车间班组长日常管理注意事项
车间班组长管理规章制度
车间班组长管理规章制度第一章总则第一条为加强车间班组长的管理工作，规范车间生产秩序，提高车间生产效率，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于车间内所有班组长，要求各班组长严格遵守并执行。
第三条车间班组长是车间内的基层管理人员，负责指导、协调、监管车间员工的生产工作，具有重要的领导作用。
第四条车间班组长应具备较高的业务素养、管理水平和良好的人际沟通能力，能够有效地激发员工的工作潜力，创建和谐的工作氛围。
第五条车间班组长应积极配合车间主管领导的工作，在保障生产效率的同时，更加注重安全生产和员工的身体健康。
第六条车间班组长在工作中应该注重实践经验的积累，不断提高自身的管理能力和业务水平，不断学习、不断进步。
第七条车间班组长管理规章制度的具体内容由车间主管领导制定，并由车间班组长全体成员共同遵守执行。
第二章车间班组长的权利和责任第八条车间班组长有权对所负责的班组员工进行管理和指导，保证生产工作的正常进行。
第九条车间班组长有权利参与车间生产计划的制定，提出合理建议和意见，并能够有效地组织和安排生产工作。
第十条车间班组长有权利对班组员工的表现进行评价，提出奖惩建议，督促员工不断改进和完善自身的工作表现。
第十一条车间班组长有责任确保班组员工遵守生产纪律，维护车间生产秩序，对生产中出现的问题及时处理，确保生产工作的正常进行。
第十二条车间班组长有责任关心员工的身心健康，及时安排员工的休息时间，做好员工的防护工作，确保员工的生命安全。
第十三条车间班组长有责任提升员工的职业技能和工作素养，积极培养和培训员工，提高员工的工作能力和综合素质。
第十四条车间班组长有责任合理安排车间资源的利用，节约用材用工，提高生产效率，保证车间的稳定运转。
第三章车间班组长的管理行为和标准第十五条车间班组长在工作中应保持高度的责任感和敬业精神，严格遵守车间的各项规章制度，做到言行一致，以身作则。
第十六条车间班组长应积极主动地协调和沟通，与班组员工保持良好的沟通关系，及时解决工作中出现的矛盾和问题。
车间班组长管理制度
车间班组长管理制度车间班组长管理制度一、安全教育车间（班组）安全教育培训要在上级领导下，认真制定切合车间（班组）实际的教育培训计划，由车间主任（班组长）具体负责认真组织抓好落实。
1、教育对象。
新调入车间（班组）的职工(包括学徒工、临时工、工、代培、实习生)和变换工种的职工，在经厂级安全教育后，必须进行车间（班组）教育并对教育情况进行登记。
2、现场教育。
车间（班组）教育要结合本车间（班组）的生产特点、作业环境、危险区域、设备状况、消防设施等进行。
重点介绍高温、高压、易燃易爆、有毒有害、腐蚀、高空作业等方面可能导致发生事故的危险因素，交待本车间（班组）容易出现事故的部位和典型事故案例的剖析。
3、专业技术教育。
讲解各工种的工艺流程、安全操作规程和岗位责任，教育车间（班组）成员自觉遵守安全操作规程（做到“四懂”、“三会”），不违章作业；爱护和正确使用机器设备和工具；介绍各种安全活动以及作业环境的安全检查和交接-班制度。
告诉新工人出了事故或发现了事故隐患，应及时报告，采取措施整改。
4、防护教育。
讲解如何正确使用爱护劳动保护用品和文明生产的要求，发生事故以后的紧急救护和自救常识。
5、安全操作示范。
组织重视安全、技术熟练、富有经验的老工人进行安全操作示范，边示范、边讲解，重点讲安全操作要领，说明怎样操作是危险的，怎样操作是安全的，不遵守操作规程将会造成的严重后果。
6、标志、标识教育。
企业、车间、班组内常见的安全标志、安全色介绍。
7、“四新”教育。
新工艺、新产品、新设备、新材料的特点和使用方法；投产使用后可能导致的危害因素及其防护方法；新制定的安全制度及安全操作规程的内容和要求等。
8、遵章守纪的重要性和必要性，9、其它关于车间（班组）安全教育培训的内容。
注：车间（班组）安全教育时间要根据情况自行确定，经合格后，方可上岗。
二、交接-班制度1、交工艺。
当班人员应对管理范围内的工艺现状负责，交-班时应保持正确的工艺指标，并向接-班人员交待清楚。
班组长、工段长工作要点
一、班长、工段长日常工作要点1、每周“两抓四检查”，抓交接班，抓班组成员，检查生产指标的完成情况，检查操作练兵，检查设备保养，检查事故隐患及工作地文明生产。
2、每周开展两次活动，班组骨干活动、班组成员活动。
3、每月进行四次例会，生产计划安排会，生产计划执行情况，生产完成情况，民主生活会。
二、班长、工段长主要职责1、对小组全面负责，领导全班成员完成和超额完成产量、质量、品种、节约和其他各项经营指标。
2、实行目标管理，结合实际，搞好岗位经济责任制，力争全班出满勤干满点，鼓满劲。
3、班组人员积极参加操作练兵活动，开展互帮互教，提高操作水平。
4、妥善安排班组工作，及时调动班内劳动力，确保生产经营和其他工作正常进行。
5、培养职业道德树立职业思想，养成良好的职业习惯，结合实际，做好班组人员的思想工作。
6、负责开好工段生产会，班前班后会，开展劳动竞赛交流经验，表扬好人好事，制止不良倾向。
7、充分发挥工会组织、党团员等的作用，关心群众生活，开展家访谈心活动。
8、组织访问下道工序，听取反映，及时改进工作，提高产品质量。
9、从严治班，贯彻好交接班、清洁整洁、请假销假、厂规厂纪、安全生产等规章制度。
三、班长、工段长的工作方法1、以身作则，凡事带头，吃苦在前，享受在后，这是班长、工段长心须做到的基本要求，而不是最佳手段，要取得职工的信任。
还需要懂管理、有技能、有思想、有主见、有性格、有创意的班长、工段长。
2、家访、谈心，做思想工作，思想工作是治班上策，以情感人，以理服人，以心换心，耐心诚心交心。
苦口婆心是关键，要懂得尊重职工，顺势而行，无需强求。
3、建立科学完善的规章制度。
人治不如法制。
班长、工段长要靠严格的制度约束大家，逐步修订改进制度，在工作中认真执行。
※有人认为，大家低头不见抬头见，凑到一起不容易，何必大事、小事都认真，只要不是太过分，大家睁一只眼，闭一只眼就过去了，何必非要说个明白，这已经不能适应企业管理的要求。
工厂车间管理之班组长管理技巧
日常管理
方法管理 环境管理
机能管理
质量管理 成本管理 交期管理 安全管理
7
壹 续论
班组长的基本职能3
问题排除
领导统御
提案改善与小组活动 自我成长与前途规划
8
发掘问题 分析问题 改善问题
团队沟通能力训练 问题员工处理 人际关系
贰 认知教育
一、认识企业
1、企业的意义：其愿意是指具有冒险与进取及创造的 精神，英文是Enterprise。是工业（INDUSTRY）和商业 （BUSINESS）的总称，也就是以工业为基干，将原物加 工使其改变形状性质，以科学方法扩大生产、扩展市场 ，达到销售的目的，再以商业的手段，直接、间接供应 货物（GOODS）或劳务（SERVICES），以满足消费者的 需求。 2、管理大师—彼得/杜拉克（PETER R DRUCKER）：企 业机构是社会的器官，它的目的是创造一位顾客、行和 创新。
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捌、自我成长与前途规划
一、个人发展方案 二、自我成长的基本性问题 1、我现在所处的工作现况是什么？ 2、我未来（三至五年亦或五至十年或十年以后）希
望所处的工作状况是什么？ 3、我如何达成我的目标？ 三、助力、阻力分析 四、职业生涯生命期
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班组长的素质会影响企业经营绩效的高低
号称“兵头将尾”的班组长 ，是直接带兵打仗的人，在组织中 起着承上启下的关键作用，是公司 战略和规章的落实者，如果把一家 企业比作一栋高楼大厦，班组长就 像混凝土架构中的钢筋，钢筋的质 量影响大楼的稳固，班组长水平的 高低将会直接影响到企业的经营绩 效。
工厂车间管理之 班组长管理技巧
1
为什么要学这门课程？
由技术能手向“技术+管理”的角色转化
车间班组长细化规章制度
车间班组长细化规章制度一、前言作为车间班组长，不仅要负责管理团队，确保生产顺利进行，还要制定和执行相应规章制度，以确保车间安全、生产效率和员工福利。
本文将详细阐述车间班组长应遵守的规章制度，以指导班组长在日常工作中做出正确决策。
二、安全管理规定1.车间班组长必须具备安全管理的专业知识和技能，定期组织员工参加安全培训课程，提高员工安全意识和应急处理能力。
2.每月对车间进行一次安全巡检，发现问题及时整改，确保生产过程中没有安全隐患。
3.落实好安全生产责任制，明确各级工作人员的安全管理责任，做好安全意识教育工作，引导员工养成良好安全行为习惯。
三、生产管理规定1.车间班组长应制定生产计划，并及时调整根据实际情况适时调整生产任务，确保生产进度。
2.做好原料、半成品和成品的入库管理工作，保证生产质量。
3.对员工进行生产技术培训，提高员工的生产技能，确保生产质量稳定提升。
4.根据生产计划，合理安排生产流程，提高生产效率，降低生产成本。
四、质量管理规定1.建立健全质量管理体系，确保产品质量符合标准要求。
2.及时发现并处理产品质量问题，追踪问题原因，确保问题不再出现。
3.对员工进行质量管理培训，提高员工的质量意识，不断提升产品质量。
4.建立完善的质量审核机制，定期对产品质量进行审核，发现问题及时整改。
五、员工管理规定1.建立员工档案，定期进行员工考核，根据绩效情况奖惩有据。
2.对员工进行岗位培训，提高员工的工作能力，加强团队协作。
3.做好员工心理辅导工作，提高员工的工作积极性和工作满意度。
4.加强员工奖励机制，鼓励员工积极工作，确保团队凝聚力。
六、环境管理规定1.建立健全环境管理体系，定期开展环境检测，确保生产环境符合相关标准。
2.加强对废弃物的管理，实施垃圾分类，环保做好生产废弃物处理。
3.定期组织员工进行环保知识培训，提高员工的环保意识，共同维护生态环境。
七、纪律管理规定1.建立严格的纪律管理制度，明确员工的行为规范，加强纪律执行力度。
如何做好一名车间的班组长
如何做好一名车间的班组长车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁。
班组长影响着公司生产决策的实施。
决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。
那么如何做好一名车间的班组长呢？一、了解领导的期望值作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。
有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。
当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。
二、了解下级对你的期望值1. 办事要公道。
班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。
2. 关心部下。
缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。
3. 目标明确。
目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。
4. 准确发布命令。
班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，造成工作中的事故。
5. 及时指导。
工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。
6. 需要荣誉。
作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。
三、这样处理生产管理中的十大问题1. 当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？下属之间存在意见分歧是不可避免的。
你不能希望他们之间消除矛盾，那是不可能的。
你只能将这个局面控制在你可以控制的范围，不让它继续扩大，不至于到不可收拾的地步。
作为上司，对下属之间的关系应该有一定的了解。
经常从他们的言谈举止上，去体会他们之间的关系。
当发现有不是很融洽的气氛出现时，应把握其度。
这个度一个看它影响工作的程度，另一个看这种气氛的长久性。
根据不同的情况，采取不同调解方式。
总之要记住以下几点：1）不要逃避问题。
车间班组长规章制度
车间班组长规章制度第一章总则第一条为了做好车间内的管理工作，提高生产效率和质量，保障员工安全和权益，特制定本规章，依据国家法律法规和公司制度，遵循公平、公正、公开的原则，规范车间班组长的行为，保证车间的正常生产运转。
第二章车间班组长的职责第二条车间班组长是车间内的管理者，直接负责车间的生产组织、生产计划的执行、生产过程的监督和员工的管理。
第三条车间班组长应当严格执行上级领导和公司的决策部署，认真负责地组织开展生产工作，并及时向上级汇报工作情况。
第四条车间班组长应当加强员工的管理和培训，合理分配工作任务，保证员工按时完成工作，并对员工的表现进行评价和奖惩。
第五条车间班组长应当维护车间的工作秩序，保障员工的生产环境和安全，防范事故的发生，及时处置突发事件。
第三章车间班组长的权限第六条车间班组长有权制定车间的生产计划和生产流程，合理安排员工的工作任务，调整生产过程中的问题。
第七条车间班组长有权对员工进行奖惩，评价员工的工作表现，提出人员调动或晋升的建议。
第八条车间班组长有权对生产设备和工具进行管理和维护，保证设备的正常运转，及时维修设备的故障。
第九条车间班组长有权对车间内的生产环境和工作秩序进行管理，对违纪行为进行制止和处理。
第四章车间班组长的义务第十条车间班组长应当严格遵守公司的各项规章制度，服从公司的决策和安排，认真履行本职工作。
第十一条车间班组长应当关心员工的思想和生活，鼓励员工提高业务水平，促进员工的成长和发展。
第十二条车间班组长应当保护公司的利益，合理使用公司的资源，提高生产效益，节约成本。
第十三条车间班组长应当加强学习和提高自身素质，不断完善管理水平，适应公司发展的需要。
第五章车间班组长的处分第十四条车间班组长违反本规章制度和公司规定，导致生产事故或严重后果的，将依据公司的管理制度进行处分，包括批评教育、调整职务、降级处理等。
第六章附则第十五条本规章制度自颁布之日起生效，如有调整或修改，将及时通知相关人员，并重新发布。
班组长抓安全工作四忌范文
班组长抓安全工作四忌范文班组长在抓好安全工作的过程中，应该注重培养一种高度的责任心和使命感。
因为安全工作关系到员工的生命财产安全，必须十分重视。
然而，在实际操作中，有些班组长容易犯下一些错误，下面将介绍班组长在抓安全工作中的四大忌。
首先，忌盲目投入而忽视规范制度。
班组长抓安全工作时，常常会投入大量的精力和时间，但有时并没有真正考虑到员工的安全意识和规定的制度。
这样一来，即便投入了大量的努力，也无法达到预期的效果。
班组长应该时刻提醒员工要遵守相关的安全制度和规定，同时自己也要成为员工的榜样，做好安全规范的宣传和培训工作。
其次，忌急于求成而忽视长期积累。
有些班组长在抓安全工作时，希望立即见到成效，但往往忽略了工作的积累性和渐进性。
安全工作需要长期的坚持和积累，不能急于求成。
班组长应该注重安全知识的学习和更新，与员工一起研究问题，找出问题的根源，并制定相应的解决措施，不断优化和改进安全工作。
另外，忌只重视表面工作而忽略日常管理。
有些班组长只重视表面的安全工作，比如组织各种培训和活动，但忽略了日常的管理工作。
安全工作的表面工作可以起到一定的宣传和教育作用，但更重要的是日常的管理工作。
班组长应该做好日常的巡查和检查工作，及时发现和解决潜在的安全问题，同时加强员工之间的交流和合作，形成良好的安全文化。
最后，忌心浮气躁而忽略细节问题。
有些班组长在抓安全工作时，心浮气躁，容易忽略细节问题。
细节决定成败，在安全工作中更是如此。
班组长应该时刻保持警惕，关注身边的细节问题，及时纠正和指导员工，确保安全工作的全面和细致。
总之，作为班组长，在抓安全工作时应该避免盲目投入、急于求成、只重视表面工作和忽略细节问题等四大忌。
只有时刻保持责任心和使命感，不断学习和积累，做好日常管理和细致工作，才能有效地抓好安全工作，确保员工的生命财产安全。
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管理的倾向 • 寻找正确的方法 • 关注现在 • 关注执行工作 • 保持稳定、稳中求变 • 制定程序和实施政策 • 客观公正，善用制度 • 使用位置权利
2、管理方法（4） 作一名领导型的管理者
领导者的影响力构成：
权力性：传统、职位、资历 非权力性：品格、才能、知识、感情
你的影响力来自于？
3、处理人际关系的能力
2、管理方法（2）
标准化和例外管理
1、班员能做的事都交给班员去做 2、把自己的工作标准化后交给班员 3、自己应把握“例外”的工作
让忙碌的班长“轻松”起来！
2、管理方法（3）
面对问题的“T”型思维
现状把握 信息交流 报告汇总 情况说明 问题解决
2、管理方法（3）
Man人 Machine机器 Material材料 Method手法 Environment环境
步更轻松、谢谢！
What什么
广度 Who谁
深
Where哪里 度
When什么时候
4M1E
Why为什么 How怎么
5W1H
2、管理方法（4）
作一名领导型的管理者
管理职能：
计划、组织、 指挥、协调、
控制
领导职能： 指引、影响、 带领
技术系统
社会心理系统
2、管理方法（4）
作一名领导型的管理者
领导的倾向 • 做出正确的决策 • 关注未来 • 关注工作意识 • 引起变化 • 制定政策和创造文化 • 建立情感纽带 • 运用个人魅力
通风、照明等）
7、制品品质异常处理
8、生产等待处理 （等待材料、零部件、 工具等超过规定时间）
安全事故报告 请修单、修机记录、生产停止报告 请修单、生产停止报告 品质异常报告书、保留品单 品质异常报告书、变更事项申请书 请修单、品质异常报告书、 信赖性测试申请单、保留品单
品质异常报告书、保留品单、 品质判定申请书、特采申请书
班组长日常管理
课程内容
一、班组长的重要性 二、班组长的基本技能 三、班组长基本的日常工作
一、班组长的重要性
如果是一只绵羊在率领一群狮子，那 么这群狮子也就不再是狮子了。 ——拿破仑
1、班组长所处的位置：现场的中心
制造技术 设备技术 品质保证 计划员 调度 工务 人事行政 安全办 TPM室
生产停止报告
1、晨会
2、人事管理
3、员工培训、作业指导
4、临时顶岗
5、其他在岗教育、面谈
四、基本类
6、各类临时会议 7、巡视现场
8、通知事项传达
9、向上司汇报工作
10、工作记录
11、晚会
12、交接班
考勤表、警告书、辞工单、调动单等 作业指导书、教育记录 教育记录
交接班记录
3、周管理内容
1、计划达成率 2、生产性 3、工程不良率 一、指标类 4、检查合格率
7、员工作业状态确认
8、型号转换确认
9、顾客投诉品确认、处理
10、修理品确认、处理
11、生产结束确认
相关报表、资料 设备（治工具）点检表、设备保全记录 计测仪器点检表、计测仪器校正台帐 5S确认表 变更点指示书 工程品质确认表
型号转换确认表 品质基准书、特别指示书 品质基准书、修理品作业指导书
1、安全事故处理 2、设备故障处理 3、动力异常处理 4、来料品质异常处理 5、作业标准不适合处理 6、环境异常处理（温湿 三、异常类 度、清净度、静电、
作业改善 Job Methods
安全作业 Job Safety
我们需要优 秀的班长
•安全作业管理 ✓危险 ✓安全意识淡薄 ✓不遵守安全规定
3、班组长管理角色认知
（3-1）几种对班组长角色的认知
生产技术型 盲目执行型 哥们儿义气型 大撒把型 劳动模范型
3、班组长管理角色认知
(3-2) 现场管理者的定义
2、生产性
生产日报
3、工程不良率 工程不良日报
一、指标类 4、检查合格率 QA出货日报
（不良流出率） （后工程工程不良日报）
5、材料损耗率 材料管理日报
6、材料在库日数 材料管理日报
类别
内容
1、设备（治工具）点检
2、计测仪器点检
3、生产线 5S确认
4、变更点确认
5、工程品质确认 二、确认类 6、生产进度确认
3、处理人际关系的能力（1）
学会激励下属——满足其需要
激励：激发鼓励，调动人的积极性、 创造性。
未满足 的需要
紧张 动机 满足需要
行为
3、处理人际关系的能力（1）
学会激励下属——满足其需要
自我实现
尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
对管理者 的启示？
3、处报告与数据整理
◎班长每天须填写三大报表：
A、生产日报——详细记入出勤人数、时间、制品 型号产量。计算衡量生产效率的指标：生产性
生产性=
实际产量 *标准时间 出勤人数*出勤时间
*100%
• 通过管好日工作,保证周工作,周工 作做好了,保证全月份的工作.
• 日积月累,你的班组必定脱颖而出.
祝大家万事胜意, 在今后 的班组管理工作中更进
管理能创造更多价值的“现场” 的负责人 有权利和责任直接指挥和控制的人 通过对部下的管理来创出成果的人 指导作业或分配业务的人
有部下的人 通过部下达成业务目标的人
3、班组长管理角色认知
了解自己的权力义务
了解上司的期望
了解下级对自己的期望
1.办事公道 2.关心部下 3.目标明确
4.命令准确 5.胸怀宽广
3、处理人际关系的能力（2） 有效沟通——沟通定律
黄金定律：
你想怎样被对 待，就怎样对 待别人。
白金定律：
以别人喜欢的 方式去对待他 们。
3、处理人际关系的能力（2）
有效沟通——渠道和方法
沟通的途径
◎面谈 ◎会议 ◎PARTY ◎E-MAIL
◎电话 ◎通知
沟通的方法：单向沟通和双向沟通
3、处理人际关系的能力（2） 有效沟通——倾听的技巧
1、管理理念
1、管理理念（1）
管理在企业中的作用
输入
输出 产品
资源 企业
服务
2、管理理念（2） 效率和效果：
追求高效率的前提是？
正确地做事和做正确的事 ——效率和效果
2、管理方法
2、管理方法（1）
管
理
PD
过 程
AC
PD AC
P-Plan 计划 D-Do 做 C-Check检查 A-Action行动
4、月管理内容
类别
内容
相关报表、资料
1、计划达成率 生产月报
2、生产性
生产月报
指标类
3、工程不良率 4、检查合格率
品质月报 品质月报
5、材料损耗率 材料管理月报
6、材料在库日数 材料管理月报
类别
内容
1、下月业务会议
2、下月生产计划会
3、安全管理
4、消耗品管理 5、计测仪器管理 6、设备管理 二、基本类 7、标准管理
8、看板、揭示资料管理
9、人事管理 10、人员补充 11、提案发表会 12、优秀 QC小组成果会 13、业务培训
相关报表、资料 下月业务计划 下月生产计划 安全巡查表评分表、 安全隐患改善对策书 消耗品月报、消耗品申请表 计测仪器校正台帐、申请表 设备保全月报 标准发布台帐、变更指示书 顾客投诉、管理指标、 共通教育事项 月度评价、优秀员工事例报告 人员补充申请表
1.使用目光接触
2.展现赞许性的点头 和恰当的面部表情
3.避免分心的举动或 手势
4.提问
5.复述 6.避免打断
7.不要多说
三、班组长的日常工作
1、现场管理十大内容
人
Q 质量
机
C 成本
料
管理对象 管理项目 D 交货期
法
M 士气
环
S 安全
2、日管理内容
类别
内容
相关报表、资料
1、计划达成率 生产日报
（不良流出率） 5、材料损耗率 6、材料在库日数
类别
内容
1、设备保全
2、工程监察
3、拉线 5S确认
4、试生产检讨
5、改善提案
二、基本类 6、QC小组活动
7、员工培训
8、生产协调周会
9、品质周会
10、TPM活动
11、车间会议
相关报表、资料 设备保全记录 工程监察报告 周别5S评分表 试生产报告 改善提案报告、提案率 QC小组活动报告 上岗认证率、多能工率
设置目标的技巧
让激励持续下去
他（她）觉得公平 吗？
3、处理人际关系的能力（2） 有效沟通——重要性
假如我们这样沟通：
我不是说我没说过它，我说的是我 没有说我说过它，我希望你能明白
我的意思。
沟通不良带来的悲剧！
3、处理人际关系的能力（2） 有效沟通——障碍在哪里
沟通的障碍来自：
过滤
先入为主
情绪
语言
上司
相关部门
现场管理者
同事
成果，结果
认可，价值
员工
2、现场的问题及需要进行的指导
•员工对业务 ✓不知道 ✓不能做 ✓不熟悉
作业指导 Job Instruction
人际关系管理 Job Relations
T.W.I.
•对现场的人际关系 ✓不能敞开心扉 ✓不够融洽 ✓有苦恼
•作业方法或成果 ✓不好 ✓不容易 ✓讨厌
二、班组长的基本技能
班组长必备的条件
一、足够的管理技能
（1）管理理念 （2）管理方法 （3）处理人际关系的能力
二、出色的专门知识或技术
三、一定的见识
班组长应具备的管理技能
1.管理理念