(售后服务)2020年目前我校社会服务项目一览表
(售后服务)2020年审计服务方案
服务方案第一章、审计工作组织方案一、项目概况项目名称：委托社会中介机构参与政府投资预算评审服务采购项目;服务地点：习水县;服务期限：3年;验收标准、规范：验收标准执行国家现行质量规范标准。
二、项目部组织框架针对本次招标项目，我司进行了认真的组织和准备，选拔专业齐全、年龄结构合理且经验丰富、业务能力突出的专业咨询人员组成项目组。
由公司主管领导挂帅，公司技术负责人担任项目负责人，运作高效、协调有力的组织管理体系，确保业主委托的审计服务工作的顺利开展。
该项目部由总经理负责组建，成员由造价咨询部经验丰富的专业人员组成，包括项目负责人（项目经理、副经理）、项目技术负责人（项目总工）、专业工程师等。
项目负责人为高级工程师、注册造价工程师，曾担任过本公司所承接的类似项目造价咨询服务的项目负责人，审计服务的项目包括政府投资项目、国有投资项目及大型房地产开发项目等不同类型的工程项目，工作经验极其丰富；项目总工程师为高级工程师，注册造价师，有丰富的造价编审经验和现场施工经验。
项目组成员中除内勤人员外均具有中级以上职称、国家注册造价师证书，且为我司造价咨询部门技术骨干，主持或参与过多个大型项目审计工作。
1、项目部组织框架图三、项目组人员职责1、项目组长职责（1）确定造价管理咨询项目部人员的人工和岗位职责。
（2）主持编写项目全过程造价管理咨询实施方案，负责造价管理咨询项目部的内部管理和外部协调工作。
（3）审阅重要的咨询成果文件，审定咨询技术条件、咨询原则及重要技术问题。
（4）负责造价管理咨询项目部内各层次、各专业人员之间的技术协调、组织管理、质量管理等工作，研究解决各种存在的问题。
（5）负责处理审核人、校核人、编制人员之间的技术分歧意见，对形成的咨询成果质量负责。
（6）根据项目全过程造价管理咨询实施方案，动态掌握项目造价变化情况，负责统一咨询业务的技术条件、工作原则，确定阶段控制目标、风险预测办法、偏差分析和纠偏措施。
(售后服务)2020年鸡西市人民医院服务项目
鸡西市人民医院服务项目就医指南门诊各科室分布一楼：咨询服务台、挂号收款处、急诊科、CT室、放射线室、骨外科、门诊处置室、采血室、门诊检验室、住院处、总值班室。
二楼：眼科、妇产科、计划生育门诊、胸泌外科、普外科、肿瘤科、耳鼻咽喉科、皮肤性病科、男性科、神经外科、外科老专家诊室、便民药局、儿科、医保门诊、中西医结合科、输液室。
三楼：超声诊断中心、超声介入诊疗中心、体外振波碎石中心、心电图室、脑血流室、乳腺近红外线检查室、肌电图室、脑电图室、健康中心、口腔颌面整形外科、口腔内科、神经内科、心血管内科、血液内分泌糖尿病科、消化内科、呼吸内科、传染科、老年病门诊、门诊办公室。
住院部各科室分布一楼：供应室、集中供氧中心。
二楼：心血管内科（含CCU、心血管内科导管研究室）、动态心电室、儿科（含PICU）、呼吸内科、中西医结合科。
三楼：血内肾科、血透室、眼科、妇产科、分娩室。
四楼：骨一科、骨二科及烧伤科、医学检验科、西药局、住院部心电室、一次性物品发放室。
五楼：普外一科、普外二科及肿瘤科、病理科、消化内科、VIP病房。
六楼：心胸外科、泌尿外科、口腔科（含镶复室）、耳鼻咽喉科。
七楼：神经内科（含NCU）、输血科、神经外科。
八楼：手术室、麻醉科（含ICU）。
病历资料复印程序依据有关法律法规，为体现患者对病历资料信息的知情权，加强对病历资料隐私权的保护。
我院按如下程序提供复印病历资料服务。
1. 复印病历资料的申请人需向病历复印室工作人员出示有效身份证明、患者的代理人等其他申请人还需要出示有关法律证明材料等文件（详见复印病历须提供证件说明）。
并交由病历复印室复印保存一份。
2. 经病历复印室工作人员受理病历资料复印申请，申请人在病历复印室填写《病历资料复印申请表》有关内容。
3. 复印病历资料的申请应在医务人员按规定时限完成病历资料后予以提供。
①对于符合复印病历资料申请条件者，在申请人在场的情况下复印提出申请部分的病历资料；②对于不符合复印申请条件者，复印室工作人员需向申请人口头说明理由，不提供复印服务。
2020年基本公共卫生服务项目14项全免费
2020年基本公共卫生服务项目14项全免费1、居民健康档案管理★ 什么是居民健康档案？答：居民健康档案是居民健康状况的资料库。
记录着居民的疾病家庭史、遗传史和生活、工作不幸等状况。
从出生开始，记录着新生儿、婴幼儿、学龄前期的生长发育、健康状况与预防保健管理信息；妇女人生各期，特别是妊娠期的健康管理信息；老年人健康管理与各时期患病时的医疗保健信息等等。
总之，健康档案应是陪伴居民终生的、全面、综合、连续性的健康资料，它详实、完整地记录了居民一生各个阶段的健康状况及预防、医疗、保健、康复信息。
纯化镇常住居民可到村所在卫生室或卫生院免费建立居民健康档案。
2、健康教育★ 健康教育服务的基本内容有哪些？答：①宣传普及《中国公民健康素养》，配合有关部门开展公民健康素养促进行动。
②对青少年、妇女、老年人、残疾人、0～6岁儿童家长、农民工等人群进行健康教育。
③开展合理膳食、控制体重、适当运动、心理平衡、改善睡眠、限盐、戒烟限酒、控制药物依赖、戒毒等健康生活方式和可干预危险因素的健康教育。
④开展高血压，糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和宫颈癌、结核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病、布鲁菌病等重点疾病健康教育。
⑤开展食品安全、职业卫生、放射卫生、环境卫生、饮水卫生、学校卫生、计划生育等公共卫生问题健康教育。
⑥开展应对突发公共卫生事件应急处置、防灾减灾、家庭急救等健康教育。
⑦宣传普及医疗卫生法律法规及相关政策。
3、预防接种★ 预防接种服务的对象是哪些人？答：辖区内0～6岁儿童和其他重点人群（包括传染病人密切接触者、老年人等）。
纯化镇0-6岁儿童及重点人群可到纯化镇接种门诊接受预防接种服务。
★ 预防接种服务的内容有哪些？答：①预防接种管理。
医务人员及时为辖区内所有居住满3个月的0~6岁儿童，建立预防接种证和预防接种卡等儿童预防接种档案。
采取电话预约等多种方式，通知儿童监护人，告知接种疫苗的种类、时间、地点和注意事项。
(售后服务)2020年图书馆服务知识与技能竞赛复习题库(选择判断问答)
一、单选题1.我国古代有许多文字起源的传说，其中影响最大的是仓颉造字说，仓颉是传说里（A）的史官。
A黄帝 B舜帝 C尧帝 D炎帝2.人们把文献记录的内容、文献的载体、文献的形态和文献的（B）称为文献的四要素。
A传播方式 B生产方式 C使用方式 D记录方式3.根据古籍记载，竹木文献最早产生于（B）。
A夏B殷商 C西周 D东汉4.为了防止竹简虫蛀和霉烂，在书写之前，需要进一步加工处理，这一道工序叫（C）。
A蒸馏 B杀黄 C汗青 D留青5.孔子首开私人讲学之风，经他整理或编写的“六经”指的是《诗》、《书》、《礼》、《乐》（佚）、《易》、《春秋》是我国现存最古的著作。
其中《诗》分为风、雅、颂三类，“雅”是指（C）。
A用于民间歌唱的诗 B用于宗庙祭祀的诗C用于朝廷歌唱的诗 D以上都是6.五代监本，宋人称之为“旧监本”或“古京本”，这些书是由国子监负责刻印的。
五代的国子监，是指（D）A政府设立的学校 B政府设立的出版机构C政府设立的藏书机构 D政府设立的学校兼出版机构7.宋版书的装订形式多是（A）A蝴蝶装 B包背装 C线装 D经折装8.南宋馆阁的典籍管理具有严格的制度，定期曝书制度就是其中之一，曝书即将所藏典籍清理晾晒，南宋的曝书之日为每年的（C）A3月3日 B5月5月 C7月7日 D8月15日9.有一部书，它不仅是我国最大的类书，也是世界公认的最早最大的一部百科全书，它是（A）A《永乐大典》 B《古今图书集成》 C《四库全书》 D《武英殿聚珍版丛书》10.清代的“宫廷四阁”指的是收藏《四库全书》的四个宫廷藏书楼，其中（B）是整个官府的藏书中心，犹如现代通称的国家图书馆。
A文源阁 B文渊阁 C文津阁 D文溯阁11.最早的中文月刊是（D）A《东西洋每月统计传》 B《天下新闻》 C《广东纪录》D《察世俗每月统纪传》12.（C）是我国近代出版时间最长的报纸，也是我国境内最早的日报。
A《新闻报》 B《民报》C《申报》 D《上海新报》13.沈祖荣是我国图书馆学的开创者之一。
2020国家基本公共卫生服务项目整体绩效目标表
国家基本公共卫生服务项目整体绩效目标表
（ 2020年度）
专项名称
国家基本公共卫生服务项目
中央主管部门
省级财政部门
资金 情况 （万 元）
年度金额： 其中：中央补助 地方补助
甘肃省财政厅
国家卫生健康委
省级主管部 门
甘肃省卫生健康委员会
166689.9万元
137124万元
29565.9万元
年度 目标：通过各级政府对国家基本公共卫生服务项目的投入，按照“倾斜基层、优化结构、突出重点、 总体 提高质量”的原则，重点巩固现有服务项目，进一步扩大服务覆盖面，加强项目宣传和培训，完善服 目标 务模式和项目管理方式，提高服务规范程度，提高居民感受度，实现基本公共卫生服务均等化。
一级 指标
二级指标
三级指标
指标值
指标1：居民电子健康档案建档率
≥90%
指标2：适龄儿童国家免疫规划疫苗接种率
≥90%
指标3：0-6岁以下儿童健康管理率
≥90%
指标4：孕产妇系统管理率
≥90%
数量指标 指标5：老年人健康管理率
≥70%
产 出 指 绩标 效 指 标
指标6：高血压患者管理人数 指标7：2型糖尿病患者管理人数 指标8：老年人中医药健康管理率 指标9：儿童中医药健康管理率 指标1：高血压患者规范管理率
社会效益 指标
指标1：城乡居民公共卫生差距
可持续影 响指标
指标1：基本公共卫生服务水平
≥75% ≥80% 不断缩小 不断提高
187.3万人 37.6万人
≥65% ≥65% ≥60%
指标2：2型糖尿病患者规范管理率
≥60%
质量指标 指标3：严重精神障碍患者健康管理率
石家庄市民政局关于申报2020年社会工作服务示范项目的通知
石家庄市民政局关于申报2020年社会工作服务示范项目的通知文章属性•【制定机关】石家庄市民政局•【公布日期】2020.03.06•【字号】•【施行日期】2020.03.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】民政综合规定正文石家庄市民政局关于申报2020年社会工作服务示范项目的通知各县（市、区）民政局，各有关单位，各社工机构：为示范引领我市专业社会工作发展，提升社工专业人才服务水平，根据石家庄市委组织部、石家庄市民政局《关于印发〈关于加强党建引领培育发展“红色社区社会组织”提升城市基层社会治理水平的实施方案〉的通知》和《石家庄市民政局关于加快推进民办社会工作服务机构发展实施意见》等有关文件精神，结合我市专业社会工作实际，现就2020年石家庄市社会工作服务示范项目（以下简称“社工项目”）申报工作通知如下：一、申报领域紧扣时代主题，围绕人民群众需求，重点支持社区社会工作、社会救助社会工作、老年社会工作、精神健康社会工作、禁毒社会工作、妇女社会工作、儿童社会工作、残疾人社会工作，社工引领志愿服务助力社会治理、助力脱贫攻坚项目，社会工作指导服务中心项目等领域。
二、项目设计围绕社会工作支持领域，组织社会工作服务机构开展前期调研和需求评估，科学开发设计社工项目。
明确每个阶段的服务计划和服务预期目标，实施阶段性考核评估。
社工项目设计服务周期原则上为1至3年，每年进行考核评估，设计2年或3年的项目考核评估结果为“良好”或“优秀”等次的次年申报社工项目评审时加分，近2年经市民政局或第三方评估机构考核评估获得“优秀”等次的社工项目在申报时优先支持。
此次社工项目设计只需编制2020年度项目预算。
三、项目原则（一）专业性。
申报社工项目应具备社会工作专业要素，体现社会工作专业理念，彰显社会工作专业方法与技能，发挥社会工作专业作用。
（二）规范性。
申报社工项目应有健全的管理制度、具体的执行方案、明确的目标任务、符合项目管理与社会工作服务的规范要求。
最新版常见12类行业企业绩效评价标准值(社会服务业2020年)
74.0 1.9 77.8 -6.3 54.5 14.2
89.0 -2.8 45.2 -15.3 62.6 23.3
15.9 109.9
9.7 17.3
8.7
11.4 106.5
7.0 13.7
7.4
7.3 103.7
3.8 7.5 4.1
-3.8 100.3 -9.9 -7.1
2.5
-6.9 94.5 -13.7 -16.8 1.4
1.1 17.1
0.9 2.3 11.4
0.5
0.2
0.1
3.5
1.9
1.3
2.0 23.8 40.6
0.8
0.3
0.1
2.5 -2.1 -10.9
54.0 7.2
131.0 30.5 12.8
0.2
59.0 5.8
119.8 20.6 29.3
0.9
64.0 3.3
100.5 4.8
42.7 5.5
优秀值 良好值 平均值 较低值 较差值
11.0 10.3 16.4
5.3 16.1 12.2
7.6 7.2 10.8 3.1 10.0 7.5
4.6
1.3 -4.63.4Fra bibliotek1.1 -3.5
5.2 -6.8 -14.7
0.9
0.2 -2.6
6.5
0.2 -9.9
3.4
0.5 -8.7
2.1 31.8
0.4 4.6 17.5
21.0 6.1
54.8
7.1 45.8 37.6
12.4 21.4
77.3
3.8 31.2 27.0
2.5 42.7
售后服务及质量保证措施
阳光公司售后服务及质量保证措施1 阳光公司完善的售后服务体系阳光公司在全国各省会城市共设有10个维护中心，平均各维护中心的工程和维护人员目前为50人，其中湖南办事处作为阳光公司的一个办事处, 目前拥有专职维护工程师7名,这些工程师均具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供最优质的服务。
各维护中心均备有足够的工程维护用车，多年来为用户提供快捷、方便、高效、周到的服务。
阳光公司驻各省维护中心为用户提供7×24小时技术支持与服务，对一些简单的问题可通过电话予以解答和操作指导，电话响应时间为30分钟；对于电话指导无法解答的问题或排除的设备故障，保证在接到用户投诉后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点,响应时间如下:24小时内到达现场，3个日历天内解决故障。
阳光公司客户支持中心：2 技术服务的范围和程度2.1概述阳光公司一贯以“精诚服务”为企业的服务宗旨，以“追求卓越服务”为企业的服务理念，在向用户提供最高品质产品的同时，通过完备的市场服务网络，向用户提供规范化、专业化、多元化、全方位的优质服务。
在激烈的市场竞争中，我公司赖以生存的基础是我们的顾客。
本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客购买卖方的设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。
维护保障服务（Maintenance Ensured Service）正是基于阳光公司的企业服务宗旨和服务理念，而向同阳光公司签订设备购买合同的客户提供的，围绕网络运行质量而设计的整体化服务解决方案，它是为客户通信网络设备的安全、稳定、可靠运行提供有效的保障，并最大限度地保障客户投资。
阳光公司向客户提供的维护保障服务方案包括五类共15项服务内容，分别是：电话咨询服务、电话支持服务、远程支持服务、现场支持服务、电话询检服务、硬件维修服务、硬件更换服务、备件销售服务、软件补丁服务、投诉受理服务、现场巡检服务、现场培训服务、区域代表服务、服务质量测评服务。
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目前我校社会服务项目一览表
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