如何当主管培训课件
合集下载
主管管理实战技能训练课件PPT课件( 53页)
活在远景里
一定要有超越别人的想法与行动。 对企业有献身精神。对公司的长期目标 要深信不疑，耐心地等待目标的实现。
- 29 -
提示
新时代的主管处于各种不同类型的组织内，因此 可以根据实际情况采取不同的组合方式运用这些 技能。当然你在学习这些技能时必须记住：单靠 某一种技能是不能奏效的，因为每一种技能都是 与其他技能紧密结合、相辅相成的。
要点
敢于授权。 用最合适的人，并不一定是最优秀的人。 培养部属的工作成就感，激发部属的最大潜能 。
设法让部属之间建立一种共识。 培养部属的责任心和使命感，有了责任心和使 命感，部属才有勇于做事的抱负与当家做主的 感觉。
事先制定考核准则。 重点管理，定期评估。评估的标准要明确、具 体，尽可能量化。 控制的目的就是要时时刻刻对其部属实施机会 教育，吸取别人的教训，避免重蹈覆辙。
- 26 -
主管应具备的核心技能
目标管理力
部属指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
- 27 -
能力 洞察力 远视力
集中力
定义 提出正确的问题 开拓未来
集中执行
内容
从各个角度看问题，能够抓住问题的核 心。既见树木，又见森林。
利用宝贵的资源，提出有效的解决方案。
综合事实、数字、希望、梦想、危险，以 及机会而创造出的未来世界。
2、控制要素
– 可衡量性或可控制性——标准问题 – 度量特征的手段——尺度问题 – 比较评价的手段——结果与标准的比较 – 调整特征的手段——增加与减少
- 15 -
控制职能（四）
3、控制的必要条件 （1）非个人的方法
– 必须有明确的标准 – 必须能够得到偏差的信息 – 必须有困难采取措施纠正偏差
如何当好班组长TWI一线主管综合能力提升课件
目标达成与调整：根据实际情 况和工作需要，及时调整工作 目标和方法，以确保达成最终 的工作效果。
沟通协调与冲突解决
沟通协调与冲突解决是班组长在日常工作中必须面对 的问题，需要具备良好的沟通协调能力和冲突解决技
巧。
输标02入题
内部沟通：建立有效的沟通机制，鼓励员工积极表达 意见和建议，及时反馈工作进展情况，增进团队之间 的理解和合作。
03
04
05
建议一：加强学习和培 训，不断提升自身的管 理水平和专业素养。
建议二：注重团队建设 ，营造积极向上的工作 氛围，提高团队凝聚力 和战斗力。
建议三：关注员工成长 ，建立健全的激励机制 ，激发员工的工作热情 和创新精神。
THANKS
感谢观看
01
02
03
目标明确
班组长需要明确团队的目 标，并将其与成员共享， 确保每个人都了解自己的 任务和职责。
计划制定
根据目标制定详细的计划 ，包括时间表、任务分配 、资源需求等，确保工作 有序进行。
优先级排序
根据任务的紧急程度和重 要性，合理安排工作优先 级，确保团队始终聚焦于 关键任务。
过程控制与调整
积极参加各类培训课程，提升专业 技能和管理能力，不断更新知识和 技能。
反思与总结
定期回顾自己的工作表现，总结经 验教训，不断改进和优化个人发展 计划。
时间管理与工作效率
制定工作计划
根据任务优先级和时间节点，合 理安排工作计划，确保工作有序
进行。
提高工作效率
采用科学的时间管理方法，合理 分配时间和资源，提高工作效率
在此添加您的文本16字
有效沟通
在此添加您的文本16字
班组长需要具备良好的沟通能力，能够有效地与上级、下 属、同事以及相关方进行沟通，确保信息的准确传递和工 作的顺利推进。
沟通协调与冲突解决
沟通协调与冲突解决是班组长在日常工作中必须面对 的问题，需要具备良好的沟通协调能力和冲突解决技
巧。
输标02入题
内部沟通：建立有效的沟通机制，鼓励员工积极表达 意见和建议，及时反馈工作进展情况，增进团队之间 的理解和合作。
03
04
05
建议一：加强学习和培 训，不断提升自身的管 理水平和专业素养。
建议二：注重团队建设 ，营造积极向上的工作 氛围，提高团队凝聚力 和战斗力。
建议三：关注员工成长 ，建立健全的激励机制 ，激发员工的工作热情 和创新精神。
THANKS
感谢观看
01
02
03
目标明确
班组长需要明确团队的目 标，并将其与成员共享， 确保每个人都了解自己的 任务和职责。
计划制定
根据目标制定详细的计划 ，包括时间表、任务分配 、资源需求等，确保工作 有序进行。
优先级排序
根据任务的紧急程度和重 要性，合理安排工作优先 级，确保团队始终聚焦于 关键任务。
过程控制与调整
积极参加各类培训课程，提升专业 技能和管理能力，不断更新知识和 技能。
反思与总结
定期回顾自己的工作表现，总结经 验教训，不断改进和优化个人发展 计划。
时间管理与工作效率
制定工作计划
根据任务优先级和时间节点，合 理安排工作计划，确保工作有序
进行。
提高工作效率
采用科学的时间管理方法，合理 分配时间和资源，提高工作效率
在此添加您的文本16字
有效沟通
在此添加您的文本16字
班组长需要具备良好的沟通能力，能够有效地与上级、下 属、同事以及相关方进行沟通，确保信息的准确传递和工 作的顺利推进。
以绩效为导向的部门主管管理技术培训课件
绩效评估方法及优缺点比较
01
关键绩效指标法（KPI）
通过设定关键绩效指标，衡量员工工作成果。优点：目标明确，易于量
化管理；缺点：过于关注短期目标，可能忽略长期绩效。
02 03
平衡计分卡（BSC）
从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度评估绩效。优点：实现 短期与长期目标、财务与非财务指标的平衡；缺点：实施难度较大，需 投入大量时间和资源。
以绩效为导向的部门主管管理技术 培训课件
contents
目录
• 绩效管理与部门主管角色认知 • 目标设定与分解技巧 • 团队沟通与激励策略 • 绩效评估与反馈机制建立 • 员工培训与辅导技巧提升 • 时间管理与工作效率提升
01 绩效管理与部门主管角色 认知
绩效管理概念及重要性
绩效管理重要性
促进组织目标实现和战略落地
目标调整与动态管理
定期评估进度
定期评估目标的完成情况，及时 发现问题并采取相应措施进行调
整。
灵活调整目标
根据内外部环境的变化和实际情况， 灵活调整目标设定和计划安排，确 保目标的合理性和可行性。
鼓励团队成员参与
鼓励团队成员积极参与目标的设定 和调整过程，发挥集体智慧和力量， 提高目标的科学性和可接受性。
培训方法选择
根据培训需求，结合成人 学习特点，选择讲授、案 例分析、角色扮演、小组 讨论等适当的培训方法。
培训效果评估
设定明确的培训目标，通 过考试、实操、反馈调查 等方式评估培训效果，为 后续培训提供参考。
在职辅导技巧及实例演示
在职辅导的重要性
明确在职辅导对员工成长和部门绩效 的积极作用。
辅导技巧
持续改进和创新意识
部门主管应保持持续改进和创新意识，不 断优化绩效管理流程和方法，以适应不断 变化的市场和组织需求。
培训主管培训课件EAP(一)-(多场景)
培训主管培训课件EAP(一)一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业员工面临着巨大的工作压力，心理健康问题逐渐凸显。
作为培训主管，如何帮助员工缓解心理压力，提高工作效率，成为了一项重要任务。
本课件将介绍EAP （员工援助计划）的概念、作用及实施策略，以期为培训主管提供有效的心理援助工具。
二、EAP概述1.EAP定义EAP（EmployeeAssistanceProgram）即员工援助计划，是一种旨在帮助员工解决个人问题、提高工作绩效和促进心理健康的企业福利项目。
EAP通过提供专业心理咨询、培训、辅导等服务，帮助员工应对生活和工作中的压力，从而提高整体工作效率。
2.EAP的作用（1）提高员工心理健康水平：EAP通过心理测评、心理咨询等方式，帮助员工识别和解决心理问题，提高心理健康水平。
（2）降低员工流失率：EAP关注员工的心理需求，提高员工的工作满意度和忠诚度，降低员工流失率。
（3）提升企业竞争力：EAP有助于提高员工的工作效率，降低缺勤率，从而提升企业整体竞争力。
（4）营造良好的企业文化：EAP体现了企业对员工的人文关怀，有助于营造和谐、积极的企业文化。
三、EAP实施策略1.建立EAP组织架构（1）设立EAP专项小组：负责EAP项目的策划、实施和评估。
（2）选拔和培训EAP专员：选拔具备心理学、人力资源管理等相关背景的员工担任EAP专员，并对其进行专业培训。
2.制定EAP政策（1）明确EAP的服务对象、服务内容和服务流程。
（2）确保EAP的保密性，让员工放心寻求帮助。
3.开展EAP宣传与教育（1）通过内部宣传渠道，如企业网站、内刊、海报等，普及心理健康知识。
（2）举办心理健康讲座、培训等活动，提高员工的心理素质。
4.提供多元化EAP服务（1）心理咨询服务：为员工提供心理咨询、心理测评、心理治疗等服务。
（2）培训与发展：开展心理健康、压力管理、沟通技巧等培训课程。
（3）员工关爱活动：组织员工参加团队建设、户外拓展等活动，增进员工之间的沟通与合作。
管理人员培训课程PPT(完整版)课件
一、个人的职业发展规划
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
新主管的60天培训课件(PPT 55页)
把你部门内的现有人员列个清单，然后选出你认为有能力或 有潜力成为你的“核心组”的员工，再加上其他有相似能力或 潜力并且你希望成为你的“核心组”候补队员的员工，为每个 人预备一张纸，从下面几个方面来进行组建队伍的工作：
1、他们在态度/能力象限图中的位置
现在你应该处理好那些第Ⅲ象限的员工。如果还没有，那你就必须有把握 改变他们或是调离他们。要么行动，要么自食其果！
高 (态度)
低
Ⅱ
Ⅰ
Ⅲ
Ⅳ
高 （能力） 低 图2-1态度/能力象限图
领导的人
最好的结果当然是每个人都属于第Ⅱ象限，既有能力又支持你和你的队伍。这 样你就能做一个可以笑出声的主管了。
对于第Ⅰ象限的人，你要想办法提高他们的能力，或者改变他们的工作性质使 其更适合他们的技能，或对其培训，或提出建议。
第Ⅲ象限的人最值得你注意：能力高但态度消极。他们可能在你尚未意识到的 时候就给你和你的部门造成相当大的伤害。你需要尽快改变他（她）的态度，或 者将其调离你的部门。第一种方法较好，因为毕竟人才难得；但第二种方法更容 易解决问题，该出手时你也不应该犹豫。对一个新主管来说，工作没有成果并继 而失败的更重要的原因就是没有认出第Ⅲ象限的人并采取对策。而对其作出改造 或调走的决定必须在头10天内进行，并在1个月里彻底完成。请记住：只有最能 干的人才会成为你最危险的敌人！前段时间炒得沸沸扬扬的联想“倪润南事件” 便是一个活生生的例子。
不管你的部门在公司里负责什么工作，你都要找到一些标准来衡量你们的表现和在 顾客中受欢迎程度。在这之后，你要通过传闻、报告和访问来收集相关的资料。可能 的话，除了收集定性的评价之外，还要尽量让被访问者为你和你的竞争者都打个分数。
如果你是位电话总机主管，那么你的顾客就是往公司里打电话以及公司里要接这些 电话的人。而你的评价标准和相关资料就是：
1、他们在态度/能力象限图中的位置
现在你应该处理好那些第Ⅲ象限的员工。如果还没有，那你就必须有把握 改变他们或是调离他们。要么行动，要么自食其果！
高 (态度)
低
Ⅱ
Ⅰ
Ⅲ
Ⅳ
高 （能力） 低 图2-1态度/能力象限图
领导的人
最好的结果当然是每个人都属于第Ⅱ象限，既有能力又支持你和你的队伍。这 样你就能做一个可以笑出声的主管了。
对于第Ⅰ象限的人，你要想办法提高他们的能力，或者改变他们的工作性质使 其更适合他们的技能，或对其培训，或提出建议。
第Ⅲ象限的人最值得你注意：能力高但态度消极。他们可能在你尚未意识到的 时候就给你和你的部门造成相当大的伤害。你需要尽快改变他（她）的态度，或 者将其调离你的部门。第一种方法较好，因为毕竟人才难得；但第二种方法更容 易解决问题，该出手时你也不应该犹豫。对一个新主管来说，工作没有成果并继 而失败的更重要的原因就是没有认出第Ⅲ象限的人并采取对策。而对其作出改造 或调走的决定必须在头10天内进行，并在1个月里彻底完成。请记住：只有最能 干的人才会成为你最危险的敌人！前段时间炒得沸沸扬扬的联想“倪润南事件” 便是一个活生生的例子。
不管你的部门在公司里负责什么工作，你都要找到一些标准来衡量你们的表现和在 顾客中受欢迎程度。在这之后，你要通过传闻、报告和访问来收集相关的资料。可能 的话，除了收集定性的评价之外，还要尽量让被访问者为你和你的竞争者都打个分数。
如果你是位电话总机主管，那么你的顾客就是往公司里打电话以及公司里要接这些 电话的人。而你的评价标准和相关资料就是：
《各级主管工作职责》课件
制定详细的工作计划，明确工作目标和优 先级，合理分配时间和资源。
避免拖延
高效沟通
克服拖延症，及时完成任务，保持工作进 度。
有效沟通，减少信息传递环节，提高工作 效率。
压力管理与情绪调节
压力识别
及时识别工作压力和情绪变化，采取应对措 施。
情绪调节
学会调节情绪，保持积极心态，避免情绪波 动对工作的影响。
《各级主管工作职责》ppt课 件
目录
• 主管的角色与职责 • 中层主管的工作职责 • 高层主管的工作职责 • 主管的领导力与执行力 • 主管的自我管理与成长
01
主管的角色与职责
主管的角色定位
决策者
主管负责制定和执行组 织决策，确保团队目标
的实现。
领导者
主管需发挥领导力，激 励和引导团队成员达成
监控与改进
主管需对团队工作进行监控， 发现问题并及时解决。
主管的工作原则
公平公正
主管需以公平公正的态度对待 团队成员，避免偏袒或歧视。
诚信守信
主管需遵守职业道德，维护组 织声誉和利益。
高效务实
主管需注重工作效率，追求实 际效果，避免形式主义。
创新求变
主管需具备创新思维，勇于尝 试新方法，推动团队进步。
营造积极向上的团队文化 ，提高员工的归属感和凝 聚力。
培训与发展
组织定期的培训和发展计 划，提升员工的专业技能 和综合素质，促进团队整 体能力的提升。
团队沟通与协作
促进团队内部的沟通与协 作，解决团队成员之间的 矛盾和问题，提高团队整 体效率。
业务协调与沟通
01
内部协调
与其他部门进行有效的沟通和协调，确保部门之间的合作顺畅，共同完
持续改进与优化
新晋管理人员提升培训课件
3.规范化阶段:规范化程序和控制系统建立。
4.精细化阶段:克服官僚机制，创新，多重事业部，小公司思维。
4。精细化阶段
二、成就企业成就自己
(三)案例分析：“与阿拉伯良种马赛跑”
三、新晋升人员如何“博弈”
(一)围棋博弈与成功 (二)桥牌博弈与成功 (三)麻将博弈与人生失败
第三讲： 目标管理：管理者的首要技能
销售秘书客户二：部内业务人员 提供工作产出：
1.差旅安排 2.会议后勤 3.其他日常服务（业务的辅助工作） （评价标准： 业务人员对服务的满意度）
销售秘书客户三：财务部 提供工作产出：
1.提供相关数据和票据
（评价标准：及时、准确、规范）
差旅安排 会议后勤 其他日常服务
业务人员
经理
起草日常信件、通知等， 录入、打印文件,收发传
一、管理的最基本问题
（一）如何认定“目标”
1、战略目标实施结点图
战略
客户
流程
人员
一、管理的最基本问题
（一）如何认定“目标”
2、结点图分析
(1)优秀的员工 (2)运做一个能成生一流产品一流服务的流程 (3)客户购买产品和服务 (4)战略实现
一、管理的最基本问题
（一）如何认定“目标”
3、目标管理是新晋升管理人员最基本的工具
组装门
二、目标管理体系建设
(五)沉淀管理经验，传承管理经验的方法
2、学会制定员工作业指导书 根据工作产出示图做作业指导书:
(1)列出所有服务对象的名称 (2)按重要给服务对象排序 (3)针对每一个服务对象列出要为他提供的工作内容是什么?
(可能是一件工作也可能是几件工作) (4)再注明每一件工作的工作标准 (5)描绘出这件工做的工作流程图 范例:见下一页
培训资料ppt课件
(Training Within Industry)
TWI
-
1
大纲
第一部分：TWI简介
TWI是什么
TWI培训的重要性与2内容
TWI的理念
第二部分：TWI两大模块内容解读
-
2
TWI简介
TWI是什么 TWI(Training Within Industry) for supervisors
即为督导人员的现场管理训练，或称为一线主管技能培训，在企业 内部（不脱产）的培训(On job Training)，是一套针对生产基层主管设 计的课程，被欧、美与日本等先进国家广泛应用。
-
工作指导
4.检验成效
（1）安排他开始具体工作 （2）指定可以帮助他的人 （3）经常不断的检查 （4）鼓励他提出问题 （5）逐渐减少指导的次数
14
工作指导的要领（六步法）
我说你听(KNOW-WHY) 我做你看(KNOW-HOW) 我说你做(TRY) 你做我看(TRY) 你问我答(CHECK) 你做我查(CHECK) 夸奖一番(FEELING-SONG)
15
三种特殊教导方法
1.冗长工作的教导方法
对于无论怎样努力都无法一次教导完的冗长工 作，可以结合学习人员的能力，划分为几段 ， 然后么一次均只教导一段的作业内容。
-
16
三种特殊教导方法
2.嘈杂工作场所的教导方法
1、在嘈杂工作场所，学习者很难听清教导者的解说，教导者应采用以下 方法，以保证学习者听得清楚明白； 2、使用图片、挂图、照片、模型等教材、教具，或者写出来给他看 3、尽量减少一次教导的量 4、把教导的每一步骤重复多次
告知学习者“……的状态较好，有ⅹⅹ的声音时是.....的状态”等，并 使其亲自体会正常的状态。 鼓励学习的人“照这样做做看”，让他从最初就开始试做。 检查学习者的工作结果，做得正确就加以赞赏；如果不符合要求， 就再要求他一面试做一面体会正确的状态应该是怎么样的。
TWI
-
1
大纲
第一部分：TWI简介
TWI是什么
TWI培训的重要性与2内容
TWI的理念
第二部分：TWI两大模块内容解读
-
2
TWI简介
TWI是什么 TWI(Training Within Industry) for supervisors
即为督导人员的现场管理训练，或称为一线主管技能培训，在企业 内部（不脱产）的培训(On job Training)，是一套针对生产基层主管设 计的课程，被欧、美与日本等先进国家广泛应用。
-
工作指导
4.检验成效
（1）安排他开始具体工作 （2）指定可以帮助他的人 （3）经常不断的检查 （4）鼓励他提出问题 （5）逐渐减少指导的次数
14
工作指导的要领（六步法）
我说你听(KNOW-WHY) 我做你看(KNOW-HOW) 我说你做(TRY) 你做我看(TRY) 你问我答(CHECK) 你做我查(CHECK) 夸奖一番(FEELING-SONG)
15
三种特殊教导方法
1.冗长工作的教导方法
对于无论怎样努力都无法一次教导完的冗长工 作，可以结合学习人员的能力，划分为几段 ， 然后么一次均只教导一段的作业内容。
-
16
三种特殊教导方法
2.嘈杂工作场所的教导方法
1、在嘈杂工作场所，学习者很难听清教导者的解说，教导者应采用以下 方法，以保证学习者听得清楚明白； 2、使用图片、挂图、照片、模型等教材、教具，或者写出来给他看 3、尽量减少一次教导的量 4、把教导的每一步骤重复多次
告知学习者“……的状态较好，有ⅹⅹ的声音时是.....的状态”等，并 使其亲自体会正常的状态。 鼓励学习的人“照这样做做看”，让他从最初就开始试做。 检查学习者的工作结果，做得正确就加以赞赏；如果不符合要求， 就再要求他一面试做一面体会正确的状态应该是怎么样的。
如何成为一名优秀管理者(适合储备干部、新晋主管) ppt课件
遇到问题时，能够在团 队的帮助下认清事物的 本质，并在自己的努力 下获得解决方案；有一 定的危机管理能力，能 较快的解决突发危机。
遇到问题分不清本质， 很少依靠团队的力量解 决问题，喜欢孤军作战 ；危机管理意识淡薄， 遇到突发性的问题，优 柔寡断、患得患失。应 急处理能力差。
ppt课件
40
1、素养修炼
——罗·克洛克
ppt课件
31
服装生产流程
ppt课件
32
3、流程管理能力
流程要素： 时间/顺序 关键要点 操作内容/方法 责任人 监督人 参考文件
ppt课件
33
[流程制定训练]
3、流程管理能力
营业流程制定 : 根据流程要素制定店铺运营流程？
ppt课件
34
第三篇：管 人 篇
ppt课件
35
管人篇
有较强烈的好胜心，对 事业有一定的追求，敢 于向未知领域挑战；有 比较强烈的求知欲与好 奇心，会及时学习，更 新自己的知识提高职业 素养；有较明确的个人 目标，并为之奋斗。
没有强烈的好胜心 ，对事业没有追求 ；没有强烈的求知 欲与好奇心，对于 新事物的兴趣不高 ；没有明确的个人 目标。
ppt课件
39
对新事物抱有无所谓的 态度；解决问题时愿意 尝试新的方法；对于上 级布置的各项工作，会 以自己的角度出发，灵 活变通的完成；不反对 创新。
因循守旧，对任何新事 物都抱着敌视的态度； 对于上级布置的各项工 作，教条、死板的执行 ；遇到各种问题，习惯 用经验来解决，反对创 新。
ppt课件
41
1、素养修炼
根据公司年度经营方针和本部门半年的实际业绩，修订本部门 下半年的业务计划和调整每个部下的业务工作及其目标。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何当主管培训课件
二、主管的管理和人际环境：
1、封闭系统与开放系统： 封闭系统：
主管
资源 转化过程 成果
如何当主管培训课件
开放系统:
环
境 资源
主管 转化过程 成果
如何当主管培训课件
案例2-1
沈明是不是走投无路了, 他在哪个方面显得不足?
结论:____________
如何当主管培训课件
2、与员工建立有成效的关系
• 条件 ： ☆ 能力
配
☆ 能位匹
如何当主管培训课件
绩效管理的三个过程：
评估
A
计划
P
沟通
C
• 指标、计划的依据是什么？ • 走动管理、重视并关注 • 评估、分类、整理存档
如何当主管培训课件
量表：
• 你能正确评估员工的表现吗？
如何当主管培训课件
4、指挥—激励、领导、沟通
(1) 激励：
行为模式：
需要 → 动机 → 行为 → 目标
管理还是亲情管理？
如何当主管培训课件
量表: 你对员工的看法
X理论 ------------
他们讨厌工作 必须强迫、威胁
Y理论 ----------------
他们视工作如游戏 激发内心的工作快感
拖拉完成工作
主动完成工作
消极被动
通过激励，能认同企业
缺乏责任感
勇挑重担，积极向上
如何当主管培训课件
词汇的选择
• —— 经理人与领导者 • —— 良好的领导的品格
★ 尊重人格、善于激励、以身作则
★ 决策才能、精明果断、事业成就
★ 精于求新、内部沟通、培育下属、组织能
力
如何当主管培训课件
领导行为四分图低抓Biblioteka 织 高抓组织高关心人 高关心人
关 心
人 低抓组织 高抓组织
故事：罗森塔效应，皮格马利翁 效应。
引出：期望定律，期望领导法。
员工绩效=F（管理者期待）
工作表现，……
期待什么--
合作，……
如何当主管培训课件
工作表现局限性
• 社会标定 • 心理定势 • 能力 • 性格 • 需要 • 态度
如何当主管培训课件
主管与下属的关系:
• 积极的人性假设 • 管理的两难现象？是严格
如何当主管培训课件
2020/11/16
如何当主管培训课件
主管------
• 主（上帝）管的人 • 对一部分人来说你是老板，对另一
部分人来说你是下属，处于中间层 • 主管的责任心、上进心和事业心
如何当主管培训课件
美国《商业周刊》调查
• 200万主管（1%的人）主宰着美国经济发展速度。
• 70%的人认为企业目标由主管实现
三、管理的五项职能：
控制
规划
组织
指挥
配置
如何当主管培训课件
1、计划— 制定实现目标的路线图
战略规划 政策 程序 战术计划
为什么？ 时做？
使命总方针 表
做什么？ 如何做？ 何 做事准则 制度流程 日程
如何当主管培训课件
2、组织——合理分配工作任务
• 任务——分工——职务
• 职务内容--
任务 权力 责任
• 组织：满足工作内的需要，规范、角色。
• 群体：工作外的需要 中性的 不与之对抗 不放弃管理（绩效） 不使之受压力过大
如何当主管培训课件
实战高尔夫：
• 如何处理员工热衷社团而忽略工作?
如何当主管培训课件
问题: • 评估衡量主管优劣的标准是什么？ • 主管处量员工问题的标准是什么？
如何当主管培训课件
强化职务—横向扩大、纵深丰富、轮换
如何当主管培训课件
把类似的职务归成部门 • 职能 • 产品、服务 • 客户区域
如何当主管培训课件
3、配置——人力资源规划
现有人力
• 人力计划-- 未来人力
解决方案
解决方案：招聘、重调、职务分析、培训
任务
能力
如何当主管培训课件
绩效管理:
• 一项由直接主管对属下员工的工作表 现所需作出的策划、制定准则、分析、 评估、反馈及改善、并以协议的形式 来保证完成的过程。
一般员工做什么：干！操作！
如何当主管培训课件
2、主管的角色：
社会角色、角色变换
• 部门协调者 • 信息传递者 • 决策者 • 问题解决者
如何当主管培训课件
主管的自身角色
• 学习者：技能比知道更重要 • 模范： 言传身教的榜样 • 建设者：创造游戏规则、支持者 • 教练： 部属的指导者、辅导员和导师
如何当主管培训课件
管理层次与角色：
为什么 干什么
决策者
计划组织者
监督执行者
如何做 何时做
如何当主管培训课件
3、管理技能：
专业
概括
技
能力
人际 能力
能力
能
要
求
职务
如何当主管培训课件
提示：
1、喜欢你是软性，如性格、谈吐等 尊敬你是硬性，如能力、经验等
2、提拔你成为主管的专业能力、正 阻碍着你成为一名好主管。
含义 词汇 词汇
合作、团队工 我们
作 开放、商讨
可能
你（他）们 应该
含义
责怪、对立、分割、排斥 控制、命令
包括、留有余地 和
但是
对前内容的取消、折扣
有力的承诺
将会
试试
不成功的籍口
可变性 主观可改变
有时 不会
总是，从不 不可变性
不能
客观难改变
价值、学习
教训
错误
羞耻、内疚
如何当主管培训课件
组织和群体：
如何当主管培训课件
一、主管的角色和能力发展
1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。
“运用”的含义： • 获取：资源 • 调度：人与资源组合 • 利用：资源互补、最高效率 • 开发：提升员工技能
如何当主管培训课件
管理者做什么：
• 接受指令、信息 • 处理主要疑难问题 • 计划、沟通、协调 • 控制进度和质量
• 技术监督系统
• 工作中得到认可和赞赏
•人事关系
• 工作本身的挑战和兴趣
•工作环境或条件
• 工作职务上的责任感
•薪金
• 工作的发展前途
•工作的安全感
• 个人成长、晋升的机会
如何当主管培训课件
激励理论的比较
自我实现 尊重 社交 安全 生理
激励因素 保健因素
Y理论 X理论
如何当主管培训课件
(2) 领导：
内容型
故事：老板的厨师
过程型
如何当主管培训课件
马氏需求论：
自我实现 自尊 （成为自己能 力 社交 （认同感等） 所能达成的人） 安全 （朋友等） 生理 （一份安定
（食物等） 的工作等）
如何当主管培训课件
激励与保健因素
使职工非常不满意的因素 使职工非常满意的因素
• 公司的政策与行政管理 • 工作上的成就感
• 70%的500强CEO由主管晋升而来
99年美国《财富》调查:
• 当年2/3的主管被淘汰 原因是：
• 处理坏消息占80%
• 疲劳症占51%，人际关系占48%
•
不思进取的主管是频临灭绝的大熊猫！ 如何当主管培训课件
课程大纲
一、主管的角色和能力发展 二、主管的管理和人际环境 三、管理的五项职能 四、主管的有效沟通技巧
二、主管的管理和人际环境：
1、封闭系统与开放系统： 封闭系统：
主管
资源 转化过程 成果
如何当主管培训课件
开放系统:
环
境 资源
主管 转化过程 成果
如何当主管培训课件
案例2-1
沈明是不是走投无路了, 他在哪个方面显得不足?
结论:____________
如何当主管培训课件
2、与员工建立有成效的关系
• 条件 ： ☆ 能力
配
☆ 能位匹
如何当主管培训课件
绩效管理的三个过程：
评估
A
计划
P
沟通
C
• 指标、计划的依据是什么？ • 走动管理、重视并关注 • 评估、分类、整理存档
如何当主管培训课件
量表：
• 你能正确评估员工的表现吗？
如何当主管培训课件
4、指挥—激励、领导、沟通
(1) 激励：
行为模式：
需要 → 动机 → 行为 → 目标
管理还是亲情管理？
如何当主管培训课件
量表: 你对员工的看法
X理论 ------------
他们讨厌工作 必须强迫、威胁
Y理论 ----------------
他们视工作如游戏 激发内心的工作快感
拖拉完成工作
主动完成工作
消极被动
通过激励，能认同企业
缺乏责任感
勇挑重担，积极向上
如何当主管培训课件
词汇的选择
• —— 经理人与领导者 • —— 良好的领导的品格
★ 尊重人格、善于激励、以身作则
★ 决策才能、精明果断、事业成就
★ 精于求新、内部沟通、培育下属、组织能
力
如何当主管培训课件
领导行为四分图低抓Biblioteka 织 高抓组织高关心人 高关心人
关 心
人 低抓组织 高抓组织
故事：罗森塔效应，皮格马利翁 效应。
引出：期望定律，期望领导法。
员工绩效=F（管理者期待）
工作表现，……
期待什么--
合作，……
如何当主管培训课件
工作表现局限性
• 社会标定 • 心理定势 • 能力 • 性格 • 需要 • 态度
如何当主管培训课件
主管与下属的关系:
• 积极的人性假设 • 管理的两难现象？是严格
如何当主管培训课件
2020/11/16
如何当主管培训课件
主管------
• 主（上帝）管的人 • 对一部分人来说你是老板，对另一
部分人来说你是下属，处于中间层 • 主管的责任心、上进心和事业心
如何当主管培训课件
美国《商业周刊》调查
• 200万主管（1%的人）主宰着美国经济发展速度。
• 70%的人认为企业目标由主管实现
三、管理的五项职能：
控制
规划
组织
指挥
配置
如何当主管培训课件
1、计划— 制定实现目标的路线图
战略规划 政策 程序 战术计划
为什么？ 时做？
使命总方针 表
做什么？ 如何做？ 何 做事准则 制度流程 日程
如何当主管培训课件
2、组织——合理分配工作任务
• 任务——分工——职务
• 职务内容--
任务 权力 责任
• 组织：满足工作内的需要，规范、角色。
• 群体：工作外的需要 中性的 不与之对抗 不放弃管理（绩效） 不使之受压力过大
如何当主管培训课件
实战高尔夫：
• 如何处理员工热衷社团而忽略工作?
如何当主管培训课件
问题: • 评估衡量主管优劣的标准是什么？ • 主管处量员工问题的标准是什么？
如何当主管培训课件
强化职务—横向扩大、纵深丰富、轮换
如何当主管培训课件
把类似的职务归成部门 • 职能 • 产品、服务 • 客户区域
如何当主管培训课件
3、配置——人力资源规划
现有人力
• 人力计划-- 未来人力
解决方案
解决方案：招聘、重调、职务分析、培训
任务
能力
如何当主管培训课件
绩效管理:
• 一项由直接主管对属下员工的工作表 现所需作出的策划、制定准则、分析、 评估、反馈及改善、并以协议的形式 来保证完成的过程。
一般员工做什么：干！操作！
如何当主管培训课件
2、主管的角色：
社会角色、角色变换
• 部门协调者 • 信息传递者 • 决策者 • 问题解决者
如何当主管培训课件
主管的自身角色
• 学习者：技能比知道更重要 • 模范： 言传身教的榜样 • 建设者：创造游戏规则、支持者 • 教练： 部属的指导者、辅导员和导师
如何当主管培训课件
管理层次与角色：
为什么 干什么
决策者
计划组织者
监督执行者
如何做 何时做
如何当主管培训课件
3、管理技能：
专业
概括
技
能力
人际 能力
能力
能
要
求
职务
如何当主管培训课件
提示：
1、喜欢你是软性，如性格、谈吐等 尊敬你是硬性，如能力、经验等
2、提拔你成为主管的专业能力、正 阻碍着你成为一名好主管。
含义 词汇 词汇
合作、团队工 我们
作 开放、商讨
可能
你（他）们 应该
含义
责怪、对立、分割、排斥 控制、命令
包括、留有余地 和
但是
对前内容的取消、折扣
有力的承诺
将会
试试
不成功的籍口
可变性 主观可改变
有时 不会
总是，从不 不可变性
不能
客观难改变
价值、学习
教训
错误
羞耻、内疚
如何当主管培训课件
组织和群体：
如何当主管培训课件
一、主管的角色和能力发展
1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。
“运用”的含义： • 获取：资源 • 调度：人与资源组合 • 利用：资源互补、最高效率 • 开发：提升员工技能
如何当主管培训课件
管理者做什么：
• 接受指令、信息 • 处理主要疑难问题 • 计划、沟通、协调 • 控制进度和质量
• 技术监督系统
• 工作中得到认可和赞赏
•人事关系
• 工作本身的挑战和兴趣
•工作环境或条件
• 工作职务上的责任感
•薪金
• 工作的发展前途
•工作的安全感
• 个人成长、晋升的机会
如何当主管培训课件
激励理论的比较
自我实现 尊重 社交 安全 生理
激励因素 保健因素
Y理论 X理论
如何当主管培训课件
(2) 领导：
内容型
故事：老板的厨师
过程型
如何当主管培训课件
马氏需求论：
自我实现 自尊 （成为自己能 力 社交 （认同感等） 所能达成的人） 安全 （朋友等） 生理 （一份安定
（食物等） 的工作等）
如何当主管培训课件
激励与保健因素
使职工非常不满意的因素 使职工非常满意的因素
• 公司的政策与行政管理 • 工作上的成就感
• 70%的500强CEO由主管晋升而来
99年美国《财富》调查:
• 当年2/3的主管被淘汰 原因是：
• 处理坏消息占80%
• 疲劳症占51%，人际关系占48%
•
不思进取的主管是频临灭绝的大熊猫！ 如何当主管培训课件
课程大纲
一、主管的角色和能力发展 二、主管的管理和人际环境 三、管理的五项职能 四、主管的有效沟通技巧