，同时，业主需在《物品资料签领表》上签字确认。
4.3入住资料领取后，物业管理员陪同业主到收费员处办理相关交费事宜，并合理解释业主提出的疑问，同时，收费员需在《业主入住清单》上签字确认。
4.4费用交齐后，物业管理员陪同业主领取钥匙和相关物品，业主需在《钥匙发放登记表》上签字确认，同时，物业管理员将客户资料交到管理处内勤，管理处内勤对所有资料进行归档；4.5物业管理员陪同业主进行房屋验收，物业管理员需介绍房屋内各种设施及使用方法（其中包括试上下水、门窗、插座试电等内容），并准确记录水、电、气表的读数，在和业主沟通的过程中应告知业主园区内空调、热水器、封阳台、太阳能热水器等的相关事项，并告知业主装修手续的办理程序，装修时需注意的事项等相关事项，认真填写«房屋验收交接表»，并请业主在《房屋验收交接表》和《业主入住清单》上签字确认，如有现场不能解释的问题，应及时请相关技术人员到现场帮助解决相关问题。
物业管理员在当天需按照《房屋验收交接表》上的内容，并及时准确地按照现场发生的问题填写«报修记录表»交到部门主管处，部门主管应于当天将《维修单》反馈到相关部门(维修班或工程部)要求限期整改，并跟踪落实。
入住管理业务总流程
入住管理业务总流程一、入住前准备在入住管理业务中，入住前准备是非常重要的一步。
主要包括以下几个环节：1. 查询空房情况：客户预定房间前，需先查询酒店的空房情况，以便选择合适的房间。
2. 预定房间：客户确认选择的房间后，需要进行预定操作，包括填写个人信息、选择入住日期和离店日期等。
3. 支付定金：根据酒店规定，客户需要支付一定的定金作为预订保证。
二、入住操作流程1.客户到达：客户到达酒店后，前台接待员需核对客户信息，并办理入住手续。
2.填写登记表：客户需要填写入住登记表，包括个人基本信息、身份证件号码、联系方式等。
3.办理入住手续：客户提交登记表后，前台接待员会确认客户信息无误，并安排客户入住。
4.领取房卡：办理完入住手续后，客户会领取房卡，用于开启所入住房间的门禁系统。
5.付清房费：客户需在入住时支付全部房费或支付剩余部分房费。
三、住宿服务1.入住注意事项：前台接待员会向客户介绍酒店的服务设施、入住注意事项等。
2.房间清洁：酒店会定期进行客房清洁，确保客户入住期间的舒适度。
3.更换床单：酒店也会定期更换床单、毛巾等用品，保证客房的卫生条件。
4.提供餐饮服务：酒店会提供早餐、午餐、晚餐等餐饮服务，满足客户的各种需求。
5.处理客户反馈：如客户对房间设施、服务等有任何反馈意见，酒店会及时处理，确保客户满意度。
四、结账离店1.结算费用：客户离店时需结算所有费用，包括房费、餐费等。
2.清点行李：客户需要清点行李，确保没有遗漏物品。
3.退还房卡：客户在离店时需将房卡交还前台接待员。
4.客户满意度调查：在客户离店后，酒店可能会进行客户满意度调查，以改进服务质量。
五、总结入住管理业务是酒店管理中至关重要的一环，通过良好的入住管理流程，可以提升客户满意度，加强和客户的沟通和服务。
希望以上总流程能够帮助您更好地了解入住管理业务。
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凡遇管理处无法解决的特殊情况，由管理处移交给经营部协调处理完毕后按正常程序办理入住。
客户办理入住手续流程图（项目管理处）
文字档案：
1、 购房户：入住通知书、客户有效证件复印件、公司户营业执
照复印件及法人代表有效证件复印件、暂住证复印件、护照、签证、就业证、居留证复印件、客户家庭常住成员或同住房屋使用人有效证件复印件、客户资料卡、水电热水燃气底表单、房屋交付验收表、物品领用登记表、特殊承诺单、验查客户资料情况登记表、管理服务协议书、供暖协议、业主公约、收费单
2、 拆迁户：准住证、客户资料卡、房屋使用人有效证件复印件、
房屋使用人家庭常住成员有效证件复印件、客户资料卡、水电热水燃气底表单、房屋交付验收表、物品领用登记表、特殊承诺单、验查客户资料情况登记表、供暖协议、业主公约、公用住宅租赁合同、收费单、
3、 普通租户：承租人有效证件复印件、承租人家庭常住成员或
同住房屋使用人有效证件复印件、客户资料卡、水电热水燃气底表单、房屋交付验收表、物品领用登记表、特殊承诺单、验查客户资料情况登记表、房屋租赁协议、业主公约、租户管理协议。