[酒店式公寓物业服务标准]

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酒店式公寓物业管理方案

目录第二物业管理服务模式服务概述服务内容首问负责制第三管理目标及服务承诺管理定位服务承诺第四组织架构一管理架构第五员工第七前期介入管理方案一前期介入作用二前期介入内容第八入伙管理方案一入伙指引准备二入伙资料准备29三入伙工作对接29四入伙职责分工30五应及问题处理30六业主档案录入30 第九日常服务方案32 一客服服务33二安全服务36三工程服务37四环境服务39 第十社区文化活动40 一社区文化目的40二社区文化活动计划40 第十一突发事件处理41 一触电事故的应急处理程序41二燃气抢险程序42三大风暴雨的应急处理程序43四火警、火灾的应急处理程序44五盗窃、匪警的应急处理程序45六斗殴等事件处理程序46 第十二物业服务费测算47 一47二47某酒店公寓，位于湖北省政治、经济、文化和教育中心，武昌企业总部区的核心位置。

作为洪山广场上唯一在售的私人居所，悦公馆以私人酒店理念打造品味生活和私密空间。

综合项目以上实际特点及开发商的具体要求，我们拟将某酒店公寓的物业管理定位为：酒店式管理、礼宾式服务以超值服务造品牌、以特约服务创效益第二章物业管理服务模式一、“酒店式管理、礼宾式服务”概述１、“酒店式管理”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来，充分整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电维修、家政服务、特约服务为主体的个性化服务体系，尽可能地为业主提供全方位的多元化服务，最大限度地满足业主需求。

对一些细微的针对性的服务需求，如订报刊、安排的士、办理供水、供电、通讯、燃气、包括餐厅订坐等，实行无偿服务，于细微处展现星级酒店服务标准。

２、“礼宾式服务”，是融合了英式管家和酒店前台而产生的一种新式的服务模式。

“礼宾式服务”是从客户的角度出发，通过和客户建立良好的沟通和友情，透过友谊向客户提供服务，只要其要求合乎法、理、情，接待员定会满足客户生活、文化、商业活动需求，实现业主与物业零距离沟通与互动的新型物业管理方式。

酒店式公寓项目物业管理服务建议方案

酒店式公寓项目物业管理服务建议方案1、本酒店式公寓项目物业管理及服务是参照酒店服务顾客内容与管理形式而制定，与一般公寓的管理不同之处在于酒店式公寓服务的对象主要是公寓用户。

而一般公寓的管理只限于保安及清洁服务，服务范围亦只在公共地方，如走廊、大堂、楼梯厅、或是公共设备，如电梯及水泵等，而用户单元内的事项一般不会负责，而酒店式物业管理服务则较为全面而又多样化。

该服务是现在人们对高素质物业管理服务的一种追求，该服务模式所努力体现的是通过为业主（业户）创造一个安全舒适、文明有序的全新的生活环境，超越单纯物业管理对物业维修、维护、保养打理，从满足现代人追求的现代生活方式出发，强调为业户营造一种高品质的生活氛围，引导一种全新的生活方式，以人为本，以客为尊，着重自然沟通，自始至终为客户各种合理的需要提供尽完善的、高效、超值、优质、称心的服务，并通过服务本身去配合先进的硬件设施，体现高品质的物业管理服务，从而提升物业的价值。

除一般公寓管理及服务内容之外更会提供不同类型及完善家居生活的服务。

如：------室内清洁服务；------代寻佣工服务；------24小时医疗急救服务；------室内设备及维修、绿化；------代订机票、车票、酒店；------叫车服务；------叫醒服务，等等；当然，在高雅舒适明亮的大堂，有提供24小时服务之柜位，并有杂志报刊供用户及其访客享用，而所有服务生则需穿戴整齐制服，配以白手套，在大堂为用户开门指引。

此举可使客户既有舒适、安逸之家居生活感，又有置身星级酒店的尊贵感受。

2、针对客户在生活、休闲的需要及自身实际情况考虑，物业管理处在现行所提供服务项目之基础上，建议考虑提供如下服务项目：------室内清洁服务；（有偿）------叫车服务；（不收取服务费）------商务服务；（有偿）------订报服务；（不收取服务费）------代找佣工服务；（不收取服务费）------代找家教服务；（不收取服务费）------24小时医疗急救服务；（不收取服务费）------室内设施、设备维修；（有偿）------代订机票服务，代订客房服务；（不收取服务费）------失物招领；（不收取服务费）------鲜花送递/室内植物摆放；（有偿）------客户意见征询书；（不收取服务费）------搬迁服务；（有偿）------留言服务；（不收取服务费）------为残废人提供特殊服务；（不收取服务费）------总台区域提供宣传品服务；（不收取服务费）------客户生日会布置服务；（有偿）------送报服务；（不收取服务费）------物业销售与租赁中介服务；（有偿）------代客照顾儿童服务；（有偿）2.1室内清洁服务此项服务主要出于解决业户日常繁重琐碎的家务清洁劳动，收费标准可根据每周需要服务次数及范围而定，服务内容可涉及到：------整理卧室卧具；------清除家具灰尘；------清洁地板；------水洗衣服；------清洁厨房用品、餐具等；------清洁卫生洁具；------清倒生活垃圾；------清洁玻璃门窗（1次/周）；------洗涤床上用品（1次/周）；------烫衣；------家具上蜡及大理石抛光------其它建议聘用有家政培训经验之员工（临时工）从事此项服务，编制上可归入外判清洁公司。

酒店式公寓物业服务项目

酒店式公寓物业服务项目
1.前台接待服务：酒店式公寓通常设有专业的前台接待服务，提供全
天候的客户服务，包括登记入住、退房、行李寄存、预订餐厅和景点门票等。

2.清洁和维护服务：酒店式公寓提供每日或定期的清洁服务，保持客
房的整洁和卫生。

维修服务也包括在内，如灯泡更换、空调维修等，以确
保客户的舒适和安全。

3.安全和保安服务：酒店式公寓通常设有24小时的安全和保安服务，包括闭路电视监控、门禁系统和安全巡逻，确保客户的安全和隐私。

4.停车场和车辆管理：酒店式公寓提供便利的停车场，为客户提供停
车位，并提供车辆管理服务，如洗车、加油和维修等。

5.健身和休闲设施：酒店式公寓通常设有健身房、游泳池、桑拿和水
疗中心等休闲设施，为客户提供放松和娱乐的场所。

6.餐饮服务：酒店式公寓通常设有餐厅或咖啡厅，提供早餐、午餐和
晚餐等餐饮服务，满足客户的各种口味需求。

7.会议和活动设施：酒店式公寓通常设有会议室和多功能厅等设施，
供客户举办商务会议、培训和活动等。

8.送餐和快递服务：酒店式公寓提供送餐和快递服务，方便客户在房
间内享用美食或收取包裹。

9.儿童活动和照顾服务：酒店式公寓通常设有儿童游乐区和儿童看护
服务，为有小孩的客户提供便利和安心。

10.酒店式公寓联动服务：酒店式公寓通常与周边酒店或商家合作，为客户提供特惠折扣或特殊待遇，如在附近酒店用餐、按摩或参加特定活动等。

总之，酒店式公寓物业服务项目旨在提供高质量的酒店式服务，并结合公寓的特点，为客户提供舒适、便利和安全的住宿体验。

人员配置标准

一、项目经理助理级以上的人员配置标准1、公寓类 ( 高层，多层，酒店式公寓）物业服务中心配置标准（1）建筑面积在 15 万㎡之内且年可收物业费收入在 360万元之内的物业服务中心，职级编制以下：序岗位名人数（名）备注号称1 经理该岗位配兼职经理 1 名，兼职项目总面积不行超出 15兼万㎡或 15 万㎡之内的项目不超出 2 个。

2副经理副经理或经理助理只配 1 名。

若项目配置主持副经理的，1可不设经理（兼）岗位，但主持工作副经理不行兼其余经理助项目。

3理（ 2）建筑面积 15—30 万㎡或年可收物业费收入在360—900 万元的物业服务中心，职级编制以下：序岗位名人数（名）备注号称1 经理12 副经理1经理助建筑面积在10 万㎡以上的，每增添10 万㎡可增配经理31理助理1 名。

（ 3）建筑面积 30 万㎡以上或年可收入在900 万元以上或均匀物业管理费在元/月 . ㎡以上的物业服务中心，职级编制以下：序人数岗位名称备注号（名）1高级项目经理或经理1高级项目经理看管的项目面积在原则上不超出 3 个。

30 万㎡之内的项目经理或副经21理3经理助理2建筑面积在 30 万㎡以上的，每增添 5 万㎡可增配副经理或经理助理 1 名；每增添 10 万㎡可曾配经理1名。

2、别墅类物业服务中心配置标准（1）建筑面积在 15 万㎡之内且年可收物业费收入在 650 万元之内的物业服务中心，职级编制以下：该岗位配兼职经理 1 名，兼职项目总面积不行超出1经理兼15 万㎡或 15 万㎡之内的项目不超出 2 个。

2副经理副经理或经理助理只配 1 名。

若项目配置主持副经1理的，可不设经理（兼）岗位，但主持工作副经理3经理助理不行兼其余项目。

（2）建筑面积 15 万㎡以上或年可收物业费收入在 650 万元以上的物业服务中心，职级编制以下：序岗位名称人数（名）备注号1经理1可有高级项目经理兼任2副经理1建筑面积在 15 万㎡以上的，每增添 5 万㎡可增配3经理助理1副经理或经理助理 1 名。

公寓物业管理酒店式日常服务流程

公寓物业管理酒店式日常服务流程公寓长租户专职管家服务程序是酒店式公寓服务的重要组成部分。

管家是长租户的专属服务人员，负责为租户提供全方位的服务。

管家服务程序包括以下几个步骤：首先，管家与租户建立联系并了解租户的需求；其次，管家为租户提供日常生活服务，例如洗衣、清洁、送餐等；第三，管家负责协调维修服务和安全保卫服务，确保租户的生活质量和安全；最后，管家定期与租户进行沟通，了解租户的意见和建议，并及时解决问题。

通过管家服务程序，酒店式公寓能够提供个性化、专业化、贴心化的服务，提高租户的满意度和忠诚度。

5公寓短租户客房服务程序短租户客房服务程序是酒店式公寓服务的另一重要组成部分。

短租户是指在公寓内短期居住的客人，他们通常需要更加标准化、规范化的服务。

客房服务程序包括以下几个步骤：首先，客服人员向客人提供入住指引和客房设施介绍；其次，客房服务人员定期进行客房清洁和布草更换；第三，客房服务人员提供24小时的客房维修服务；最后，客服人员负责客人退房结算和意见反馈。

通过客房服务程序，酒店式公寓能够提供标准化、规范化、高效化的服务，满足客人的基本需求。

6公寓销售部工作流程销售部是酒店式公寓服务的重要组成部分，负责公寓的市场推广和销售工作。

销售部工作流程包括以下几个步骤：首先，销售人员进行客户拜访和需求分析；其次，销售人员向客户介绍公寓的服务和设施，并提供租赁方案；第三，销售人员与客户进行谈判和协商，达成租赁合同；最后，销售人员负责租户的入住手续和客户关系维护。

通过销售部工作流程，酒店式公寓能够实现市场营销和销售目标，提高品牌知名度和市场占有率。

8公寓长租户预定及服务流程长租户预定及服务流程是酒店式公寓服务的关键流程之一，涉及到公寓的核心业务。

长租户预定及服务流程包括以下几个步骤：首先，长租户通过各种渠道向公寓提交预定申请；其次，公寓销售人员与长租户进行需求分析和方案制定；第三，公寓与长租户签订租赁合同，并安排管家服务；最后，公寓定期与长租户进行沟通和服务跟踪，确保长租户的满意度和忠诚度。

酒店式公寓物业收费标准 [酒店式公寓物业服务标准]

酒店式公寓物业收费标准 [酒店式公寓物业服务标准]酒店式公寓物业服务标准一、公共设施服务项目 1.房屋共用部位的维修、养护、管理；公用场地设施设备的维修、养护；2.电梯、智能系统等设备的运行的维护；3.环境卫生清洁、绿化养护；4.物业装饰、装修管理；5.车辆行驶和停放秩序的管理；物业管理区域内秩序的管理；6.物业资料的查询和管理；物业区域门前清扫、清理；隔油池清掏、污水排放。

二、特色增值服务项目我们提供便捷无时限服务，及包括前台、生活超市、商务中心、维修、餐饮、生活咨询、秩序维护等不间断的24小时服务保证业主的生活。

1.基础特色服务：柜台接待服务：（1）钥匙寄存服务（2）叫车服务（3）叫醒服务（4）行李运送服务（5）门童服务（6）资产管理服务英式白金管家服务：实施“英式白金管家服务”是指每位“管家”负责有限的住宅单元，使其有足够时间及资源与各住户建立良好的关系，以及实施“一对一”式的专业服务。

客服专员服务：业主可以随时致电自己的客服专员，客服专员会为您提供您需要的及时准确的各种信息服务。

集团客户专属服务：为集团客户制定“集团客户专属服务”程序，单独设立快速电梯，专属服务台、出行计划、出差安排及专用餐饮区等一系列体现集团客户专属享用的服务项目。

商务类：代订机票、车票、船票、预订会议厅、打字、复印、传真、预订客房、接人、访客留言、商业信息速递等；生活类：定时叫醒、洗衣，家政，维修，晴雨伞的租借，租摆，订餐、叫出租车、生日聚会等；娱乐，健身类：旅游、瑜伽、高尔夫、跆拳道等；文化活动类：书展，画展，沙龙，健康讲座等；委托代办类：代买水、电、报刊订阅、代收包裹、接送客人、搬运家私、代请家教、保姆、代管植物、宠物代养、小件物品寄存、代查网上信息、代房出租、其他用品出租等；其他类：水、电路障碍检查服务（定期）、安防检查服务，消防和设备维护、重大节日出入口适当装饰、协助商业营销推广、每周服务中心主要人员站在入口迎宾、送宾或开电梯、紧急情况应急处理咨询服务、公告信息的发布等。

酒店式公寓物业管理方案

酒店式公寓物业管理方案一、背景介绍酒店式公寓是一种集酒店服务和公寓住宿于一体的综合性住宅产品。

为了确保酒店式公寓的正常运营和居住质量，需要制定一套科学、全面的物业管理方案。

本方案旨在提供一个高效、便捷、安全、舒适的居住环境，为住户提供优质的服务。

二、管理团队建设1.成立专业管理团队，包括物业经理、维修人员、保洁人员等。

2.物业经理应具备一定的行业经验和管理能力，能够协调各个部门的工作，制定管理方案和预算，并进行定期的工作评估和优化。

三、服务内容1.安全保障(1)建立24小时安保人员值班制度，确保小区、楼栋内外的安全。

(2)安装监控设备，及时发现并处理安全隐患。

(3)建立住户身份识别系统，限制外来人员进入，确保居民的安全。

(4)紧急事故处理预案，建立灾害防范工作机制，保障住户在紧急情况下的安全。

2.日常维修(1)建立维修工单系统，住户通过手机APP或物业接待处进行报修。

(2)维修人员需要具备相关技能，能够快速响应并解决问题。

(3)定期检查公共设施设备，确保其正常运行。

(4)维修材料要求统一采购，确保质量和价格的一致性。

3.环境卫生(1)建立定期保洁制度，为公共区域提供定期清洁服务，如走廊、电梯、楼梯间等。

(2)建立专业保洁队伍，保证保洁质量和效率。

4.设施管理(1)对公共设施进行定期巡检和维护，确保其正常运行。

(2)对设施进行分类管理，如垃圾分类回收、水电费用分摊等。

(3)建立使用规范，对设施的使用和保养进行指导。

5.社区活动(1)组织定期的社区活动，加强住户之间的交流和互动。

(2)设立社区活动中心，提供娱乐设施和活动场地。

四、交流渠道1.建立物业服务热线，及时回应住户的需求。

3.定期组织住户大会，听取住户的意见和建议，及时改进服务。

五、物业费用管理1.具体物业费用包含内容明细，确保清晰透明。

2.合理制定物业费收费标准和支付方式，并定期向住户公示。

3.严格执行物业费用缴纳制度，并建立物业费用的预算和存档制度。

酒店式公寓服务及收费标准

泰华·滨河苑
收费标准
项目概况：
泰华滨河苑位于朝阳东四环东风桥东，南十里居41号，隶属上东潜力地段。

社区总建筑规模近13万平米，由四栋板塔高层建筑围合而成，全部提供菜单式成品精装。

社区内单元户型设计以60---120平米的两居为主，充分满足在燕莎、亮马等地工作的白领人士居家需要，另有50平米左右的一居，和130—170平米舒适三居。

小区地面以上由四栋住宅、一栋幼儿园及一栋公建楼、地下1万余平方米的车库及附属配套建筑组成。

其中：
1号楼（A楼）为地下2层，地上3层商业、四层以上至28层为住宅，顶部为公建，最高点为98米，住宅计208套房，其余为商业及办公用房，建筑面积20921.53㎡；
2号楼（B楼）由三塔两板五个单元组合而成，地下两层、地上17层和27层，其一层为小区内服务的商业及办公用房，其余2—17、2—27层为住宅，总套数402套，建筑面积51914㎡；3号楼（C楼）由三个单元组成，地下两层，地上十二层，全部为住宅，共计房屋108套，建筑面积14690.58㎡；
5号楼（D楼），由三个单元组成，地下两层，地上18层，除三单元1—3层局部位置为办公用房外，全部为住宅，共计住宅204套，建筑面积23475㎡；
4号楼为幼儿园楼，建筑面积2315㎡；
6号楼为公建楼，建筑面积3620.5㎡。

服务标准：。

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[酒店式公寓物业服务标准]
酒店式公寓物业服务标准一、公共设施服务项目 1.房屋共用部位的维修、养护、管理；公用场地设施设备的维修、养护； 2.电梯、智能系统等设备的运行的维护； 3.环境卫生清洁、绿化养护；
4.物业装饰、装修管理；
5.车辆行驶和停放秩序的管理；物业管理区域内秩序的管理；
6.物业资料的查询和管理；物业区域门前清扫、清理；隔油池清掏、污水排放。

2.菜单式特色服务：增值服务：收费清洁服务：蚊虫消杀服务；地板打蜡；家具保养；入室清洁；报修服务；地毯清洗；洗车服务；入住前开荒清洁等。

有偿工程维修服务：电话线移位；电视插座移位；更换插座面板；空调清洁；灯具安装；水管更换、维修；更换阀门；更换门锁、信箱锁；维修更换水龙头；更换玻璃；更换灯泡、灯管；更换保险丝；疏通下水道、马桶；小型家电安装；更换地砖；墙面粉刷；供电线路改造；改造地板；改建天花；安装窗帘盒；安装晾衣架等。

有偿资产管理服务：空置管理；出租管理；代收租金管理等。

其他服务：IT服务；租车服务；搬运服务；送餐服务；法律咨询服务；泊车服务；植物租摆；鲜花服务；采购搬运；商务中心服务；特殊安保服务；翻译；代请律师；会议服务；汽车美容；体检及特约医生上 ___；私人宴会服务；上门保健推拿服务；虫害防治服务；钟点工服务；送水服务；幼儿托管；菲佣服务等。

三、本项目特色服务职能刷卡电梯：本项目推行先进的智能刷卡电梯，根据业主的具体入住层数向业主发放专属于自己的电梯卡，电梯卡只能到属于自己的层数，这样进一步保证了业主的安全。

工作时间：本中心正常工作时间为（周一到周五）上午8:30到晚上5:30，如有变动，另行通知。

本大厦24小时均有秩序维护员和客服人员以及工程技术人员当值，负责公共秩序的维护工作、协调各业主所提出之合理要求。

办公时间以外，可联系监控中心或其他物业指定部门。

根据季节、法定节假日或经营等情况适时作调整时，预先告知业主。

除上述时间外，服务将安排管理人员24小时值班。

注：以上服务或之外服务需提前与物业联系，同时，如出现问题由业主自行解决。

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