8种常见的用户研究方法介绍及实例
用户研究方法
用户研究方法用户研究是产品设计和开发过程中的核心环节，它能够帮助产品团队更好地了解用户的需求、行为和偏好，从而指导产品的开发和改进。
下面将介绍一些常用的用户研究方法。
1. 参观和观察参观和观察可以是产品团队直观了解用户行为和环境的重要方式。
可以通过参观用户的生活和工作场景，观察他们是如何使用产品的，从而发现用户的需求和痛点。
2. 问卷调查问卷调查是一种常用的用户研究方法，通过编制问卷并向用户发放，收集用户的意见和反馈。
问卷调查可以量化用户的需求和满意度，并得到大量的数据用于分析。
3. 深入访谈深入访谈是一种针对个体用户进行的详细交流，通过面对面的方式，了解用户的行为、心理和态度。
深入访谈能够帮助产品团队更全面地了解用户需求和情感。
4. 用户测试用户测试是将产品原型或最终产品交给用户使用，并收集他们的反馈和意见。
通过观察用户在使用产品时的表现和反应，可以发现产品的问题和改进点。
5. 焦点小组讨论焦点小组讨论是将一组具有同类需求或特定特征的用户聚集起来，进行集体讨论和交流。
通过听取用户的意见和观点，可以深入了解用户的需求和态度，并获得用户群体的共性和差异。
6. 数据分析数据分析是通过收集和分析用户的使用行为数据，来揭示用户的偏好和习惯。
通过使用工具和技术来进行数据挖掘和分析，可以发现用户需求和问题的线索。
7. 人物画像人物画像是对用户进行全面的描绘和描述，包括用户的个人信息、行为习惯、需求和痛点等。
通过创建人物画像，产品团队可以更好地了解用户，并在产品设计中进行目标导向。
总之，用户研究方法的选择要根据具体的研究目的和资源条件来进行，可以结合多种方法来获取丰富的用户数据和意见，从而为产品的优化和改进提供有力支持。
客户需求分析的8种方法
客户需求分析的8种方法在市场竞争日益激烈的今天，客户需求成为企业发展的重要因素之一。
而对于企业来说，如何获取、分析和满足客户需求，则成为企业成功的关键。
因此，客户需求分析显得尤为重要。
本文将介绍8种常用的客户需求分析方法，供企业参考。
第一种方法：问卷调查法问卷调查法是一种常用的客户需求分析方法。
企业可以通过在线调查、电话调查、门店调查等方式向客户发放问卷，了解客户对产品或服务的看法和需求。
问卷调查的好处在于可以快速获取大量客户反馈，并且数据容易统计和分析。
第二种方法：深度访谈法深度访谈法是针对客户个体的需求分析方法。
企业可以选择一些典型用户进行深度访谈，了解其购买产品或服务的心理、行为和特点，揭示客户需求背后的真实原因。
这种方法可以获得更加具体和深刻的需求信息。
第三种方法：焦点小组法焦点小组法是在一定人数范围内集中讨论特定问题的研究方法。
企业可以邀请一些具有代表性的客户组成焦点小组，进行商业模型和产品设计的交流和讨论，分析他们在接触产品时的感受、评价和建议，以确定产品或服务的方向和改进空间。
第四种方法：现场观察法现场观察法是一种通过观察来了解客户需求和行为特征的方法。
企业可以派员到客户现场，观察他们使用产品或服务的过程，或者注意他们的交流和沟通，了解他们对产品或服务的评价和需求。
这种方法可以获得更真实的需求信息，有利于产品或服务的优化。
第五种方法：用户测试法用户测试法是一种将产品或服务交给典型用户使用，并记录使用过程和结果的方法。
企业可以为一些客户提供免费试用产品或服务的机会，了解他们在使用产品时的反应和评价。
这种方法可以深入了解用户需求，为产品或服务的改进提供具体的思路与方向。
第六种方法：网络分析法网络分析法是一种通过互联网平台获取客户需求信息的方法。
企业可以加入社交媒体、论坛和博客等网站，关注用户需求和反馈，增强对客户需求的了解，并在该平台上开展一些互动和营销活动，进一步了解消费者心理和需求。
用户调研方法
用户调研方法
1、问卷法
在用户研究中，问卷法是被使用最多的方法之一，是指通过发放问卷的形式，将问题发放给用户填答，根据用户填写的答案，从而搜集目标用户的心理、行为和态度等数据，最后将数据转化为设计决策点。
2、访谈法
用户访谈通过与用户面对面和电话等方式进行沟通，主要了解用户使用产品的过程、感受等，从而获取用户的潜在需求。
3、调研法
调研法包括焦点小组法，具体是指从目标用户中抽取一定数量的用户样本，根据样本信息推断整体特征，调研法是获取用户信息的主要来源渠道之一，将想要的信息描述清楚和具体，对用户有更加深刻的理解。
4、数据分析法
数据分析法通过统计分析方法对数据进行分析，并对其加以汇总和理解，提取其中的有用信息，进而形成研究结论，其中包括日常数据分析、用户行为分析和产品效率分析等。
5、用户测试法
用户测试是一种很常见的用户研究方法，主要是指请用户来帮忙测试产品，通常贯穿于整个开发过程当中的不同阶段，针对具有代表性的用户，是一种非常具体的开发方法，其核心是了解产品可用性，衡量是否能满足大多数用户的需求。
6、现场调查法
现场调查法一般用于了解在日常生活中的用户行为，通常适用于小范围内的调查行为，其对资源要求度较高，并且要求对用户有深刻的理解，全面的现场调查可以揭示更深层次的用户行为，在其他情况之下，现场调查也能以较低的成本来实施。
7、任务分析
任务分析法与现场调查法联系密切，是一种将用户任务精确分解的方法，主要可以通过两种形式来完成，一种是通过用户访谈来完成，让用户主动讲述自己的故事和经验；另一种是通过现场调查来完成，直接在用户的日常生活中研究用户行为。
用户研究的方法
用户研究方法
1.观察法：研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。
科学的观察具有目的性、计划性、系统性和可重复性。
2.单人访谈法（用户访谈）：用户访谈最直接最有效的方式，在访谈中可以与用户进行更长时间、更深入的交流。
较容易获得用户真实的想法以及潜在因素等，通常用于解决特定的问题。
3.焦点小组：通过小组座谈法，倾听用户的内心想法，从而获取对一些有关问题的深入了解。
这种方法的价值在于常常可以从自由进行的小组讨论中得到一些意想不到的发现。
4.调研问卷法：问卷调查是比较常见的研究方法。
问卷调查的优势在于调查面广、能够获得更多人的反馈以进行数据统计与分析。
5.自我陈述法（出声思考）：指的是在研究过程中让用户说出他们内心的思考过程，如期望会发生什么、针对产品的反应所表达的态度等。
6.实验法——现场测试：通过实验如眼动实验等来研究用户的反应。
7.用户画像：是通过定量与定性的方法，将目标人群分为几种类型，通过这几种类型来给产品的用户进行画像，了解到产品所面对的用户人群的核心需求。
8.头脑风暴法：研究人员在正常融洽和不受任何限制的气氛中以会议形式进行讨论、座谈，打破常规，积极思考，畅所欲言，充分发表看法。
关于用户研究方法
关于用户研究方法用户研究是科学研究和分析用户行为和需求的过程。
它是一项重要工作，可以帮助产品和服务提供商了解用户，并根据用户的需求和喜好来优化他们的产品和服务。
为了进行用户研究，研究人员可以采用各种不同的方法和技术，以下是一些常用的用户研究方法。
1.问卷调查问卷调查是一种常见的用户研究方法。
通过设计和分发问卷，研究人员可以收集用户对产品或服务的看法、意见和建议。
这种方法可以帮助研究人员了解用户喜欢和不喜欢的方面，以及他们的需求和期望。
2.个别访谈个别访谈是用户研究中的一种常用方法。
研究人员可以与用户进行面对面的访谈，以深入了解他们对产品或服务的使用体验和需求。
这种方法可以提供详细和准确的用户反馈，并帮助研究人员更好地了解用户的心理过程和思维方式。
3.应用分析应用分析是通过分析用户在使用产品或服务过程中产生的数据来进行用户研究的方法。
这种方法可以帮助研究人员了解用户使用产品或服务的行为模式和习惯，以及他们在使用过程中遇到的问题和困难。
4.焦点小组讨论焦点小组讨论是一种集体访谈技术，通过组织一组用户就特定的主题或问题进行讨论，研究人员可以了解用户之间的相互影响和意见交流。
这种方法可以帮助研究人员收集到不同用户之间的共同需求和意见，并且可以在小组环境中产生新的见解和思考。
5.观察方法观察方法是研究人员直接观察用户在特定环境下使用产品或服务的行为和互动的方法。
这种方法可以帮助研究人员了解用户在实际使用情境中的行为和偏好，以及他们在使用过程中遇到的问题和挑战。
6.原型测试原型测试是一种通过制作产品或服务的初步模型并邀请用户参与测试来进行用户研究的方法。
这种方法可以帮助研究人员在产品或服务正式发布之前，快速收集到用户对功能、界面和交互设计的反馈和建议。
以上是一些常用的用户研究方法。
每种方法都有其独特的优势和应用场景，研究人员可以根据具体的研究目标和需求选择合适的方法来进行用户研究。
同时，在进行用户研究时，研究人员应该注重研究设计的科学性和可靠性，确保研究结果能够真实反映用户的需求和行为。
信息服务与用户研究方法及其应用
信息服务与用户研究方法及其应用信息服务是指为用户提供信息资源和信息服务的活动。
为了更好地满足用户的需求，提供高质量的信息服务，需要进行用户研究，探索用户对信息服务的需求、使用习惯、满意度等方面的情况。
本文将介绍几种常用的用户研究方法，以及它们在信息服务中的应用。
1.调查问卷法调查问卷法是一种收集大量用户信息的常用研究方法。
通过设计问卷，可以了解用户对信息服务的需求、满意度、使用习惯等方面的意见和建议。
在应用中，可以通过向用户群体发放问卷来收集数据，然后分析和总结结果，为信息服务的改进提供参考。
2.访谈法访谈法是一种主动与用户进行深入交流的研究方法。
通过与用户面对面交流，可以深入了解用户对信息服务的需求、期望和问题等方面的情况。
在应用中，可以通过选择一些用户代表进行访谈，了解他们的使用体验和意见，从而优化信息服务的设计和提供。
3.观察法观察法是一种通过观察用户行为来获取信息的研究方法。
通过观察用户在使用信息服务时的操作、行为、评价等方面的情况，可以发现用户的需求和问题，为信息服务的改进提供依据。
在应用中，可以通过观察用户在信息服务平台上的行为和反馈，从而改进界面布局、算法等方面，提高用户的满意度。
4.实验法实验法是一种通过组织实验来验证其中一种假设的研究方法。
在信息服务中，可以通过设计实验，比较不同设计方案的效果，从而判断哪种方案更符合用户的需求和情况。
例如，在引擎的设计中，可以通过实验来比较不同排名算法的效果，确定最佳的结果展示方式。
这些用户研究方法在信息服务中有着广泛的应用。
通过调查问卷法，可以了解用户对信息服务的整体评价和需求情况，帮助提供更好的服务。
通过访谈法，可以深入了解用户的使用体验和需求，从而改进信息服务的设计和提供。
通过观察法，可以发现用户的行为和反馈，为信息服务的改进提供依据。
通过实验法，可以验证不同设计方案的效果，提供最佳的信息服务。
总之，信息服务与用户研究方法在提高信息服务质量、满足用户需求方面起着重要的作用。
想要做好用户调研你要学会这九种定量用户研究的方法
想要做好用户调研你要学会这九种定量用户研究的方法用户调研是一个非常重要的方法，帮助我们了解用户需求和行为，并为产品设计和改进提供指导。
定量用户研究是其中一种重要的方法，可以通过统计数据来量化用户的偏好和行为。
以下是九种常见的定量用户研究方法：1.调查问卷：调查问卷是定量用户研究中最常用的方法之一、通过编制问卷，我们可以快速、有效地获得大量用户的反馈。
问卷设计要注意问题的准确性和清晰度，同时保持问题的中立性，避免引导用户的回答。
2.实验研究：实验研究是一种通过控制变量来观察因变量变化的方法。
我们可以通过实验分组的方式来比较不同条件下用户的行为和反应。
实验设计要注意控制变量的选择和组建，以及结果的统计分析。
3.观察研究：观察研究是一种直接观察用户行为和反应的方法。
可以通过实地观察、视频观察等方式来获取用户在真实环境下的行为数据。
观察研究需要准确记录用户的行为和反应，并进行分类和分析。
4.数据分析：数据分析是一种基于已有数据来进行用户研究的方法。
通过收集和分析已有的用户数据，可以了解用户行为和偏好的趋势，并从中挖掘有价值的信息。
数据分析需要掌握统计学和数据分析工具的基本知识。
5.A/B测试：A/B测试是一种通过对比不同版本的产品来观察用户反应的方法。
通过将用户分为不同组，分别让他们使用不同版本的产品，并收集用户的反馈和行为数据，可以得出哪个版本的产品更受用户喜欢。
A/B测试需要设计合理的测试方案，并进行统计分析。
6.眼动追踪：眼动追踪是一种通过追踪用户的眼睛运动来观察用户注意力焦点的方法。
可以通过特殊设备记录用户在观看画面（如网页、应用界面等）时眼睛的移动轨迹。
眼动追踪可以帮助我们了解用户的注意力集中在哪些区域，并优化产品的界面设计。
7. 用户行为分析：用户行为分析是通过分析用户在产品中的行为数据，如点击、浏览、购买等，来了解用户行为模式和趋势的方法。
可以使用各种分析工具（如 Google Analytics）来收集和分析用户行为数据，进而优化产品的设计和功能。
需求调研8种方法总结
需求调研8种方法总结
需求调研是产品设计和开发的重要环节，它可以帮助我们了解用户的需求和期望，从而更好地满足他们的需求。
在进行需求调研时，我们可以采用以下8种方法：
1.问卷调查：通过问卷调查来了解用户的需求和偏好，可以收集大量的数据，同时也可以快速了解用户的反馈。
2.深度访谈：通过深度访谈来了解用户的真实需求和期望，可以深入了解用户的心理和行为，从而更好地满足他们的需求。
3.焦点小组：通过组织焦点小组来了解用户的需求和期望，可以让用户之间相互交流和讨论，从而更好地了解他们的需求。
4.用户测试：通过用户测试来了解用户对产品的使用体验和反馈，可以发现产品的问题和改进点，从而更好地满足用户的需求。
5.竞品分析：通过竞品分析来了解市场上同类产品的优缺点和用户需求，可以为产品设计和开发提供参考和借鉴。
6.数据分析：通过数据分析来了解用户的行为和偏好，可以发现用户的需求和痛点，从而更好地满足他们的需求。
7.社交媒体分析：通过社交媒体分析来了解用户的反馈和意见，可以发现用户的需求和痛点，从而更好地满足他们的需求。
8.用户调研平台：通过用户调研平台来了解用户的需求和期望，可以快速获取用户反馈和意见，从而更好地满足他们的需求。
不同的需求调研方法适用于不同的场景和目的，我们需要根据实际情况选择合适的方法来进行调研，从而更好地了解用户的需求和期望，为产品设计和开发提供参考和借鉴。
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定义•专家评估就是依靠专家（这些专家具有丰富的产品或者业务及用户体验方面的专业知识），对产品进行评价，找出产品所存在的问题，并给出专业的建议。
•主要包括三种操作方式：•1.代入用户角色对典型界面进行认知走查；•2.依据评估原则对产品进行测评；•3.依据指导文档（如产品设计文档等）来评审，检查所设计的界面与指导文档是否相符。
优点•无需用户和环境设备，经济成本和时间成本较低，可快速实现评估；•能紧密结合特定情况进行评估，使结果更具针对性。
缺点•评估结果受评估人知识结构的局限，客观性不足；•作为一种“打折可用性方法”，不能得到详尽的数据。
适用范围•产品设计初期阶段；•对上线产品的快速评估测试；•用户测试其他方式研究条件不具备时。
计划准备•与需求方发起沟通；•制定执行方案（时间计划及目标）组织评审•邀请专家；•专家评估启动会议，评估原则及项目方案说明评估任务清单•制定评估场景任务；•制定评估准则；•制作评估记录表格执行评估•专家独立评估；•专家针对评估问题进行汇总讨论（问题有效性、优先级）整理输出•将发现问题分类并撰写评估报告计划准备•与需求方发起沟通；•制定执行方案（时间计划及目标）组织评审•邀请专家；•专家评估启动会议，评估原则及项目方案说明评估任务清单•制定评估场景任务；•制定评估准则；•制作评估记录表格执行评估•专家独立评估；•专家针对评估问题进行汇总讨论（问题有效性、优先级）整理输出•将发现问题分类并撰写评估报告评估报告评估记录汇总表产品资料执行方案评估准则评估场景任务评估记录表格•所需材料：✓产品明细、屏幕截图、产品原型或真实产品。
•模板：✓评估执行方案（时间计划、评估内容及目的等）；✓评估场景任务（将评估需求场景化成任务，并附专家填写表格）；✓评估准则（通用评估原则、产品设计需求文档、产品设计文档、企业设计规范等）；✓评估报告。
12345678910项目沟通脚本编写评估大纲编写评估大纲确认测试执行执行数据整理与报告数据分析与报告编写汇报备注：该时间周期为标准工作时间，可根据实际情况或者评估任务的多少而有所增减专家评估案例翼支付（甜橙金融）| 专题研究之注册流程部分研究成果示例：项目背景：翼支付进行系列专题研究，来梳理用户体验问题加以优化提升。
该案例为其中一项专题研究——注册流程。
主要目的是优化注册流程，以提升用户转化率。
亮点及收获：RDDO先定位注册流程在整个用户体验流程中的位置，然后通过任务设定，组织研究员、设计师以及客户方业务代表一起进行启发式评估。
在功能范围、结构框架以及交互和视觉体验上，分别发现问题并给出优化建议。
定义•可用性测试是一种测试产品原型、了解产品易用程度和用户可接受度方面最常用的检测手段。
实验的参加者是产品真正的使用者，他们在模拟场景中根据指令进行操作，这样可以在早期阶段及时发现产品问题并加以修正，以求更好的整合产品功能。
优点•一对一深度测试，可以了解到每一个被试者的想法意见，得到的反馈更详细；•关注人与网站、系统、软件或产品的交互。
所以能从中得知确切的信息，比如他们是如何使用网站、系统、软件或产品的，在哪里他们会出错，为什么他们会出错。
缺点•实验室环境可能会给用户带来一定的心理压力，影响真实的使用；•测试时间有限，只能选择主要关注的功能操作。
适用范围•设计产品的各个阶段定期对成果进行测试；•想发现上线后产品的运行情况。
计划准备•制定可用性测试方案；•熟悉产品；•制作测试脚本并预测试；•敲定测试场地并调试仪器；•招募用户，安排时间测试任务•引导用户按照脚本进行任务操作；•观察并记录用户操作行为；•结合用户行为，引导用户说出行为原因测试前•用户签署保密协议；•了解用户对产品的认知程度、使用背景和总体感受等测试后•测后访谈；•发放小礼品；•本场测试小结；•准备下场测试整理输出•录入电子档数据；•整理分析测试数据；•输出测试报告计划准备•制定可用性测试方案；•熟悉产品；•制作测试脚本并预测试；•敲定测试场地并调试仪器；•招募用户，安排时间测试任务•引导用户按照脚本进行任务操作；•观察并记录用户操作行为；•结合用户行为，引导用户说出行为原因测试前•用户签署保密协议；•了解用户对产品的认知程度、使用背景和总体感受等测试后•测后访谈；•发放小礼品；•本场测试小结；•准备下场测试整理输出•录入电子档数据；•整理分析测试数据；•输出测试报告测试方案用户招募表测试场景脚本测试记录模板测试记录可用性测试报告问题跟进表•所需材料：✓测试电脑/设备，录屏软件，眼动仪等；✓桌子上为应试者准备铅笔和笔记本，以方便他们表达意见和建议；✓音响/视频支持；✓所有的可用性测试都要进行录音或摄像。
•模板：✓可用性测试方案（界定目的、研究产品、了解用户、困难评估、执行时间表等）；✓用户招募表；✓测试场景脚本；✓可用性测试现场记录表；✓可用性测试问题跟进表；✓可用性测试报告。
可用性测试方法简介标准流程输出物工具与模板时间周期123456789101112131415项目沟通脚本编写脚本编写脚本确认用户招募用户招募测试执行预测试执行备数据整理与报告数据分析与报告编写汇报备注：该时间周期为标准工作时间，按照6-8名用户的测试规模，可根据实际情况或者测试任务的多少而有所增减可用性测试案例项目背景：安徽移动SOO 手机浏览器即将省内试商用，需要对该产品进行全面“体检”，以保证上线体验质量亮点及收获：RDDO经过分析，决定采用对比测试，选取几个竞品和Soo 一起来进行可用性测试。
邀请了3组，每组8名用户，每个用户进行6个关键任务走查；发现共93个用户体验有效问题，并对比了同类产品优劣，提出优化改进建议。
安徽省移动公司| Soo 浏览器可用性测试定义•几名用户代表在一名专业主持人的引导下，以一种无结构或者半结构的自然形式，对某一主题或观念进行深入的讨论，从而获取一些相关问题的创造性见解。
优点•可同时收集到一系列观点；•参与者之间的互动可以激发新的思考，形成一种团队凝聚的感觉；•帮助研究者对研究问题和假设进行再检验，发现或检验理论。
缺点•参与用户可能会受组内较强势人的影响而隐藏自己的真实想法；•只能得到用户对概念和创意的想法，不适合深入挖掘信息；•对主持人要求较高，需要把控主题及均衡用户参与的积极性；•成本较高，后勤复杂。
适用范围•产品规划前期，对目标市场一无所知；•设计阶段创建产品架构；•想深化新创意，却又不确定反响会如何。
计划准备•与需求方发起沟通；•制定焦点小组执行方案；•招募用户实施讨论•主持人做介绍，放松气氛；•主持人提出问题，开始讨论；•本场协助者负责记录实施准备•梳理出半结构化提纲；•现场记录模板•准备物料，布置场地；讨论后•感谢用户，发放礼金；•主持人及协助者做本场讨论总结整理输出•分析讨论结果；•撰写报告计划准备•与需求方发起沟通；•制定焦点小组执行方案；•招募用户实施讨论•主持人做介绍，放松气氛；•主持人提出问题，开始讨论；•本场协助者负责记录实施准备•梳理出半结构化提纲；•现场记录模板•准备物料，布置场地；讨论后•感谢用户，发放礼金；•主持人及协助者做本场讨论总结整理输出•分析讨论结果；•撰写报告执行方案用户招募表现场记录模板小组访谈提纲焦点小组报告现场记录汇总表•所需材料：✓主持人使用的纸和笔，演示用得即时贴、记号笔和图片等；✓参试者答题需要的纸和笔；✓麦克风、监视器、录像设备等；✓零食、饮料、参与者名牌等。
•模板：✓焦点小组执行方案（包括时间规划、所需材料和资源等）；✓焦点小组访谈提纲；✓焦点小组现场记录表；✓焦点小组报告。
12356789101112131415项目沟通提纲撰写提纲撰写提纲确认用户招募用户招募测试执行执行整理与报告记录分析与报告编写汇报备注：该时间周期为标准工作时间，按照8-12名用户参与的规模，可根据实际情况或数据多少而有所增减焦点小组案例项目背景：中国移动重新定义“手机营业厅”，需要对其目标用户进行需求挖掘，梳理出其应用场景，以作为后续产品设计的输入。
执行思路：RDDO 经过分析，决定从两个维度进行焦点小组，分别为中国移动内部干系人焦点小组和实际手机营业厅用户焦点小组。
分别从企业内部策略和用户使用角度进行平衡分析。
亮点及收获：梳理出用户行为习惯，并依照马斯洛需求层次进行对应；对各个线上线下渠道进行场景、痛点及需求对比；通过卡诺模型进行需求梳理。
中国移动|手机营业厅用户需求挖掘部分研究成果示例：定义•是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的定量的调查方法。
研究者将所要研究的问题编制成问题表格，以在线问卷、当面作答或者电话访问方式填答，从而了解被试对某一现象或问题的看法和意见。
优点•在只需知道现状而无需深入探究原因时，可以在短时间内获得大量用户数据；•易于操作，节约人力和经济成本；•所收集的数据样本量大，比较可靠。
缺点•封闭性的问题限制被调查者选择答案的范围，有可能使某些类型的数据有效性受损失；•问题的措辞不易把握，要设计一份好的问卷难度较大；•无法得到答案背后深层的原因信息。
适用范围•产品规划初期收集用户观点；•研究阶段对研究成果、概念进行验证；•设计阶段对设计成果进行验证。
调查准备•制定问卷调查方案（明确调研目标、方式、时间、地点、参与人员等）；•选择调查对象分发并回收问卷•按照预先设定的要求发放并回收问卷；•严格检查回收问卷质量，保证有效问卷数量设计问卷•撰写问卷导语、结语；•设计问卷题目•预测试，并根据结果完善问卷数据分析•常用SPSS和Excel处理数据；•分析方法：频数分析、显著性检验等报告输出•根据数据分析结果撰写报告，通常包括项目描述、结果分析、结论及建议、附件四部分调查准备•制定问卷调查方案（明确调研目标、方式、时间、地点、参与人员等）；•选择调查对象分发并回收问卷•按照预先设定的要求发放并回收问卷；•严格检查回收问卷质量，保证有效问卷数量设计问卷•撰写问卷导语、结语；•设计问卷题目•预测试，并根据结果完善问卷数据分析•常用SPSS和Excel处理数据；•分析方法：频数分析法、显著性检验等报告输出•根据数据分析结果撰写报告，通常包括项目描述、结果分析、结论及建议、附件四部分调研执行方案调研问卷问卷调研报告调研问卷汇总表格•所需材料：✓纸质或电子档的调研问卷；✓纸笔、监控表、手表、记事本、电话等。
•模板：✓问卷调研执行方案（包括调研目标、问卷发放方式、调研人数、时间、地点等）；✓调研问卷；✓调研问卷汇总表格；✓问卷调研报告。
12345678910 (11121314151617)项目沟通问卷设计问卷设计问卷确认问卷执行预测试执行数据整理与报告数据分析与报告编写汇报备注：该时间周期为标准工作时间，按照200份有效问卷的调研规模，可根据实际情况或者样本数量的多少而有所增减定义•由访谈员和被访对象采取面对面交谈、一对一问答的方式，依据于事先写好的讨论大纲进行交谈，以检验行为和态度之间的关系、探讨当前操作的原因、评价概念等为主要目的开放式讨论。