主题课件丰田问题解决办法
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《丰田改善提案》PPT课件
资材科
5.6 3.9 86%
设施管理科
3.1 5.0 100%
人事科
2.4 2.7 64%
财务科
2.5 5.0 92%
电算科 销售管理科 销售企划科 合计
2.0 3.3 2.8 3.8 5.2 5.0 6.0 5.5 80% 100% 83% 82%
提案现况管理
合理化提案登记表
序号
提案编 号
姓名 工号 部门 班组 职位 工龄 提案项目标题
提高员工参与经营的意识 1、加强公司与个人的一体感 2、提高工作热情 3、勇于参加公司经营的实践 4、企业文化的形成
问题表面化 1、使工作现场的问题能够及时暴露在表面 2、使用提案用纸作为现场问题的情报源 3、上下沟通、知晓问题 4、解决问题的起点——把握现状
提高工作现场的活力 1、提高工作场所人员的改善意识 2、高集体配合的水平 3、提高改善活动的水平 4、创造无限生机的现场 5、改善氛围的营造
收到日期 类别
是否 提案 采纳 等级
奖励金额
综合现状管理
提案目标管理
全员参与、人才育成！
——丰田中国工厂提案活动
祝大家改善成功！
感谢下 载
确定有形效果 - 降低成本 - 减少人员 - 减少工时 - 减少面积 - 减少损费、成本节减等
确定无形效果 - 比以前更安全 - 卫生、环境得到改善 - 提高品质 - 树立了企业形象等
广泛性
在本部门改善想法部分可以 利用
改善的想法可以直接利用
在部内可以广泛利用，想法 部分可以
在其他部也可利用，方案可 直独接创利性用
审查结果统计： - 各分会将所有提案的审查结果进行统计后上报公司
事 务局 - 统计上报时间次月末 提案台帐的整理，活动结果的联络： - 事务局将所有评价、得分情况通报各分会担当 - 分会改善担当将得分结果通知提案本人（次月末） - 准备实施奖赏
丰田问题解决法PPT课件
最后意识到”应该自己 抱着的问题尽早地告诉 别人” 观察类视的车种的零件, 在工厂观察组装线等, 现在现物地进行考察.19
2.问题解决的基本意识
10个基本意识
彻底的思考 和执行
速度·时机
诚实·正直 实现彻底的 沟通
全员参与
没有做到的
以前也探讨过了,于是直接 报告说”不可能” 4.5CM已经是极限,所以 想到此为止
为什么掌握“丰田问题解决”非常重
要？
每个人都是公司的代表
公司的一员
必须共同遵守公司的价值观 这个价值观就是Toyota way
实际工作
互相尊重（CS） 发挥智慧进行改善 “智慧和改善”是具体做法就是
“问题解决”
问题解决
这种做法带来了丰田的发展
支撑培养未来人才的支柱就是
“.问题解决”
11
2.总是解决的基本意识
.
26
.
27
3.什么是丰田所谓的问题
追加练习
再给大家看一张会客室的照片.
现在大家看这张照片所显示的会客室的状态(理想 状态)同现状有什么不同 (2分钟)
.
28
.
29
3.什么是丰田所谓的问题
没有问题的人。才是问题最大的人 by 大野耐用—
.
30
3.什么是丰田所谓的问题
「丰田解决问题决法」体系图
需要开发出学习实践Toyota way 方法的教科书
为了让销售部门的员工能够更彻底 的认识并理解问题解决，需要开发 出总是解决的教科书
开发问题解决
（Toyota Busin.ess Practices） 6
1.什么是”丰田问题解决法”
问题解决（基础篇）
实践Toyota Way的 问题解决
2.问题解决的基本意识
10个基本意识
彻底的思考 和执行
速度·时机
诚实·正直 实现彻底的 沟通
全员参与
没有做到的
以前也探讨过了,于是直接 报告说”不可能” 4.5CM已经是极限,所以 想到此为止
为什么掌握“丰田问题解决”非常重
要？
每个人都是公司的代表
公司的一员
必须共同遵守公司的价值观 这个价值观就是Toyota way
实际工作
互相尊重（CS） 发挥智慧进行改善 “智慧和改善”是具体做法就是
“问题解决”
问题解决
这种做法带来了丰田的发展
支撑培养未来人才的支柱就是
“.问题解决”
11
2.总是解决的基本意识
.
26
.
27
3.什么是丰田所谓的问题
追加练习
再给大家看一张会客室的照片.
现在大家看这张照片所显示的会客室的状态(理想 状态)同现状有什么不同 (2分钟)
.
28
.
29
3.什么是丰田所谓的问题
没有问题的人。才是问题最大的人 by 大野耐用—
.
30
3.什么是丰田所谓的问题
「丰田解决问题决法」体系图
需要开发出学习实践Toyota way 方法的教科书
为了让销售部门的员工能够更彻底 的认识并理解问题解决，需要开发 出总是解决的教科书
开发问题解决
（Toyota Busin.ess Practices） 6
1.什么是”丰田问题解决法”
问题解决（基础篇）
实践Toyota Way的 问题解决
《丰田问题解决法》课件
质量控制与保证
质量控制流程
质量保证标准
介绍质量控制的最佳实践方法。
讨论质量保证的重要性及其标 准。
质量的持续改进
解释如何通过不断改进来实现 质量的提升。
员工培训与发展
1 持续培训计划
说明持续培训和发展在 质量标准中的重要性。
2 技能和知识建设
3 团队合作和协作
讨论如何通过技能和知 识建设来提高工作质量。
3 领导力不力
讨论质量管理中领导力的影响。
丰田的危机应对
1 召回和修复方案
2 沟通和透明度介绍公司采取的措Fra bibliotek来解决质量问题。
讨论公司改进沟通和透明度的努力。
3 恢复品牌声誉
解释如何重建消费者对丰田的信任。
丰田的生产系统
精益生产
解释丰田独特的生产方式如何导致了质量问题。
持续改进
讨论对生产系统的持续改进的重要性。
解释团队合作和协作在 质量管理中的关键作用。
客户参与
客户反馈与满意度
探讨如何通过积极的客户 参与来提高产品质量。
个性化定制
讨论个性化定制在质量管 理中的重要性。
客户关系管理
解释如何维护积极的客户 关系以实现质量管理的成 功。
数据和分析的重要性
1
数据收集
解释如何收集有效的数据以支持质量管理决策。
2
《丰田问题解决法》PPT 课件
丰田公司一直以来都是全球最大的汽车制造商之一。然而，近年来，公司出 现了一系列的质量问题，这些问题需要我们找到解决方案来重新确立品牌声 誉。
丰田质量问题的根本原因
1 工艺和设计不足
分析导致质量问题的制造和设计方面的因素。
2 供应链管理不当
丰田工作方法精髓-问题解决法(八步法)
制作 决算清单
【财务】
（1）思考工作的“真正目的”
① 追溯自己工作的目的的目的
▼ 追溯自己工作目的的目的,确认自己工作产生的源泉， 为自己的工作定位,并能够理解自己的工作对公司的 价值和意义.
▼ 只有充分理解了自己工作的目的、才能唤起对自己 工作的“当事者意识”.
（1）思考工作的“真正目的”
②从自己的工作是“谁”,“为谁”,“做什么”,“怎么做” 角度
TOYOTA WAY – 现地现物
○看清本质，尽快达成合意(达成协议)和决断，并全力去实践和执行」 ●现地现物主义 ●有效(快速而正确)地达成一致 ●实践主义、志在达成
TOYOTA WAY——尊重人性
TOYOTA WAY – 尊重
○ 「尊重他人，遵守约定，讲究诚信，相互理解，践行相互 的责任和承诺」 ●尊重利益相关者 ●公司和员工之间的「相互信赖」和「相互责任」 ●诚实地交流和沟通
判断
事物的真实方面。不将臆测和事实混淆。亲临
现场、自己去看,去听,去感受。
彻底的思考和执行
深入思考、怀着“不到最后决不放弃”的强大 意志和坚韧不拔的精神,将工作进行到最后。
速度·时机
迅速对应客户需求,贯彻实施对策。
如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适 当措施,避免错失做事的良机。严守交货期。
10个基本意识
D
６.贯彻实施对策 C ７.评价结果和过程 A ８.巩固成果
基本意识
客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行 速度·时机 诚实·正直 实现彻底的沟通 全员参与
客户至上 经常自问自答 “为了什么” 当事者意识
可视化
10个基本意识
丰田问题解决八步法
彻底地思考和执行
速度、时机
诚实、正直、勤恳
实现彻底的 沟通
全员参加
10个基本意识
目的≠手段
手册/日程表/服务器 /OA公告板
再三思考/决不放弃/坚 韧不拔
不跳过任何工序，对自 己的行为负责
集思广益/组织力量最大 化
客户至上 经常自问“为了什么” 当事者意识 可视化 依据现场事实进行判断 彻底地思考和执行 速度、时机 诚实/正直/勤恳(愚直) 实现彻底的沟通 全员参加
・Ｗｈａｔ ・Ｗｈｅｎ ・Ｗｈｅｒｅ ・Ｗｈｙ ・Ｗｈｏ ・Ｈｏｗ ・Ｈｏｗ Ｍｕｃｈ
（目的）
… 做什么
（日期・期限）
… 什么时候做，到什么时候为止
（场所・担当部门）
… 在什么地方进行
（目的）
… 为什么做
（担当者・责任）
… 谁和谁做
（方法・手段）
… 用什么方法做
（费用）
… 需要多少费用
PDCA
▼ 接受指示（把握现状）
…etc.
➢ STEP2. 分解问题
1. 将问题分层次，具体化
例）分析“未完成销售任务”的问题的切入点
销售好的车
销售不好的车
面包车
SUV
轿车
两箱车
A店 B店 C店 D店
不好的切入点
好的切入点
➢ STEP2. 分解问题
1. 将问题分层次，具体化 例）分析“腹痛”的问题
腹痛
where ?
肠
胃
肝
肾
when ?
・汇报结果 ・报告・联络・商谈
D（Do）
PDCA
▼ 接受指示（把握现状）
① 接受指示的方法
◇ 被叫到之后，应立即给予答复。 ◇ 准备好笔记本和笔，迅速地走到叫你的人的身边。 ◇ 中途不要打断他人说话，一直倾听到最后。
精益管理方法—丰田式改善培训课件
不要想当然，以无拘束之心，看待事物的真实面。 不将臆测和事实相混淆。
6. 彻底地思考和执行
再三思考、怀着“决不放弃”的强大 意志和坚忍不拔的精神，将工作进行 到最后
7. 速度・时机
迅速对应客户需求，贯彻实施对策。
如果对策的实施尚需要一定时间，可采取适当措施， 以免错失良机
8. 诚实・正直（实事求是）
进阶篇
在处理新业务或范围广的业务、或制定方 针时所需要的工作的“经验技巧”
丰田工作方法的开发背景
海外
随着丰田汽车事业的国际化， 为使其价值观可视化，制定了 《Toyota way 2001》
日本
针对年轻员工工作能力低下，从 2000年开始加强丰田工作方法的 培训
尽管“Toyota way”目前已在全世界 的事业体中广为人知。 但仍然有很多员工，甚至是管理层 都不知道如何才算真正实践了 Toyota Way
问题发生在哪个环节？
问题发生的环节
为什么一定要确定 问题发生的环节呢？
是为了有效率地 分析真因。
Step 2.分解问题
Process 3. “现地现．．．
理想状态
差距＝问题
现状
对所承担的业务怀有高度的问题意识
要点 1) 自己工作的基本功要扎实； 2) 明确自己工作的目的； 3) 站在客户角度考虑问题； 4) 对变化敏感； 5) 了解竞争对手水平 。
…etc.
摒弃“有问题是坏事”的意识
• 丰田并不认为“有问题”是件坏事。
有划痕的车辆
不好的切入点
好的切入点
１班
２班
底盘
前装
轿车
箱车
后装
Step 2.分解问题
Process 2.确定自身要着手解决的问题
6. 彻底地思考和执行
再三思考、怀着“决不放弃”的强大 意志和坚忍不拔的精神，将工作进行 到最后
7. 速度・时机
迅速对应客户需求，贯彻实施对策。
如果对策的实施尚需要一定时间，可采取适当措施， 以免错失良机
8. 诚实・正直（实事求是）
进阶篇
在处理新业务或范围广的业务、或制定方 针时所需要的工作的“经验技巧”
丰田工作方法的开发背景
海外
随着丰田汽车事业的国际化， 为使其价值观可视化，制定了 《Toyota way 2001》
日本
针对年轻员工工作能力低下，从 2000年开始加强丰田工作方法的 培训
尽管“Toyota way”目前已在全世界 的事业体中广为人知。 但仍然有很多员工，甚至是管理层 都不知道如何才算真正实践了 Toyota Way
问题发生在哪个环节？
问题发生的环节
为什么一定要确定 问题发生的环节呢？
是为了有效率地 分析真因。
Step 2.分解问题
Process 3. “现地现．．．
理想状态
差距＝问题
现状
对所承担的业务怀有高度的问题意识
要点 1) 自己工作的基本功要扎实； 2) 明确自己工作的目的； 3) 站在客户角度考虑问题； 4) 对变化敏感； 5) 了解竞争对手水平 。
…etc.
摒弃“有问题是坏事”的意识
• 丰田并不认为“有问题”是件坏事。
有划痕的车辆
不好的切入点
好的切入点
１班
２班
底盘
前装
轿车
箱车
后装
Step 2.分解问题
Process 2.确定自身要着手解决的问题
丰田的问题解决中文版
□ 能否为“真正的目的”的达成做出贡献？ ・达成“理想状态”后能否说就达成了“真正的目的”
课本演习 Check List
STEP1.明确问题
【现状】 □ 是否明确了「对象」「时间」「内容」「程度」「状态」
【问题】 □ 正确表达“理想状态”和“现状”之间的差距
・是否考虑了“理想状态”和“现状”两个方面？ 例）×把“理想状态”的单纯否定形式作为问题 ×单纯把现状作为问题
请先自己阅读材料，自己思考答案（１０分） 之后分组发表意见，进一步进行讨论 ・将小组讨论的结果在全体参加者面前进行发表
１．〇〇的地方没有做到，原因是・・・ ２．□□的地方做到了，原因是・・・ ３．△△的地方虽然没有做到，但本人注意到了・・ ・・・・・・ 的形式总结一下 （小组讨论20分钟）
「设计工作」发表形式
客户至上 经常自问自答“为什么” 当事者意识 可视化 依据现场·事实进行判断 彻底地思考和执行 速度・时机 诚实・正直 实现彻底的沟通 全员参加
１.明确问题
２.分解问题 PP ３.确定目标
× ＋ ４.把握根本原因 ５.制定对策 DD ６.贯彻实施对策 CC ７.评价结果和过程 AA ８.巩固成果 ※
丰田问题解决法（TBP）
2005年 TMCI专门职特别研修
学习内容
DAY1：「丰田问题解决法」
・什么是「丰田问题解决法」？ ・问题解决的基本意识 ・什么是丰田所谓的问题？ ・「问题解决」的具体顺序・步骤
－－STEP1.～STEP8.
DAY2: 「问题解决」综合演习
１．什么是「丰田问题解决法」
1．什么是「丰田问题解决法」
（３）着手下一步的改善
PDCA
▼ PLAN（计划）的重要性：
工时
课本演习 Check List
STEP1.明确问题
【现状】 □ 是否明确了「对象」「时间」「内容」「程度」「状态」
【问题】 □ 正确表达“理想状态”和“现状”之间的差距
・是否考虑了“理想状态”和“现状”两个方面？ 例）×把“理想状态”的单纯否定形式作为问题 ×单纯把现状作为问题
请先自己阅读材料，自己思考答案（１０分） 之后分组发表意见，进一步进行讨论 ・将小组讨论的结果在全体参加者面前进行发表
１．〇〇的地方没有做到，原因是・・・ ２．□□的地方做到了，原因是・・・ ３．△△的地方虽然没有做到，但本人注意到了・・ ・・・・・・ 的形式总结一下 （小组讨论20分钟）
「设计工作」发表形式
客户至上 经常自问自答“为什么” 当事者意识 可视化 依据现场·事实进行判断 彻底地思考和执行 速度・时机 诚实・正直 实现彻底的沟通 全员参加
１.明确问题
２.分解问题 PP ３.确定目标
× ＋ ４.把握根本原因 ５.制定对策 DD ６.贯彻实施对策 CC ７.评价结果和过程 AA ８.巩固成果 ※
丰田问题解决法（TBP）
2005年 TMCI专门职特别研修
学习内容
DAY1：「丰田问题解决法」
・什么是「丰田问题解决法」？ ・问题解决的基本意识 ・什么是丰田所谓的问题？ ・「问题解决」的具体顺序・步骤
－－STEP1.～STEP8.
DAY2: 「问题解决」综合演习
１．什么是「丰田问题解决法」
1．什么是「丰田问题解决法」
（３）着手下一步的改善
PDCA
▼ PLAN（计划）的重要性：
工时
管理人员培训丰田的问题解决课件
(2)筛选出附加价值较高的对策方案
①把握对策的相关者
②筛选对策 ③决定实施对策
(3)寻求共识
(4)制定明确具体的实施计划
通过逻辑树整理出对策
从效果、成本、风险的角度对比筛选最优方案
(方案运营巩固阶段的风险及遵纪守法视点
统合相关人员及部门,取得共识,制定行管动理人计员划培训-丰田的问题解决
33
问题解决的8大步骤
P
3.设定目标
4.把握真因
5.制定对策
D
6.贯彻实施对策
C
7.评价结果和过程
A
8.巩固成果
管理人员培训-丰田的问题解决
28
Step 5. 制定对策
How? (如何解决)
根本原因
能否消除？
对策 对策 对策 对策 对策 对策 对策
风险？ 固有观念框架
本职工作的框架
相关人员？
管理人员培训-丰田的问题解决
管理人员培训-丰田的问题解决
12
Step 2. 分解问题
1.将问题分层次，具体化
例）分析“未完成销售任务”的问题的切入点
销售好的车
销售不好的车
轿车
ＳＵＶ
两厢车
面包车
A店 Ｂ店 Ｃ店 Ｄ店
不好的切入点
好的切入点
管理人员培训-丰田的问题解决
13
Step 2. 分解问题
2. 决定优先顺序,选定要着手解决的问题
14
Step 2. 分解问题
3. 现地现物观察流程，明确问题点
▪▪▪
▪▪▪
问题 问题
问题
▪▪
问题
综合考虑,判断优先顺序
问题点
观察过程,明确问题点
对于”要着手解决的问题”,顺着时间轴,
①把握对策的相关者
②筛选对策 ③决定实施对策
(3)寻求共识
(4)制定明确具体的实施计划
通过逻辑树整理出对策
从效果、成本、风险的角度对比筛选最优方案
(方案运营巩固阶段的风险及遵纪守法视点
统合相关人员及部门,取得共识,制定行管动理人计员划培训-丰田的问题解决
33
问题解决的8大步骤
P
3.设定目标
4.把握真因
5.制定对策
D
6.贯彻实施对策
C
7.评价结果和过程
A
8.巩固成果
管理人员培训-丰田的问题解决
28
Step 5. 制定对策
How? (如何解决)
根本原因
能否消除？
对策 对策 对策 对策 对策 对策 对策
风险？ 固有观念框架
本职工作的框架
相关人员？
管理人员培训-丰田的问题解决
管理人员培训-丰田的问题解决
12
Step 2. 分解问题
1.将问题分层次，具体化
例）分析“未完成销售任务”的问题的切入点
销售好的车
销售不好的车
轿车
ＳＵＶ
两厢车
面包车
A店 Ｂ店 Ｃ店 Ｄ店
不好的切入点
好的切入点
管理人员培训-丰田的问题解决
13
Step 2. 分解问题
2. 决定优先顺序,选定要着手解决的问题
14
Step 2. 分解问题
3. 现地现物观察流程，明确问题点
▪▪▪
▪▪▪
问题 问题
问题
▪▪
问题
综合考虑,判断优先顺序
问题点
观察过程,明确问题点
对于”要着手解决的问题”,顺着时间轴,
丰田问题解决(方法步骤) 共36页PPT资料
Kaizen 改善
Genchi Genbutsu 现地现物
Respect for People
尊重人性
Respect 尊重
Teamwork 团队合作
问题解决方法
全1、体不员满面工向足共梦于同想现的追状实求现，的,发C追是h挥求a:想lle更象ng力高e,充的挑满战附勇加气值和创，造并力去
为此而挑发战挥。智慧；
理
◎
◎
◎
○
○
◎
○
◎
○
○
○
◎
◎
○
△
◎
◎
△
○
◎
○
人才 管理
沟通 技巧
◎
◎
○
◎
○
◎
○
◎
△
◎
◎
执行能力部分
A3资料 制作
专业知 识
问题解决 方法TBP
◎
◎
◎
◎
◎
◎
○
◎○◎◎◎ Nhomakorabea○
基础部分
理念、 价值观
丰田人 的意识
◎
◎
◎
◎
◎
◎
○
○
○
○
○
○
○
○
◎——具备全面的知识和把握能力
○——具备大部分的知识和一定的把握能力 △——具备相对本职工作的部分知识
注意不要将当前的手段混淆为目的。为此要经常自问自答：“真正的目的是 什么？”
在充分理解自己的当事者地位的同时，还要理解自己工作的使命和价值，拥 有自豪感。并常常告诉自己：“想要做什么？”“一定要做成这个！”
将问题转化为任何人都可以看见的形式，且使之在相关人士之间共享，促进 新的发现。此外，对如信息、计划、状况评价、意见等也需要共享的要素， 也应当进行可视化处理。
Genchi Genbutsu 现地现物
Respect for People
尊重人性
Respect 尊重
Teamwork 团队合作
问题解决方法
全1、体不员满面工向足共梦于同想现的追状实求现，的,发C追是h挥求a:想lle更象ng力高e,充的挑满战附勇加气值和创，造并力去
为此而挑发战挥。智慧；
理
◎
◎
◎
○
○
◎
○
◎
○
○
○
◎
◎
○
△
◎
◎
△
○
◎
○
人才 管理
沟通 技巧
◎
◎
○
◎
○
◎
○
◎
△
◎
◎
执行能力部分
A3资料 制作
专业知 识
问题解决 方法TBP
◎
◎
◎
◎
◎
◎
○
◎○◎◎◎ Nhomakorabea○
基础部分
理念、 价值观
丰田人 的意识
◎
◎
◎
◎
◎
◎
○
○
○
○
○
○
○
○
◎——具备全面的知识和把握能力
○——具备大部分的知识和一定的把握能力 △——具备相对本职工作的部分知识
注意不要将当前的手段混淆为目的。为此要经常自问自答：“真正的目的是 什么？”
在充分理解自己的当事者地位的同时，还要理解自己工作的使命和价值，拥 有自豪感。并常常告诉自己：“想要做什么？”“一定要做成这个！”
将问题转化为任何人都可以看见的形式，且使之在相关人士之间共享，促进 新的发现。此外，对如信息、计划、状况评价、意见等也需要共享的要素， 也应当进行可视化处理。
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0%
18%
0% 周日
0% 0% 0% 18% 0% 0% 0%
原因
❖ 表面的原因
设备、模具故障 物料 。。。 。。。
❖ 深层的原因
意愿 管理（体现在流程和标准上的——进行中） 能力（解决问题）——当前的课题
主题课件丰田问题解决办法
查找真因的例子
真因
发生了什么
怎么做
结果怎样
设备停了
调查
主轴不转了
为什么
一
❖ 后道工序就是“客户”。
个
❖ 做任何工作时，都要将客户利益放在第一位。
意
识
这件事的客户是谁呢？
——
他，她，还有……
我一定要做到……，
一定要让他（她）们满意。
客
户
至 上
全心全意、一心一意为客户着想 “为客户能做到（不是做了）什么”
主题课件丰田问题解决办法
经
常
自 问 自 答 为 了
第 二 个 意 识
10%% 2%
2% 1% 1% 周三
0% 0% 1% 2% 2% 1% 1%
6%
3% 1% 3% 周四 1% 1% 3% 6% 3% 1% 3%
20%% 3%
5%
0% 周五
0% 0% 0% 2% 3% 5% 0%
主题课件丰田问题解决办法
010%%% 2% 0% 周六
0% 0% 0% 1% 0% 2% 0%
都是临时措施 都是救火
彻底解决问题 管理得到提升
什么是『丰田问题解决』
如下图：所 谓“丰田工作方 法”，是以丰田 解决问题的方法 为核心，同时辅 以“彻底沟通” 的要领和“制作 资料”的表达技 巧，形成了在一 切工作中，必须 遵循的思考方法 和工作习惯模式 ；这就是丰田人 严谨、细致的思 考和向一切问题 挑战的工作方法
主轴承碎了
换轴承
很快主轴承又碎了
为什么
长时间缺油
给轴承加油
时间不久又坏了
为什么
供油泵坏了
换油泵
稍长时间又坏了
为什么
供油箱的过滤器坏了 更换过滤器
一年后又发生同样的事情
为什么
没有定期检查过滤器 指示员工检查
员工切替后又重复发生
为什么 管理上没有规则
制定流程主题和课标件准丰田类 问似题的解事决情办不法再发生
主题课件丰田问题解决办法
基 本 意 识 概 述
客户至上 ——客户意识
在为本部门或公司而工作时，始终要将客户利益放在第一位。 在丰田，后道工序也被看作是“客户”。
经常自问自答“为了什么” ——目的意识
注意不要将当前的手段混淆为目的。为此要经常自问自答：“真 正的目的是什么？”
当事者意识
可视化 ——-显现问题的意识
不要想当然，以无拘无束之心，看待事物的真实方面。不将臆测 和事实相混淆。
彻底地思考和执行 ——永不放弃的意识 速度・时机
诚实・正直
（用正确方法做正确的事）
再三思考，怀着“决不放弃”的强大意志和坚韧不拔的精神，将 工作进行到最后。
满足客户的要求，将工作迅速贯彻。不过，在对策实施还需要一 定时间的时候，需要先做出适当处理，总之决不要错失做事的良 机。
❖ 为什么要写方案？ ❖ 为什么要开说明会？ ❖ 为什么……
❖ 思考：
宗旨
为客户提供优质产品，具体体现客户第一的理念
工作目的的 目的
提高员工质量意识，实施人才培养，改善质量工作
提高企业实力
工作的目的
为有序,高效 地实施活动 提供规则、 方法
员工理解 、取得共 识
强化组织作用 必要的内容 提高团队效应
坚定地执行每一道工序。虚心听取别人的意见。对自己的行为负 起责任。
实现彻底的沟通
全心全意，努力做好客户或相关人士的工作，直至他们给与理解 或主动积极提供协助。
全员参加
动员一切可动员的力量，引领团队以及相关人士，集思广益，以
主题课件丰田问达到题效解果和决效办率法的最大化。
第
❖ 所有的工作都需要有强烈的客户意识
在充分理解自己的当事者地位的同时，还要理解自己工作的使命 和价值，拥有自豪感。并常常告诉自己：“想要做什么？”“一 定要做成这个！”
将问题转化为任何人都可以看见的形式，且使之在相关人士之间 共享，促进新的发现。此外，对如信息、计划、状况评价、意见 等也需要共享的要素，也应当进行可视化处理。
根据现场和事实判断 ———避免臆测的意识
确保方向性 管理进步 和有效性
工作
写方案
说明会
成立组织
宣传、激励
实施展开 点检、评价 巩固成果
担当⇒者 【企划担主当题】 课【件部丰门领田导问】题解【部决门办】法 【公司全员】 【领导】 【管理担当】
什么是当事者？
当第
推进工作（解决问题或课题）的负责人
事 三 什么是当事者意识？
A ８.巩固成果
两项 技能
制彻
作底
资沟
＋
料 来
通 要
表达
达成
思共
想识
的的
技要
巧领
主题课件丰田问题解决办法
丰田所谓的“问题”？
理想状态
差距＝问题
现状
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2种类型的“问题”
更高的“理想状态”
・重新设定设型问定题 更高的“
差距
（基准值・目标）
目前的“理想状态正”常 创造出来的差距 解决问题
。
丰田工作方法
基本意识
丰田问题解决
行动步骤
客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 根据现场和事实进行判断 彻底地思考和实行 速度・时机 诚实・正直
（用正确的方法做正确的事）
实现彻底的沟通 全员参加
１.明确问题 P ２.分解问题
３.确定目标
×
４.把握根本原因
５.制定对策 D
６.贯彻实施对策 C ７.评价结果和过程
差距
发生型问题
・既定的“理想状态”
（基准值・目标）和现实的
现状
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有了“问题”，才能提高我们的管理 “问题”可以促使职场水准及业务水平提高
“没有比完全意识不到问题的人更有问
题” （没有问题才是最大的问题）
大野耐一（原副社长）
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日常工作中的基本意识
展开工作的立场
什
么
❖ 要经常自问自答：“为了什么？”，“真正的目的是什 么？”
❖ 不要将当前的手段混淆为目的。
考虑三层目的 1、直接的目的 2、目的的目的 3、最终的目的
为什么要做这件事？ 只有达成……的目的；才会 对……有帮助；最终对实现
公司的方针做出贡献。
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（案例）
质 量 月 活 动 的 目 的 的 思 考
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存在的问题
制造车间异常停机趋势图
25%
20%
15%
10%
5%
0%
采购供应 物料配送 质量因素 工艺条件 生产准备 模具故障 设备故障
3% 2% 2%
5%
3% 1%
5%
周一 3% 2% 2% 5% 3% 1% 5%
1%
110%%%
1% 3%
6%
3% 1%
4%
周二 0% 1% 1% 6% 3% 1% 4%