前期部门工作流程(精)
房地产公司前期部门工作流程
房地产公司前期部门工作流程房地产公司的前期部门工作是指房地产项目落地前的策划和准备工作，包括市场调查、项目策划、规划设计、项目评估、招标采购等多个方面。
下面将详细介绍房地产公司前期部门工作流程。
一、市场调查市场调查是房地产公司前期工作的重要一环，它可以帮助房地产公司了解当地的市场需求和消费者的心理需求，为房地产项目的定位和规划提供依据。
市场调查需要收集大量的信息和数据，包括人口流动情况、房价走势、竞争对手情况、社区设施等方面的信息。
在调查过程中，房地产公司需要充分了解市场环境和竞争状况，以制定正确的定位和方案。
二、项目策划项目策划是房地产公司前期工作的关键一环，它是为后期项目开发和营销提供指导和保障的基础性工作。
在项目策划阶段，房地产公司需要制定综合性的项目规划，包括土地选址、后续开发阶段的方案、营销策略等方面的计划。
同时还需预测项目建设的可行性和商业效益，评估项目风险及潜在收益。
三、规划设计规划设计是指设计一个地产项目的整体布局、建筑风格、户型设计和配套设施等，作为开发商和消费者之间沟通的桥梁。
在规划设计阶段，房地产公司会聘请专业的设计师和技术人员，根据前期市场调查和项目策划的结果，与当地政府部门沟通，制定出完整的项目规划方案。
四、项目评估项目评估是通过对房地产项目的建设、营销和管理方面进行定量和定性的评估，以确定项目的商业价值和可行性。
项目评估可以帮助房地产公司了解项目的盈利能力、风险程度和商业价值，并制定相应的经营规划。
在评估时，需要考虑土地价格、建筑成本、销售周期等多个因素。
五、招标采购招标采购是指房地产公司在项目前期部门工作期间组织程序化采购以及合同进行管理。
它主要包括供应商和承包商的选定、合同的签订、履行和终止等方面的工作。
在招标采购的过程中，需要考虑多方面的因素，如物流运输、安全保障、价格等，以确保项目的建设质量和经济效益。
总结：以上是房地产公司前期部门工作流程的相关内容。
市场调查、项目策划、规划设计、项目评估和招标采购等环节缺一不可，只有全面细致地做好前期准备工作才能使项目顺利开展。
建筑项目前期报批工作流程(精华版)
建筑项目前期报批工作流程(精华版)介绍本文档旨在简要介绍建筑项目前期报批工作的基本流程，以帮助相关人员了解和执行此项工作。
步骤一：项目策划与立项1. 确定项目目标和规模，制定项目计划。
2. 确定项目所需资源，包括资金、人力和技术支持等。
3. 编制项目建议书，提交相关部门进行审批，以获取项目立项批准。
步骤二：项目选址与可行性研究1. 根据项目要求和市场需求，选择合适的土地用于建设。
2. 进行可行性研究，评估项目在经济、技术和环境等方面的可行性。
3. 编制可行性研究报告，提交相关部门进行审批。
步骤三：用地审批1. 准备土地审批申请文件，包括土地规划许可证等。
2. 提交土地审批申请，并根据要求提供相关资料和证明文件。
3. 审查部门进行用地审批，判断申请是否符合相关法规和规定。
步骤四：规划设计与初步方案1. 雇佣合格的建筑设计师和规划师，进行项目的规划设计。
2. 编制初步方案，包括建筑布局、功能分区和建筑形式等。
3. 提交初步方案进行审批，并根据审批结果进行修改和完善。
步骤五：勘察设计与施工图纸1. 进行项目的勘察设计工作，包括勘察报告和设计方案等。
2. 编制施工图纸，确保设计符合相关标准和要求。
3. 完成施工图纸后，提交相关部门进行审批和备案。
步骤六：招投标与合同签订1. 准备招标文件，包括招标公告、投标文件和合同草案等。
2. 发布招标公告，接收投标文件，并进行评标、中标等程序。
3. 与中标单位签订合同，并进行相关手续的办理与备案。
步骤七：前期准备与施工筹备1. 确定项目的实施计划和时间表，准备项目所需材料和设备。
2. 获得相关审批文件和证明，为项目的施工做好准备。
3. 组织相关人员和资源，进行施工筹备工作。
结论建筑项目前期报批工作流程包括项目策划立项、项目选址与可行性研究、用地审批、规划设计与初步方案、勘察设计与施工图纸、招投标与合同签订以及前期准备与施工筹备等步骤。
按照以上流程进行工作，有助于确保建筑项目的顺利实施和符合相关规定与要求。
工程公司前期部制度
工程公司前期部制度一、组织结构与职责前期部应设立清晰的组织架构，明确各岗位职责。
通常包括项目经理、工程师、预算员、采购员等关键岗位。
项目经理负责全面协调前期各项工作；工程师则专注于技术方案的制定和审查；预算员负责成本控制和预算编制；采购员则处理物资的采购与供应链管理。
二、项目策划与立项在项目启动之初，前期部需进行市场调研、风险评估，并据此制定项目建议书。
项目建议书应包含项目背景、目标、预期效益及实施计划等。
立项审批通过后，方可进入下一阶段。
三、设计与规划设计阶段是前期部的核心工作之一。
前期部需要依据项目需求，选择合适的设计团队，并对设计方案进行严格审核。
同时，确保设计满足相关法规标准，并考虑环保、节能等因素。
四、预算管理准确的预算是控制成本的基础。
前期部应建立详细的预算管理制度，包括预算编制、审核、调整及控制等流程。
所有成本必须经过严格审核，确保资金使用的合理性和有效性。
五、合同管理合同是约束双方权利义务的法律文件。
前期部应制定合同管理制度，规范合同的起草、审查、签订及履行过程。
应对合作伙伴进行资质审查，确保合作方的可靠性。
六、物资采购与管理物资采购直接关系到工程质量和成本控制。
前期部需建立一套完善的采购流程，从供应商选择、价格谈判到物资验收，每一环节都要严格把关。
同时，建立物资库存管理制度，确保物资供应的及时性和安全性。
七、质量控制质量是项目成功的关键。
前期部应制定严格的质量管理体系，从设计审查、材料检验到施工过程监控，每一步骤都要有明确的质量标准和检查程序。
八、信息管理与沟通高效的信息流通和沟通机制是前期部顺利工作的保障。
应建立项目信息系统，实现信息的实时更新和共享。
同时，定期召开项目会议，确保各部门之间的有效沟通。
九、风险管理风险管理是预防和应对不确定性的重要手段。
前期部应识别项目可能面临的各种风险，并制定相应的应对措施。
这包括但不限于财务风险、法律风险、技术风险等。
十、总结与反馈项目完成后，前期部应组织总结会议，评估项目实施的效果，总结经验教训。
物业前期案场(销售配合)工作流程
物业前期案场（销售配合）工作流程一、水吧服务员岗位职责1、为客户提供茶水、饮品、糖果、小点心的服务。
2、按规定要求做好背景音乐播放工作。
3、负责区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作。
4、客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作。
5、做好食品饮料消耗的登记和表单的制作上报。
6、保证所提供物品的品质，保证食物饮料的质量和美观。
7、对所需物品的不足及时做出汇报。
二、水吧员工作流程1、8:00- 8:15 着装到岗，检查自身仪容仪表，参加班前会。
2、8:15- 8:30 到岗检查服务工具是否运行正常；对吧台台面进行清洁；检查茶水备品是否充足；打开钢琴音乐。
3、8:30- 11:30 接待客户;做好茶水服务。
4、11:30- 13:00 轮流用餐。
5、13:00- 17:15 接待客户；做好茶水服务。
6、17:15- 17:30进行吧台食品饮料的物耗清点提交数据表单，备品不足时及时告之首席客户管家，向项目公司申请购买。
7、17:30- 17:35 下班例会。
三、水吧服务标准1、做好开放前的准备工作，打开加热器，配制好各种饮料等，补充好各种饮料酒水。
2、客人光临，笑脸相迎。
3、客人进入VIP室,用托盘将配制好的咖啡从客人的右边送上，在送咖啡过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：“请用咖啡”。
（注：咖啡应该倒满水杯的七分位置）如客人需要点饮料，站在客人右侧，腰部稍弯，点完后向客人复核一遍，并说：“请稍候”。
然后迅速准备相应的饮品，在3分钟内用托盘把客户选用的饮料奉上，微笑致辞或用手势：“请慢用。
”，（注：饮料应倒满水杯的七分位置，咖啡为杯子的八分位置左右。
）4、客户洽谈期间，每隔10分钟或根据管家、销售员的提示为客人添加茶水。
添加茶水时用手指留意茶具的温度，如发现茶水已凉，主动征询客户：“是否需要为您换一杯？”5、在添加茶水时如发现烟缸内有三个烟蒂立即更换，并说：对不起，给您更换烟缸。
（注：更换烟灰缸时，应先将干净的烟灰缸盖住要更换的烟灰缸，放入托盘后再将干净的放于原处。
项目施工前期准备工作以及工作流程
施工前期准备工作以及工作流程一、前期预备工作：环评公司，设计公司，勘探公司，监理公司，施工公司，供电施工公司（一般情况，由供电公司，可以选择），供水施工公司（一般情况，由供水公司，可以选择），质检站（平沙）。
提前和这些公司沟通，获取建议以及进行评估。
二、程序以及审批，（一）签订《项目协议书》，获取蓝线图，寻找设计公司，进行初步设计。
（二）营业执照等审批手续，办理社会投资项目备案或核准，支付地价款。
（三）环评审批，寻找环评公司进行环评，向环保局进行报批。
时间：一个星期左右。
（四）办理规划许可证（含用地红线），规划局，时间为14天，（可以进行临时水电的报装工作，用电需要一个半月左右的时间，施工需要一个星期，供水两个星期包括施工完成），进行初步设计方案调整，正式方案。
（五）方案报批，规划局，5天。
进行地质勘探。
同时进行施工蓝图设计。
（六）办理《建设用地批准书》（需签订《土地出让合同书》），在此之前需要支付全部地价款。
（七）防雷设施设计审核（部门：金湾区防雷所）、人防易地建设审批（部门：金湾区人防办）、施工图审查（部门：金湾区施工图审查中心）。
同时报批，10个工作日。
（八）寻找施工公司，签订施工合同，办理担保（业主工程款支付担保、承包商履约担保、承包商工资支付担保），寻找监理公司，签订监理合同。
办理质监委托、安鉴委托（平沙质检站）。
（九）办理《施工许可证》，5个工作日。
（十）放建筑线，动工建设（打桩）。
之前寻找配电施工单位进行临时用电的施工，以及临时供水的施工。
（十一）验桩、验线（平沙质检站）。
（十二）基础土建工程施工。
（十三）工程基础、主体验收。
（十四）防雷检测验收。
（十五）正式用电用水的包装。
（十六）规划验收测量，房产测量，规划验收。
（十七）建设工程验收。
（十八）建设工程城建档案备案、竣工验收备案。
（十九）环保设施验收。
（二十）办理《房地产权证》。
（二十一）运行筹备。
建设项目前期工作流程
一、项目立项阶段1、编制可研报告2、绘制现状地形图3、制作可研设计方案（在方案中需明确住宅、商业、地下车库等各类型房屋大致面积）4、向国土局申请项目用地的公示（此项工作需准备拆迁评估报告及土地房屋资产评估报告两个报告）5、进入土地公示程序后及着手准备地质灾害评估报告及水土保持方案两个材料，用于土地竞标成功后办理使用权证时使用。
6、签订国土出让合同并办理使用权证7、签订出让合同后及可在发改委办理建设项目立项备案登记。
二、方案设计审批阶段1、向规划部门申请《项目选址意见书》及规划红线2、制作项目方案设计3、方案设计规划预审4、规划核面积出具《面积核量报告书》5、方案设计规划审批6、方案设计消防、绿化、环保、人防并联审批7、取得方案设计审批意见及《建设工程规划用地许可证》三、初步设计审批阶段1、制作项目初步设计2、方案设计审批完毕后即可开始申请临时施工用水、用电3、规划核面积出具《面积核量报告书》4、初步设计建委审批5、初步设计消防、防雷、绿化、人防、市政审批6、取得初步设计审批意见书（项目用地内有树木需移栽的在初设审批过程中可同时在园林局申请树木移栽登记备案）7、申请《建筑工程规划许可证》（土石方）8、申请《建筑工程施工许可证》（土石方）（有此证后可开始做地基及地下部分建筑）四、xx审批阶段1、制作xx2、xx审查备案3、规划核面积出具《面积核量报告书》4、勘测院按xx放线5、申请《建筑工程规划xx》（建筑）6、施工单位招标备案7、开工前质监、xx报检8、核算并缴纳配套费用和项目资本金等各项费用9、申请《建筑工程施工xx》（建筑）10、在开始制作施工图时即可开始申请施工用水、用电11、在项目修建过程中申请安装水、电、气、通信、闭路等配套设施五、竣工备案阶段1、规划验线核实房屋面积2、国土测面积并出具测量报告（用于办房产证）3、消防竣工验收4、绿化竣工验收5、环保竣工验收6、防雷竣工验收7、市政竣工验收8、竣工资料备案。
项目前期主要工作流程
主要工作流程：（一）项目立项：准备阶段：1、编制项目建议书，可与可研共同委托；2、整理办理立项的相关资料；3、拟定请示文件。
办理阶段：对已经列为年度重点建设项目，直接向区发改局申请立项；对未被列入年度重点建设目录表的建设项目，先向区人民政府申请立项，区政府同意立项再向区发改局申请立项。
处理阶段：在发改局审批过程中，注意衔接发改局相应部门，跟踪立项办理情况，确保在规定的工作日内取得立项批复。
完成阶段：取得立项批复后，填好项目管理记录，并将资料存档。
由专人建立台账。
（二）办理选址意见书、用地规划许可证、用地批文：准备阶段：1、根据政务中心相应办证窗口办证指南，整理办理选址意见书、用地规划许可证、用地批文所需资料（含电子文件）；2、拟定申请或请示文件。
办理阶段：选址意见书和用地规划许可证在住建局窗口办理，用地批文在国土窗口办理。
处理阶段：在报件后，注意衔接相关部门，跟踪办理情况，及时解决调整可能出现的问题，确保在规定的工作日内完成。
完成阶段：取得选址意见书、用地规划许可证和用地批文后，填好项目管理记录，并将资料存档。
由专人建立台账。
（三）环评报告书（表）编制及评审：申报阶段：向区政务大厅环保局窗口申报，取得进行环评报告书（表）编制的申请资料。
编制阶段：委托进行编制环评报告，保持与环评报告编制单位沟通，时刻了解编制情况，及时解决出现的问题，确保报告能按时编制完成，并配合环评编制单位进行监测工作，完成编制监测报告。
评审阶段：报告编制完成后，由环评单位组织进行评审，作好协调工作，确保评审的顺利进行。
办理阶段：环评审查完成后，准备相关资料到政务大厅环保局窗口报件，环保局办理。
处理阶段：在办理过程中，注意衔接环保局，跟踪批准书办理情况，确保在规定的工作日内取得取得环境影响评价审查意见和环境保护批准书。
完成阶段：完成后，填好项目管理记录，并将资料存档。
作好职责工作的登记。
（在办理环境保护设计审查备案后，则按要求办理，配合环评编制单位做好施工期间环境监测报告，最后，在竣工验收期间，进行环境保护验收申报，同时协调环保竣工验收，取得环保竣工验收意见）。
工程建设前期部工作制度
工程建设前期部工作制度一、组织架构与职责明确前期部应建立清晰的组织架构，明确各岗位的职责与权限。
通常包括项目经理、设计师、预算员、采购员等关键岗位。
每个成员都应清楚自己的工作职责，以及如何与其他团队成员协作。
二、项目立项与审批流程项目立项是前期工作的开端，需按照公司规定的程序进行。
前期部需准备项目建议书，包括项目的可行性分析、初步设计方案、投资估算等，提交给决策层审批。
确保所有项目都有明确的立项依据和审批记录。
三、设计与规划管理设计是工程建设的灵魂，前期部需确保设计方案的科学性和合理性。
设计团队应根据项目需求和现场条件，制定详细的设计方案，并进行多次评审和优化。
同时，前期部应与相关部门协调，确保设计方案符合城市规划、环保要求等相关法律法规。
四、预算编制与控制预算是控制工程成本的重要工具。
前期部应依据设计方案和市场行情，编制详尽的项目预算，并得到相关部门的审核批准。
在工程实施过程中，前期部还需定期检查预算执行情况，及时调整预算以适应实际变化。
五、招投标管理招投标是选择施工队伍和材料供应商的关键过程。
前期部需制定严格的招投标流程，确保招标公开、公平、公正。
同时，要对投标单位的资质、信誉、报价等进行全面评估，选择最合适的合作伙伴。
六、合同签订与管理合同是约束双方权利义务的法律文件。
前期部应起草和审查合同条款，明确工程的质量标准、工期要求、付款方式等内容。
在合同执行过程中，前期部还需监督合同的履行情况，处理可能出现的合同争议。
七、施工现场准备在工程开工前，前期部需完成施工现场的各项准备工作。
包括施工现场的平整、临时设施的建设、安全措施的落实等。
确保施工现场满足施工条件，为顺利开工打下坚实基础。
八、信息沟通与协调前期部是项目各方信息的汇集点，需要建立有效的信息沟通机制。
定期召开项目会议，及时传达项目进展情况、解决问题。
同时，前期部还需与政府部门、社区、供应商等外部单位保持良好的沟通与协调。
九、风险管理与应对工程建设项目往往面临多种风险，前期部需制定风险管理计划。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
业户的投诉或公司财的损失，直接影响公司形
象和品牌。
首先相互相助
部门之间的工作往往不能独立完成，经常需要某些部门的帮助。
促使部门工作顺利进展的因素：
相互支持 相互理解
目标一致
部门之间协作流程的目的
• 住户中心作为物业公司的一个核心部门，很多 工作都需其它部门协助才能更好地完成工作。 • 从而降低客户的投诉率，提高业户的满意度。 • 给公司带来良好的品牌形象。
前期部门工作流程
任何一个企业、一间公司， 它的发展趋势与公司每一个部门的工作成绩均存在 必然的相连关系
高效率的工作成果并不能归功于某一个部门，在实际工作操作中常常 存在需要其它部门协调或帮助才能将工作完成
常听说：一只手掌永远拍不响掌声。那怎样才能更 好地让双手达到有节奏性合作？
从中得出“沟通与协调”成为支撑点。
• 清洁部：
• 1、清洁部主管接单 • 2、按预约时间安排人员上门服务
• 3、工作完成后，祥细登记工作实际时间和工作情况
• 4、请业户在《特约有偿服务单》上签名确认工作效果
• 5、两个工作日内将回单交回客服中心回访
与绿化部协作流程
• 绿化部提供的有偿服务项目有：
• 钟点绿化、一次性绿化、绿化保养、全面养护 • 住户中心： • 1、接到业户需求预约绿化有偿服务； • 2、联系绿化部组长核实是否可以安排；
• 业户报修保修期问题的协作流程
• 住户中心： • 1、物业助理在接到住户报修要求 • 2、确定报修的内容是属于保修期项目的，与住户确定好维修时 • 间后，填写好《工程遗留问题整改通知单》，由物业工程部签收。 • 3、区域管家及时跟踪下单问题，及时追问工程部，确保问题处理及时性 • 工程部： • 4、工程部安排人员联系施工队进行维修（限期，小工程为一周） • 5、工程部专人跟踪维修情况，检查已完工的则通知物业助理到现场核对 确认
绿化部主管接单，签字确认。
• 绿化部：
• 1、绿化部主管接单 • 2、按预约时间安排人员上门服务 • 3、工作完成后，祥细登记工作实际时间和工作情况 • 4、请业户在《特约有偿服务单》上签名确认工作效果
• 5、两个工作日内将回单交回住户中心回访
• 从上面内容明显可以看出每一项工作完成前、
中、后均需要几个部门配合才可以完成因此， 部门之间的协作是公司高效运作的有力保证！
• 对于保修期内工程较大、较严重的维修：
• 物业助理要及时通知物业工程部负责人一起到现场了解情况。
• 出现需紧急处理的问题：
• 马上通知物业工程部负责人和部门领导，现场确定解决方案，及时 处理，将问题严重性降到最低。
装修管理的协作流程
•
• • • • • • •
一、审批手续
业主在住户中心索取装修申请表格，并按规定填写报装修内容； 填报：业主将填好的装修申请表及装修商的相关资料交装修监管小组审核； 审批： 1、物业助理对业主身份及装修商资格进行审核； 2、物业工程部审核装修内容； 包括： 装修设计是否对房屋结构、外墙立面、公共设施设备造成改动、 破坏。 如果需要业户修改装修设计的，应告之业户修改。
•
• • • •
工程较大的收费维修
1、物业助理通知物业工程部负责人一起到现场了解情况 2、祥细填写《有偿服务单》，通知工程接单 3、物业工程部将工作情况及实际工作时间清淅地登记到相关的单据位置 4、物业助理回访记录业主满意情况
业户报修有偿协调事项
• 住户中心在受理业户有偿报修时，常出现同一时间下几张单的现象， 导致工程部人员无法按时到场进行维修，引起业户们的投诉。 • 住户中心与工程部沟通每天接单时间和接单量。 • 业户每次报修，物业助理需查阅相应的登记表，合理安排维修时间， 避免出现重单或同一时间有多张维修单的现象，造成工程部同时无
• 业主办理物品离场
• 当业主办理物品离场手续时，物业助理首先要礼貌地请业主出示业主证和 身份证，经核对无误后，填写清楚《物品放行条》，经业主签名确认后交 住户客服部领班/主管审批。
• 将《物品放行条》的第二联交给业主，物品离场时到大门岗处将《物品放 行条》交于值班安全管理员，以便清点和放行。 • 重点： • 1、搬运物品出去的人员是否与物品放行条中的相关人员姓名相符， • 2、安管员必须严格核对放行物品清单。
记录本与钥匙，一并送交到客服部
入住办理部门协调
• 业主办理入住（与售楼部、项目程部配合）
• • • • • • • • • • • • 一、收楼前的准备工作： 住户服务中心在收楼前一个月制定收楼工作计划，该计划中应明确： 收楼各单元分段收楼时间的安排 负责收楼工作的人员的培训 收楼过程中使用的文件和表格。 二、住户服务中心与售楼部协调《收楼通知书》的发放工作 三、业主前来办理收楼手续，售楼人员和工程师、物业助理需陪同，对 于业主的 问题及时给予解答 业主验房后提出质量问题： 住户中心填写《工程遗留整改能知单》 交由项目工程部签收，限期维修（时间一般为一个星期） 物业助理进行检查对工程跟进确认准确无误 需通知清洁部完成返修清洁后，及时回复业主进行再次验收
1、物业工程部按交楼标准进行隐蔽工程，住户中心负责墙、地面、 门窗（不限于）的验收 2、验收不合格项目的整改期限（不合格项目要求项目工程部给予 施工单位限期整改时间，再复检，直到符合交付标准）
• •
3、向项目工程部提取相关图纸（应于实物移交七天完成 ） 4、由物业工程部和客服部共同验收钥匙质量，接收移交钥匙，将
• 3、客户中心主管和项目经理负责外立面装修申请的审批 ； • 4、秩序部审核消防安全内容； • 审核: • 装修是否存在有严重的消防隐患 是否按要求配备灭火器
• 5、房地产公司工程部作技术审批；
• 审核：技术性的装修项目（梁、柱、主体） 6、物业经理最终审批。 审核：综合审批意见
装修现场监管
• 施工期间的巡查（物业工程部）：
• •
•
• •
1）秩序部可以婉转地建议业主致电住户中心确认后，由客服中心通知保安员
2）值班保安员可马上通过对讲机联系客服中心前台，核实业主姓名后，再请对方出示 身份证进行核对 这样的操作方法既让业主感到我们小区管理严谨，让他们觉得买的舒心、住得放心； 同时也尊重了业主的面子，不会令业主感到难堪。
二、物品放行流程
• 3、完成的工作应及时通知住户中心进行检查
二、绿化部有偿服务流程 • 住户中心： • 1、前台受理业户要求提供特约服务时，物业助理按照业户要求 • 2、与绿化部主管核实是否可以安排，在可提供服务的前提下，
填写《特约有偿服务单》，登记清楚服务的内容、预约的时间、
服务的收费 • 3、物业助理指引业主/住户到财务部缴纳特约服务费用，并通知
与安管部的协作
• 在物业公司，客服部与秩序部的工作可以说最为频繁，需相互联系、 帮助的事情也较为多。
• • 一、核对业主身份 小区业户常有忘记带IC卡在身或因卡还未办理好的情况，他们进入小区时，在无法提 供业主证时，常被我们的保安员拒绝进入小区。客服部接待因此类问题引起投诉的情 况常有发生。 两个部门进行配合，实施了一套比较人性化的方法： 出现以上情况：
法完成多项维修工作。（不同类型维修工程可同一时间安排两个单
元）
业户有偿服务协调后的效果
• 经试行一星期，在有偿服务方面，工程部人员可以按
原先预约的时间到达业户现场，没有出现漏单造成业
户投诉的现象。 • 沟通是任何一件事情都需要的，如果双方都不主动去
把握，最终会导致两个部门的工作都受影响。
业户报修协作流程
二、清洁部有偿服务流程（钟点清洁、全屋清洁、木地板打晶面腊、普
通腊、装修后清洁等）
• 住户中心： • 1、前台受理业户要求提供特约服务时，物业助理按照业户要求
• 2、与清洁部主管核实是否可以安排，在可提供服务的前提下，填写
《特约有偿服务单》，登记清楚服务的内容、预约的时间、服务的 收费 • 3、物业助理指引业主/住户到财务部缴纳特约服务费用，并通知清 洁部组长接单，签字确认。
业户报修流程
• • •
• • • • •
业户报修有偿服务（与物业工程部配合） 一般的有偿报修
1、接到住户报修要求，应根据住户反映的情况，确定报修的内容是属于 收费项目的，与住户确定好维修时间和收费金额后，填写《有偿服务单》 2、通知物业工程部接单 3、由工程部安排维修人员按时上门服务 4、物业助理回访记录业主满意情况
• 装修物品进场流程
• 1、秩序部通知工程部到现场检查材料是否符合公司要求 • 2、秩序部请业户前往客服中心前台办理进场手续 • 3、回收属于本部门的单据并核对材料名称
与清洁部协作流程
• 一、接到业户反映或区域管家巡查发现存在卫生方面的问题
•
• • • • • • •
住户中心
1、通知清洁部组长或者主管 2、区域管家跟进并记录情况 3、区域管家进行回访并记录结果 清洁部 1、接到客服中心的通知，应合理安排人员进行现场清扫 2、组长及时跟进工作情况 3、完成的工作应及时通知住户中心进行检查
•
如需现场报价的约定时间双方到现场确定
• 3、填写《特约有偿服务单》； • 4、通知绿化部主管接单；
• 一、接到业户反映或区域管家巡查发现存在绿化 方面的问题
• 住户中心 • 1、通知绿化部主管 • 2、区域管家跟进并记录情况 • 3、区域管家进行回访并记录结果
• 绿化部
• 1、接到客服中心的通知，应合理安排人员进行现场补种 • 2、组长及时跟进工作情况
谢谢，再见！
部门协作连环图
开发商
清洁部 客服中心
工程部
绿化部
秩序部
部门协作的联系沟通方式
电话 书面文件
座谈会
日常的沟通
物业接管验收部门协作配合分工
• • • 物业接管验收（与项目工程部配合）： 交付房屋给业主使用前，客服部应对房屋进行质量把关。 首先：由项目工程部组织人员成立验收小组，确定验收时间