车辆维修及服务整体流程
车辆维修服务流程
车辆维修服务流程一、预约服务1. 客户通过电话、在线平台或直接前往维修店预约车辆维修服务。
2. 维修店根据客户提供的车辆信息和问题，安排适当的时间和技术人员进行维修。
二、接待与检查1. 客户将车辆送至维修店，在接待区域进行登记和交流问题。
2. 维修店的技术人员会对车辆进行初步检查，了解故障情况，并与客户进一步确认问题。
三、故障诊断与报价1. 技术人员通过专业设备和经验，对车辆故障进行全面诊断。
2. 维修店根据故障诊断结果，向客户提供详细的维修方案和报价，包括所需零部件和修复工时。
四、客户确认与维修授权1. 客户根据维修方案和报价，决定是否进行维修。
2. 客户确认维修授权并签署相关文件，授权维修店进行维修工作。
五、维修与更换零部件1. 维修店根据授权，按照维修方案进行维修工作。
2. 如需更换零部件，维修店会使用原厂或符合质量标准的零部件进行更换。
六、质量验收与测试1. 维修完成后，技术人员会对维修工作进行质量验收和测试，确保问题得到解决。
2. 维修店会进行全面的功能测试，确保车辆恢复正常并符合安全标准。
七、客户交车与支付1. 维修店完成质量验收后，通知客户来取车。
2. 客户到店后，维修店会详细介绍维修情况，并要求客户进行试车确认。
3. 客户确认无误后，进行支付，可以选择现金、刷卡或其他支付方式。
八、售后服务与保修1. 维修店会向客户提供相关的维修保修信息和售后服务承诺。
2. 客户在保修期间如遇到问题，可随时联系维修店进行咨询和维修。
维修服务流程是为了提供高效、准确和可靠的车辆维修服务，确保客户的车辆能够得到及时的维护和修复。
客户通过预约服务，将车辆送至维修店后，技术人员会进行检查和故障诊断，然后根据诊断结果提供详细的维修方案和报价。
客户确认维修授权后，维修店进行维修工作，并在完成后进行质量验收和测试。
客户交车时，维修店会介绍维修情况并要求客户进行确认和支付。
最后，维修店提供售后服务和保修承诺，确保客户满意度和车辆的长期维护。
汽车维修服务流程和要点
汽车维修服务流程和要点汽车作为现代人们生活中不可或缺的交通工具，随着车辆数量的增加，汽车维修服务也变得越来越重要。
汽车维修服务流程和要点的规范化和科学化，直接关系到汽车的安全性和保值性。
下面将简要介绍汽车维修服务的流程和要点。
1. 预约维修首先，汽车主人需要通过电话或者在线进行预约维修。
在预约时，需要提供车辆的基本信息，包括车型、车牌号、维修需求等。
维修服务人员会根据不同的情况确定维修时间，方便车主提前做好准备。
2. 接待检查到达维修店后，车主需要将车辆交给专业的维修人员进行检查。
维修人员会仔细检查车辆的各个部位，找出问题并提供维修方案。
在此过程中，车主可以向维修人员详细描述车辆出现的故障症状，以便更快地解决问题。
3. 维修报价根据检查结果，维修店会给出维修方案和相应的维修报价。
车主可以根据自身的情况和需求选择是否进行维修。
在确定维修项目和价格后，双方需要签订维修合同，明确维修内容、费用和时间等重要信息。
4. 维修作业经过双方确认后，维修人员开始进行维修作业。
他们会按照维修方案逐步进行维修，保证维修质量和效率。
在维修过程中，维修人员可能会联系车主进行进展汇报，以及征得车主的意见和确认。
5. 维修验收维修完成后，车主需要到维修店验收车辆。
车主可以通过检查车辆外观和试车等方式确认维修效果。
如果发现维修存在问题或不满意，可以及时沟通并要求改正。
只有在双方满意的情况下，才算完成整个维修服务流程。
在进行汽车维修服务时，车主需要注意以下几个要点：1. 选择正规的维修店。
确保维修店具有相关资质和技术水平，以免出现维修质量问题。
2. 注意维修合同。
在签署维修合同前，仔细阅读合同内容，明确维修项目、价格和时间等重要细节，以避免后期纠纷。
3. 注意维修过程。
在接待检查和维修作业过程中，及时与维修人员沟通，了解维修进展情况，保证维修顺利进行。
4. 方便支付。
在维修报价时，确认维修费用，并选择合适的支付方式进行付款。
确保支付流程安全和便捷。
汽车维护服务流程七个步骤
汽车维护服务流程七个步骤
1. 预约服务：车主可以通过电话、在线平台或直接前往汽车维修店预约维护服务，提供车辆信息和维护需求。
2. 接车登记：车主将车辆送至维修店，工作人员会进行接车登记，记录车辆基本信息，包括车型、里程数、维护历史等。
3. 检查和诊断：维修店的技师会进行全面的检查和诊断，包括检查车辆各个部件的状况、故障代码读取等，以确定维护需求和问题。
4. 维护计划和报价：根据检查和诊断结果，维修店会制定维护计划，并向车主提供详细的维修报价，包括维修项目、材料费用和人工费用等。
5. 维护和修理：一旦车主同意维修计划和报价，维修店会开始进行维护和修理工作，包括更换零部件、修复故障、更换润滑油等。
6. 质检和测试：维修工作完成后，维修店会进行质检和测试，确保维修结果符合要求，车辆可以正常运行。
7. 交车和结算：维修店会通知车主维修工作已完成，车主前往维修店领取车辆，并结算维修费用。
车主可以索取维修记录和发票作为参考。
汽车维修服务流程
汽车维修服务流程2.接车与初步检查：汽车维修店接到车主的报修请求后，安排维修技师接车。
接车过程中，维修技师会与车主进一步了解车辆故障情况，并进行初步检查，以确定可能的故障原因。
3.故障诊断：根据初步检查的结果，维修技师进行进一步的故障诊断。
通常会使用车辆诊断仪器和设备来读取车辆故障码，检查车辆各个系统的状态，并进行必要的测试和测量，以确定准确的故障原因。
4.故障报告与报价：维修技师完成故障诊断后，会向车主提供故障报告。
故障报告中包括故障原因、需要更换或修复的零件、所需的工时以及维修费用等详细信息。
车主可以根据故障报告来决定是否继续修理，并与维修店商讨维修费用和时间安排。
5.零件采购与更换：如果车主同意维修报价，维修店会将故障报告提供给备件部门，进行零件订购。
一旦零件到货，维修技师会进行更换工作，修复车辆故障。
6.维修工作：维修工作包括车辆部件的更换、修复、调整和校准等。
技术水平高的维修技师会根据车辆故障的复杂程度和维修的要求来完成工作。
7.测试与调试：完成车辆维修后，维修技师会对车辆进行测试和调试，确保故障已彻底修复，并确保车辆的性能和功能恢复正常。
8.清洁与保养：维修店通常会对车辆进行清洁，并进行定期保养的工作，如更换机油、检查刹车系统、轮胎压力等。
9.最终检查与交车：维修工作完成后，维修技师将对车辆进行最终检查，确认车辆没有其他问题，并将车辆交还给车主。
10.结算与售后服务：车主结算维修费用，并与维修店签署维修条款和售后保修协议。
维修店通常会提供一定的售后服务，如指导车主使用维修后的车辆，提供保修期内的免费检查等。
以上是一般的汽车维修服务流程，不同的维修店可能会有所差异。
维修店和车主之间的良好沟通以及维修店的专业技术和服务水平都对顺利完成汽车维修服务流程起着重要作用。
服务流程车辆维修方案
服务流程车辆维修方案概述车辆在使用过程中难免会遇到各种各样的故障，需要进行维修和保养。
车辆维修的流程和方案对于车主来说十分重要，可以保证车辆维修的质量和效率。
本文将介绍一套完整的车辆维修方案，包括维修流程、维修技术和维修标准，旨在为车主提供参考和指导。
维修流程车辆维修的流程主要包括以下几个步骤：1.接受维修申请：车主向车辆维修公司提交维修申请，包括维修车辆的基本信息和故障描述。
2.确认维修方案：车辆维修公司根据车辆的故障描述和实际情况制定维修方案，包括维修技术和所需零部件。
3.提交维修报价单：车辆维修公司向车主提交维修报价单，详细列出维修项目和费用。
4.签订维修合同：车主确认维修报价单后与车辆维修公司签订维修合同。
5.进行维修工作：根据维修方案进行维修工作，包括更换零部件、修正故障等。
6.完成维修工作：维修完成后进行验收，并向车主进行交车。
维修技术车辆维修的技术和方法非常重要，直接关系到维修的效果和质量。
下面介绍一些常见的车辆维修技术。
汽车电路维修技术汽车电路是很容易出现故障的地方，需要采取一些特殊的维修技术来进行修复。
机械故障维修技术机械故障是指涉及到发动机、变速器等机械部分的故障。
需要采用专业的机械维修技术来进行修复。
底盘及制动系统维修技术底盘和制动系统是车辆安全的重要部分，需要采用专业的技术进行维修。
维修标准车辆维修需要符合一定的标准，以保证维修工作的质量和效率。
安全标准车辆维修需要符合安全标准，防止车辆在使用过程中出现一些不安全的情况。
维修过程中需要保证人员的安全和车辆的安全。
环境标准车辆维修也需要符合环境标准，防止车辆的维修工作对环境造成污染。
质量标准车辆维修需要符合质量标准，以保证维修工作的效果和质量。
总结车辆维修是车主不得不面对的问题，选择一家好的车辆维修公司对于车主来说非常重要。
车主需要了解维修的流程、技术和标准，以便选择一家专业的车辆维修公司进行维修工作。
本文介绍的维修流程、维修技术和维修标准可以为车主提供参考和指导，帮助车主更好地维护车辆，延长车辆的使用寿命。
汽车维修服务的流程
汽车维修服务的流程随着汽车使用的普及，汽车维修服务的需求也越来越大。
汽车维修服务的流程包括了接待客户、车辆检测、问题诊断、维修报价、维修服务、结算付款等多个环节。
下面将详细介绍汽车维修服务的流程。
一、接待客户汽车维修服务流程的第一步是接待客户。
当车主遇到汽车故障或需要维修保养时，他们会前往汽车维修店进行咨询与服务。
在接待客户环节，维修店的工作人员需要耐心倾听客户的问题和需求，并详细记录相关信息，包括车辆型号、车辆状况、问题描述等。
同时，工作人员还需向客户解释维修服务的流程和可能涉及的费用，以确保双方对维修过程有一个明确的了解。
二、车辆检测在接待客户后，维修店的技师会对车辆进行全面的检测。
这包括对发动机、底盘、车身、电器系统等进行逐一检查，以确定车辆存在的问题。
技师会使用专业的设备和工具，如诊断仪、测压表等，对车辆进行各项测试，以便准确地定位故障。
三、问题诊断在车辆检测完成后，技师需要对检测结果进行分析和诊断。
他们会根据检测数据和经验判断，确定车辆存在的问题，并找出导致问题的原因。
这一过程需要技师具备扎实的汽车知识和丰富的维修经验，以确保准确性和有效性。
四、维修报价在问题诊断完成后，维修店会向客户提供维修报价。
报价会根据维修所需的工时、零部件成本以及其他可能的费用进行计算。
维修店会向客户详细解释维修报价的构成和细节，并与客户商讨维修方案，以确保双方对报价的合理性和可接受性达成一致。
五、维修服务在客户同意维修报价后，维修店将开始进行维修服务。
这包括更换损坏的零部件、修复故障的系统、进行保养等。
维修店的技师会根据维修方案进行操作，并确保维修过程中的安全性和可靠性。
同时，维修店还会及时与客户沟通维修进度，以便客户对维修情况有一个清晰的了解。
六、结算付款维修服务完成后，维修店将与客户进行结算付款。
维修店会向客户提供详细的维修清单，列出维修所需的工时费、零部件费和其他费用。
客户需根据维修清单进行付款，并收到相应的发票和维修保修单。
车辆维修方案及流程
车辆维修方案及流程引言：在车辆使用过程中，由于各种原因，车辆可能会出现各种故障和损坏。
为了确保车辆的正常运行和延长车辆的使用寿命，维修是必不可少的。
本文将介绍车辆维修的方案及相关流程，以帮助车主和维修人员更好地进行车辆维修。
一、车辆维修方案车辆维修方案是指维修人员根据车辆故障的性质和程度制定的维修计划。
下面是一个通用的车辆维修方案：1. 接受维修委托车主将车辆送到维修厂后，维修人员需接受维修委托，并记录车主所描述的故障现象和相关信息。
2. 故障诊断维修人员根据车主的描述和自己的经验，通过对车辆进行细致观察和检查，进行故障诊断，确定车辆故障的原因。
3. 维修方案制定根据故障诊断结果，维修人员制定相应的维修方案。
维修方案包括需要修复的部件、所需工具和材料，以及维修所需的时间。
4. 维修方案沟通维修人员将维修方案与车主进行沟通，解释故障的原因和维修方案的内容，征得车主的同意后方可进行维修工作。
5. 维修实施维修人员根据制定的维修方案进行维修工作。
在维修过程中，维修人员需谨慎操作，保证维修质量和车辆安全。
6. 维修验收完成维修后，维修人员需对车辆进行综合检测，确保故障已完全修复。
如果存在其他故障问题，需及时与车主沟通并得到同意后，再进行进一步的维修。
7. 维修记录维修人员需详细记录维修过程中的操作和使用的材料，以便在后续维修和保养中作为参考。
二、车辆维修流程1. 接待和登记车主将车辆送到维修厂后，接待员会接待车主，记录车主的基本信息和车辆的相关信息，并给予车主维修编号。
2. 故障诊断维修人员根据车主的描述和自己的经验，对车辆进行细致观察和检查，通过故障诊断设备进行故障诊断，确定车辆故障的原因。
3. 维修方案制定和报价根据故障诊断结果，维修人员制定维修方案，并根据所需工时、材料和配件的价格，给车主报价。
4. 维修方案沟通和确认维修人员将维修方案和报价与车主进行沟通，并解释故障的原因和维修方案的内容。
车主可以提出疑问和要求，维修人员根据车主的意见进行调整，直到达成共识。
汽车维修服务流程及规范
汽车维修服务流程及规范第一章汽车维修服务概述 (5)1.1 维修服务宗旨 (5)1.2 维修服务流程简介 (5)第二章接车服务规范 (6)2.1 接车前的准备工作 (6)2.1.1 人员准备 (6)2.1.2 资料准备 (6)2.1.3 设施准备 (6)2.2 接车流程 (6)2.2.1 接车登记 (6)2.2.2 车辆检查 (6)2.2.3 沟通交流 (6)2.2.4 制定维修方案 (6)2.2.5 签订维修合同 (7)2.2.6 领取维修工单 (7)2.3 接车注意事项 (7)2.3.1 保持礼貌 (7)2.3.2 保证信息准确 (7)2.3.3 注重细节 (7)2.3.4 维护客户关系 (7)2.3.5 遵守法律法规 (7)第三章维修前检查规范 (7)3.1 检查项目及标准 (7)3.1.1 车辆基本信息检查 (7)3.1.2 外观检查 (7)3.1.3 液体检查 (8)3.1.4 电气系统检查 (8)3.1.5 动力系统检查 (8)3.1.6 制动系统检查 (8)3.1.7 转向系统检查 (8)3.1.8 底盘部件检查 (8)3.2 检查流程 (8)3.2.1 接车登记 (9)3.2.2 外观检查 (9)3.2.3 液体检查 (9)3.2.4 电气系统检查 (9)3.2.5 动力系统检查 (9)3.2.6 制动系统检查 (9)3.2.7 转向系统检查 (9)3.2.8 底盘部件检查 (9)3.3 检查记录填写 (9)3.3.1 检查结束后，根据检查结果填写《车辆维修检查记录表》； (9)3.3.2 记录检查项目、检查结果、发觉的问题及处理意见； (9)3.3.3 记录检查人、检查日期等相关信息； (9)3.3.4 《车辆维修检查记录表》交由客户确认无误后，作为维修依据。
(9)第四章维修作业规范 (10)4.1 维修作业准备 (10)4.1.1 接车准备 (10)4.1.2 维修工单填写 (10)4.1.3 维修备件准备 (10)4.1.4 维修工具准备 (10)4.2 维修作业流程 (10)4.2.1 故障诊断 (10)4.2.2 维修方案制定 (10)4.2.3 维修作业实施 (10)4.2.4 维修作业检查 (10)4.2.5 试车验证 (10)4.2.6 维修工单填写与交接 (10)4.3 维修作业安全规范 (11)4.3.1 维修现场安全 (11)4.3.2 维修设备安全 (11)4.3.3 维修工具安全 (11)4.3.4 个人防护 (11)4.3.5 应急处置 (11)第五章零部件更换规范 (11)5.1 零部件更换流程 (11)5.1.1 接收车辆：接到维修任务后，首先对车辆进行详细检查，了解故障情况，并对更换零部件的种类、数量、规格进行确认。
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车辆维修及服务整体流程车辆维修整体计划流程
相关服务业务流程
1接待服务
（1）接待准备
1.服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
2.准备好必要的表单、工具、材料。
3.环境维护及清洁。
（2）迎接顾客
1.主动迎接，并引导顾客停车。
2.使用标准问候语言。
3.恰当称呼顾客。
4.注意接待顺序。
（3）环车检查
1.安装三件套。
2.基本信息登录。
3.环车检查。
4.详细、准确填写接车登记表。
（4）现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
（5）故障确认
1.可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
2.不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
（6）获得、核实顾客、车辆信息
1.向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
2.引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
（7）确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
（8）估算备品/工时费用
1.查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
2.尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
3.将所有项目及所需备品录入DMS系统。
4.如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
（9）预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时
间。
（10）制作任务委托书
1.询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
2.说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
3.询问顾客是否接受免费洗车服务。
4.将以上信息录入DMS系统。
5.告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
6.印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
7.；将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
（11）安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
2作业管理
（1）服务顾问与车间主管交接
1.服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、
《接车登记表》交给车间主管。
2.依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
3.向车间主管交待作业内容。
4.向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
（2）车间主管向班组长派工
1.车间主管确定派工优先度。
2.车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
（3）实施维修作业
1.班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
2.确认故障现象,必要时试车。
3.根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。
4.维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。
5.非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
6.对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
（4）作业过程中存在问题
1.作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
2.作业项目发生变化时－增项处理。
（5）自检及班组长检验
1.维修技师作业完成后，先进行自检。
2.自检完成后，交班组长检验。
3.检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
4.交质检员或技术总监质量检验。
（6）总检
质检员或技术总监进行100%总检。
（7）车辆清洗
1.总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
2.清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
3.彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。
烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。
4.清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
3交车服务
（1）通知服务顾问准备交车
1.将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
2.通知服务顾问停车位置。
（2）服务顾问内部交车
1.检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。
2.实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
3.确认故障已消除，必要时试车。
4.确认从车辆上更换下来的旧件。
5.确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。
6.其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
（3）通知顾客，约定交车
1.检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。
2.与顾客约定交车时间。
3.大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
（4）陪同顾客验车
1.服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
2.向顾客展示更换下来的旧件。
3.说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
4.提醒顾客下次保养的时间和里程。
5.说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。
6.向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。
7.告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。
⑧当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
（5）制作结算单
1.引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。
2.打印出车辆维修结算单及出门证。
（6）向顾客说明有关注意事项
1.根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。
特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。
2.对保养手册上的记录进行说明（如果有）。
3.对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。
4.将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。
5.告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。
6.与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。
（7）解释费用
1.依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。
2.请顾客在结算单上签字确认。
（8）服务顾问陪同顾客结帐
1.服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。
2.结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。
3.将找回的零钱及出门证等放在叠好的发票上，双手递给顾客。
4.收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。
（9）服务顾问将资料交还顾客
1.服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。
2.将能够随时与服务顾问取得联系的方式告诉顾客。
3.询问顾客是否还有其它服务。
（10）送顾客离开
送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢。
（11）服务跟踪
售后服务，是现代车辆维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
1.工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。
跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。
跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动。
做好跟踪服务的纪录和统计。
通话结束前，要致意：“非常感谢合作！”
2.工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。
要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求。
并及时向业务主管汇报。