中国电信产品维护经理认证体系培训加密通信
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2024年电信行业5G网络与智能通信培训资料
5G网络概述与关键技术
5G网络定义及特点
高速度
5G网络的数据传输速度远高于 4G，达到10Gbps甚至更高， 满足大数据传输和低时延应用
需求。
低时延
5G网络的端到端时延降低至毫 秒级，为实时性要求高的应用 如自动驾驶、远程医疗等提供 了可能。
大连接
5G网络支持海量设备连接，实 现万物互联，推动物联网、工 业互联网等领域的快速发展。
5G网络的高速度、低时延、大 连接特性为智能通信提供了强大
的基础支撑。
智能通信的发展需要5G网络的 高性能传输和高效能处理能力。
5G与智能通信的融合将推动各 行业数字化转型，提升社会生产
力。
当前发展现状分析
5G网络建设加速，全球范围内 已形成多个5G商用网络。
智能通信技术在物联网、云计 算、大数据等领域得到广泛应 用。
• 跨行业合作与创新将成为重要趋势：5G网络和智能通信技术的发展将促进不 同行业和领域的融合与合作。未来需要加强跨行业合作与创新，探索新的商业 模式和应用场景，推动5G和智能通信技术的更好发展。
THANKS
感谢观看
大连接与低功耗
分析5G智能通信技术在大连接和低功耗方面的 特点，以及这些特点在物联网、智能家居等领域 的应用价值。
网络切片与灵活部署
阐述5G智能通信技术中网络切片和灵活部署的 优势，以及这些优势在满足不同行业、不同场景 需求方面的作用。
03
CATALOGUE
5G网络与智能通信融合发展趋势
融合背景及意义阐述
5G网络安全与隐私保护
重点阐述了5G网络安全面临的挑战和 应对策略，包括网络安全架构、安全 防护技术、隐私保护技术等。
5G应用场景与业务创新
介绍了5G在各个领域的应用场景，如 智能制造、智慧城市、智慧交通、智 慧医疗等，并探讨了5G业务创新的方 向和思路。
5G网络定义及特点
高速度
5G网络的数据传输速度远高于 4G，达到10Gbps甚至更高， 满足大数据传输和低时延应用
需求。
低时延
5G网络的端到端时延降低至毫 秒级，为实时性要求高的应用 如自动驾驶、远程医疗等提供 了可能。
大连接
5G网络支持海量设备连接，实 现万物互联，推动物联网、工 业互联网等领域的快速发展。
5G网络的高速度、低时延、大 连接特性为智能通信提供了强大
的基础支撑。
智能通信的发展需要5G网络的 高性能传输和高效能处理能力。
5G与智能通信的融合将推动各 行业数字化转型，提升社会生产
力。
当前发展现状分析
5G网络建设加速，全球范围内 已形成多个5G商用网络。
智能通信技术在物联网、云计 算、大数据等领域得到广泛应 用。
• 跨行业合作与创新将成为重要趋势：5G网络和智能通信技术的发展将促进不 同行业和领域的融合与合作。未来需要加强跨行业合作与创新，探索新的商业 模式和应用场景，推动5G和智能通信技术的更好发展。
THANKS
感谢观看
大连接与低功耗
分析5G智能通信技术在大连接和低功耗方面的 特点，以及这些特点在物联网、智能家居等领域 的应用价值。
网络切片与灵活部署
阐述5G智能通信技术中网络切片和灵活部署的 优势，以及这些优势在满足不同行业、不同场景 需求方面的作用。
03
CATALOGUE
5G网络与智能通信融合发展趋势
融合背景及意义阐述
5G网络安全与隐私保护
重点阐述了5G网络安全面临的挑战和 应对策略，包括网络安全架构、安全 防护技术、隐私保护技术等。
5G应用场景与业务创新
介绍了5G在各个领域的应用场景，如 智能制造、智慧城市、智慧交通、智 慧医疗等，并探讨了5G业务创新的方 向和思路。
中国电信现场综合化维护培训教材基础知识篇
中国电信现场综合化维护培训教材基础知识篇中国电信现场综合化维护培训教材基础知识篇第一部分：电信基础知识1. 电信发展概述- 电信的定义和作用- 中国电信的历史和发展阶段- 电信行业的现状和未来趋势2. 电信网络基础知识- 电信网络的分类：有线网络和无线网络- 电信网络的组成：通信设备、传输介质和通信协议- 电信网络的拓扑结构：星形、环形、总线等3. 传输技术基础知识- 传输介质：铜线、光纤、无线信号等- 传输技术：调制解调、多路复用、编码和解码等- 传输速率和带宽的概念和计算4. 通信协议基础知识- OSI参考模型和TCP/IP协议族- 常见的网络协议：IP、TCP、UDP、HTTP、FTP等- 网络层和传输层协议的功能和特点5. 无线通信基础知识- 无线通信的原理和技术- 无线通信系统的分类和标准- 无线信号的传输特点和干扰问题第二部分：网络设备维护知识1. 交换机维护知识- 交换机的基本原理和工作原理- 交换机的分类和功能- 交换机的故障排除和维护常识2. 路由器维护知识- 路由器的基本原理和工作原理- 路由器的分类和功能- 路由器的配置和故障排除3. 防火墙维护知识- 防火墙的基本原理和工作原理- 防火墙的分类和功能- 防火墙的配置和安全策略4. 无线接入设备维护知识- 无线接入设备的基本原理和工作原理- 无线接入设备的分类和功能- 无线接入设备的配置和故障排除第三部分：网络安全知识1. 网络安全概述- 网络安全的定义和重要性- 网络攻击的类型和威胁- 网络安全策略和措施2. 防火墙和入侵检测系统- 防火墙的工作原理和配置- 入侵检测系统的概念和功能- 防火墙和入侵检测系统的配置和管理3. 认证和加密技术- 认证和加密的概念和原理- 常见的认证和加密方法- 认证和加密技术的应用和安全性考虑4. 病毒和恶意软件防护- 病毒和恶意软件的概念和分类- 病毒和恶意软件的传播途径和危害- 病毒和恶意软件防护的方法和工具第四部分：网络监控和故障处理1. 网络监控概述- 网络监控的目的和重要性- 网络监控系统的组成和功能- 网络监控的方法和工具2. 故障处理流程- 故障处理的步骤和流程- 故障排查和定位技巧- 故障处理的常见问题和注意事项3. 故障诊断工具和设备- 网络诊断工具的使用和原理- 常见的故障诊断设备和方法- 故障诊断常用命令和技巧以上是中国电信现场综合化维护培训教材基础知识篇的内容，通过学习这些知识，培训参与者可以了解电信基础知识、网络设备维护知识、网络安全知识以及网络监控和故障处理。
通信质量安全培训教材
通信质量安全培训教材一、培训教材介绍本培训教材旨在提供关于通信质量安全的知识和技能，以帮助用户保护个人隐私和数据安全。
通过掌握本教材提供的信息，用户将能够更好地了解通信质量安全的重要性，并学会保护自己和他人的通信安全。
二、通信质量概述1. 通信质量的定义和重要性通信质量指的是通信设备和网络系统的可靠性、稳定性以及服务质量。
保持良好的通信质量对个人和组织来说都至关重要，因为它关系到信息的传输效率和安全。
2. 通信质量问题及其影响不良的通信质量可能导致信息传输中的丢失、延迟和干扰等问题。
这些问题可能对个人和组织的工作效率、数据完整性和机密性产生不良影响。
三、通信质量安全的基本原则1. 保密性通信质量安全的首要原则是保护通信内容的保密性，确保信息不被未授权的第三方获取或窃取。
2. 完整性通信数据的完整性是指信息在传输过程中未被篡改或修改。
确保通信数据的完整性对于保证信息的准确性和可靠性至关重要。
3. 可用性通信质量安全的第三个基本原则是保证通信服务的可用性，确保用户能够随时随地使用通信设备进行沟通。
四、通信质量安全的常见威胁和防范措施1. 网络攻击网络攻击是指利用各种手段侵入、破坏或干扰网络系统和通信设备的活动。
为了防范网络攻击，用户应该采取安全的密码策略、更新软件和及时升级防火墙等措施。
2. 信息泄露信息泄露可能导致个人隐私暴露、商业机密泄露等问题。
为了防范信息泄露，用户应该注意保护自己的账号密码，不随意公开个人信息，并加密敏感数据。
3. 通信拦截通信拦截是指未经授权的第三方获取通信内容的行为。
为了防范通信拦截，用户应该使用加密通信工具和安全网络，确保通信内容只被合法的接收方获取。
五、通信质量安全的个人实践1. 强密码的使用使用强密码可以有效防止账号被破解和信息泄露。
强密码应包含大小写字母、数字和特殊字符，并定期更换。
2. 防病毒和防恶意软件安装可信的杀毒软件和防恶意软件可以有效防范计算机病毒和恶意软件的入侵。
2017年产品维护经理岗位认证专业知识技能学习题库-物联网
答案 B
C
B
C
A
B
A
B A B B B B A A B
2017年产品维护经理岗位认证专业知识技能学习题库-物联网
序号 试题类型
题干
选项
60 判断题 网络层是物联网体系架构的第三层。
A-正确 ,,B-错误
61 判断题
物联网中间件的主要作用在于将实体对象转换为虚拟对 A-正确 ,,B-错误
象。
62 判断题
利用RFID 、传感器、二维码等随时随地获取物体的信 A-可靠传递,,B-全面感知,,
息，指的是（）。
C-智能处理,,D-互联网
47 单选题 RFID硬件部分不包括（）。
A-读写器,,B-天线,, C-二维码,,D-电子标签
48 判断题
物联网共性支撑技术是不属于网络某个特定的层面，而 是与网络的每层都有关系，主要包括：网络架构、标识 A-正确 ,,B-错误 解析、网络管理、安全、QoS等。
2017年产品维护经理岗位认证专业知识技能学习题库-物联网
序号 试题类型
题干
1 单选题 物联网移动核心网专用网元包含（）
选项
A-NAT,AAA,HLR,MME,, B-HA/CCG,S-GW,VPDN AAA,SMSG ,, C-P-GW,PCRF,HSS,CG槽 ,, D-PCRF,VPDN AAA,DNS
18 单选题
B
息，指的是（）。
C-智能处理 ,,D-互联网
A-三层,,B-四层,,
19 单选题 IBM提出的物联网构架结构类型是（）。
C
C-八横四纵,,D-五层
第 2 页，共 10 页
2017年产品维护经理岗位认证专业知识技能学习题库-物联网
中国电信综合化维护培训资料
ຫໍສະໝຸດ 接地防雷设施发电机
发电机
动力环境监控 其它设备运行
告警信息准确无误传递专业网管 设备完好，无声光告警 设备及设备滤网清洁 烟感监测 悬挂灭火器
消防 集中气体灭火器 便携灭火器 线缆布放、跳线 规范性 光缆、电缆、尾纤、网线
线路安全
线路施工、维护操作
线路防护 装维安全培训 持证上岗 工具、物料配备 装维安全管理 装维规范检查 交通安全
环境监控各项参数与网管显示数值一致； 现场的温度、烟雾、电源、空调告警信号准确无误传递网管监控。 设备指示灯正常，告警指示灯正常，无异常声光电告警。 设备过滤网无明显积尘，散热风扇和设备表面无明显积尘。 A类机房烟感监控信号要引至有人值守位置；B、C、D类机房烟感监控纳入动环集中监控,集中监控畅通。 悬挂式灭火器安装数量、位置符合要求，压力指示合格，年检合格。汇聚、县核心、干线无人值守机房均要求安 装悬挂式自动灭火器。配电箱、开关电源、蓄电池组、MDF、ODF、负荷较重业务机柜上方均要求安装。 A/B类机房要求安装集中气体消防；C类不作要求。有人值守机房，要求均设置为手动状态；无人值守的各类机房 对安装有柜式气体集中消防系统（七氟丙烷、气溶胶）管理要求：若设置为自动，需做到严格管理，对日常每一 进入机房作业人员明确规范要求，一旦出项现场火情告警，要迅速撤出机房，避免造成人员窒息；若设为手动， 每房间不少于2组；应放置于机房内门口两侧便于取放处；灭火器器压力指示正常；定期检修，无过期。干粉、 水基型到报废期后淘汰，逐步过渡到二氧化碳气体型灭火器。 1、停用、废弃设备电缆应及时拆除；所有线缆连接牢靠。ODF架到设备的尾纤连接头无未拧接和不牢靠现象。2 、电缆、尾纤布放规范合理，线缆布放路径统一 。无飞纤、尾纤无缠绕，盘挂整齐；ODF盘绕无逆纤；无明显扭 绞。3、线缆进入机房前有防水弯。4、DDF架无外走线，走线整齐，捆扎牢靠；DDF架线缆连接头无未拧紧和不牢 1、特种作业、高空作业须持有操作证；维护作业人员作业时必须穿工作服与绝缘鞋、戴安全帽；作业时严禁易 燃易爆物品带入。 道路作业应设安全警示警告标志和围栏。 下井（人、手孔）应遵守相关操作流程及采取必要措施。下井前进行有毒气体检测及通风措施；下人孔时严禁蹬 踏、碰撞、弯折光缆和光缆托架及井内其他装置。 架空线路上杆作业应遵守相关安全操作规程。上杆前应检查脚扣、安全带是否完好、杆根是否有断裂现象；上杆 时应系好安全带，不得徒手上杆，不得带重物上杆，不得将工具和物料上抛下掷；上杆后必须用测电笔测试杆上 三线交越三线交越隔距符合要求，保护措施到位；光缆跨公路、街道净空高度须符合规定，并设置跨公路警示管 和警示牌；靠近公路、行人道的光缆线路拉线须设置拉线警示管。 定期开展装维安全培训 装维人员须持证上岗，每人应具备职业技能鉴定证书、登高证、低压电工证等证书中的一种。 配备绝缘鞋、安全帽配备 配备电笔、金属探测仪等防电工具(电笔必须配备），电锤无存在安全隐患，梯子有防电措施 MDF机房环境、卫生，MDF跳线整齐、规范，地面无有烟头，机房无漏水隐患等 交接箱跳线规范，交接箱门、锁无损坏，不接近变压器、电力线等 分线盒接线不凌乱，户线敷设不得存在安全风险 装维用车（含汽车、三轮车、摩托车、电瓶车、自行车）不得存在安全隐患 车辆携带梯子、工具、装维材料时不得存在安全隐患
发电机
动力环境监控 其它设备运行
告警信息准确无误传递专业网管 设备完好，无声光告警 设备及设备滤网清洁 烟感监测 悬挂灭火器
消防 集中气体灭火器 便携灭火器 线缆布放、跳线 规范性 光缆、电缆、尾纤、网线
线路安全
线路施工、维护操作
线路防护 装维安全培训 持证上岗 工具、物料配备 装维安全管理 装维规范检查 交通安全
环境监控各项参数与网管显示数值一致； 现场的温度、烟雾、电源、空调告警信号准确无误传递网管监控。 设备指示灯正常，告警指示灯正常，无异常声光电告警。 设备过滤网无明显积尘，散热风扇和设备表面无明显积尘。 A类机房烟感监控信号要引至有人值守位置；B、C、D类机房烟感监控纳入动环集中监控,集中监控畅通。 悬挂式灭火器安装数量、位置符合要求，压力指示合格，年检合格。汇聚、县核心、干线无人值守机房均要求安 装悬挂式自动灭火器。配电箱、开关电源、蓄电池组、MDF、ODF、负荷较重业务机柜上方均要求安装。 A/B类机房要求安装集中气体消防；C类不作要求。有人值守机房，要求均设置为手动状态；无人值守的各类机房 对安装有柜式气体集中消防系统（七氟丙烷、气溶胶）管理要求：若设置为自动，需做到严格管理，对日常每一 进入机房作业人员明确规范要求，一旦出项现场火情告警，要迅速撤出机房，避免造成人员窒息；若设为手动， 每房间不少于2组；应放置于机房内门口两侧便于取放处；灭火器器压力指示正常；定期检修，无过期。干粉、 水基型到报废期后淘汰，逐步过渡到二氧化碳气体型灭火器。 1、停用、废弃设备电缆应及时拆除；所有线缆连接牢靠。ODF架到设备的尾纤连接头无未拧接和不牢靠现象。2 、电缆、尾纤布放规范合理，线缆布放路径统一 。无飞纤、尾纤无缠绕，盘挂整齐；ODF盘绕无逆纤；无明显扭 绞。3、线缆进入机房前有防水弯。4、DDF架无外走线，走线整齐，捆扎牢靠；DDF架线缆连接头无未拧紧和不牢 1、特种作业、高空作业须持有操作证；维护作业人员作业时必须穿工作服与绝缘鞋、戴安全帽；作业时严禁易 燃易爆物品带入。 道路作业应设安全警示警告标志和围栏。 下井（人、手孔）应遵守相关操作流程及采取必要措施。下井前进行有毒气体检测及通风措施；下人孔时严禁蹬 踏、碰撞、弯折光缆和光缆托架及井内其他装置。 架空线路上杆作业应遵守相关安全操作规程。上杆前应检查脚扣、安全带是否完好、杆根是否有断裂现象；上杆 时应系好安全带，不得徒手上杆，不得带重物上杆，不得将工具和物料上抛下掷；上杆后必须用测电笔测试杆上 三线交越三线交越隔距符合要求，保护措施到位；光缆跨公路、街道净空高度须符合规定，并设置跨公路警示管 和警示牌；靠近公路、行人道的光缆线路拉线须设置拉线警示管。 定期开展装维安全培训 装维人员须持证上岗，每人应具备职业技能鉴定证书、登高证、低压电工证等证书中的一种。 配备绝缘鞋、安全帽配备 配备电笔、金属探测仪等防电工具(电笔必须配备），电锤无存在安全隐患，梯子有防电措施 MDF机房环境、卫生，MDF跳线整齐、规范，地面无有烟头，机房无漏水隐患等 交接箱跳线规范，交接箱门、锁无损坏，不接近变压器、电力线等 分线盒接线不凌乱，户线敷设不得存在安全风险 装维用车（含汽车、三轮车、摩托车、电瓶车、自行车）不得存在安全隐患 车辆携带梯子、工具、装维材料时不得存在安全隐患
中国电信销售品管理体系(培训稿)0907
各级编码规则及含义（二）
第四级：功能分类，2位数字N4N5，当N2=2时，N4N5取值对应产品目录N2N3取值；
当N2=0、1时，功能分类两位数字N4N5取值为00，具体编码规则如下：
功能分类编码（2位）（示例，具体编码与产品目录N2N3保持同步） 名称 通信类 上网类 电路出租类 网元出租类 服务类 视频类 企业信息化类 信息服务类 信息搜索类 电子商务类 代码 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 名称 运营管理外包服务 维护管理外包服务 安全管理外包服务 电话网网间互联类 互联网网间互联类 其他互联类 教育类 理财类 娱乐类 应用类 代码 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
联的，需要在它们之间建立相互的关联关系。
Q：政企协议目前未进入销售品管理系统，是否需要全部进入销售品管理系统。 A：政企协议实例需要全部进入销售品管理系统。 Q：销售品、可选包、促销与政企协议的编码规则级数为什么与各自目录结构级数不同？ A：由于管理要求，本规范的销售品、可选包、促销与政企协议编码规则中加入了管理级别及推广域的 编码，但目录结构中并不包含，同时可选包、促销与政企协议的编码规则中加入了标识编码，所以 销售品编码规则比目录结构多出一级，可选包、促销与政企协议的编码规则比目录结构多出两级， 请使用目录及编码规则时加以注意。
是直接在编码中体现销售品的管理级别、管理颗粒度以及销售范围，通过IT手段提高集团和省公司的销 售品管控能力。 1)管理级别编码为N9N10，表示销售品组/实例的管理单位，取值含义：00=集团框架级管理，01=集 团实例级管理，各省公司实例级管理的销售品N9N10编码见下表：
管理级别编码 管理级别 集团公司（销售品组） 集团公司（销售品实例） 上海公司 江苏公司 浙江公司 安徽公司 福建公司 江西公司 湖北公司 湖南公司 广东公司 广西公司 海南公司 重庆公司 四川公司 贵州公司 编码N9N10 = 0 1 31 32 33 34 35 36 42 43 44 45 46 50 51 52 管理级别 云南公司 西藏公司 陕西公司 甘肃公司 青海公司 宁夏公司 新疆公司 北京公司 天津公司 河北公司 山西公司 内蒙古公司 辽宁公司 吉林公司 黑龙江公司 山东公司 河南公司 编码N9N10 = 53 54 61 62 63 64 65 11 12 13 14 15 21 22 23 37 41
中国电信培训资料
详细描述
中国电信应寻求与其他行业的合作机会，共同探索新的商业模式和市场机会。通过跨行业合作，拓展业务范围和市场空间，提高企业综合实力。
详细描述
中国电信应积极与产业链上下游企业合作，共同开发新产品、拓展新业务。通过合作，实现资源共享、互利共赢，提高整体竞争力。
总结词
国际合作与交流
总结词
跨行业合作
详细描述
总结词
持续优化市场策略
总结词
差异化竞争优势
详细描述
中国电信应根据市场变化和客户需求，提高客户满意度等。
市场定位
总结词
详细描述
总结词
详细描述
总结词
详细描述
提升服务质量
中国电信应不断提高自身的服务质量，包括网络覆盖、通信质量、客户服务等方面。通过优质的服务，提高客户满意度，增强企业竞争力。
提供B2B、B2C等电子商务平台服务，帮助企业拓展销售渠道，提升品牌影响力。
宽带终端
包括路由器、调制解调器等宽带接入终端设备，提供高速、稳定的宽带上网服务。
手机终端
提供各类智能手机、功能手机等移动终端设备，满足用户不同的通信需求。
行业终端
针对不同行业的需求，提供定制化的终端设备，如POS机、智能抄表器等。
03
02
01
公司历史
包括固定电话、宽带接入等。
固定通信业务
包括移动电话、移动宽带等。
移动通信业务
包括短信、彩信、互联网接入、云计算、大数据等。
增值业务
公司业务
"创新驱动，转型发展"
中国电信不断推进技术创新和业务转型，以适应市场变化和客户需求。
"诚信经营，合作共赢"
中国电信始终坚持诚信经营，与合作伙伴共同发展，实现共赢。
中国电信应寻求与其他行业的合作机会，共同探索新的商业模式和市场机会。通过跨行业合作，拓展业务范围和市场空间，提高企业综合实力。
详细描述
中国电信应积极与产业链上下游企业合作，共同开发新产品、拓展新业务。通过合作，实现资源共享、互利共赢，提高整体竞争力。
总结词
国际合作与交流
总结词
跨行业合作
详细描述
总结词
持续优化市场策略
总结词
差异化竞争优势
详细描述
中国电信应根据市场变化和客户需求，提高客户满意度等。
市场定位
总结词
详细描述
总结词
详细描述
总结词
详细描述
提升服务质量
中国电信应不断提高自身的服务质量，包括网络覆盖、通信质量、客户服务等方面。通过优质的服务，提高客户满意度，增强企业竞争力。
提供B2B、B2C等电子商务平台服务，帮助企业拓展销售渠道，提升品牌影响力。
宽带终端
包括路由器、调制解调器等宽带接入终端设备，提供高速、稳定的宽带上网服务。
手机终端
提供各类智能手机、功能手机等移动终端设备，满足用户不同的通信需求。
行业终端
针对不同行业的需求，提供定制化的终端设备，如POS机、智能抄表器等。
03
02
01
公司历史
包括固定电话、宽带接入等。
固定通信业务
包括移动电话、移动宽带等。
移动通信业务
包括短信、彩信、互联网接入、云计算、大数据等。
增值业务
公司业务
"创新驱动，转型发展"
中国电信不断推进技术创新和业务转型，以适应市场变化和客户需求。
"诚信经营，合作共赢"
中国电信始终坚持诚信经营，与合作伙伴共同发展，实现共赢。
中国电信客户服务培训讲义
学习并运用有效沟通技巧，与客户沟通更 加顺畅，能够更好地理解客户需求并提供 解决方案。
问题解决能力增强
团队协作意识加强
掌握问题解决流程，遇到客户问题时能够 迅速应对，有效解决问题，提高客户满意 度。
培训中强调团队协作的重要性，意识到只 有团队协作才能更好地服务客户，提升整 体服务质量。
未来发展趋势预测及挑战应对
案例分享：成功解决客户问题经验交流
案例一
某客户反映网络故障问题，经过团队成员的共同努力，及 时定位并解决了问题，恢复了客户的正常网络使用。
案例二
针对某企业客户提出的复杂业务需求，团队成员通过深入 沟通和协作，制定了个性化的解决方案，并成功实施了该 方案，赢得了客户的信任和好评。
案例三
在处理一起客户投诉事件中，团队成员积极倾听客户意见 、及时响应并妥善处理了问题，最终化解了客户的不满情 绪并提升了客户满意度。
团队协作在客户服务中应用
建立信任
通过积极的沟通和协作，建立团队成 员之间的信任关系，提高团队的凝聚 力和向心力。
分工协作
根据团队成员的特长和经验，进行合 理分工，确保各项任务得到有效执行 。
信息共享
建立有效的信息共享机制，确保团队 成员能够及时获取所需的信息和资源 ，提高工作效率。
互相支持
在工作中互相支持、互相帮助，共同 应对挑战和解决问题，提高团队的整 体绩效。
进展。
电话礼仪规范
问候语
在接听电话时，首先使 用标准问候语，如“您 好，中国电信客服中心
”。
自我介绍
清晰报出自己的姓名或 工号，以便客户确认身
份。
询问需求
主动询问客户的需求或 问题，并给予耐心倾听
。
结束通话
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
KMC根据用户的MDN，查询用户的签约属性 。 根据用户的MDN，获取IMSI与MEID。对终端绑定的用 户，若IMSI和MEID与KMC保存的用户数据匹配，则用户 鉴权通过；若不匹配，则下发错误消息 。
PPT文档演模板
中国电信产品维护经理认证体系培训 加密通信
•终端对KMC的认证
•KMC在向终端下发消息时，利用私钥Kp对消息的内容做了签名处理，并 将生成的签名字段与消息一起下发给终端。
PPT文档演模板
中国电信产品维护经理认证体系培训 加密通信
•会话密钥Ks的生成和管理
✓ KMC接收到密钥请求信息后，调用密码机会话密钥生成函数接口，获得其
随机产生一个会话密钥Ks，实现一话一密 。
✓ KMC对每次产生的会话密钥Ks，利用当前KMC私钥，调用密码机对称密码
算法加密保存 。
✓会话密钥Ks存储于独立的存储空间，物理/逻辑上与KMC其他管理功能独立 。
中国电信产品维护经理 认证体系培训-加密通信
PPT文档演模板
2020/11/2
中国电信产品维护经理认证体系培训 加密通信
课程目标
通过本课程的学习，掌握以下内容：
➢了解加密通信的业务功能； ➢熟悉加密通信的业务平台系统； ➢熟悉加密通信的业务流程； ➢了解加密通信业务应急方案； ➢初步具备加密通信故障定位和处理的能力。
✓ 1X安全通信产品适用于主被叫用户皆为 中国电信CDMA移动用户的情况，且用 户都使用由中国电信定制的具备加密功能 的终端。
✓ 中国电信cdma2000 1X安全通信产品主 要针对政企客户及有加密产品需求的大中 型企业客户，提供民用级端到端的语音加 密服务。
✓ 该产品在中国电信CDMA移动网络内， 保证端到端语音保密，不管是在空口传输 还是核心网络内，整个端到端通道传输的 都是加密语音，提供了最大程度的民用级 通信保密。
中国电信产品维护经理认证体系培训 加密通信
提纲
PPT文档演模板
•1
•加密通信业务功能
•2
•加密通信平台介绍
•3
•加密通信业务流程
•4
•加密通信应急方案
•5
•故障处理指引
中国电信产品维护经理认证体系培训 加密通信
•网络架构组织
KMC以标准的MAP消息与短消息中心、HLR、MSC连接。 KMC与IT系统相连，以实现用户业务开通以及计费。
•用户数据
•永久数 据
MDN 、IMSI 、MIN 、ESN 、MEID 业务签约状态 ➢ 开通状态 ➢ 绑定状态 ➢ 终端类型：ESN MEID
•临时数 据
临时公钥
PPT文档演模板
中国电信产品维护经理认证体系培训 加密通信
•合法终端设备标识存储
✓ 如用户IMSI和终端Hardware ID不绑定，需检查Hardware ID是否合法 ✓ 白名单储存合法终端的Hardware ID信息 ✓ 黑名单储存非法终端的Hardware ID信息 ✓ Hardware ID可以手动单个输入及批量输入
密钥请求，携带自身公钥等信息
✓ 当KMC完成用户认证后，产生会话密钥，并进行加密和签名处理后
下发给终端
✓ 终端接收后进行解密和签名验证，然后获得会话密钥。
✓ 当次加密通话结束后，终端销毁本次所用的会话密钥及临时公私钥对
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中国电信产品维护经理认证体系培训 加密通信
•KMC对用户和终端的认证与鉴权
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中国电信产品维护经理认证体系培训 加密通信
提纲
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•1
•加密通信业务功能
•2
•加密通信平台介绍
•3
•加密通信业务流程
•4
•加密通信应急方案
•5
•故障处理案例
中国电信产品维护经理认证体系培训 加密通信
•语音媒体透传
✓基站、基站控制器和核心网设备（MSC、MGW）都不做任何语音编解码处理 ✓网络须全程关闭回声抑制功能 ✓用户在使用媒体透传业务时能实现切换 （含硬切换）
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•密钥协商短信
•手动模式 ✓用户先建立一个普通明话通话，之后双方约定同时通过按键操作申请进入密话通话
•自动模式 ✓用户在发起呼叫前，提供菜单或特殊按键供用户选择直接进入密话通话
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•KMC签名信息
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•KMC公私钥版本管理
KMC使用的第一对公私钥版本号为0，并将版本号及公钥提供给终端厂 商，预置于出厂的加密通信终端。
KMC支持对公私密钥进行定期或不定期的更新 。
KMC公私钥版本号长度8bits，KMC的公私钥每次更新时，版本号加1。 公私钥版本号从1到255，循环更新 。
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•业务功能
业务功能
加密通话 功能
手动模式 自动模式
说明 双方先建立普通（明文）通话，然后各自按下加密通话键，进入加密通话 主叫方在起呼时直接选择加密通话，发起加密呼叫，如被叫也是本业务用户，则被叫接听 双方进行加密通话
安全设置 用户对本地安全功能进行设置，如安全模式开闭、设定加密联系人、设定安全模式密码等
✓ KMC通过自己的私钥调用密码机函数接口获得签名信息，并在密钥响应消息
中下发给终端
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•KMC对用户和终端的认证与鉴权
✓ KMC根据用户的MDN，查询用户的签约属性 。
✓ 根据用户的MDN，获取IMSI与MEID。对终端绑定的用户，若IMSI和 MEID与KMC保存的用户数据匹配，则用户鉴权通过；若不匹配，则下 发错误消息 。
✓ 对终端未绑定的用户，KMC查询用户的MEID是否位于MEID白名单/黑名 单中。若在白名单，则用户鉴权通过；若白名单未查询到，或在黑名单，则 下发错误消息
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•KMC公钥更新
✓KMC支持公私钥对的定期或不定期更新
✓KMC的公私钥对更新后，主动发起公钥更新流程 ✓KMC收到终端的密钥请求消息，发现KMC公钥版本不一致，发起公钥更新流程
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•KMC远程控制
KMC支持通过远程控制指令对终端进行安全信息擦除、终端安全密 码重置等操作 通过KMC的操作界面，允许管理员手工发起远程控制指令 通过与CRM的接口，执行接口指令，发起相应的远程控制操作 发送短信失败，可累计重发控制指令3次
• 网络透 •传及控 制
•主要在控制面和媒体面保证经过加密的语音码流不被进行处理（如编解码转 换，回声抵消等），从而在接收端可以正确的加密和解码。涉及到的网元包括 BSC以及所有中间的媒体传输节点。
•密钥的 分发和控 制
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•考虑到实现的复杂度，国家对密码的管理规定，目前的加密算法使用的是国有 SMS4算法（属于对称分组密码算法），为了能够正确的实现加解密，通信的双 方必须有一个相同的密钥来对语音码流进行加解密。在此、引入一个新的网元 KMC，KMC的作用主要是负责通信中密钥的分发以及多用户的密钥管理，以及 对用户加密权限的验证等。本系统使用一次通话一个密钥的方法，密钥通过 KMC在用户触发加密请求的时候使用公钥密码体制安全的下发给通信的双方。
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•KMC的功能
✓用户数据的存储 ✓合法终端设备标识存储 ✓KMC公私钥版本管理 ✓会话密钥Ks的生成和管理 ✓密钥协商短信 ✓KMC签名信息 ✓KMC对用户和终端的认证与鉴权 ✓KMC公钥更新 ✓KMC远程控制
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中国电信产品维护经理认证体系培训 加密通信
信息安全 保护功能
密码清空 对于安全模式密码，用户忘记或连续输错的场景下，用户可向中国电信申请远程对密码清
当手机丢失后，只要当前手机是开机在网状态，能远程对手机上的隐私信息进行擦除操作
丢失手机信 息保护
户可申请远程对手机进行丢失手机信息保护(由于短信指令反馈机制方面的原因，不能承
100%能完全擦除)
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•加密终端的实现
•控制面的认证和密钥协商
➢ 会话密钥协商 ➢ 与KMC的相互认证
•媒体面的加解密功 能
➢ 加密模块实现逻辑
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•会话密钥协商
✓ 终端与KMC之间的消息交互通过特殊的短信实现 ✓ 每次发起密话请求前，终端自动产生一对临时公私钥。向KMC发起
•终端在收到消息之后，利用本地保存的KMC公钥K0对消息进行签名验证。
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•媒体面的加解密功能
✓ 获得会话密钥之后，终端利用得到的
会话密钥对语音编码码流进行加解密。
✓ 加（解）密模块通过固件方式实现
•语音对称密码算法加解密：终端通过加载加密算法，在话音经过数字语音编码之后对编码码 进行加密，从而实现对语音的加密。在接收端通过在话音解码器之前先引入解密软件实现解密
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•课程思路
•
•本课程目的是：提升分公司政企客户支撑人员对加密通信产品的支撑技能
课
•加密通信
程
的业务功能
总 体
•故障处理案例
•加密通信的业 务平台系统
思
路 图
•加密通信业务 平台的应急方案
•加密通信的 业务流程
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中国电信产品维护经理认证体系培训 加密通信
•终端对KMC的认证
•KMC在向终端下发消息时，利用私钥Kp对消息的内容做了签名处理，并 将生成的签名字段与消息一起下发给终端。
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•会话密钥Ks的生成和管理
✓ KMC接收到密钥请求信息后，调用密码机会话密钥生成函数接口，获得其
随机产生一个会话密钥Ks，实现一话一密 。
✓ KMC对每次产生的会话密钥Ks，利用当前KMC私钥，调用密码机对称密码
算法加密保存 。
✓会话密钥Ks存储于独立的存储空间，物理/逻辑上与KMC其他管理功能独立 。
中国电信产品维护经理 认证体系培训-加密通信
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2020/11/2
中国电信产品维护经理认证体系培训 加密通信
课程目标
通过本课程的学习，掌握以下内容：
➢了解加密通信的业务功能； ➢熟悉加密通信的业务平台系统； ➢熟悉加密通信的业务流程； ➢了解加密通信业务应急方案； ➢初步具备加密通信故障定位和处理的能力。
✓ 1X安全通信产品适用于主被叫用户皆为 中国电信CDMA移动用户的情况，且用 户都使用由中国电信定制的具备加密功能 的终端。
✓ 中国电信cdma2000 1X安全通信产品主 要针对政企客户及有加密产品需求的大中 型企业客户，提供民用级端到端的语音加 密服务。
✓ 该产品在中国电信CDMA移动网络内， 保证端到端语音保密，不管是在空口传输 还是核心网络内，整个端到端通道传输的 都是加密语音，提供了最大程度的民用级 通信保密。
中国电信产品维护经理认证体系培训 加密通信
提纲
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•1
•加密通信业务功能
•2
•加密通信平台介绍
•3
•加密通信业务流程
•4
•加密通信应急方案
•5
•故障处理指引
中国电信产品维护经理认证体系培训 加密通信
•网络架构组织
KMC以标准的MAP消息与短消息中心、HLR、MSC连接。 KMC与IT系统相连，以实现用户业务开通以及计费。
•用户数据
•永久数 据
MDN 、IMSI 、MIN 、ESN 、MEID 业务签约状态 ➢ 开通状态 ➢ 绑定状态 ➢ 终端类型：ESN MEID
•临时数 据
临时公钥
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•合法终端设备标识存储
✓ 如用户IMSI和终端Hardware ID不绑定，需检查Hardware ID是否合法 ✓ 白名单储存合法终端的Hardware ID信息 ✓ 黑名单储存非法终端的Hardware ID信息 ✓ Hardware ID可以手动单个输入及批量输入
密钥请求，携带自身公钥等信息
✓ 当KMC完成用户认证后，产生会话密钥，并进行加密和签名处理后
下发给终端
✓ 终端接收后进行解密和签名验证，然后获得会话密钥。
✓ 当次加密通话结束后，终端销毁本次所用的会话密钥及临时公私钥对
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中国电信产品维护经理认证体系培训 加密通信
•KMC对用户和终端的认证与鉴权
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中国电信产品维护经理认证体系培训 加密通信
提纲
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•1
•加密通信业务功能
•2
•加密通信平台介绍
•3
•加密通信业务流程
•4
•加密通信应急方案
•5
•故障处理案例
中国电信产品维护经理认证体系培训 加密通信
•语音媒体透传
✓基站、基站控制器和核心网设备（MSC、MGW）都不做任何语音编解码处理 ✓网络须全程关闭回声抑制功能 ✓用户在使用媒体透传业务时能实现切换 （含硬切换）
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中国电信产品维护经理认证体系培训 加密通信
•密钥协商短信
•手动模式 ✓用户先建立一个普通明话通话，之后双方约定同时通过按键操作申请进入密话通话
•自动模式 ✓用户在发起呼叫前，提供菜单或特殊按键供用户选择直接进入密话通话
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中国电信产品维护经理认证体系培训 加密通信
•KMC签名信息
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中国电信产品维护经理认证体系培训 加密通信
•KMC公私钥版本管理
KMC使用的第一对公私钥版本号为0，并将版本号及公钥提供给终端厂 商，预置于出厂的加密通信终端。
KMC支持对公私密钥进行定期或不定期的更新 。
KMC公私钥版本号长度8bits，KMC的公私钥每次更新时，版本号加1。 公私钥版本号从1到255，循环更新 。
中国电信产品维护经理认证体系培训 加密通信
•业务功能
业务功能
加密通话 功能
手动模式 自动模式
说明 双方先建立普通（明文）通话，然后各自按下加密通话键，进入加密通话 主叫方在起呼时直接选择加密通话，发起加密呼叫，如被叫也是本业务用户，则被叫接听 双方进行加密通话
安全设置 用户对本地安全功能进行设置，如安全模式开闭、设定加密联系人、设定安全模式密码等
✓ KMC通过自己的私钥调用密码机函数接口获得签名信息，并在密钥响应消息
中下发给终端
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中国电信产品维护经理认证体系培训 加密通信
•KMC对用户和终端的认证与鉴权
✓ KMC根据用户的MDN，查询用户的签约属性 。
✓ 根据用户的MDN，获取IMSI与MEID。对终端绑定的用户，若IMSI和 MEID与KMC保存的用户数据匹配，则用户鉴权通过；若不匹配，则下 发错误消息 。
✓ 对终端未绑定的用户，KMC查询用户的MEID是否位于MEID白名单/黑名 单中。若在白名单，则用户鉴权通过；若白名单未查询到，或在黑名单，则 下发错误消息
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中国电信产品维护经理认证体系培训 加密通信
•KMC公钥更新
✓KMC支持公私钥对的定期或不定期更新
✓KMC的公私钥对更新后，主动发起公钥更新流程 ✓KMC收到终端的密钥请求消息，发现KMC公钥版本不一致，发起公钥更新流程
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中国电信产品维护经理认证体系培训 加密通信
•KMC远程控制
KMC支持通过远程控制指令对终端进行安全信息擦除、终端安全密 码重置等操作 通过KMC的操作界面，允许管理员手工发起远程控制指令 通过与CRM的接口，执行接口指令，发起相应的远程控制操作 发送短信失败，可累计重发控制指令3次
• 网络透 •传及控 制
•主要在控制面和媒体面保证经过加密的语音码流不被进行处理（如编解码转 换，回声抵消等），从而在接收端可以正确的加密和解码。涉及到的网元包括 BSC以及所有中间的媒体传输节点。
•密钥的 分发和控 制
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•考虑到实现的复杂度，国家对密码的管理规定，目前的加密算法使用的是国有 SMS4算法（属于对称分组密码算法），为了能够正确的实现加解密，通信的双 方必须有一个相同的密钥来对语音码流进行加解密。在此、引入一个新的网元 KMC，KMC的作用主要是负责通信中密钥的分发以及多用户的密钥管理，以及 对用户加密权限的验证等。本系统使用一次通话一个密钥的方法，密钥通过 KMC在用户触发加密请求的时候使用公钥密码体制安全的下发给通信的双方。
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中国电信产品维护经理认证体系培训 加密通信
•KMC的功能
✓用户数据的存储 ✓合法终端设备标识存储 ✓KMC公私钥版本管理 ✓会话密钥Ks的生成和管理 ✓密钥协商短信 ✓KMC签名信息 ✓KMC对用户和终端的认证与鉴权 ✓KMC公钥更新 ✓KMC远程控制
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信息安全 保护功能
密码清空 对于安全模式密码，用户忘记或连续输错的场景下，用户可向中国电信申请远程对密码清
当手机丢失后，只要当前手机是开机在网状态，能远程对手机上的隐私信息进行擦除操作
丢失手机信 息保护
户可申请远程对手机进行丢失手机信息保护(由于短信指令反馈机制方面的原因，不能承
100%能完全擦除)
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中国电信产品维护经理认证体系培训 加密通信
•加密终端的实现
•控制面的认证和密钥协商
➢ 会话密钥协商 ➢ 与KMC的相互认证
•媒体面的加解密功 能
➢ 加密模块实现逻辑
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•会话密钥协商
✓ 终端与KMC之间的消息交互通过特殊的短信实现 ✓ 每次发起密话请求前，终端自动产生一对临时公私钥。向KMC发起
•终端在收到消息之后，利用本地保存的KMC公钥K0对消息进行签名验证。
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•媒体面的加解密功能
✓ 获得会话密钥之后，终端利用得到的
会话密钥对语音编码码流进行加解密。
✓ 加（解）密模块通过固件方式实现
•语音对称密码算法加解密：终端通过加载加密算法，在话音经过数字语音编码之后对编码码 进行加密，从而实现对语音的加密。在接收端通过在话音解码器之前先引入解密软件实现解密
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•课程思路
•
•本课程目的是：提升分公司政企客户支撑人员对加密通信产品的支撑技能
课
•加密通信
程
的业务功能
总 体
•故障处理案例
•加密通信的业 务平台系统
思
路 图
•加密通信业务 平台的应急方案
•加密通信的 业务流程
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