业务员谈话技巧
业务员沟通话术
业务员沟通话术1. “嘿，客户说价格贵，你就说：‘这价格就像给您配了个专属保镖，全方位保护您的利益呀，您还觉得贵吗？’比如客户说咱们产品比别家贵50 块，你就这样回应，效果可能不错哦。
”2. “客户犹豫不决的时候，你可以讲：‘您想想，这就好比在岔路口，您不选我们，那不是错过一条金光大道嘛！’就像客户在两个选择间徘徊，你这么一说，可能就推动他做决定啦。
”3. “当客户对质量有疑虑，你得说：‘我们的质量那可是杠杠的，就像钢铁长城一样坚固，您还担心啥呀！’比如说客户质疑产品耐用性，用这个话术回应呀。
”4. “要是客户说再考虑考虑，你就赶紧说：‘哎呀，机会不等人呀，这就跟抢火车票似的，您一犹豫，好位置就没啦！’像客户说要回去想想，你就得这么劝。
”5. “客户说没听过咱品牌，你就笑着说：‘没听过不代表不好呀，好多宝藏都是后来才被发现的呢，我们就是那等待您发掘的宝藏呀！’比如客户表示对品牌陌生，就用这话来吸引他。
”6. “当客户纠结一些小细节，你就讲：‘这点小细节就像白米饭上的一粒芝麻，不影响这顿大餐的美味呀！’像是客户对包装有点意见，就这么跟他解释。
”7. “客户说要和别人商量，你可以说：‘您就是决策者呀，您的眼光肯定独到，还商量啥呀，直接拿下！’比如客户说要和家人商量，用这句话鼓励他自己决定。
”8. “碰到客户嫌麻烦，你就说：‘这多简单呀，就跟喝口水一样轻松，您别怕麻烦呀！’像客户觉得某个流程麻烦，就这样去打消他的顾虑。
”9. “要是客户说不着急用，你得回：‘早拥有早享受呀，您现在不拿下，以后想用了还得等，多不划算呀！’例如客户说不着急买，就用这话刺激他一下。
”10. “当客户态度模棱两可，你大胆说：‘您这态度，就像雾里看花，咱得清楚明白呀，您说到底行还是不行呢！’比如客户含糊其辞，你就得逼他表态。
”我的观点结论就是：这些沟通话术都很实用，用好了能大大提高业务员和客户沟通的效果，促成交易。
销售人员的实用说话技巧
销售人员的实用说话技巧销售人员的实用说话技巧一、三思后言在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。
而最好的方法，就是根本不去说那句话。
为了避免发出不当的批评，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。
很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。
因此说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想想看「如果别人对我这样说，我会作何感想?」、「我的批评是有害的、还是有益的?」。
在很多的情况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会说错话，而引起他人的不悦了。
二、失言时立刻道歉勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。
每个人偶尔都会说错话。
可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。
留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。
如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。
三、和别人沟通，不要和别人比赛有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。
一定要分出个高下。
如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。
这样的你一定会让人留下深刻的印象，不过那是不好的印象。
这些人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。
所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。
这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。
四、挑对说话的时机这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。
否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。
既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。
业务员说话与人打交道技巧
业务员说话与人打交道技巧1.说话必须简明扼要。
当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。
语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。
2.对方在说话时，不要随便打断对方的话。
我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。
有很多推销员，常常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。
作为推销员一定要随时铭记自己的任务，是为了推销产品。
有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的订单时就容易多了。
3.面对客户提问是，回答一定要全面。
回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了。
4.认真回答对方的提问。
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。
千万不要不懂装懂，也不要模糊不清的回答。
更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。
不要把自己的语言绝对化。
2业务员怎样掌握说话技巧1.说话的技巧其实也是一种自己的见闻的累计，也是一种自己知识的显示，所以大家要常常读一些新闻报纸，看一些相关的语言类节目，增加自己的阅历和知识，这样在说话的时候就知道很多技巧。
2.其次大家要用眼睛结合嘴巴来说话，大致的意思就是，大家要学会看别人的脸色和气质进行沟通，客户的气质是什么样的就要说一些他们喜爱的语言，依据客户的不同性格进行沟通做起事情来一定事半功倍。
业务员销售人员培训之谈话技巧
业务员销售人员培训之谈话技巧在当今竞争激烈的商业世界中，业务员和销售人员的谈话技巧对于业务的成功至关重要。
一个优秀的业务员或销售人员不仅需要对产品或服务有深入的了解，还需要具备出色的沟通能力，能够与客户建立良好的关系，有效地传达信息，并促成交易。
以下是一些关键的谈话技巧，希望能对广大业务员和销售人员有所帮助。
一、倾听的重要性倾听是谈话的基础，也是建立良好客户关系的关键。
当与客户交流时，要给予对方充分的关注，专注于他们所说的话，不要打断或急于表达自己的观点。
通过倾听，你可以更好地了解客户的需求、痛点和期望，从而能够更有针对性地提供解决方案。
在倾听的过程中，要运用积极的肢体语言，如点头、微笑、眼神交流等，让客户感受到你的关注和尊重。
同时，要适时地给予回应，比如用简短的语句表示理解或认同，如“我明白”“确实如此”等。
此外，要善于捕捉客户话语中的关键信息，并在后续的交流中加以引用和确认，这会让客户觉得你真正理解了他们的需求。
二、提问的技巧提问是获取信息、引导谈话方向的重要手段。
好的问题可以帮助你更深入地了解客户，发现潜在的需求，并展示你的专业素养。
在提问时，要避免使用封闭式问题（只能回答“是”或“否”的问题），而应多使用开放式问题，如“您能跟我详细说一说您在使用现有产品时遇到的问题吗？”“您对未来的业务发展有什么期望和规划？”这样可以鼓励客户分享更多的信息。
另外，要注意提问的顺序和节奏。
可以先从一些轻松、一般性的问题开始，逐渐深入到核心问题。
同时，不要连续提问过多，给客户留出回答和思考的时间。
三、清晰准确的表达清晰准确地表达自己的观点和想法是与客户有效沟通的关键。
在介绍产品或服务时，要使用简单易懂的语言，避免使用过于专业或复杂的术语。
如果必须使用行业术语，要及时进行解释，确保客户能够理解。
在表达时，要注意语速适中，声音清晰，语调自然。
要有条理地组织语言，先阐述重点，再逐步展开细节。
可以使用一些逻辑连接词，如“首先”“其次”“最后”等，使你的表达更加清晰明了。
业务员初次拜访客户谈话技巧
业务员初次拜访谈话技巧分析业务员第一次应该和客户谈些什么.〔之一〕很多公司的老总反映，业务员到客户那里不知道说什么，公司花在培训方面时间也很长，但是传播的却是五花八门，很多业务员见到客户以后拿出政策，读读政策说说配送物资，拿出样品让客户看看，客户一番品头论足业务员自己也没有了主见，业务员受企业的影响小，但是受客户份额影响比较大，业务员立场不坚决，业务员没有自己的谈判体系是业务失败的关键。
谈业务第一印象非常关键，如果第一次不能给老板留下好印象，以后的业务的业务进展会遇到很大的阻力，因为老板觉得都知道了，不再给业务或者新业务时机。
因为初次接触业务员没有把企业及品牌的优势传达给客户，让客户感觉到与公司合作没有希望，或者说没有激发客户合作的欲望导致业务失败。
一、初次见面让客户理解公司背景非常重要，让客户从全景的方式了解公司的开展历程，资料画册以及业绩表现等方面，让客户建立全面的具体的信息，介绍公司背景有几个层次需要注意，初级层次让客户看画册，或者简单告诉客户公司的情况，中级层次让客户知道企业的背景比较曲折，这样做可以加深客户的印象，高级层次让客户了解企业的背景具有传奇色彩，让客户觉得企业非常有可读性，超级层次让客户知道企业背景，既复杂又传奇又曲折还具有神秘色彩，这样的方式会激发客户的探秘欲望。
二、企业开展战略：告诉客户企业的战略目标及开展目标，让客户知道企业的过去现在及将来，让客户觉得跟随企业绝对有前途，帮助客户树立合作的信心，如未来三五年品牌将会成为一流品牌，未来十年将会成为世界级的跨国企业等。
三、品牌战略：打在世界一流的民族品牌，告诉客户品牌的开展战略，适宜成为主流品牌，何时成为大品牌何时成为国际化的大品牌，品牌规划的步骤几步走，三年以后品牌的表现，五年以后的品牌的成就及层次，十年以后品牌的位置，打造百年品牌成就百年企。
四、品牌规划：品牌开展三步走，今年需要取得业绩需要开发的市场，明年品牌在全国市场到达什么水平，后年品牌在市场的地位等容告知客户。
业务员与客户沟通的五大技巧
业务员与客户交流的五大技巧
1、介绍简短了然
第一一点，很重要，说话一定要简单了然，和客户会面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点可是不可以拖拉，可是说话的时候要凝视对方眼睛并且略带笑脸。
2、业务员不要谈与销售没关和主观性议题
业务员和客户推行交流的时候，常常很难控制好客户的话题，特别是关于一些新人来说，假如控制不好，那样就很简单被客户“牵着鼻子走”，随着客户推行一些主观性的议题，这样很简单会产生一些分歧，以后可能会由于某些问题而争得面红耳赤，即便你可以争得主导地点，可是最后，一笔业务就泡汤了，因此，在推行交流的时候，和销售没关的东西，不要谈，还有一些主观性的议题也应当尽量防止。
3、谈话时不要讲太多专业术语
在谈话的时候要少用一些专业性术语，假如在谈话的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里同样，那样客户很简单会产生反抗和憎恶心理，因此在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替代那些专业术语，这样客户才会听得更理解，并且交流起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。
4、面对客户发问回答要全面
客户推行发问的时候，必定要回答全面，并且在回答的时候也不是滔滔不停和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在认识产品的时候，要一次性地回答客户的问题，所有回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。
5、理智谈话
在销售的时候，不要用一些反问的语气来辩驳客户，假如在谈话过程中，客户出现歹意问题，而你又以眼还眼，那很简单会将客户辩驳，客户也很简单被驳走，假如出现这样的状况，要以浅笑和合体的语气往返答客户问题，切忌随着客户变得不理智起来。
业务员第一次如何跟客户沟通_演讲与口才_
业务员第一次如何跟客户沟通业务员第一次如何快速的与客户沟通好，下面小编整理了业务员第一次跟客户沟通的方法，供你阅读参考。
业务员第一次跟客户沟通的方法业务员第一次跟客户沟通的方法一、正视客户异议产生的原因在整个销售过程中，销售业务员从接触客户、商谈、介绍产品到结单，每一个环节都可能会遭遇客户的异议。
对销售人员来说，客户的异议是家常便饭，是一件很常见的事。
一个异议之所以产生出来，通常是因为客户对销售人员不信任，客户对自己没有自信，或者客户的期望未能满足。
有时客户拒绝改变、情绪处于低潮、没有意愿、预算不足等，也会使客户产生异议。
另外，销售人员无法满足客户的需求、无法赢得客户的好感、做了夸大不实的陈述、使用过多的专门术语、事实调查不正确、不当的沟通、展示失败、姿态过高、让客户理屈词穷等，也会使客户产生各种异议。
田大超：销售员如何快速的与客户沟通好。
只有了解并正视客户异议产生的可能原因，你才可能更冷静地判断异议产生的真正原因，并针对原因来“有的放矢”，如此，你才能真正有效地化解异议。
业务员第一次跟客户沟通的方法二、以平常心对待客户异议销售人员在处理客户异议的时候，首先必须认识到，客户产生异议是一件很正常的事情，提出问题的客户才是最有可能购买产品的客户。
因此，销售人员要控制好自己的情绪，以平常心对待客户异议，继续努力，说不定能使销售发生转机。
其次，销售人员要明白，客户有拒绝购买的权利。
遭到客户拒绝的时候，销售人员不应该自暴自弃或放弃继续努力。
拒绝虽然会给销售人员带来一定的负面影响，但真正出色的销售员总是善于从拒绝中总结经验，为下次的成功做好准备。
业务员第一次跟客户沟通的方法三、秉持正确的态度销售人员应端正态度，因为只有端正态度，销售人员才能用正确的方法把事情做好。
面对客户提出的异议，期望你能秉持下面的态度：1.异议表示客户仍有求于你;2.将异议视为客户希望获得更多的信息;3.注意聆听客户的话，分辨真异议、假异议及隐藏的异议;4.异议是客户宣泄内心想法的最好指标;5.没有异议的客户才是最难处理的客户;6.异议经过处理能缩短定货的距离，经由争论会扩大定货的距离;7.不可用夸大不实的话来处理异议，当你不知道客户问题的答案时，坦诚地告诉客户你不知道。
女业务员谈话的技巧和方法
女业务员谈话的技巧和方法谈话是业务员日常工作中不可或缺的一部分。
以下是一些女业务员谈话的技巧和方法：1. 建立个人关系：在介绍产品或服务之前，先与客户建立个人关系。
可以通过问候客户、寒暄一番或聊一些与业务无关的话题来拉近与客户的距离，增加客户的信任感。
2. 听取客户的需求：倾听客户的需求非常重要。
在与客户交谈时，尽量将话题引导到客户的需求和问题上，并认真听取客户的需求以了解他们的具体要求。
3. 了解产品或服务：作为业务员，了解自己所销售的产品或服务的特点非常重要。
熟悉产品或服务的优势和功能，能够更好地向客户解释和演示其价值，并回答客户的问题。
4. 清晰简洁地表达：在谈话中，尽量使用简单明了的语言，避免使用行业术语或专业术语，以确保客户能够理解我们所表达的内容。
同时，以清晰、简洁和有条理的方式表达观点和信息。
5. 真诚和友善的态度：传达真诚友善的态度对于与客户建立良好关系至关重要。
尽量保持微笑和温和的口吻，对客户给予尊重和关注，并积极回应他们的问题和需求。
6. 给予客户足够的时间：在谈话中，给予客户足够的时间来表达自己的意见和问题。
不要急于打断或插话，要耐心地倾听客户，让他们感受到我们的关注和重视。
7. 提供解决方案：在与客户沟通时，重点关注客户的问题和需求，并提供适合的解决方案。
通过展示产品或服务如何帮助客户解决问题或满足需求，引导客户做出决策。
8. 与团队协作：在谈话中，如果遇到无法回答的问题或需要额外的支持，在适当的时候可以与团队成员协作。
在团队内相互支持和协作，能够提供更好的解决方案和服务。
9. 跟进和回访：在与客户的谈话之后，及时跟进并回访客户。
通过电话、邮件或面对面的会议，了解客户使用产品或服务的情况，及时解决潜在问题，并建立长期的合作关系。
通过运用上述技巧和方法，女业务员可以更有效地进行谈话，增加客户的满意度和忠诚度，提高销售业绩。
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业务员的注意事项：1）对行销的产品，本身要深具信心。
无论结果如何，必先认同产品，才好进行销售；2）业务员要懂得"置之死地而后生"的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇气再出发，这种失意也是千载难逢的磨练机会，不防视为一种福气；3）把握自己心态，别急躁：基本营销流程熟悉--跟进--谈判--交易。
一蹴而就完成整个过程是不正常的，遇到客户阻碍才是营销的第一步，遇障碍，要认为是考验，树立自信心。
---做好第一次签单后的服务工作，为下一步合作打下基础。
---勤业：A、脑勤.B、腿勤.C.全面提高个人在广告、本行业及营销方面的素质 .获得客户好感的方法（一）语言技巧的巧妙运用1. 语言要平缓，语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。
2. 运用停顿的奥妙3. 语句必须与表情相配合4. 光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵说话。
5. 说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意.6. 与客户交谈时要专注.（二）正确、迅速、谨慎地打接电话。
1. 电话来时，听到铃响，跑步接听,并在第三声铃响前取下话筒。
通话时先问候，并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听，并记下要点。
未听清时，及时告诉对方。
2. 通话简明扼要，不要在电话中聊天。
3. 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
为防止掉线,在转接前应现告诉对方电话号码,并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。
4. 对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。
在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5. 工作时间内，不得打私人电话。
6. 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
不得使用免提通话。
7. 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。
未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
8. 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
9. 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等，应再次确认以免出错。
10. 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位?"11. 要转告正在接待客人的人有电话时，若有急事需要转达时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
12. 如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。
相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。
13. 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。
14. 结束时礼貌道别，并道谢，待对方切断电话，自己再放话筒。
（三）倾听的技巧1. 积极的倾听：a.站在对方的立场倾听; b.要能确认自己所理解的就是对方所讲的;c.要以诚恳、专注的态度倾听对方的话语;d.在合适的时机点头2. 倾听的技巧：a.培养积极的倾听态度; b.让客户把话说完，并记下重点;不要打断客户的讲话 c. 秉持客观、开阔的胸怀d.对客户所说的话，不要表现出防卫的态度;e拜访客户时，都要尽量带给客户一个积极的能给他带来利益的消息，从而诱发他的兴趣和好奇心，这样，每一次客户看到你时都会表现出兴奋的状态，而你与客户接触就相对容易了。
客户有客户的立场，他也许不会把真正的想法告诉你，他也许会找藉口或不实的理由搪塞，或为了达到别的目的而声东击西，或另有隐情，不便言明，因此，你必须尽可能地听出客户真正的想法。
3、点头：不需要用语言表明你正在注意倾听别人讲话的最好方式之一就是点头。
4、向前倾身：在客户谈话的过程中，如果你不想结束谈话，那么你就要轻轻向前倾身，从而让客户了解你对他所说的话很感兴趣。
(三）掌握客户真正的想法,给自己提问题.1、首先要听清客户所说的是什么?它代表什么意思?2、他说的是一件事实，还是一个意见?3、他为什么要这样说?她说话的依据，是自己亲身经历的，还是听别人说的。
4、他说的我能相信吗?5、从他的谈话中，我能知道他的需求是什么吗?6、从他的谈话中，我能知道他希望的条件吗?（四）真诚的赞美1. 要真诚的赞美而不是谄媚的恭维2. 间接地赞美客户3. 赞美须热情具体4.赞美要大方得体适度对年轻人，语气可销带夸张；对德高望重的长者，语气应该有尊重；对思维机敏的人要直截了当；对有疑虑的人要尽量明示，把话说透。
5.赞美要实事求是,不要过分夸张,（五）给对方以自重感真心地向客户求教，是使客户认为他在你心目中是个重要人物的最好办法，既然你如此重视他，他也不会让你真的失望。
(六) 沟通过程中的关键因素身体语言是一种持久不变的、不用口头语言来表达的交流手段。
不必说一个字，你的身体语言就能够表露出你的感觉和你的想法。
我们如何从他人那里获取信息：（指面对面的交流。
）ü 55％的人从他人那里得知的信息来自对方的身体语言。
ü 38％的信息来自对方说话的语气。
ü 7％的信息来自对方的口头语言。
实际上，人们的身体语言传递的信息比他们所说的更令人相信。
你阅读客户身体语言的能力和成功地使用你自己的身体语言的能力是你具有的花费最少却是最有效力的技巧之一。
身体语言主要包括以下几个方面：眼神。
面部表情。
身体姿势和动作。
手势。
身体接触。
身体的距离。
（七）眼神目光的交流目光对视:目光接触可以使我们不仅听到客户所说的话，也可以了解他的感受。
把目光的焦点柔和地放在客户脸上，就能做到有效的目光接触。
在谈话中,目光要真诚、专注、柔和地平视客户。
要学会将你的关怀和赞赏用眼神表达出来，要学会用眼神与客户交流，使客户从您的眼神中看到自信、真诚和热情研究表明：每当人们意识到他人的脸上将表现出某种感情的时候，就会停止目光接触、把目光移开。
但是当你同一位烦恼的客户交往时，这种并不想打扰他人、使他人尴尬的自然反应就不适合了。
为了给人一个表明你非常关心的印象，不要把目光移开。
相反，要保持目光的接触。
这样做会给人留下一个印象，认为你很想听客户讲的话，而且通常这样也会让他感觉好一些。
要表示出同情和耐心。
（八）微笑:你的面部表情就像一块告示牌，它能让你周围的人知道你是否高兴、难过、激动等。
建议大家对客户尽量多一些微笑，这样，可除去两人之间的陌生感，使双方敞开心扉，陌生感消失了，彼此就在某一点上沟通了（设法让客户笑）。
也可以减少紧张感，包括打电话时要让微笑融入到声音中去.（九）手势：当你说话时运用你的手势是一种表达感情的很自然的方式。
有些人每当讲话时，就一边说话，一边做手势，似乎是在指挥一支管弦乐队。
有两种手势需要我们认识到：1. 运用手和其他物品来表示。
是指那些依靠某些道具，能够清楚地为你提供关于客户情绪信息的手势，这些手势包括：A、把笔帽套在钢笔上并把它装进衣袋：这个动作表示准备结束这次会面或谈话。
B、用手指叩击桌子：这表示一种不耐烦或失望的情C、不停地咔哒咔哒地转动圆珠笔：这个动作可以有两种不同的含义：一种表示客户很不自在；另一种表示客户正陷入沉思，观察一下其他身体语言信号来决定当时哪一种是合适的。
D、哗啦哗啦地抖动衣袋里的零钱：这个动作通常意味着：我很着急，我要离开！2．单独用手表示，是指不用任何道具。
这些手势包括：A、张开手的姿势(五指伸开，四指并拢) 这种姿势用来表示一个指示，它们表示邀请向某一方向走或朝某个方向看。
张开手的姿势也是指向一个人或物品的更有礼貌、更优雅的一种方式。
B、合拢手的姿势(伸出一根手指指着)用这种手势来传达一个指示，它被解释为一道命令，而不是一个邀请。
C、推进的手势当你在路上遇到交通堵塞时，你会从后视镜中看到这种手势。
它们通常表达得非常清楚，不需要更多的解释。
表达过度：要想了解最多、最充分运用手势的情况，那么看一看在夜间电影播映期间为汽车商所做的商业广告。
广告中，那些汽车商在讲话时，以一种幅度很大、不自然的、容易分散注意力的手势四处挥舞，使人很难把注意力放在他们正讲的话上。
表达不充分：明显的缺乏手势会分散人的注意力，就如同它们像章鱼一样四处挥舞一样。
许多人对运用他们的手势表达非常不自然，以致于他们总是在身后、身前紧握着手，或者把手紧贴在两侧。
手到哪里，胳膊就跟到哪里。
许多国家的人，如意大利人，总是很自然地运用大幅度的手和胳膊的动作。
而另外一些国家的人，如日本人，喜欢保持很小的胳膊和手的姿势，而且很少用手势。
事实上，在日本幅度很大的运用手和胳膊的姿势被看做是不礼貌的。
所以运用手势要把握好尺度。
（十）行为•坐姿•敲门（形象外在因素，第一印象）1、职员必须仪表端庄、整洁。
a. 头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
b. 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油要涂无色的。
c. 胡子：不能留胡子，要经常修剪，最好每天刮。
d. 口腔：保持清洁，上班前尽量不吃有异味的食品，不得喝酒。
e. 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
2、工作场所的服装应清洁。
a. 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽。
b. 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
c. 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉的及旅游鞋，正式场合男性应穿系带鞋，女性上班不得穿无跟凉鞋。
d. 女性职员要保持服装淡雅得体、不得过分华丽。
夏天女性不得穿无领无袖的衣服,不得穿露脐装及奇装异服。
夏天男性不得穿短裤及凉鞋。
e. 职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
3、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
4、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。
5. 出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。
进门后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
6. 递交物件时，如递名片、文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，7. 走通道、走廊时要放轻脚步。
8、接打手机电话，应在自己座位上。
(十一) 握手：握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。