深圳尚和地产公司——访问员基础培训
房地产员工培训管理操作手册
培训操作手册东莞永亨织带培训管理操作手册２ .................................................................................一、关于金辉培训与开发体系２ .......................................................................... 金辉培训体系应承担的任务、1 ２....................................................................... 金辉企业培训体系的主要内容、2３ ............................................................ 在培训中应长期坚持的几个基本原则、3、4 ３............................................................... 完善的指导思想/金辉培训体系设计４................................................................ 不应将培训做为解决问题唯一方案、5、6 ５ ................................................................................. 组织多渠道的培训方式６ ......................................................... 二、员工培训体系建设规划与近期工作重点６ ........................................................................................ 培训体系建设规划、1..................................................................................... 培训体系推行的准备、2 ７７ .........................................................................................三、培训体系的运作程序８ ................................................................................. 制定公司年度培训策略、1８ ........................................................................................ 公司培训需求分析、2０１ ..................................................................................... 分类培训大纲设计、3２１ .............................................................................. 如何制定年度培训计划、4２１ .............................................................................. 如何制订储干培养计划、5、6 ３１.................................................................... 如何与员工签订专题培训合同６１ ....................................................................... 如何制订优秀员工发展计划、7、8 ７１............................................................. 如何进行培训课程设计、教材准备如何进行内部培训师开发和培训、9 ８１ ................................................................８１ .............................................................................. 如何组织、实施培训、10８１ .............................................................................. 如何对培训效果的评估、11对培训体系的检讨与改进、12 ０２ .......................................................................页20 共页１第培训操作手册东莞永亨织带一、关于金辉培训与开发体系工作，它的竞争对手也同样会做到，因为要完成80%今天，一个企业所做的工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放的。
房地产售楼人员培训教程
房地产售楼人员培训教程一、房地产基础知识1、房地产市场概述了解房地产市场的特点、发展趋势和周期。
熟悉当地房地产市场的供需情况、价格走势和政策法规。
2、房产类型与特点区分住宅、商业、办公等不同类型的房产。
掌握不同类型房产的特点、优势和适用人群。
3、房屋建筑知识了解房屋的结构、建筑材料和施工工艺。
熟悉房屋的户型设计、朝向、采光和通风等方面的知识。
二、销售技巧1、客户接待与沟通保持热情、友好的态度，给客户留下良好的第一印象。
善于倾听客户的需求和关注点，通过有效的沟通建立信任。
2、需求分析运用提问和倾听技巧，准确把握客户的购房需求、预算和偏好。
能够根据客户的需求，提供针对性的房产推荐。
3、产品介绍清晰、准确地介绍房产的特点、优势和价值。
运用生动的语言和形象的比喻，让客户更好地理解房产的亮点。
4、谈判与促成交易掌握谈判技巧，在价格、付款方式等方面与客户达成共识。
适时使用促销策略和逼定技巧，促成交易的达成。
三、法律法规与政策1、房地产相关法律法规熟悉《合同法》、《物权法》等与房地产交易相关的法律法规。
了解房产买卖过程中的法律风险和防范措施。
2、政策解读关注国家和地方出台的房地产政策，如限购、限贷、税收等政策。
能够准确地向客户解读政策对购房的影响。
四、客户服务1、售前服务及时回复客户的咨询和预约，提供周到的服务。
为客户提供购房前的准备工作，如资料准备、贷款咨询等。
2、售中服务协助客户办理购房手续，如签订合同、办理贷款等。
及时向客户反馈购房进展情况，让客户感到安心。
3、售后服务定期回访客户，了解客户的入住情况和满意度。
协助客户解决入住后遇到的问题，提高客户的忠诚度。
五、团队协作与职业素养1、团队协作与同事密切配合，共同完成销售目标。
分享经验和资源，互相学习和支持。
2、职业素养具备良好的职业道德，诚实守信，保守客户隐私。
保持积极的工作态度，不断提升自己的专业能力和综合素质。
六、实战演练1、模拟销售场景安排学员进行模拟销售，锻炼实际销售能力。
地产公司访问员基础培训
地产公司访问员基础培训1. 前言地产行业是一个竞争激烈且充满挑战的行业。
作为地产公司的访问员，你将扮演着重要的角色，直接与客户进行接触和沟通。
为了提供优质的客户服务和推动公司的业务发展，你需要接受基础的培训，掌握必要的技能和知识。
本文将介绍地产公司访问员基础培训的内容和要点。
2. 培训内容2.1 公司概况在进行访问员培训之前，首先了解公司的概况是非常重要的。
你需要了解公司的发展历程、现有的项目和业务范围，以及公司的核心价值观和使命。
这些信息将有助于你更好地理解公司的定位和目标，为客户提供准确的信息和建议。
2.2 行业知识作为地产公司的访问员，你需要具备一定的行业知识。
这包括地产市场的基本概念和流程、房地产销售的法律法规、各类房产证照的含义以及常见的房产交易方式等。
这些知识将帮助你更好地理解客户提出的问题和需求，并能够给出合理的解答和建议。
2.3 销售技巧作为访问员，销售技巧是你必备的能力之一。
培训将涵盖基本的销售技巧，包括与客户建立良好的沟通和信任关系、聆听和理解客户需求、有效地解答客户疑问等。
此外，你还需要学习如何进行有效的产品介绍和销售，以及如何应对客户的异议和反驳。
2.4 客户服务地产公司的声誉和业务发展与客户服务密切相关。
良好的客户服务能够帮助公司树立良好的形象，吸引更多的客户和业务机会。
在培训中，你将学习如何高效地处理客户的投诉和问题，提供及时的解决方案，并与客户建立长期的合作关系。
2.5 电子工具应用现代科技的快速发展为地产行业提供了更多的工具和便利。
在培训中，你将学习如何运用电子工具来提高工作效率和销售能力。
这包括使用CRM系统管理客户信息、运用社交媒体平台进行宣传和推广、以及使用电子邮件和在线会议工具进行沟通和合作等。
2.6 案例分析在培训过程中，通过案例分析和模拟演练，可以帮助你更好地理解和应用所学知识和技能。
这些案例可以是实际发生的销售和服务案例，也可以是市场上常见的问题和挑战。
房产销售的内部培训资料
房产销售的内部培训资料一、房地产基础知识1、房地产的概念和分类房地产是指土地、建筑物及其他地上附着物，包括住宅、商业、工业等不同用途的房产。
了解不同类型房产的特点和市场需求，如商品房、经济适用房、别墅等。
2、房地产市场的特点和趋势房地产市场具有周期性、区域性和政策敏感性等特点。
关注宏观经济环境、政策法规的变化对房地产市场的影响，以及当地市场的供需关系和价格走势。
3、房屋的建筑结构和户型熟悉常见的建筑结构，如砖混结构、框架结构、钢结构等。
能够准确解读户型图，向客户介绍房屋的布局、朝向、采光等优势。
二、客户需求分析1、了解客户的购房动机客户购房可能是为了自住、投资、改善居住条件等，不同动机决定了对房屋的不同需求。
通过与客户的沟通，挖掘其真实的购房动机。
2、客户的预算和支付能力了解客户的经济状况和预算范围，为其推荐合适价位的房产。
介绍不同的付款方式和贷款政策，帮助客户做出合理的财务安排。
3、客户对房屋的要求包括房屋的位置、面积、户型、装修风格、周边配套等方面。
认真倾听客户的需求，记录关键信息，并在推荐房源时做到有的放矢。
三、销售技巧与沟通能力1、建立良好的第一印象保持整洁的仪表、亲切的微笑和专业的形象。
用热情、友好的态度迎接客户，让客户感受到尊重和关注。
2、有效的沟通技巧学会倾听客户的意见和想法，不要急于打断或推销。
用清晰、简洁的语言表达自己的观点，避免使用专业术语让客户感到困惑。
提问技巧：通过恰当的问题，深入了解客户的需求和关注点。
3、销售谈判技巧掌握价格谈判的策略，既要为客户争取最大的利益，又要保证公司的利润。
学会处理客户的异议和担忧，以合理的解释和解决方案消除客户的疑虑。
4、跟进与维护客户关系及时跟进客户，了解其购买意向的变化。
定期与客户保持联系，提供有价值的房产信息和服务，建立长期的合作关系。
四、房源推广与展示1、熟悉所售房源的详细信息包括房屋的基本情况、优势卖点、周边环境等。
能够清晰、准确地向客户介绍房源，突出其独特之处。
房地产销售员工培训方案最新5篇
房地产销售员工培训方案最新5篇房地产销售员工培训方案篇一培训目标：提升房地产销售员工的销售技巧和专业知识，提高销售业绩和客户满意度。
培训内容：1.房地产市场概述：了解房地产市场的基本概念和发展趋势。
掌握当前市场的热点和机会。
2.产品知识培训：详细了解公司的房地产产品，包括房型、面积、价格等信息。
学习如何准确描述和推销产品的特点和优势。
3.销售技巧培训：学习销售技巧和销售流程，包括客户开发、需求分析、产品推荐和谈判等环节。
掌握有效的沟通和谈判技巧，提高销售转化率。
4.客户关系管理：学习如何建立和维护良好的客户关系，包括客户开发、客户维护和客户满意度管理。
掌握客户关系管理工具和技巧，提高客户忠诚度和口碑。
5.市场营销策略：了解市场营销的基本概念和策略。
学习如何制定有效的市场营销计划和推广活动，提高品牌知名度和销售业绩。
6.法律法规和职业道德：了解房地产销售相关的法律法规和职业道德要求。
学习如何合规经营和遵守职业道德，提高职业形象和信誉。
培训方法：1.理论讲授：通过讲座、课堂教学等方式传授相关知识和技能。
2.实践演练：组织销售案例分析、角色扮演等活动，让员工实际操作和应用所学知识。
3.实地考察：组织参观房地产项目，让员工亲身体验和了解市场情况。
4.经验分享：邀请成功的销售员工分享经验和技巧，激发学员的学习兴趣和动力。
5.案例分析：通过分析真实的销售案例，让员工理解销售过程中的挑战和解决方法。
培训评估：1.考试评估：设置考试，测试员工对培训内容的掌握程度。
2.实操评估：组织销售模拟演练，评估员工在实际销售过程中的表现和能力。
3.反馈调查：向员工收集培训反馈和建议，及时调整和改进培训方案。
4.业绩评估：定期评估员工的销售业绩和客户满意度，作为培训成效的指标。
5.持续跟踪：定期跟踪员工的销售业绩和发展情况，提供个性化的培训和指导。
房地产销售员工培训方案篇二1.基础知识培训：公司产品知识：包括产品特点、功能、优势等。
房地产中介业务员工全程培训手册
房地产中介业务员工全程培训手册服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
一、社交礼仪四原则（一）、不卑不亢；（二）、热情有度；（三）、求同存异；（四）、不宜为先；二、社交礼仪四禁忌（一）、举止粗俗；（二）、乱发脾气；（三）、蜚短流长；（四）、说话过头；三、礼仪规范1、上班服饰整洁、着装典雅，以职业形象为。
2、男士宜着深色或中性色彩的西装，素色衬衣，小碎花细条纹领带为佳，下配黑色皮鞋，深色袜子。
3、女士着西装套裙或职业休闲装为佳，色彩宜中性，面料质地宜中、高档、做工精巧，下配深色皮鞋。
4、女士办公时着装应幸免过于暴露，透亮，性感之装束，过于前卫，另类的装扮也不适宜。
5、男士每日进销售部前检查个人的外表如下：无头皮屑，无鼻毛，剃须刮脸，修短指甲无垢，躯体无异味，裤子小拉链扣紧，头发稳妥有型，服装无皱折，皮鞋洁净打亮。
6、女士每日进销售部前检查个人的外表如下：发型简洁稳妥，淡妆得体，无头皮屑，指甲洁净无垢，一身色彩只是三种，无品味无口臭，鞋袜与着装相谐，淡洒香水。
7、销售部内接待、拜望，打接，接洽事务者应面带微笑，亲切有礼，热情适度。
8、进入公司空间，不管在销售部、电梯、小区在旁遇到熟人或生疏人至一米左右应面带表情，微笑致意，若是熟人可寒暄招呼。
9、若销售部环境较好，应在上班时将西服外套脱去挂入衣橱衣架上或是椅背上，西式长袖衬衣不得卷袖，西式衬衣扣紧就应配打领带。
10、为了行走方便和干练的要求，办公室女性一样不应着长裙，及膝上下的裙子为最佳选择。
11、销售部男女都不宜着运动装、旅行鞋、休闲鞋、拖鞋进入办公室，若刚运动完进入销售部可在销售部更衣间换上职业装。
12、销售部男女佩带首饰宜少而精：结婚戒指、扣缀式耳环、精细项链、胸针为佳。
13、遇商务宴请、庆贺、记者公布会、电视采访、签字仪式、揭幕仪式、剪彩活动等，销售部男女均要郑重专门对待：男女士沐浴、吹头、刮脸。
房地产公司新员工培训内容—房地产入门基础
房地产公司新员工培训内容—房地 产入门基础
学习是销售的生命
公用建筑面积分摊系数
将建筑物整栋的公用建筑面积除以整栋楼各 套套内建筑面积之和，得到建筑物的公用建 筑面积分摊系数。即公用建筑面积分摊系数 ＝公用建筑面积／套内建筑面积之和
房地产公司新员工培训内容—房地 产入门基础
学习是销售的生命
实用率
实用面积
它是"建筑面积"扣除公共分摊面积后的余 额。
房地产公司新员工培训内容—房地 产入门基础
学习是销售的生命
居住面积
住宅的居住面积是指住宅建筑各层平面中直 接供住户生活使用的居室净面积之和。所谓 净面积就是要除去墙、柱等建筑构件所占有 的水平面积（即结构面积）。一般作为衡量 居住水平的面积指标。
房地产公司新员工培训内容—房地 产入门基础
学习是销售的生命
套内面积
俗称"地砖面积"。它是在实用面积的基础上扣 除了柱体、墙体等占用空间的建筑物后的一 个内容空间的概念。 动既有章可循，也有利 可图，吸引居民和机构投资住房租赁市场。
房地产公司新员工培训内容—房地 产入门基础
学习是销售的生命
公摊面积
房地产公司新员工培训内容—房地 产入门基础
学习是销售的生命
3．房地产术语
概念篇
房地产公司新员工培训内容—房地 产入门基础
学习是销售的生命
期房
期房是指开发商从取得商品房预售许可证开始至取 得房地产权证大产证止，在这一期间的商品房称为 期房，消费者在这一阶段购买商品房时应签预售合 同。期房在港澳地区称做为买"楼花"，这是当前房 地产开发商普遍采用的一种房屋销售方式。购买期 房也就是购房者购买尚处于建造之中的房地产项目。 而在成都市通常对期房的理解是未修建好，尚不能 入住的房子。
访问员的基础培训
访问员的基础培训访问员基础培训的重要性：1. 提高客户满意度：通过访问员基础培训，访问员可以学习如何更好地与客户沟通，了解客户的需求和意见，从而提供更好的客户服务，提高客户满意度。
2. 提高销售业绩：访问员基础培训也将教授访问员销售技巧和技巧，使他们能够更好地推动销售业绩，增加销售收入。
3. 增强团队合作：通过培训，访问员将学习团队合作和沟通技巧，从而提高团队合作效率，实现共同目标。
培训内容和方法：1. 客户沟通技巧：访问员需要学习如何有效地与客户沟通，包括倾听技巧、语言表达技巧、沟通礼仪等。
2. 产品知识和销售技巧：访问员需要了解公司的产品和服务，以及销售技巧，包括客户需求分析、产品介绍、销售谈判等。
3. 团队合作培训：访问员需要学习团队合作和沟通技巧，包括团队协作、共享信息、解决问题等。
4. 客户服务培训：访问员需要学习客户服务原则和技巧，包括客户服务态度、客户服务技能、客户投诉处理等。
5. 情景模拟和案例分析：培训课程中可以安排情景模拟和案例分析，让访问员通过实践和案例学习，提高实际操作能力。
培训方法可以采用面对面培训、在线培训、实操实践等多种形式，以满足不同访问员的学习需求。
通过访问员基础培训，可以提高访问员的专业素养和综合能力，为公司的客户服务和销售业绩提供有力支持。
总之，访问员基础培训对于提高客户满意度、提高销售业绩和增强团队合作都具有重要意义。
通过培训，访问员可以提高自身的专业素养和综合能力，为公司的发展做出更大贡献。
希望我们的培训课程能够为访问员的成长和发展提供有力支持，为客户提供更优质的服务和更好的体验。
访问员基础培训的另一个重要内容是客户心理学的基础知识。
了解客户的心理需求和行为模式，可以帮助访问员更好地理解客户，提供更贴近客户心理的产品和服务。
在培训中，访问员将学习客户心理学的基本知识，包括客户需求的认知背景、情感需求、决策方式等，帮助他们更准确地了解和把握客户的需求，提高服务质量。
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2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
市场研究的方法
以少量样本推断样本总体-抽样
数学模型在日常生活中的体现—— 煲汤尝味 买花生
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
市场研究的原则
随机！ 客观！ 准确！ 完整！
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问消疑虑，出示有关证件 ☺ 缓和尴尬的场面，简要说明来意 ☺ 不会耽误您多少 时间！ ☺ 都是跟您 日常接触 的，很简单！知道多少说多少！ ☺ 我们的问题 没有对错 之分，我们只想听您个人的
意见！ ☺ 反映您的意见可以使别人更好提供服务！
记住：每个人对自己不了解东西的第 一反应都是潜意识的拒绝！
概念 目的 历史与发展 方法 原则
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
市场研究的概念
•→市场 • 具有购买欲望和能力的人。
→市场研究的概念
市场研究是对从生产者到消费者这一过程中的 全部商业活动的资料和数据作系统的收集，记 录，整理和分析，以了解商品的现实市场和潜 在市场。
• 生产者•收集/记录消费者
访问员
合格访问员的要求
诚实 有责任心/敬业
•great!!
遵守操作规程
语言表达能力好，善于沟通
能够吃苦
能够承受压力和挫折
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
问卷基本知识（１）
问卷定义
市场研究的工具 市场信息的载体 研究的载体 由一系列问题组合而 成
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
问卷基本知识（２）
问卷结构
封面 甄别部分 正式问卷 背景资料 结束语
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
问卷基本知识（３）
问卷由问题组成
提问 标题 答案 指示性语句 过渡性语句 统计码
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
问卷基本知识（４）
2020/11/26
问卷题型
封闭题 开放题 散点题 半开放题 循环打勾题
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
访问工具
问卷
问卷示片
其它
地址表
电筒
蓝色圆珠笔/铅笔
钱
礼品
手表
有效证件（学生证/身 份证/访问员证）
传呼机 公司/督导电
话
2020/11/26
…… 深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
•街头访问基本知 识
定点街访 流动街访
☺ 亲切友好 ☺ 举止得体 ☺ 神态自然 ☺ 充满自信
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
难题处理
•看受访者的表现
不利方面
不信任 不了解 没兴趣 怕麻烦
☺有利方面
☺同情 ☺好奇 ☺有兴趣 ☺支持
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
难题处理
•看受访者的表现
被访者第一回答通常有— —
发展
市场营销观念的产生 行业细分/公正的第三方 专业的市场研究公司 专业技术的发展
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
深圳尚和地产公司
2003年在深圳成立的专业房地产咨询公司 立足房地产行业，主要从事楼盘开发咨询、项
目可行性分析、楼盘策划代理、广告设计等 目前全职员工超过30人
注意一些误解……
随机就是随意 只要如实记录被访者的回答就是遵循 了客观的原则，何必还要追问 ……
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
我们的工作方式
入户访问 街头访问 电话访问 邮寄访问 留置问卷
深度访问 小组座谈会
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
督导
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
街头访问流程
观察，迎候 及时拦截 介绍自己/说明来意 接着甑别条件 然后进行具体问题的访问 访问结束赠送礼品，送别
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
自我介绍要点
介绍自己，语句流畅 说明来意，简明扼要 出示证件，主动大方 打消疑虑，对症下药
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
选择被访者
选位
一对一 面对面 特殊情况处理
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
出示卡片
配合问卷使用 使用及时 姿势准确 持卡原则 熟悉卡片
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
如何询问被访者
深圳尚和地产公司—— 访问员基础培训
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
培训时间及内容安排
市场研究/公司简介 问卷知识/访问技巧 追问技巧/记录方法/其它访问 模拟访问 签定工作协议
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
什么是市场研究(marketing research)
☺ 语速中等，让被访者有充分考虑时间 ☺ 按问卷顺序提问 ☺ 严格按题目字眼提问,不能归纳，整理或
修改后再提问
☺ 只听取被访者个人的意见,排除第三者干扰 ☺ 保持 清晰的思路,随时留意被访者逻辑
上的前后矛盾
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
如何询问被访者
☺ 注意引导被访者，但不要诱
你是谁？
找到我干什么？
我没时间！
我没文化，答不起！
我不清楚，找别人！
我没有兴趣！
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
难题处理
•为什么他们这样说？
分析被访者心理
安全的需求
疑虑 不信任 对不熟悉事物的排斥
社会认同需求
害怕出错 表现高人一等
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
导
☺ 问卷上规定要回答的问题都
应问到，不要遗漏！
☺ 受到外界的干扰，及时补上 ☺ 检查问卷 以免遗漏
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
开放题的类型
☺询问态度
您是否喜欢飘柔洗发水？
☺询问原因
您为什么最常用飘柔洗发水来洗头呢？
☺询问相比较的结论
您觉得飘柔比潘婷好在哪些方面呢？
•整理/分析
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
市场研究的目的
企业市场情况分析
消费者消费行为
产品表现
企业在市场中的地位
广告效果
。。。。。。
设定企业市场目标
考察市场规模
新产品的定位
。。。。。。
2020/11/26
深圳尚和地产公司——访问员基础培 训
市场研究的历史与发展
起源
生产者---消费者地位的转变 本世纪初的西方国家