家具行业导购员岗位职责
家具导购员培训
家具导购员培训简介在现代社会中，越来越多的人开始注重家居生活质量，因此选购家具成为了许多人生活中重要的一部分。
对于需要购买家具的人来说，家具导购员非常重要，他们不仅可以给出专业的建议和意见，还可以解答客户疑惑，提高客户购物体验。
因此，家具导购员的培训非常重要。
家具导购员职责家具导购员是家具店中至关重要的职位之一，他们需要具备以下几点职责：•熟练掌握家具产品的知识和技能，包括材料、工艺、功能等；•根据客户的需求，了解客户需求并给出专业、准确的建议；•接待客户，提供优质的服务；•熟练掌握家具的售后服务，及时解决客户使用过程中的问题；•维护店铺卫生，保持店内整洁，提高客户的舒适度。
家具导购员培训为了提高家具导购员的职业技能和职业素质，我们需要对其进行科学、系统的培训。
下面是家具导购员培训的重点：家具产品的知识和技能•家具材料的了解和掌握：包括各类家具材料的特点、优缺点等；•家具工艺的了解和掌握：包括各种工艺的流程、工艺常识等；•家具功能的了解和掌握：包括各种家具的功能、使用方法等。
服务技巧•如何与客户沟通，如何了解并满足客户需求；•如何引导客户，如何介绍产品，销售技巧；•如何处理客户投诉，如何为客户提供售后服务。
行为规范在服务过程中，家具导购员还需要遵循职业行为规范，包括：•沟通态度：礼貌、热情、平和的沟通态度；•服务准则：按照公司制定的服务流程和标准为客户提供服务；•诚信守则：遵纪守法、诚实守信、维护公司声誉。
家具导购员的职业发展随着家居市场的快速发展和消费者需求的不断升级，不仅对家具导购员的职业素质提出了更高的要求，也给家具导购员的职业发展创造了更好的机遇。
未来，家具导购员不仅需要具备一定的技术和服务水平，还需要具备销售管理和市场开拓能力。
培训家具导购员培训是提高家具专业知识和服务水平的有效手段。
通过科学、系统的培训和学习，家具导购员可以不断提高自己的职业素质和职业能力，更好地为客户提供优质的服务，同时也可以为自己的职业生涯打下坚实的基础。
家具行业导购员岗位职责
精品文档. 导购员岗位职责1.工作时应保持服务礼仪站姿，精神饱满，面带微笑，并对进店的顾客主动点头示意，礼貌用语2.做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换，设备安全检查3.保管好卖场的商品、饰品，如有丢失或损坏，照价赔偿，导购店长4、6承担责任4.服从上级领导的各项安排5.做好订单的售前、售中、售后跟踪工作6.每日填写顾客进店资料表并及时交给店长7.积极进取、不断学习，掌握产品知识、销售技巧，提高自身素质8.意向顾客的跟踪服务9.一对一服务，售前、售中、售后一站式服务到底，能自行处理的就自行处理，不能的就与维修技师同去10.对催货的顾客统一口径，咨询店长后给予回复，不得擅自答复顾客送货时间，以免造成不必要的纠纷11.订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等，自己的订单自主催货，超出送货期一个月未送货的订单（顾客因装修未完工，打电话通知过的除外）扣除签单导购100元滞留费12.顾客更改送货日期的订单，以当日接到通知为标准，更改送货日期，并加以备注13.如有卖场样品送货，必须仔细检查商品，确认型号且没有质量问题的方可送货14.投诉质量问题的，需维修或退换货的顾客，首先要表示歉意，然后按规定流程做售后服务15.如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项，须及时汇报请示店长或总经理16.订金不得少于30%，如顾客当时不够，必须告知顾客回来补交，方可报货，特殊情况除外17.所有赠品登记入库，出库时，须填写“赠品登记表”18.团结协助，必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要，绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。
家具导购岗位职责
家具导购岗位职责第一章总则第一条为规范公司家具导购岗位的工作流程，提高服务质量，确保销售目标的实现，订立本制度。
第二条本制度适用于我公司全部家具导购岗位的工作人员，全部工作人员必需遵守本制度的规定。
第三条家具导购岗位是公司向客户供应家具产品信息和购买引导的关键岗位，导购人员应具备良好的产品知识和销售技巧，为客户供应满意的服务。
第二章岗位职责第四条家具导购人员需了解公司的家具产品知识，包含家具属性，料子，功能特点等信息，并将这些信息转达给客户。
第五条家具导购人员需要通过与客户进行沟通，了解客户的需求，供应合适的家具产品选项，并引导客户进行采购。
第六条家具导购人员需对家具产品进行呈现和介绍，包含产品的特点、功能、料子等，并能回答客户提出的问题。
第七条家具导购人员应乐观了解市场行情和竞争对手的产品信息，与公司的采购部门保持良好的沟通，及时调整产品价格和销售策略。
家具导购人员需向客户供应优质的售后服务，包含上门安装、维护和修理、保养等，并及时处理客户投诉和退换货事宜。
第九条家具导购人员需自动开拓新客户，建立客户档案，并定期进行客户关系维护工作，提高客户忠诚度。
第十条家具导购人员需遵守公司的销售政策和工作流程，不得进行任何虚假宣传或利用不正当手段取得业绩。
第十一条家具导购人员需定期参加公司组织的培训和考核活动，提升自身的专业知识和销售技巧。
第三章工作流程第十二条家具导购人员需依据客户需求供应相应的家具产品选项，并解答客户的疑问。
第十三条家具导购人员需依据客户的选购意向，供应相应的价格信息和优惠政策。
第十四条家具导购人员需与客户协商确定购买意向，并规定交付和安装时间。
第十五条家具导购人员需向客户供应购买合同并确认订单信息。
第十六条家具导购人员需与公司的物流部门协调，确保货物定时交付和安装。
家具导购人员需及时向客户供应售后服务，并记录客户的反馈信息。
第十八条家具导购人员需定期向上级汇报工作进展，并参加销售业绩的评估和嘉奖制度。
家具导购员岗位职责
家具导购员岗位职责家具导购员是一种销售职位，他们通常在高端家具商店、专卖店或家具卖场等地方工作。
他们的工作职责是向客户介绍家具产品并促进销售，如何介绍产品以及顾客服务是用于预测销售交易中的重要因素，而以下是导购员的组织职责：1. 介绍家具产品家具导购员的主要职责之一是介绍家具产品。
他们需要对家具知识和品牌有深入的了解，并在客户面前精准地介绍这些产品的特点、种类和价值。
2. 推销家具产品推销家具产品是导购员的另一项重要职责。
他们需要向客户介绍最新的产品和销售优惠，并根据客户的需求和预算制定相应的销售策略来促进销售。
3. 解决客户问题客户问题咨询同样是导购员的职责之一。
导购员需要了解客户的需求和问题，并加以回答或建议解决方案。
他们需要以有礼貌的态度回答客户问题，帮助客户购买到最适合的家具。
4. 维护商品陈列家具商店的商品陈列对客人的吸引力十分重要。
导购员需要根据商品种类，时令馆，季节进行布置和维护陈列。
他们需要合理布局和照明，使产品更加突显其特点和美观。
5. 保持销售记录导购员需要保持销售记录，包括客户信息、接待情况以及货品库存情况等。
这些记录能够帮助企业进行销售数据分析，制定最适合的采购策略和市场策略。
6. 协助店铺活动导购员需要协助店铺活动，如促销活动、主题展示等。
他们需要保持与客户的积极沟通，并向客户介绍活动内容，以此吸引更多的客户参与进来。
7. 提高销售业绩导购员的最终目标是提高销售业绩。
他们需要在客户面前发挥吸引力，培养客户的信任和好感，使客户更愿意在企业购买产品和推广模式。
总体来说，家具导购员是家具店中重要的职位之一，他们需要了解基础知识、了解产品、处理客户请求，使客人贴心体验并变为忠诚顾客。
家具卖场导购员的基本素养
家具卖场导购员的基本素养一、导购的涵义“导”是引导、指导，“购”是产生购买行为。
导购是指专卖店营业员利用自己丰富的产品专业知识,运用导购技巧激发顾客的购买欲望,最终完成购买行为。
二、导购员的基本职责（1）通过在货场与消费者交流，并向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
（2）做好专卖店陈列的生动化，样板柜陈列和宣传品的维护工作，保持样板柜与宣传品的整洁和标准化陈列。
（3）时刻保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
（4）利用各种销售技巧，营造专卖店与顾客的参与气氛，提高顾客购买欲望，增加专卖店的营业额。
（5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向店长汇报。
（6）培养市场意识，收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长汇报。
（7）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向店长汇报。
（8）完成上级领导交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。
（9）按照促销活动管理规定，执行促销活动，并做好促销礼品发放记录。
（10）参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力。
（11）严格遵守公司各项规章制度。
三、导购员的要求（一）基本素质：（1）热情：是打开客户心灵的钥匙，有了热情，工作才会生动有效；（2）自信：只有自己充满自信，才可能去感染客户，只有自己首先取得客户的信任，才有可能使客户愿意了解你介绍的产品；（3）耐心：要强化服务意识，满足客户的实际需求和客户的精神需求（客户的自尊、自信需要），要耐心回答客户的每个问题，无条件地包涵客户的一切过失；（4）恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。
（二）行为规范1、仪表穿着：导购员在工作时间内必须统一穿着制服，正确配戴工作牌，并保持制服的整洁。
试用员工若尚无制服者，则须穿着与制服颜色及款式相近的服装。
化妆：女导购员上班必须化淡妆，不涂有色的口红；男导购员必须保持面部清洁，必须刮净胡子，不得蓄须。
《家具专卖店导购工作职责及行为规范》
千里之行，始于足下。
《家具专卖店导购工作职责及行为规范》家具专卖店导购工作职责及行为规范一、职责1. 根据店铺的销售目标，积极开展销售工作，达成个人销售业绩指标。
2. 接待顾客，了解顾客需求，提供专业的家具产品知识和方案建议。
3. 协助顾客进行商品选择，提供家具搭配、使用和保养的相关指导。
4. 组织展示家具产品，保持货品摆放整齐、干净，保持陈列面积的清洁和秩序。
5. 根据实际情况，勤奋执行销售促销活动，提高店铺销售额。
6. 负责与顾客的沟通和协调，解答顾客提出的疑问和处理顾客投诉。
7. 及时向店长汇报工作情况，积极参与店铺内部培训和外部展览活动。
二、行为规范1. 穿戴整洁，尽显职业形象: 导购员在工作期间要保持个人仪容整洁，着装得体，保持良好的职业形象，给顾客留下高质量的印象。
2. 严格遵守规章制度: 导购员要严格遵守店铺的工作规章制度，做到守时上班、不早退、不迟到，不进行私人电话和聊天。
3. 诚实守信，维护店铺声誉: 导购员在店铺内外要诚实守信，不以虚假宣传等手段误导顾客，保障顾客的合法权益。
4. 以客户为中心，提供优质服务: 导购员要积极主动地了解顾客需求，帮助顾客解决问题，提供专业的产品知识和服务，增加顾客满意度和店铺口碑。
5. 保持良好的工作态度: 导购员要以积极的工作态度对待工作，不对顾客产生偏见和歧视，认真对待每个顾客，细致入微，耐心解答顾客问题，以提升销售机会。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
6. 不参与价格竞争: 导购员要明确自己的角色是提供专业的销售服务，而不是参与价格竞争，不与顾客讨论价格问题，维护店铺的品牌形象。
7. 学习与提升: 导购员要不断学习家具行业的新知识，了解市场动态，提升自己的专业水平和销售技巧，为顾客提供更优质的服务。
三、总结家具专卖店导购工作职责主要包括销售工作、顾客服务、陈列展示和市场调研等方面，导购员要具备一定的专业知识和销售技巧，以满足顾客需求，提高店铺销售额。
家居导购员岗位职责
家居导购员岗位职责
家居导购员是指在家居零售店工作，主要负责向顾客推荐家居
用品、解答顾客提出的问题，并与顾客交谈以了解顾客需求，协助
顾客购买家居用品，并提供售后服务和解决问题。
家居导购员的主要职责如下：
1. 维护店面形象。
保持店面整洁，货架陈列合理、有序，各品
类商品齐全、上架及时，货物表明明显，以及优秀的陈列艺术，让
顾客驻足留言。
2. 接待顾客。
温馨、礼貌、精通产品知识，向顾客介绍产品特点、使用方法、保养方法等信息，以期达到引导顾客、提供购物建议、促进销售的目的。
3. 推销家居用品。
根据顾客需求，搭配热销产品，推介给顾客。
同时根据不同的情况，提供专业的建议，引导顾客购买喜爱的产品。
4. 处理售后服务。
在售出产品后，做好售后服务工作，配合维
修和更改，即时解决问题和妥善处理投诉。
5. 维护客户关系。
定期联系老客户，了解客户需求，负责处理
顾客的疑问和投诉，并提供售后服务，积极维护客户关系。
6. 检查库存。
负责检查家居用品的库存，根据销量和销售情况
调整进货量。
同时，定期盘点库存，确保存货的数量和种类都是准
确的。
7. 参与销售活动。
参与店铺举行的促销活动，协助企划和执行
各种促销策略，以帮助店铺快速推广和增加销售量。
总之，家居导购员需要在日常工作中注重产品知识的学习和积累，提高销售技巧和专业能力，为顾客提供更好的服务和购物体验，促进销售和提高客户满意度，是家居零售店中非常重要的职位。
家具导购岗位职责店长
家具导购岗位职责店长岗位概述：家具导购岗位是一个关键的销售职位，负责引导顾客在购买家具时做出明智的决策。
家具导购员需要具备扎实的产品知识和销售技巧，以提供优质的咨询和服务，最大限度地满足顾客的需求，并实现销售目标。
岗位职责：1. 深入了解公司的家具产品，包括设计、材质、功能、价格等方面，以能够为顾客提供专业的产品咨询和推荐。
2. 主动研究市场，了解竞争对手的产品特点和价格策略，以优势和严谨的销售理念，增强顾客信心并提高销售额。
3. 协助顾客选择适合他们需求和预算的家具，并提供装饰建议，以实现客户满意度和销售目标。
4. 主动拜访和接待顾客，提供优质的服务体验，包括友好热情的问候、耐心细致的解答问题、以及及时跟进和回复。
5. 积极了解顾客需求，协助顾客解决问题，并在销售过程中发现顾客的隐性需求，推荐附加商品或服务，提高销售额。
6. 协调与其他部门的工作，确保交付和安装的准确性和及时性，以提供全面的售后服务。
7. 定期参加销售培训和产品知识培训，不断提升自己的专业能力和销售技巧。
任职要求：1. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与人交流，能够有效倾听顾客需求，并建立良好的顾客关系。
2. 对家具产品感兴趣，了解家具设计和消费者市场趋势。
3. 具备较好的销售能力和谈判技巧，能够与顾客进行积极的洽谈和推销。
4. 具备团队精神和合作意识，能够与其他部门紧密合作，解决问题和实现销售目标。
5. 具备较好的组织能力和时间管理能力，能够同时处理多个任务和顾客需求，并具备一定的应变能力。
6. 具备较强的学习能力和自我提升意识，能够通过不断学习和培训提升自己的专业能力和销售技巧。
总结：家具导购岗位是一个充满挑战和机遇的职位。
通过了解产品知识、与顾客积极沟通、提供优质的售前和售后服务，家具导购员能够满足顾客需求，提高销售额，并与团队合作实现销售目标。
对于有销售激情和人际交往能力的人来说，家具导购岗位将是一个令人满意的职业选择。
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导购员岗位职责
1.工作时应保持服务礼仪站姿，精神饱满，面带微笑，并对进店的顾客主动点
头示意，礼貌用语
2.做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换，设备安
全检查
3.保管好卖场的商品、饰品，如有丢失或损坏，照价赔偿，导购店长4、6承
担责任
4.服从上级领导的各项安排
5.做好订单的售前、售中、售后跟踪工作
6.每日填写顾客进店资料表并及时交给店长
7.积极进取、不断学习，掌握产品知识、销售技巧，提高自身素质
8.意向顾客的跟踪服务
9.一对一服务，售前、售中、售后一站式服务到底，能自行处理的就自行处理，
不能的就与维修技师同去
10.对吹货的顾客统一口径，咨询店长后给予回复，不得擅自答复顾客付货时间，
以免造成不必要的纠纷
11.订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等，自
己的订单自主吹货，超出付货期一个月未付货的订单（顾客因装修未完工，打电话通知过的除外）扣除签单导购100元滞留费
12.顾客更改送货日期的订单，以当日接到通知为标准，更改送货日期，并加以
备注
13.如有卖场出现货，必须仔细检查商品，确认型号且没有质量问题的方可送货
14.投诉质量问题的，需维修或退换货的顾客，首先要表示歉意，然后按规定流
程做售后服务
15.如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项，须及时汇
报请示店长或总经理
16.订金不得少于20%，如顾客当时不够，必须告知顾客回来补交，方可报货，
特殊情况除外
17.所有赠品登记入库，出库时，须填写“赠品登记表”
18.团结协助，必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；无论多么
忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要，绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。