中国移动推B2B商务服务商贸企业信息化
中国移动B2B电子商务新模式
２ Ｂ Ｂ电子商 务业 务模 式 ２
作 为全球最 大的移 动通信运营 商 ，随着集 中采购
规模 的 日益 扩大 ，为 了实 现对 采购 工 作的有 效 支撑 ， 中国移动 依托 以招标采 购网、 电子采购平 台和 Ｂ Ｂ互 ２ 联交易平 台为核心的信息化 系统大力推进 Ｂ Ｂ电子商 ２
物 料 编 码
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一 一 一 一 一 一 ～
入 ＥＲＰ系统 。
需 求 划
曩 ｜
水平得以提升 。订货阶段仍通过手工创建订货通知单 ，
通过邮 件或传真发供应 商订货 ； 但供应商根 据采购合
＠冀 熙
沪 爹 动
１
敬
供 应 商
同在 中国移动 电子采 购平台创建采 购订 单 ，提交移动 采购 经理审核 ，审核通过 的订 单 由信 息化 系统 自动导
高效运营” 目标的一项重要管 理创新 活动 ，是对 “ 中化 、标准化 信息 化”集中管理理论的重要实践 。 集
关键词 Ｂ Ｂ 管理 创新 ２ 集中化 标准化 信息化
１ 管理创新的概念
管 理 创 新 是指 企 业 把 新 的管 理 要 素 （ 新 的 管 如 理 方 法 、新 的 管理 手 段 、新 的 管 理 模 式 等 ）或 要 素
务 应 用 ，如 图 １ 示 。 所
合 作 伙 伴 接 人
． 一 ． ． ． ． ． 一 ． ． ． ． ． ． 一 一 ． ． ． 一 ．
术 创新 等 其 它 创新 活 动 的 基础 ，没有 管 理 创 新 作为 基础 ，其 他 创新 很 难 取 得 有效 的 成 效 。事 实 上 ，任 何有 创新 精神 的 管理 方法 和 技 巧 都是 管 理 创新 的具 体 内容 ，具 体 包 括管 理 思 想 上 的 创新 、管理 制 度 上 的 创新 和 管 理技 术 上 的 创 新 等 ３个 方面 内容 ，且 从
中国移动移动客户分层分级服务方案
成都公司分层分级服务体系架构
以客户服务需求为核心，基于现有的集团客户细分，对服务规范和标准进行细化，使之更 具可操作性，对服务标准和服务资源进行匹配，通过多种服务渠道的协同整合，贯穿更加多样 化的服务验证机制，形成一条能为客户提供具备良好感知的有价值的集团客户服务链，同时更 加贴近成都集团客户市场。
落地措施1：差异化服务 类别
三大服务类别
①基础服务 日常拜访、业务咨询、
集团积分、投诉响应… ②增值服务
首席客户经理、挂牌驻 点、节日问候、信息化优先 试用… ③延伸服务
专享商务服务、俱乐部活 动…
服务对象
ABC类集团关键联系人 （重要核心成员、重要普通成员）
原则一： 价值差异化
原则二： 目标导向 原则三： 可监控可执行
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动移动客户分层分级服务方案
集团属性服务——服务资源匹配
明确
匹配
制定
管理
测算
服务内容 服务资源 服务细则 服务资源 服务成本
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动移动客户分层分级服务方案
日常服务（基本型）
明确
匹配
制定
管理
测算
服务内容 服务资源 服务细则 服务资源 服务成本
从个人客户及集团客户 两个视角出发，制定差 异化的服务内容，明确 客户经理服务标准动作 。
延伸型需求
基本型需求：客户认为服务“必须有”，不提供服务，顾客不满意；提供时 无所谓满意不满意，集团客户充其量满意 。 增值型需求：在服务过程中提供的越多，客户就越满意;当不提供这些服务时，顾客也不满意。 学识习创改造变未延命来运伸,型知需求：不提供则客户无所谓，当提供了这类服务时，客户就中会国增移加动满移意动度客，户从分而层提分高级顾服客务的方忠案诚度。
中国移动B2B电子商务发展模式
一
竞 争不断挤 压利润 空 间，导 致该 模式发展 的 困境 。在 争夺 交易份 额的过程 中，没 有一 家能 占据 绝对 的支配 一
地位 ，大 多数 后来者 要么 重新制订 业务战 略 ，要 么与 对手合并 ，或者干脆 被挤出市场 。 为 在如此 的环境 中生 存并 实现持续性 的发 展 ，公 共独立 平 台运 营商们 不得不 一方面 寻找并 建立更具 差 异性和他人难以模仿的业 务能 力和卖点 ，另一方面在风
险投资等资金支持下 ，扩大市场宣传、提供免费服务期
等方式 吸引参与者 ， 期望未来实现企业价值和盈利能力 。 但总体而言 ，该模式并不擅长专业性很 强的供应链规划 与作业协作等企业核心业务流程的电子化协 同运作。尽
建立行 业标 准规范 、形 成 良性 竞争环境 等 目标 尽管愿
望 良好 ，却与 公共独立 交 易平 台一样 ，建立一 定规模 供应商群体所花费的时 间要 比预期 更长 。 因此 ，行业性平 台交 易模 式的实施 和成功运 营更
摘 要 本 文通过 总结分析Ｂ Ｂ电子商务交 易模式及 其生存状况 ，指 出企业专用平 台交易模式 更能有效实施企业供 ２ 应链战略并实现企业价值 ，会是未来Ｂ Ｂ电子商务发展主流 。通过对 中国移 动供应链发展战略和实际环境 ２ 的理解 ，建 议中国移动选择这种企 业专用平台的电子交 易模式发展与 自身供应 商和 合作伙伴的深度协作。
采 购 方
灌Ｉ 参
行业 组 织 ／ 疑 成
供 应 商
图２ 行业 性平台
事 实证 明 ，企业都 十分注意 保护 自身利益 ，很少 愿意 在 网上 公开涉 及企业敏 感而专 有的商 业信息 ，尤
b2b电子商务调研报告
b2b电子商务调研报告B2B电子商务调研报告一、引言B2B电子商务（Business-to-Business Electronic Commerce）指的是企业间通过互联网进行交易的商业模式。
在这种模式下，企业可以通过电子渠道购买和销售产品和服务，以实现效率和效益的提升。
本报告旨在通过对B2B电子商务的调研，分析其发展趋势和影响，为企业在电子商务领域做出正确的决策提供参考。
二、B2B电子商务的发展现状B2B电子商务在过去几年得到了迅猛的发展。
根据统计数据显示，B2B电子商务交易额在全球范围内呈持续增长的趋势。
其中，中国是最大的B2B电子商务市场，占据了全球市场份额的很大部分。
这一趋势的背后是互联网技术的普及和推广，以及企业对于电子商务所提供的便利和效益的认识不断加深。
三、B2B电子商务的优势1. 提高效率：B2B电子商务可以通过自动化和在线化的方式，实现订单处理、付款、物流管理等环节的快速完成，从而大大提高企业的生产效率。
2. 降低成本：通过B2B电子商务平台，企业可以减少传统销售模式下的人力、物力、时间等方面的成本，从而提高企业的盈利能力。
3. 扩大市场：B2B电子商务可以突破地域限制，使企业拓展更大范围的市场。
企业可以通过互联网平台，吸引更多的潜在客户，实现业务规模的扩大。
四、B2B电子商务的发展趋势1. 移动互联网：随着智能手机的普及和移动互联网技术的成熟，越来越多的企业开始将B2B电子商务转向移动平台。
通过手机APP和移动网页，企业可以随时随地进行订单管理和交易。
2. 大数据技术：随着大数据技术的发展，B2B电子商务平台可以通过数据分析，为企业提供更加精准的营销策略和服务。
企业可以通过分析客户数据，了解客户需求，从而提供更加个性化的购买体验。
3. 供应链智能化：B2B电子商务平台可以与供应链管理进行深度整合，实现供应链的智能化管理。
企业可以通过电子订单跟踪、库存管理等功能，实现供应链的高效运作。
移动电子商务的发展
动IP技术、蓝牙技术(Bluetooth)、通用分组无线业务（GPRS）、移动定位系统（MPS)、第三代移动通信系统(3G)、移动电子商务提供的服务。
移动电子商务安全概述在网络安全威胁日益严重的今天,移动商务系统的安全是一个不容忽视的重要问题。
实现移动电子商务最重要的一个问题就是如何保证政府和企业网络和信息的安全。
由于移动商务要经过运营商的移动网络，这就有可能发生信息泄密或引入黑客攻击的问题。
所以移动商务应用必须首先解决好移动接入的安全问题。
移动商务的安全主要包括移动接入安全和移动商务系统的安全。
安全应用数码星辰为移动应用的安全提供防火墙+隔离网闸+VPN+CA认证+病毒防护的解决方案,在数据完整性、信息的保密性、网络的安全性以及信息处理的每一个步骤均作了周密的设计，既可以保证移动商务应用的移动接入安全，又可以保护移动商务系统本身的信息安全和设备安全。
提供服务目前，移动电子商务主要提供以下服务:1、银行业务移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理,进一步完善因特网银行体系。
用户可以使用其移动终端核查其账户、支付账单、进行转账以及接收付款通知等。
2、交易移动电子商务具有即时性，因此非常适用于股票等交易应用。
移动设备可用于接收实时财务新闻和信息,也可确认订单并安全地在线管理股票交易。
3、订票通过因特网预定机票，车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大.因特网有助于方便核查票证的有无,并进行购票和确认.移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次.借助移动设备,用户可以浏览电影剪辑、阅读评论，然后订购邻近电影院的电影票.4、购物借助移动电子商务，用户能够通过其移动通信设备进行网上购物.即兴购物会是一大增长点，如订购鲜花、礼物、食品或快餐等.传统购物也可通过移动电子商务得到改进。
例如，用户可以使用“无线电子钱包”等具有安全支付功能的移动设备,在商店里或自动售货机上进行购物.随着智能手机的普及,移动电子商务通过移动通信设备进行手机购物，让顾客体会到购物更随意，更方便。
中国移动建立B2B电子商务网
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（ ）先部署 Ｖ Ｌ Ａ，再部署 Ｉ （ Ｓ ＶＣ ）： ４ ＯＧ ＭＳ ＋ Ｒ Ｃ 部署
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２
参考文献
Ｓｇ ａｉ Ｖｉ ａ Ｃｎｎｉ （Ｒ Ｃ ） ｉ ｌ ｇ ｄ ｏｅＣｌ ｏｔｕｙ Ｓ Ｖ Ｃ ｎｅ ｏ ｃ ｌ ｉｔ
Ｃｒｕｔ ｗｉ ｈ ｄ Ｆ ｌａ ｋ ｉ ｖ ｌｅ Ｐ ｃ ｅ Ｓ ｓｅ ｉ ｉ ｃ Ｓ ｔ ｅ ａｌ ｃ ｎ ｃ ｂ Ｅ ｏｖ ｄ ａ ｋ ｔ ｙ ｔ ｍ；
浅谈中国移动电子商务
浅谈中国移动电子商务高畅畅摘要：移动电子商务通过终端设备、交易平台、应用网络、购买商品或服务和付费方式来完成最终的金融活动。
它具备了没有空间、时间的约束、发展前景大、能较好确认用户身份定制个性化服务、移动电子商务使用方便易于推广和技术创新这四大优势，在具有这些优势的同时它在软硬件技术，移动电子支付以及社会环境方面也存在一系列问题，本文对这些问题也给了一些解决方案。
当前我国移动互联网市场规模的不断扩大，带来日渐多样化的移动互联网终端和滚滚而来的终端商机，移动电子商务凭借其可移动，方便，快捷和多样化的优势快速发展，但是我国对于移动电子商务的法律法规以及相关的技术还不够完善，因此需要加强对于移动电子商务的监管，解决与之相关的一系列问题。
关键词：移动电子商务优势解决方案移动电子商务(M-Commerce)是通过可信任的移动终端进行商品买卖和交易服务过程。
狭义的讲是通过手机、PDA(个人数字助理)、呼机等移动通信设备与因特网有机结合所进行的电子商务活动，移动终端是可以接入无线网络的设备，包括移动电话、无线固定电话、PDA和带有无线MOKEM的笔记本电脑等等。
它包括移动支付、无线CRM、移动股市、移动银行与移动办公等。
它能提供以下服务：PIM(个人信息服务)、银行业务、交易、购物、基于位置的服务(Lo-cation based service)、娱乐等，概括一句话就是凡是通过移动终端而发生的金融业务都属于移动电子商务。
淘宝无线事业部高级经理李磊分享了这样的数据：2010年每天有1000万用户通过手机访问淘宝，每天会产生1300万的交易金额（峰值为3700万），整年是18亿的交易金额，预计2011年能达到100亿的交易金额；京东商城无线业务负责人杨思勇称：2010年京东移动应用实现盈亏平衡，预计明年移动电子商务占总销售额的10%（约为10亿元）这些数字表明移动电子商务正在蓬勃发展，并且在未来一定会取得辉煌的成绩。
B2B 电子商务行业发展现状及发展趋势分析
B2B 电子商务行业发展现状及发展趋势分析B2B电子商务行业发展现状及发展趋势分析一、行业发展现状B2B电子商务行业是指企业之间通过互联网平台进行交易和合作的商业模式。
随着互联网技术的不断发展和普及，B2B电子商务行业在过去几年取得了快速的发展。
以下是B2B电子商务行业的发展现状：1. 市场规模不断扩大：B2B电子商务市场规模不断扩大，据统计，2019年全球B2B电子商务交易额达到了20万亿美元。
中国是全球最大的B2B电子商务市场，市场规模已经超过了10万亿人民币。
2. 交易模式多样化：B2B电子商务行业的交易模式越来越多样化。
除了传统的供应链采购模式外，还出现了电子招投标、在线竞价、电子合同等新的交易模式，为企业提供了更多的选择。
3. 行业垂直化发展：B2B电子商务行业逐渐向垂直领域发展。
不同行业的B2B 电子商务平台相继涌现，如钢铁、化工、农产品等行业的B2B电子商务平台，为企业提供了更专业化的服务。
4. 移动端渗透率提升：随着智能手机的普及，移动端渗透率不断提升，越来越多的企业选择通过移动端进行B2B电子商务交易。
移动端的便捷性和灵活性使得企业能够随时随地进行交易和合作。
5. 供应链管理的优化：B2B电子商务行业的发展促进了供应链管理的优化。
通过B2B电子商务平台，企业可以实现供应链的全程可视化和信息化管理，提高供应链的效率和响应速度。
二、发展趋势分析B2B电子商务行业在未来还将面临许多机遇和挑战。
以下是B2B电子商务行业的发展趋势分析：1. 人工智能技术的应用：人工智能技术在B2B电子商务行业的应用将会越来越广泛。
通过人工智能技术，可以实现智能推荐、智能搜索、智能客服等功能，提升用户体验和交易效率。
2. 区块链技术的应用：区块链技术在B2B电子商务行业的应用将会逐渐增多。
区块链技术可以实现交易的去中心化、可追溯性和不可篡改性，提高交易的安全性和信任度。
3. 跨境电商的发展：随着全球化的进一步深入，跨境电商将成为B2B电子商务行业的重要发展方向。
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中国移动推B2B商务服务商贸企业信息化
作者：潘敬文
商贸行业是流通产业链中至关重要的环节。
在我国，年交易额超过亿元的商贸企业数量已经接近4000个，从业人数超过1个亿，集散的商品种类上万种，涉及到社会生产、生活的各个环节。
随着经济的发展，商贸行业对于信息化的建设要求日益提高，但在传统的经营管理模式下，我国的商贸行业的信息化建设还比较滞后：
在信息获取方面：大型商贸企业销售网点分散，销售数据、市场信息的获取仍采用传统的人工统计方式，汇总周期长、误差大。
企业决策者很难第一时间掌握总体销售情况以调配库存或采购，最终也就难以迅速、准确地判断市场变化。
在物品流通方面：商贸企业的物流运作模式目前仍以自营为主，运输和仓储成本占物流总成本的比重较高，且统筹管理及调配的效率有待提升。
在营销方式方面：目前商贸企业广泛采取“摊位式销售”模式，这种销售模式无法摆脱空间和位置的局限。
在基础通信办公领域: 商贸企业的门店分布较为分散，需要通过对员工、车辆、客户需求与服务进行实时管理，以提高效率，降低成本，增强企业自身竞争力。
业内分析人士表示，“这种粗放式的管理方式，在经济危机来临前商贸企业容易失去提前防范的时间。
而一旦经济回暖，又会因为惯性的思维而失去抓住商机的机会。
在经济危机的威胁下，进退失据，许多中小型甚至是大型商贸企业都可能迈不过这道坎。
”
据悉，欧美等工业发达国家都已不同程度地实现了商贸信息化，在商业自动化方面，形成了具有电子订货、电子转账、连锁配送、仓储自动化集成系统；在电子数据交换(EDI)方面，已形成了以UN/EDIFACT为基础的国家标准。
上世纪90年代以来，美、日、西欧等国已陆续宣布，对不采用EDI进行交割的商户，不予或推迟贸易文件的处理，使我国的进出口贸易受到影响。
可以预见的是，随着信息技术的发展，商贸行业将改变传统的经营管理方式和客户服务方式，特别是在电子商务方面的突破，将为消费者提供更加便捷、实时、高效的服务。
中国移动凭借其网络技术优势，为广大商贸企业提供整体信息化解决方案，覆盖经营管理、服务营销、移动办公及基础通信等各个方面。
经营管理类解决方案——现代化的经营管理手段，增强企业核心竞争力
1. 进销存管理解决方案
提供定制终端，结合条码扫描设备实时采集货物流通信息，监控采购、库存、销售流程，加快商品流通，并根据市场的变化科学管理。
移动进销存管理方案通过供应协同、产销协同和销售协同三方面实现对企业运作流程的全方位管理：
供应协同：对库存货品信息以及存贮条件和状态进行监控，并及时发送告警提醒信息。
产销协同：对货物运输的运行状态进行监控，并提供实时便捷的数据查询。
销售协同：对货物销售状况实时反馈汇总，进行采购和销售计划制定和库存调配。
2. 人车定位调度
货物运输过程中，紧急情况随时会出现，车辆是否在指定路线上、有没有遇到突发事件，都是企业主关心的问题。
人车定位调度解决方案，实时对车辆位置信息进行掌控，了解人员与车辆等重要资源的位置与状态；并根据需要对人员和车辆进行实时调度和监控，实现资源调配最优化。
某烟草公司通过车务通业务对运输车辆进行定位和调度，上线后通信成本降低20％以上，车辆油耗节约15％。
服务营销解决方案——创新服务营销模式，有效提升客户满意度
1.电子商务解决方案
越来越多的商贸企业正在尝试为消费者提供更加多样化的信息获取方式及电子支付手段，创造更方便、快速的消费体验。
对此，中国移动推出手机支付产品，帮助商贸企业增加电子支付渠道，增加交易额；同时，帮助商家在商铺内铺设无线POS机，为消费者提供安全、便捷的付款方式。
商家还可利用彩信、二维码等方式为消费者提供优惠券，广泛、快速地进行促销宣传。
２.商机管理解决方案
在瞬息万变的经济环境下，如何迅速发现商机、把握商机，是广大商贸企业面临的迫切问题。
中国移动打造的商机管理解决方案，通过手机使企业能够在第一时间获取各类商机信息，并能采集汇总销售情况进行市场分析，实时调整采购计划。
通过商机发现和分析，加强企业对市场变化的反应能力。
企业的销售人员可通过手机实时填报销售数据、竞争对手信息以及卖场照片等，并立即传至后台，自动生成相关报表。
管理人员通过查看报表和相关数据随时进行销售策略的制定。
某连锁商家应用销售管理系统后，销售报告反馈周期由一个月缩短为1天，并实现了国内销售管理信息在全球共享。
移动办公解决方案——开创办公管理新模式
商贸企业员工众多，门店分布较为分散，传统的文件传达和事项通知存在耗时长或传达不到位的情况，企业的内部沟通和管理成本较高。
中国移动的办公管理解决方案，通过企业邮箱、企业通讯录方便企业内部的信息传递，通过移动办公满足人员的外出办公需求，企业管理人员可以通过手机接入企业内部办公系统，及时完成业务审核审批、远程工作部署、邮件处理等。
基础通信解决方案——打造融合通信网络
商贸企业门店、营运场所位置分散，通信成本较高，企业希望降低通信成本并提高通信效率。
中国移动的基础通信解决方案，提供专线服务，协助企业搭建连接各个分支机构的语音和宽带网络，并通过综合V网等产品使企业获得更灵活和个性化的通信服务，享受更优惠的资费。
经济飞速发展，不断创新方能步步领先；市场瞬息万变，把握先机方可制胜千里。
中国移动作为移动信息化领域的先行者,为商贸行业量身打造的信息化整体解决方案,仿佛一根根从企业内部延伸至市场深处的神经,准确感知市场的脉动，随时随地因应消费者的需求,随着市场的轻微律动而一触即发。