物业管理的“酒店式服务模式”
酒店式公寓物业管理方案
目录第二物业管理服务模式服务概述服务内容首问负责制第三管理目标及服务承诺管理定位服务承诺第四组织架构一管理架构第五员工第七前期介入管理方案一前期介入作用二前期介入内容第八入伙管理方案一入伙指引准备二入伙资料准备29三入伙工作对接29四入伙职责分工30五应及问题处理30六业主档案录入30 第九日常服务方案32 一客服服务33二安全服务36三工程服务37四环境服务39 第十社区文化活动40 一社区文化目的40二社区文化活动计划40 第十一突发事件处理41 一触电事故的应急处理程序41二燃气抢险程序42三大风暴雨的应急处理程序43四火警、火灾的应急处理程序44五盗窃、匪警的应急处理程序45六斗殴等事件处理程序46 第十二物业服务费测算47 一47二47某酒店公寓，位于湖北省政治、经济、文化和教育中心，武昌企业总部区的核心位置。
作为洪山广场上唯一在售的私人居所，悦公馆以私人酒店理念打造品味生活和私密空间。
综合项目以上实际特点及开发商的具体要求，我们拟将某酒店公寓的物业管理定位为：酒店式管理、礼宾式服务以超值服务造品牌、以特约服务创效益第二章物业管理服务模式一、“酒店式管理、礼宾式服务”概述１、“酒店式管理”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来，充分整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电维修、家政服务、特约服务为主体的个性化服务体系，尽可能地为业主提供全方位的多元化服务，最大限度地满足业主需求。
对一些细微的针对性的服务需求，如订报刊、安排的士、办理供水、供电、通讯、燃气、包括餐厅订坐等，实行无偿服务，于细微处展现星级酒店服务标准。
２、“礼宾式服务”，是融合了英式管家和酒店前台而产生的一种新式的服务模式。
“礼宾式服务”是从客户的角度出发，通过和客户建立良好的沟通和友情，透过友谊向客户提供服务，只要其要求合乎法、理、情，接待员定会满足客户生活、文化、商业活动需求，实现业主与物业零距离沟通与互动的新型物业管理方式。
酒店式物管 打造卓越品牌
企 业使 命 ： 社 会 创造 文 明 人居 典 范 ； 客 户定 制 多 元 生 活方 式 ： 为 为
酒店式物管 打造卓越 品牌
正弘 ・ 成长
２ ０ 年度郑州市物 ２／ 务先进企业； ０７ Ｉ ，ｌ ｋ￣ ２ ０ 年度郑州市物业服务行业优秀会员单位 ； ０８
河霎
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２ ０ 年正弘旗被授予郑 州市物业管理示范住宅小区； ０９ ２ ０ 年郑 州市物业行业 “ 范服务年” ０９ 规 活动先进单位 ； ２ １ －￣郑州市物业管理工作先进单位 ； ００＝ ｇ － ２ １ 年正弘旗被授 予河南省物业管理优秀住宅小区； ００ ２ １ 年正弘山被授 予郑州市物业管理示范住宅小区 … ００
民服 务箱、 雨伞、 擦鞋机 、 报刊等便民服务项 目， 使客户足不
正 弘 ・ 活 生
正弘物业倡 导 “ 简单 、阳光 ” 的工作 氛 围， 重员工培 注
出户都能感 受到物业贴心服务， 有效提升了服务品质。
酒店 式物业管理服务之 “ 行李 生”服务
训ｌ 和素质提升。 公司先后推出了 入职培训Ｉ公司讲堂、 、 部门讲 堂 、 出培训 、 外 拓展培训等 １ 类培训ｌ 式并进 行固化 ， ０ 方 使培
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品牌协办单位共贺行业３ 周年 Ｏ
【品牌 企 业 】
河南正弘物业管理有 限公司
服务 业 态 ： 层 住宅 、 业 、 字 楼 、 店 式公 寓 、别 墅 、 业 园等 高 商 写 酒 工
服务 模 式 ： 酒店 式 服 务 、 家 式服 务 管
服务 愿 景 ： 居 、逸 居 、 居 、 居 安 雅 悦 企 业精 神 ： 忍 、 行 、自强 、 越 坚 励 超
服务企业。 公司现设行政部、 财务部、品质部 、 人力资源部 、 工程技术部、 运营保 障部等职能部 门； 目前所服务物业项目有 锦绣Ｚａ 国际公寓、九郡弘别墅、 ＥＬ 正弘旗、正弘 山、 正弘 ・ 蓝
公寓物业管理酒店式日常服务流程
公寓物业管理酒店式日常服务流程公寓长租户专职管家服务程序是酒店式公寓服务的重要组成部分。
管家是长租户的专属服务人员，负责为租户提供全方位的服务。
管家服务程序包括以下几个步骤：首先，管家与租户建立联系并了解租户的需求；其次，管家为租户提供日常生活服务，例如洗衣、清洁、送餐等；第三，管家负责协调维修服务和安全保卫服务，确保租户的生活质量和安全；最后，管家定期与租户进行沟通，了解租户的意见和建议，并及时解决问题。
通过管家服务程序，酒店式公寓能够提供个性化、专业化、贴心化的服务，提高租户的满意度和忠诚度。
5公寓短租户客房服务程序短租户客房服务程序是酒店式公寓服务的另一重要组成部分。
短租户是指在公寓内短期居住的客人，他们通常需要更加标准化、规范化的服务。
客房服务程序包括以下几个步骤：首先，客服人员向客人提供入住指引和客房设施介绍；其次，客房服务人员定期进行客房清洁和布草更换；第三，客房服务人员提供24小时的客房维修服务；最后，客服人员负责客人退房结算和意见反馈。
通过客房服务程序，酒店式公寓能够提供标准化、规范化、高效化的服务，满足客人的基本需求。
6公寓销售部工作流程销售部是酒店式公寓服务的重要组成部分，负责公寓的市场推广和销售工作。
销售部工作流程包括以下几个步骤：首先，销售人员进行客户拜访和需求分析；其次，销售人员向客户介绍公寓的服务和设施，并提供租赁方案；第三，销售人员与客户进行谈判和协商，达成租赁合同；最后，销售人员负责租户的入住手续和客户关系维护。
通过销售部工作流程，酒店式公寓能够实现市场营销和销售目标，提高品牌知名度和市场占有率。
8公寓长租户预定及服务流程长租户预定及服务流程是酒店式公寓服务的关键流程之一，涉及到公寓的核心业务。
长租户预定及服务流程包括以下几个步骤：首先，长租户通过各种渠道向公寓提交预定申请；其次，公寓销售人员与长租户进行需求分析和方案制定；第三，公寓与长租户签订租赁合同，并安排管家服务；最后，公寓定期与长租户进行沟通和服务跟踪，确保长租户的满意度和忠诚度。
酒店式物业管理服务方案范文
酒店式物业管理服务方案范文一、综述当前，我国正处于经济社会快速发展的时期，城市化进程不断加快，随之而来的是居民对于物业管理服务的需求也越来越高。
传统的物业管理服务方式逐渐无法满足居民的需求，因此，酒店式物业管理服务应运而生。
酒店式物业管理服务将酒店管理理念与物业管理相结合，注重服务品质、个性化服务和用户体验，为居民提供更加优质的物业管理服务。
本文将从酒店式物业管理服务的概念、特点、优势等方面进行分析，并就如何开展酒店式物业管理服务提出具体的方案和建议，旨在推动物业管理行业的健康发展，提升居民的生活质量。
二、酒店式物业管理服务的概念与特点1. 概念酒店式物业管理服务是将酒店管理理念引入物业管理领域，将“客户第一”、“服务至上”等理念融入到物业管理中，注重营造舒适、便利、安全、温馨的生活氛围，为居民创造一个宾至如归的生活环境。
2. 特点（1）注重服务体验：酒店式物业管理服务注重提供个性化、定制化的服务，充分尊重居民的个性需求，提升居民的生活品质。
（2）强调品质管理：酒店式物业管理服务追求高品质、高水平的管理，不断提升服务质量，建立完善的服务体系，为居民提供一流的服务体验。
（3）注重社区文化：酒店式物业管理服务倡导打造和谐、互助、温馨的社区文化氛围，组织丰富多彩的社区活动，促进居民之间的交流和合作。
（4）智能化管理：酒店式物业管理服务推动物业管理智能化发展，利用先进的科技手段提升管理效率，为居民提供更加便捷的生活服务。
三、酒店式物业管理服务的优势1. 提升服务质量：酒店式物业管理服务注重提升服务质量，倡导“客户第一”理念，积极响应居民的需求，为居民提供更加贴心、全面的服务。
2. 优化资源配置：酒店式物业管理服务引入共享经济理念，优化资源配置，提高资源利用效率，实现资源共享，降低成本，为居民提供更加经济、实惠的服务。
3. 建立品牌形象：酒店式物业管理服务倡导以市场为导向，建立品牌形象，树立良好的企业声誉，吸引更多高素质、高层次的人才加入，提升服务水平和管理水平。
酒店物业经营管理有哪些模式
酒店物业经营管理的模式酒店物业经营管理是指对酒店物业进行有效管理和运营的一种模式。
随着旅游业的快速发展，酒店业成为了一个极具竞争力的行业。
为了在市场中取得竞争优势，酒店物业经营管理需要采取一些特定的模式。
本文将介绍一些常见的酒店物业经营管理模式。
一、自营模式自营模式是指酒店拥有并直接管理物业的模式。
在这种模式下，酒店会直接雇佣员工，管理酒店的运营和维护工作。
自营模式下，酒店可以更好地掌控和管理整个运营流程，包括客房预订、客房清洁、维修、前台服务等。
自营模式的优势是酒店可以更好地控制服务质量和标准，并且能够更好地与客人进行沟通和互动。
二、特许经营模式特许经营模式是指酒店将品牌授权给其他企业或个人经营管理的模式。
在特许经营模式下，酒店拥有知名品牌和标准化的运营模式，并将其授权给其他经营者使用。
特许经营模式适用于那些希望扩大品牌影响力和市场份额的酒店。
这种模式的好处是可以通过扩大特许经营的规模来降低成本，并且可以利用特许经营者的经验和资源来提供更好的服务。
三、托管模式托管模式是指酒店委托第三方管理公司负责物业的经营和管理的模式。
在托管模式下，酒店所有权和经营管理权分离，酒店拥有者将酒店物业托管给专业的管理公司。
托管模式适用于那些酒店拥有者希望专注于房地产投资而不参与日常运营的情况。
托管模式的好处是可以通过专业的管理公司来提高运营效率和服务质量，并且可以减少酒店所有者的运营压力。
四、联盟经营模式联盟经营模式是指酒店与其他相关企业合作进行经营管理的模式。
在这种模式下，酒店与相关企业建立合作关系，共同开展市场推广、客户资源共享等活动。
联盟经营模式可以通过与其他企业共享资源和客户群体来扩大市场份额，并且可以减少成本和风险。
例如，酒店可以与旅行社、航空公司等建立合作关系，互相推荐客户，提供互惠互利的服务。
五、租赁模式租赁模式是指酒店将物业出租给其他企业或个人进行经营管理的模式。
在租赁模式下，酒店所有权和经营管理权也是分离的，酒店所有者通过租赁物业获得租金收入。
物业公司酒店式公寓物业服务标准范本
物业公司酒店式公寓物业服务标准范本第一章总则第一条为保障酒店式公寓的正常运营，提高业主和租客的满意度，规范物业服务行为，特制定本标准。
第二条本标准适用于物业公司酒店式公寓的日常管理和服务工作，具体包括但不限于物业管理、环境卫生、安全保障等。
第三条物业公司应建立健全酒店式公寓物业服务管理体系，制定相应的管理制度、流程，并进行培训，确保服务质量和效率。
第四条物业公司应配备足够数量的工作人员，保证酒店式公寓各项服务工作的顺利进行。
第五条物业公司应加强与业主和租客的沟通，及时解决他们的问题和需求，提高服务水平和业主满意度。
第六条物业公司应加强内部管理，确保服务人员的素质和工作态度，提高整体服务水平。
第二章物业管理第七条物业公司应建立健全酒店式公寓物业管理制度，包括但不限于如下内容：（一）业主委员会的组织工作和运作流程；（二）租赁合同的签订和租金收取管理；（三）公共设施和设备的维护保养；（四）保安巡逻和安全防范措施；（五）投诉处理和纠纷调解；（六）费用收取和财务管理；（七）管理费用的使用和决策；（八）定期检查和维修计划。
第八条物业公司应及时向业主和租客提供相关的管理信息，包括但不限于业主大会、租赁政策、物业费用等。
第九条物业公司应做好业主和租客的档案管理工作，及时更新并保密相关信息。
第十条物业公司应建立健全酒店式公寓物业管理的投诉处理和纠纷调解机制，及时处理纠纷，保证公正和合理。
第十一条物业公司应保持酒店式公寓内外环境的整洁和卫生，定期进行清洁和消毒工作。
第十二条物业公司应制定垃圾分类和处理制度，指导业主和租客进行正确的垃圾分类，并协助垃圾处理工作。
第十三条物业公司应对公共区域进行定期检查和维修，确保设施和设备的正常使用。
第四章安全保障第十四条物业公司应建立健全酒店式公寓的安全管理制度，包括但不限于如下内容：（一）安全巡逻和监控设备的管理；（二）消防设备、安全出口的检查和维护；（三）业主和租客的安全教育；（四）隐患排查和事故预防。
酒店式公寓物业管理服务方案
酒店式公寓物业管理服务方案一、概述酒店式公寓是一种集住宿和服务于一体的商业模式，拥有类似于酒店的设施和服务，同时也提供住宅的居住空间。
物业管理在酒店式公寓中扮演着重要的角色，为住户提供便利的生活环境和舒适的居住体验。
本方案旨在提供全面的酒店式公寓物业管理服务方案，确保物业的良好运营和住户的满意度。
二、服务内容1.安全管理：确保酒店式公寓的安全性，包括物业区域的安全措施、安全设备的维护、警卫系统的管理等。
2.设施设备维护：定期检查和维护酒店式公寓的设施设备，确保其正常运行，包括空调系统、电梯、给排水系统等。
3.环境卫生清洁：负责物业区域的环境卫生清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。
4.环境绿化保养：负责酒店式公寓的环境绿化工作，包括花草养护、景观维护等。
5.门卫管理：负责酒店式公寓的门卫管理，确保入住和出入的安全性，同时提供礼貌和周到的服务。
6.接待服务：为居民和访客提供接待服务，包括办理入住、退房手续，提供相关信息等。
7.维修服务：提供日常的维修服务，处理住户报修、投诉等事务，及时解决问题。
8.公共设施管理：管理酒店式公寓的公共设施，如健身房、游泳池、会议室等，保证其正常运行。
9.秩序维护：维护酒店式公寓的秩序，制定相应的管理规定和条例，确保住户的安宁和舒适。
10.社区活动组织：组织酒店式公寓的社区活动，增进住户之间的交流和合作，提高居民的参与度。
三、服务流程1.接触阶段：物业管理服务提供商与酒店式公寓开发商或业主进行初步接触，了解业主的需求和要求。
2.方案制定阶段：根据业主的需求和要求，制定物业管理服务方案，包括服务内容、服务标准、服务周期等。
3.合同签订阶段：双方商定并签订物业管理服务合同，明确双方的权利和义务。
4.服务实施阶段：按照合同约定，履行物业管理服务，包括安全管理、设施设备维护、环境卫生清洁等各项服务内容。
5.定期评估阶段：定期对物业管理服务进行评估，收集住户的意见和反馈，及时改进和调整服务。
酒店式物业管理方案
酒店式物业管理方案1.管理团队2.服务流程酒店式物业管理依照酒店业务流程进行管理。
从接待到退房，每个环节都有详细的标准操作程序。
前台接待员应提供热情、礼貌和专业的服务态度，有效解决客人和业主的问题，确保服务质量。
保安人员要做好安全巡逻工作，及时发现并处理安全隐患。
清洁工要定期清洁公共区域和社区设施，保持整洁，提供舒适的环境。
维修工要定期检查设备设施并维护，及时修复故障。
3.设备设施管理酒店式物业管理要保证设备设施的正常运行。
首先，要制定设备设施的保养计划和维修流程。
定期检查和保养设备，及时处理设备故障。
其次，要建立设备设施档案，记录设备维护记录和维修情况。
通过设备设施管理系统，实现设备维修工单的跟踪和处理。
同时，要积极开展设备设施更新改造工作，提升设备性能和服务质量。
4.安全管理5.社区活动酒店式物业管理要积极组织社区活动，促进居民之间的互动和交流。
可以组织各种社区活动，如篮球比赛、户外烧烤、庆祝活动等。
还可以定期举办各种培训和讲座，提供业主们的学习机会。
通过这些活动，增进居民之间的友谊，树立和谐社区的形象。
6.问题处理酒店式物业管理要及时处理居民的问题和投诉。
建立完善的问题反馈机制，确保问题及时得到解决。
对于业主的建议和意见应认真对待，采取积极的改进措施。
及时与业主沟通，解释和畅通业主的疑虑。
通过这样的方式，建立和谐的业主关系，提高居民的满意度。
总结：酒店式物业管理是一种高级的物业管理模式，强调高品质的服务和专业的管理。
通过有效的服务流程、设备设施管理、安全管理、社区活动和问题处理等手段，为居民创造优质的居住环境和生活品质。
这样的物业管理方案能够提升物业价值，满足业主的需求，增加业主的满意度。
酒店式物业服务的简介范文
酒店式物业服务的简介1. 背景介绍随着城市化进程的加快和人们生活质量的提高，对于优质生活环境的需求不断增长。
在当前社会中，人们对于住房的要求已经不仅仅停留在基础的居住需求上，而是更加注重生活品质和便捷性。
酒店式物业服务应运而生，成为了多数城市中新兴的居住模式。
2. 酒店式物业服务的定义酒店式物业服务是一种综合型的住宅服务模式，将酒店管理理念与传统物业管理相结合。
它不仅提供基本的物业维护和管理服务，还为居民提供高品质的生活体验和个性化的定制服务。
酒店式物业服务通常提供24小时全天候的安全、清洁、维修、投诉处理等服务，同时还配备专业的管家团队为居民提供个性化的服务，并且提供各类高端设施和便利设备。
3. 酒店式物业服务的特点酒店式物业服务相较于传统物业管理模式，具有以下几个显著特点：3.1 高品质的生活体验酒店式物业服务注重提供高品质的生活体验，打造居住环境更加舒适、安全、便捷。
居民可以享受到高规格的建筑设施、优雅的装修风格和精心挑选的家具家电。
同时，酒店式物业服务也注重小区内部的景观和环境规划，为居民提供宜人的居住环境。
3.2 个性化的定制服务酒店式物业服务从服务角度出发，提供个性化的定制服务。
每个居民都可以享受专属的管家服务，根据居民的需求提供相应的帮助和支持。
管家团队负责居民的生活琐事，并提供各类增值服务，如接待访客、定制行程等。
通过个性化服务的提供，酒店式物业服务将住宅管理提升到一个新的水平。
3.3 高标准的安全管理酒店式物业服务追求高标准的安全管理。
小区通常配备门禁系统、监控设备等安全设施，并且设有专业的保安团队，全天候保障居民的安全。
同时，小区常会进行安全教育和演练，提高居民的安全意识，确保小区的整体安全。
3.4 便捷的配套设施酒店式物业服务一般会配备丰富的配套设施，如健身房、游泳池、会所、商务中心等。
居民可以随时利用这些设施来满足自己的休闲、娱乐以及工作需要。
此外，酒店式物业服务通常也会提供各类日常便利设施，如超市、洗衣房、儿童乐园等，为居民的日常生活提供便利。
酒店物业管理服务方案怎么写
酒店物业管理服务方案怎么写一、综述酒店物业管理服务是指对酒店物业进行全面的管理和维护的工作，以提升酒店的运营效率和服务质量。
酒店物业管理服务方案是酒店业主和管理公司签订合作协议的重要依据，其中包括酒店物业管理的目标、原则、内容、责任、管理模式等方面的规定，以确保酒店物业管理工作的顺利进行。
二、酒店物业管理服务方案的编写流程1.确定目标：明确酒店物业管理的目标和要求，包括提升酒店服务质量、提高酒店经营效率、降低运营成本等。
2.制定原则：制定酒店物业管理的基本原则，如客户至上、诚信守法、质量第一、效率至上等。
3.确定内容：确定酒店物业管理的具体内容，包括酒店设施设备的维护管理、客房清洁卫生、安保管理、营销推广等方面。
4.明确责任：明确酒店物业管理工作的责任分工，明确各个管理岗位的职责和权限。
5.制定管理模式：确定酒店物业管理的管理模式，包括直接管理和委托管理等。
三、酒店物业管理服务方案的具体内容1.酒店设施设备的维护管理(1)制定设施设备维护计划：根据设施设备的类型和使用频率，制定定期的维护计划，确保设施设备的正常运转。
(2)设施设备维护记录：建立设施设备维护记录，记录设施设备的维护情况和问题，及时进行维修和更换。
(3)故障处理流程：建立设施设备故障处理流程，确保设施设备故障的及时处理和修复。
2.客房清洁卫生(1)客房清洁标准：制定客房清洁标准和流程，包括客房清洁的频率、项目和标准。
(2)清洁检查制度：建立清洁检查制度，对客房清洁进行定期检查和评估，确保清洁质量。
(3)客房消毒处理：在疫情期间加强客房的消毒处理，确保客房卫生安全。
3.安保管理(1)建立安保管理规章制度：制定安保管理规章制度，明确安保人员的职责和权限，确保酒店安全。
(2)安保巡查制度：建立安保巡查制度，加强对酒店各个区域的巡查和监控，及时发现安全隐患。
(3)应急处置预案：建立应急处置预案，确保在紧急情况下能够及时有效地处理安全事故。
4.营销推广(1)制定营销计划：制定酒店的营销计划，包括促销活动、市场推广等，提升酒店的知名度和市场份额。
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物业管理的“酒店式服务模式”
随着生活水平的不断提高，人们对于物业管理的认识和需求也日益提升，越来越多的人追求酒店式的星级服务，渴望全方位的人性化贴心服务，因此，酒店式物业管理的概念应运而生。
大多数物业管理公司在作物业管理管理方案时也都会打出采用酒店式管理模式或管家服务的王牌，随着生活水平的不断提高，人们对于物业管理的认识和需求也日益提升，越来越多的人追求酒店式的星级服务，渴望全方位的人性化贴心服务，因此，“酒店式物业管理”的概念应运而生。
大多数物业管理公司在作物业管理管理方案时也都会打出采用“酒店式管理模式”或“管家服务”的王牌，然而，在操作过程中往往会出现许多偏差，关键还是人们对酒店式管理模式的认识和操作还存在许多误区。
一、酒店式物管首先要树立良好的服务意识、服务礼仪设置一个客户服务中心、安置几个门童或在一楼大堂设立服务台，挑选几个前台小姐统一着酒店制服并实行站立式服务，就算是在搞酒店式物业管理，其实这种理解是肤浅的和片面的。
酒店式物业管理关键不是在于它的“型”而是在于它的“涵”。
酒店式物业管理服务是指融汇物业管理的规范和酒店式服务的操守，实现作业的人性化和专业化，提供体贴入微的人文关怀，给业主及使用人以全面的呵护，使业主及使用人在享受生活的同时，体验闲适、惬意，健康、尊贵的人生真谛。
酒店服务理念的基本要点是：顾客需求是服务目标、顾客满意度是检验服务质量的标准。
物业公司要把酒店式的服务理念引入物业管理服务中来，必须端正全体从业人员的思想意识，让员工从思想上树立“服务第一”、“业主永远都是对的”等观念，把强烈的服务意识深入到大脑里，对业主提出的一些特别的服务要求尽力想方设法地帮助业主解决。
二、酒店式物管要有较高的服务标准和严格的服务程序服务人员通过语言、动作、姿态表情，仪容仪表，行为举止及表达对业主或使用人的尊重、欢迎、关注、友好等，让业主及使用人感到满意。
酒店服务已形成了一套非常完善的服务标准和制度，从员工的着装、举止、用语等到每项工作的程序和要求，都已形成了非常具体、明确、科学的规范。
尽管大部分物业管理也建立了自己的服务标准和服务程序，而且有的还通过了ISO9001质量体系认证，但是和行业性质、从业人员和服务对象的素质有关，许多标准不够细，执行不够严格。
比如在酒店，服务人员的站姿：端正、腰直、腿稳，上身端正，两肩平，立腰，两眼平视前方，两手交叉或垂直，不能吃零食或两眼发呆，不理他人。
行走：要轻姿态，要端正，两手自然大方，快速行走时不能发出踏步声，人多时，行走不能两人以上并排行走，不能用手勾肩搭腰，不能打闹说话，引导客人时应在客人左前方，在拐弯时应提示客人，让客人先走，与宾客同行时，不能抢道先走等等，在物业管理行业则很难做到。
物业管理企业要实行酒店式管理模式，必须细化自己的服务标准和服务程序，并严格执行，而且不厌其烦的从服务理念、行为准则、操作程序对员工进行岗前、岗中培训，真正使其把酒店服务理念和标准成为工作习惯。
三、酒店式物管要有完善的配套服务项目
完善的服务项目是酒店的另一个特点，除了提供保安、清洁、绿化、电梯、维修、保养等常规服务外，还提供机场接送、预定客房、餐厅、会议室，以及旅游线路的咨询、入住的
接待、上门送餐、洗衣服务等等，只要是宾客需要的服务，酒店方面都尽可能地提供，一些星级酒店还专门设置了金钥匙服务，而周到服务的背后伴随的是酒店的高收费。
物业管理行业目前最大的问题便是收费难，关键是缺乏相应的菜单式服务项目。
由于房屋产权是业主自己的，业主们可以像“点菜”一样选择所在小区所需要物业管理服务项目。
实行“酒店式”物业管理服务必须在原有服务理念的基础之上，突破传统的物业管理模式，重点进行个性化、差异化服务的探索。
尽管一些物业公司也提出了许多免费服务项目和有偿服务项目，但由于资源不足或人员服务水平有限，大多数并没有落实到实处。
要开办较全面的服务项目，提供个性化的服务内容，除了必要的物资、人力资源投入外，对一些本身不具备资质的服务项目,物业公司应该和社会上一些其他专业公司建立长期的伙伴关系,比如代订牛奶、饮用水、鲜花、洗衣、洗车、代定机票火车票、party礼仪等等,由专业公司作为我们物业公司的后备军，既解决了物业公司人员不足、专业不强的难题，又避免了遍地开花造成的管理缺位。
总之，物业管理引入酒店式管理服务模式是一个意识上的转变，值得庆贺，但是不能跟风，要实事求是、量力而行，只有脚踏实地地结合实际，才能创造出具有自己特色的管理服务模式和真正被业主和顾客接受，才能开创物业管理服务的新纪元。