长城服务管理信息系统
电脑售后服务体系简介.售后服务
高、中级工程师职业资格证书，能够随时为用户提供专业、标准、规范的365天*8小时技术支持服务。
所有的售后服务网点均可在长城电脑公司的官方网站（）上查询到。
没有服务站的地区，我们将快速调动周边县市的服务站点为用户提供服务，保证按服务承诺给用户提供快捷如意服务。
长城电脑如意服务也将在有条件设立服务站点的乡镇设立服务站，以便更好的为当地长城电脑用户提供服务。
1．2完善的质量管理体系及服务管理信息系统长城电脑如意服务体系于2007年通过了ISO9001:2000质量管理体系认证。
同时，长城如意服务一直致力于服务管理平台系统的信息化建设，不断改进和完善基础服务设施。
利用固有的先进硬件网络支持平台，结合自身管理特点，自行设计开发了一整套在业内基于领先水平的客户服务管理支持信息系统，集服务过程管理、库房管理、费用管理、各类信息查询检索等于一体的功能强大的信息网络，可以保证各种服务数据快速、完整地传送到每一个服务业务单元，可以使全国各地的服务机构直至终端用户保持顺畅沟通，保证“如意服务”体系能够高效运转。
完善的服务管理信息系统长城电脑如意服务一直致力于服务管理平台系统的信息化建设，不断改进和完善基础服务设施。
利用固有的先进硬件网络支持平台，结合自身管理特点，自行设计开发了一整套在业内基于领先水平的客户服务管理支持信息系统，集服务过程管理、库房管理、费用管理、各类信息查询检索集于一体的功能强大的信息网络，可以保证各种服务数据快速、完整地传送到每一个服务业务单元，可以使全国各地的服务机构直至终端用户保持顺畅沟通，保证“如意服务”体系运作的高速运转。
完善的全国三层的技术服务体系长城如意服务建立了三级技术支持体系，快速响应，相互协同，保证用户的问题得到及时有效的解决。
第一级．长城如意服务呼叫中心，负责提供各项售前、售中、售后服务；第二级．大区客服包括华北区（北京）、华东区（杭州）、华南区（深圳）、西南区（成都）、西北区（西安）、华中区（武汉）、东北区（沈阳）七个大区，具备相当的技术实力，负责所辖大区内服务站和服务业务的管理和技术支持；第三级．长城如意服务授权服务商，为全国各地的长城电脑用户提供优质、快捷服务。
长城物业信息管理系统
长城物业信息管理系统长城物业信息管理系统简介随着社会的不断进步和科技的不断发展，物业管理行业也面临着新的挑战和机遇。
长城物业作为一家具有多年管理经验和专业服务能力的物业管理公司，为了满足日益增长的客户需求和提高工作效率，决定引入先进的信息管理系统，以优化物业管理流程。
长城物业信息管理系统是一种综合管理软件，它涵盖了物业管理的各个环节，包括业主信息管理、维修管理、设备设施管理、财务管理、合同管理、安全管理等。
通过该系统，物业管理公司可以实现信息的快速录入、查询、统计和分析，有效提高工作效率和管理水平。
首先，长城物业信息管理系统可以帮助物业管理公司实现业主信息的集中管理。
传统的物业管理方式往往需要大量的人力和时间来收集、整理和维护业主信息。
而通过信息管理系统，物业公司可以将业主信息录入到系统中，快速查询和更新业主信息，减少了繁琐的手工操作，提高了工作效率。
其次，长城物业信息管理系统还可以帮助物业管理公司实现维修管理的便捷化。
在传统的物业管理方式中，维修管理往往需要通过电话或者纸质表格的方式进行，易出现信息传递不畅、工单管理混乱等问题。
而通过信息管理系统，物业公司可以在系统中建立维修工单，并通过系统自动分配和跟踪维修进度，实现维修管理的全程可控和透明化。
此外，长城物业信息管理系统还可以帮助物业管理公司实现设备设施的科学管理。
物业管理公司通常需要管理大量的设备设施，如电梯、消防设施、空调系统等。
通过信息管理系统，物业公司可以对设备设施进行统一管理，及时了解设备的工作状态和维护保养情况，提前预防故障的发生，提高设备的使用寿命和安全性。
此外，长城物业信息管理系统还可以帮助物业管理公司实现财务管理的规范化。
物业管理公司通常需要进行费用的收支管理、合同管理、报表统计等工作。
通过信息管理系统，物业公司可以实现费用的自动计算和账务的自动记录，减少了人为的错误和漏洞，保证了财务管理的准确性和规范性。
最后，长城物业信息管理系统还可以帮助物业管理公司实现安全管理的整体化。
长城物业综合管理手册(最新标准版)
收款日记表
280
财务助理工作交接清单
281
36. 管理处预算பைடு நூலகம்理要求
283
附件�借款申请单
285
费用报销单
286
37. 管理处支出管理要求
287
38. 收费票据管理要求
290
附件�票据使用明细表
292
经理手册支持性文件
293
品质手册支持性文件
294
行政手册支持性文件�人力资源�
296
行政手册支持性文件�财务管理�
153
18. 抱怨处理作业指导书
156
19. 工作检查作业指导书
158
20. 品质检查作业指导书
159
21. 检查统计作业指导书
160
22. 检验统计作业指导书
162
第三部分�行政手册
23. 综合事物组织架构
164
24. 行政管理指引
165
25. 综合事务主管/管理员职位说明书
167
26. 财务助理职位说明书
第二部分�品质手册
10. 品质管理指引 11. 品质管理职能分解表 12. 品质主管例行工作 13. 品质主管职位说明书 14. 管理处内部流程审核计划
附件�5 月份管理处内部流程审核计划 秩序服务专业审核清单 顾客服务专业审核清单 工程服务专业审核清单 园艺服务专业审核清单 保洁服务专业审核清单 品质管理审核清单 管理处 5 月份内部流程审核报告
第 1�297页
CCPG 物业服务系统解构 什么是系统�系统是为实现某一目的�将能实现目的的诸要素有机地联系在一起�形成 1+1�2 的联合体�注�“系统”为自定义�“有机”――结构化�逻辑性�。
【最新精选】关于长城网军网采购信息平台注册和登记流程的说明
关于长城网军网采购信息平台注册和登记流程的说明广大厂商要成为中国长城互联网军网采购信息平台的会员一般需经过在网站注册用户名、激活、提交公司详细资料、邮寄备案资料和审核通过后缴费等几个过程。
相关事项说明如下：一、注册在首页即可注册，填写邮箱时一定要仔细检查，否则可能导致邮件无法正常接收，也可能导致用户注册信息无法正常激活和发布。
二、登录和网上提交公司详细资料通过邮件激活后，即可登录并填写相关公司信息。
填写的过程中，所有带有* 标志的内容均为重要必填信息，请务必仔细检查核实，避免因为填写错误影响通过信息审核和正常发布。
此外，信息登记中的公司名称和相关资质，务必要与送交审核资料证照上的公司名称一致。
否则，将可能无法通过审核。
三、邮寄备案资料在网上提交完成公司详细资料后，请按规定要求尽快邮寄送交信息发布审核所需的备案资料。
备案资料包括但可以不限于以下材料（尽可能提供更多的真实资料，将有助于企业尽快通过审核并获得更高级的会员资格）1、信息发布申请表：请如实填写并加盖公章（不详之处可致电军网采购客服电话，地方线************，军线 0201-806550）。
2、营业执照复印件（副本）: 须加盖单位公章。
3、税务登记证复印件：须加盖单位公章。
4、组织结构代码证：须加盖单位公章。
5、其它资料（包括认证、资质、授权、特许经营许可等）：须加盖单位公章。
6、提交公司材料真实性承诺书：需法人签字或加盖单位公章。
（承诺书格式见附录二部分）其中1、2、3、4、6项为必须提供资料，第5项可依据实际情况选择提供。
*更高级的会员资格在通过会员审核后，将以文字的方式另行告知。
四、缴费备案资料通过审核后，军网采购客服人员将以电话、邮件或短信等方式及时通知相关企业。
相关企业应在收到通知后尽快完成相关费用的缴纳工作。
收费账户及年度信息发布收费标准：单位账户：中国人民解放军总参谋部通信部通信资源管理办公室开户行：中国工商银行北京分行太平路支行帐号：0200080209098708328按照总参通信部2009年6月制定的军网采购年度信息发布收费标准，通过审核的供应商须交纳年度信息发布和认证管理费用3200元/年。
长城PACS信息系统服务器故障解决
长城Ｐ Ａ Ｃ Ｓ 信息系统服务器故障解决
王修 凯 ． 江 浩
（ 解放 军８ ６ 医院信 息 中心 ， 安徽 当涂 ２ ４ ３ １ ０ ０ ）
［ 中 国图 书 资 料 分 类 号】 Ｒ ３ １ ８ ． ６ ； Ｒ１ ９ ７ ． ３ ２ ４ ； Ｔ Ｐ ３ １ １ ． １ ３ 【 文 献 标 志码 ］ Ｂ ［ 文章 编 号 ］ １ ０ ０ ３ － ８ ８ ６ ８ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ５ － １ ３ ７ ７ ０ ２
为微 创 外 科 手 术 领 域 比较 成 熟 的 治 疗 方法 ， 正逐步被Ｉ 临床所 认 同 。数 字 化 手 术 导 航 系 统 具 有 高 度 的 精 确 性 和 灵 活 性 ．医 生 利 用 导 航 系 统 可 以 提 高 手 术
［ ４ ］ 冉梓垠 ， 韩 乾．数 字化 手 术 室 的应用 Ⅲ． 中 国医疗设备 ， ２ ０ ０ ８ ， ２ ３ （ １ ０） ： １ ３ ０ —
可 以按 一 般 计 算 机 故 障 进 行 排 查 和解决 ， 如 重 新 拔 插 内存 条 ； 检 查 计 算 机主板 、 电源 等 。
２ ． １ ＿ ２ 显 示 器 或摄 像 头 电缆 故 障 检 查 电缆接 头是 否 松 动 ： 电 缆 是 否完 好 ： 重新拔插信号 电缆 ； 必 要 时 进 行更换 。 ２ ． １ ． ３ 智 能 手 术 器 械 故 障 可 重新 更 换 电池 ： 检 查 电 池 卡 槽 是 否 接触 不 良： 考 虑 智 能 器 械 内 部 电 路 是否 受损 ； 必 要 时 需 清 理 按 钮 处 污
渍等。
２ － ２ 软 件 故 障 ２ ＿ ２ ． １ 操 作 系 统 故 障 重 新 安 装 操 作 系 统 软 件 及 相 应 导
itop介绍
目录iTop概述 (1)iTop架构图 (3)展示层 (3)功能层 (4)核心功能 (5)服务台&请求中心 (5)配置管理模块 (6)事件管理模块 (7)问题管理模块 (9)变更管理模块 (10)服务管理模块 (11)数据管理模块 (12)管理工具 (13)报表输出 (14)定制集成 (14)流程定制 (15)报表定制 (15)一次服务请求流程演示 (16)iTop概述长城网际ITOP流程控制平台是作为全面支持ITIL流程的一款ITSM工具，具有强大的ITSM功能，开源免费、简单易用。
它是一个开源web应用程序，用于IT环境的日常运营。
它基于ITIL最佳实践，而又不拘泥于任何具体流程。
它很灵活，可以适应不管是非正式的、务实的流程，还是严格遵循ITIL 的流程。
它的核心是CMDB，即配置管理数据库（Configuration Management Data Base），然后是工单流程和其它衍生流程。
保证CMDB的准确性和最新性的唯一方式是： IT团队（如技术支持代理、IT工程师等）每天使用它。
此外，CMDB与其它IT工具（如监控系统、报表工具、自动化库存等）整合得越多，CMDB就越全面。
在主界面可以查看所有的统计，服务台可以查看工单请求，点击序列号可以进入查看具体的工单流程和附带的文件；事件管理是机房的时间管理模块，点击序列号也可以进入查看具体记录；变更管理是机房任何变更改动都要发内部工单，里面具体就是机房内部管理更改记录。
iTop的功能包括：记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN等等，及其各个配置项之间的关联关系）管理事件、用户请求和变更审批与执行等归档IT服务以及合同，包括SLA（服务级别协议）手动或脚本方式导出所有信息批量导入或同步/联调所有来自外部系统的数据iTop角色包括：超级管理员变更主管变更审批/经理变更执行人员文档作者事件经理服务经理问题经理iTop架构图展示层iTop展现层，即门户为用户提供了一个统一集中的访问平台，使得用户可以更关注于实际业务，方便企业决策。
服务器系统管理
服务器系统管理一、服务器硬件知识1.服务器主板服务器主板概述关于服务器而言，稳固性才是首要，服务器务必承担长年累月高负荷的工作要求，而且不能像台式机一样随意的重起，为了提高起可靠性普遍的做法都是部件的冗余技术，而这一切的支持都落在主板的肩上。
下面我就来看看有关服务器主板的一些特性:1、首先，服务器的可扩展性决定着它们的专用板型为较大的ATX，EATX或者WATX。
2、中高端服务器主板通常都支持多个处理器，所使用的CPU也是专用的CPU。
3、主板的芯片组也是使用专用的服务器/工作站芯片组，比方Intel E7520、ServerWorks GC-HE等等，只是像入门级的服务器主板，通常都使用高端的台式机芯片组(比如Intel 875P芯片组)4、服务器通常要扩展板卡(比如如网卡，SCSI卡等)，因此我们通常都会发现服务器主板上会有较多的PCI、PCI-X、PCI—E插槽。
5、服务器主板同时承载了管理功能。
通常都会在服务器主板上集成了各类传感器，用于检测服务器上的各类硬件设备，同时配合相应管理软件，能够远程检测服务器，从而使网络管理员对服务器系统进行及时有效的管理。
6、在内存支持方面。
由于服务器要习惯长时间，大流量的高速数据处理任务，因此其能支持高达十几GB甚至几十GB的内存容量，而且大多支持ECC内存以提高可靠性(ECC内存是一种具有自动纠错功能的内存，由于其优越的性能使造价也相当高)。
7、存储设备接口方面。
中高端服务器主板多使用SCSI接口、SATA接口而非IDE接口，同时支持RAID方式以提高数据处理能力与数据安全性。
8、在显示设备方面。
服务器与工作站有很大不一致，服务器对显示设备要求不高，通常多使用整合显卡的芯片组，比如在许多服务器芯片组中都整合有ATI的RAGE XL显示芯片，要求稍高点的就使用普通的AGP显卡。
而假如是图形工作站，那通常都是选用高端的3DLabs、ATI等显卡公司的专业显卡。
长城物业信息管理
长城物业信息管理长城物业信息管理一、前言现代社会下，城市化进程不断加速，各种高层建筑和社区居住区不断涌现。
随之而来的是大量物业管理服务需求。
长城物业信息管理应运而生。
其为现代化物业服务的重要组成部分，承载着丰富的信息资源和管理服务的主要责任。
本文将结合实际探讨长城物业信息管理的相关问题。
二、长城物业信息管理的相关概念长城物业信息管理（Property information management）是指通过先进的软件技术和完备的数据网络，以数据管理、数据共享、业务协同的方式，协助物业公司和物业服务企业对房屋租赁、物业管理服务进行信息化的管理系统。
此类管理系统侧重于电子化信息的创建、分析、利用和保护，服务内容除了业主的物业服务需求之外，还包含了房屋维修、保养、资产评估和市场分析等多方面的信息处理。
三、长城物业信息管理的主要特点1.全面性。
“全”字是长城物业信息管理的重要特点，其所覆盖的范围极广，管理范围包括物业管理、租赁服务、房屋保养、资产管理、市场分析等各个领域。
2.实时性。
长城物业信息管理拥有先进的实时传输技术和强大的计算能力，可实时监测和更新房屋信息和业主需求信息，确保业主需要时得到快捷有效的服务。
3.精细化。
其以数据为核心，通过数据共享及数据分析等方式，进行业务创新，精准地进行客户管理、服务预测等业务，提供个性化的服务。
4.安全性。
长城物业信息管理采用先进的数据加密技术和防火墙技术，保障业主隐私和数据安全。
5.智能化。
长城物业信息管理依靠机器学习、数据挖掘等技术，提高物业管理的智能化程度，加速决策速度和提高管理效率。
四、长城物业信息管理的主要功能1.信息共享功能。
此功能是指共享对象为业主、物业服务公司、房屋出租公司和物管公司等相关方，包括房屋设备、养护计划、物业人员分配、保修服务流程、市场开发计划等多方面信息的共享。
2.房屋租赁管理功能。
长城物业信息管理可以实现物业管理租赁开始到租赁结束的信息完整记录功能，且全部过程可实现电子化管理。
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对于此服务单有特殊要求的地方，可在此录入 若维修显示器，填写显示器类型，如不填写则不能按照显示器类型 计算补偿。 若维修显示器，务必填写显示器序列号，如不填写则不能按照显示 器类型计算补偿。
录入要求 在下拉列表中选择工程代码 如实填写维修上门时间，格式为 yyyy-mm-dd hh:mm 如果是送修服务，上门维修时间填写成与“维修完成日期”一样 如实填写维修完成时间，格式为 yyyy-mm-dd hh:mm 在下拉列表中选择工程师工号 若为用户更换了备件，选中“硬件故障”的复选框内；若最终没有 更换备件，无论是否申请，都须选“软件故障”。显示器维修请选 择“硬件故障”。 根据实际情况如实填写。 如果是保外服务，请如实填写，保内服务请勿填写 如果是保外服务，请如实填写，保内服务请勿填写
图5
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8 系统填写规范
服务申请 填写项目
主机流水号
购机日期
机器型号
机器类型
备件编码
申请
替换
服务方式 服务性质
用户姓名 联系电话
单位名称 联系地址 邮编 所在省 所在城市 所在区县 用户类型 手机
电子邮件 传真 故障现象 机器所带附件 机器外观坚持
填写规范 必须填写正确的主机流水号，如果系统查询不到主机流水号信息， 系统将提示不能申请服务 购机日期根据用户提供的购机发票得到，如果用户不能提供购机发 票或保修凭证证明购机日期的，系统按机器生产日期加一个月作为 购机日期 系统会根据主机流水号自动查询出主机型号，如果系统查询不出主 机型号，则需人工填写机器型号，如“俊杰 1000-1700C-A7” 如果系统不能自动判断机器类型，请选择。机器类型为：家用电 脑、商用电脑、笔记本、服务器、显示器和其他 如果要申请备件申请信息之外的备件，请在“其他备件”行对应的 备件编码输入框输入要申请的备件编码即可 若申请此备件，在对应备件信息行的“申请”复选框打勾。 注：若同一服务单同一备件需要申请多个，可先申请一个备件后保 存服务单，在服务处理中找到此服务单后，用相同方法再次申请备 件 若允许系统做备件替换处理，在对应备件信息行的“替换”复选框 打勾 在上门期内，可如实选择“上门”或“送修”
第4页
7 IE 设置
如果没有正确对 IE 进行设置，服务管理信息系统网站就有可能看到的服务网站信息是 旧的信息，同时不能正常打印备件装箱单和不能把查询的结果导出到 Excel 文件。
正确的 IE 设置步骤如下： （本文所举的图例是 IE 6.0 版本的设置图例，6.0 版本以下可能会有所不同）
第一步： 打开 IE，选择“工具”菜单下的“Internet 选项”子菜单，如图 1 所示。
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图2
第三步：
图3
第6页
在图 3 中把“需要该区域中所有站点的服务器证书(https:)”复选框的勾去掉，在“将该
Web 站点添加到区域中”输入 ，然后单击 如图 4 所示。
，结果
图4 第四步：
单击“确定”按钮保存设置，再单击“确定”按钮完成设置。 通过以上四个步骤即可完成对 IE 的设置，重新打开 IE，登陆服务管理信息系统，就可 以正常使用所有功能。 重新登录后，如果成功设置 IE，将会在 IE 屏幕的右下角看到如图 5 所示的界面。
服务性质为“保内”、“保外”和“其他”，请根据服务保证书如 实填写 如实填写用户的姓名，在结单时务必保证正确 如实填写用户的联系电话，填写格式为先填写“区号”，再填写 “号码”，如果有“分机”请填写分机。 如实填写用户的工作单位，个人用户不用填写 如实填写用户的详细联系地址。 如实填写用户的邮编 如实选择用户所在的省 如实选择用户所在的城市。 如实选择用户所在的区县 如实选择用户的类型，在结单时务必保证正确 如实填写用户的手机，一旦填写在结单时务必保证正确 注：“联系电话”和“手机”两项必填一项 若无可不填写 若无可不填写 录入故障现象，必须填写，在结单前可以随时修改 如果是送修服务，请如实填写，如果是上门服务，可不填写
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6 修改登录密码
用户第一次登录系统后，请及时修改登录密码。可以通过以下操作步骤完成密码修改。 第一步： 登录成功后，单击“系统管理”菜单，单击“修改用户信息”，如下图所示。
第二步： 在图 5 所示的界面中，在“密码”栏输入新密码，在“检验密码”栏重新输入一次密 码，然后单击“保存”按钮即可完成密码修改。 注意：密码的长度必须是 6 位以上（密码的最小长度位 6 位）
服务管理信息系统
客服中心使用指南
版本：1.0
技术服务事业部 服务运营管理部 二○○四年五月
1 运行环境
1.1 硬件
硬件环境：CPU PIII、硬盘 1G 配置以上的计算机
1.2 支持软件
操作系统：Windows 98/Windows XP/Windows 2000 浏览器：Microsoft Internet Explorer 6.0 版本(强烈建议使用 6.0 版本,5.0 或 5.5 版本需要 安装补丁) 补丁程序：在第一次使用服务管理信息系统时，须安装补丁程序，补丁程序安装步骤见 附录。 建议以 800×600 分辨率使用服务管理信息系统。
2 网址
在使用此系统时，请首先打开浏览器(IE)，在地址栏输入：
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3 系统功能
服务管理信息系统的功能会不断地更新和完善，目前服务管理信息系统客服中心使用的 主要功能模块如图 1 所示。
4 服务业务主流程与系统功能映射
为使用户正确使用服务管理信息系统，用户可根据服务业务主流程与系统功能映射关系 知道在处理服务业务流程时应该使用系统的哪些功能模块。
图1
第二步：
选择“Internet 选项”子菜单将出现图 2 所示的 IE 设置对话框，选择“安全”页，单击
“受信任的站点”，单击
按钮，弹出如图 3 的设置对话框。
注意：在图 2 所示的界面中，如果“该区域的安全级别”不是为“安全级 － 低”，请
单击“默认级别”按钮设置“该区域的安全级别”为“默认级别”。
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如果是送修服务，请如实填写，如果是上门服务，可不填写
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备注信息 显示器类型
显示器流水号
服务单结单 填写项目
工程师 ID 上门维修户反馈 维修服务费 备件费 上门费
备件签收 填写项目
新备件流水号
签收时间
备件退返 填写项目
退返编码 退返备件流水号
备件状态
收货库房 故障描述
1.3 IE 设置
在使用服务管理信息系统之前，须对 IE 进行设置，否则有可能造成服务管理信息系统 某些功能不能正常使用，如“打印装箱单功能”功能，IE 的具体设置参见附录。
1.4 系统使用环境
用户须通过互联网访问服务管理信息系统。建议安装宽带或 ADSL 以方便快速访问服务 管理信息系统，提高工作效率。
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5 用户登录
在浏览器地址栏输入 ，然后按回车，将出现如下图的用 户登录界面，输入事先给定的用户名和密码，然后按回车或单击登录即可完成用户登录。
用户名为客服中心的代码 初始密码是 888888(6 个 8) 登录系统后请到“系统管理”的“修改用户信息”菜单修改密码。
如果是保外服务，请如实填写，保内服务请勿填写
录入要求 收到备件后，请按照备件上的流水号标签如实填写备件流水号，如 果收到的备件没有流水号，请按照“1S+备件编码”规则填写。 填写格式为 yyyy-mm-dd hh:mm，务必按此格式填写
录入要求 务必填写正确的退返备件的编码 根据退返的备件流水号标签填写，如果退返的备件没有流水号，请 按照“1S+备件编码”规则填写。 备件状态为：“未用”、“已用”和“DOA” 请根据实际情况选择备件的使用情况 务必正确选择退返的库房 务必填写正确的故障描述，此处填写的故障描述与“备件退库装箱 单”上的故障描述一致，如果退返的备件未用，请填写“良品未 用”或“好品未用”字样