突发事件或异常情况处理程序
小区突发事件或异常情况处理程序
小区突发事件或异常情况处理程序第一步，发现异常情况:在小区的运营过程中，如果出现了突发事件或异常情况，首先需要做的就是及时地发现它们。
这一过程可以通过小区的保安人员或居民的积极观察来实现。
同时，小区还可以借助安防设备，例如监控摄像头和火灾报警器等，以便更快地发现异常情况。
第二步，评估情况:一旦异常情况被发现，小区的管理人员或保安人员应立即到达现场，全面评估情况。
他们应仔细观察并确认是何种类型的突发事件或异常情况，例如火灾、盗窃、人员受伤或未知的可疑物品等。
此外，他们还需要迅速评估情况的严重性和紧急性，以便采取适当的行动。
第三步，报警和求救:在评估完情况后，小区的管理人员或保安人员应立即与公安局或其他相关部门联系，向他们报告当前情况，并请求他们的支援与帮助。
在通知相关部门时，他们应提供详细的信息，例如事件类型、发生地点和人员伤亡情况等。
此外，他们还需向事件相关方发送紧急求救的信息，例如居民或业主，以便他们及时采取自我保护措施。
第四步，采取控制措施:在报警和求救之后，小区的管理人员或保安人员需要采取必要的控制措施，以确保事件不会进一步扩大或恶化。
根据事件的性质和紧急性，他们可以组织人员疏散、设置警戒线、阻断交通或提供急救等。
同时，他们还应协调其他相关部门的行动，以便实现整体的应急反应和处置。
第五步，跟进处理:一旦事件得到控制，小区的管理人员或保安人员仍需要进行后续的跟进处理工作。
这包括收集证据、协助有关部门进行调查和处理、整理事件报告等。
此外，他们还应与小区居民或业主进行沟通，提供必要的信息和指导，以维护居民的安全和利益。
在小区突发事件或异常情况处理程序中，及时发现和评估情况，报警和求救，采取控制措施以及后续跟进处理的步骤是非常重要的。
通过有效的应急反应和细致的处置工作，可以最大限度地减少突发事件对小区和居民的影响，同时确保他们的安全和利益得到充分的保障。
突件或异常情况处理程序
突发事件和异常情况处理规程一、目的确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断正确地处理，保障业主和公司的人身及其生命财产安全。
二、范围适用于公司场区内发生的各类突发事件和异常情况。
三、职责1、部长和安保主管负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责现场指挥及督导。
2、物业部各类值班人员应坚守岗位，搞好客户接待及员工管理和应急情况的处理工作。
3、安保员负责辖区内的安全防范。
4、工程维修人员负责水、电供应急抢修，安保部负责协助及应急处理。
5、所有员工应听从上级领导的指示，积极参与救护或抢险。
四、程序（一）防盗、防窃应急处理1、当发生突发案件时，要保持镇静，在一时无法制服罪犯的情况下，应灵活机动、随机应变，力避正面冲突，不做无谓的牺牲，必须尽快将情况传递出去，通过通讯设备可向上级或同伴呼叫求援或者拨打110直接报警。
2、安保队员在执勤中遇到（或接报）公开使用暴力或其他非法手段（如抢劫、盗窃等）强行占有或毁坏公司和客户财物，威胁人身安全的犯罪行为时，要切实履行安保员职责，迅速制止犯罪，情况难以控制时要立即向上级报告或向110报警。
3、所有持对讲机的安保员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁出事出入口（必须留人的岗位除外），确保在场人员的安全，同时通知监控室并录像，保护好证据，现场安保人员必要时可以采取正当防卫手段保护自身安全。
4、条件许可的情况下，坚决控制启肇事现场和当事人，直至警方到达。
若犯罪嫌疑分子逃跑、一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具等。
5、要保护现场（包括偷盗、抢劫现场），任何人不得擅自移动现场任何东西，包括疑犯留下的手痕、脚印、烟头等；不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查未完毕前，不能离开。
6、协助公安人员记录客户所提供的所有情况：包括被抢（盗）物品及价值、客户提供的各种线索、怀疑对象等有关情况。
7、若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用镊子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将安保人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
突发事件或异常情况处理规程
突发事件或异常情况处理规程突发大事或异样状况处理规程1.盗窃、匪警应急处理程序1.1保安员在执勤中遇有（或接报）藏匿使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和客户财物或威逼客户人身平安的犯罪行为时，要切实发挥保安员职责，快速制止犯罪。
1.2当发生突发案件时，一定要保持冷静，设法征服罪犯，同时立刻利用通讯设备呼叫求援。
1.3全部持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立刻赶到现场，同时通知中控室并封锁出事出入口并录像，然后视状况向有关领导汇报。
1.4若犯罪分子逃窜，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并准时报告管理处，重大案件要立刻拨“110”电话报警。
1.5有案发觉场的（包括偷盗、抢劫现场）要庇护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。
1.6记录客户所提供的全部状况，记录所抢（盗）物品及价值，咨询客户是否有任何线索，疑惑对象等状况。
1.7若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋妥当保存交公安机关处理，切不行将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
1.8事主或现场如有人员受伤，要立刻尽快送医院医治救护并报告公安机关。
1.9保安经理做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。
2.火警处理程序2.1 保安员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。
大堂值班员做好平安防范工作，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫。
中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。
2.2全部员工应服从指挥，无条件听从领导及主管调配，根据分工，各尽其责，勇往直前，扑救抢险。
2.3现场若困实用户，应本着“先人员，后财产”的原则救护。
若室内无人，无钥匙开门的状况下，则由管理处领导打算是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做解释工作。
物业客服部突发事件异常情况处理工作程序
物业客服部突发事件异常情况处理工作程序物业客服部处理突发事件异常情况工作程序一、背景概述物业客服部是负责处理和解决小区居民关于物业管理的问题和投诉的部门。
在日常工作中，客服部经常面对各种各样的突发事件和异常情况，需要及时、高效地做出应对和处理。
本文将介绍物业客服部在处理突发事件和异常情况时的工作程序。
二、突发事件和异常情况的定义和分类突发事件和异常情况是指在正常的物业管理工作中，出现了意外、非常规的情况，需要立即采取行动来解决或控制的情况。
突发事件和异常情况可以分为以下几类：1. 设备故障：如电梯故障、给排水管道堵塞等；2. 安全事故：如火灾、泄漏等；3. 居民纠纷：如邻里纠纷、家庭暴力等；4. 环境问题：如噪音扰民、环境污染等；5. 天气灾害：如台风、暴雨等。
三、突发事件和异常情况处理工作程序1. 接报阶段当客服部接到突发事件或异常情况的报告时，应立即做出反应。
接报的方式可以是电话、短信、邮件或其他应急通讯手段。
客服人员应记录相关的信息，包括报告人姓名、联系方式、事件发生地点、具体情况等。
2. 信息核实阶段客服人员在接到报告后，首先要核实相关信息的准确性。
如果是设备故障，可联系相关维修人员进行确认；如果是安全事故，可联系消防、公安等相关部门进行核实；如果是居民纠纷，可进行调解和协商。
在核实的过程中，客服人员应尽量保持与报告人的沟通联系，及时反馈进展情况。
3. 制定应急措施阶段一旦突发事件或异常情况被证实存在，客服部需要立即制定应急措施来控制和解决问题。
应急措施可以包括但不限于：安排人员前往现场查看、停止相关设备的使用、联系专业维修公司进行维修、协调相关部门处理等。
制定应急措施时，客服人员应考虑到安全、快速和高效的原则，确保能最大程度地减少损失和影响。
4. 资源调配阶段在突发事件或异常情况处理的过程中，客服部可能需要调动其他资源的支持。
这些资源可以包括但不限于：物资、人力、技术等。
客服人员应根据实际情况，协调各方资源的调配，确保能够达到处理突发事件和异常情况的要求。
异常情况应急处理制度
异常情况应急处理制度一、背景和目的为了加强企业的应急管理，保障员工的生命安全和资产安全，我公司订立了本制度，明确了在显现异常情况时的应急处理程序和相关责任人，以及应急资源的调配和协调机制，以便能够及时、有效地应对各种突发事件，最大限度地减少损失，并确保员工的安全。
二、适用范围本制度适用于我公司全体员工，在公司内部工作地方和业务范围内发生的各类异常情况。
三、异常情况分类和相应处理措施1. 自然祸害自然祸害包含但不限于地震、火灾、洪水、狂风雪等自然祸害事件。
1.1 应急处理程序•一旦发生自然祸害，请立刻向所在部门负责人报告，并依照其指示采取相应的避险和撤离措施。
•遇到火灾，请及时拨打公司内部紧急电话号码，同时依照灭火器和灭火器使用方法进行灭火。
•遇到地震，请快速躲到桌子下或靠墙角部位，保护头部。
1.2 相关责任人•部门负责人：负责组织部门内成员的撤离和安全。
2. 突发事件突发事件包含但不限于恶意攻击、偷窃、暴力冲突等突发事件。
2.1 应急处理程序•在突发事件发生时，请立刻向所在部门负责人报告，并报警处理。
•依据情况进行自救或帮助他人自救，避开不安全的地方和行为。
2.2 相关责任人•部门负责人：负责组织部门内成员撤离，并帮助相关部门落实安全措施。
3. 重点事故重点事故包含但不限于交通事故、设备故障、泄露事故等重点事故。
3.1 应急处理程序•立刻向所在部门负责人报告事故情况，并快速启动事故应急预案。
•集中人员到安全地方，避开靠近事故现场。
•尽量保持现场近况，等待相关部门的进一步指示和处理。
3.2 相关责任人•部门负责人：负责组织部门内成员撤离，并帮助事故处理。
4. 突发疫情突发疫情指由传染病引起的突发公共卫生事件，例如病毒暴发、传染病感染等。
4.1 应急处理程序•在显现疫情症状时，请立刻上报所在部门负责人，并依照相关部门的指示进行个人隔离和治疗。
•加强个人卫生和防护措施，如勤洗手、佩戴口罩、保持社交距离等。
物业管理公司突发事件或异常情况处理程序
物业管理公司突发事件或异常情况处理程序一、建立应急预案和处理流程1.人员组织和指挥：明确负责突发事件或异常情况处理的责任人和组织架构，确保协调和高效的处理工作。
2.事件分类和等级：将突发事件和异常情况进行分类，并根据其严重程度分级，以便及时调动资源和采取对应措施。
4.应急设施和物资准备：预先准备好必要的应急设施和物资，如防护工具、急救箱、应急灯等，以支持突发事件的现场处理。
5.外部资源调度：建立与相关部门的合作关系，例如警察、医院、消防局等，并了解如何请求他们的协助和支持。
6.事件处理流程：制定明确的事件处理流程，包括报告和记录流程、现场处置流程、信息发布流程等。
二、针对不同类型突发事件的处理程序2.水管破裂：当有水管破裂造成水泄漏时，应首先关闭相关水源，尽快修复漏水处，并及时清理水所引起的问题，如积水、损坏设施等，以避免二次损失。
3.电力故障：当发生电力故障时，应及时排查并修复故障原因，确保电力供应正常。
在故障修复过程中，需采取安全措施，避免电力问题引发其他安全隐患。
4.家居设施故障：当业主遇到家居设施故障（如水龙头漏水、电闸跳闸、电梯故障等）时，物业管理公司应尽快派人前往现场核实问题，并及时修复或协助解决，以保障业主正常使用。
三、内部培训和演练为了确保物业管理公司的员工能够熟悉并正确应对各类突发事件和异常情况，物业管理公司应定期组织内部培训和演练，提高员工的应急处理能力。
培训内容可以包括突发事件处理流程、现场指挥和沟通技巧、急救和心肺复苏等基本知识，以及各类现场应变实操演练。
四、建立反馈机制和总结经验物业管理公司应建立健全的反馈机制，及时了解突发事件和异常情况处理的情况，包括处理效果和存在的问题。
同时，对每次处理进行总结，总结经验和教训，并及时调整和改进应急预案和处理流程，以提高应对能力和处置效率。
总之，物业管理公司需要建立完善的突发事件和异常情况处理程序，通过预案和流程，统一管理，明确职责，提前准备，并进行培训和演练，才能够在突发事件和异常情况中能够快速、有效地进行处置，保证物业设施的安全和居民的正常生活。
突发事件或异常情况处理规程
突发事件或异常情况处理规程1 目的确保发生突发事件或异常情况时，进行迅速果断处理，通过有效控制减少事件不良影响。
2 适用范围适用于物业服务中心管辖区域内发生的各类突发事件或异常情况。
3 职责3.1物业服务中心负责人组织各专业负责人定期对应急预案进行评审、更新，并负责抢险现场指挥及督导。
3.2秩序维护部负责安全防范，秩序维护，工程维护部负责水、电供应及设施设备抢修，客户服务部负责人员沟通安抚，人员组织。
各部门具体分工按照物业服务中心制定的《应急预案》执行。
3.3其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。
3.4处理突发事件或异常情况时，按照《突发事件汇报处理流程》要求时限和节点，逐级上报。
4 内容4.1盗窃、匪警应急处理4.1.1秩序管理员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行职责，在保证自己人身安全的情况下设法及时制止不法行为。
4.1.2当发生突发案件时，要保持镇静，立即对讲机呼叫求援，同时设法制止不法行为。
4.1.3秩序管理员在听到求援信号后，立即向班长汇报，相关巡逻岗位迅速赶到现场，其他巡逻岗位封锁出事出入口，同时通知中控室并录像。
4.1.4若不法分子逃跑，追捕失败时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征，逃跑路线方向等，及时报告班长，重大案件要立即拨“110”电话报警。
4.1.5有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括不法分子留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。
4.1.6记录业户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问业户是否有任何线索、怀疑对象等情况。
4.1.7若是流窜作案，没固定现场的，对不法分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将公司员工或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
突发事件或异常情况处理规程
突发事件或异常情况处理程序
1.目的
有效处理突发事件或异常情况，确保社区安全稳定。
2.适用范围
适用于英才物业管辖区域内发生的各类突发事件或异常情况。
3.职责
3.1主管、督导负责各类突发事件或异常情况的统筹处理与汇报。
3.2班长负责突发事件或异常情况的现场处理、汇报。
3.3保安员负责突发事件或异常情况的确认、现场处理、记录与汇报。
4.处理各类突发事件的基本原则
4.1快速反应原则：
4.1.1当值保安员/班长接警后，1分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。
4.1.2主管在当值时接到突发事件报告后，3分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处
理。
4.2统一指挥原则：
4.2.1处理重大突发事件由社区服务中心经理负责统一指挥；
4.2.2处理一般性突发事件由保安主管统一指挥;
4.2.3主管督导、班长协助指挥突发事件的处理。
4.3服从命令原则：
所有参加突发事件紧急处理人员需无条件服从现场负责人的命令。
项目部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。
4.4团结协作原则：
在作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合安管处理
好突发事件。
5.相关文件。
学校食堂突发事件或异常情况处理规程
学校食堂突发事件或异常情况处理规程一、目的确保在发生突发事件或异常情况时，能得到迅速、果断、有效的处理。
二、范围适用于在工作中发生的机械事故、刀伤、火警、盗窃、顾客吵架、斗殴以及发生食物中毒、停水、停电、停煤气等各类突发事件或异常情况。
三、职责1、饮食服务中心和各餐厅/餐厅（部门），负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训。
2、各食堂/餐厅（部门）员工，必须严格遵守饮食服务中心所制定的各项规定，听从上级领导的指挥，积极参与救护或抢险。
3、各级管理人员尽可能在第一时间赶赴事发现场。
四、工作程序1、饮食服务中心和各食堂/餐厅（部门）应定期或不定期，组织员工进行职业安全、突发事件处理及演练方面的培训。
2、各食堂/餐厅（部门）应在本部门选择一显著的部位，张贴或挂牌告知顾客在本部门就餐时，应注意的安全事项以及本部门员工在上岗期间需注意的安全事项。
3、各食堂/餐厅（部门）应在本部门办公室，准备一定的应急药品（创口贴、碘酒、红花油、烫伤药膏、清凉油、云南白药、霍香正气丸等），以备急用。
4、在餐厅发生打架/吵架现象的处理程序（1）在发现顾客吵架时，餐厅服务人员应立即上前予以劝说制止，同时报告部门负责人或其他管理人员（餐厅领班、厨师长、保管员等）前来处理。
（2）处理原则①劝阻双方住手、住口；②劝说争吵、斗殴的双方或一方离开就餐厅；③若持有器械斗殴者应先对持有器械的一方予以制止；若为双方或一方因醉酒而斗殴则应先劝阻较清醒的一方；③若有伤员应先送或劝其到医院就诊；（3）在制止努力无效地情况下，应立即向本校保卫部门报告，或拨打110请求支援。
（4）事发部门负责人应在事后填写《突发事件处理报告》向饮食服务中心汇报处理经过。
5、发生醉酒或精神病人闹事的处理醉酒者或精神病人因失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人造成伤害，因此工作人员应在发现有醉酒者或精神病人闹事时，应立即向部门负责人汇报，由本部门负责人采取控制措施。
突发事件应急处理流程
突发事件应急处理流程1. 突发事件识别1.1 事件分类突发事件可分为以下几类：- 自然灾害- 事故灾难- 公共卫生事件- 社会安全事件1.2 事件识别- 员工识别：员工发现异常情况时，应立即上报给上级。
- 监控系统识别：通过监控系统发现异常情况时，应立即启动应急预案。
- 第三方识别：通过第三方报告发现异常情况时，应立即核实并启动应急预案。
2. 突发事件预警2.1 预警级别根据突发事件的影响程度和紧急程度，预警级别分为一级、二级、三级和四级。
2.2 预警发布- 当识别到突发事件时，立即启动预警系统。
- 根据事件严重程度，发布相应级别的预警信息。
- 预警信息包括事件类型、影响范围、应对措施等。
3. 突发事件应急响应3.1 应急响应启动- 一旦发布预警信息，立即启动应急响应。
- 应急响应分为一级、二级、三级和四级，对应不同级别的预警。
3.2 应急组织架构- 成立应急指挥部，负责统一指挥和协调应急工作。
- 设立各个应急小组，如救援小组、医疗小组、通讯小组等。
3.3 应急措施- 救援小组立即行动，进行人员搜救和伤员救治。
- 医疗小组负责伤员救治和疫情防控。
- 通讯小组保证通讯畅通，及时发布应急信息。
- 其他小组根据职责采取相应措施。
3.4 应急资源调配- 立即启动应急资源调配机制，确保救援物资和设备充足。
- 协调政府部门、企事业单位和社会力量提供支援。
4. 突发事件后期处置4.1 善后处理- 对受灾人员进行救助和心理疏导。
- 对事故现场进行清理和消毒。
4.2 事故调查- 对突发事件进行调查，查明原因和责任。
- 制定整改措施，防止类似事件再次发生。
4.3 总结经验教训- 对突发事件应急处理过程进行总结，提炼经验教训。
- 完善应急预案，提高应急处理能力。
5. 培训和演练- 定期组织突发事件应急处理培训和演练。
- 提高员工应对突发事件的意识和能力。
6. 保密和信息安全- 确保突发事件应急处理过程中的信息安全。
- 防止信息泄露和谣言传播。
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财富中心小区应急预案一、防台风洪涝应急处理一）当广播、电台发出警报报告图表说明：文字说明：1、监控中心、管理处应留意气象局及新闻媒体发出的有关报告。
2、检查小区所有门窗是否关上及牢固。
3、检查房顶卫星天线是否放在安全地方及关上电源。
4、检查小区内外及天台所有排水渠道是否畅通。
5、天台杂物及材料必须清理及牢固。
6、备好应急照明、沙包、麻绳等用具。
7、通知所有住户做好防范工作。
图表说明：文字说明：1、当值员工必须与监控中心保持联络，并始终坚守其工作岗位，直至有员工接替为止。
2、管理处主管必须与公司保持联络，听取特别指示。
3、非当值员工必须与管理处主管保持联络，听候指示，并随时准备至管理处报到。
4、准备接班的员工必须与管理处主管及监控中心保持联络，如情况许可，尽快至管理处报到。
5、准备交班的员工暂停交班，坚守岗位直至解除台风为止。
6、休班员工应与监控中心管理处联络，有需要时返回管理处处理事务二、燃气泄漏应急处理图表说明：文字说明：1、立即通知当值巡逻管理员前往事发现场了解情况。
（不少于2名员工）2、立即通知管理处，上报主管。
3、通知公司。
4—8、视情况通知各方至现场采取救急措施。
注：前往、到达事发现场须知1）调查人员关闭随身一切电器（如：手机、对讲机等），如需电筒照明应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。
2）如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往现场。
3）到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量打开，并疏散在现场人士。
如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。
4）到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先打开门窗。
5）在安全及可能情况下，将燃气灶具及总闸关上；设置路障，避免闲杂人等进入事发现场。
6）若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用。
7）调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。
8）调查人员应顾及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应立即离开现场并求助。
9）若未发现任何气味，应立即通知主管和管理处进行核实。
10）若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知管理处采取相应救急措施。
若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警方求助，并疏散附近的住户。
三、火警应急处理图表说明：文字说明：1、当监控中心接收到消防设备报警或管理员当值报警时，立即通知当值巡逻管理员赶至现场核实。
2、到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层、燃烧物、火势大小及伤员情况等，并仔细全面地检查现场。
若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作，并帮助火灾现场做好自救工作。
3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：小区名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：外岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍小区、火警情况，配合做好灭火工作。
4、当值主管接报后调配人手赶赴现场增援并做好如下工作：a、设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁业主及无关人员进入小区。
b、若项目某区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，其余岗位人员立即到达现场，由主管带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。
c、通知业主可使用对讲系统通报，让其他人员从消防通道疏散（行动不便者管理员做登记，统一使用消防电梯疏散）；疏散路线上设立岗位，引导和护送客人有顺序的尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。
5、接警后，立即通知管理处及公司并成立临时救火指挥部，于消防人员配合救火工作；各部须严格执行各项命令（如：迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等）；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵进行扑救。
注：1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并作好书面报告逐级上报。
2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。
3、设施管理部接报后 1）派电工切断电源；2）派管道工控制水泵房；3）派人至电梯机房控制电梯；4）派人对大堂空调机视情况控制或关闭。
4、疏散客人次序：着火层→着火层以上楼面→着火层以下楼面5、疏散客人时注意：1）清除疏散路线上的障碍物；2）确认无人在首火部位；3）安置疏散人员。
6、火场警戒安排：1）底层出入口；2）着火层下一层3）火灾现场。
四、火警误报应急处理程序图表说明：文字说明：1、监控中心显示屏显示项目内任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值巡逻管理员至现场查看，全面仔细检查。
（监控中心人员报警必须准确清楚：单元、机房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等）2、管理员至现场必须全面仔细检查，查明原因后，将结果及时反馈监控中心。
3、监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警复位；如为火警，按火警预案处理。
4、如果误报频繁、重复，并确认属系统故障，应予以暂时隔离，并通知管理处及工程部及时安排维修工作。
注：在某一系统（区域）隔离期间，必须安排加强日常巡检工作，以策安全。
五、消防设备人为损坏处理一）消防碎玻璃：文字说明：1、楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即有报警回音。
2、接警后立即通知当值主管。
3、主管派员工至现场检查。
4、至现场后，及时将检查情况反馈监控中心：1）在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并通知设施管理部进行维修。
2）如发现确为火警，则按火警应急处理程序办理。
（如消防系统设为自动系统，因注意消防泵是否开关，以免误报报警而发生连锁动作）注：如发现肇事者，应对其进行消防法规教育并按规定予以处罚，并赔偿维修费用，记录备案。
二）喷淋头被打碎图表说明：文字说明：6、监控中心人员在接受报警时（如系统为自动状态设置），应注意消防和喷淋泵因误报而连动的情况，适当时候调至手动状态。
注：记录时间经过，并拍摄照片；查出肇事者，保留移交警方。
六、项目漏水（水浸）应急处理程序图表说明文字说明：1、设施管理部收报后，立即关闭相关水闸，切断电源，进行抢修。
2、（如切断水源而引起住户断水）管理处接报后，应及时通知住户。
3、组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。
4、如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；如果已进水，则将电梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。
5、通知清洁部处理积水，清理现场。
并防止水浸区域进一步扩大。
六、发生停电及电力故障应急处理一）计划停电：图表说明：文字说明：1、管理处在收到供电部门发出的停电通知后，应在停电日前三天在显眼处张贴通告，通知住户。
（通知详细写明：停电日期、恢复供电日期、是否暂停电梯及暂停时间，通知各住户停电期间将所有电器关闭）2、通知设施管理部准备突发故障及配合进行设备养护。
3、安排员工在停电前将电梯升上后关闭，以免停电时困人。
4、准备备用物资如电筒、切勿点燃蜡烛。
（在停电日前检修通道应急照明灯是否完好）注：停电期间加强保安，以免不法分子有机可乘；电力恢复时，检查小区各设备是否正常运作；停电时应将所有电器插座拔掉。
（若电梯困人，按该预案处理。
）二）住户投诉其单元停电图表说明：文字说明：1、接报后至现场察看，向业主解释其单元停电并非在项目供电出现问题。
2、通知设施管理部至现场检查故障原因，排除一般问题。
3、若原因杂难，设施管理部不能修理，应立即聘用专业水电公司处理，尽力为住户解决问题。
三）电力突然中断图表说明：文字说明：1、接报后立即致电供电公司查询，是否供电局出问题，如是则应按预案（1）处理。
2、通知当值巡逻管理员，到停电现场察看正确位置，及时反馈监控中心。
3、通知设施管理部察看停电区域停电原因及进行抢修；在电力恢复后，到场检查受影响的公共电器、设备是否则恢复正常操作，同时详细巡楼一次，确保各项设备已恢复正常。
4、接报后在显眼处张贴停电通知，告知住户，以安定住户。
5、接报后，加强保安：1）检查客货升降机是否有人被困；2）派管理员前往停电现场巡逻及察看各项公共电器有否受停电影响，避免住户及房客受惊恐及发生意外，同时避免不法之徒乘虚而入，招致住户/业主之财物受损。
注：事后查明有关停电原因，以书面报告公司。
八、电梯困人应急处理程序图表说明：文字说明：1、a）若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及电梯对讲机，则须把镜头调至被困人的电梯观察电梯内的情况，并详细询问被困人有关情形，做出相应应急措施及通知管理处报告电梯的正确位置保持联系。
b）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多空气不足的，须特别留意。
若有身体不适须立即离开的、而保养公司仍未有人在场，应立即与保养公司维修点说明原因，并立即通知警方和消防人员协助。
2、立即致电所属保养公司的24小时紧急维修点，派人前来解救被困者及修理电梯，致电时必须询问对方姓名及告知有人被困。
3、电梯维修公司查明原因，方可恢复电梯正常运行。
注：1、被困者救出后，须与他们联络及询问其身体状况，并记录被困者姓名、地址、电话及到本项目的原因。
如被困者不愿合作自行离去则记录下来存档备案。
2、记录事件由始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员、警方、救护人员到达和离开的时间，消防车、警车、救护车等车辆号码。
3、记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送何处医院，以备查询。
九、发生噪声污染处理程序图表说明：文字说明：1、接到住户投诉或巡逻发现时，立即至现场调查噪音的来源及程度。
2、至现场后，劝阻住户或装修/维修公司，将音量尽量降低至最小或停止，如果多次劝阻未效，可通知城市执法部门。
注：管理公司职员应留意项目四周产生的噪声，不论是由机器、音响、人为等造成的，都将影响住户。
十、发生交通意外应急处理程序一）未受伤表说明：文字说明：1、接报后，立即通知管理处。
2、如有需要，拍照以作记录。
3、如小区部分因意外可能危及其他人士，应将该范围封锁。
4、如有需要，通知维修人员到场采取行动。
如项目有任何被损，应扣下押金。
5、维持秩序，使现场交通回复畅通。
6、如有需要将张贴警告标志。
二）受伤图表说明：文字说明：1、接报后，立即通知管理处。
2、接报后，立即通知救护中心及警方。
3、协助警察做好现场工作。
4、在适当情况下将伤者移离危险位置，照顾伤者。
5、记录事件及拍照。
十一、发生自杀或企图自杀应急程序图表说明：文字说明：1、应尽快通知公安部门及急救中心，并通知管理处、公司2、保护现扬，避免有人触摸现场物品，包括自杀者所用之利器、药物等，亦避免开关任何电器，以免破坏证据或发生危险，并严禁任何人进入现场。
3、照顾生还者及协助专业人员提供救援。
注：a、如自杀者采用煤气自杀，应按泄漏气体事件处理。
b、当警方调查完后，应清理现场。
十二、罪案现场保护处理程序图表说明：文字说明：1、及时通知公安部门并协助公安做好各项工作。