心理咨询咨询员的基本要素和谈话技巧
咨询员的基本要素和谈话技巧
概述
心理咨询是针对情绪、职业、婚姻、教育、康复、退休等问题的处理提供一些意见和建议。心理咨询主要是当事人在心理上受到压力时为其提供帮助的一种形式，心理咨询不仅仅回答人们的疑问、疑难，而是通过谈话的方式帮助当事人应付生活中各种压力，克服困难，使其身心得到健康正常发展。
心理咨询一般任务是通过交谈来了解当事人的内心世界和所面对的困难和压力，然后针对他们在行为、思想上的困难，协助当事人放松心情，设身处地为当事人提供你的意见和建议：什么是最佳行动方案。或者根据特殊的情况，为当事人提供他所需的信息，和有关的法律权利、特殊机构所在地等，要知道缺乏信息可使人失去活力，提供信息则可给当事人以莫大的帮助。
咨询的目的是帮助当事人去探索问题，确定矛盾的症结所在，为当事人解决问题提供一种或多种可供选择方案及途径。但咨询者并不交给当事人解决问题的方法。而是在咨询的过程中，给予当事人客观的分析，引导当事人理清头绪，减少不必要的心理负担，这样，当事人才会在我们的服务中得益。
第一节咨询员的基本要素
话务员礼貌用语
1、您好！~欢迎您拨打967909信息台
2、您好！请问先生（小姐）贵姓？
3、您好！请问先生（小姐），我能帮您什么忙？
4、您好！请问先生（小姐），您需要查找哪些方面的信息？
5、您好！请问先生（小姐），很高兴又能听到您的声音？
6、您好！请问先生（小姐），欢迎您再次光临967909人工台？
常用业务用语
1、您好！请问您想找哪位小姐？
2、真抱歉，XXX号小姐今晚不当班，请明天再打过来，好吗？谢
谢！
3、对不起，请您稍等一会。
4、我理解您的心情，请您慢慢讲，好吗？
5、感谢您对我的信任，但愿我能分担您的烦恼。
6、您记得您做的最成功的一件事吗？真希望能分享您成功的喜悦。
7、对不起，先生（小姐）您要找的信息暂时还没有。
8、您的朋友喜欢什么风格的歌？您就送他一首《XXXX》歌好吗？
9、我能问一问先生（小姐）您的理想吗？
10、您最崇拜哪一位（歌星、电影明星、体育明星、名人）
11、对不起，我们换一个话题说好吗？
12、欢迎您对我们的工作进行批评监督。
13、很抱歉，先生（小姐）您提的问题我暂时还没办法答复，不过您放心，我一定尽力为您寻找答案。
二、结束语
1、感谢您对我的信任和支持，希望能再一次听到您的声音。
2、不客气，这是我应该做的。
3、欢迎您再拨967909，让我有机会为您效劳。
4、祝您成功！（祝您好运）再见！
三、接电话的方法
⊙电话铃声响了：
①立刻拿起话筒。
②对方久等了就要道歉，铃响几声以后要说：“对不起”响5声以后说：“让你久等了。”
③对方未报姓名时，应确定其身份。例：对不起！请问你是哪一位？“
⊙话筒交给别人时：
①用明朗愉快的语气，不要显得厌烦。
②对方指名的对象如果在场，立即请他来接电话，清清楚楚地说：“XXX，先生找你“并且用手蒙住话筒，不要让声音传到电话的另一端。
⊙对方指名的人不在的时候：
①询问对方有什么事，可记录重点以便转述。
②要求对方再打来。
③当事人回来后打电话过来。
④说出自己的姓名以示负责。
⊙电话礼貌的要点
①一手握话筒，一手握笔，准备迅速记录要点。
②用明朗的声音对话。晦涩的声音使人疑惑、反感、甚至有压迫感，所以接电话的声音必须明朗。
③彼此互道姓名。
④让对方久等则应道歉。
⑤注意杂音干扰，现在的电话感应灵敏，话声、杂音对方都听的见。打电话时最好请旁边的人保持安静。
⑥从容把话说清楚。
⑦最后让对方复述一遍，彼此确认内容，以免误会。
⑧好好处理打错的电话。对方拨错了电话号码，礼貌地说明后再挂断电话。
⊙应对要正确、迅速
用电话应对与直接见面应对最大的分别是看不到对方的表情。因此，任何事情的应对，都必须注意以下事项：
①用正确的语言，尤其要注意使用同音异义或相类似的词语及容易错、容易混淆的词语时，要确定清楚。
②注意敬称与谦称以及电话专门用语的用法。
③一边回答，一边记录。
④注意自己的声调，在对方的说话中，适当作些寒暄。
⑤经常注意对方的立场和情况，诚意地回答。
四、小心处理通传和留言
⊙指名电话来时的处理：
①先弄清楚是谁打给谁，把电话内容正确地复给被指名的人。
②被指名的人不能马上出来时，简洁转告理由。
③需要对方待侯较长时间，中间接一下电话，询问对方的意向。
⊙被指名的人不在时：
①告诉对方被指明的人不在的理由，弄清对方的情况和意图。
②弄清对方可否请他人代听后，再把电话移交。
③要求对方再打来时，通知对方被指名人在公司的时间。
④对方要求被指名人复电话时，记下对方公司名称、所属部门、姓名及电话。
⑤正确记下对方的公司名称、所属部门、姓名及电话号码后，要反过来告诉对方自己的名字，以示负责。
⑥留言给被指名人时，要把接电话的时间及自己的名字写下切切实实地照转。
⊙被指名人有留言时：
①对方要求留言时，积极接受。
②传信内容不清楚，估计内容有漏时，要再问清楚。
③接受传言后，要告诉对方自己的名字，以示负责。
④正确记下留言的要点，或用口头把记录确实传给被指名人。
五、谈话的题材
1、请问先生（小姐）是不是第一次打通我们这个电话？
假如是：我们就应该向他（她）介绍我们信息台的情况，参考资
料见《967909信息台节目清单》
假如是多次打入信息台我们则要从其他方面展开。
2、请问我能帮你什么忙？
3、关于了解对方的一些话题
①你的家乡在哪里？
可联系谈一些旅游景点，名胜古迹、古今历史名人、地方特产、风俗习惯、语言习惯、气候特征等。
②谈谈你的家庭好吗？
家庭成员，在哪里高就？着重歌颂对方家庭成员的能干、精明。家庭的兴旺昌盛，姓氏的起源，以及家庭、家法、风俗习惯、经济状况等。
③谈谈你的童年好吗？
A.你在哪所学校启蒙读书的？
B.你最喜欢的哪门功课？
C.你最喜欢的老师是谁？
D.你是否经常记得你儿时的老师，或者看看他（她），或给他（她）
写信？
E.你儿时印象最深的是那一件事？
F.你小时候有没有最要好的朋友？你现在有没有跟他们保持联系，
他们现在都好吗？
G.你小时候有没有干坏事，能说给我听吗？
4、关于星象和星座
①请问你今年多大（出生在哪一年）？
可根据“出生年月与属相对照表”“出生年月与星座对照表”查出对方的星座和属相，可谈谈对方的性格特征，本年运程，每月运程，星座特征，兔年运程，每月运势等。
②属于什么血型的？
③属相的吉祥婚配？
④属相小姐的性格、爱情、友情、婚配、财运、职业等。
5、谈谈你的工作好吗？
①.请问你现在在哪里高就？
②工作环境好不好？
③待遇怎么样？
④有没有老乡在一起？
⑤你主要做什么工作？
⑥业余时间都做些什么？
⑦谈谈你的打工经验或感想好吗？
⑧你打工的理想是什么？
6、爱情
①你有没有谈恋爱？
②你希望你的白马王子或白雪公主是什么形象？
③你喜欢什么样的女孩做你的恋人？
④你喜欢什么样的男孩做你的恋人？
⑤你是怎么设想你未来的家庭的？
⑥你认为女人事业心太强好不好？
⑦假如你有钱了怎么办？
⑧你能谈谈你的恋人吗？
⑨你希望找哪个地方的人作为你的对象？
7、婚姻与家庭
①都说“婚姻是爱情的坟墓”，对此你有何看法？
②夫妻之间应怎样相处？
③你怎样营造你未来的家？
④为什么说“男人的一半是女人”？
⑤男人为什么总是花心的？
⑥男人在家庭里应该唱什么样的角色？
⑦你认为怎样和谐夫妻感情？
⑧你希望你有几个孩子？是男孩还是女孩好？
⑨你认为家务事谁干好？
⑩女人性格太强好不好？
11、你怎样看待婚外恋？
12、假如你的丈夫或妻子有了其他的情人怎么办？
8、人生
①你的理想是什么？
②你有几个知心朋友（同性）？
③你有哪些嗜好、兴趣？
④你喜欢结交什么样的朋友？
⑤能谈谈你的经历吗？
⑥人生失意的时候应该怎么办？
⑦事业成功后应该怎么办？
⑧你怎样看待金钱？
⑨你怎样看待友情？
⑩假如朋友背信弃义你怎么办？
11、你希望怎样赚钱？
12、怎样处理同性、异性、同事、上下级的人际关系？
9、社会
①你对澳门回归有什么看法？
②你对美国在世界政治中的主导地位有什么看法？
③世界气候、城市、经济漫谈。
④广告世界
⑤你怎样看待现代意义上的女性解放。
⑥关于处女膜的问题。
⑦漫谈重庆（环境、工业、生活、城市建设等）
⑧古代诗词。
⑨名人格言。
⑩文学艺术。
11、打工心声。
12、关于人际关系。
13、讲故事。
14、猜谜语，IQ问题。
四、咨询员主要是依赖电话来传递信息，但电话也有它自身
的局限性。因为咨询员无法通过电话观察到对方的行为和表情来弥补语言的不足，所以电话咨询员在工作中要掌握一般的基本要素和技巧，以免造成错觉和误解。
（一）训练自己敏锐的听力
有效的倾听，不仅是听对方所说的话，还必须在他的话中，找到隐含的意义。因为有些意义是不在话中的，所以，你必须在对方说的时候全神贯注。对关键性的电话，手边要备有笔记本和铅笔。听的时候不光听他说什么，还要注意他的说法。如果对方说得不清楚，你可以让他重复一次。一些人常常在打电话时装聋，以“听不清”“声音太小”为借口，目的就是让对方多重复几次。
你还可以使用“故意的中止”。当你闭口不语时，便是个奇妙的时刻，尤其是长途电话，一有延长的静默，对方不管出自省钱或紧张，都会被迫开口。这种方法在信息台一般不采用，采用时一定要业务精练，把握分寸。
（二）注意发音的清晰
既然电话是靠声音（而不包括动作、表情）来传达信息的，首要的就要把声音清晰地传达给对方。你不妨问问自己，你的声音在对方耳中听起来是什么样子的？能做到清晰有力、生动、富
有魅力吗？接电话时，你决对不要边吃东西，边答话，如果正吃东西，拿起话筒前先把食物咽下去。口齿清晰，才不会造成差错。
对一些重要的文字资料，如人名、地名、数字，不但要逐字逐句念清楚，还要请对方重复一遍，核实是否正确。对同音字或近音字，要作出解释，如姓“张”，要说出是“弓长张”，而不是“立早章”，数字中的“1”与“7”，“4”与“10”之类也容易混淆，都要解释清楚。
总之，在电话中谈话，不能完全按照你平时说话的习惯，应当有一种适应电话表达的节奏和速度。
（三）、音量要适中
设想电话是一只耳朵而并非耳鼓，用适当的音量讲话即可，因为你并非对着整个礼堂演讲。
音量太重或太轻，会使对方听起来吃力。一般来讲，你的口要正对话筒，唇要离开话筒大约一厘米左右。
（四）用声音表达你的微笑
虽然接话一方的人看不见你，但你的声音却能给对方一副形象。要是你皱着眉，声音不可能洋溢着热情和温暖。相反，你面带着微笑，话筒也会传达你的亲切。有的西方人士甚至说，可以从电话声中听出对方“是否带有假睫毛，因为带了会有不同的感觉，反映到声音上”。
美国电话电报公司要求通话人用“带笑的声音”。事实也是如
此，当你出差途中在旅馆休息时，听到妻子带笑的声音向你问候时，你会感到多么愉快！
姿势也会影响声音的清晰度和活力。打电话时特别要注意坐姿。陷坐在软椅中，声音也会下沉，因此，打电话时你应坐正身子，或干脆站起来。
第二节问与答的技巧
学问学问，又学又问。有人说：“问是一个宝。它是深化的阶梯、长进的桥梁、触发的引言、觉悟的契机。”总括起来，生活中的问话有三种机能：释疑、启发及打破谈话的僵局。问话是要有技巧的。高明的问话不但使你能达到目的，而且被问的一方也感到很舒畅。反之，愚蠢的问话只能使对方感到失望和可笑。
一、问话要选准对象，内容明确具体，使对方有话可答
这里所谓“有话可答”，是要你注意三种情况：一是你提的问题是不是适应对方的水平和能力。有个笑话说父亲教儿子认字，当教到“天”时，为了启发儿子，父亲问：“你头上是什么？”“头发”儿子回答，“头发上面呢？”“屋顶”“屋顶上面呢？”“瓦片”
父亲火了，一拍桌子说：“好好看看，上面还有什么？”儿子吓得“哇”地哭了：“还有鸟！”故事虽然夸张，但这位父亲没有考虑儿子的能力。当发现儿子未领会自己的意思时，却一味照直问下去，而不是采用另一种方式启发，所以就达不到目的。在生活中，
也常有这样的情况，所以，发问要因人而异，根据不同的对象提不同的问题。
另一种情况是把问题提得过于抽象，使对方也只能笼统回答，令你不能了解更多的情况。一位不善于发问的记者在机场问一位得奖回来的运动员：“你刚从美国得奖回来吧？”运动员答：“是的！”“你一共得了几枚奖牌？”“两枚”…….其实，这些问题是早已人所共知得了。而且，记者作出如此简单的发问，人家除了回答你“是”或者其他最简单的话外，也不好再说什么了。这儿，你不如问他“你获得两枚奖牌后，还看到自己有什么不足”之类的问题。用“如何”“怎么样”之类的话，可以使人有更多回答的余地，你也可以从中了解更多的情况。
还有一种情况是一般不要先定调子。如你到了一家老人院去采访，你问老人：“你们是怎样幸福的生活的？”这种话实在强人所难。办老人院固然体现一个国家的福利水平，但具体到某一个老人院办的如何，却不能事先定调子。你一开口就要人谈“怎样幸福的生活”，有时就叫人无法回答了。此外，有些人虽然没有明确的定调子，但问法实际是定了调子的。如你到市场去，问小贩：“这鱼新鲜吗？”这是很不聪明的问法，不仅难以得到真实的回答，还会使对方感到可笑。因为小贩决不会回答你“不新鲜”。你不要把问题局限于一个只能让对方提供一个答案，而应让他有选择的回答你。比方在酒家点菜时，问服务员：“今天的龙虾好不好”就不如问“今天有什么好的海鲜？”来的明智。因为这两种问话
引起的心理反应是完全不同的。前者问的不过是一种，只有“好”
与“不好”两个答案。出于种种原因，人家也只能回答“好”说这话时，服务员也可能心安理得，因为他可以认为好与不好的标准很难确定。其次，你所问的只是龙虾。似乎除此之外别无选择；
为了做成一笔生意，又或者为满足顾客需要，对方也只能回答“好”。
而第二种问法就不同了：首先，你问“有什么好的海鲜？”表明胸无成见，不管什么海鲜，只要“好”就可以；另外，表示你虚心请教他，满足了他的自尊心，从而会激发对方的责任感；还有，这种问法含义广，“今天有什么好的海鲜”也可以包括海鲜之外的回答，如回答“今天没有什么好的海鲜，但今天的烤乳猪又脆又香，值得一试。”
二、如考虑到对方不愿或不能直答你时，可以采取迂回曲折的办法
发问。
直截了当的问，是要求直接求得答案，但有一种情况，是答者出于知识水平或因与个人利益有厉害关系，不急于直答。这时，你要有灵活多种的发问，如诱问，即诱导性的提问。这种发问不是为自己解答疑难的，而是无疑而问，为了紧紧吸引对方思考自己的论题，诱导对方接受自己的观点，故意向对方提问。它具有扣人心玄、诱敌入毂、以柔克刚、扼喉抚背的效果。
孟子在劝谏梁惠王时，曾经提出一个问题：“假定有一个人向大王报告：我的臂力能举重3000斤，却拿不起一根羽毛；我的目力能把秋天的鸟的细毛看分明，但一车柴火摆在眼前却瞧不见。
你相信吗？惠王说：”不，我不相信。“孟子马上说：”这样看来，那个力士连一根羽毛拿不起，只是不肯用力的缘故；那位明察秋毫的人连一车火柴都瞧不见，只是不肯干，不是不能干。“孟子开始的问话就是诱问，故意把一个已知结论的问题提出，不仅引起对方的兴趣，而且可以启发对方思考。这种提问有不可阻挡的锋芒。诱问还可以运用在推销上。一位心理学家调查时发现，一些人在喝可口可乐时有放鸡蛋的习惯。因此，服务员发问时，不要问“要不要鸡蛋？”而应当问“要一个还是两个？”这样问，多做一个鸡蛋的生意是绝对有把握的。
三、问话时态度要谦逊
问话既是希望对方回答，一定要注意态度，友好的态度使双方感情融洽，人家也能冷静思考你的发问。
对态度来说，最忌的是质问。有些人总爱用质问的语气来纠正别人。如一个说：“昨天是今年以来最热的一天了。”；另一个质问说：“你怎么知道？”对方可能说错了，但何必先给他一个难堪呢？既然自己知道，应当说出正确的看法。先质问、后解释，犹如先向对方打一拳，然后再给他抚摩，是没有什么好效果的。因为质问往往出于突然。被问的人会被弄得不知所措，脾气不好的还会恼羞成怒。
在一般交际中，发问要有礼貌。要做到：
1、从友好的态度出发，语言要谦和，彬彬有礼。“能向您请教个问题
吗？”这类开场白是得体的，它能使你发问的对象表示自己的意愿。因为在某些时间和某些场合，有些人是不愿意回答任何问题的。
2、避免有些问题的提问
涉及到机密、个人隐私等问题，不宜发问。如西方人很忌人问年纪。有些纯粹私人的隐衷，也要注意避讳。如你知道一位30多岁的女子未结婚，就千万不能问她原因何在，除非你有特殊的工作需要或是很熟悉的亲友。
中央电视台著名的播音员赵忠祥有一次到北京一家精神病医院采访，他同一位女患者交谈时，节目编辑原定是问：‘你什么时候得的精神病啊？“赵忠祥觉得这话太刺激患者，便改为委婉、和蔼地问：“您在医院住多久了？”“住院前觉得怎么不好呢？”
那位原来是小学教师的患者感到赵忠祥可亲可信，便在回答了一系列问题后说：“最近，我快出院了，我非常想念我的学生们。我真想快一点治好病，能为教育孩子贡献我的一份力量，“语言之感人，大出赵忠祥预料，他马上说”您很快就要出院了，真为您高兴，今天我们这段谈话已经录了相，过几天在电视里一放，我想你的学生看到您身体恢复了健康也会很高兴的…….“节目播出后，反映很好，赵忠祥也深感欣慰。
要注意的是，如果你事前无法知道别人忌讳什么，在发问时，一旦发觉人家不愿回答，就不要勉强追问，宁愿跳跃到另一个问题。
问要有技巧，答同样也要有技巧。
一位妻子的腿短些。她在一次问丈夫时说：“你一定希望我是一个身高腿长的姑娘，是吗？“对于这个问题，丈夫早有准备。身体矮小是天生的，无法补救。如果照实说出来，无疑会伤了妻子的自尊心。因此，他作了这样的回答：”如果我真想要一位高个子的，我早就和那样的女人结婚了，而实际上并非如此。我娶了你，我就爱你这样的人。“这段话，强调了自己更爱妻子具有比长腿更有意义的特质，使对方得到极大的满足。
生活中，如何答问是一们学问。首先，要注意听清楚所问的问题，准确理解题义。如果没有抓住问题的实质，就会出现答非所问的错误。有一个村庄，人们在庆贺一位九十九岁的老人的生日。村长很自豪，高兴的向老人道贺：“衷心祝贺您！我希望明年能给您庆贺白岁大寿。“老人却莫名其妙，他答到？”为什么不行呢？您身体好象很结实呢，。“显然，老人没有理解村长的题义，把祝愿他活到一百岁的含义误以为村长自己能否再多活一年的问题。
其次，回答问题要认真思考，答案要准确无误。问什么答什么。要确定无疑，不能模棱两可。
以上所述的是回答问题最基本的要求，还远远称不上技巧。答问的技巧很多，略举几例—
1、答非所问
有些提问者出于某种动机，企图通过提问使人处于一种被动境地。这时，若直接回答，便会中了对方圈套，所以，要采取巧妙的回避办法，这就是答非所问。答非所问是绕开对方的话题，用一个相近的问题去回答。这种问题乍听起来却像是在直接回答对方。经过解释后，才使人恍然大悟：回答的是另一个问题。这种回答可使人感到答者的机智。
周恩来总理曾经在北京的一次记者招待会上，介绍了中国的经济建设的成就以及我国的对外政策。之后，他谦和的请记者提问题。一位西方记者急不可待地站起来，结结巴巴地说：“请问总理先生，中国可有妓女？”对这一不怀好意的问话，总理坦然自若，双眼盯住这位记者，思索了一下，正色回答：“有”这一问一答，引起了全场的骚动。紧接着总理说：“在中国的台湾省。“话音刚落，全场响起了一阵掌声，记者们十分佩服总理的聪明才智。西方记者有接着问：”请问，中国人民银行有多少资金？“这句话，实质是讥笑中国贫穷。周总理幽默地回答：“中国人民银行的资金嘛！有18元8角8分。”全体记者为之鄂然！总理解释说：“中国人民银行发行面额为10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分的10种主辅币人民币，合计18元8角8分。中国人民银行是由中国人民当家作主的金融机构，有全国人民做后盾，信用卓著，币值稳定，实力雄厚，人民币是世界上最讲信誉的一种货币，在国际上享有盛誉。”总理的话，再次激起了场内热烈的掌声。
周总理的回答，采取了迂回的战术：先作一个明确而简单的回答。然后再出人意料地作出解释。第一问题是，他利用对方的疏忽，把中国大陆说成中国，于是利用这个空隙将“地点”挪到“台湾”。第二个问题先回答的显然也不是对方指的“资金”，而是人民币的面额，通过这样一转，既保守了国家机密，又风趣地回答了问题。
2、避而不答
这种方式是对付那些冒昧的提问者所提的问题。有些时候，某些问题自己不宜回答，但对方把问题提到面前，保持沉默显得被动，就可以避而不答。这种“避”，仅指不把实质性的答案说出来，而用委婉的方式表示，如说：‘不知道“”没见过“，”我还是第一次听说“，”你认为有必要回答吗？“，”事实已经回答你了。“请看下面几段问答：
——听说您准备和他结婚，有这回事吗？
你去问“将来“吧。
——有人说你讲过我的坏话，是吗？
谁说的，你去问谁吧。、
——这个问题你要向我解释清楚。
当然要解释，但不是现在。
有时，在某种场合，还有一种特殊的回避方式—装聋。
1945年的波茨坦会议上，美国总统杜鲁门向斯大林暗示美国已
制成了原子弹，可是，斯大林却毫无反映。许多人事后回忆说斯大林似乎有点聋，没有听清楚。事实上，斯大林听的一清二楚。会后，他对莫洛托夫说：“应该加快我们的工作进度。“装聋在这里成为一种防卫武器，回避对方问题。
3、以退为进
有些提问者或说话者语气咄咄逼人。对此你应该采取以退为进
的方式作回答。先把话承认下来，然后适当要回敬对方。请看
下面例子：
——你这么漂亮，怎么还没有结婚呀？
是的，因为我挑得比你仔细。
——能告诉我，你有多少财务吗？
你能保密吗？
——当然可以。
那我也可以（保密）。
4、佯装糊涂
佯装糊涂是一种策略，特点是假意对对方提问不了解，或故意
曲解对方的含义，从另一个角度去答问，请看：
——我想，现在该确立我们的关系了。
我们才认识一个月，你一定是在开玩笑，我这个人可不太习惯
开这种玩笑。
抓住心理。
人有老、中、青之分；男、女之分；婚前、婚后之分；
心理咨询的对话记录教学提纲
精品文档 心理咨询的对话记录 来访者：老师，您好。我最近心情很是郁闷，内心深处更多的是一种的烦躁。我以前的朋友，我们的能力水平几乎是不相上下，有的甚至还不如我呢。而现在，每次大家一起聚餐聊天时，在不知不觉中，我就会感觉到，我们之间的差距愈来愈大，愈来愈大。为此，内心有很强烈的挫败感，让我很难接受这样的结果。我并不是见不得别人比我优秀比我好，而是相比之下，我却显得特别失败。 咨询师：那你的意思是想说你不满意自己现在的状态？ 来访者;是的。大学应该是一个全新的开始，我想只要我努力我就能取得良好的成绩，可是大学两年已经结束了，而我自己却没有预期中的那么努力，现在却是颓废的不行，我上课也听讲，但就是学习效率不高，心不在焉，对于这种没有状态的自己，我很无奈，所以我很想改变。 咨询师：你说你现在没有努力的状态，那你以前有没有很努力勤奋的时候呢？ 来访者：嗯.........这个.........肯定有啊，我记得在我初中的时候，爸爸把我转到了一个城市里教学条件比较好的学校，对于新环境新同学新老师，自己总有那种格格不入的感觉，同学和老师对我的学习能力充满了质疑，所以为了向他们证明我不是差生，也为了不辜负父母的期望，我每天都很勤奋的学习，利用早操的时间背诵单词和课文，充分利用课余时间的每分每秒，终于功夫不负有心人，在第一次月考中我取得了优异的成绩，老师和同学们都对我刮目相看。 咨询师：我是不是可以理解为你的努力是为了向别人证明你的实力和不让父母失望呢？ 来访者：嗯，可以这样理解，父母很不容易，我又是家里的长女，所以对我期望也很高，而我自己也深刻的明白自己肩负责任的重大，所以我非常害怕他们对我失望。同时父母从小就给我灌输了一个思想，那就是做人要不争馒头争口气，所以我要证明我不比别人差。咨询师：所以你的动力都是来源于外部的力量，那你有没有做过什么完全出于主观意愿努力的做好某事呢？ 来访者：嗯......也有吧，但是非常非常的少........ 精品文档．
心理咨询谈话记录
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少年杀母心理咨询谈话记录 监区长介绍情况：犯人XX，19岁，从小父母离异，由母亲抚养，生活起居由母亲和外婆照顾，母亲是军人，对徐某要求严格，徐三岁起就开始学习小提琴，上学后看了很多书，平时喜欢写日记，临近高考，妈妈在学习上要求更严，加上催促其参加小提琴考级，徐心里抵触，有一天夜里将母亲杀害，外婆起来看动静，又将外婆一同杀害，尸体在家中放了一周才被发现，随即徐被逮捕。精神鉴定结果“正常”。因未年满18周岁，被判处有期徒刑15年。入狱后反映出自理能力极差，洗脸都不会，没有规矩，情绪极端，至今未认罪。其生父送过两把小提琴来都被他砸烂了。感觉这孩子心中没有什么畏惧，口头上什么都答应得很好，没有实际行动，善于高谈阔论，改造很困难。 政治处主任建议：我曾经和他谈过，建议初次谈话涉及内容不要太深，以免他内心波动太大。 徐某管教干警提供的书面资料：是一些平时写的纸条，大部分内容是对生父、养父、管教干警的辱骂，发泄的脏话，一些是内心世界的流露。如：“我不配拉小提琴”、“我只是玩，我是最大的玩家”、“什么也阻挡不了我写作和对文学历史的爱好”、“我的罪是不能饶恕的”等等。 第一次谈话内容要点记录 2007年3月11日11：30 XX站在监狱心理咨询室门口，叫“报告”，被批准进来后提着沉重的脚镣进来，咨询师示意他坐在沙发上时他迟疑了一下，坐下来接过干警递来的茶。 咨询师（T）：你好，阿姨是一名心理医生，先自我介绍一下，我叫锁朋，希望能够对你有一点帮助。你能向我介绍一下你自己吗 咨客（P）：（礼貌地淡淡笑了一下，语速慢）我就是——2004年那个家庭事件的——肇事者，服刑犯…… T：（打断，微笑）你看，我在来这里之前做了一些心理准备，目的是想尽量打破我们之间谈话的隔阂，而且老实说，我有点紧张，如果我像一个侦探一样刺探你的内心世界，你肯定会不舒服，可能我们的谈话会受影响，你现在的世界相对来说比较封闭，我来这里的目的是想让你的心能有一个桥梁，获得信息的平衡。你现在愿不愿意像任何一个十九岁的男孩那样介绍一下你自己 P：（微笑着点点头）我叫XX，我从小就是那种比较喜欢静的人，很小的时候就开始一个人在房间里看书、思考，可以这样说，即使外面在放鞭炮，我也可以闷着头看我的书。
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少年杀母心理咨询谈话记录 监区长介绍情况：犯人XX，19岁，从小父母离异，由母亲抚养，生活起居由母亲和外婆照顾，母亲是军人，对徐某要求严格，徐三岁起就开始学习小提琴，上学后看了很多书，平时喜欢写日记，临近高考，妈妈在学习上要求更严，加上催促其参加小提琴考级，徐心里抵触，有一天夜里将母亲杀害，外婆起来看动静，又将外婆一同杀害，尸体在家中放了一周才被发现，随即徐被逮捕。精神鉴定结果“正常”。因未年满18周岁，被判处有期徒刑15年。入狱后反映出自理能力极差，洗脸都不会，没有规矩，情绪极端，至今未认罪。其生父送过两把小提琴来都被他砸烂了。感觉这孩子心中没有什么畏惧，口头上什么都答应得很好，没有实际行动，善于高谈阔论，改造很困难。 政治处主任建议：我曾经和他谈过，建议初次谈话涉及内容不要太深，以免他内心波动太大。 徐某管教干警提供的书面资料：是一些平时写的纸条，大部分内容是对生父、养父、管教干警的辱骂，发泄的脏话，一些是内心世界的流露。如：“我不配拉小提琴”、“我只是玩，我是最大的玩家”、“什么也阻挡不了我写作和对文学历史的爱好”、“我的罪是不能饶恕的”等等。 第一次谈话内容要点记录 2007年3月11日11：30 XX站在监狱心理咨询室门口，叫“报告”，被批准进来后提着沉重的脚镣进来，咨询师示意他坐在沙发上时他迟疑了一下，坐下来接过干警递来的茶。 咨询师（T）：你好，阿姨是一名心理医生，先自我介绍一下，我叫锁朋，希望能够对你有一点帮助。你能向我介绍一下你自己吗？
咨客（P）：（礼貌地淡淡笑了一下，语速慢）我就是——2004年那个家庭事件的——肇事者，服刑犯…… T：（打断，微笑）你看，我在来这里之前做了一些心理准备，目的是想尽量打破我们之间谈话的隔阂，而且老实说，我有点紧张，如果我像一个侦探一样刺探你的内心世界，你肯定会不舒服，可能我们的谈话会受影响，你现在的世界相对来说比较封闭，我来这里的目的是想让你的心能有一个桥梁，获得信息的平衡。你现在愿不愿意像任何一个十九岁的男孩那样介绍一下你自己？ P：（微笑着点点头）我叫XX，我从小就是那种比较喜欢静的人，很小的时候就开始一个人在房间里看书、思考，可以这样说，即使外面在放鞭炮，我也可以闷着头看我的书。 T：哦，那你是怎样做到的呢？ P：我家里有这样的传统，因为我们家的老人是从上海过来的，比较重视读书，开始的时候是大人管，后来自己也喜欢读书，就养成习惯了。 T：你喜欢哪一类型的书呢？ P：文史类。 T：有没有特别喜欢的作家？ P：喜欢柏杨。你看过他的《丑陋的中国人》吗？ T：我只是听说过但没有看过，能给我讲讲这本书吗？ P：这本书讲了很多中国人身上的劣根性，柏杨说他也有很多中国人的问题，但是看到了就有责任把这些弱点揭示出来。 T：你还记得原话是怎么说的吗？
心理咨询的原则及面谈技巧
心理咨询的原则及面谈技巧 一、心理咨询的必要性与技术性 （一）必要性：学生心理问题日益增多，各类学校常规的思想教育工作已经难以应付，各类学校开展心理咨询工作已越来越显得必要。学生心理问题增多的原因，从外部来看，主要是由于社会的变革、不同文化的碰撞以及社会竞争加剧所致；从内部来看，主要是由于学生自身的认知与心身特点所致：概括地说就是“四最”“五高峰”，即最积极、最活跃、最勇敢、最冒险与体力高峰、智力高峰、情感困惑高峰、学业高峰及考试压力高峰。（二）技术性：由于学生心理问题的形成原因多种多样，受影响的关系千丝万缕，心理障碍的表现千差万别、错综复杂，因此，学生的心理问题需要具备相当理论素养与技术的人才能加以解决，从事心理咨询的人员应当接受必要的心理学专业知识培训，在从事心理咨询的实践中，要注意探寻心理规律，遵从心理规律，运用心理学专业技术帮助咨客解决心理问题，而不是凭感觉进行一般的思想教育。 二、心理咨询概述 （一）定义：关于心理咨询的定义，在学术界众述纷纭、莫衷一是，《中国大百科全书》定义是：心理咨询是运用心理学方法、凭借语言、文字等沟通形式，对求询者进行启发、支持与再教育的心理治疗过程。本人以为心理咨询就是心理学专家运用心理学方法，凭借语言、文字等沟通形式，帮助咨客提高自我认识、增强自助能力、解决其心理问题以促进其适应和发展的咨商问答过程。 （二）心理问题：心理问题就是人自我主观上与环境间的不适应。从对人的影响不同来分，心理问题可分为发展性心理问题与障碍性心理问题，前者如职业的选择、人际关系不适应、没有上进心等。后者如影响基本生活的焦虑、恐惧、疑病、强迫症、抑郁、癔病等；从表现的层面来看，心理问题可分为认知问题、情绪问题、行为问题及人格问题等。 心理问题的本质就是人在主观上不能轻松自然地适应环境，人与环境的适应包括对自然环境与社会环境的适应，而促进人与环境适应的方法有外求与内求两种途径，所谓外求就是指改变外部环境以适应人的内在需要。所谓内求就是指改变人内在的看法与需要以适应环境的状况。如，一个学生为没有新衣服而闹情绪，外求法就是家人为他买一件，满足他的需要；而内求法就是告诉他穿新衣服并不重要，重要的是自己要有内在实力，有了实力，将来成功了，想买什么衣服，就买什么衣服，从而改变他眼前对买衣服问题的看法。 （三）心理咨询的原则：所谓原则就是人行动的基本规范，心理咨询的原则笔者以为主要有心下几点：1、助人自助原则：即帮助咨客增强自己帮助自己的能力，给他一“鱼”不如给他一“渔”；2，保密原则：咨询前要向咨客保证咨询的内容是保密的；3、支持保证原则：咨询时要向咨客说明：‘我一定会支持你，你一定会好起来’，且加以举例；4、理解接受原则：咨询师要理解接受咨客所讲的一切，不要惊讶、更不能轻易地批评，要帮助咨客接受一切已经发生的事实，把目光往前看；5、责任原则：咨询师要对咨客负责任，咨询结束后还要注意追踪随访。同时要启发咨客对自己的行为与情绪状态负责任； 6、平衡原则：主观分析与客观分析平衡，不能单方面极端地强调主观心态或客观困难。（四）心理咨询的形式：心理咨询的形式主要有三类：1、个别咨询：如门诊、电话、书信咨询等；2，团体咨询：如报告会、报刊、广播电视、团体工作访等；3，特殊咨询：如催眠态下的咨询，即先诱导进入催眠状态后再进行心理咨询；封闭式心理训练，即在一定的时间内，将一定数量的咨客集中封闭在一起，进行心理辅导、现场演练、角色扮演等心理训练；心灵革命与突破，即进行宣泄、忏诲、感恩、自我催眠、决心、自我暗
心理咨询的对话记录
心理咨询的对话记录 来访者：老师，您好。我最近心情很是郁闷，内心深处更多的是一种的烦躁。我以前的朋友，我们的能力水平几乎是不相上下，有的甚至还不如我呢。而现在，每次大家一起聚餐聊天时，在不知不觉中，我就会感觉到，我们之间的差距愈来愈大，愈来愈大。为此，内心有很强烈的挫败感，让我很难接受这样的结果。我并不是见不得别人比我优秀比我好，而是相比之下，我却显得特别失败。 咨询师：那你的意思是想说你不满意自己现在的状态？ 来访者;是的。大学应该是一个全新的开始，我想只要我努力我就能取得良好的成绩，可是大学两年已经结束了，而我自己却没有预期中的那么努力，现在却是颓废的不行，我上课也听讲，但就是学习效率不高，心不在焉，对于这种没有状态的自己，我很无奈，所以我很想改变。 咨询师：你说你现在没有努力的状态，那你以前有没有很努力勤奋的时候呢？ 来访者：嗯.........这个.........肯定有啊，我记得在我初中的时候，爸爸把我转到了一个城市里教学条件比较好的学校，对于新环境新同学新老师，自己总有那种格格不入的感觉，同学和老师对我的学习能力充满了质疑，所以为了向他们证明我不是差生，也为了不辜负父母的期望，我每天都很勤奋的学习，利用早操的时间背诵单词和课文，充分利用课余时间的每分每秒，终于功夫不负有心人，在第一次月考中我取得了优异的成绩，老师和同学们都对我刮目相看。 咨询师：我是不是可以理解为你的努力是为了向别人证明你的实力和不让父母失望呢？ 来访者：嗯，可以这样理解，父母很不容易，我又是家里的长女，所以对我期望也很高，而我自己也深刻的明白自己肩负责任的重大，所以我非常害怕他们对我失望。同时父母从小就给我灌输了一个思想，那就是做人要不争馒头争口气，所以我要证明我不比别人差。 咨询师：所以你的动力都是来源于外部的力量，那你有没有做过什么完全出于主观意愿努力的做好某事呢？ 来访者：嗯......也有吧，但是非常非常的少........
心理咨询咨询员的基本要素和谈话技巧
咨询员的基本要素和谈话技巧 概述 心理咨询是针对情绪、职业、婚姻、教育、康复、退休等问题的处理提供一些意见和建议。心理咨询主要是当事人在心理上受到压力时为其提供帮助的一种形式，心理咨询不仅仅回答人们的疑问、疑难，而是通过谈话的方式帮助当事人应付生活中各种压力，克服困难，使其身心得到健康正常发展。 心理咨询一般任务是通过交谈来了解当事人的内心世界和所面对的困难和压力，然后针对他们在行为、思想上的困难，协助当事人放松心情，设身处地为当事人提供你的意见和建议：什么是最佳行动方案。或者根据特殊的情况，为当事人提供他所需的信息，和有关的法律权利、特殊机构所在地等，要知道缺乏信息可使人失去活力，提供信息则可给当事人以莫大的帮助。 咨询的目的是帮助当事人去探索问题，确定矛盾的症结所在，为当事人解决问题提供一种或多种可供选择方案及途径。但咨询者并不交给当事人解决问题的方法。而是在咨询的过程中，给予当事人客观的分析，引导当事人理清头绪，减少不必要的心理负担，这样，当事人才会在我们的服务中得益。 第一节咨询员的基本要素 话务员礼貌用语
1、您好！~欢迎您拨打967909信息台 2、您好！请问先生（小姐）贵姓？ 3、您好！请问先生（小姐），我能帮您什么忙？ 4、您好！请问先生（小姐），您需要查找哪些方面的信息？ 5、您好！请问先生（小姐），很高兴又能听到您的声音？ 6、您好！请问先生（小姐），欢迎您再次光临967909人工台？ 常用业务用语 1、您好！请问您想找哪位小姐？ 2、真抱歉，XXX号小姐今晚不当班，请明天再打过来，好吗？谢 谢！ 3、对不起，请您稍等一会。 4、我理解您的心情，请您慢慢讲，好吗？ 5、感谢您对我的信任，但愿我能分担您的烦恼。 6、您记得您做的最成功的一件事吗？真希望能分享您成功的喜悦。 7、对不起，先生（小姐）您要找的信息暂时还没有。 8、您的朋友喜欢什么风格的歌？您就送他一首《XXXX》歌好吗？ 9、我能问一问先生（小姐）您的理想吗？ 10、您最崇拜哪一位（歌星、电影明星、体育明星、名人） 11、对不起，我们换一个话题说好吗？ 12、欢迎您对我们的工作进行批评监督。 13、很抱歉，先生（小姐）您提的问题我暂时还没办法答复，不过您放心，我一定尽力为您寻找答案。
班主任心理咨询面谈技巧
班主任心理咨询面谈技巧 一个完整的心理咨询应当包括初期、中期、后期三个过程： （一）初期－－建立关系阶段 在心理咨询的初期，心理医生首先要向咨客推销好自我，以取得咨客的信任。要注意建立良好的第一印象，既要衣着得体，又不要浓妆艳抹。要有良好的气质，既要热情友好，又不要过份矫揉造作。咨询时还要讲究座势的科学，不要座的太近，也不要座的太远。不要隔着桌子正对而座，更不要隔着桌子斜对而座。最好是围着桌子侧对而座。在咨询开始还要巧妙地做好自我介绍，亮出自己的学历、咨询业绩及自己的底细，以增强咨客的安全感和取得咨客的进一步信任；咨询开始还要特别注意尊重咨客，问话要婉转，不要刺伤对方，如，“你为什么要呢？”“你为什么要打架呢？”谈话要从先谈无关的事开始。 在咨询初期还要细心倾听咨客的诉说，这不仅能赢得咨客的好感、有利于弄清楚问题，而且诉说
的本身就是一种治疗。倾听时不仅要真诚耐心，而且还要能设身处地站在对方的角度听出弦外音。值得一提的是，咨询中还要注意观察对方表情、肢体动作所流露出的信息，通常情况下，肢体语言更能准确地反映人的真实心态。 心理医生在大体了解咨客的情况后，就要判断咨询的适宜性，对于自己能力范围以外的咨客，要建议他转诊到其他医院或医生处。对于自己能力范围以内的咨客，要注意培养咨客的咨询动机、要给他提供希望、保证与信心，并与他共同协商咨询的时间与方案、并说明所需的费用。收费是必要的，既可以增加咨客对咨询的重视程度，又可以适当控制咨询的次数与间隔、并可防止咨询依赖症。 （二）中期－－诊断分析，辅导治疗 进入咨询中期后要进一步分析问题和病情，弄清心理问题的性质、原因及发展过程，了解咨客的背景情况，如人际关系、家庭关系、学习能力、工作关系、健康水平、个人经历、创伤事件等。必要时可通过心理测验、精神分析、科学释梦、心理投射等技术深入了解和分析问题，并进行归类与诊断，然后再进行辅导与治疗。
心理咨询室面谈记录表24526
心理咨询室面谈记录表 姓名班级 面谈日期面谈地点：心理咨询室 面谈主要内容： 该生由班主任推荐而来，主要问题为学习成绩不理想，意志力较为薄弱，虽然对自己有要求，但往往不能坚持自己的学习计划。我帮他对自己学习成绩不理想的现状进行了归因，使他找到自己问题的关键点，从而进一步有针对性地对其进行学习方法和学习技巧的辅导，取得了一定的效果。 心理咨询室面谈记录表 姓名班级 面谈日期面谈地点：心理咨询室 面谈主要内容： 该生自愿而来，主要问题为异性交往困惑，其个性较为
内向，在班级中比较沉默，但思想比较成熟，沟通交流比较顺畅。我对其情况作了一个基本了解，然后对他进行了情绪的调控，以及人际交往方式技巧的辅导，并鼓励他积极地进行尝试与实践。进过辅导后，该生情绪有较大的改善，辅导效果良好。 心理咨询室面谈记录表 姓名班级 面谈日期面谈地点：心理咨询室 面谈主要内容： 这是该生的第二次来访，主要就上次未解决的问题作进一步探讨，并深入到其他方面，诸如学习问题，师生关系，亲子关系等。在这次面谈中，我们进一步建立了良好的关系，加强了互动，该生情绪的该生更为明显，取得了很好的效果。 心理咨询室面谈记录表 姓名 班级 面谈日期
面谈地点：心理咨询室 面谈主要内容： 这是该生第三次来访，在上次面谈结束后，他根据我的建议，对自己的行为进行了一些调整，取得了一定的效果，这次主要探讨对于今后人生规划的问题，他与同龄人比较起来思想较为成熟，也比较关注自身的发展问题。通过面谈，我们进一步建立了良好的咨询关系，其情绪也达到了良好的状态。 心理咨询室面谈记录表 姓名班级 面谈日期面谈地点：心理咨询室 面谈主要内容： 这是该生第四次来访，原先的问题已经基本得到解决，他本人也看到了比较满意的效果。这次来访主要谈发展性的问题，对于他初三毕业后的学校选择以及采取的学习策略进行分析和评价。帮助他了解自身的优势和不足，使学习动机进一步明确，奋斗目标进一步落实，并鼓励他拓展兴趣爱好，注重培养自身的非智力因素，更好地适应社会。
心理咨询的技巧
心理咨询的技巧（倾听、同理心、自我披露、反应） 1、倾听的技巧 会谈是心理辅导的基本形式和手段，会谈是两个或两个以上的人之间的信息交流。会谈中的信息主要有两种：一是认知性的，一是情绪情感性的。认知性信息主要包括事实、行为、观点、意见等，可以称之为内容。情感性信息主要包括心理感受、情绪、情感等，其共同特点是体验。信息传递的方式也有两种：言语的和非言语的。 作为心理辅导人员在辅导过程中所做的事主要是两方面，一方面是接收、理解来访求助者的认知性信息和情感性信息，另一方面是对此作出反应，即发出言语信息和非言语信息。 会谈不仅仅是交流信息，还是会谈双方一种具有特殊意义的人际关系。对于心理辅导人员来说，每一次辅导都是一次会谈，并通过会谈来达到影响和帮助来访者的目的。有效的会谈是需要技巧的，所以要提高辅导效果，就必须要掌握会谈技术和技巧，其中倾听是非常重要的技术。 倾听并不是简单地听，它是全身心投入，专注地听。辅导人员对当事人的谈话不仅仅是听听而已，还要借助各种技巧，真正听出对方所讲的事实，所体验的情感，所持有的态度。倾听的习惯和态度比倾听的技巧和技术更重要。因为在现实生活中，有很多人愿意说不愿意听，习惯于说不习惯听。 倾听时应注意以下艺术： 第一，充分运用开放性提问
在倾听时，通常使用“什么”、“怎样”、“为什么”等词语发问，让来访者对有关问题、事件作出较为详尽的反应，这就是开放性提问，这样的提问会引出当事人对某些问题、思想、情感等的详细说明。在使用开放性提问时，应重视把它建立在良好的辅导关系上，只有当事人对辅导员的信任，他才会在提问时作更多的回答。另外要注意问句的方式、语调，不能太生硬或随意。 第二，恰当运用封闭性问题 这类提问的特征是以“是不是”、“对不对”、“有没有”、“行不行”、“要不要”等词语发问，让来访者对有关问题作“是”或“否”的简短回答。辅导员使用这种封闭性的提问，可以收集信息，澄清事实真相，验证结论与推测，缩小讨论范围，适当中止叙述等等。回答这些问题，只需一两个词、字或一个简单的姿势如点头或摇头等，简洁、明确。但过多使用封闭式提问，会使来访者处于被动的地位，压抑其自我表达的愿望与积极性，产生沉默和压抑感及被审讯的感觉。所以采用封闭性提问要适度，并和开放性提问结合起来。 第三，善于运用鼓励和重复语句 指直接重复或仅用某些词语如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等，来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲叙。重复来访者叙述中的某些话语或内容，是鼓励对方的一种主要方法。鼓励与重复除了促进会谈继续外，另一个重要作用就是引导来访者的谈话朝着一定方向深化。表面上看起来，这是一种很简单的技巧，然而正是这一简单的技巧，使辅导员得以进入当事人的内心世界，展现出对来访者的关注和
心理咨询谈话记录修订稿
心理咨询谈话记录 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
少年杀母心理咨询谈话记录 监区长介绍情况：犯人XX，19岁，从小父母离异，由母亲抚养，生活起居由母亲和外婆照顾，母亲是军人，对徐某要求严格，徐三岁起就开始学习小提琴，上学后看了很多书，平时喜欢写日记，临近高考，妈妈在学习上要求更严，加上催促其参加小提琴考级，徐心里抵触，有一天夜里将母亲杀害，外婆起来看动静，又将外婆一同杀害，尸体在家中放了一周才被发现，随即徐被逮捕。精神鉴定结果“正常”。因未年满18周岁，被判处有期徒刑15年。入狱后反映出自理能力极差，洗脸都不会，没有规矩，情绪极端，至今未认罪。其生父送过两把小提琴来都被他砸烂了。感觉这孩子心中没有什么畏惧，口头上什么都答应得很好，没有实际行动，善于高谈阔论，改造很困难。 政治处主任建议：我曾经和他谈过，建议初次谈话涉及内容不要太深，以免他内心波动太大。 徐某管教干警提供的书面资料：是一些平时写的纸条，大部分内容是对生父、养父、管教干警的辱骂，发泄的脏话，一些是内心世界的流露。如：“我不配拉小提琴”、“我只是玩，我是最大的玩家”、“什么也阻挡不了我写作和对文学历史的爱好”、“我的罪是不能饶恕的”等等。 第一次谈话内容要点记录 2007年3月11日11：30 XX站在监狱心理咨询室门口，叫“报告”，被批准进来后提着沉重的脚镣进来，咨询师示意他坐在沙发上时他迟疑了一下，坐下来接过干警递来的茶。 咨询师（T）：你好，阿姨是一名心理医生，先自我介绍一下，我叫锁朋，希望能够对你有一点帮助。你能向我介绍一下你自己吗？ 咨客（P）：（礼貌地淡淡笑了一下，语速慢）我就是——2004年那个家庭事件的——肇事者，服刑犯…… T：（打断，微笑）你看，我在来这里之前做了一些心理准备，目的是想尽量打破我们之间谈话的隔阂，而且老实说，我有点紧张，如果我像一个侦探一样刺探你的内心世界，你肯定会不舒服，可能我们的谈话会受影响，你现在的世界相对来说比较封闭，我来这里的目的是想让你的心能有一个桥梁，获得信息的平衡。你现在愿不愿意像任何一个十九岁的男孩那样介绍一下你自己？ P：（微笑着点点头）我叫XX，我从小就是那种比较喜欢静的人，很小的时候就开始一个人在房间里看书、思考，可以这样说，即使外面在放鞭炮，我也可以闷着头看我的书。
心理咨询中倾听与提问的技巧
心理咨询中倾听与提问的技巧 来源：互联网责编：admin作者：佚名时间：2005-05- 在心理治疗的会谈中，所谓"倾听"对方的谈话不仅仅是听听而已，治疗者还要借助言语的引导，真正"听"出对方所讲述的事实、所体验的情感、所持有的观念等。这种特殊的引导或说治疗者的这类话语的采用，就是我们这里所要谈的注意倾听的技巧。 艾维等人曾列举了会谈中与找出来访者问题所在的有关言语引导的倾听基本技巧，这些技巧是：开放式问题、封闭式问题、鼓励、说明、对来访者感情的反映和总结等。 一、开放式问题 这类问题被一些治疗者认为是最有用的倾听技巧之一。开放式问题常常运用包括"什么"、"怎么"、"为什么"等词在内的语句发问。让来访者对有关的问题、事件给予较为详细的反应，而不是仅仅以"是"或"不是"等几个简单的词来回答。这样的问题是引起对方话题的一种方式，使对方能更多地讲出有关情况、想法、情绪等。 在这类问题中，每一种问题都可能引出对方的较为特殊的反应，使治疗者得到想要了解的有关资料。例如： "能不能告诉我，这事为什么使你感到那么生气？""能告诉我，你是怎样想的吗？"以"能不能……""能……"开始的这类问题，可以说是最为开放的问题了，这种问题有助于来访者给予自己独特的回答。这类问题一般都会得到一个较为满意的答复，但也可能有的来访者会说"不能"或"现在我还不想说"等等。如果发生这种情况，治疗者还可以进一步使用其他开放性问题，如"为什么……"等。当然这样的情况可能很少发生。 "那么以后又发生了什么事情？""当时你有些什么反应？""还有什么人在场？"这种包括有"什么"在内的疑问句，可以帮助治疗者找出某些与问题有关的特定的事实资料。 "对这件事你是怎样看的？""你是怎么知道别人的这些看法的呢？"这类带"怎么"一词的问题往往会引导出对方对事情经过的描述，当问题涉及对方自己的想法、看法时，治疗者所要了解的就是来访者个人对问题的考虑了。 "为什么你觉得这样做不公平？""为什么你说别人都看不起你？""你当时为什么那样做？"与"为什么"有关的问题的任务通常是需要找出来访者对某事所产生的看法、做法、情绪等原因，这可能会得到多种较为具体的解释与回答。 从上述对开放式问题的分析，我们可以很明确地了解到，虽然开放式问题给来访者的回答以较大的自由度，虽然开放式问题可能会得到不同来访者千百种不同的答复，但开放式问题的目标都始终趋向于来访者问题的特殊性。通过这类问题的提问，实际上治疗者非常可能获得对来访者问题的一般性了解，对与问题有关的具体事实的掌握以及对来访者的情绪反应和他对此事的看法及推理过程的了解。 治疗者在使用开放式问题时要注意，在此之前应注意发展良好的治疗关系，而与此同时仍需注意这一点。有些问题应注意语气语调的运用，以免显得过于咄咄逼人。如果来访者此时还不那么信任治疗者的话，连珠炮式的发问可能会使对方产生疑虑，甚至于对立。另外，有些来访者虽然表面上对问题都-一作答，但可能其内心思想与活动仍有很大程度的保留。例如同一个问题："你当时为什么没有把这件事告诉你丈夫呢？"辩论式、进攻式、语气强硬的发问与共情式、疑问式、语气温和的发问就可能会在来访者心里产生两种完全不同的印象，前者会被认为治疗者有反对自己之意，后者则被认为治疗者是真心实意地想知道事情的真相从而帮助自己。
心理咨询师谈心要点
心理咨询师谈心给我们的启示心理咨询师在与求助者进行疏导谈话时，非常注重“尊重、真诚、倾听、共情”四个方面，细细体会，发现这四个方面在思想骨干转化“后进战士”，开展谈心工作中也具有十分重要的意义。充分应用好这四个方面，有助于提高思想骨干谈心的效果。尊重。心理咨询师在与求助者谈话中，尊重是开展谈心的基础和前提，基层政治工作者在与官兵进行谈心时，更应该借鉴、发挥、发扬这个重点，真正从思想上、心理上尊重官兵，尊重官兵扭曲的价值观、不完美的人格和偏激的行为，予以接纳、关注、真心开导。尊重意味着接纳。尊重就是把谈心对象作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的活生生的人去对待，接受并接纳官兵在思想上、心理上遇到的困惑与问题，完完整整接纳，真心实意关心，尽心尽力开导，不能因为官兵犯了错误，捅了篓子，就给脸色看、抵触官兵、埋怨官兵。尊重意味着真诚。真诚是政治工作者开展谈心时尊重的思想基础和前提，只有怀着诚心诚意的真诚之心，才能以饱满的热情帮助官兵答疑解惑，解开思想疙瘩，帮助官兵放下思想包袱，从而使官兵思想端正、工作上进、生活开心。尊重意味着信任。在谈心中，往往有些政治工作者对官兵的思想汇报、情感倾诉、情况反应不信任，如果总是揣着一颗怀疑的心态，怎么能打开官兵的心门，得到官兵心中最真实的想法，更找不到思想疙瘩的节点在哪，那么谈心的效果也无从谈起，效果也会大打折扣。只有真诚对待，充分信任，真心帮助，才能使谈心过程顺利，效果显著。尊重意味着保密。在谈心过程中，或多或少难免会涉及到一些个人的隐私问题，我们必须有义务保护官兵的个人情感、家庭背景、身体缺陷等个人隐私问题，不传不说，让官兵在谈心中、谈心后没有思想顾虑，畅所欲言，积极交流，共同协力解决问题，真正做到答疑解惑，解开思想疙瘩，帮助官兵放下思想包袱，以良好的思想状态，饱满的工作投入到部队各项建设中去。真诚。在心理学中，真诚是咨询师以“真正的我”出现，没有防御式伪装，不把自己隐藏在专业角色后面，不戴假面具，不是在扮演角色或例行公事，而是表里一致、真实可信地置身于与求助者的关系之中。在谈心过程中，同样应该以真实的自己面对官兵，坦诚相待，把自己的经验，教训，做事做人的好的方式方法，毫不保留的传给官兵，帮助官兵解决思想问题。真诚可以提供安全自由的氛围。谈心的效果的好坏，不仅取决与谈心技巧的高低，也与谈心氛围的融洽与否紧密相连。一个安全自由，舒适，融洽的谈心氛围，可以帮助官兵卸下包袱，解除顾虑，放弃抵触，真情实意的反应内心最真实的感受，达到谈心的良好状态，提高谈心的质量，达到预期的效果。以真心才能换来真心，思想骨干只有拿出真实的自己，不敷衍，不伪装，真心实意，才能换来官兵的坦诚相待，才能得到官兵的真实情况。真诚可以提供一个良好的榜样。思想骨干通过真诚的帮助展现真实的自己，给官兵树立一个直言、敢言、真言的榜样，激励官兵掏心窝说实话，帮助官兵找到问题、分析问题、解决问题，提高官兵的工作热情。倾听。倾听是一种艺术也是一种技术和能力，不仅仅是要用耳朵来听官兵的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。倾听要用真心听。倾听是谈心的第一步，是关乎谈心顺利与否的重要条件和基本要求。通过倾听官兵的言语，能够了解官兵内心最真实的想法；感受官兵的语气，知晓官兵心理上的喜怒哀乐；观察肢体动作，判断官兵的性格特征。当前不少思想骨干谈心时，总是自己说的多，倾听的少；大道理灌输的多，嘘寒问暖的少；时间花费的多，官兵领悟的少。只有真心、用心、关心的倾听官兵的情感倾诉，才能从言语和非言语的倾诉中，发现问题，抽丝剥茧，对症用药，达到谈心预期的效果。倾听要适当讲。倾听的过程是发现问题的过程，在倾听中，要求我们多听，少讲，积极给与回复。但是在倾听中，如果官兵的思想观念错误，颠倒是非黑白，价值观扭曲，言词中明显的有违背政策、法纪、道德等意味，我们应当及时、正确的引导官兵从错误的认识中领悟过来，不能一味的听，一味的点头而忘记了谈心的初衷，反而把自己给“绕”进去了，这样反而事倍功半，得不到好的效果。倾听要多关注。倾听是思想骨干和官兵互相交流、沟通、互助的过程。不少思想骨干在谈心中“望东盼西”，偶尔接个电话，时而抽颗烟，眼神就是不看官兵，言语就是
心理咨询访谈记录1
年级：高一姓名：张丰哲年龄：15 性别：男 地点：办公室咨询员：胡雪丛 第一次咨询记录 时间：2017年9月14日 一、情况自述： 进入高中后，上课不能集中精力，开小差，听不到老师在讲什么内容。学习成绩较差爱玩网络游戏。想好好学习，又不知道从何处做起，所以想放弃学业。经了解，其父常采取拳打脚踢教育方式，孩子对其父亲有一种害怕感和叛逆心理，导致他个性强，霸道。曾想过逃学，离开父亲，自由自在的生活。 二、问题总结： 1.精神空虚，孤立无助。班上同学都害怕与他交往。说他是一个没有教养的孩子。 2、有厌学情绪。因为注意力难以集中，上课思想易开小差，所以经常听不懂老师的讲课，却又想进步，强迫自己坐好、认真听讲、眼睛盯着老师和黑板，却没有知识的收获，因此每次考试的成绩都不是很理想，使其产生不愿意再读书的想法。 我根据他的具体表现简单分析他可能在两种心理需要上得不到满足： ①被接受、被尊重； ②想得到别人的赞赏，而且案主存在一定程度的叛逆情绪，经常不能控制地 找茬来让同伴关注他。 三、可能原因分析： 1.早期教育失当
（1）母亲溺爱 从小家庭济济很好，是家里独苗，要什么就给什么，若达不到他的要求，就倒在地上耍赖，哭闹，直到目的达到为止。父亲经常在外忙于经商，管教的时间较少，母亲认为现在大多是独子，找的钱都是给他用，在经济方面就放得宽裕，任由他发展，养成了霸道、任性的性格。 （2）父亲过激的教育方式 2.同龄人的排斥 四、咨询效果 通过让他叙述他的困惑，倾诉对父母的不满，尤其是父亲的简单粗暴的教育方式，让他的不良情绪得到宣泄，同时，通过对他某些想法与行为的肯定，让他获得认同感和感受到他人对他的关心与接受，最终，当事人表示：心情轻松了不少，遇到困惑与难题，还会再来求助。
学生心理咨询记录完整版
学生心理咨询记录集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
学生心理咨询记录（一）学生姓名：陈俊锋 谈话目的：上课听讲不用心的问题 谈话要点： 一、你上课为什么不用心听讲是老师讲的课你不爱听是吗 二、老师讲的课你能听懂吗？ 三、你是不是有些什么困难？ 四、你要按时完成作业。 学生认识态度：开始有些反抗情绪，后通过细心谈话，提同了认识，态度诚恳得多了，并表 示愿意认真、按时完成作业。 效果：有进步 学生心理咨询记录（二） 学生姓名：李梦瑶 谈话目的：努力学习，完成作业。 谈话要点： 一、你为什么要来学校读书（提高认识） 二、父亲为你交书费容易吗？ 三、你学习上还有些什么困难？ 四、你应该上课用心听讲按时完成作业。 学生认识态度：认识了是为己，不是父亲要我读。答应把作业写工整。 效果：进步不明显。
学生心理咨询记录（三）学生姓名：蔡文兵 谈话目的：了解上课时总是不专心听讲的原因 谈话要点： 一、你近段上课时总是不专心听讲的是什么原因？ 二、你对老师的讲课有什么听不懂的吗 三、你不喜欢老师的哪些地方？ 四、你在学习上有什么困难吗？ 学生认识态度：开始不作声。后有所认识，并表示以后一定认真听。 效果：有进步，但也有反复，还需巩固。 学生心理咨询记录（四）学生姓名：蒋润宇 谈话目的：了解下课与三年级同学打架的原因 谈话要点： 一、你与三年级同学是怎样打起来的？ 二、你把他故意为难你的情况告诉老师了吗？ 三、你认为这次你有哪些地方做得不对？ 四、你对你做得不对的地方怎么办？ 学生认识态度：认识到了与人打架是不对的。并表示以后一定遵守学校纪律。 效果：
浅析心理访谈的谈话技巧
浅析心理访谈的谈话技巧 江苏广播电视大学宜兴学院樊玉成 【摘要】：心理访谈过程中咨询师的谈话方式决定着咨询活动的成功与否。循循善诱、主次分明、积极引导、善于思考是访谈师最基本的谈话技巧，也是较高水平的访谈艺术。只有掌握一定的谈话技巧，方能收到访谈的实效，从而解决来访者的心理问题。 【关键词】：心理访谈、谈话技巧 谈话法作为一种有目的的交谈，是心理访谈员应掌握的基本方法之一。虽然每个人在日常生活中经常与别人谈话，但熟练的会谈技术在临床正是最难掌握也是最难做好的事情。因而被称为“伟大的艺术”。谈话质量直接决定着访谈员能否准确掌握求助者的问题以及其后相应的指导。 一、案例回放 一大学生来访后自述：“我总觉得自己不开心，没周围人幸福；我不知道现在我要干什么，找不到学习的感觉。上学期结束时有两门功课不及格，以前我学习挺认真的，现在不知怎么搞的；有的老师也不太负责，题目讲不清楚，向他反映了也没改正；与同学关系一般，我现在不太爱说话了；总之我就是挺烦的，挺不开心的。有一件事情我不知该怎么讲。我很喜欢高中时的一个男同学，他学习成绩好，个子很高，人也很好。但是有一次同学聚会后我约他到操场上去散步。我向他表白了我的爱意。可他却说“我喜欢的不是你这种类型的。虽然他明确表白了态度，但我仍在想是否还有可能。如他现在在上海求学，如果专转本我也考到上海去，空间距离解决了，他是否就可以接受我呢？本来我也想断了这个念头，试着接受身边的异性同学。谁知人生不如意十有八九。本来有一个已相处一学期的老乡，我正试着接受他，谁
知这学期开学他突然对我提出要分手，我真觉得自己是天下最不幸的人了。活着似乎一无是处，也没什么意义。 二、案例分析 该来访者的心理症状主要表现在以下几方面： (一)认知上存在偏差。情感挫折的经历造成了她的错觉，以偏概全，认为自己事事不顺，是世界上最不幸福的人。心灰意冷，注意力等涣散，学习效率不高，最终导致学习不过关。 (二)情感方面存在消极反应。自我感觉心情不好，无幸福感，伴有一定的焦虑体验。情绪低落是主导心境，闷闷不乐且持续了一段时间，最近遭遇的第二次爱情失败是促使她来访的直接动力。 (三)行为意向水平降低。自述为不太爱讲话了，找不到学习的感觉和动力，不知道自己想要做什么。表明其行为目标缺失，行为意向减弱，意识活动水平有轻微下降的表现。 (四)社会交往减少。主要表现为来访者减少了与同伴交往的频率和意向，而陷入了一种消极自我认知和不良的情绪体验之中。 三、谈话技巧 (一)避虚就实，准确掌握来访者求助的问题。 一般来访者来咨询室求助，是需要很大勇气的。有时来访者本人也不知道自己的心理困惑。其一开始的叙述往往是天马行空，不着边际。一直在兜圈子，甚至会让人产生“无病呻吟”的感觉。这就需要心理访谈师具有一定的访谈技巧和经验，能透过现象抓本质。如上述来访者最初的叙述似乎反映了其学习心理方面存在着问题，表现为学习目标模糊，学习动力缺失，学习效率低下，对教师的抱怨和自己情绪低落等等。心理访谈师此时千万不可轻信其言而草率地判断其心理问题，这时可用半开放半封闭式提问：“你觉得自己没
小学谈心谈话记录内容
小学谈心谈话记录内容 谈心谈话记录单位：京南镇长发行知小学时间xx.10.26地点办公室谈话人心理辅导员职务谈话对象黎石水职务年级组长黎石水：教师缘何“心病”不断？心理辅导员：“心是有限的舞台，那里不可能摆放太多的谈座位。”所以，从学生放学的那一刻起，你就要话把时间交给自己，一天的用品，写一写要明天需要的东西，做这些事时可以听听你喜欢的点音乐，或者是悠扬的曲子，或者是流行的歌，都可以帮你缓解一天的压力。或者你还可以把自己喜欢看的书放在随手可触的地方，哪怕只看一两段，这一天里你总算给了自己一点时间，为自己而活着。你会发现，你不但是教师，还是一个不错的歌星、诗人、或者哲学家……只要你愿意，一切都是美好的、美丽的、美不胜收的！谈心谈话记录单位：京南镇长发行知小学时间xx.10.26地点办公室谈话人心理辅导员职务谈话对象韦升超职务年级组长韦升超：我觉得自己近来不太好，有些抑郁、焦虑、透不过气来，不知怎么回事？心理辅导员：谈我听过这样一个故事：哲学家带领他的弟子们来到话一片旷野，问：如何除掉旷野上的杂草？弟子们有的说要铲掉它，有的说用火烧，有的说撒上石灰，还有的说斩点草需要除根。哲学家摇摇头说：“如果没有理想的答案，明年再到这里来吧。”第二年，弟子们都来了，只见昔日的旷野如今已长满了绿油油的庄稼。他们突然醒悟：原来除掉杂草的最好办法是——种植庄稼。是的，铲除杂草的最好方法是——种植庄稼。如果我们把各方面的压力称之为杂草的话，那么教师的心理自助就是绿油油的庄稼。如果你觉得你近来不太
好，有些抑郁、焦虑、透不过气来，不妨试试轻装上阵。谈心谈话记录单位：京南镇长发行知小学时间xx.10.27地点办公室谈话人心理辅导员职务谈话对象刘雪宁职务教师刘雪宁：我觉得工作付出与收获不成正比，郁闷！心理辅导员：有几个小孩都想成为一位智者的学生，智者谈给他们一人一个烛台，要他们每天擦拭烛台使之话光亮。结果一天天过去了，智者一直没有出现，要大部分小孩已不再擦拭那烛台了。有一天智者突点然到来，大家的烛台都蒙了厚厚的灰尘，只有一个被大家叫做“笨小孩”的孩子，在智者没来的日子里也每天擦拭烛台，结果这个笨小孩成了智者的学生。——原来想实现理想很简单，只要实实在在地去做就可以了。有一支淘金队伍在沙漠中行走，大家都步伐沉重，痛苦不堪，只有一人快乐地走着，别人问：你为何如此惬意？他笑着说：因为我带的东西最少。——原来快乐很简单，不要斤斤计较就可以了。谈心谈话记录单位：京南镇长发行知小学时间xx.10.27地点办公室谈话人心理辅导员职务谈话对象郭杰松职务教师郭杰松：我觉得近段时间心里压力好大呀！心理辅导员：放松情绪，减轻压力感谈放松训练。主要是通过肌肉、骨骼关节和呼话吸的放松以及神经放松等基本动作来降低机体能要量的消耗，从而达到控制情绪强度的目的。点转移注意。具体方法很多。如经常进行体育锻炼，丰富业余生活等，不仅可以转移注意，而且可以使体内的紧张情绪得到渲泄和释放，降低情绪紧张度。因此，教师在紧张的学习工作之余，利用学校体育场地、设施的便利条件，经常进行体育运动不仅必要，而且可能。开展丰富多彩的业余活动可以调节教师紧张的
心理咨询对话记录
心 理 咨 询 对 话 记 录 学院：XXXX 班级：XXX班 心理委员：XXX 学号：XXXXXXXX 咨询者： 咨询者年龄：20岁 咨询者性别：女 咨询者班级：XXX班
咨询时间：2014年5月19日 咨询问题：每到一个新的环境，我就不知道如何融入这个集体，没有存在感，我自己很不喜欢这种感觉。请问我该怎么办？ 咨询分析：咨询者是个缺乏自信、性格比较内敛的女生，不爱笑，但是跟我说的不少自己的状况，可以看出她还是特别希望与人交流的她说她高中的时候在班里是团支书，觉得跟同学相处还比较容易，但是大学以来感觉不会与人交往了，跟同宿舍的女生比较熟，其他的男生女生基本都没有交流。 咨询回复：大学都过去一半了，还没有融入集体，自身多多少少肯定是存在一定的问题的，需要自身做些改变。与人交往其实是件很容易的事情，只要用心真诚其他的一切都不是问题。对于你自己来说，本身有些内向，与人交往肯定不会像性格外向的人来的那么快，而且总有点把自己封闭在自己的世界里的感觉。 其实你只需做一点点的改变：首先，当别人问你一些问题或者有事找你帮忙的时候给对方一些回应，据我了解，很多内向的人交不到朋友很大一部分原因是基本上对别人的问题没有反应。所以，从现在开始给别人点回应吧。其次，你不喜欢笑，你知道吗，微笑是最好的交流工具，据统计，喜欢笑的人比不爱笑的人交到朋友的几率大很多。多笑笑，自己心情也会好，给别人的的感觉也会改变。最后，你需要做的就是大胆的展现自己，班级或者社团一定会举办一些活动，这个时候，主动要求做一些自己力所能及的事，这样，别人对你的印象会加深，也会有更多的机会和别人交流。当然，也不要着急与和同学打成一片，顺其自然最好，自身也不要有什么压力，慢慢适应自己微小的变化，把握适当的节奏，做好自己该做的事情就够了。 咨询结果：咨询者很开心的接受了我的建议，并约定一个月后再约时间聊聊，看看有没有成效。