五星级酒店式物业服务标准—--标准.技术
物业五星级服务标准
物业五星级服务标准作为物业管理行业的从业者，我们深知物业服务的重要性。
物业服务不仅仅是简单的维修和保洁，更是对业主生活质量的保障和提升。
因此，我们制定了物业五星级服务标准，以确保为业主提供最优质的服务。
首先，五星级物业服务标准要求我们提供高效的维修服务。
无论是小区的设施设备还是业主的房屋，只要有问题，我们都会在最短的时间内做出响应，并进行维修处理。
我们将建立健全的维修管理制度，配备专业的维修团队，确保业主的维修需求得到及时满足。
其次，我们要提供24小时的安全监控服务。
小区的安全是业主最为关心的问题之一，我们将加强小区的安全防范措施，安装监控设备，加强巡逻巡查，保障小区居民的人身和财产安全。
此外，我们还将提供便利的生活服务。
比如，为业主提供快递代收、外卖代收等服务，为老人和儿童提供上门服务，为业主提供便捷的生活服务，让业主享受到更加便利的生活。
另外，我们将提供温馨的社区活动服务。
组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流与互动，营造和谐温馨的社区氛围。
比如，举办文艺演出、运动会、手工课等活动，让业主在忙碌的工作之余也能享受到愉快的生活。
最后，我们将提供贴心的客户服务。
建立健全的投诉处理机制，及时解决业主的投诉问题，倾听业主的意见和建议，不断改进服务质量。
同时，我们还将定期进行业主满意度调查，了解业主的需求和意见，不断提升服务水平。
总之，五星级物业服务标准要求我们提供高效、安全、便利、温馨、贴心的服务。
我们将不断努力，严格按照标准要求，为业主提供更加优质的物业服务，让业主享受到更加舒适便捷的生活。
物业服务不仅仅是一种工作，更是一种责任和担当，我们将竭尽全力，为业主创造一个温馨舒适的家园。
五星级物业标准
五星级物业标准五星级物业标准是指在物业管理行业中，对于物业服务质量、环境设施、安全保障等方面的要求达到五星级水平的标准。
在当今社会，人们对于居住环境和服务质量的要求越来越高，因此，五星级物业标准也成为了物业管理行业的发展方向和目标。
那么，究竟什么样的物业服务和环境设施才能达到五星级标准呢？接下来，我们将从以下几个方面来详细探讨五星级物业标准的具体要求。
首先，五星级物业标准要求物业管理服务要做到贴心、周到。
物业管理服务人员应具备良好的服务意识和服务技能，能够主动为业主提供各种便利和帮助。
在日常管理中，要能够及时响应业主的需求和投诉，解决各种问题。
同时，还需要定期组织各类文体活动，增进业主之间的交流和感情，营造融洽的社区氛围。
其次，五星级物业标准要求物业环境设施要达到一流水平。
包括小区绿化、道路硬化、楼宇外观、公共设施等各个方面都要保持整洁、美观、有序。
绿化要做到四季常绿，花草树木要精心养护，道路硬化要平整无坑洼，楼宇外观要经常清洗维护，公共设施要保持良好运转状态。
只有这样，才能给业主营造一个舒适、安全、美好的居住环境。
再次，五星级物业标准要求物业安全保障要做到万无一失。
物业管理要建立健全的安全管理制度和应急预案，保障小区的安全。
要定期进行安全隐患排查，及时消除各种安全隐患，确保小区的安全。
同时，要加强对小区的监控和巡逻，提高保安人员的工作效率，加强小区的安全防范工作。
最后，五星级物业标准要求物业管理要具备创新意识和服务理念。
要不断引进和推广新技术、新设备，提高物业管理的科技含量和智能化水平。
同时，要关注业主的需求和意见，不断改进和完善服务细节，提升物业管理的服务品质。
总的来说，五星级物业标准是一个综合性的标准，要求物业管理在服务质量、环境设施、安全保障等方面都要做到最好。
只有不断提升管理水平，不断改进服务质量，才能真正做到五星级物业标准，为业主提供一个舒适、安全、便利的居住环境。
希望各位物业管理者能够深入思考，不断提升自身管理水平，为业主提供更好的服务。
物业五星级服务标准
物业五星级服务标准物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一种服务行为，而五星级物业服务则是对物业管理的一种高标准要求。
五星级物业服务标准不仅要求物业管理公司具备专业化的管理团队和先进的管理理念，更要求其提供优质、高效、便捷的服务，为业主营造一个舒适、安全、便利的居住环境。
下面将从五个方面详细介绍物业五星级服务标准。
首先，五星级物业服务标准要求物业管理公司具备专业的管理团队和高效的管理理念。
管理团队应该由经验丰富、业务能力强的专业人员组成，他们要具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效地处理业主的投诉和意见，及时解决物业管理中出现的各种问题。
同时，管理团队应该具备先进的管理理念，不断引进新的管理技术和方法，提高管理水平，为业主提供更好的服务。
其次，五星级物业服务标准要求物业管理公司提供全方位的物业管理服务。
这包括对小区环境的整体规划和美化，对小区设施设备的定期维护和保养，对小区安全的全面监控和保障，以及对业主权益的全面保护。
物业管理公司应该建立健全的管理制度和工作流程，确保各项管理工作有条不紊地进行，为业主提供一个舒适、安全的居住环境。
再次，五星级物业服务标准要求物业管理公司提供便捷高效的服务。
业主在生活中会遇到各种各样的问题，物业管理公司需要能够及时响应和处理，提供便捷的服务。
比如，业主在家中遇到水电问题需要紧急处理时，物业管理公司应该能够迅速派人前来解决；业主需要办理相关手续或咨询相关问题时，物业管理公司也应该提供便捷的服务，让业主感受到物业管理公司的贴心关怀。
另外，五星级物业服务标准要求物业管理公司建立健全的业主沟通机制。
物业管理公司应该定期召开业主大会，听取业主意见和建议，及时向业主公布小区管理情况和财务状况，让业主参与到小区管理中来，增强业主的参与感和满意度。
同时，物业管理公司还应该建立健全的投诉处理机制，及时处理业主的投诉和意见，解决业主的困扰，维护良好的业主关系。
最后，五星级物业服务标准要求物业管理公司持续改进服务质量。
物业五星级服务标准
物业五星级服务标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业服务团队为小区或商业综合体提供的管理和服务工作。
在现代社会，随着城市化进程的加快，物业服务的重要性日益凸显。
优质的物业服务不仅可以提升居民或商户的生活和工作质量，还可以提升整个社区或商业综合体的形象和竞争力。
因此，建立和实施物业五星级服务标准是至关重要的。
第一，安全防范服务。
作为物业服务的基本职责之一，安全防范服务是保障居民和商户生命财产安全的重要环节。
物业服务团队应当建立健全的安全管理制度，定期进行安全隐患排查和整改，加强对小区或商业综合体的安全巡逻和监控，确保安全隐患得到及时发现和处理。
第二，环境卫生服务。
优质的物业服务应当保障小区或商业综合体的环境卫生整洁。
物业服务团队应当制定科学的环境卫生管理方案，加强对垃圾分类和处理的管理，定期进行环境卫生清洁工作，确保小区或商业综合体的环境整洁、美观。
第三，设施设备维护服务。
小区或商业综合体的设施设备是居民或商户生活和工作的重要保障。
物业服务团队应当建立健全的设施设备维护管理制度，加强对设施设备的定期检查和维护，及时处理设施设备出现的故障和损坏，确保设施设备的正常运行。
第四，便民服务。
物业服务团队应当为居民或商户提供便捷的便民服务。
例如，可以设置便民服务中心，提供快递代收、报修服务、代缴水电费等便民服务项目，方便居民或商户的生活和工作。
第五，社区活动服务。
为了增进居民之间的交流和凝聚力，物业服务团队可以组织丰富多彩的社区活动，例如文艺演出、健康讲座、康体运动等，营造和谐温馨的社区氛围。
综上所述，物业五星级服务标准涉及安全防范服务、环境卫生服务、设施设备维护服务、便民服务和社区活动服务等多个方面。
只有在这些方面做到位，才能为居民或商户提供更加优质的物业服务，提升小区或商业综合体的整体形象和竞争力。
因此，建立和实施物业五星级服务标准是当前物业服务行业的重要任务，也是提升城市居民生活质量的关键举措。
希望各物业管理公司和物业服务团队能够高度重视，不断提升服务水平，为社区和商业综合体的发展贡献力量。
五星级酒店的服务标准
五星级酒店的服务标准五星级酒店是指符合国家旅游局规定的五星级饭店管理标准，具有设施完备、服务优良、管理科学的特点。
作为五星级酒店的服务标准，是对酒店服务质量的一种保障和规范。
在五星级酒店中，服务标准是至关重要的，它直接关系到酒店的形象和声誉，也是吸引客人的重要因素。
下面将详细介绍五星级酒店的服务标准。
首先，五星级酒店的服务标准包括对员工的要求。
酒店员工是酒店的形象代表，他们的工作态度和服务水平直接关系到客人的满意度。
因此，五星级酒店对员工的要求非常严格，要求员工必须经过专业的培训，熟悉酒店的各项规章制度和服务流程，具备良好的沟通能力和服务意识。
员工在工作中要以礼貌待人，热情周到地为客人服务，做到微笑服务，细致入微，让客人感受到家的温暖。
其次，五星级酒店的服务标准还包括对客房设施和清洁卫生的要求。
客房是客人在酒店中休息、居住的地方，因此客房的设施和清洁卫生是客人选择酒店的重要考量因素。
五星级酒店要求客房设施完备，设备齐全，能够满足客人的各种需求。
同时，客房的清洁卫生也是至关重要的，酒店要求客房保洁人员做到每天进行彻底清洁，保持客房整洁干净，为客人营造舒适的居住环境。
另外，五星级酒店的服务标准还包括对餐饮服务的要求。
餐饮是酒店的重要服务项目之一，五星级酒店要求餐厅提供高品质的餐饮服务，包括丰富多样的菜肴选择，精致美味的菜品，优质的服务态度等。
同时，酒店还要求餐厅环境整洁优雅，氛围舒适温馨，为客人营造良好的用餐体验。
最后，五星级酒店的服务标准还包括对客户投诉处理的要求。
在服务过程中，难免会出现客户投诉的情况，五星级酒店要求员工在面对客户投诉时要及时响应，认真倾听客户意见，积极解决问题，确保客户的权益不受损害，提升客户满意度。
综上所述，五星级酒店的服务标准涵盖了员工素质、客房设施、餐饮服务、客户投诉处理等多个方面，这些标准的严格执行是保障酒店服务质量的重要手段，也是提升酒店竞争力的关键因素。
五星级酒店要不断提升服务标准，不断完善服务质量，为客人提供更优质的服务体验。
五星级物业服务标准
五星级物业服务标准
作为一家五星级物业，我们致力于为业主和租户提供最优质的
服务。
为了确保我们的服务达到五星级标准，我们制定了以下物业
服务标准：
1. 设施维护，我们将确保物业内的所有设施都得到及时维护和
保养，包括电梯、暖通空调系统、供水供电系统等。
我们将定期进
行设施巡检，并在发现问题时立即采取措施修复，以确保业主和租
户的生活质量。
2. 安全保障，我们将严格执行安全管理制度，保障物业内的安全。
我们将加强对出入人员的监控和管理，确保小区的安全。
同时，我们还将加强消防设施的维护和管理，确保在紧急情况下能够及时
有效地进行疏散和救援。
3. 环境卫生，我们将定期对小区内的环境进行清洁和卫生管理，包括垃圾清运、绿化养护等。
我们将确保小区内的环境整洁、美观，为业主和租户营造一个舒适的生活环境。
4. 社区活动，我们将组织丰富多彩的社区活动，包括文艺表演、
健身瑜伽、手工DIY等，以丰富业主和租户的业余生活，增进社区居民之间的交流和互动。
5. 服务态度，我们将培训物业服务人员，提高他们的服务意识和服务水平，确保他们能够以亲切、热情的态度为业主和租户提供优质的服务。
总之，我们将不断努力，确保物业服务达到五星级标准，为业主和租户提供更加优质、便捷的生活体验。
感谢您对我们的支持和信任！。
五星级物业服务标准
五星级物业服务标准作为一家五星级物业服务公司，我们始终秉承着为客户提供高品质、高标准的服务理念。
在我们的服务标准中，我们将从以下几个方面为大家介绍我们的五星级物业服务标准。
首先，我们的员工素质是五星级物业服务的基础。
我们要求我们的员工必须经过严格的培训和考核，具备良好的职业道德素养和服务意识。
只有这样，才能够为客户提供真正的优质服务。
我们的员工需要具备良好的沟通能力和应变能力，能够在客户需要时及时解决问题，为客户提供专业的建议和帮助。
其次，我们的物业设施和环境管理也是五星级标准的重要组成部分。
我们要求物业设施必须保持良好的状态，定期进行维护和保养，确保设施的正常运转和安全性。
同时，我们也注重物业环境的管理，保持物业的整洁、美观，为居民营造舒适的生活环境。
第三，我们的安全管理是五星级物业服务的重要内容。
我们要求物业必须严格执行安全管理制度，定期进行安全检查和隐患排查，确保物业的安全性。
在紧急情况下，我们要求物业必须能够迅速、有效地应对，保障居民的生命财产安全。
第四，我们的服务质量是五星级物业服务的核心。
我们要求物业必须为居民提供全方位、多样化的服务，包括但不限于清洁、维修、保安、绿化等方面。
我们注重服务细节，力求做到每一个环节都能够让客户满意，让客户感受到我们的用心和诚意。
最后，我们的社区管理也是五星级物业服务的重要内容。
我们要求物业必须积极参与社区建设和管理，组织丰富多彩的社区活动，促进社区居民之间的交流和融合，营造和谐、温馨的社区氛围。
总之，五星级物业服务标准是我们对自己的要求，也是我们对客户的承诺。
我们将始终秉承着高品质、高标准的服务理念，努力为客户提供更好的物业服务，让客户享受到更舒适、便利的生活。
希望通过我们的努力，能够为客户带来更多的满意和信任。
物业五星级服务标准
物业五星级服务标准
作为物业管理公司，提供五星级的服务是我们的宗旨和目标。
在这里，我们将
向您介绍我们物业五星级服务的标准，以确保您的居住环境得到最好的维护和管理。
首先，我们的物业服务团队将全天候为您提供服务。
我们的工作人员将24小
时轮班，确保您在任何时间都能得到我们的帮助和支持。
无论是紧急情况还是日常需求，我们都会迅速响应并提供解决方案。
其次，我们将提供高品质的保洁服务。
我们的清洁人员将定期对公共区域进行
清洁和消毒，确保您的居住环境清洁卫生。
同时，我们也会提供专业的家政服务，帮助您解决家庭清洁和整理的问题。
另外，我们的物业维修团队将保证您的居住环境设施设备的正常运转。
无论是
水电设施、空调暖气还是其他家用设备，我们都将定期检查和维护，确保您的生活便利和舒适。
此外，我们将提供便利的生活服务。
我们将为您提供便利的生活配套设施，如
健身房、游泳池、儿童游乐场等，让您的生活更加丰富多彩。
我们还将组织各种社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造一个和谐温馨的居住环境。
最后，我们将提供贴心的客户服务。
我们的客服团队将随时为您解答疑问、接
受投诉并及时处理，确保您的权益得到保障。
我们还将定期收集居民意见和建议，不断改进和提升我们的服务水平。
总之，我们将以五星级的标准为您提供物业管理服务，确保您的居住环境安全、舒适、便利。
我们将不断努力，为您营造一个温馨、和谐的家园。
让我们携手合作，共同打造美好的居住环境！。
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五星级酒店式物业服务标准一、服务简介酒店式物业管理，就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式。
酒店式物业管理特点是：人性化，个性化。
具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理；（四）、秘书式商务服务：代客打印、复印、翻译、发送传真、电子邮件，预定车、船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务，承办商务会议和商务联谊活动；（五）、保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，请星级厨师上门烹调，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工、学生小饭桌、照看（接送）幼儿、家教等服务，送、订餐服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，自动洗衣、衣服熨烫服务，代办各类宴会（日常家宴、寿宴、生日宴、婚宴）服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等；（六）、物业管理服务：公共性服务收费（物管费）、公众代办性服务收费（水、电、气、供热、电视、通讯等）、特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，装修套餐及配套服务，管家式延伸服务，迎宾拉车门服务，贵重物品免费保管存放服务等；（七）、特约家庭医疗保健服务（特约家庭医生、上门体检、各科医生专家上门咨询服务、电话医疗保健咨询服务等）；（八）、文化、体育健身、休闲娱乐服务：代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办高档俱乐部的会员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等；（九）、生活服务：提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、小型门诊、菜市场、加油站、餐馆、氧吧、雪茄吧、酒吧、咖啡厅、小超市、便利店、音像书店、花店、送纯净水、交通车等服务。
二、物业服务中心各部门星级服务标准（一）、服务中心工作人员仪容仪表标准１、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。
２、发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男服务员发脚不过耳，后不过领，女服务员（迎宾除外）不准留长发，其它岗位女服务员需用黑色发结束起，不得加其它头饰。
３、家政服务员、送餐服务员工作时不可戴戒指、耳饰、手镯、手链等饰物。
４、其它岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰物。
５、餐厅厨师上岗必须戴发帽，头发全部包进发帽内，工服勤换，保持整洁；工程维修人员进入业主家维修时，必须按公司统一规定着装、穿鞋套，保持整洁，６、每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不允许涂指甲油，餐厅、厨房主管每日在班前会上检查员工的指甲修剪是否标准。
７、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。
８、员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，服装必须熨烫平整，纽扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。
９、服务中不得戴太阳眼镜，不得穿拖鞋，不得卷袖口、裤脚。
１０、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。
（二）、服务中心工作人员礼节礼貌标准Ａ：礼节礼貌１、称呼礼节：称呼客人时应恰当使用语得体，如：“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等。
２、接待礼节：（１）、笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好！早安！午安！晚安！等。
（２）、接待客人程序：先主客后随员，先女宾后男宾。
（３）、送别客人时，主动征询意见，并讲“再见”，“欢迎您再次光临”。
３、微笑服务。
４、应答礼节：解答业主问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方；对业主的问话听不清时，应说：“对不起，请您再说一遍好吗？”，处理问题时语气要婉转。
如对业主的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当业主对回答表示感谢时，应说：“别客气，不用谢”。
５、保持接待环境安静：员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，不得开玩笑，哼歌曲。
６、进入业主家：业主家不得随便出入，当确有事情需要进入时，服务人员必须先轻轻叩门，待业主同意后方可轻轻推门入内，叩门不可过急。
出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。
７、注意操作礼节：未经业主同意，绝不可嬉逗业主的小孩，以免使其不悦，不要乱给孩子食物。
８、员工不得与业主开玩笑、打逗，不要表示过份亲热，严格掌握好分寸，不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事，以免引起误会。
９、不要轻易接受业主赠送的礼物，如果不收会失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。
１０、当业主要求与员工一起合影时，一般应婉言谢绝，但不可使业主难堪。
Ｂ：员工言谈规范１、与业主谈话时必须站立，与业主保持一步半距离。
２、与业主谈话时要精神集中，六心业主吩咐，不得漫不经心，左顾右盼。
３、与业主谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。
说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。
４、与业主谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平稳、轻柔，速度适中。
５、谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。
６、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不可唾沫四溅，这是失礼的行为，应该杜绝。
７、谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。
８、回答业主问题时不得直接说：“不知道”，应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。
９、如遇业主心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以业主永远是对的准则对待。
１０、不要与同事在业主面前说家乡话，扎堆聊天。
１１、不要与同事议论业主的短处或讥笑业主的事情（如：跌倒、打碎物品等）。
１２、不得偷听业主们的谈话，如遇有事需找正在谈话中的业主时，应先征得业主同意后再与业主谈话。
１３、接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后客气地询问对方我能为您做什么。
Ｃ：员工举止规范１、员工举止要稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。
２、员工站立时应挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。
３、员工行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂自然地前后摆动，肩部放松。
切忌摇头晃肩，上体左右摇摆。
４、在走廊行走时，员工不可并行，更不得互相拉手搂腰，互相追逐。
５、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，双肩平正放松，坐时应坐椅子的三分之二，不要坐在过沿上。
手自然放在双膝上，双膝并拢，目双视。
不可在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或架在茶几上。
６、员工的手势要求规范适度。
再给业主指引方向时，要把手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上指向目标。
在介绍和指引方向时切忌用一个手指指点。
谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。
另外，在使用手势时还要尊重各国不同的习惯。
７、在业主面前，任何时候不得有以下行为：打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨等，这是极不礼貌的举止，必须杜绝。
（三）、服务中心话务接待标准1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、接电话先问好，报单位，熟练准确地使用公司中文名称：亲切地使用问候语“请问能帮您什么忙？（英文）：May I Help You? ”。
3、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。
4、必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。
5、对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。
6、对业主的询问，要热情、有礼，迅速地应答。
7、掌握公司、服务中心的组织结构，熟悉主要负责人的姓名、声音。
8、熟悉常用电话号码。
9、熟悉有关物业询问的知识。
10、在工作中，不该问的不问，不该看的不看，不闲扯，不谈笑。
11、对如下情况，必须严格保密：（1）、业主的情况，特别是贵宾业主的情况。
（2）、公司不对外公开的情况。
（3）、中心各部门的情况。
（4）、小区内各种设施的运行情况。
（5）业主的房号。
12、遇到日常工作以外的情况，不要擅自处理，立刻向主管汇报。
(四)、门卫礼宾接待标准1、检查好仪表仪容，佩戴工号牌，女员工化淡妆，男员工修饰好头发，工作服整洁。
门卫、事务助理站立迎接业主（客人），对来服务中心的客人表示欢迎，对离开中心客人道别。
2、向客人介绍服务中心的服务功能和设施的使用方法。
3、帮助业主保管随身携带的物品。
4、在中心内分送包裹、报纸、信件、电报、留言等。
5、更换公司的各种旗帜。
6、重视业主的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。
7、为业主过生日、周年纪念、祝愿患者康复并提供必需品，与送餐员服务、服务中心协调工作，协助把必需品送到业主房间。
8、推销公司的物业服务设施。
9、认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。
（五）、商务中心服务标准1、严格遵守公司的考勤制度。
2、用标准的问候语与业主打招呼，微笑自然。
3、迅速、准确地回答业主的问题。
4、为业主提供复印、翻译、打字、传真收发及长话等服务，并为业主保密。
5、接待业主投诉，解决不了的及时上报主管或中心主任。
6、保持工作环境的整洁，办公设备的良好。
7、代办邮件、快递、包裹，发售邮票。
8、代购火车票、飞机票。
9、代业主冲印胶卷、扩印照片。
10、代印名片。
11、代业主委托外出小修理服务。
12、预约出租车服务。
13、承办商务会议和商务联谊活动。
14、认真填写交接班本，要求书写清楚、完整、正确。
（六）、事务助理服务标准１、积极参加时事政治和业务学习，自觉遵守国家的法律、法规以及公司的各项规章制度，２、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待业主和来访人员，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%。
3、熟悉物业区域内楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、管线走向、各种设备设施的位置；楼宇和公共设施、维修养护要领和常见故障、常用维修方法；住户的种类、数量、居住人员的情况；熟悉物业管理费及其他应收费用的收费标准和计算方法，收费率达99%。
4、熟悉物业区域内有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练应用；监督、指导、检查小区的维修、绿化、治安、清洁、消杀等工作，负责处理小区内违章、违法、违纪行为和突发事件；掌握突发事件应急处理方法。
5、坚持每天上午、下午巡查制度，发祥不正常情况及时处理并做好记录。
6、密切与业主的友好关系，定期组织小区内社区文化活动，主动征求业主的意见和建议，填写业主征求意见表，归纳总结意见并向主管汇报，月投诉率不高于1%.7、建立健全物业区域管理档案，定期向资料员查询档案情况，如有不全或遗失，应及时向上级反映并设法健全。
8、向业主宣传国家的方针政策、法律、法规，及时传达上级和公司的各项通知规定，配合派出所、社区居委会做好人口管理和计划生育工作。