公共安全舆情中的“噪点”处置
当前舆情应对处置方案
当前舆情应对处置方案
在面对当前的舆情问题时，我们需要制定一套有效的处置方案。
以下是针对舆情处置的一些建议和措施。
1. 快速反应：对于出现的舆情问题，我们需要做出快速反应，并及时采取行动。
这包括建立起高效的通信渠道和灵活的工作流程，以便能够在第一时间掌握舆情信息，并制定相应的应对策略。
2. 建立舆情监测机制：我们应该建立一个舆情监测机制，通过网上舆情监测工具和社交媒体等渠道，及时了解公众对我们的产品、品牌或服务的评价和看法。
这能够帮助我们更加准确地把握舆情的动态，及时发现和解决潜在的问题。
3. 分析舆情背后的原因：在应对舆情时，我们需要认真分析舆情背后的原因和根源。
这包括了解公众的关注点、对我们的期望以及我们自身的问题所在。
只有深入了解并解决这些问题，才能够真正消除舆情对我们形象的负面影响。
4. 通过积极沟通化解争议：当舆情问题出现时，我们要积极主动地与公众进行沟通，及时回应他们的关切和质疑，倾听他们的声音，接受批评，并表示改进的决心。
积极的沟通可以帮助我们化解争议，重塑公众对我们的正面印象。
5. 加强危机公关能力：在应对舆情时，我们要提前制定好危机公关方案，并根据具体情况进行调整。
这包括培训员工的危机应对能力，建立好应急机制，并确保信息的准确性和透明度。
6. 长期维护舆情工作：舆情管理不仅仅局限于应对时期，我们需要建立长期的舆情管理机制，加强舆情预警和风险控制能力。
同时，我们也需要及时总结经验教训，完善管理制度，以便更好地应对未来可能出现的舆情问题。
注意：以上方案仅供参考，具体的应对措施需要根据实际情况进行调整和执行。
网络舆情的应对策略如何处理负面舆情
网络舆情的应对策略如何处理负面舆情随着互联网的迅猛发展，网络舆情已成为社会各界关注的焦点。
网络舆情的出现不仅给企业、政府等机构带来了巨大的挑战，也给个人带来了很大的压力。
面对负面舆情的冲击，我们需要采取一系列的应对策略来处理，以维护自身的声誉和利益。
首先，我们应保持信息透明度。
舆论的传播极大地依赖于信息的公开和透明，而信息的封闭和控制只会引起更多的猜疑和猜测。
所以，当负面舆情出现时，我们应及时公开相关信息，确保公众对事情的了解程度，以避免不必要的误解和谣言流传。
其次，积极采取措施回应负面舆情。
当负面舆情出现时，我们不能袖手旁观，而是要以积极主动的态度进行回应。
通过及时发表正式声明、公开道歉或解释等方式来回应舆情事件，以消除公众的负面情绪和疑虑，从而恢复对我们的信任和支持。
此外，与公众进行有效的沟通也是十分重要的。
与公众保持紧密的联系，了解他们的需求和关注点，并积极回应他们的问题和意见，能够有效地缓解负面舆情带来的负面影响。
可以通过建立官方网站、社交媒体平台等渠道进行信息发布和沟通以争取公众的支持和理解。
另外，利用媒体的力量来引导舆论也是一种有效的策略。
媒体在网络舆情中具有重要的影响力，我们可以通过与媒体的合作，积极引导媒体报道的角度和方式，以达到调节舆论的效果。
与媒体保持良好的关系，加强沟通和合作，共同应对负面舆情，将会事半功倍。
最后，建立危机公关团队也是应对负面舆情的必备手段。
危机公关团队的作用是及时发现舆情事件，制定应对策略，并进行危机公关的具体实施。
这需要团队成员具备危机处理的专业知识和技巧，以应对复杂多变的网络舆情环境，有效地应对负面舆情的影响。
综上所述，网络舆情在当今社会中已经成为了一种常态。
面对负面舆情的挑战，我们应采取一系列的应对策略，包括保持信息透明度、积极回应舆情、与公众进行有效沟通、利用媒体引导舆论和建立危机公关团队等。
通过这些措施的有力实施，我们可以更好地处理负面舆情，保持自身声誉和利益的稳定。
公共降噪措施
公共降噪措施一、噪音的危害噪音真的超级烦呢，它会影响我们的生活质量。
比如说，它会让我们休息不好，晚上睡觉的时候要是有噪音，就会翻来覆去睡不着，第二天起来整个人都没精神，就像霜打的茄子一样。
而且长期处在噪音环境下，还可能会损害我们的听力呢。
我就有个朋友，他家附近在施工，那噪音大得呀，一段时间后他就感觉自己听力好像有点下降了，去医院一检查，医生就说是噪音影响的。
噪音还会影响我们的情绪，本来心情好好的，突然一阵噪音，那好心情瞬间就没了，变得特别烦躁。
二、公共场合的噪音来源1. 交通噪音马路上的汽车喇叭声、摩托车的轰鸣声，还有大货车经过时的巨大声响。
特别是在一些没有很好规划交通的路段，车辆拥堵的时候，喇叭声此起彼伏，那真的是震耳欲聋。
而且城市里还有很多高架桥，车辆在上面行驶的声音也会传到周围的居民区。
2. 施工噪音城市建设总是离不开施工，建筑工地里打桩机的声音、搅拌机的声音、电锯的声音。
有时候为了赶工期，施工方会不分白天黑夜地工作，周围的居民可就遭殃了。
我住的地方附近之前有个楼盘施工，早上很早就开始工作，晚上很晚才停，那一段时间真的是被折磨得不行。
3. 公共场所人群噪音像在商场里，人多的时候大家说话的声音、小孩子的哭闹声、商家的叫卖声混在一起就很嘈杂。
还有在火车站、汽车站，人来人往，广播声、人们的呼喊声也是一种噪音。
在学校的课间休息时，如果同学们都很吵闹，那对于想要休息或者学习的同学来说，也是一种噪音呢。
三、降噪措施1. 对于交通噪音•政府部门可以在道路两旁多种植树木，树木可是天然的隔音屏障呢。
那些枝叶茂密的大树，能够有效地阻挡和吸收噪音。
就像在一些老城区，路边的梧桐树不仅美化了环境，还能起到降噪的作用。
•推广使用低噪音的交通工具，汽车制造商可以研发生产更静音的汽车发动机，摩托车也可以采用一些降噪技术。
现在有些新能源汽车就比传统燃油汽车安静很多。
•合理规划城市交通，设置更多的单行道、限制车速，这样可以减少车辆的拥堵，从而减少喇叭声。
网络舆情危机管理如何应对突发事件的负面声音
网络舆情危机管理如何应对突发事件的负面声音随着社交媒体的普及和网络的发展，网络舆情危机的频发已成为各行各业管理者面对的一个重要问题。
在突发事件中，负面声音往往会迅速扩散，并对企业、政府或个人形象造成不可挽回的影响。
因此，如何应对突发事件中的负面声音，成为了网络舆情危机管理的重要课题。
本文将从以下几个方面探讨网络舆情危机管理如何应对突发事件的负面声音。
一、建立预警机制在应对突发事件的负面声音时，建立预警机制是至关重要的。
预警机制可以通过网络监测工具或媒体监测机构来实现，及时获取用户对事件的回应和评论。
通过预警机制，企业、政府或个人可以第一时间了解到负面声音的产生和传播情况，做到有备无患。
二、准确评估舆情危机严重程度在应对突发事件的负面声音时，准确评估舆情危机的严重程度是非常重要的。
有些负面声音可能只是个别用户的言论，对形象的影响有限；而有些负面声音可能被大量用户分享转发，对形象造成重大威胁。
因此，管理者需要通过舆情分析工具或专业机构的帮助，对负面声音进行准确评估，明确其对形象的影响程度。
三、采取积极的沟通策略在评估了舆情危机的严重程度之后，管理者需要积极地与用户进行沟通，争取用户的理解和支持。
这可以通过在适当的场合回应用户的负面声音、提供真实的解释和道歉等方式来实现。
通过积极的沟通策略，可以在一定程度上减轻负面声音对形象的影响，维护企业、政府或个人的信誉。
四、及时发布正面信息对抗负面声音的最好方式就是发布正面信息。
在应对突发事件的负面声音时，管理者应该及时发布正面信息，展示企业、政府或个人积极应对问题的态度和措施。
这可以通过官方网站、社交媒体等渠道来实现，向公众传递积极的形象，并引导舆论转向。
五、建立品牌形象的稳固基础应对突发事件的负面声音，最重要的是建立一个品牌形象的稳固基础。
在平时，管理者应该认真对待产品质量、服务态度等方面的问题，树立良好的形象。
只有建立了一个稳固的品牌形象，企业、政府或个人才能在突发事件中更好地抵御负面声音的冲击。
公众舆情应对策略
公众舆情应对策略
公众舆情是现代社会中不可忽视的一种力量，它可能会在短时间内对企业或个人的形象，甚至业务产生重大影响。
因此，拥有一套有效的公众舆情应对策略是至关重要的。
一、舆情监控
1. 建立舆情监控体系
利用现代信息技术，如互联网和大数据分析，建立舆情监控体系。
定期监测相关新闻、社交媒体、论坛、博客等平台的信息，以便及时发现可能的危机。
2. 定期报告
根据监控结果，定期生成舆情报告，对可能产生的危机进行预警，以便于应对。
二、危机应对
1. 确定危机等级
根据舆情报告，确定危机的等级。
小规模的负面舆情可能只需要在公关部门内部解决，而大规模的负面舆情可能需要企业高级领导的介入。
2. 制定应对策略
根据危机等级，制定符合企业文化和公众期待的应对策略。
例如，如果是产品质量问题，企业可能需要公开道歉，并提出解决措施。
三、舆情传播
1. 制定传播策略
根据应对策略，制定传播策略。
选择合适的传播渠道，如新闻发布会、社交媒体、官方网站等，确保信息能够及时、准确地传达给公众。
2. 舆情反馈
密切关注舆情反馈，了解公众对企业的应对措施是否满意。
如果需要，可以调整传播策略或应对措施。
四、后期管理
1. 总结经验教训
在危机结束后，总结经验教训，分析舆情的产生原因，防止类似的危机再次发生。
2. 持续改进
根据舆情反馈，持续改进企业的业务流程和公关策略，以提高企业的公众形象。
以上就是公众舆情应对策略的基本内容，希望对你有所帮助。
网络舆情综合治理舆情事件的预警与应急处理
网络舆情综合治理舆情事件的预警与应急处理随着互联网技术的迅猛发展，网络舆情的影响力也日益增强。
网络舆情的迅速传播与影响的广泛性，给社会治理带来了新的挑战。
为了更好地对网络舆情进行治理，预警与应急处理显得尤为重要。
本文将探讨网络舆情事件的预警与应急处理策略。
一、网络舆情事件的预警1. 监测舆情网络舆情的预警开始于对舆情的监测。
通过建立网络舆情监测系统，收集各种网络信息，了解社会上的热点问题和民众的关注焦点。
同时，还需注重社交媒体平台、论坛、微博等渠道的监测，以及相关数据的分析和研判，以便及时洞察可能引发舆情的事件。
2. 建立预警指标体系预警指标体系是网络舆情预警的重要组成部分。
通过制定科学、合理的指标体系，对网络舆情事件进行监测和分析，及时发现事件中的问题和风险。
指标体系的建立还应结合不同行业和地域的特点，量化指标，为舆情事件的预警提供数据支持。
二、网络舆情事件的应急处理1. 快速响应与处置一旦发现舆情事件，应立即启动应急处理机制。
对舆情信息进行快速响应，回应公众关切，并通过科学、客观的语言表达，维护社会的稳定。
同时，也需要建立联系机制，与重要利益相关者进行沟通和协商，共同处理舆情事件。
2. 调控网络信息网络舆情事件的爆发通常伴随着大量的网络信息传播。
在应急处理过程中，需要采取措施对网络信息进行调控，包括删除虚假信息、遏制谣言传播等。
同时，还需借助技术手段，对网络舆情信息进行精准推送，加强对公众的教育引导，维护信息传播的秩序和良好的舆论环境。
3. 追踪舆情事件的演化舆情事件的态势不断变化，需要及时跟踪其演化过程。
通过建立完善的数据分析系统，对舆情事件的传播路径、影响范围等进行研判，以便及时采取相应的措施和调整应急处理策略。
三、加强网络舆情治理的体制机制建设1. 健全网络舆情治理机制网络舆情治理需要建立一个统一、高效的机制。
相关部门之间应加强合作与协调，形成网络舆情治理的工作合力。
同时，还需完善数据共享机制，提高信息传递的效率和准确性。
舆情应对处置方案
舆情应对处置方案随着社交媒体的普及，舆情问题在当今社会中已变得愈发普遍和重要。
无论是企业、政府还是个人，都可能面临舆情的冲击。
因此，制定一套科学有效的舆情应对处置方案变得尤为重要。
本文将从四个方面介绍舆情应对的策略和具体的处置方案。
第一，积极监测与分析舆情舆情应对的第一步是积极监测与分析舆情。
通过引入先进的舆情监测工具和技术，及时掌握并了解公众对自身的评价与态度，以及相关事件的发展。
基于该分析结果，可以对舆情进行分类，了解公众关注的焦点，从而明确应对的重点。
此外，舆情分析结果还可以作为改进产品或服务的参考，帮助企业或政府加强品牌塑造和形象管理。
第二，降低负面舆情影响一旦发现负面舆情，要立即做出应对。
第一时间发布公开透明的信息，回应公众的疑问，阐明事实真相。
与此同时，积极与媒体沟通，提供权威声音和证据，以减少不实信息的传播。
此外，建立与权威专家和学者的合作关系，邀请他们撰写专业文章，支持真相的传播。
如果有针对性的负面攻击或造谣传谣，可以采取法律手段维护自身的声誉和利益。
第三，积极参与舆情引导除了及时回应负面舆情，还要积极参与舆论引导。
在发布正面信息的同时，可以积极与公众互动，回应公众的问题与关切。
开展公开座谈会、举办专题讲座等形式的活动，主动与公众建立对话渠道，增加信任和共鸣。
此外，与有影响力的媒体进行合作，积极宣传优秀业绩和社会责任，展示自身正面形象，形成良好的舆论氛围。
第四，建立应急预案和培训机制舆情灾难不可预知，因此建立应急预案和培训机制至关重要。
首先，要研究和制定应急预案，包括具体的处置流程、指挥体制等。
其次，定期举行模拟演练和培训，提高相关人员的应对能力和危机处理技巧。
此外，与公关公司或专业团队建立长期合作关系，确保在遇到舆情事件时能够高效地应对。
综上所述，舆情应对处置方案应当包括积极监测舆情、降低负面舆情影响、积极参与舆情引导以及建立应急预案和培训机制。
舆情问题的处理需要专业知识和科学方法的支持，同时也需要领导者的坚定决策和高度的责任感。
噪声的治理方法
噪声的治理方法
噪声是指在人们正常交流和生活过程中产生的一种噪音干扰，影
响了人们的身心健康。
噪声治理的方法包括以下几个方面：
1.法律法规的制定和执行。
政府要出台相关法律法规来规范噪声
的排放和限制，对于违法排放噪声的行为要严厉打击，以提高行业的
自律性和整体监管水平。
2.科技手段的运用。
包括降噪材料的研发与使用、噪声监测设备
的安装、城市规划的合理，都是科技手段的运用。
3.宣传教育的普及。
宣传教育的普及，包括对于城市噪声的认知、卫生知识的普及等方面，以提高公众的自我保护意识和自我调节能力。
4.合理分配和利用城市资源。
有序的城市规划和合理分配和利用
城市资源的方法也是噪声治理的一部分。
通过分时段、分区域、限流
等措施来实现噪声控制，避免噪声的相互干扰。
以上是噪声治理的一些方法，全社会应该共同努力，以创造一个
健康、文明、安静的城市环境。
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从历年舆情态势来看,公共安全领域一直是舆情的“重灾区”,值得社会管理者高度关注。
从“青岛输油管道爆炸”、“黄浦江死猪漂流”、“昆明暴恐事件”等重大公共安全舆情的演化过程来看,该类舆情有别于重大自然灾害舆情,其敏感性、复杂性、多源性使处置过程呈现新特征。
此次“兰州水污染”舆情演化过程中,当地政府在处置上所暴露出的薄弱环节,给此次舆情处置留下了多个“噪点”,同时也为我们提供了公共安全类舆情处置的“标本”。
一、“兰州水污染”舆情处置中的“噪点”随着当地政府的诚恳表态、积极推进,“兰州水污染”舆情慢慢趋于回落,但是舆情演化过程中所留下的多个“噪点”,依旧为我们提供了前车之鉴。
1.信息通报迟缓。
突发的公共安全类舆情事件,考验的是政府与时间赛跑的能力,分秒之差都会出现不同的结果。
在“兰州水污染”事件中,从2014年4月10日17时,兰州威立雅水务公司发现严重苯超标,到11日11时切断污染水来源,再到11日12时,新华社正式向社会公布这一消息,中间的18小时,相关信息只有在企业及当地政府间流动。
更让民众吐槽的是,直到4月11日16时,有关部门才在微博上向兰州市民发布饮用水安全警示,距最初发现已超过了24小时。
对于市民来说,他们在毫不知情的情况下很可能已经大量饮用了污染水,这也是促使信息公布后民众负面情绪瞬间爆棚的重要原因。
2.政企之间存猫腻。
随着舆情的持续发酵,兰州威立雅水务公司成为媒体关注的重点。
有媒体报道,这个具有外资背景的水务公司,虽享誉国际,但在国内却多次上黑榜。
因此,民众开始将矛头指向这个曾经以“高溢价”的方式进军兰州水务市场、一度被称为“兰州模式”的项目,政府自然逃不掉关系。
而从污染原因披露后的舆论反应上看,政府、水务公司、石化企业,都存在追求自身利益最大化的嫌疑,政府对企业管理睁只眼闭只眼,企业对自来水管道、自流沟维护和污染的治理能拖就拖、能推就推,直至悲剧酿成。
3.矫枉过正惹争议。
针对此次水污染事件,部分网友以明确的时间轴进行梳理了整个演化过程,而最让人关注的时间点则是今年3月6日,网上曝出兰州多地自来水有异味,由于当地政府对产生的原因及调查结果公布迟缓且语焉不详,导致有网友进行推测,并在网上发布诸如“水有毒”、“遭污染”等言论。
几天后,当地政府及多部门联合发布称自来水符合安全饮用标准,同时重点强调对散布“谣言”者已进行惩处,这一举动在当时引发了民众的不满。
一个月后,当爆出“自来水严重苯超标”的事实后,长久积压在民众心中的愤怒、质疑随即喷薄而出,当初所谓的造谣者也成了他们声援的对象,为那些被惩处的网民“平反”的言论陆续出现于网络,甚至获得了部分媒体的支持。
4.急于定论遭质疑。
从没有问题到出现大问题,从不断的否定到最后的肯定,兰州官方在水问题上的草率表态使自身的公信力受到重创。
在水污染事件初期,甘肃省环保厅环境监测站宣布“兰州自来水苯超标主要原因系水厂泵房实施清洗作业所致”,时隔数小时后,又纠正为系“中国石油天然气公司兰州石化分公司的管道泄漏污染了供水企业的自流沟”,再到后来专家判断“水中的苯来源于兰州石化上世纪80年代发生泄漏事故后渗入到地下的污染物”,事故产生的原因二天三更改。
在民众急于了解真相的舆情初期,当地政府及相关部门却用了一个又一个极其草率的结论为自己扣上了制造官谣的“帽子”。
5.应急处置有瑕疵。
在对外公布水污染的同时,政府虽然启动了应急预案,采取定点免费供应生活用水、停水地区每人领取4瓶纯净水等措施,但从市民的反映来看,当天,兰州仍然出现了抢水潮,一箱矿泉水价格从二三十元涨到了百元,并开始断货,不少市民甚至驱车到周边城市去买水,派出所民警在一些超市门口维持秩序防止哄抢。
兰州陷入了与“抢盐”、“抢口罩”风波一样的失控状态。
由此可见,政府在信息送达、民众情绪干预、应急配套上存在的诸多问题。
而后备受民众质疑的则是很多市民并未领到免费的纯净水,瑕疵频出的应急措施与某些商家的捐赠矿泉水行为形成了鲜明对比。
二、公共安全类舆情中为何频现“噪点”“噪点”的产生,除了公共安全舆情事件自身的特殊性外,与涉事单位的响应、民众的社会心理、舆情演化规律等有着密切的关联。
1.舆情泛化。
公共安全事件因其涉事敏感、影响范围广、事关民众切身利益,此类舆情一直排在每年热门舆情的前列。
从此次“兰州水污染”事件来看,事件直接影响到数百万的兰州市民,并与整座城市正常的生产、生活息息相关。
从网络关注度的分布来看,舆情烈度不仅受到本地网民的助推,外地网民的声援也在持续高涨。
除了关注相关新闻外,其他地区网民还会上传所在地的自来水情况,纷纷吐槽、怀疑、质问、担忧。
一时间,关于自来水的话题开始在网上泛化。
同时,有媒体开始深挖,指出“在全国城市4500多座水厂中,约78%的水厂不完全具备每日必检的10项指标检测能力,其中2000多座水厂无任何检测手段”,这无疑为泛化的舆情投入了催化剂。
2.恐慌心态。
由于公共安全事件直接关系到民众正常生活,甚至危及到生命,因此,此类舆情事件发生后,通常会出现社会暂时性恐慌的“并发症”,如“昆明暴恐事件”后,成都春熙路上某人大喊“有人砍人”,整条商业街上的人群瞬间逃散一空。
与之相对应的是“抢购潮”:担心核污染市民疯狂抢盐,害怕非典传染而疯狂抢购口罩,此次当地市民因“水污染”而抢购矿泉水,民众的恐慌心态可见一斑。
3.转嫁升级。
由于公共安全类舆情牵扯的主体较多,产生的原因较复杂,稍有不慎便可实现舆情的转嫁升级。
此次“兰州水污染”事件中,民众对政府的处置怨声载道,随即将这种情绪转嫁到兰州市长袁占亭身上。
当网民需要找到一个发泄负面情绪的出口时,袁占亭佩戴手表的照片在微博上流传开来,“市长佩戴20万元名表”的舆情开始喧宾夺主,从“查水表”转嫁到“查手表”,这种情绪化的报复手段,转移了话题并混淆了视线,为平息舆情增加了障碍。
4.舆情起底。
对于涉事主体来说,舆情起底犹如“翻旧账”,这就让主体舆情未平息时,又会次生出多个舆情。
在“兰州水污染”事件中,部分网民将3月初水有异味一事翻出来,并悉数了近年来关于兰州水质种种问题。
而紧接着曝出的“威立雅公司在4月2日也曾检出出厂水苯含量超标”的消息,使民众更为坚信了政府与企业之间存在“猫腻”,从而出现了兰州当地五居民将威立雅水务集团告上法庭的舆情事件。
5.监管缺位。
从政府职能上看,“兰州水污染”事件中,水务企业常规检测环节的缺失、基础设施的老化、历史遗留问题的出现等,暴露了政府在城市管理当中的薄弱环节,事后,兰州市政府也坦承了自身存在监管不到位的问题。
此种隐患的存在,即便不是水污染事件,也会在其他公共事件中暴露出来。
在众多公共安全舆情事件中,政府疏于监管似乎已经成了“通病”,这就出现了当环境遭到污染后才开始加大力度查处违排企业,而当涉及多部门责任的问题时又开始“踢皮球”,这也成了导致“噪点”出现的根本原因。
三、舆情“噪点”对政府的影响对政府而言,不能以全盘否定的眼光看待“噪点”现象,从积极的一面看,这可以让地方政府找出自身存在的弱点,正视“噪点”所带来的冲击,查缺补漏,完善自身的建设。
1.损伤政府公信力。
公共安全事件的爆发对政府提出了挑战,而“噪点”的出现,实际上是“民情”的直观呈现,并从侧面反映了政府在舆情应对上的缺失。
当“噪点”不断增多,民众对政府社会管理能力的质疑也不断增加,久而久之,官民之间的矛盾将不断恶化。
如果任由这种不信任情绪蔓延,将会对政府公信力产生严重耗损。
2.增加社会管理成本。
社会恐慌造成了民众情绪上的剧烈波动,而从舆情演化规律上看,情绪的波动是助推舆情朝向多极化方向发展的重要因素,一方面语言暴力、非理性表达、谣言等网络乱象形成负面的舆论攻势,增加政府舆论引导的难度。
另一方面煽动性的表达加速了舆情从线上向线下转移,容易形成大规模的游行示威。
3.加速舆论场分野。
当舆情处置中出现“噪点”,政府的话语权就会被削弱,随时可能陷入“塔西佗陷阱”,代表官方的主流媒体的舆论引导能力也随之减弱。
民间舆论场一边倒的态势不断激化官民之间的矛盾,阻塞对话的路径,严重时舆论场会呈现出明显的对立局面。
4.倒逼应急管理机制。
“兰州水污染”事件再次给我们敲响了警钟,当公共安全事件发生时,对外发声机制、舆情研判能力、各部门间的协同处置能力是考量政府管理水平的重要标准,因此,建立完备的应急预案,完善公共安全事件中的应急管理机制,以最快速度回应并满足民众关切,是政府避免“噪点”产生的根本手段。
四、如何降低公共安全类舆情处置的“噪点”日常工作中,政府在履行好社会管理和公共服务职能的前提下,可以避免部分公共安全类舆情事件的产生。
即便是不可控的舆情事件,只要练好基本功,备好提前课,就可以沉着应对、少留“噪点”。
1.选择性信息公开。
每一例突发性的公共危机,都是对政府信息发布机制的一次检验。
而公共安全类舆情涉事敏感,部分信息因容易造成不必要的社会恐慌或涉及机密,不宜过早公开甚至不能公开,因此,对外公布信息前一定要进行会商,统一口径,哪些内容可以公布,哪些暂时不能公布,切忌左一言右一语。
而对于民众普遍质疑的问题,涉事政府不能采取立即否定的发声方式,需对信息核实后进行统一回复。
2.首问负责制。
健全公共安全体系,增强社会安全管理能力是社会体制改革一项重要内容,也是各级政府的责任。
在公共安全类舆情的处置过程中,涉事政府的各项举措都应将民众的人身安全放在首位,采取“首问负责制”,第一时间回应民众关切。
在“兰州水污染”事件中,从企业发现问题到上报政府,再由政府各部门协商后做决定停水,决策的缓慢使民众的健康受到了威胁,这也是舆情处置过程中的一个明显“噪点”。
3.做好情绪疏导。
公共安全类舆情事件中,由于民众的诉求点趋于一致,所以更容易达成共识。
当政府的舆情处置出现多个“噪点”,民众的负面情绪就会形成“流瀑效应”。
因此,做好情绪疏导是左右舆情走势的关键。
政府应以诚恳的态度获得民众的支持与认可,以公开透明的处置过程化解民众的质疑,以积极的行动纾缓民众的焦虑,以严肃追责消除社会戾气。
4.争取大v发声。
从众多公共类舆情的演化过程中我们发现,网络意见领袖的观点与态度往往能够产生巨大的舆论引导作用,特别是一些微博大v,在众多粉丝的拥护下,所持有的具有社会正义感的见解可以产生一呼百应的效果。
因此,政府应与网络大v形成良好的交流互动,一方面可以争取他们对地方政府工作进行监督,另一方面,当舆情事件发生时,可以利用大v的话语权及个人的感染力,积极引导民众理性看待问题,共同推动舆情平稳着陆。