应急应变解题
结构化面试应急应变题
选择题在会议进行中，突然遇到设备故障导致投影无法显示，你作为会议主持人，会：A. 立即终止会议，另行安排B. 让技术人员迅速排查，同时继续口头介绍议题C. 让参会人员自行讨论，等待修复D. 转移会议地点，确保会议顺利进行（正确答案）你正负责一场户外活动的组织工作，突然遭遇恶劣天气预警，此时应：A. 无视预警，按计划进行B. 立即取消活动，通知所有参与者C. 延迟活动开始时间，观察天气变化D. 将活动转移至室内场地，确保安全（正确答案）在进行在线直播讲座时，发现音频出现严重回声，作为主讲人，你会：A. 停止讲座，直接结束直播B. 提高讲话音量，试图掩盖回声C. 请求技术支援，同时简短互动缓解尴尬D. 立即切换至备用直播平台，继续讲座（正确答案）公司突然接到紧急通知，需立即组织员工进行消防安全演练，作为安全负责人，你首先：A. 通知员工立即疏散，模拟火灾发生B. 查阅演练方案，迅速组织实施C. 等待上级详细指示后再行动D. 立即启动紧急广播系统，通知演练安排及注意事项（正确答案）你在主持一个重要项目汇报会议时，一位关键成员突然身体不适，需要离开，此时你：A. 暂停会议，等待其返回B. 让其他成员代替汇报，继续会议C. 询问是否需要帮助，并适当调整会议议程D. 记录情况，会后单独与该成员沟通汇报内容（正确答案）在接待重要客户参观工厂时，突然遇到生产线临时停机，作为接待负责人，你：A. 隐瞒情况，带客户参观其他区域B. 立即向客户解释原因，表示歉意C. 转移话题，引导客户关注其他亮点D. 迅速联系维修人员，同时向客户简要说明情况并安排替代活动（正确答案）你在进行一场在线考试时，发现系统出现故障，导致部分考生无法提交答案，作为监考老师，你：A. 直接宣布考试无效，重新安排B. 让考生自行保存答案，考后统一收集C. 延长考试时间，等待系统恢复D. 立即联系技术支持，同时安抚考生情绪，记录受影响考生信息（正确答案）在举办大型活动时，现场突然发生小范围火灾，作为活动总指挥，你首要行动是：A. 立即疏散所有人员，不考虑财物损失B. 组织人员使用灭火器尝试扑灭C. 通知消防部门，同时启动紧急疏散预案D. 首先确保所有出口畅通无阻，启动紧急广播引导疏散，并立即报警（正确答案）在进行项目汇报演示时，发现PPT中的关键数据出现错误，作为汇报人，你：A. 忽略错误，继续汇报B. 中断汇报，重新制作PPTC. 承认错误，承诺会后修正D. 立即更正错误数据，并简要说明更正原因，继续汇报（正确答案）。
应急应变结构化试题及答案
应急应变结构化试题及答案一、单项选择题1. 在紧急情况下，以下哪项措施是首先应该采取的？A. 立即撤离现场B. 评估情况并制定应急计划C. 通知所有相关人员D. 等待上级指示答案：B2. 如果在工作场所发生火灾，你应该首先做什么？A. 使用灭火器尝试扑灭火焰B. 立即报警并启动紧急疏散程序C. 继续工作，等待上级指示D. 寻找最近的安全出口并撤离答案：B3. 在自然灾害发生时，以下哪项不是有效的应急措施？A. 保持冷静，寻找安全地带B. 立即使用社交媒体更新状态C. 遵循官方的疏散指示D. 关注官方发布的紧急信息和警告答案：B二、多项选择题4. 在紧急情况下，以下哪些通讯方式是有效的？A. 电话B. 无线电C. 短信D. 社交媒体答案：A, B, C5. 以下哪些因素是制定应急计划时需要考虑的？A. 可能发生的紧急情况类型B. 应急资源的可用性C. 员工的应急培训情况D. 社交媒体的营销策略答案：A, B, C三、判断题6. 在任何紧急情况下，都应该首先尝试自行解决问题，而不是立即求助。
（正确/错误）答案：错误7. 紧急疏散时，应该迅速但不慌乱地前往最近的安全出口。
（正确/错误）答案：正确四、简答题8. 描述在工作场所发生化学泄漏时，你应该采取的步骤。
答案：在工作场所发生化学泄漏时，应立即采取以下步骤：- 保持冷静，评估泄漏的严重程度。
- 立即通知上级和安全负责人。
- 启动紧急响应程序，如疏散或使用特定的应急设备。
- 如果可能，使用适当的防护装备，如防化服或口罩。
- 遵循专业救援人员的指示。
9. 解释为什么在紧急情况下，保持冷静和清晰的思维至关重要。
答案：在紧急情况下，保持冷静和清晰的思维至关重要，因为：- 冷静可以帮助人们做出合理的判断和有效的决策。
- 清晰的思维有助于快速识别问题并找到解决方案。
- 在紧急情况下，恐慌可能导致错误的决策，增加风险。
- 冷静的态度有助于安抚他人，维持秩序，避免混乱。
应急应变类题目的解题思路和案例
问：单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请问遇到这种情况你怎么办？解题思路：应急应变类题目主要是考察考生解决问题的能力，要解决问题，就必须对需要解决的问题进行界定，界定问题可以从题目设定的场景出发，分析事情的紧急、轻重、利害、进展情况，确定要解决的任务，然后从问题出发给出解决对策，在解决问题时要注重解决措施的全面性、针对性、可实施性，本题在解决问题时可以采取层次假设的方法来体现全面性、针对性、可实施性。
在问题解决之后，要注意体现考生防微杜渐的意识，进行总结提升，即：如何在以后的工作中防止此类事情再发生，在处理这件事情的过程中有何经验教训等。
参考答案：（1）会议马上开始而一些与会人员未到，可能会影响领导和其他与会人员的情绪，甚至会导致的会议无法正常进行。
作为会议的组织者，我对这件事情负有不可推卸的责任，因此，所以我会高度的重视，迅速的行动起来，使这一尴尬情况朝着最好的方向发展。
（分析情况）（2）我想，如何及时联系与会人员，保证会议正常开展，是我目前要解决的关键问题。
（确定任务）（3）因此，我会利用各种方式联系未到场的与会人员。
比如联系未到场的与会人员的单位、学校、家里等，获知与会人员现在信息或其他可以联络到他们的方式；如果与会人员正在赶来的路上，我和同事会协商安排一些活动，比如观看视频、进行题目测试等方式暂缓会议，使领导和其他与会人员稳定，安抚其情绪；如果是由于我们宣传的不到位，很多人不了解我们的会议，所以未到场，我会联合同事做及时的宣传，比如联系某些单位宣传科、学校教务等，争取在最短的时间内使对会议有兴趣的人到场；如果大部分与会人员都已到达，只是很少一部分人员没有赶到，我会按照会议流程开展活动，如果其他没有到达的与会人员中途到达，我会安排他们从后门入场，或者在会议中场休息的时候集中入场，不要影响到会议的开展；如果大部分与会人员无法赶到，我会对会议流程和时间进行调整，并向到达的与会人员和领导做出真诚的道歉和合理的解释。
应急应变答题模板万能
应急应变答题模板万能
在应急应变情况下，以下是一个万能的答题模板，可以帮助你有效地回答问题：
1. 引言/背景：简要介绍与问题相关的背景信息。
2. 问题陈述：清楚明确地阐述问题的核心内容。
3. 分析/解决方案：列出你针对该问题的分析过程或解决方案。
可以按照以下步骤展开：
a. 收集信息：说明你采取了哪些方法来获取必要的信息。
b. 分析问题：描述你对问题进行的分析过程，包括关键要素和因果关系的识别。
c. 列出解决方案：提出可能的解决方案或行动计划。
4. 选择最佳方案：从你列出的解决方案中选择最佳的一个，并解释为什么选择它。
5. 行动计划：提供具体的行动步骤和时间表，说明如何实施你选择的解决方案。
6. 结论：总结你的答案，并强调你的解决方案对于解决问题的重要性和效果。
7. 可能的改进措施：指出你的解决方案可能存在的局限性，并提出改进或进一步研究的建议。
请注意，这个模板是一个通用的指导框架，具体情况下你可能需要根据问题的性质和要求进行适当的调整。
同时，始终根据问题提供的信息和条件进行答题，并尽量提供清晰、逻辑性强的回答。
公务员面试应急应变题目详解
1.你是偏远山区的一名村官,村干部都去开会了,你所在的地方即将有暴雨,可能会带来泥石流,你怎么处理?【答案整合】1、明确身份--村官,做事情需要跟村里领导、村民进行沟通协调,要学会充分利用村内资源;2、村干部都去开会了,但是可以手机联系,安排任务,上传下达的工作,询问有无应急预案,按照指挥进行工作安排;3、即将有暴雨,可能会造成泥石流:说明还没有造成泥石流,要求我们组织几个人,对村里路段、情况比较熟悉的人,一起去可能发生泥石流的地方进行查看,勘察,做好预防工作;同时,还要安排小组长及村民代表在村内进行通知,请大家及时做好应急准备,有情况立即撤退,并告知大家撤退的地点;4、与上级部门进行联络,有如必要,请求专业人员进行协助。
5、后期要注意,进行地质灾害巡查,做好应急预案,进行自救宣传。
2.你是小区居委会的工作人员,你发现小区里有很多人从楼上往下跑,还说有煤气漏了,着火了,你怎么处理?【答案整合】1、向群众了解楼上的详细情况,比如煤气泄露点、着火点在哪里,是否有人被困,情况是否严重;2、情况不严重的,立即通知领导,组织同事及群众利用现有的消防设备进行救火;3、情况严重的,需要立即通知火警及消防部门,并向上级部门反应情况,需求帮助,并通知楼层群众进行撤离,在协助部门未到的情况下,做一些简单的自救;4、事情后,详细了解本次事故的发生原因,设施老化的要及时更换,在社区范围内开展安全用电、安全用火等安全宣讲知识,对社区设备进行一次整体的检修,定期进行维修,保证人民生命财产的安全。
3.你开公车,路上遇到有人受伤,你带他去医院,却被人拍下来并在网上曝光你公车私用,你怎么办?【答案整合】针对这类题,需要我们找到各种证据,人证、物证用来证明自己的清白,当然,作为一名公务人员,你的一言一行还关系到单位形象,因此,还需要我们个单位进行一个沟通。
1、立即寻找可以为自己证明的证据材料;①找到当天事故发生路段的摄像资料,调取当时的录像,进行澄清;②找到当时病人,请他作为人证,写一份证明;③找到当天单位车辆派出单,证明车辆上路是公事的表现;2、将所有的材料收集齐全,然后带上资料找到领导进行事情汇报,并听取领导对这件事如何澄清做的指示;3、根据领导指示进行网页的回复工作,面对生命时候,任何人都会以救人为先,希望能获得大家的理解,如果还是有人不理解,那么所有事情的后果我也愿意承担。
结构化面试-应急应变解题方法
结构化面试-应急应变解题方法应急应变解题方法是指在遭遇突发状况或问题时，能够迅速采取措施并解决问题的能力。
这是一种对问题及时做出反应、负责任和有效管理的能力。
在结构化面试中，招聘者常常会通过应急应变的解题方法来评估应聘者的适应能力和解决问题的能力。
下面将介绍一些常用的应急应变解题方法。
1.分析问题：当遭遇突发情况时，第一步是冷静地分析问题。
确认问题的性质、原因和影响，理清事实和数据，了解问题的背景和范围。
这样能够帮助我们全面了解问题的本质，制定出更有效的解决方案。
2.制定应急计划：根据问题的紧急程度和复杂性，制定出一个应急计划。
应急计划应包括问题解决的步骤、时间表和责任分工。
这能够帮助我们有条不紊地进行问题解决，减少混乱和错误。
3.寻找资源：在解决问题的过程中，需要寻找适当的资源和支持。
这可能包括人力、物资、技术或专业知识的支持。
我们可以与团队成员、同事或其他相关人员合作，共同寻找解决问题所需的资源。
4.迅速采取行动：在制定完应急计划和寻找资源后，需要迅速采取行动。
行动可以包括整理思路、采取措施、改变策略或寻求帮助。
重要的是要快速反应，不拖延，以最小的损失或后果解决问题。
5.沟通和协调：在解决问题的过程中，需要与相关人员进行沟通和协调。
沟通可以帮助我们获取更多信息和资源，协调可以保证行动的顺利进行。
我们要及时向领导或上级报告问题，并协调团队成员共同解决问题。
6.审查和改进：在解决问题后，需要及时进行问题的审查和总结。
分析问题的根本原因和解决方法的有效性，评估解决问题的过程和结果。
这有助于我们从中吸取经验教训，改进和完善我们的解决问题的能力。
7.学习和提升：应急应变解题方法不仅仅是处理突发情况，更是一个提升自己的机会。
通过应急应变解题方法的实践，我们可以不断学习和提升自己的解决问题的能力和应对突发情况的素质。
这不仅能在工作中发挥作用，也能够提升职业发展和个人成长。
总之，应急应变解题方法是我们应对突发情况和解决问题的重要能力。
结构化面试模版——应急应变(紧急突发事件)
十一、应急应变（紧急突发事件）
各位考官，考生开始答题：
面对突发事件，我们要临危不乱，妥善解决问题，控制和化解矛盾。
尤其题干中讲到的公共场合，保护群众安危刻不容缓，因此，面对题目中出现的情况，我会从以下几个方面着手处理：
第一、启动紧急预案，呼叫紧急急救电话，上报领导。
第二、紧急救援。
赶赴现场，维护秩序，了解情况，撤离转移，营救伤者。
第三、后勤保障。
安排应急场所、调拨物资、情绪稳控、医疗救助、防疫工作。
在突发事件解决告一段落后，应当立即做好善后事宜：
第一、安置人员。
安置好受到影响的人员及其家属，调拨应急的物资和生活用品。
第二、灾后重建。
组织修缮公共设施、安排人员排查隐患、协助做好善后赔偿。
第三、正向报道。
敢于在媒体监督下开展工作，提高整个事件处理的公开化、透明度，让社会公众随时能及时准确了解事情的进展情况，防止不切实际的误导。
第四、总结反思。
突发事件虽然被平息了，但引起危机的深层次问题并没有解决，需要从根源上控制，否则还会在其他地方或者以其他方式再次发生。
所以，我们需要一方面恢复社会生存，另一方面进行XX知识宣传，避免类似事件重演。
我们需做好以下两点：
第一、认真查找工作中的缺点
突发事件发生，说明工作中我们还存在很多问题，我们要严格管控XX流程，对食品、药品监管更深入一点／了解可能造成的危险，对隐患防患于未然。
第二、制定预警制度
完善预警机制，定期检修／进行XX知识宣传／XX演练，将危机消灭在萌芽阶段。
考生答题完毕！。
应急应变（样例5）
应急应变（样例5）第一篇：应急应变1、春运期间疆内普降大雪，有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。
这时你作为列车长，你会怎么办？解题思路：遇到这种情况我会冷静处理，沉着应对。
肩负列车长的神圣职责，必须把保障每一位乘客的生命安全作为第一要务，积极采取各种措施，使乘客平安渡过危险。
我将采取以下措施：首先，稳定乘客情绪。
迅速启动应急预案，组织列车工作人员，商讨紧急应对策略。
通过列车广播等方式通知所有的乘客，通报列车遇到的情况，请大家不用担心，并告知乘客我们会尽快与外界取得联系，请乘客保持镇定，不要私自离开列车。
并安排列车工作人员深入车厢进行进一步的解释安抚工作，维持秩序，避免发生骚乱及乘客失踪、伤亡。
其次，全力求救。
利用一切可利用的设备，向铁路部门和当地政府发出求救信号，说明列车所处的方位和坐标，以及车上的人员和食品药品情况。
派几名精干的乘务员，下车向附近农户求助，可以通过农户传送求救信号，也可以寻求一些帮助。
再次，做好自救工作。
集中管理食物、饮用水、药品等物资。
把列车上所有的食品、饮用水和药品进行收集和集中管理，根据列车上乘客的构成情况，合理分配，譬如老人、孩子、妇女可以优先获得食品和药品。
同时可以将老幼病残等乘客集中到一起，等到救援人员到达时可以优先进行转移和救治。
最后，做好御寒措施等待救援。
列车陷入雪中受困，时间一长燃料耗尽，车上的空调和供暖系统可能会停止工作或损坏，应将乘客尽量集中到少数几节车厢，以增加车厢温度，节约燃料能源，做好长时间等待救援的准备。
作为列车长，一定要肩负起保障乘客生命财产安全的重任，在救援来临之前采取措施维持秩序、积极开展自救。
事成于和睦，力生于团结。
相信，经过我们的努力和乘客的积极配合，我们一定会顺利渡过难关。
2、有节目主持人在现场采访乱收费问题时，骂负责人，你是负责人你怎么做？解题思路：对于目前社会上存在的乱收费的问题，政府相关部门一直是本着积极处理的态度面对的，但是百姓对我们的工作还有着更高的要求。
结构化面试模版——应急应变(一般突发事件)
十、应急应变（一般突发事件）
各位考官，考生开始答题：
在工作当中，我们会遇到许多突发事件。
面对突发事件，我们要临危不乱，妥善解决问题，控制和化解矛盾。
因此，面对题目中出现的情况，如果我是负责人／现场组织者，我会分清轻重缓急，集中精力解决问题。
考生会采取如下方式来有序开展：
第一、及时汇报。
如果事情我可以解决，我会尽可能在权限范围内，当场将问题解决。
如果事情超出了我的职责范围，牵涉到单位，或者其他人利益，我会及时上报领导，尽力挽回损失，防止事态扩大。
第二、解决问题。
打电话／现场求助／疏散围观群众／拉警戒线，采取紧急应急措施。
第三、善后处理。
按时按质完成工作，继续跟进，并及时向领导汇报，让领导放心。
"凡事预则立不预则废"，事情完成后，我会及时总结教训得失，并向领导检讨自己的失误，在以后类似的工作中，力求做到及时、准确反应。
提前规避可能出现的问题，防患于未然。
与此同时，加强工作实践，进一步提升自己分析问题、解决问题的能力，以备未来更好的应对组织要求和工作需求。
考生答题完毕！。
结构化面试“应急应变类(教育机智)”答题思路及试题解析
结构化面试“应急应变类(教育机智）”答题思路及试题解析(一)“应急应变类（教育机智）”样题应急应变类题目具体指对课堂突发情况的处理。
样题如下:1.如果有学生在课堂上故意刁难,你该如何应对？2.在你上课时,一个学生在传纸条，你怎么办？(二）“应急应变类（教育机智)”答题思路应急应变类题型答题思路可以概括为以下四个步骤:首先，控制状况，避免情况继续恶化。
应急应变类题目通常是给出一些亟待解决的问题，我们要做的第一步就是让情况稳定下来。
其次，分清轻重缓急。
处理事情之前先要把几件事情的优先顺序排列出来,最先解决的应该是重要的且急切的，其次是重要的缓慢的，再次是不重要的急切的,最后是不重要的且不急切的。
按照这样的顺序来处理应急应变类题目,主体原则一定不会出错.再次，采取相应措施。
针对事情的优先排序，分别采取相应的措施，在教学活动中一般是针对学生上课过程中的一些小动作做出相应措施，教师可以采取不打扰其他学生听课的方式,如轻轻走到该学生面前或以提问该学生的方式来处理。
最后，事后反省.在事情处理完之后，要进行自我反省，分析原因，以避免该种情况再次发生。
反省的内容应该多放眼于课堂的趣味性、教学活动的可参与性。
(三）“应急应变类（教育机智）”试题详解1、假如你在公开课上播放一个幻灯片，结果播放时发现播放的碟片坏了，请问你该如何处理？【参考答案】在公开课中，发生了碟片坏的事情，我应该保持冷静，平和心态,并及时处理问题。
让学生稍做休息或讨论、回顾课堂内容。
如果幻灯片对上课来讲非常重要,而我又有备用碟片的话，我会及时更换碟片；如果我没有备用碟片的话，我会采用现有的纸质资料，运用语言描述、板书、提问等方式说明；如果碟片可能在短时间内修好，我会尽快请求他人修复碟片。
如果碟片不是很重要，不影响我的教学过程，我会果断地去掉此环节，改为其他环节；如果时间允许，我会请求其他老师协助，帮忙更换碟片，同时向参与公开课的领导、家长、学生致歉.对此次事件的发生,课后我会进行反思。
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应急应变解题"三部曲"
在公务员日常工作中不可避免的会出现一些突发事件，那么在招录公务员的面试环节中相应地设置应急应变类试题是十分必要的，应急应变能力即要求考生“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。
”
此类试题中有一类是公共突发事件，即当公共事件突然发生时，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
广大考生必须注意答题过程中的一些原则：心理上要做到稳定处理、目标上坚持以人为本、程序上分清轻重缓急、结果上要合理完成。
【答题的通用思路】分析情况—确定任务—解决问题—总结提高
而在关键的第三环节“解决问题”部分注意解题的技巧和方法，最常用到的三种方法，主体分析法、层层假设法、要素调换法。
一、主体分析法
真题举例：某地发生食物中毒事件，上级领导指令你去解决这件事情，你怎么办?
【分析情况】首先，我会第一时间赶赴现场，并且在途中迅速思考应急对策、预案。
另外，立即通知相关部门到达现场。
【确定任务】其次，到达现场后组成相关的指挥小组，组织好现场工作，维护正常的工作秩序；对可能涉及的人员按照主体进行分类，如中毒者、未中毒者、家长、群众、医疗卫生、工商部门等。
【解决问题】另外，联系卫生医疗部分成立抢救小组，千方百计、全力以赴抢救中毒人员的生命；对为中毒者也要送往医院进行检查;安排相应的思想工作安抚人员，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保持稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序；通知工商质监部门进行调查，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；同时，也要及时的应对媒体的采访，向媒体及时发布事件的最新进展和真实情况，确保媒体客观准确地报道，避免群众误读引发不必要的恐慌。
在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。
【总结提高】查明事故原因后，如果存在人为因素，严格按照法律法规予以处理，处理好现场工作后，写出总结报告，重点是分析中毒事件发生的原因，提出加强食品安全工作的建议，完善应急机制，防止此类事情再次发生。
二、要素调换法
应急应变类试题是公务员面试过程中十分重要的一类试题，此类试题要求考生“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。
”
此类试题分为两种类型，一种是日常生活类突发事件，另一种是公共突发类事件。
两者都需要考生采取应急处置措施予以妥善应对。
考生答题原则是：心理上要做到稳定处理、目标上坚持以人为本、程序上分清轻重缓急、结果上要合理完成。
要素调换法，是指在答题的时候根据不同的情况可以换时间、换地点、换活动、换人、换物。
真题举例：你主持一个专家研讨会议，会前20分钟得知作为主要讲话的领导车坏在半路，你怎么办?
【分析情况】首先，遇到这种情况我会沉着冷静地应对，时间紧迫的情况下，主要领导如果能够及时赶到对我们工作的开展十分重要。
我会及时的采取措施加以解决。
【确定任务】我要弄清事情的基本情况，以保证领导能够按时的到达，考虑车辆能否及时地得以修理，大约需要多长时间;如果时间不能保证，能否考虑领导换乘。
【解决问题】掌握基本情况后，我会酌情向参会人员加以说明：如果车辆不能及时的修好，那么我们可以请领导先打出租车过来，司机处理车辆问题;当领导按时赶到，那么就按照原计划的会议议程进行;如果可能会晚一点赶到，那我们先更改一下会议的流程，适当地安排与会人员研读文件或者说明情况;假如的确赶不到现场，可以酌情考虑会议延期，更换一下会议的时间。
【总结提高】最后，作为会议的组织者、主持者，出现了突发意外情况肯定有自己的责任，一方面要进行自我担责，另一方面，要树立工作中的应急预案意识，避免下次类似情况的发生。
三、层层假设法
在公务员日常工作中难免会出现一些突发事件，面试环节中此类应急应变试题所占比重往往比较大，应急应变能力即要求考生“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。
”
此类试题中有一种是日常生活类突发事件的应急处理，主要指处理在日常生活中和工作发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
真题举例：小区物业收取进出车辆管理费、停车费，业主认为停车位是小区共同财产，既然已缴纳物业费，不应收取管理费，不肯交，物业就催缴，给车子上锁，发生了纠纷。
作为你街道或者居委会工作人员，怎么处理?
【分析情况】首先，面对此种纠纷比较严重的情形，我会立即采取行动，尽快赶到纠纷发生地，了解具体的情况。
【确定任务】作为居委会工作人员，自己有义务和责任协调好所辖区内的业主和物业之间的关系，使双方的矛盾与纠纷得到化解，以避免事态的扩大。
【解决问题】对此，我会先了解一下当初的物业费是否包含对于车辆的管理费用，安抚双方矛盾焦灼的局面，让双方能够冷静的处理此事。
然后，听取双方代表的意见，如果说是包含了，那么物业就不应该对业主的车子再征收相关的管理费用，也就无理由对车子进行上
锁，并且劝说物业人员向相关业主道歉;如果是不包含的，那么请物业工作人员对业主进行充分详实的解释，履行当初的告知义务，直到令业主信服，因为任何一个费用都必须经过充分的论证和相应的征求意见过程。
【总结提高】总之，通过有效的沟通和协商，争取能有一个令双方满意的解决方案。
在此事得到有效的解决后，我会对此事做一个总结，总结处理类似纠纷事件的经验和不足，争取在以后的工作中避免此类事情的发生，当纠纷和矛盾在最初出现的时候便能够通过合理有效的方式得到很好解决。
点评：此题中解决问题环节，应用到了层层假设的方法，即“如果”等语句。