XXXX系统运维管理制度
运维服务管理制度规范
运维服务管理制度规范一、制度目的为了规范运维服务工作，提高服务质量，保障系统稳定运行，特制定本管理制度。
二、运维服务管理流程1. 运维工作任务分配：根据系统需求和人员实际情况，合理分配运维任务。
2. 运维服务监控：全面监控系统运行情况，及时发现和解决问题。
3. 运维服务报告：定期编写运维服务报告，总结工作成果和存在问题。
4. 运维服务改进：根据报告结果和用户反馈意见，持续改进运维服务水平。
三、运维服务管理责任1. 运维部门负责制定并执行本管理制度。
2. 运维责任人应按照任务分配，认真履行职责，保障系统正常运行。
四、运维服务管理要求1. 严格执行运维管理流程，不得擅自变更任务和流程。
2. 遵守服务标准和规范，确保服务质量。
3. 及时处理用户反馈的问题，提供有效解决方案。
4. 定期组织运维培训，提升员工技能和服务意识。
5. 对系统故障和风险做好预防和应对工作，保证系统安全性和稳定性。
五、运维服务管理制度执行1. 运维管理人员应严格执行本管理制度，监督运维服务工作的执行情况。
2. 每月定期召开运维例会，总结工作情况，分析存在问题，并提出改进方案。
3. 对违反管理制度规定的行为，依照公司规定进行相应处理。
六、附则1. 本管理制度由运维管理部门负责解释。
2. 本管理制度自发布之日起执行，如有变动，须经相关部门审核后重新发布。
本管理制度自发布日起生效，严格执行，如有不遵守的行为，将受到相应的处理。
以上为《运维服务管理制度规范》，请各位员工务必认真遵守，共同维护公司正常运转和服务质量。
系统硬件维护管理制度
系统硬件维护管理制度第一部分：维护管理概述为了保证系统硬件设备的稳定运行和安全性，制定系统硬件维护管理制度。
该制度适用于公司内部所有硬件设备的维护管理，包括服务器、网络设备、电脑等硬件设备。
制度的主要目的是规范硬件设备的维护工作流程，促进硬件设备的正常运行和延长设备的使用寿命。
第二部分：维护管理责任1.公司领导责任：公司领导要高度重视硬件设备的维护管理工作，确保硬件设备的正常运行。
领导要为维护管理制度的执行提供必要的支持和资源。
2.部门主管责任：各部门主管要负责本部门硬件设备的维护管理工作，确保硬件设备的安全和稳定运行。
部门主管要定期检查和评估部门硬件设备的维护情况，并提出改进建议。
3.维护人员责任：维护人员要按照规定的流程和标准进行硬件设备的维护工作，保证设备的正常运行。
维护人员要定期检查和维护硬件设备，及时处理设备故障。
第三部分：维护管理流程1.硬件设备定期检查：每周对硬件设备进行一次定期检查，包括检查设备连接是否松动，设备是否有异响等现象。
2.硬件设备清洁：定期对硬件设备进行清洁，清理设备表面的灰尘和污垢，保持设备通风良好。
3.备份数据：定期对硬件设备中的重要数据进行备份，确保数据的安全和完整性。
4.硬件设备维修：对于出现硬件设备故障的情况，及时联系维修人员进行处理，确保设备的稳定运行。
第四部分：维护管理标准1.硬件设备使用标准：使用硬件设备时要按照操作手册进行操作，避免因操作不当导致硬件设备损坏。
2.维护记录标准：维护人员要做好维护记录，记录每次维护的时间、内容和维护后的效果，为下一次维护工作提供参考。
3.紧急处理标准：对于出现紧急故障的硬件设备，要立即联系维修人员进行处理，确保设备尽快恢复正常运行。
第五部分：维护管理考核1.硬件设备维护考核：定期对硬件设备的维护情况进行考核，评估维护人员的维护工作是否规范和有效。
2.维护管理改进建议：根据考核结果提出维护管理改进建议，进一步改进硬件设备的维护管理工作。
运维服务质量管理制度(模板)
.3.1 运维服务管理组织及职责 (4)3.2 运维服务质量管理 (7)为保证 xxxx 公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。
通过制度使组织内的所有角色具备规范的作业依据和活动准则，持续有效地改进运维服务工作交付质量，并实现 xxxx 公司服务目标的总体策略规定。
合用于本公司运维体系涉及的相关部门。
xxxx 公司运维服务管理团队由运维副总、运维中心主任、运维中心下属各二级部门管理人员以及各运维服务业务流程所有人组成。
具体角色职责及定义参见相关岗位说明文档。
xxxx 公司应确保：a)运维服务管理的职责、权限得到定义和维护；b)文档化的沟通程序被建立和实施。
最高管理者应指定运维副总，运维副总应具有以下方面的职责和权限：a) 确保执行识别、文件化和满足服务需求的活动；b) 分配权限和职责，确保根据服务管理的方针和目标设计、实施和提高服务管理的过程；c) 确保服务管理流程与服务管理体系的其它组件进行了整合；d) 确保用于提供服务的资产，包括许可证，其管理符合法律法规要求和合同义务；e) 向最高管理者报告服务管理体系的绩效和改进服务管理体系和服务的机会。
a) 负责运维管理体系的质量监控和内审，并对内审不达标项处理进行跟踪记录；b) 负责编制《年度运维服务质量管理计划》，并按计划进行审计和检查；c) 负责客户满意度和投诉的调查、统计和分析；d) 负责改进措施的监控和验证；e) 负责重大事故的调查与改进；f) 负责组织内部好经验的推广。
a)全面管理公司运维服务业务，负责制定公司的运维服务计划；b)负责运维服务业务的总结，根据运维中心发现的问题，监控并敦促相关人员采取适当有效的措施，解决事件和问题，定期编写服务报告；c)负责组织团队学习、贯彻内部改进措施，持续改进完善维护服务能力和质量；d)与运维管理相关的其他角色共同制定改进措施，并落实执行；对每年运维服务报告进行审查。
消防系统运行维护管理制度
消防系统运行维护管理制度第一章总则第一条为了做好单位消防系统的运行维护管理工作，加强安全防范，保障人民群众生命财产安全，制定本制度。
第二条本制度适用于国家机关、社会团体、企事业单位、学校、医院等各类建筑物的消防系统的运行维护管理工作。
第三条消防系统运行维护管理应遵循“预防为主，综合治理”的原则，加强日常维护和定期检查，确保消防系统运行稳定可靠。
第四条各单位应加强对消防系统运行维护管理的组织领导，明确责任分工，建立健全制度，保障管理工作的实施。
第二章组织领导第五条每个单位应设立消防管理部门，负责本单位消防系统的运行维护管理工作，并配备专职消防管理人员。
第六条消防管理部门应定期召开消防安全会议，研究解决消防系统运行维护管理中存在的问题，及时进行调整和改进。
第七条消防管理部门负责向上级主管部门报告本单位消防系统运行维护管理工作情况，接受监督和指导。
第八条上级主管部门应加强对下级单位的消防系统运行维护管理工作进行督导和检查，并对不合格的单位提出整改意见。
第三章责任分工第九条消防系统运行维护管理涉及到各个部门和岗位的职责，各单位应根据实际情况明确责任分工。
第十条消防管理部门负责制定和完善消防系统的运行维护管理制度和规范，指导和监督各相关部门和岗位的具体工作。
第十一条各部门和岗位要加强对本部门或本岗位的消防系统进行定期检查和维护，确保设备正常运行。
第十二条每个单位应设立消防安全员，负责全面了解本单位的消防系统运行状况，并协助消防管理部门做好相关工作。
第四章日常维护第十三条每个单位应建立完善的日常维护制度和工作流程，进行定期维护，保证消防设施的正常运行。
第十四条消防管理部门要加强对维护人员的培训和考核，确保他们具备维护设备的能力和技术。
第十五条维护人员要严格按照维护作业规范进行操作，并填写详细的维护记录，及时发现并处理隐患。
第十六条维护人员发现消防设施出现故障或损坏时，应及时报告，并立即进行修复，确保设备能够及时恢复正常运行。
系统运维说明及承诺书
系统运维工作说明书及售后服务承诺、]2017年11月目录1 概述 (1)服务范围和服务内容 (1)服务目标 (1)2系统现状 (1)应用系统 (1)系统功能 (1)3服务方案 (3)系统的软件bug修复 (3)业务流程 (3)3.. 流程说明 (3)定时备份xxxxxxx系统的业务数据 (4)备份业务流程 (4)备份业务流程说明 (4)按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移） (5)更新流程 (5)更新业务说明 (5)及时处理xxxxxxx系统的异常数据 (6)异常数据处理流程 (6)异常数据处理说明 (6)及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训 (7)系统咨询或培训流程 (7)系统咨询或培训说明 (7)4服务响应 (8)日常服务响应时间 (8)事故分级响应服务时间 (8)服务报告 (9)运维保障资源库建设 (9)项目管理 (9)1 概述服务范围和服务内容本次服务范围为XXXXX有限公司XXXXXX系统，软件系统位于?XXXXXXX机房内，服务内容为XXXXXX应用软件系统的系统运维工作，不包括服务器操作系统的运维及网络运维、专业安全服务等。
服务目标及时修复xxxxxxx系统的软件bug定时备份xxxxxxx系统的业务数据按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移）及时处理xxxxxxx系统的异常数据及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训2系统现状应用系统xxxxxxx系统等日常工作均在基于内网在不同应用系统上得以实现，其中优惠券类业务需要外网权限。
OS端是安卓系统，应用服务器是使用的centos系统，客户端使用的windows 和安卓系统。
系统功能xxxxxxx系统L2级系统运维的内容如下。
3服务方案 系统的软件bug 修复业务流程微信营销及支付系统bug 管理流程修复阶段提交bug验证阶段跟踪阶段关闭bug启云星航延长壳牌提交bug判断是否为系统bugBug 修复内部验证验证bug 关闭bug是否再现开始结束3.. 流程说明xxxx 公司（以下简称甲方）业务人员在实际业务的进行中，按照正常操作步骤进行操作，出现异常情况，请立即通过邮件的方式告知启xxxx 公司（以下简称乙方）。
XXXX会议系统整体运维服务方案
进行茶
关闭设备、 水、礼
会后
06 清洁
清洁打扫 仪服务
会务科会议承办手写白板记录
承办会务登记册
值班考情表
会议 设备
02 红河州政府会务现状---硬件资源
红河州政府大楼会务服务资源---会议室现状
名称 数量（间） 可参会人数（人） 功放（套） 投影机（台） 投影幕布（块） 调音台 话筒 会议终端机 备注
可改进提升点：
1、流程可实现电子数据化
2、信息传递可加强溯源管理
3、会前准备可标准流程化 4、依据标准化流程可实现会务逐项核查保障严密性 5、会议管理业务数据化 6、会务服务人员的排版及状况可电子可视化
打印会议纸 质资料、手 工制作名牌 、会标等
7、会务服务及保障工作台账数据化可实现数据统计的客观及精准
根据会议人数及使用 的会议设备，选配不同类型 的会议室使用。
会务执行 会议要求 会议时间及名称 会议地点及人数 主办单位及联系人
按照相关会务流程，有条不 紊的进行会议服务准备，确保会议 的正常召开。
确认会议时间及名称，便于我方 维护进行提前调试及准备电子会标。
我们将详细记录每次会议的主办单位 及需要对接的联系人，记录在案，以便于 统计和协调沟通。
多功能会议室
1
100多人
1
1
1
1
1
电视2台
礼堂
1
900多人
1
1
1
1
1
常委会议室
1
90多人
1
1
无
1
1
电视1台
视频会议室
1
200多人
1
1
1
1
1
1
会见厅
运维终端管理制度
运维终端管理制度第一章总则为规范和规范运维终端管理工作，确保终端设备安全稳定运行，提高终端设备利用率，提升运维工作效率，特制定本制度。
第二章终端设备管理1. 终端设备注册所有终端设备需在管理系统中进行注册，包括设备名称、型号、配置信息、责任人等基本信息，并分配唯一的标识号。
2. 终端设备使用所有运维人员需按照权限规范使用终端设备，不得私自调整设备配置，严禁私自安装软件或进行其他操作。
3. 终端设备维护定期对终端设备进行安全巡检和维护，确保设备硬件和软件运行正常，及时处理设备故障。
4. 终端设备退役对于终端设备达到规定使用年限或出现严重故障无法修复的情况，需报备管理部门，按规定进行设备报废或调整处置。
第三章远程管理1. 远程监控对于部分设备需要进行远程监控管理，确保设备运行情况及时掌握，及时处理异常情况。
2. 远程维护运维人员可通过远程管理工具进行设备维护和故障处理，避免不必要的出差和耗时。
3. 远程升级对于终端设备需要进行软件或固件升级的情况，可以通过远程升级工具实现，避免人为因素导致的操作失误。
第四章安全管理1. 数据备份定期对终端设备中重要数据进行备份，确保数据安全和完整性。
2. 防病毒对终端设备进行定期杀毒和安全检测，确保设备不受病毒感染。
3. 访问控制设备访问需设置严格的权限控制，确保未授权人员无法访问设备或进行操作。
第五章培训管理1. 岗前培训新进运维人员需接受终端设备管理培训，了解本制度和相关操作规范。
2. 岗位交接离职或调岗的运维人员需进行岗位交接，确保设备和相关信息顺利过户并更新。
第六章复核与改进1. 复核制度定期对运维终端设备管理制度进行复核，发现问题及时整改。
2. 改进机制针对管理制度和工作流程中的不足及时改进完善，使管理工作更加规范和高效。
第七章附则1. 本制度适用于所有维护运维终端设备的部门和人员。
2. 对于违反本制度的行为，将按公司规章制度进行处理。
3. 本制度的最终解释权归公司管理部门所有。
运维管理制度
运维管理制度XXXXXX有限公司2014年5月18日目录引言 (1)1、总则 (2)2、编制方法 (2)3、运维部工作职责 (2)3.1系统运维和技术支持 (2)3.2.平台信息和技术安全 (3)4、运维服务管理体系 (4)4.1运维服务管理对象 (4)4.2运维系统功能框架 (4)4.3运维管理组织结构 (5)4.3.1项目负责人 (5)4.3.2项目经理 (5)4.3.3技术主管 (6)4.3.4服务台 (6)4.3.5网络管理员 (7)4.3.5应用、数据库管理员 (7)4.3.7终端管理员 (7)4.4运维服务流程 (8)4.4.1项目运维服务工作流程图 (9)4.4.2服务台 (9)4.4.3事件管理 (10)4.4.4工单管理 (10)4.4.5问题管理 (10)4.4.6变更管理 (10)4.4.7配置管理 (11)4.4.8知识库管理 (11)4.4.9统计及工作报告 (11)5、运维服务内容 (11)5.1服务目标 (11)5.2IT资产统计服务 (12)5.3网络、安全系统运维服务 (12)5.4主机、存储系统运维服务 (13)5.5数据库系统运维服务 (13)5.6中间件运维服务 (14)5.7终端、外设运维服务 (14)6、应急服务响应措施 (14)6.1应急预案实施基本流程 (15)6.2突发事件应急策略 (15)7、服务管理制度规范 (16)7.1服务时间 (16)7.2行为规范 (16)001-2 办公信息系统协同管理及协同数据交换策略研究运维制度引言本文件是依据《XXXXXX系统协同管理及数据交换策略研究》分任务要求，完成“运维制度”的研究工作。
课题组参照国际国内标准有：ITIL/ISO20000标准GBT 28827.1-2012 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求GBT 28827.2-2012 信息技术服务运行维护第2部分：交付规范GBT 28827.3-2012 信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范结合XXX课题应用实施及运维管理的实际情况研究、编制运行维护管理制度，本文分为7章内容分别为：1.总则2.编制方法3.运维部工作职责4.运维服务管理体系5.运维服务内容6.应急服务响应措施7.服务管理制度规范等内容。
IT运维管理工作实施细则
IT运维管理工作实施细则目录1、总则 (2)2、编制方法 (3)3、运维服务管理体系 (3)3.1运维服务管理对象 (3)3.2运维系统功能框架 (4)3.3运维管理组织结构 (4)3.3.1项目负责人 (5)3.3.2项目经理 (5)3.3.3技术主管 (6)3.3.4服务台 (6)3.3.5网络管理员 (7)3.3.5应用、数据库管理员 (7)3.3.7终端管理员 (7)3.4运维服务流程 (8)3.4.1项目运维服务工作流程图 (9)3.4.2服务台 (9)3.4.3事件管理 (10)3.4.4工单管理 (10)3.4.5问题管理 (10)3.4.6变更管理 (11)3.4.7配置管理 (11)3.4.8知识库管理 (11)3.4.9统计及工作报告 (11)4、运维服务内容 (12)4.1服务目标 (12)4.2IT资产统计服务 (12)4.3网络、安全系统运维服务 (12)4.4主机、存储系统运维服务 (13)4.5数据库系统运维服务 (14)4.6中间件运维服务 (14)4.7终端、外设运维服务 (15)5、应急服务响应措施 (15)5.1应急预案实施基本流程 (16)5.2突发事件应急策略 (16)6、服务管理制度规范 (17)6.1服务时间 (17)6.2行为规范 (17)1、总则xxxxxxxxx发展有限公司成立系统技术部，统一承担临xxxxxxxx及其下属公司投资建设的信息化项目的运行维护工作。
系统技术部为进入运行维护阶段的信息化项目成立运维项目组，项目组由项目经理负责，并配备相应的维护工程师。
为了做好项目的运行维护工作，加强内部管理，特制定本规定。
本规定的作用对象为IT运维项目组的项目经理及全部维护工程师。
2、编制方法本实施细则包括IT运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以xxxxxxx信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对IT运维服务全过程的体系化管理。
系统运维与维护管理制度
系统运维与维护管理制度一、目的与依据为了保障企业信息系统的稳定运行和连续发展，提高系统运维效率、降低故障风险，订立本《系统运维与维护管理制度》。
本制度的依据包含但不限于《中华人民共和国企业法》《网络安全法》等相关法律法规以及企业的《信息系统安全管理规定》《信息系统运维管理规定》等内部规章制度。
二、适用范围本制度适用于企业内部全部信息系统的运维与维护工作，包含但不限于服务器、网络设备、数据库、应用系统等。
三、责任分工1.系统运维部门负责企业信息系统的运维与维护工作，包含系统监控、故障处理、性能优化等。
2.各部门负责自身业务系统的日常使用和基础数据的维护工作，如系统数据录入、备份等。
3.系统运维部门与各部门需建立合理的沟通机制，协调解决相关工作中的问题和合作事宜。
四、系统运维管理1.系统监控–系统运维部门应建立完善的系统监控体系，通过监控软件和设备对各类系统进行实时监测，及时发现并处理异常情况。
–监控指标包含但不限于CPU利用率、内存利用率、磁盘空间利用率、网络流量等。
–系统运维部门应定期检查监控日志，总结问题和异常情况，并针对问题进行有效的优化和改进措施。
2.故障处理–系统运维部门要建立完善的故障处理机制，及时响应用户报障，并依照优先级进行处理。
–对于严重故障，应快速发起紧急处理流程，确保最短时间内恢复系统可用性。
–系统运维部门应与供应商建立紧密联系，及时取得供应商支持，解决故障问题。
3.性能优化–系统运维部门需定期对系统进行性能评估，发现并解决潜在性能问题。
–通过优化系统配置以及合理调配资源，提高系统的响应速度和稳定性。
–系统运维部门应与业务部门沟通，了解业务需求，依据需求进行合理优化。
4.安全防护–系统运维部门要加强信息系统的安全防护工作，防止系统受到非法入侵和病毒攻击。
–对系统进行安全性评估和风险评估，并及时采取相应的安全措施，确保系统的安全可靠性。
–系统运维部门应对各类安全事件进行处理和记录，定期进行安全演练和培训，提高员工的安全意识。
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系统运维管理制度
第一章总则
第一条为加强“XXX系统”的运维管理，有效保障该系统的安全稳定运行，特制定本制度。
第二条运维管理人员为XX工作人员，为“XXX系统”的用户提供技术服务。
第三条在项目终验完成后，提供X年的技术服务。
第二章运维管理职能
第四条运维管理人员具体承担“XX系统”的维护和管理工作。
第五条运维管理人员的主要职能有：
(一)定期跟踪分析系统运行状态，排除潜在的故障隐
患，提出系统改进意见。
(二)负责服务器数据库的备份管理。
(三)积极响应“XXX系统”用户发现的问题并解答。
第三章运维管理制度要求
第六条服务解答方式主要有：
(一)电话咨询：提供技术支持电话，解答在系统使用
中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方
法。
(二)邮件咨询：通过Email将问题的解决方法及相关
文档等发送到用户的邮箱里。
(三)现场服务：对于提出的软件技术或使用问题，一
般问题保证在当日内予以解决。
第七条服务响应：
(一)自收到服务请求，2小时内给予答复。
(二)电话咨询服务不能解决问题，即刻指派运维管理
人员赶赴现场进行故障处理。
(三)遇到重大技术问题，及时组织有关技术专家进行
会诊，并在4小时内采取相应措施以确保系统的正
常运行。
(四)如果在接到通知后的两个工作日未做出响应，必
须对由于故障所造成的损失负责。
第八条运维管理系统的定期巡检
(一)运维管理人员负责系统的定期巡检。
(二)定期巡检内容包括：检查并确认数据库及应用是
否可用；检查日志文件中最近日期的警告日志，发
现问题及时解决；
第九条运维管理系统的数据备份
(一)运维管理人员负责系统的数据备份。
(二)数据备份内容包括：定期检查并确认数据备份存
放路径，检查备份文件是否可用。
(三)必要时进行数据还原操作。
第十条联系方式
联系人：XXX
手机：15XXXXXX
电话：010-XXXXX
传真：010-XXXXX
E-mail：XXXXXXX
联系地址：XXXXXXXXX 公司网址：XXXXX。