【技巧】跟进客户经验谈
外贸业务如何跟进客户和跟进客户技巧
外贸业务如何跟进客户和跟进客户技巧
一、外贸业务如何跟进客户
1.建立跟进客户的计划：在跟进客户之前，需要制定一个明确的计划。
计划应包括跟进客户的时间表、目标和方法。
同时，为每个客户设定不同
的跟进策略，根据他们的需求和目标定制。
4.提供优质的售后服务：在外贸业务中，售后服务是建立和维护客户
关系的关键。
在交易完成后，需要跟踪客户的满意度，了解产品的使用情
况和客户的反馈。
如果客户遇到问题，应及时提供解决方案，并确保客户
满意。
二、跟进客户的技巧
1.理解客户需求：在跟进客户时，要先了解客户的需求和目标。
通过
与客户的沟通，了解他们的实际需求，进而提供适合的解决方案。
2.协调内外部资源：为了满足客户需求，可能需要涉及到不同部门的
协调合作。
因此，需要与企业内部的各个部门紧密合作，并确保有效沟通
和协作。
这样可以提供一体化的服务，提高客户满意度。
3.保持诚信和承诺：在跟进客户的过程中，要始终保持诚信和承诺。
不要夸大产品的优势或过度承诺无法实现的服务。
只有诚实可靠的企业才
能赢得客户的信任和长期合作。
4.定期更新客户信息：客户的需求随时可能发生变化，因此，需要定
期更新客户的信息。
及时了解客户的新产品需求、目标市场变化和竞争对
手的情况，以便提供更准确和专业的服务。
5.持续学习和改进：外贸业务的竞争非常激烈，市场环境也在不断变化。
因此，跟进客户需要不断学习和改进自己的知识和技能。
通过参加培训、学习市场动态和与同行交流，保持更新的专业知识和技巧。
客户跟进的原则方法技巧
客户跟进的原则方法技巧Revised as of 23 November 2020客户跟进的原则方法技巧一般情况下一次性谈成客户的几率不高,80%的客户是在跟进中实现的,所以恰当的跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩,是提高销售能力的重要方法跟进的原则跟进要遵循1：4：7法则：即“欲擒故纵”的方式，而千万不能急于求成，不分时间、地点地催促客户，否则会弄巧成拙，贻误战机，让客户感觉你是在急于寻找客户，从而给你提出一些“不平等条约”，为双方以后的合作埋下阴影。
一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口跟进的中心思想1、以建立关系和好感为中心2、以解决客户疑虑为中心3、以快速成交为中心跟进的类型1、服务性跟进（1）和客户多沟通，进行思维引导；（2）帮客户做些成交外的事情（3）帮客户介绍其他入住人员、朋友、楼盘卖点等。
（4）给客户提供些资料（5）赠送客户小礼品转变性跟进1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。
针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。
为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。
2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。
当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。
有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。
（可以先收少量预付款）3.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。
对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。
客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。
长远性跟进客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。
这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。
对这类客户是不是就放弃不跟了呢实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。
客户跟进技巧与话术
客户跟进技巧与话术电话营销，客户跟进很重要，客户是需要我们保持长期联系的，一旦你不联系客户，客户有可能就改变主意了或者是觉得你的服务有问题。
下面是小编为大家收集关于客户跟进技巧与话术，欢迎借鉴参考。
模拟场景销售：“今天给您电话，就是想同您确定下资料是否收到。
”客户：“收到，谢谢!”销售人员：“那有什么疑问的地方没有?”客户：“没有，谢谢!”销售人员：“如果是这样，那让我们保持联系，如果以后有什么需要的话，请随时与我联系!”客户：“好的，好的，一定，一定!”这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说：“不。
”因为经验告诉我们：这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。
那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢?首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。
电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。
“那这个问题您怎么看?”“它对有帮助吗?”“帮助在什么地方?”“您建议我们下一步如何走?”“为什么呢?”等等跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。
而不是仅仅告诉客户：“我觉得应打个电话给您…”。
跟进电话销售：陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。
当时，我们谈到…，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗?打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。
关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。
例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。
客户沟通技巧与方法
客户沟通技巧与方法客户沟通技巧与方法8篇客户沟通技巧与方法1有效沟通的技巧和方法：知己知彼，百战不殆不管是发展新客户还是回访老客户，事先要对拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。
有效沟通的技巧和方法：坦诚相待、礼貌先行对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先要尊敬别人。
人与人之间都是平等的、是相互的，只有您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。
不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：“好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的`人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。
做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。
我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。
任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。
有效沟通的技巧和方法：平时多联络、友谊更长久每一个客户都是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈完之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。
我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动。
一般关于问候和联系的内容及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。
包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。
如果您能做到这一点，我相信您在与他们联络时应该不会出现多大的问题。
有效沟通的技巧和方法：主题突出、目的明确不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。
客户跟进的技巧
客户跟进的技巧
1、及时沟通。
对于有兴趣购买的客户，应尽快进行沟通，明确客户需求，解决疑虑。
对于犹豫不决的客户，通过深入了解他们的需求来个性化服务。
对于近期不打算购买的客户，保持联系，定期沟通，以便在将来有机会时能够选择您。
2、跟进心态。
在销售过程中保持“三有”心态，即有准备、有信心、有坚持。
这意味着在跟进客户之前要做好充分的准备，对产品有信心，以及对客户的持续关注。
3、主动约定跟进时间。
在与客户沟通结束时，主动提出下一次的沟通时间，并确保客户同意。
4、选择合适的回访时间。
避免在客户忙碌或休息时回访，如周一和周五通常较忙，可避免在这些时候回访。
5、多样化回访方式。
根据客户偏好选择电话、微信或面谈等方式进行回访。
6、针对不同类型的客户采用不同的策略。
如对傲慢的客户要恭维，对暴躁的客户要抚慰，对内向的客户要温柔，对多疑的客户要自信，对理智的客户要专业，对随和的客户要亲切，对冲动的客户要直接。
7、做好回访记录。
及时了解客户情况，以便更好地为客户提供服务。
和客户谈判的技巧
和客户谈判的技巧和客户谈判是一项复杂的任务，需要具备一定的技巧和策略。
以下是一些可以帮助你在和客户进行谈判时取得成功的技巧：1. 准备和计划：在和客户进行谈判前，确保你对谈判的目标和议题有清晰的了解。
了解客户的需求，研究竞争对手的情况，了解市场趋势以及其他与谈判相关的信息。
制定一个明确的计划，以便在谈判中做出明智的决策。
2. 建立良好的关系：在开始谈判之前，建立一个积极且诚实的关系是至关重要的。
与客户建立互信和良好的沟通，展示出你对他们的尊重和关注。
了解他们的需求和要求，并尽力满足他们的期望。
3. 聆听和提问：在谈判过程中，尽量多聆听客户的意见和需求。
通过倾听，你可以更好地了解客户的关注点和利益，并为双方找到一个双赢的解决方案。
同时，合理地提问也能让你对客户的需求有更深刻的理解。
4. 软硬兼施：在和客户进行谈判时，要灵活运用不同的策略。
柔性策略包括寻求共同理解、合作和寻找共同点。
而硬性策略包括坚定地捍卫你的立场、辩论和游说。
这两种策略的综合运用会增加你在谈判中的灵活性。
5. 强调价值：在谈判中，强调你的产品或服务的价值，以及与客户达成协议所能给他们带来的好处。
通过展示你的产品或服务的特点、独特之处和优点，以及它们与客户需求的契合度，可以更好地说服客户。
6. 快速应对：在谈判中，可能会遇到一些突发状况或反对意见。
这时，你需要快速冷静地应对，采取合适的行动。
可以通过提供有关数据、统计和案例研究来支持你的观点，以及解释你的立场。
7. 寻求共识：在谈判中，寻求共识是非常重要的。
通过寻找共同点，双方可以更容易地达成一致。
可以尝试提出一些权宜之计或折衷方案，以满足双方的需求，并达到持久的合作。
8. 查找备选方案：在和客户进行谈判时，应该预先准备备选方案。
如果对一些问题无法达成一致，你可以准备一些备选方案作为讨论的参考。
这样，在无法取得进展时，你可以提供其他不同的选择。
9. 克制情绪：在谈判过程中，要保持冷静和理性，避免情绪化的表达。
和大客户谈判的技巧
和大客户谈判的技巧与大客户进行谈判是商业领域中非常重要的一部分。
谈判的目的是为了达成双方都满意的协议，实现共赢的结果。
以下是与大客户谈判的一些关键技巧：1.事先准备在与大客户进行谈判之前，务必做好充分的准备工作。
了解大客户的需求、利益和预算限制，了解他们在市场上的竞争地位，知道他们的需求点以及价值主张。
此外，还需要对自己的产品或服务有充分的了解，并准备好所有可能出现的问题或反驳。
2.建立良好的关系与大客户建立良好的关系非常重要。
在谈判前，用一些温和的话题来打开谈话，例如问候、气氛等。
确保客户感到舒适和重要。
这样可以增加合作的意愿，并为后续谈判阶段营造一个积极的氛围。
3.倾听并理解4.寻找共同点与大客户的谈判要找出双方的共同点，以便在达成协议时找到共同的利益。
这样做可以增加相互之间的信任和合作，并为双方提供一个更好的商业机会。
5.提供切实可行的解决方案在与大客户谈判时，要提供切实可行的解决方案，以满足他们的需求和期望。
了解他们的优先事项，并在解决方案中明确如何满足这些要求。
同时，还要评估可能的风险和挑战，并提供相应的解决方案。
6.提供附加价值在与大客户谈判时，除了满足其基本需求之外，还要提供附加价值。
这可以是额外的服务、让步或促销活动。
通过提供附加价值，可以增加合同的吸引力，并为双方提供更多的利益。
7.寻求双赢在与大客户进行谈判时，要寻求双赢的结果。
要尽量避免零和游戏的思维方式，而是通过合作和协商来寻找双方都能接受的解决方案。
这样可以建立长期的合作关系，并为未来的业务增长奠定基础。
8.控制情绪在与大客户谈判时，要保持冷静和专业。
不要受到情绪的影响，而是专注于达成协议的最终结果。
要善于应对可能的挑战和压力，保持客观和理智。
9.灵活适应与大客户进行谈判时要具备灵活适应的能力。
有时候，为了达成协议，可能需要做出一些让步或调整。
要根据客户的实际情况和需求做出相应的变化，并在合理范围内调整自己的策略。
10.跟进和评估在与大客户谈判后，要及时跟进并评估谈判的结果。
销售跟进客户5个方法和技巧
销售跟进客户5个方法和技巧
1.关注客户：比起只是谈销售，关注客户的需求和利益更能拉近两者
的距离，建立起良好的关系。
2.敏锐的捕捉市场信息：有效的看懂客户的口头和行为，以及市场的
动态，从中捕捉机会和信息，从而调整自己的销售战略。
3.建立长期的合作关系：客户不是每次合作都能达成交易，但只要积
极负责、有责任心，客户会有办法感受到你的诚意，从而建立长久的合作
关系。
4.不断提升自身技能：专业的销售技巧和知识是跟进销售客户的前提
条件，不断学习是毕生的追求。
5.主动：要勇于拓展新的客户，及时发现客户的需求，明晰销售步骤，有效完成各种销售任务，也要及时反馈客户的反馈，减少客户的担心。
外贸报价后和客户沟通技巧
外贸报价后和客户沟通技巧以外贸报价后和客户沟通技巧为标题，谈谈个人的一些看法和经验。
报价是外贸业务中非常重要的一环。
一份好的报价可以使客户对公司产生信任感，从而促成合作；而一份不好的报价则会让客户对公司产生负面印象，错失合作机会。
因此，在报价后的沟通中，我们需要注意以下几点：一、及时回复客户询问客户询问是我们接触客户的第一步。
在收到客户询问后，我们要及时回复，尽量不要让客户等待太长时间。
如果客户等待时间过长，可能会让客户对公司的诚信产生质疑，从而影响合作。
二、了解客户需求在回复客户询问时，我们要仔细阅读客户的询问内容，了解客户的具体需求。
如果客户的需求很明确，我们可以直接回复客户；如果客户的需求比较模糊，我们需要跟客户进一步沟通，了解客户的具体需求。
三、清晰明了的报价报价要尽量清晰明了，让客户一目了然。
在报价中，我们需要注明产品的具体规格、价格、包装方式、交货期等信息。
如果客户需要定制产品，我们需要告知客户定制需要多长时间，是否需要收取定制费用等信息。
四、主动跟进在报价后，我们需要主动跟进客户的反馈。
如果客户反馈报价过高，我们可以适当调整报价；如果客户对报价比较满意，我们可以进一步推销产品，促成合作。
无论客户反馈如何，我们都需要及时跟进，让客户感受到我们的诚信和贴心服务。
五、良好的沟通技巧在跟客户沟通时，我们需要注意自己的语言和态度。
我们需要用简单明了的语言表达自己的意思，避免使用太过专业的术语；同时，我们也需要耐心倾听客户的意见，根据客户的需求进行调整。
如果客户提出了一些不合理的要求，我们也不要急躁，要用合适的方式跟客户沟通，让客户理解我们的立场和难处。
六、保持联系在与客户建立联系后，我们需要保持联系，尽量让客户记住我们。
我们可以定期给客户发送新产品信息、优惠活动信息等，让客户感受到我们的关注和关怀。
在客户有新的需求时，他们也会优先考虑跟我们合作。
以上是我个人在外贸报价后和客户沟通方面的一些看法和经验。
老客户跟进
老客户怎么跟进？维护老客户相较于开发新客户要轻省得多，在已经建立信任的基础上若能合作愉快，订单将会源源不绝。
1.跟踪老客户老客户多为已经成过单，双方有一定的认知和了解。
完成交易后的跟踪是非常重要的，有的客户就是有段时间疏于联系，被别的公司挖走了。
客户下单后不能不联系，发问候邮件也好，发新产品也罢，总之要让客户看到你的消息，记住你这个人和你的公司，客户的邮箱是对所有供应商开放的，你不发有别人发，那种立场不是太坚定的客户很容易就找个新的供应商合作了，所以，没消息也要继续！2.向老客户要新单知己知己，百战不殆!把客户了解清楚，让后定时地给客户发邮件联系，尽量跟客户维护好关系，然后给客户定期更新产品信息或者推介，在节日给客户发祝福卡片等等，有时候可以运用一些技巧，比如说，最近要到圣诞节啦，运输方面比较紧张，所以运费很快会上涨了，就跟客户说，如果有订单的话，就赶紧下单，避免到了高峰期，会带来额外增长的运费。
总之，考自己去判断和摸索吧，方法很多，适合自己的就好!很多东西都是要时间去磨合的。
3.向老客户推销新产品(1)有了新产品，有条件的话可以在仓库少量库存一些，并放一个在展厅。
(2)要注意搜集产品的特征，即他对于其他产品来说有什么过人之处，比如材料、用途、操作等。
而我们要将搜集到的资料翻译成英文，并且要为产品拍摄各种各样的图片来配合翻译的资料。
(3)将这些产品资料的图片和翻译放在一个文件夹内，一部分做成带报价的产品目录，随时可以发给新老客户;另一部分可以放在网站上，方便某些潜在客户直接去网站浏览。
(4)看一看最近老客户是否正准备下单，如果有的话，这个时候给他推荐新产品的效果最好，有必要的话也可以放一个样品在客户的柜里。
在你的信件中也可以推销此产品可以带来的好处、特点并且预估投放的效果。
如果对方有网站的话可以先提供这些图片和描述等资料放到网站上去展示。
4.维护老客户有哪些有效途径和方法(1)要明确客户需求，细分客户，对客户进行管理，特殊顾客特殊对待，善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。
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跟进客户是销售工作中的重要环节，80%的客户和市场是在跟进中达成的。
对于销售人员来说，学会跟踪客户非常重要，但跟踪客户又不能天天打电话逼单，要有技巧，要有度，这是销售人员必须掌握的业务技能。
我做大客户销售已经5年了，下面我从客户跟进的三个阶段出发，关于销售人员如何跟进客户，谈谈我的经验。
跟进客户的前期阶段经过预约，我们终于取得了与客户初次见面的机会，这就要好好把握了，因为给客户的第一印象非常重要。
销售人员的个人形象，几乎在第一次见面时就已经定型了。
初次见面的三要点1.注意个人形象。
销售人员应该注重自己的穿着举止。
穿着整齐干净、举止不卑不亢，注重礼节，谈话语速适中，不快不慢。
我们最好比约定的时间提前十分钟到达，千万不要迟到，如果迟到了要真诚向客户道歉。
2.善于提问和倾听。
销售人员要善于提出问题，让客户来解答，一问一答之间能很明显地显示客户目前的困难之处。
同时要注意倾听客户说话，也就是要少说多听，切勿打断客户的谈话。
谈话时要做好笔记，这样不仅有备忘的作用，而且让客户有被重视的感觉。
3.善于总结。
最后，要善于总结初次面谈的内容，了解客户的需求是什么，以及表达清楚我们的服务能为其解决目前存在的哪些问题，接受我们的服务能为其带来什么样的效果，这一点是最核心的。
此外，关于客户的性情、爱好等个人情况要有初步的判断，尽量让自己去迎合客户的性格特点，这样可以很快拉近彼此的思想距离，防范和隔阂心理在不知不觉之中就减少了许多。
初次面谈的步骤1．你知我知的事情：这是给予真诚的赞美，例如可以说你的办公室真的很优雅！这是双方可以看到的，即你知我知的事情。
2．我知你不知的事情：这是要向客户介绍自己企业的优势是什么。
这是客户不知道的，必须向客户介绍清楚，即我知你不知。
3．你知我不知的事情：客户想得到的是什么？这只有客户最清楚，这是我们不知道的，要依靠提问从客户口中了解到，即你知我不知。
4．你不知我不知的事情：以后双方有没有机会合作，谁都不知道，即你不知我不知。
在这种情况下，就很有必要向客户表达清楚：如果你选择了我的服务，能给你带来什么样的效果，我个人会以什么样的销售理念和责任心来给你做事。
目的是让客户初步了解你，因为只有客户信任你，才会把业务交给你来做，这也是个人感情沟通的开始！有一个值得注意的细节就是：临别的时候，别忘了把自己坐的椅子轻轻移回原位！跟进客户的中期阶段经过初次的面谈，客户的基本需求信息我们已经掌握了。
在这种情况下，我们要根据客户的需求对客户等级做一个划分。
客户的等级可以分为两类，即一般客户与重点客户。
如果按照成功交易的时间来划分，又可以分为长线客户与短线客户。
在中期跟进客户的过程当中，要加深客户对你个人的印象，印象越深刻，在需要的时候越容易想起你。
那么如何加深客户的印象呢？这需要主动出击，不要等客户主动来找你，而是自己主动去找客户。
我们还需要编制一个周详的跟进计划表，因为过于频繁会引起对方的反感，所以需要有计划地进行。
中期的跟进主要有以下步骤：一、布下内线《孙子兵法》中有云：故用间有五：有因间，有内间，有反间，有死间，有生间。
五间俱起，莫知其道，是谓神纪，人君之宝也。
由此可见，掌握情报和及时了解信息的变化，是何其重要！布下内线是让自己免于身陷信息孤岛的有效方式。
若没有内线，可能会出现三种后果：（1）变不知（如客户内部更换了有关高层决策人员，你却不知道）；（2）身不明（到底由谁决定你不知道）；（3）意不统（内部选择意见不统一，你不知道）。
到底选择什么样的人来担任内线才合适呢？可以是企业的前台，或者是中层管理，也可以是总经办助理（文员），只要对内部行政接触比较多且了解的人都可以成为内线的合适人选。
与内线建立和谐的人际关系非常重要，这也是我们工作当中很重要的一部分。
内线的另外一个重要作用，就是可以通过他们了解到竞争对手的情况，例如价格、攻关程序、成功机率等，所谓知已知彼，百战不殆。
二、找对人，做对事找对人就是找到决策者。
在具备一定实力的企业当中，拥有决策权的人有以下4种：1.使用买家：直接使用产品或者服务的人。
2.经济买家：付款方，一般系企业老板或者财务总监。
3.技术买家：专业知识丰富，对产品性能作出评价的人员，多为工程师。
4．影响力买家：对决策具有一定影响力的人员。
实际工作当中，我们往往是多方接触，但前提条件是以使用买家为主，因为只有使用方提出需求，才会导致后面三种人员的出现。
如何弄清楚这几种复杂的人事关系，前期所布下的内线工作就很重要了。
当然，内线很多时候也可以由使用买家来担当。
做对事就是在与客户谈判的过程中，善于洞察客户的心理，投其所好，知道他们最想得到的是什么，清楚自己要做的工作是什么以及如何去做。
做对事主要包括三项：1.问状况：客户的需求有显性和隐性两种。
很多时候客户自己不容易感觉到隐形需求，通过问状况可以很自然地引导和激发客户的需求2.问痛苦：询问客户目前存在而没有解决的难处是什么，进一步激发其需求欲。
3.问快乐：问快乐也就是对客户说，如果你选择了我，通过我的服务能为你解决哪些困难，让其工作起来更轻松和舒心。
也就是你能为客户带来什么，为其实现需求。
三、进入客户生活圈，促进感情沟通销售人员要了解客户的个人和家庭情况，最好能够家访，认识其身边的朋友和家人，在其生日、纪念日、节日的时候，送上精心准备的礼物和问候。
要懂得关心客户，在其需要帮助时，力所能及地给予真诚的帮助。
了解别人的同时，也是让别人了解自己，只要得到他们的认可，你离成功就不远了。
在与客户频繁接触的同时，要适当保持距离，这样才能有效维系良好的人际关系。
因为距离没有得到控制的话，很容易导致一些意想不到的人际纠纷，这就是所谓的距离产生美。
在与不同客户打交道的时候，客户的性情、爱好和信仰也不一样。
可能有些爱好文学、有些爱好足球、还有些爱好品茶，所以你就需要具备广而泛之的知识面，因为有同样的爱好更容易让客户产生共鸣感。
同时，还要注意个人人格魅力的建立，也就是自己对客户说过的话一定要做到，兑现自己的诺言。
如果做不到就不要轻易许下承诺，因为哪怕是一次的失信，都会让你前功尽弃。
四、遭到拒绝或强烈对抗怎么办作销售，会经常遭到拒绝。
当遇到这种情况的时候，工作好像一下子就停滞不前，找不到其他的方式去继续跟进该客户了。
我经常会面临这样的窘境，给客户打电话被他们很不客气地挂断，更不要说回访面谈了。
遇到这种情况，我首先会调整跟进计划，联系的频率和方式也都进行调整和改变。
比如之前是一个星期联系一次，我会改为两个星期联系一次，或者改用电子邮件、短信的方式联系。
销售人员就如战场上的士兵，必须具备很强的战斗力和坚定的信念，并且这种信念需是必胜的。
我们不仅要有狼性，还要善于主动出击，而不是单纯消极的狼群战术，那只能说勇气可嘉但战术欠佳。
有时候客户不是很乐于接见我，或者说他们的工作确实很忙，我不会一味地给他们打电话争取约见，我会不期而至地出现在其办公场所。
既然我已经来到你的家门口，你接见还是不接见，看着办吧！很多时候客户会碍于情面而接见我。
当然，这种方法不是对每个客户都适用，但也不失为一种主动出击的方式，一种扭转被动为主动的技巧。
其实，拒绝也是对个人意志的一种考验和磨炼。
销售不仅需要智慧，还需要良好的心理素质。
跟进客户的后期阶段中期工作的艰辛跟进，在客户有合作意向的情况下，很自然就进入了以价格谈判为主的后期阶段。
此时，客户对选择我们的产品或服务已经有了非常明显的意向，现在要做的就是砍价。
客户通常会选择两家以上的服务商作为备选服务方，所以，这是攸关成败的关键时刻，我们更要走好这步棋。
如何才能做到稳操胜券呢？后期阶段该做哪些重要工作？1.了解竞争对手的价格。
我们在前面就已经知悉对手的报价是多少，但是在后期他们为了争取服务权，一定会调价。
那么，竞争对手调整之后的价位是多少？比我的高还是低？这当然要从我们布下的内线那里了解到。
可见，前期、中期、后期的工作是环环相扣的。
2.明确性价比。
根据自身服务的优势，和竞争对手作一个比较，据此拟定一个合理的交易价格。
如果我们服务比对手优越，可以采取偏高价位，反之，应采用偏低价位。
所谓什么样的价位，享受什么样的服务，这一点客户也非常清楚。
3,谈判技巧。
（1）虚设上级：面对客户的步步紧逼，自己没有办法不让步的时候，可以虚设上级。
例如：我的决策力是有限的，需要向我们老总审批后才能给您回复。
（2）绝不折中：客户想要什么价格让他们自己提出来，我们不要主动让步，尽管该价格我们可以接受。
（3）谨慎让步：所谓此消彼长，让步的同时，尽量争取其他的回报。
（4）极不情愿：就算让步了，也要装作极不情愿的样子，满足客户的成就感。
4.洞悉对方的谈判模式和心理活动。
（1）软硬兼施法：如客户威胁说：“再不降价就不将你们列入选择范围！”（2）黑白脸法：对方有两个人，A唱黑脸，当场要把我们赶走，并命令B预约另外一家（即我们的竞争对手）来洽谈合同事宜。
然后B就来软的，对我们说再不妥协就没有机会了。
（3）以退为进法：向我们明确发出暗示：因为价格太高，将我们淘汰了。
（4）故意冷落法：故意不和我们联系，在心理上给我们造成压力。
对于客户的这些心理游戏，在我们能够拿捏得当且准确的情况下，结合内线提供的情报，最有效的应对方法是以其人之道，还治其人之身。
孙子有云：上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。
因为这是智慧与心力的较量，一定要在有把握的情况下才能如此行之，否则只会弄巧成拙。
综上所述，商场如战场，规则很残酷，那就是弱肉强食。
我们如何在有限的生存空间里建立自己的生存之地？道理很简单：做别人做不到的事情！那么我们没有具备这方面的能力怎么办？也很简单：做别人不愿意做的事情！每个人都要用自已的方法开展工作，也只有适合自已的工作方法才是最好的。
别人的经验可以借鉴，但不可生搬硬套，可以学个一招半式解决当前问题，但总的前提还是用自已的做法做自已的客户。
只有这样，才能最终形成自已的一套切实有效、得心应手的方法，才能真正使自已不断成熟和成长。
销售人员经得起浴火重生的洗礼，知道什么是大器晚成，懂得“天将降大任于斯人也，必先苦其心志”，就一定能有所作为。
各位销售界的新人们，你们认为自己可以经受得住考验吗？希望我的这些经验，能对你们有所启发，更希望我们一起经受风雨的考验，洗尽铅华，成为一名合格且出色的销售人员。
永远不要忘记，成功在向我们召唤！。