《资源与运营管理》案例题集(110题).doc
企业经营战略案例分析110题
企业经营战略案例分析一、案例：韩国汽车怎样打入美国市场美国是世界上最大的小轿车市场，而且也是世界利润最高的轿车市场。
据分析，日本汽车制造商的利润大部分来自北美市场。
不难想象，各国汽车制造商都想打入美国市场。
但在过去的几年中，进入美国的汽车商中韩国的现代汽车取得显著的成功。
分析原因有三个有利因素，即：1.时机有利。
当前世界贸易保护主义盛易壁垒可能成行，但由于国与国之间的经济发展不平衡，对一个国家的贸为其他国家打入市场的绝好机会。
由于日本对美国的汽车出口受到所谓“自愿配额”的限制，出口数量停留在每年230万辆上。
日本采取了向高档车转移的方针，逐步提高售价。
美国的三大汽车商出于最优利润的考虑，采取了保持销量、提高售价的做法。
这就使低档小型的经济车的市场出现了缺口。
这给韩国汽车提供了打入美国市场的机会。
2.币值有利。
由于韩元对美元是稳定的，比价基本不变。
因美元对日元大幅度贬值，韩元对日元也就相对贬值，这就使韩国汽车的美元成本大大低于日本汽车的美元成本。
3.员工素质有利。
美国轿车工业趋向于“夕阳工业”，三大美国汽车商相继关闭多条生产线、解雇工人，新一代有才华的青年都不愿去汽车业谋职，使得工人年龄相对上升，素质相对下降。
而韩国的汽车工业正处于上升时期，汽车工人社会地位很高，汽车厂可毫不费力地招到最优秀、最能干的工人，而其工资只是美国汽车工人的十分之一。
现在韩国汽车工人的平均年龄只有27岁，比日本的34岁还要年轻7岁。
在自己的产品上，现代汽车采用的并不是当代最先进的汽车技术，而是20世纪80年代初日本三菱汽车公司技术，这一技术在美国市场上已有5年历史，产品可靠、耐用、标准度高，维修非常方便。
与之成为对照的日本铃木汽车，采用的是当代最新技术生产的马达，油耗量是轿车问世以来最低的，但其维修难度相应上升，产品成本也相应偏高，而其可靠性、耐久性还是一个问号。
在产品的价格上，现代汽车采用了快速渗透定价策略，比同等级的日本车定价约低1000美元，被美国汽车界评为“旧本技术，韩国价格”。
两个项目融资的案例
工程管理092 学号：2案例一：三峡工程项目融资案例分析一、项目基本情况三峡工程全称为长江三峡水利枢纽工程。
整个工程包括一座混凝重力式大坝，泄水闸，一座堤后式水电站，一座永久性通航船闸和一架升船机。
三峡工程建筑由大坝、水电站厂房和通航建筑物三大部分组成。
大坝坝顶总长3035米，坝高185米，水电站左岸设14台，右岸12台，共装机26台，前排容量为70万千瓦的小轮发电机组，总装机容量为1820万千瓦时，年发电量847亿千瓦时。
通航建筑物位于左岸，永久通航建筑物为双线五包连续级船闸及早线一级垂直升船机。
三峡工程是中国跨世纪的一项巨大工程，到2009年三峡工程全部建成时，所需的动态资金共计2034亿元人民币，由于三峡工程耗资巨大，我国政府采取对未来资金流动进行预测的方法，对资金需求实行动态管理，三峡工程静态投资按1993年5月国内价格水平总额为900。
9亿元。
考虑到物价上涨、贷款利息等因素，到2005年工程的动态投资为1468亿元。
资金来源主要有三项：一是三峡工程资金，二是葛洲坝电厂利润，三是三峡电厂从 2003年开始发电的利润。
这三项是国家对三峡工程的动态投入，可解决工程的大部分资金。
到2005年底，三峡电站装机10台，当年发电收入加上三峡资金和葛洲坝电厂利润，可满足工程移民资金需要并出现盈余。
从2006年开始，三峡工程有能力逐步偿还银行贷款。
到2009年三峡工程全部建成，共需要动态投资2039亿元。
二、项目资金的主要来源渠道三、项目投资结构三峡工程建设中按照市场经济发展规律逐步形成了一套投资管理方法，进而发展为三峡工程的投资管理模式。
三峡工程总投资包括枢纽建筑物总费用、建设征地和移民安置费用、独立费用、基本预备费、价差预备费和建设期贷款利息等六大部分。
根据三峡工程开发总公司提供的资料显示，三峡工程的造价可以归总为以下三个部分：（1）国家批准的1993年5月的价格，900。
9亿元人民币，其中枢纽工程500。
白象案例分析
分销（二批）商 终端零售商
●经销商产品分销90%以上是通过二
批商环节，过分的依赖，导致经销商 在市场中不具备强势的话语权。
消费者
●渠道重心不下沉，经销商服务能力 不能有效到达终端零售商。这说明经 销商对市场的管控能力非常欠缺。
二、商流系统分析
■人员： 单从业务人员数量上来分析，白象现有的业务人员
■通过企业与渠道和用户的协同，使产品力和品牌力发挥到 极至，获得持续的竞争优势。
■强调营销价值链的动态管理 ■强调集中和滚动、渐进和持续市场拓展方式 ■强调有组织的努力，注重营销队伍培养 ■强调深化客户关系，开发客户价值 ■强调市场的精耕细作
2、深化营销的三个基本转化
做业务 简单交易关系 （短期行为）
数量与行业一般的人力需求，显然是远远不够的。业务人 员主要服务于经销商，对二批商管控能力较小，对终端网 点几乎不存在管理规范。同时，业务体系自身管理规范相 当薄弱，职责模糊、协作性差、考核无依据、沟通不畅等 诸多问题。 ■经销商支持：
经销商与厂家对接几乎均在和业务员之间发生，经销 商没有通畅渠道与上级厂方代表深度沟通。 ■培训：
识别客户，确定目标 沟通说服，达成合作 顾问指导，服务支持 深化关系，构建营销链 协同合作，持续发展
核心客户全面服务支持体系
厂商
客 户 顾 问
商流：价格/订货/风险承担/促销推/广告 售后服务/网络改进/员工培训
信息源：市场信息分享/信息流建设流通/ 信息反馈/专项市场调研协助
物流：计划预测辅导/订货流程改进/进、 销、存管理指导/优化配送流程
■网络的维护
-加强物流、商流、资金流和信息流的管理，实
现网络的有效出货。
-保持市场秩序，协调网络冲突，维护成员利润。
土地运营模式及案例1204
2成片 开发
中国呼唤城市运营商、土地一级开发商！
19
造城模式
分类 创始人 核心 案例
2成片 开发
旅游地产 侨城/宋城模 景观提升品位 世纪华侨城 围合式、嵌入 式 旅游带旺人气 杭州乐园 式 园区房地产 万科模式 别人做园区，我们做住宅 万科城 依附别人的园区做住宅 产业地产 节事地产 招商模式 鲁能模式 别人做住宅，我们做就业 蛇口 自己营造产业格局 三亚美女经济 博鳌政要经济 海口明星经济 星光半岛
事项 规模 功能 投资比重 策划意义 需求差异 顾客特征 侧重点 一般房地产 相对较小 泛地产项目 大
2成片 开发
相对单一，住宅、商务 综合 等 以基建为主 基建的比重较小 主要集中在营销 比较单一 小散户居多 以商业性为主 前期更有意义 大 有经验的商界大鳄 把握社会、环境效益及商业回报 的平衡
主要领域：大型社区、商业街区、功能城区、产业园区 参见《中国泛地产策划网》
70.90：附加条件显化 土地督察制度：谨慎行事 工业用地公开出让并划定出让底线：完全的土地市场 用地预申请：土地交易越来越阳光 未利用地也要管了：最后的晚餐 大幅提高新增建设用地门槛：存量地、合作开发走俏 别墅、高尔夫再次遭禁：编故事的高手和精彩的故事越来越吃香 土地出让金收支两条线管理：透明度、难度系数增加了 2007年新政预测 土地一级开发亟待规范 土地限“大”制度有望出台
产权运作圈地
凯东集团：浙江海盐15平方公里填海区
27
农村、小城镇、景区的生态化改造 整合土地、劳力、作物等资源 经济组织以土地使用权入股 建产业、树文明、创品牌
原商地/熟地 谁都会玩
13
旅游
• 我国旅游总收入占GDP的比 重（全世界平均96年10.7%) 2000年 预计：2010年 2020年 5% 7% 11%
运营管理 PPT
运营管理作用
1. 一切企业的三个主要职能之一 2.生产与作业管理是：
一切组织里耗费最大部分之一 关注的焦点 提高盈利能力(Profitability)的最佳途径
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
企业三个职能
组织
财务
生产/运营
营销
各行业中生产成本比例
注：所有标准类已被合并，故所有数字均为近似值
运营管理
运营管理绪论
肖敏 博士、副教授
上海海事大学经济管理学院
参考教材
基本教材：
《运营管理》（原书第12版），威廉.史蒂文森，张群、张 杰、马风才著，机械工业出版社，2016年1月
参考教材：
《生产与运作管理》（第11版），理查德B.蔡斯，尼古拉斯 J.阿奎拉诺，F.罗伯特.雅各布斯，机械工业出版社，2007
使命
价值观
愿景
发展战略
财务战略 运营战略 营销战略
财务策略 运营策略 营销策略
方案
方案
方案
战略金字塔
使命 打造健康美食新生活
价值观 让您吃的放心，吃出健康
运营战略
面向大陆茶 餐市场，管 控从田间到 餐桌的膳食 供应与制作 的所有质量 风险点，用 最安全、最 健康、最具 香港味道的 茶餐装点家 一般的餐厅
运营战略(Operations Strategy)概念
企业根据选定的目标市场和产品特点来构造其运营 系统时所遵循的指导思想以及在这样的指导思想下 的一系列决策规划、内容和程序。
在生产领域内取得某种竞争优势以支持企业的经营 战略，研发战略、区域布局战略、能力战略、质量 战略、供应链战略等都是运营战略
– Management Science； – Production and Operations Management – International Journal of Operations and Production Management – International Journal of Logistics Management – Transportation Research Part E: Logistics and Transportation
运营管理-第一章 绪论
• Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review
• M&SOM-Manufacturing and Service Operations Management
要求:
•
仔细阅读论文关键内容制作成PPT打印上交， 并课堂演讲;
运营管理概念
运营管理是对将人力、物料、设备、技术、信息、 能源等生产要素（投入）变换为有形产品和无形服务 （产出）的过程或系统的管理（设计、计划、执行、 控制和提高）。
投入
土地 劳动
资本 信息
增值
转换过程
反馈
产出
产品 服务
控制
反馈
反馈
运营管理概念 运营管理的实质
➢ 通过有效管理实现增值 ➢ 技术可行，经济合理基础上的资源集成 ➢ 满足顾客对产品和服务特定的需求
(Competency)的主要方面 5.提供诱人的事业发展机会（美国全部工作
的40%是这一领域） 6.运作管理的概念和工具被广泛用于公司的
其它职能领域
生产提高以后…… 每人每小时生产出的部件
成本被削减…… 每个齿轮成本
115
$2.25
工资增加了…… 工人平均年新
$27000
110
$2.00
$26000
你怀着激动的心情，取出了你双11在移动终端上订购的心仪已久的运 动水壶。在回来的路上，你陷入了沉思：“这把水壶是如何从工厂一步 步送过来的？我下单的信息都传递到了哪里？货款从我的手机钱包中支 出后是如何进行分配的？……”
讨论问题
1、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的规划与设计问 题？
天然气工程事故案例
三、对责任者的处理
⑶现场管理员在施工过程中监管不严，对施工人员安全教育不够， 施工时间和安全措施不当，负管理责任，给予通报批评，并作书 面检查，建议当月考评为C档。 ⑷高埗新奥总经理助理兼工程运营部经理主管安全、工程工作， 对施工单位准入和施工安全负领导责任，给予通报批评，并作书 面检查，建议当月考评为C档。
事故的次要责任：
1.工程管理部现场管理员，未能及时发现施工中存在的工程质量问题， 应承担事故的次要责任。 2.长沙市政监理公司承担省国土资源规划局院燃气工程监理，未能有效 的控制好工程质量，也应承担事故的次要责任。
五、事故处理
1. 中国有色二十三冶金建筑公司承担省国土资源规划局院燃气 工程施工，在施工过程中违反燃气施工操作规程，直接导致事 故的发生，不再让该施工队伍承担我公司的各项工程业务； 2. 长沙市政监理公司承担省国土资源规划局院燃气工程监理， 未能有效的控制好工程质量，对其给予500元经济处罚； 3. 工程管理部现场管理员，未能及时发现施工中存在的工程质 量问题，给予行政处分。
14
六、改进（整改）措施
1.技术质量部应加强对监理的管理，对不负责任的监理，坚决予以 清退。 2.工程管理部要加强对各施工队伍及现场管理员的管理，杜绝类似 事故的再次发生。
案例三：东莞新奥工程施工造成燃气 泄漏燃烧事故
16
一、事故发生经过
2007年5月19日上午7:50，中国第十九冶金建设公司东莞分公司 施工人员在日本电产食堂灶前安装天然气管道阀门时，由于施工空间 狭小，施工人员为上紧阀门而撬动上方液化石油气管道，导致连接两 台燃气灶的两个管接头断裂，产生漏气，遇明火燃烧，造成施工现场 两名作业人员轻度灼伤，两个管接头损坏。
案例五：桂林新奥工程质量事故
大数据案例分析
⼤数据案例分析⼀、⼤数据分析在商业上的应⽤1、体育赛事预测世界杯期间，⾕歌、百度、微软和⾼盛等公司都推出了⽐赛结果预测平台。
百度预测结果最为亮眼，预测全程64场⽐赛，准确率为67%，进⼊淘汰赛后准确率为94%。
现在互联⽹公司取代章鱼保罗试⽔赛事预测也意味着未来的体育赛事会被⼤数据预测所掌控。
“在百度对世界杯的预测中，我们⼀共考虑了团队实⼒、主场优势、最近表现、世界杯整体表现和博彩公司的赔率等五个因素，这些数据的来源基本都是互联⽹，随后我们再利⽤⼀个由搜索专家设计的机器学习模型来对这些数据进⾏汇总和分析，进⽽做出预测结果。
”---百度北京⼤数据实验室的负责⼈张桐2、股票市场预测去年英国华威商学院和美国波⼠顿⼤学物理系的研究发现，⽤户通过⾕歌搜索的⾦融关键词或许可以⾦融市场的⾛向，相应的投资战略收益⾼达326%。
此前则有专家尝试通过Twitter博⽂情绪来预测股市波动。
理论上来讲股市预测更加适合美国。
中国股票市场⽆法做到双向盈利，只有股票涨才能盈利，这会吸引⼀些游资利⽤信息不对称等情况⼈为改变股票市场规律，因此中国股市没有相对稳定的规律则很难被预测，且⼀些对结果产⽣决定性影响的变量数据根本⽆法被监控。
⽬前，美国已经有许多对冲基⾦采⽤⼤数据技术进⾏投资，并且收获甚丰。
中国的中证⼴发百度百发100指数基⾦（下称百发100），上线四个多⽉以来已上涨68%。
和传统量化投资类似，⼤数据投资也是依靠模型，但模型⾥的数据变量⼏何倍地增加了，在原有的⾦融结构化数据基础上，增加了社交⾔论、地理信息、卫星监测等⾮结构化数据，并且将这些⾮结构化数据进⾏量化，从⽽让模型可以吸收。
由于⼤数据模型对成本要求极⾼，业内⼈⼠认为，⼤数据将成为共享平台化的服务，数据和技术相当于⾷材和锅，基⾦经理和分析师可以通过平台制作⾃⼰的策略。
3、市场物价预测CPI表征已经发⽣的物价浮动情况，但统计局数据并不权威。
但⼤数据则可能帮助⼈们了解未来物价⾛向，提前预知通货膨胀或经济危机。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《资源与运营管理》案例题案例1场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。
整个办公场地是开放式的，基本没有正规办公室。
我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。
这次面试对于我来说简直是一场噩梦。
环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队其他成员不要来打扰我，但还是有三个人来打扰我。
候选人都处理得很好，但这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。
”场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。
小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。
问题是，人力资源部经理好像觉得自己在招募方面懂得多，她希望我们能附和她的意见。
我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无价值。
这简直可笑，我才是那个将和新员工共事的人！”根据以上案例，回答以下各题：1.场景一中采用的面试方式是（个别面试）。
2.在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系）优点没有得以发挥。
3.场景二中采用的面试方式是（小组面试）。
4.第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（一个人占主导地位）。
5.要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采（结构化面试）的方法。
根据以上案例，回答以下各题：1. 对于应聘人员面试时，下面说法正确的是( 面试人员的环境应该是一样的 )。
2. 对于以上两个面试的情况，下面说法正确的是（两种方式都是不合理的）。
3. 在第二个面试场景中，采用小组面试的方法（合理但面试人员扮演的角色不平衡）。
4. 第二个场景中，小组面试犯了下面（一个人占主导地位）方面的错误。
5. 上面两种面试方法的区别是( 第一种情况是一对一的面试方法，第二种情况是小组面试的方法 )。
案例2在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。
以下是毕业生小李与主考官的对话实录：主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？小李：您好，我叫李华。
我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。
这是我的成绩单和个人简历，请您过目。
主考官甲：你了解我们公司吗？小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。
我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。
主考官甲：你学过的课程与我们的工作有什么关系？小李：计算机技术的广泛采用是电讯业的发展趋势。
我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过我对软件开发感兴趣，我在这方面的知识和能力储备也许是将来的工作需要的。
主考官乙：你对加班、出差怎么看？小李：我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。
至于出差更是乐意的。
主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。
根据以上案例，回答以下各题：1. 从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（小组面试）。
2. 不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于（提高判断的准确性，克服个人偏见）。
3. 根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于（结构化）面试。
4. 在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情）。
5. 在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该（提出考核问题，搜集应聘者的相关信息）。
6. 主考官甲对小李提出的问题'你学过的课程与我们的工作有什么关系'目的是考察（小李是否符合公司的人员规范）。
7. 在面试中，有一些问题需要尽力避免，（努力倾听）不属于面试时应避免的问题。
案例3一家公司在广州新开的店在经营的前6个月，店铺中人员流动率达50%。
经理助理已经换了3次，一般的销售人员平均只待2个月。
小王被总公司派往广州调查这个问题。
小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复：“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。
我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。
除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。
”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。
”根据以上案例，回答以下各题：1. 从李经理的描述中，可以得知，在面试过程中他采的是（个别）面试方式。
2. 李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系）。
3. 李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题，这属于（结构化）面试。
4. 第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人”这种提问方式属于（非结构化）面试。
5. 李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（小组）面试方式。
案例4新星（超越）公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。
王先生是公司人力资源部门的经理，他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站上发布了招聘信息。
人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。
由于研发部门经理比较忙，没有时间进行面试。
王经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试，面试中，王经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高面试的可靠性和准确性。
几天辛苦的招聘工作完成后，王经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。
新员工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，对新员工不闻不问。
新员工们发现，他们来公司后无所适从，不知道该干什么怎样干。
公司的规章制度他们不熟悉，也没有人告诉他们，他们感到很迷茫。
对此，王经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来的人员为什么会不合适呢？根据以上案例，回答以下各题：1. 王经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（小组面试）。
2. 王经理采用的这种面试组织形式的优点是（从多角度考察，提高判断的准确性，克服个人偏见）。
3. 根据王经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（结构化面试）。
4. 人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是（减少面试的主观性，提高准确性和可靠性）。
5．实施这种面试的核心阶段的工作是（提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息）。
6. 国际通用的ISO9000∶2000质量管理体系基于八项质量管理原则，不属于这八项原则的是（以员工为中心）。
案例5资料一：李兴所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。
作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。
经过对几十个人的初步筛选后，李兴选定了一些人来面试。
而后李兴分别对每个人进行了面试，他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。
但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书，李兴觉得她的写作能力应该也很强，于是决定选择这位女士。
资料二：刘欣最近刚进入一家公司的行政部门工作，她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。
她觉得凭着自己的工作经验，她肯定能在新公司取得很大的成绩。
但工作几天后，她发现情况和她想象的完全不同。
部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，刘欣很气愤，决定要辞职，离开这家新公司。
根据以上案例，回答以下各题：1、在面试中，有一些问题需要尽力避免，（努力倾听）不属于面试时应避免的问题。
2、李兴根据一位应聘者的话就推断她写作能力很强，这犯了面试时应该避免的（做出错误假设）的问题。
3、根据资料二，刘欣的离职原因不包括（刘欣工作能力逊色）。
4、刘欣决心离开这家公司，她的离职会对公司造成的影响不包括（其他团队的绩效受到影响）。
5、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括（灵活的工作时间）。
案例6日新印刷公司主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书。
该公司目前正考虑让销售成员同大学教授们打交道。
该公司销售经理张先生，此时正在审核李先生的档案材料。
这位李先生是由公司一个主管力荐的，申请地区销售代表的职务。
从档案上看，这位李先生似乎是一个不爱在一个地方或职位呆很长时间的人。
由于没有足够的存款，所以谋生是李先生的唯一工作目的。
张经理及企业若干位代表花了两天时间一道会见了李先生，并对其按照正常流程进行了一系列的提问和测试。
他们一致认为问题的关键在于：李先生能否安顿下来，为生活而认真地工作。
李先生对这个问题抱诚恳的态度，他清楚自己以前的工作情况。
李先生似乎有优异的素质来胜任这个工作。
他的父母是一所知名大学的教授，他在学术氛围中成长起来，因而，充分地了解向教授们推销教材过程中所需解决的各种问题。
他是一个有能力、知进取的人。
在会见后，张经理和企业代表都认为，如果他能安顿下来投入工作，他会成为一名杰出的销售人员。
但是两人也意识到他不太可能接受权威，安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。
他们还在犹豫要不要录用李先生。
根据以上案例，回答以下各题：1、该公司在面试过程中着重考查了李先生能否安顿下来这个问题，说明在面试时公司避免了（做出错误假设）问题。
2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（其他员工工资水平）。
3、从档案上来看，李先生工作变换频繁，可见以前企业都或多或少有让他不满意的地方，该公司如果想雇佣李先生，为了使其能够安心工作，考虑的要点一般不包括（对李先生有求必应）。
4、是否录用李先生确实需要好好地斟酌，因为错误地录用后，员工如果离职会给企业带来很大的成本和影响，这些影响不包括（其他团队成员之间的默契受到影响）。
5、李先生虽然是公司的一位主管力荐的，但张经理仍按照正常的流程对其进行了一系列的提问和测试，而不是流于形式，这表明张经理在面试时避免了（太随意）的问题。
案例7松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。
具体说，松下在用人方面有“七招”。
一是寻求70分人才松下幸之助认为，人才的雇佣以适用公司的程度为最好。