护工职业道德与礼仪精品
护工的职业素质与规范
护工是指在医院或家庭中, 为慢性病人、残
疾人、老人、孕产妇、婴幼儿等给予生活 护理的人员, 是护理人员的一个组成部分。 由于护理工作的特殊性和神圣性, 因此对护 工应有较高的素质要求, 特别是较高的职业 道德修养的要求。 护工除了要掌握一定的护理技巧, 还必须具 有良好的职业道德, 这是完成护理任务,改善 服务态度, 提高服务质量的前提和基础。
护工日常用语
(1 ) 招呼用语。如“请” “请稍候” “请别急” “谢谢” “再见” “对不起” “谢谢您的协助”等。对病人的称谓 要有区别、有分寸, 可视年龄、职业而选择不同的称呼, 如 “老师” “先生” “小姐” “同志” “小朋友”等。不可 用床号称呼病人。 (2 ) 介绍用语。如“您好, 我是护工, 我叫×××, 有事请找 我” 。 (3 ) 电话用语。打电话应做到有称呼, 如“请您找×××医 生听电话” , 接电话应自报受话部门, 如“您好 ! 内科病房, 请讲” 。 (4 ) 安慰用语。声音温和, 表示真诚关怀。使用安慰用语, 要 使病人听后获得依靠感和希望感, 而且感到合情合理。
与病人交流中忌讳语言
1、忌讳用粗话、脏话 2、忌讳出言不逊，恶语伤人 3、忌讳使用质问式语言
4、忌讳使用命令式语言
5、忌讳使用土语、习惯用语、暗语和所谓的行话 6、忌讳对病人不愿回答的问题刨根问底
7、忌讳口头禅
8、忌讳与病人交谈涉及到死亡的事情
护工的非语言性行为
人与人之间的交往, 约有65%是运用非语言沟通的, 如倾听、
护工的素质
护工的素质包括思想品德素质和业务素质 1. 思想品德素质 思想品德素质是指热爱祖国, 热爱人民, 具有为人类健康服务
护理员的职业道德基本知识
护理员的主要任务1，履行社会交付的任务，通过生活照料，满足不能阻力老人的基本生活要求。
2，在医护人员指导下减轻老人疾病痛苦，提高老人生活品质。
3，掌握沟通交流技巧，满足不同层次老人的精神需要。
4，以丰富的同情心对家属提供心理支持。
5，树立正确死亡观，提供临终关怀服务。
6，协助家属做好老人的后事处理。
护理员的职业价值1，爱心护理是社会赋予爱心养老护理员的光荣使命。
2，提高老人生活品质是爱心养老护理员肩负的社会重任。
3，与人为善，护理老年人安享晚年。
4，遵守社会公德，是养老爱心护理员的修养。
5，重贡献，讲奉献，在爱心护理中显示人生价值。
护理员的礼仪仪容仪态是一个人素质和修养的体现，也是一个人精神面貌的体现。
1，服装。
上班时应穿着工作服，工作服需清洁，整齐，有污染时及时更换。
发型。
头发过长时，应佩戴工作帽遮盖碎发，防止沾染老人食物及物品。
饰品。
淡妆上岗，不要佩戴过多的饰品。
2，坐姿。
端正，双腿轻微靠拢，坐下动作要轻。
养老护理员不可随意坐，斜靠或躺在老人的床上，以免引起老人反感。
站姿，挺拔，双腿微微分开，收腹，颈胸在一条线。
行动，走路要轻快，眼睛平视前方。
手里端物品时，曲肘将物品端平胸前。
遇到紧急情况轻声碎步快走，以免影响老人休息。
3，行为举止。
微笑上岗，咳嗽，打哈欠，流鼻涕时应用手纸遮住鼻口转向一旁。
4，个人卫生。
定时洗澡，洗头，修剪指甲。
衣服鞋袜及时更换。
护理老人前清洗双手。
《交接班规定》交接两班工作服不穿整齐不交接楼层走廊楼梯房间不整洁不交接公用设备物品数不清不齐不交接老人用品数不清柜子不净不交接老人床单位不平整不干燥不交接老人身体仪容不清洁干净不交接卧床老人二便不干净清洁不交接老人护栏约束带不扣不系不交接重病及新来老人情况不明不交接各留置导管数目不清不净不交接所管辖的老人数目未点清不交接当班护理流程工作未完成不交接护理记录和口头交班不符不交接爱心护理是标准1，服务操作要规范2，服务语气要和善3，对待老人要耐心4，对待家属要礼貌5，管辖房间无异味6，床铺衣被要整洁7，老人情况要有数8，帮助老人要及时9，认真进行交接班10，保证老人要安全爱心护理十要十不要1，为老人解释要宽容，不要对老人埋怨牢骚2，为老人安抚要大度，不要对老人斤斤计较3，为老人讲理要文明，不要随意呵斥与教训4，为老人做事要轻柔，不要对老人粗暴无礼5，为老人喂饭要准时，不要对老人进冷饮食6，为老人换洗尿布要及时，不要让老人床铺潮湿7，为老人洗刷要一盆一巾，不要多部位一盆多用8，为老人巡视房间要勤快，不要让老人长时间等待9，为老人服务要同情老人衰老变化，不要随便讲述老人的不是10，为老人服务要体谅家属的无奈，不要随便一轮家属的长短爱心护理四五六七四做到1，安全第一在心上2，微笑服务在脸上3，文明用语在嘴上4，勤奋工作在手上五关心1，关心老人饮食2，关心老人排泄3，关心老人卫生4，关心老人安全5，关心老人睡眠六清洁1，保证老人头发清洁2，保证老人面部清洁3，保证老人口腔清洁4，保证老人下体清洁5，保证老人手脚清洁6，保证老人皮肤清洁七知道1，知道老人姓名性别2，知道老人兴趣爱好3，知道老人疾病情况4，知道老人治疗用药5，知道老人家庭情况6，知道老人心理活动7，知道老人护理重点文明礼貌用语1，请不要着急，我尽快给您办好2，对不起，我没有听懂，请您再说一遍，好吗？3，对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。
护理员的职业道德和礼仪
护理员的职业道德和礼仪护理员是对老人进行生活照料和护理的人员。
每一位养老院护理员都必须具备一定的职业道德并遵守行业的行为规范，养老护理事业才能朝着规范化方向发展。
一、护理员的职业道德1、职业道德的基本原则包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
2、护理员职业守则（1）尊老敬老，以人为本根据养老院老年人生理、心理特点、护理特点、营养的需求，在尊重养老院老年人的前提下，应能够为养老院老年人提供全方位的服务。
（2）服务第一，爱岗敬业养老院护理员在热爱本职工作的同时，要尽职尽责，在服务工作中以老人为中心，不断的研究出新的工作方法，思考老人的实际需求，通过创新来满足老人的需求和行业的发展。
（3）遵章守法，自律奉献甘于风险，替老人着想，才能成为一名合格的养老院护理员。
3、护理员行为规范养老院护理员必须仪容仪态大方端庄，坐姿要端正，切不可浓妆艳抹，要朴素大方，饰品不可太多。
说话要和颜悦色，同时注意个人卫生。
养老院护理院工作的对象是老人，既是服务者，也是“晚辈”，与老人沟通要做到礼貌用语，恰当、灵活地使用自己的语言。
平时的言谈举止中表现出高尚与典雅，是对养老院老年人的尊敬，同时也要微笑服务。
二、礼仪礼仪是人际交往中须遵守的行为规范，良好的面容，整洁的服装等都是养老院护理员礼仪须知的内容。
下面详细介绍护理员礼仪须知的内容。
1、服装整洁大方养老院护理员的上班穿工作服，不要穿硬底鞋，以防扭伤脚踝或走路时发出响声影响养老院老年人的休息，更不能赤脚穿拖鞋。
2、注意个人卫生养老院护理员应定时洗澡、洗头、剪指甲，衣服、鞋袜要及时更换，在老年照护完一位老人后须再护理另一位老人时，要及时的洗手，防止交叉感染。
3、举止端庄养老院护理员对老人说话时要和颜悦色，要微笑上岗，给养老院老人一种满面春风的感觉。
4、礼貌待人养老院护理员对待老人或者家属、同时时，都要有礼貌，语言文明。
尊敬老人，与老人说话时要亲切、温和、语速要适当。
护工职业道德规范及语言行为规范
护工职业道德规范
忠于职守，热爱本职；一视同仁，满腔热忱；
文明礼貌，文明服务；遵纪守法，不谋私利；
保守秘密，尊重人格；搞好团结，密切合作；
掌握技术，精益求精；严谨求实，积极向上。
语言行为规范
一、语言要求
1、语言准确恰当：要估计病人的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。
语言内容要严谨、高尚，符合伦理道德原则。
2、语言的情感性：语言的情感沟通是沟通护工与患者之间感情的“桥梁”，应满腔热情地面对病人，将病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。
如：早上病人醒来，微笑对病人说：“您晚上睡得好吧？”“今天天气真好！我打开窗交换一下空气，行吗？”
3、语言的保密性：对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陈述的内容不要问，更不能向别人散布。
二、日常用语
1、招呼用语：和对方见面可说：“您好”、“请坐”，见面
后不能马上达到对方的要求可用“请稍候”“请别急”“谢谢”“再见”等。
2、称呼用语：对病人的称呼要有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼。
如：张局长、李科长、王处长、张老师、李医生等；不可对老人称呼老张、老李、老头子等。
3、介绍用语：“您好，我是负责你-----，我叫------”
4、电话用语：通话时态度、语言、举止要文明，内容简明扼要，长话短说，不要在他人休息时间内打电话。
三、忌讳语言
1、忌讳用粗话、脏话
2、忌讳出言不逊，恶语伤人
3、忌讳使用质问式语言
4、忌讳使用命令式语言
5、忌讳使用土语、习惯用语、暗语和所谓的行话
6、忌讳对病人不愿回答的问题刨根问底
7、忌讳口头禅
8、忌讳与病人交谈涉及到死亡的话。
护士服务礼仪与护士职业道德规范 PPT课件
护士的职业礼仪
2、护士与同事的交往礼仪
①同事关系 ②同行关系
护士的职业礼仪
3、护士的语言礼仪
①语言的形式：有声语言和无声语言，有声的口头语言是人类交往中最主要的信 息交 流方式。 ②语言的要求： 文明 礼貌 准确 ③护士的语言：医务人员的语言既可以治病，又可以致病 应特别注意以下几点： 礼貌性 不管患者是职高职低，贫富贵贱，在人格上他们都是平等的，我们要尊重患者， 礼貌待人。 规范性 语言要纯正，吐字要清晰，讲话要口语化、通俗化，避免使用病人难以理解的医 学术语 情感性 患者在承受病痛折磨时，护士应有很强烈的同情心，真诚的关心患者，尽可能的 为患者减轻痛苦。 保护性 古代流传这样一句话：“人有三不背，一不背父母，二不背师长，三不背医生”， 说明患者对医务人员的高度信任，护士必须注意语言上的保密性，特别是患者的生理 缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。
三 护理职业道德规范的定义
是护理人员在履行自己的职责、仪态过程 中调整个人与他人，个人与社会之间关系 的行为准则和规范，贯穿于护理人员的一 切活动中。
四 主要内容
热爱本职工作 忠诚专业 体贴同情，和蔼可亲 知识丰富、Fra bibliotek能精巧 有道德修养
1 热爱本职工作 忠诚专业
护士的职责是通过治疗护理和预防护理为 人类保护生命，减轻痛苦和促进健康。
护士服务礼仪与护士职业道德 规范
一 护士服务礼仪
礼仪的定义 护士仪表礼仪 护士常见的行为礼仪 护士的社交礼仪 护士的职业礼仪
礼仪的定义
是指在社会交往中，表示尊重、敬意和 重视的一整套社交规范和基本的道德准 则，具体表现为礼节和仪式。
护士的仪表礼仪
1、仪容礼仪：在修饰与维护本人的仪 容时，重心应放在以下四个方面： ①面部修饰 总的指导原则，是要使之 洁净、自然、美观。 ②肢体修饰 ③发部修饰 ④化妆修饰 2、服饰礼仪
护理员职业道德规范
综合知识培训课件（一）
护理员职业道德规范
一、热爱养老事业，热爱本职工作。
二、时刻为老人着想，做到细心、全面服务。
三、尊重老人的人格和权力，对待老人一视同仁（不分男女，不论职业、地位、贫富）。
四、坚守岗位，尽职尽责，上班时间不干私活，不串门，全心全意干好工作，确保安全工作。
五、文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，态度和蔼，同情关心体贴老人。
六、与老人家属保持经常联系，主动与家属密切配合，共同照顾好每一位老人。
七、遵纪守法，廉洁公正，不利用工作之便徇私，不接受老人的礼物，不接受红包。
做到自尊、自重、自爱、自强。
八、遵守社会公德，严守劳动纪律及本部门的各项规章制度。
九、服从分配，护理员之间相互尊重，团结协作，正确处理同行同事之间的关系，勇于批评和自我批评，共同做好工作。
十、严谨求实，分发进取、专研业务，精益求精。
不断更新知识，提高服务水平和自身素养。
护士职业道德理念
护士职业道德理念
1.举止端庄，言语文明
护理人员的言行举止是体现护理道德的主要途径，它不仅直接影响着护理人际关系，也直接反映出护理的质量、护理人员的自身形象和医院形象。
所以护理人员要做到仪态端庄、精神饱满、衣着整齐、举止大方、语言温柔、动作轻柔。
2.爱岗敬业，自尊自强
热爱护理专业，做好本职工作。
自尊自爱、自强不息、有高度的事业心和工作责任感，这是护理工作首要的道德品质，也为全心全意为患者服务提供了保障。
3.尊重患者，平等待人
以患者的利益为出发点和归宿，这是护理人员的最根本的道德规范和道德品质，也是建立良好的护患关系的基础和前提。
尊重该患者包括尊重患者的人格、权利和生命价值，维护患者的权益。
平等待人指护理人员对待患者不分国籍、宗教、民族、政党、个人、文化等，都一视同仁，平等对待。
4.高度责任，技术求精
俗话说的好“三分治七分养”。
护理工作的好坏直接关系到患者的安危和千家万户的悲欢离合。
每个护理人员都要清醒地意识到自己的行为对患者、对社会所负有的道德责任。
这就要求护理人员必须拥有高度责任的态度和精湛的技术。
5.互尊互助，团结协作
随着医学的发展，医学的分工越来越细。
对于促进患者早日康复，单凭护理人员的努力是不够的。
这就要求医疗、护理、行政管理、后勤保障等各项工作紧密的联系在一起。
护理人员除了要与患者及其家属建立起良好的关系外，还应处理好护理人员与医疗人员、实验技术人员、行政管理人员之间的关系，相互尊重，团结协作。
养老护理员职业守则与礼仪
养老护理员职业守则与礼仪1.尊重和关怀：养老护理员需要对待老人尊重和关怀。
他们应该尊重老人的权利和意愿，尊重他们的隐私和尊严。
在与老人交流时，要用亲切、温和的语言，体现出自己的关怀之情。
2.保密：养老护理员需要严守老人的隐私，保证对老人个人隐私信息的保密。
他们不应该随意向外界透露老人的个人信息，保护老人的隐私权。
3.专业素养：养老护理员需要具备一定的职业知识和相关技能，能够提供专业化的护理服务。
他们应该持续学习和提升自己的专业水平，不断完善自己的护理技能。
4.诚信和正直：养老护理员需要以诚实、正直的态度对待老人。
他们应该始终如一地遵守职业道德和道德规范，坚守自己的原则和职业操守。
5.悉心照料：养老护理员需要关心照料老人的生活起居。
他们需要确保老人的衣食住行得到合理安排，并及时提供必要的照料和护理，保障老人的身体健康和生活质量。
6.温馨陪伴：养老护理员需要与老人建立良好的沟通和关系。
他们应该耐心倾听老人的心声，给予老人积极的陪伴和关心，使老人感到温暖和安心。
7.卫生和环境整洁：养老护理员需要保持工作环境的整洁和卫生，创造一个舒适和安全的生活环境。
他们应该做好日常清洁工作，定期消毒、清洗床上用品、保持室内空气的新鲜。
8.与团队合作：养老护理员需要与团队成员和其他相关人员合作。
他们应该与其他护理员、医护人员、家属等保持良好的沟通和合作关系，为老人提供需要的协助和支持。
9.着装整洁：养老护理员需要注意自己的着装，保持整洁和专业形象。
他们应该穿着整洁的工作服，保持仪表端庄，给人以良好的第一印象。
10.礼貌待人：养老护理员需要对待他人礼貌有礼。
无论是对待老人、家属还是团队成员，他们都应该以礼貌的态度对待，遵守社交礼仪和职业道德，树立良好的职业形象。
以上是养老护理员职业守则和礼仪的一些要求。
养老护理员要时刻牢记自己的职责和义务，用心照顾老人，为他们提供最好的护理服务，让他们感受到温暖和关怀。
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第三部分护理员（高级护工）
第一章护工的职业道德和礼仪护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分，担负着“保存生命，减轻病痛，促进康复”的崇高职责，护理人员良好的护理道德是提高护理水平，保证护理质量的关键。
因此，增强护理队伍的自身素质，明确护理人员的岗位职责，具有十分重要的意义。
第一节护理员的定义
护理是一项特殊的职业，为了确保护理的质量，要求每一位护工都应具备良好的业务素质。
一、护工的定义
护工是指在医院、家庭、养老院等地方，对老、弱、病、残者以及婴幼儿进行生活照料与护理的服务人员。
二、护工的基本素质要求
对护工的基本素质要求有如下几点：
1、尽职尽责。
全心全意干好工作。
千方百计地为病人解除痛苦，即使是付出很大努力，仅能帮助病人解除少少痛苦也要全力以赴。
2、认真细致。
作为护理人员既要有熟练的操作技术，又要认真细致地观察病情，对病人的生活和病情中的一点儿变化都要及时向病
人亲属汇报。
3、要有耐心。
耐心为病人做解释，尊重病人的人格与权利，不训斥病人。
4、安静轻柔。
给病人做护理一定要注意保持安静，开关门窗要轻声，做各种护理操作要轻柔有序，应尽量减少对病人的影响。
三、护工的行为举止要求
对护工的行为举止有如下几点要求：
1、仪表
（1）仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全。
（2）头发应保持清洁并梳理整齐。
（3）面带微笑（根据现场情况），对病人关心，体贴，多鼓励。
2、举止
（1）就座端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
（2）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真诚致谢。
（3）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
3、言谈
（1）谈吐文明，自觉地使用文明用语，提倡多讲普通话。
（2）语文清晰、亲切，语调适中，不大声喧哗。
（3）倾听认真、热情耐心解答问询，接受病人意见，虚心诚恳，致谢改进。
4、护工常用的文明用语
见面问声“您好”；“请”字当头，“谢”不离口；
对不起；没关系；别客气；请不要着急，慢慢讲！
祝您早日康复；请配合一下；
您有什么需要我帮助的吗？别着急，我马上就来；
感谢您对我们工作的理解和支持；请多提宝贵意见！
第二节护工的岗位职责
护理人员频繁地与病人及其亲属接触，因此护工要充分利用这一有利条件，让病人充分感受到亲情的温暖，以调动其愉悦的情绪，产生美好的心理感受，对于病人家属，护工要促使他们多理解病人的病态心理，多关怀、体贴病人，配合护理人员的工作。
那么作为一名护理人员，应当遵守哪些岗位职责呢？
1、护工应当照顾好病人的生活起居。
2、协助病人进行清洁活动，如洗脸、漱口、洗头、洗脚、洗澡等。
3、帮助病人进食、饮水、大小便、翻身等简单的功能锻炼。
4、护送、协助病人进行检查、理疗、治疗等康复活动。
5、负责清洁消毒病人的脸盆、茶具、痰盂、便盆等生活用具。
6、保护病人的安全，满足病人的基本生活要求。
7、护工不能从事护理专业性操作，以及危重病人的生活护理。
第三节护工的职业道德
所谓职业道德，就是与职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员得职业
活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
职业道德是整个社会道德的主要内容。
职业道德一方面涉及每个从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现；另一方面，职业道德也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。
每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德，那么，作为一般护理人员应当具备哪些职业道德呢？
一、心理护理的道德要求
心理护理是基础护理和专科护理的主要内容，护理人员要做好心理护理，必须遵循以下道德要求：
1、深入了解和满足患者心理需要，做好目标性心理护理；
2、努力创造条件，促进患者的角色转化；
3、积极创造一个有利于患者康复的环境；
4、保密和讲真话。
二、基础护理的道德要求
基础护理是护理工作的一个重要组成部分，针对基础护理的特点，必须遵循以下道德要求：
1、热情关怀、高度负责；
2、作风严谨、准确无误；
3、提高认识、安心本职；
4、认真负责、精益求精；
5、互尊互助、团结协作；
三、护理危重病人的道德要求
护理危重病人是护理工作的重要部分之一，需要遵守以下道德要求：
1、机警和敏捷、果断和审慎；
2、勤快和恒定、理解和任怨。
四、护理精神病人的道德要求
护理精神病人也是护理工作的组成部分，要遵守以下道德要求：
1、尊重病人，保守秘密；
2、恪尽职守，保证安全；。