59秒管理常用工具
59秒管理读后感
59秒管理读后感《59秒管理》是一本由英国心理学家理查德·韦斯曼所著的畅销书。
该书以实用的方式向读者介绍了一种高效管理和决策的方法，即在短时间内作出决策，通过一分钟的总结和思考来实现目标的达成。
在读完这本书后，我深受启发，对这种高效管理方法有了更深刻的理解和认识。
在《59秒管理》中，韦斯曼强调了时间的重要性。
他认为，人们在短时间内要做出决策，是因为大脑在60秒以内能够产生直观、本能的反应。
而如果我们过于琢磨、犹豫不决，可能会让问题变得复杂化，进而导致决策的拖延和不确定。
因此，通过在生活和工作中利用短时间来做决策，可以提高我们的工作效率和生活质量。
《59秒管理》中的方法并不复杂，其中最主要的步骤包括：首先，要明确目标，即设定一个清晰的目的或者希望实现的结果。
其次，在短时间内激发直觉，迅速产生第一印象和决策。
然后，在60秒钟之内，通过思考和总结，找到达成目标的最佳方法和途径。
最后，要迅速行动，将决策付诸实施。
这一过程非常简洁明了，却能在提高决策效率的同时确保准确性。
在我读完《59秒管理》后的实践中，我尝试将这种管理方法应用于自己的日常琐事和工作中。
比如，在处理邮件时，我尽量在59秒钟内就对邮件进行分类和回复，以免邮件堆积影响工作。
此外，在做决策时，我也更加注重直觉和第一印象，通过迅速思考和总结，找到最佳的解决方案。
这种方法帮助我更快速地完成工作任务，减少了拖延和犹豫的情况。
除了时间的重要性外，《59秒管理》还强调了我们应该保持积极的心态。
韦斯曼指出，积极乐观的心态能够激发我们的创造力和行动力，帮助我们更好地应对困难和挑战。
因此，在面对问题和压力时，我们应该努力保持积极的心态，相信自己能够找到解决方法，并积极行动。
总而言之，通过读《59秒管理》，我深刻认识到时间的重要性以及积极心态对于决策和管理的影响。
这本书向我展示了一种简洁而高效的管理方法，让我在日常生活和工作中受益良多。
我将继续运用《59秒管理》中的方法，追求高效、迅速和准确的决策，从而提高自己的工作效率和成功率。
59秒管理读后感
59秒管理读后感《59秒管理》是英国著名心理学家理查德·温斯顿博士的著作，通过59秒的短篇故事，向读者传授管理技巧和心理学原理。
该书内容充实，亮点频现，对于提高个人管理能力和理解人性具有重要意义。
第一章中，作者告诉我们管理的重要性。
在一个现代社会中，管理已经渗透到各个方面，不论是在职场还是在家庭生活中，良好的管理能力都能够为个人带来更多的机会。
无论是自我管理还是他人管理，都需要具备一定的技巧与智慧，这也是《59秒管理》这本书的核心主题。
在第二章中，作者通过“外貌决定能力”这个短篇故事引出了人们对于外貌的判断。
他指出，虽然外貌不能决定一个人的能力，但它却是人们判断他人的第一印象。
在职场中，出色的外貌和仪态能够让人在人际交往中占据有利的位置。
因此，我们需要重视自己的形象，通过穿着、仪态和肢体语言来塑造一个良好的形象。
在第三章中，作者通过“注意力集中注意力力量”这个短篇故事告诉我们，集中注意力是提高工作效率的重要工具。
他指出，我们生活在一个信息爆炸的时代，每天都会接收到大量的信息。
只有通过集中注意力，我们才能够更好地处理这些信息，提高工作效率。
而且，集中注意力还能够帮助我们更深入地理解问题，找到解决问题的最佳方案。
在第四章中，作者讲述了“心理回归”这个短篇故事。
他向我们展示了心理回归的力量。
在工作和生活中，我们常常会面临各种各样的压力和挑战。
有时候，我们可以通过回忆以前的快乐时光来缓解压力，重新找回信心和动力。
此外，通过设定小目标和奖励自己也能够让我们更有动力和耐心去完成一项任务。
在第五章中，作者通过“情绪控制情绪”这个短篇故事告诉我们，情绪控制是成功管理的重要一环。
他指出，情绪的波动会影响我们的决策和行为，因此控制好情绪非常关键。
作者还介绍了一些情绪管理的技巧，例如通过换位思考和深呼吸来平复情绪，通过积极的心态来调整情绪。
在第六章中，作者讲述了“力量分享”的故事。
他通过一个组织实验的例子，展示了分享权力的好处。
59秒管理读后感
59秒管理读后感
《59秒管理》读后感。
《59秒管理》是一本由理查德·沃曼所著的管理类书籍，它以“用59秒改变你的人生”为口号，向读者传授了许多实用的管理技巧和方法。
通过阅读这本书，我深刻地体会到了管理的重要性和技巧，同时也受益匪浅。
在书中，作者通过丰富的案例和经验，向读者介绍了如何在工作和生活中运用“59秒管理”来提高效率和管理能力。
他提出了许多简单易行的方法，如如何有效地进行沟通、如何正确地处理压力和挑战、如何建立良好的人际关系等等。
这些方法不仅可以帮助我们更好地管理自己，还可以帮助我们更好地管理他人，提高团队的整体效率和协作能力。
在阅读这本书的过程中，我深刻地感受到了管理的重要性。
在现代社会，管理不仅仅是领导者的事情，每个人都需要具备一定的管理能力。
无论是在工作中还是生活中，都需要我们不断地学习和提高自己的管理能力，才能更好地适应和应对各种挑战和变化。
同时，我也意识到了管理是一门艺术，需要不断地学习和实践。
《59秒管理》中提出的许多方法和技巧都是非常实用的，但要想真
正掌握这些方法，还需要我们不断地实践和总结经验。
只有通过不
断地实践和总结，我们才能真正地提高自己的管理能力，成为一个
优秀的管理者。
总的来说，通过阅读《59秒管理》，我受益匪浅。
这本书不仅
让我了解了管理的重要性和技巧，还让我意识到了管理是一门艺术，需要不断地学习和实践。
我相信，在今后的工作和生活中，我会不
断地运用《59秒管理》中的方法和技巧，提高自己的管理能力，成
为一个更加优秀的管理者。
59秒管理工具
59秒管理工具质检与数据监控组管理工具1：录音分享录音分享是让班组技能成长非常关键的工作，一个好的管理应该是有标准的执行流程、利用了标准的表格、让每次的执行过程都遵守标准步骤。
心理学家证明：写下来、讲出来是提高人学习能力、改变人心最好的做法。
•说明：•分享日期：是哪一天分享这通录音档的；•情境说明：是哪个情境或背景下跟用户通话的；•用户问题：用户通话过程中提出的问题是什么；•标杆回答：录音分享中，对用户问题精彩的回答内容；•用户反应：用户提出了问题，客服代表提出了精彩回答，接着用户对这个回答出现的反应；•要如何学习：听到了标杆回答以后，我们可以如何学习这样精彩的问答管理工具2:采取措施四步骤•树立标杆；•统计常见问题；•吸取模式；复制模式管理工具3 :引导地图（话术、规范）三四说明：第一象限：我们爱说，用户也爱听，这是我们产品的强项；第二象限：我们爱说，可用户不爱听，这可能是我们产品卖点，但对这个用户起不到作用，或是这是我们产品的规定，公司要求必须要说明；第三象限：我们不爱说，用户也不爱听，这是完全没有用的象限，因为没人爱说，也没人爱听，我们一般通常不予处理；第四象限：我们不爱说，可用户爱听，这往往是我们产品的弱项，是减弱用户意愿最重要的因素管理工具4 :班组分群管理图分群管理图把班组成员分成四个象限：平均值好，离散系数小平均值好，离散系数大平均值差，离散系数大平均值差，离散系数小管理工具5: SPSD正向行为分析正向分析是质量管理经常使用的方法，正向行为分析有非常多种模型，一般采用简易的SPSD ( Situation—Problem—Strength—Duplicate )循环：⑴S :情境，要研究这个议题到底有什么背景、想要解决什么、想要达成什么目标;⑵P :问题和困难，阻碍我们达成目标的困难是什么、有哪些问题;⑶S :标杆行为，在这种情境之下，遇到了这样的问题，有哪些对象产生了标杆行为，克服了这些困难;⑷D :标杆行为复制，找出标杆行为，找出标兵的特征，找出复制到其它人的方法，验证效管理工具6 :问题管理表、共性问题跟踪表和质量问题七层面一次解决原因有客服代表对业务不熟悉III话术F&Q不够完善知识库等支撑系统不够完善业务培训不够完善用户满意度无法提升的8种根源可能性: 没有收集问题问题没有分类没有总结出共性问题共性问题的统计不科学共性问题底下的深层原因没有找到没有采取有效改善措施缺乏对应的组织结构来处理问题并负起责任措施的有效与否没有回馈追踪呼叫中心数字化管理一次解决率、服务水平、遵时率、预测准确率、自助服务率、质量管理、用户满意度用户满意度、每通电话成本、一次解决率、人员利用率遵时率、质量管理（在适当的时间，做适当的事情）平均通话时长呼叫中心数字化管理呼叫中心的关键点：效率类：通话利用率、小休率、平均处理时长、服务水平质量类：一次解决率、质检分数参考标杆数字：呼叫中心效率提升关键四步骤•通话利用率（69%—74% ）•小休示忙率（人员利用率）•平均处理时长（通话时长+平均话后处理时长）•确定效率指标目标值•目的：让通话利用率达到公司满意、客服代表能接受、小休率受到控制、不断改善平均通话时长的效能，然后给大家一个能完成的目标。
59秒管理常用工具6-15
59秒管理常用工具工具一：标兵录音观察分析表（举例）分析成果分析项目如何挖掘客户需求如何快速找到符合客人需求的酒店如何做首次推荐被客人第一次拒绝后如何处理不同的疑义下的相应应对方法让客户从冷漠到心动的具体手法标兵的促成法1人需求23➢任务要求:利用标兵录音分析表进行录音分析，整理出标兵在关键步骤上的优秀话术并用于实践，如优秀话术实践在自己身上有改善，则可以作为月度例会展示和分享的内容。
➢操作方法:●在Mentor的指导下，找出电话中影响结果的关键步骤；●在Mentor的指导下，筛选出标兵以及标兵的录音●进行录音分析，找出关键步骤标兵的优秀话术●在Mentor的指导下，进行优秀话术的筛选、整理，并运用到自身的实践中。
工具二班组分群管理图✧任务要求：请针对你所在的小组运用分群管理的方式进行数据分析，并提出不同象限人员的管理方法，并把这些建议跟你的主管进行沟通，最终形成你的报告。
✧操作方法如下：***************************************************************************涉及函数以及Excel表格中的计算方式:◆标准差：在 Excel表中，先选取“插入”，会看到函数这个选项，选取“函数”，在选择类别的选项下面，选取“统计”这一类，找到“STDEV”这个函数，然后就会产生对话框，点中对话框中的“Number1”，然后选取要计算的标准差的数列，按确定得出。
◆离散系数=标准差/平均值；离散系数越小越好。
◆趋势值的计算方法:需要在原始数据补上流水编号，从1开始一直往下（如图），然后在函数-统计中，选择“Slope”这个函数，第一个是Y值选择B列，第二个是X值，要选择补上流水编号的C列。
趋势值如果是正，代表列的数字会越来越大；如果是负，代表列的数字越来越小。
***************************************************************************⏹分群管理图分为四个象限：●平均值好，离散系数小：此部分员工为标兵，是组内绩效和稳定的来源，只要给与一定的刺激就很容易被激励。
59秒管理读后感
59秒管理读后感自从读了《59秒管理》这本书，我对自己的管理方式有了新的认识。
这本书由理查德·怀斯曼所著，通过实例和科学研究，告诉我们如何在工作和生活中，以更高效的方式管理自己的时间和任务。
以下是我对这本书的读后感。
第一，书中提到的“59秒”理论让我受益匪浅。
作者通过研究发现，人们通常只会在做决定前花费大约59秒的时间。
这让我意识到，我们在管理自己的时间时需要注意尽量减少决策时间，以避免过度思考和拖延。
每次面对任务，我现在都会尽量迅速做出决定并全力去执行，而不再纠结于琐碎的细节。
第二，书中提到的“清单法”给了我一个很好的时间管理方法。
作者建议我们每天把任务写在一张清单上，然后按照优先级和时间分配来依次完成。
我意识到，合理的时间分配和任务排序可以帮助我更好地掌握工作进度，减少拖延和压力。
现在，我每天都会制定一个清晰明确的任务清单，并按照优先级进行安排，以确保高效完成工作。
第三，书中介绍的“说话两段”原则让我对沟通方式有了新的认识。
作者指出，我们在和他人沟通时，应该尽量控制自己的发言时间，尤其是在重要的谈话场合。
这样可以让对方更加尊重我们的观点，并减少双方之间的冲突。
我现在在面对重要的沟通时，会尽量遵循这个原则，尽量减少发言时间，多倾听对方的意见，这样可以有效改善沟通效果。
第四，书中提到的“10分钟原则”让我意识到在处理一些琐碎任务时，可以尽量把时间控制在10分钟以内。
这样可以避免浪费太多时间在无谓的事情上。
我现在在面对类似的琐碎任务时，会设置一个时间限制，尽量在10分钟内完成，从而更好地管理时间。
总结来说，《59秒管理》这本书给了我许多启发和改变。
通过学习和应用书中介绍的方法和理论，我能更好地管理自己的时间和任务，提高工作效率。
我相信这本书对于任何一个希望提升自我管理能力的人都会有所裨益。
我会继续在实践中运用这些方法，并不断改进自己的管理方式，以取得更好的成果。
59秒管理读后感
59秒管理读后感《59 秒管理读后感》最近读了一本名叫《59 秒管理》的书，感触还挺深的。
这书里讲的那些管理理念和方法，让我联想到了自己工作中的一些事儿。
就说我之前待的那个公司吧，那管理真叫一个混乱。
领导整天只知道喊口号，定目标，可具体怎么实现，一点儿方向都不给。
员工们呢，就像没头的苍蝇，到处乱撞。
有一次，公司接了个大项目，领导在会上激情澎湃地说：“这个项目要是做好了，咱们公司就能更上一层楼！大家都给我拼命干！” 然后就没了下文。
我们部门负责其中的一个重要环节，可连个明确的计划都没有。
我和几个同事每天加班加点，却不知道这样做到底对不对。
记得有一天晚上，都快十点了，我还在办公室对着电脑发愁。
眼睛都快睁不开了，肚子也饿得咕咕叫。
这时候，旁边的小李突然把笔一扔，说：“这干的叫什么事儿啊！连个标准都没有，咱们瞎忙啥呢！”我无奈地摇摇头，说：“没办法，领导让干，咱就得干啊。
”就这样，项目进行得磕磕绊绊。
到了要交付的日子，结果可想而知，漏洞百出。
客户大发雷霆，领导也把我们臭骂了一顿。
这时候我就想到了《59 秒管理》里说的，管理不能只靠激情和口号，得有实实在在的方法和流程。
你看，如果领导能提前把任务分解清楚，给我们制定出详细的计划和标准，告诉我们每一步该怎么做，达到什么样的效果，而不是只在那空谈目标，我们也不至于这么狼狈。
还有一次，公司组织培训。
说是要提升大家的业务能力，结果请的老师在上面讲得云里雾里，根本不结合我们的实际工作。
大家听得昏昏欲睡，最后啥也没学到。
这让我又想起了这本书里提到的关于培训的内容，有效的培训应该是针对性强，能够解决实际问题的。
再说说团队沟通吧。
在我们公司，部门之间经常互相扯皮。
有一次，因为一个数据的问题，销售部和财务部吵得不可开交。
销售部说财务部给的数据不准确，影响了他们的业绩；财务部说销售部提供的数据不及时，他们没法及时核算。
两边各执一词，互不相让。
最后还是大领导出面，才平息了这场风波。
59秒管理读后感
59秒管理读后感《59 秒管理读后感》在繁忙的生活中，偶然间读到了《59 秒管理》这本书，原本以为它会是那种枯燥乏味、充满理论的说教，没想到却给了我意想不到的惊喜。
这本书没有长篇大论的高深理论，而是用了很多实实在在的例子和简单易懂的语言，让我仿佛一下子就找到了管理的真谛。
就拿其中一个关于员工激励的观点来说吧，它提到了一个特别有趣的现象。
以前我工作的公司，老板总是觉得员工不够积极，业绩上不去。
于是，他想了各种办法来激励我们，什么高额的奖金啦，豪华的旅游奖励啦，可是效果并不理想。
读了这本书我才明白，其实激励不是简单地给钱给福利，而是要真正了解员工的需求。
就像书里说的，有的员工可能更在乎工作中的成就感，一次公开的表扬比给他几百块钱更让他开心；有的员工则更希望有更多的学习机会，能提升自己的能力，为未来的发展打下基础。
而我们老板之前那种“一刀切”的激励方式，根本就没有触及到大家内心真正的渴望。
还有一个让我印象深刻的部分是关于时间管理的。
以前总觉得自己每天忙得要死，但是回头一看，好像又没做出什么特别有价值的事情。
书里提到了一个方法，就是把每天要做的事情列出来，然后按照重要和紧急程度排序。
我就照着试了一下，哇，效果真的惊人！比如说有一天，我早上起来，脑袋里乱糟糟的一堆事。
要回客户的邮件，要准备下午的会议资料，还要去银行办个业务，家里的水电费也该交了。
我把这些都写下来，然后一分析，发现回客户邮件和准备会议资料是最重要且紧急的，银行和水电费的事可以缓一缓。
于是我就先集中精力把工作上的事情搞定，那种有条不紊的感觉，真的太棒了！以前我总是被各种琐事牵着鼻子走，一会儿做这个，一会儿做那个，结果一天下来，啥都没做好。
现在学会了这个方法，效率大大提高，每天都能轻松完成重要的任务，还有时间放松一下，喝杯咖啡看看窗外的风景。
另外，书中关于团队沟通的内容也让我深有感触。
我们公司曾经有一个项目，大家每天都在加班加点地干，可是进展却非常缓慢。
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59秒管理常用工具工具一：标兵录音观察分析表（举例）
分析成果
分析项目
如何
挖掘客
户需求
如何快速找到
符合客人需求
的酒店
如何
做首次
推荐
被客人第一
次拒绝后如
何处理
不同的疑义
下的相应应
对方法
让客户从冷
漠到心动的
具体手法
标兵
的促
成法1 人需求
2
3
➢任务要求:利用标兵录音分析表进行录音分析，整理出标兵在关键步骤上的优秀话术并用于实践，如优秀话术实践在自己身上有改善，则可以作为月度例会展示和分享的内容。
➢操作方法:
●在Mentor的指导下，找出电话中影响结果的关键步骤；
●在Mentor的指导下，筛选出标兵以及标兵的录音
●进行录音分析，找出关键步骤标兵的优秀话术
●在Mentor的指导下，进行优秀话术的筛选、整理，并运用到自身的实践中。
工具二班组分群管理图
✧任务要求：请针对你所在的小组运用分群管理的方式进行数据分析，并提出不同象
限人员的管理方法，并把这些建议跟你的主管进行沟通，最终形成你的报告。
✧操作方法如下：
*************************************************************************** 涉及函数以及Excel表格中的计算方式:
◆标准差：
在 Excel表中，先选取“插入”，会看到函数这个选项，选取“函数”，在选择类别的选项下面，选取“统计”这一类，找到“STDEV”这个函数，然后就会产生对话框，点中对话框中的“Number1”，然后选取要计算的标准差的数列，按确定得出。
◆离散系数=标准差/平均值；离散系数越小越好。
◆趋势值的计算方法:需要在原始数据补上流水编号，从1开始一直往下（如图），然
后在函数-统计中，选择“Slope”这个函数，第一个是Y值选择B列，第二个是X 值，要选择补上流水编号的C列。
趋势值如果是正，代表列的数字会越来越大；如果是负，代表列的数字越来越小。
***************************************************************************
⏹分群管理图分为四个象限：
●平均值好，离散系数小：此部分员工为标兵，是组内绩效和稳定的来源，只要
给与一定的刺激就很容易被激励。
标兵的发展趋势，是主管需要密切注意的。
●平均值好，离散系数大：
按趋势值的好坏，分三种情况：
✓趋势值往上：说名员工是在进步的。
此时需要多给员工鼓励。
✓趋势值往下退步：说明员工的心态出现了变化，发出强烈的离职流失的讯号，如没有及时帮助改善，最终会导致员工离开。
✓趋势值没有明显变化：成绩的忽好忽坏会让员工对自己产生不满，需主管对症下药，找出震荡的原因给与针对性的帮助。
●平均值差，离散系数大：
按趋势值的好坏，分为三种情况：
✓趋势值在明显进步：此类员工多为新人。
主管需要给与更多的技能，同时关注员工心态的变化。
✓趋势值没有变化:此类员工由于技能没有成功的养成，心态被慢慢的磨掉，需要先给予正面的激励，建立信心。
✓趋势值在退步：
此类员工挽回的难度较大，通常只能给与压力和刺激希望能改变。
●平均值差，离散系数小：此类员工技能不好，是需要主管从小事逐步教起的。
工具三：找到团队三只脚
➢任务要求：请你找到团队中你的三只脚，配合给所在小组开一次班前/班后会（内容不限，可以是录音分享、投诉分享甚至是个人某些经验的分享），把整个过程录下来，提交给Mentor，然后共同商量摘选出其中3-5分钟的片段准备月度例会展示并分享你找到三只脚的方法。
●三只脚的选择范围：主管、员工教练、和自己关系最亲密的同事；
●会前将你想分享的内容告知你选择的“三只脚”；。