顾客满意度汇总统计表.xls
满意度评价excel表格-概述说明以及解释
满意度评价excel表格-范文模板及概述示例1:主题：满意度评价Excel表格引言：在现代社会中，满意度评价是企业或组织了解其产品或服务质量、顾客满意程度的重要工具。
而借助Excel表格的功能，我们可以更方便高效地进行满意度评价的收集与分析。
本文将介绍如何利用Excel表格来创建和使用满意度评价表格，并提供一些实用的技巧和建议。
一、创建满意度评价表格1. 设计表格结构：首先确定需要收集的信息，如顾客姓名、产品或服务名称、评价时间、满意度评分等。
根据这些信息，为每个字段创建列，并设定合适的列宽。
2. 添加数据验证：为了保证数据的准确性和一致性，可以利用Excel 的数据验证功能对评分进行限制，如只允许输入1到5的整数评分。
3. 设置条件格式：通过设置条件格式，将不同的评分范围标记为不同的颜色，可以快速了解评价结果。
二、数据收集与分析1. 数据收集：在表格的最后一行或不同的工作表中添加新的记录，填写相关信息和评分。
2. 统计分析：利用Excel的统计函数，如AVERAGE、COUNTIF等，计算平均满意度评分、不同评分区间的数量等。
这样可以更直观地了解顾客的整体满意程度和具体问题所在。
三、数据可视化与报告生成1. 利用图表：通过选择合适的图表类型，如柱状图、饼图等，将分析结果可视化呈现，使数据更具有说服力和易于理解。
2. 生成报告：根据满意度评价的分析结果，创建简洁明了的报告，可以加入图表、文字说明等，传达评价结果和改进建议。
四、技巧与建议1. 定期更新数据：保持数据的实时性，并及时更新评价表格的内容。
2. 数据备份：为了防止数据丢失或意外删除，建议定期备份评价表格，或者将数据存储在云端。
3. 多种评价方式：除了定量评价外，也可以添加文字评价字段，了解评价者的具体意见和建议，更全面地了解顾客的需求。
结论：通过使用Excel表格进行满意度评价，可以更方便地收集、分析和展现满意度数据，从而更好地改进产品或服务质量，提高顾客满意度。
(ISO9001程序文件15顾客反馈和满意度控制程序)QR12-03顾客满意度统计分析表
顾客的表彰及奖励：每发生一次在综合满意度中增加5分。
序号
顾客名称
调查满意度
内部统计满意度
顾客的表彰及奖励
综合满意度%很满意来自满意基本满意尚可
不满意
得分
满意度值%
顾客反馈处理及时率
成品顾客验货批合格率
得分
满意度值%
平均顾客满意度
审批:统计分析人：日期:
注：1、调查满意度=得分÷满分（900分）×100%，内部统计满意度=得分÷满分（200分）×100%，综合满意度：调查满意度+内部统计满意度后的平均值。
顾客满意度统计分析报告QR15-03
评分
标准
顾客满意度调查表：很满意：100分满意：80分基本满意：60分尚可：40分不满意：0分9项满分：900分
内部统计满意度：
1、顾客不良反馈/退货：0发生100分，在目标值内80分，超过目标值0分。
2、按时交付率：100%-100分，90~99%-80分，80~89%-60分，80%以下0分。
顾客满意度调查统计表
总得分
1.产品品质绩效 是否满意？
产品交期是否 滿意?
3.销售人员（服 务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性 是否满意？
5.产品成本优 越性是否满 意？
6.与客户您的沟 通是否满意？
7.同行业相比， 我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉 怨处理感到满
意否？
9.产品环保方 面是否滿意?
10.我公司给 客户您整体印
序号 客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期
1.产品品质绩效 是否满意？
产品交期是否 滿意?
3.销售人员（服 务）热忱度是否
满意？
4.送样时效性 是否满意？
5.产品成本优 越性是否满 意？
6.与客户您的沟 通是否满意？
7.同行业相比， 我公司产品重要
度如何？
8.客户您对诉 怨处理感到满
意否？
9.产品环保方 面是否滿意?
10.我公司给 客户您整体印
象如何？
总得分
分析与结论：
备注: 客户满Байду номын сангаас度=得分大于70分的客户数/总调查客户数
核 准：
审核：
客户满意度:
编制：
表单编号：
序号 客户名
客户满意度调查统计表
具体调查项目得分 (注:每项总分为10分)
日期:
调查日期
顾客满意度评价统计表
序号
反馈信息项目
权数
发生频次
分值
评分规则
1
顾客投诉次数
0.15
0
10
1.第1－7项：当频次为0次时得分为10分；频次为1次时得分为9分；频次为2次得分8分；频次为3次得分7分；频次为4次得分6分；频次为5次以上为0分。
2.计算分值：根据统计信息的发生频次，赋予其不同的分值，各项得分与其权数乘积之和为本次顾客满意度的分值。
如本次测量所得的满意度平均分值为＜8分，则需采取纠正和预防措施程序。
1、严格执行工艺纪律入库2、小时后在清理3、后几个工序加工过程中要翻转桥壳
审核
2
销售、服务过程问题
0观质量问题
0.1
1
90
4
未按期交付产品
0.2
0
10
5
产品实物一般质量问题（不至于索赔或退货）
0.1
0
10
6
交付产品、数量不符
0.1
0
10
7
产品实物质量不符，导致顾客退货或索赔
0.2
0
10
合计
1
顾客满意度得分
99
根据所得分值，当顾客满意度分值≥8时，视为顾客满意；当顾客满意度分值＜8分时，视为顾客不满意；
顾客满意度评价表
扣分：
次
扣分：
次
得分：
综合评价合计得分=∑顾客满意度调查得分+顾客信息统计得分=
最后判定：□很满意
□满意
□一般
□不满意备注：源自结果单项分数得分
得分： 得分： 得分： 得分：
=∑顾客满意度调 查表
（1.+2.+3.+4.） 得分÷4×50%
次
扣分：
□ ≤200PPM □ ≥200PPM
扣分：
次 元
份 次
扣分： 扣分： 扣分： 扣分：
=50-∑ （5.+6.+7.+8.+9 .+10.+11.+12.+ ⒔）分数+14.分 数，如果分数＜
顾客名称
分类
评价项目
顾
调 查
客 满 意
度
⒈产品质量 ⒉交货期 ⒊咨询和服务
（占50%） ⒋异常投诉的处理
⒌顾客批量退货
⒍上机失效PPM
顾 客
⒎停止供货通知
信 息
⒏罚款/索赔
统 计
⒐限期整改通知
⒑顾客抱怨
⒒准时交付率
12.顾客生产中断
（占50%） 13.表彰（口头/书面）
顾客满意度评价表
调 查 日 期:
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
完整版)工程客户满意度调查分析表
完整版)工程客户满意度调查分析表Engineering XXXNumber:n Unit:Project Name:XXX:n Level:Very Satisfied。
Satisfied。
Average。
Dissatisfied。
Very Dissatisfied70 and belowSequence:1.Timeliness and accuracy of XXXXXX with the progress planXXX sufficientWhether the key process control during XXX2.Handling of problems after the factQuality of sub-projectsSafety and civilized measures and pre-control plansXXX work measures3.n of capabilitiesXXXXXXXXX4.Engineering usage XXX5.XXX6.Post-XXX7.XXXXXX:Customer representative: (User seal) Disposal and reply status: XXX:Project:Investigator: Date:XXXn Unit:Project Name:XXX:n Level:90 and above85 and above80 and above75 and below70 and belowSequence:1.Engineering usage XXX2.XXX3.Post-XXX4.XXXXXX:Customer (Supervisor) representative: (User seal) Investigator: Date:Engineering XXXXXX: DateXXX): XXX):Secondary IndicatorsCustomer XXXTertiary IndicatorsOverallQuaternary IndicatorsXXX/service quality (including quality standards。
月度顾客绩效计分卡
10
每迟到一次，造成顾客停线
50
额外运费每发生一次
10
总计
0
因数量不准确(品种不正确﹚遭顾客抱怨
每顾客投诉一次（如PRR、8－D 报
5
告），按时回复
因数量不准确﹙品种不正确﹚，造成顾
客潜在停线每顾客投诉一次（如PRR、8
10
－D 报告），不按时回复
因数量不准确﹙因品种不正确﹚，造成 顾客停线或每次重大投诉/顾客特殊通知
5
每迟到一次，造成顾客潜在停线
10
每迟到一次，造成顾客停线
50
额外运费每发生一次
10
总计
0
因数量不准确(品种不正确﹚遭顾客抱怨
每顾客投诉一次（如PRR、8－D 报
5
5
告），按时回复
因数量不准确﹙品种不正确﹚，造成顾
11
客潜在停线每顾客投诉一次（如PRR、8
10
－D 报告），不按时回复
顾客投诉﹙Bb﹚
顾客名称： 南京依维柯
序号
项目
1
2
3
交付产品质量﹙A﹚
4
5
6
7
8
交付表现﹙Ba﹚
9
10
日期： 2016.8.31
内
容
DF/QR-8.2.1.1 A/0 应扣分 实际扣分
PPM=0
0
0<PPM≤25
3
25<PPM≤100
5
5
PPM >100，每100PPM
10
因质量问题造成顾客停线，每次
50
总计
5
每迟到一次，没有造成顾客停线
顾客满意度月度统计表 (2016年01 月）